- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Якщо у вас виникли проблеми з пристроєм Board, Desk або Room Series, ви можете отримати доступ до детальної статистики та даних, щоб допомогти визначити проблему. Це може допомогти вам у вирішенні проблеми або гарантувати, що ви маєте необхідні відомості під час звернення до служби підтримки Cisco.
У меню «Н алаш тування» в розділі «Проблеми та діагностика» ви можете знайти інформацію про:
-
Деталі дзвінка
-
ДоповідачТрек дагностики
-
Надсилання журналів
-
Перевірка мікрофона
-
Відомості про підключення Webex
-
Тест на підключення Webex
Докладніше про те, як зв'язатися зі службою підтримки Cisco, див. розділ Зв'язатися зі служ бою підтримки.
Деякі з питань, які видно в цьому меню, є інформативними і не вимагають негайних дій.
Про пристрій
Меню налаштувань вашого пристрою - це місце, де можна знайти основні деталі, такі як модель вашого пристрою або версія RoomOS, яку він використовує.
| 1 |
Щоб відкрити меню «Налаштування», проведіть пальцем з правого боку екрана або торкніться |
| 2 |
Натис ніть «Про цей пристрій», щоб знайти інформацію про модель пристрою, серійний номер, версію програмного забезпечення та інші відомості. |
кнопка. Потім торкніться Перевірка мережевих з'єднань
На екрані Мережеве підключення відображаються деталі, як-от налаштування Ethernet або Wi-Fi вашого пристрою.
| 1 |
Відкрийте меню налаштувань пристрою. |
| 2 |
Прокрутіть і торкніться Мережеве підключення. |
| 3 |
Ви можете перевірити стан мережі та переконатися, що немає проблем із підключенням Wi-Fi або Ethernet. |
Перевірити послуги
Перевірте екран Проблеми та діагностика, щоб переконатися, що основні служби працюють.
Щоб перевірити поточний стан Cisco Webex і перевірити, чи є якісь поточні проблеми, перейдіть за адресою https://status.webex.com.
| 1 |
Відкрийте меню налаштувань пристрою. |
| 2 |
Торкніться Проблеми та діагностика. |
| 3 |
Перевірте дані про підключення Webex та виконайте перевірку підключення Webex. |
| 4 |
Якщо зелені галочки не відображаються біля жодного з цих пунктів, служби не працюють належним чином. Якщо так, зверніться до служби підтримки Cisco. Див. Контакти служби підтримки. |
Завантаження журналів
На екран і Проблеми та діагностика ви можете завантажувати журнали в Cisco Webex хмару за запитом вашого Cisco TAC інженера. Ці журнали можна використовувати для діагностики та виправлення будь-яких проблем, що виникають на вашому пристрої. Ви також можете включити розширене журналювання. Розширене журналювання збирає інформацію, яка може допомогти з будь-якими проблемами якості медіа, які виникають під час дзвінків або бездротових презентацій.
| 1 |
Відкрийте меню налаштувань пристрою. |
| 2 |
Торкніться Проблеми та діагностика. Якщо виникла проблема з ультразвуковими перешкодами, у верхній частині екрана Проблеми
та діагностика з'являється попередження. Ультразвукові перешкоди виникають, коли в приміщенні
знаходиться інший пристрій, що генерує інший ультразвуковий сигнал. Цей сигнал може
перешкоджати ультразвуковому сигналу, який надсилає ваша плата, щоб виявити будь-які Cisco Webex
програми в кімнаті.
|
| 3 |
Увімкніть Розширене журнал ювання. Зібрана інформація зберігається разом з іншими журналами і може бути відправлена в Cisco Webex Хмару, виконавши наступний крок. Ви також можете увімкнути Ж урнал фокусування людей, який збирає дані та події, пов'язані з функцією Фокус людей. |
| 4 |
Натисніть Надсилає журн али, щоб завантажити журнали вашого пристрою до Cisco Webex хмари. |
| 5 |
Скопіюйте ідентифікатор журналу, який з'являється після завантаження журналів. Надайте його своєму адміністратору або інженеру TAC, щоб ці журнали можна було ідентифікувати та завантажити. |
Перевірте якість дзвінка
Якщо у вас виникли проблеми з якістю дзвінків, перегляньте деталі дзвінків, щоб отримати огляд статистики медіа. Ця інформація дозволяє вам побачити, чи відбувається втрата пакетів під час ваших дзвінків, і дає вам детальну інформацію про діагностику медіа.
| 1 |
Під час дзвінка відкрийте меню налаштувань пристрою. |
| 2 |
Торкніться Проблеми та діагностика та Деталі дзвін ків. |
| 3 |
Торкніться наради або дзвінка, щоб отримати таку інформацію, як частота дзвінків або частота кадрів. |
| 4 |
Ви можете увімкнути О гляд статистики медіа, щоб отримати інформацію про діагностику медіа. |
Діагностика SpeakerTack і перевірка мікрофона
Ви можете перевірити, чи працює камера вашого пристрою належним чином, скориставшись самопереглядом. Автоперегляд дозволяє переглядати відео, яке ваша камера надсилає іншим учасникам наради.
Ви також можете включити діагностику SpeakerTrack, яка відображає все зображення, зняте повнокадровим датчиком камери. Це дозволяє перевірити кількість людей, переконатися, що особи виявляються, і спостерігати за конкретною областю, яку камера обрізає під час фокусування на певному динаміку. Обличчя виявляються за допомогою цих кольорових квадратів:
|
Тип |
Опис |
|---|---|
|
|
Чітко виявляє обличчя. |
|
|
Виявлення обличчя, але не чітко. |
|
|
Не вдалося виявити обличчя. Після появи на мить червоний квадрат зникає. |
| 1 |
У меню Н алаштування перей діть до Проблеми та діагностика та уві мкніть діагностику SpeakerTrack. |
| 2 |
Відкрийте свій власний перегляд і перевірте таблицю квадратів із кольоровим кодом вище, щоб отримати опис квадратів, які ви там бачите. Перевірка мікрофона Ви можете перевірити, чи працюють ваші мікрофони належним чином, просто вибравши пункт Пере вірка мікрофо на в меню Проблеми та діагностика та промовивши, щоб перевірити мікрофон (и). |
Кімнатна діагностика
Функція діагностики кімнат у кімнаті 26 допомагає забезпечити належне вирівнювання та функціонування камер, щоб усі в кімнаті були чітко видні під час кінематографічних зустрічей.
| 1 |
Перейдіть в меню «Налаш тування». |
| 2 |
Торкніться Проблеми та діагностика. |
| 3 |
Виберіть Діагностика кімнати. Виберіть, чи приховувати самоперегляд, відображати його у повноекранному режимі або показувати його у зображенні в кар тинці. |
| 4 |
Ви можете вибрати кілька режимів діагностики: стандартний, відстеження, калібрування та 3D-перегляд. У 3D-перегляді ви можете побачити всю кімнату, включаючи камери, частини, мікрофони, щоб допомогти визначити будь-які проблеми. |
Скидання налаштувань за замовчуванням
В крайньому випадку ви можете скинути заводські налаштування пристрою, щоб усунути проблеми. Ця дія очищає всі дані та налаштування з пристрою назавжди.
Коли ви повернете пристрій до налаштувань за замовчуванням, ви втратите свою поточну реєстрацію. В результаті потрібно отримати новий код активації для використання пристрою. Ви не можете скасувати скидання до заводських налаштувань.
| 1 |
Відкрийте меню налаштувань пристрою. |
| 2 |
Прокрутіть униз і торкніться скидання до заводських налашт увань. На додаток до наведених вище кроків, ви також можете скинути заводські налаштування пристрою серії Board, натиснувши отвір для скидання. Повідомлення про підтвердження немає, а всі дані та налаштування остаточно очищаються після скидання. |
