У меню налаштувань Ради ви можете знайти інформацію про:

  • Статистика ЗМІ

  • Діагностика мережі

  • Статус Cisco Webex Services

  • Проблеми та журнали

Щоб дізнатися більше про те, як зв'язатися зі службою підтримки Cisco, перегляньте статтю Звернення до служби підтримки.

Відкрийте меню «Налаштування» та знайдіть основні відомості

Меню налаштувань вашої дошки – це місце, де можна знайти основні відомості, такі як модель плати або версію RoomOS, яку вона використовує.

1

Щоб відкрити меню налаштувань, проведіть пальцем від правого краю екрана або торкніться піктограми Кнопку. Потім натисніть «Налаштування пристрою».

2

Торкніться пункту Про цей пристрій , щоб знайти інформацію про модель плати, серійний номер і версію програмного забезпечення.

Перевірка мережевих підключень

На екрані «Мережеве підключення» відображаються такі відомості, як налаштування Ethernet або Wi-Fi на платі.

1

Відкрийте меню налаштувань дошки.

2

Прокрутіть сторінку вниз і торкніться пункту Мережеве підключення.

Перевірити послуги

Перевірте екран Проблеми та діагностика , щоб переконатися, що основні служби працюють.

Щоб перевірити поточний стан Cisco Webex та побачити, чи є поточні проблеми, перейдіть до https://status.webex.com.

1

Відкрийте меню налаштувань дошки.

2

Натисніть Проблеми й діагностика.

3

Перевірте дані підключення Webex і виконайте тест підключення Webex.
4

Якщо поруч із жодним із цих пунктів не відображаються зелені позначки, служби не працюють належним чином. Якщо так, зверніться до служби підтримки Cisco. Зверніться до служби підтримки.

Завантаження журналів

На екрані «Проблеми та діагностика » ви можете передавати журнали в хмару Cisco Webex, якщо це потрібно зробити за запитом вашого інженера Cisco TAC. Ці журнали можна використовувати для діагностики та вирішення будь-яких проблем, що виникають на вашому пристрої. Ви також можете ввімкнути розширене ведення журналу. Розширене ведення журналів збирає інформацію, що може допомогти вирішити будь-які проблеми з якістю медіа, що виникають під час дзвінків або бездротових презентацій.

Ви також можете перевірити деталі підключення Webex і виконати тест підключення Webex.

1

Відкрийте меню налаштувань дошки.

2

Натисніть Проблеми й діагностика.

Якщо є проблема з ультразвуковими перешкодами, у верхній частині екрана «Проблеми та діагностика» з'являється попередження. Ультразвукові перешкоди виникають, коли в приміщенні знаходиться інший пристрій, що генерує черговий ультразвуковий сигнал. Цей сигнал може перешкоджати ультразвуку, який ваша плата надсилає для виявлення будь-яких програм Cisco Webex у кімнаті.
3

Увімкніть опцію Розширене ведення журналу. Зібрана інформація зберігається разом з іншими журналами і може бути відправлена в хмару Cisco Webex, виконавши наступний крок.

4

Натисніть «Надсилати журнали», щоб завантажити журнали свого пристрою в хмару Cisco Webex.

5

Скопіюйте ідентифікатор журналу, який з'являється під час завантаження журналів. Надайте його своєму адміністратору або інженеру TAC, щоб ці журнали можна було ідентифікувати та завантажити.

Як перевірити якість дзвінків

Якщо у вас виникли проблеми з якістю викликів, перевірте статистику аудіо- та відеопотоків на екрані "Медіа". Ця інформація дозволяє побачити, чи відбувається втрата пакетів під час дзвінків.

1

Під час дзвінка відкрийте меню «Налаштування» Дошки .

2

Натисніть «Проблеми та діагностика». Потім прокрутіть униз і торкніться пункту «Інформація про виклики».

3

На екрані «Медіа» відображається інформація лише про активного динаміка.

Камера не працює належним чином

Ви можете перевірити, чи камера вашої плати працює належним чином із зображенням себе. За допомогою функції selfview можна переглядати відео, яке камера надсилає іншим учасникам зустрічі.

Ви також можете використовувати діагностику Best View. Ці діагностичні дані показують повне зображення, яке бачить повнокадрова матриця камери. Ви можете перевірити, чи виявляються обличчя, а також область, яку обрізає камера під час фокусування на певному динаміку. Грані визначаються за допомогою цих кольорових квадратів:

Таблиця 1. Кращий огляд квадратів з кольоровим кодуванням

Тип

Опис

Чітке визначення обличчя.

Визначення обличчя, але не чітко.

Не вдалося виявити обличчя.

З'явившись на мить, червоний квадрат потім зникає.

1

У меню «Налаштування » перейдіть до розділу «Проблеми та діагностика » та ввімкніть «Діагностика SpeakerTrack».

2

Відкрийте своє зображення та перегляньте таблицю з кольоровим кодуванням квадратів вище, щоб отримати опис квадратів, які ви там бачите.

Скидання до налаштувань за замовчуванням

В крайньому випадку, ви можете скинути плату до заводських налаштувань, щоб усунути проблеми. Ця дія назавжди видаляє всі дані та налаштування з Дошки.


Коли ви повернете свою Дошку до налаштувань за замовчуванням, ви втратите поточну реєстрацію. В результаті вам потрібно отримати новий код активації для використання пристрою. Скасувати відновлення заводських налаштувань неможливо.


На додаток до наведених нижче кроків, ви також можете скинути плату до заводських налаштувань, натиснувши шпильку для скидання. Повідомлення з підтвердженням не з'являється, а всі дані та налаштування остаточно очищуються після скидання.

1

Відкрийте меню «Налаштування » дошки.

2

Прокрутіть униз і натисніть Скидання до заводських налаштувань.