- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Ако срещате проблеми с устройството си Board, Desk или Room Series, можете да получите достъп до подробни статистически данни и данни, които да ви помогнат да идентифицирате проблема. Това може да ви помогне при отстраняването на проблема или да се уверите, че разполагате с необходимите подробности, когато се свържете с поддръжката на Cisco.
В менюто На стройки, под Проблеми и диагностика, можете да намерите информация за:
-
Подробности за обаждане
-
Дагностика на SpeakerTrack
-
Изпращане на дневници
-
Проверка на микрофона
-
Подробности за връзката Webex
-
Тест за свързаност на Webex
За повече информация как да се свържете с поддръжката на Cisco вижте Свържете се с поддръжката на Cisco.
Някои от проблемите, които се виждат в това меню, са информативни и не изискват незабавни действия.
За вашето устройство
Менюто с настройки на вашето устройство е мястото, където можете да намерите основни подробности, като например модела на вашето устройство или версията RooMOS, която използва.
| 1 |
За да отворите менюто Настройки, плъзнете от дясната страна на екрана или докоснете |
| 2 |
Докоснете За това устройство, за да намерите информация за модела на устройството, серийния номер, версията на софтуера и други подробности. |
бутон. След това докоснете Проверете мрежовите връзки
Екранът за мрежова връзка ви показва подробности като Ethernet или Wi-Fi настройките на вашето устройство.
| 1 |
Отворете менюто Настройки на устройството. |
| 2 |
Превъртете до и докоснете Мрежова връзка. |
| 3 |
Можете да проверите състоянието на мрежата и да се уверите, че няма проблем с вашата Wi-Fi или Ethernet връзка. |
Проверете услугите
Проверете ек рана Проблеми и диагностика, за да се уверите, че основните услуги работят.
За да проверите текущото Cisco Webex състояние и да видите дали има текущи проблеми, отидете на https://status.webex.com.
| 1 |
Отворете менюто Настройки на устройството. |
| 2 |
Докоснете Проблеми и диагностика. |
| 3 |
Проверете данните за връзката си с Webex и извършете тест за свързаност на Webex. |
| 4 |
Ако до някой от тези елементи не се появят зелени отметки, услугите не работят правилно. Ако е така, свържете се с поддръжката на Cisco. Вижте С вържете се с поддръж ката. |
Качване на дневници
На екрана Проблеми и диагностика можете да качвате дневници в Cisco Webex облака, ако поискате от вашия Cisco TAC инженер. Тези дневници могат да се използват за диагностициране и отстраняване на всички проблеми, възникнали на вашето устройство. Можете също така да активирате разширено регистриране. Разширеното регистриране събира информация, която може да помогне при всякакви проблеми с качеството на медиите, които възникват по време на разговори или безжични презентации.
| 1 |
Отворете менюто Настройки на устройството. |
| 2 |
Докоснете Проблеми и диагностика. Ако има проблем с ултразвукови смущения, в горната част на екрана Проблеми
и диагностика се появява предупреждение. Ултразвуковите смущения възникват, когато в стаята има друго
устройство, генериращо друг ултразвуков сигнал. Този сигнал може да
попречи на ултразвука, който вашата дъска изпраща, за да откри Cisco Webex
е всички приложения в стаята.
|
| 3 |
Включете разширено регистриране. Събраната информация се съхранява с другите дневници и може да бъде изпратена до О Cisco Webex блака чрез извършване на следващата стъпка. Можете също така да включите регистрирането на фокуса на хората, което събира данни и събития, свързани с функцията Фокус на хората. |
| 4 |
Докоснете Изпращане на дневници, за да качите дневниците на устройството си в Cisco Webex облака. |
| 5 |
Копирайте идентификатора на дневника, който се появява, когато дневниците са качени. Предоставете го на вашия администратор или TAC инженер, така че тези дневници да могат да бъдат идентифицирани и изтеглени. |
Проверете качеството на обажданията
Ако имате проблеми с качеството на обажданията, проверете подробностите за обажданията за преглед на медийната статистика. Тази информация ви позволява да видите дали настъпва загуба на пакети по време на обажданията ви и да ви даде подробна информация за диагностика на медиите.
| 1 |
По време на разговор отворете менюто Настройки на устройството. |
| 2 |
Докоснете Проблеми и диагностика и подробности за обажд анията. |
| 3 |
Докоснете събранието или обаждането, за да получите информация като честота на обажданията или честота на кадрите. |
| 4 |
Можете да включите Преглед на медийната статистика, за да получите информация за диагностика на медиите. |
Диагностика на SpeakerTack и проверка на микрофона
Можете да проверите дали камерата на вашето устройство работи правилно, като използвате самостоятелния преглед. Самогледът ви позволява да видите видеоклипа, който камерата ви изпраща на други участници в срещата.
Можете също така да активирате диагностиката на SpeakerTrack, която показва цялото изображение, заснето от сензора на камерата в пълен кадър. Това ви позволява да проверите броя на хората, да се уверите, че се откриват лица и да наблюдавате конкретната зона, която камерата изрязва, когато фокусирате върху определен високоговорител. Лицата се откриват с тези цветно кодирани квадратчета:
|
Тип |
Описание |
|---|---|
|
|
Ясно откриване на лице. |
|
|
Откриване на лице, но не ясно. |
|
|
Не успя да открием лице. След като се появи за момент, червеният квадрат изчезва. |
| 1 |
В менюто Настройки отидете на Пробл еми и диагностика и включете диагностиката на SpeakerTrack. |
| 2 |
Отворете своя самопреглед и проверете таблицата с цветно кодирани квадратчета по-горе за описание на квадратите, които виждате там. Проверка на микрофона Можете да проверите дали вашите микрофони работят правилно, просто като изберете Проверка на микроф она в менюто Пр облеми и диагностика и говорите, за да тествате микрофона (ите). |
Диагностика на стаята
Функцията за диагностика на стаята в стая 26 помага да се гарантира, че камерите са правилно подравнени и функциониращи, така че всички в стаята да са ясно видими по време на кинематографични срещи.
| 1 |
Отидете в менюто Настройки. |
| 2 |
Докоснете Проблеми и диагностика. |
| 3 |
Изберете Ди агностика на стаята. Изберете дали да скриете самостоятелния изглед, да го показвате на цял екран или да го показвате в картина в картина. |
| 4 |
Можете да изберете няколко режима на диагностика: стандартен, проследяване, калибриране и 3D изглед. В 3D изглед можете да видите цялата стая, включително камери, части, микрофони, за да помогнете за идентифицирането на всякакви проблеми. |
Нулиране на настройките по подразбиране
В краен случай можете да нулирате фабричните настройки на устройството си, за да отстраните проблеми. Това действие изчиства всички данни и настройки от устройството за постоянно.
Когато върнете устройството си в настройките му по подразбиране, ще загубите текущата си регистрация. В резултат на това трябва да получите нов код за активиране, за да използвате устройството. Не можете да отмените фабрично нулиране.
| 1 |
Отворете менюто Настройки на устройството. |
| 2 |
Превъртете до дъното и докоснете Ф абрично нулиране. В допълнение към стъпките по-горе, можете също да нулирате фабрично устройство от серия Board, като натиснете дупката за нулиране. Няма съобщение за потвърждение и всички данни и настройки се изчистват постоянно след нулирането. |
