В Настройки на устройството, под Проблеми и диагностика можете да намерите информация за:

  • Подробности за повикването

  • SpeakerTrack dagnostics

  • Изпращане на регистрационните файлове

  • Проверка на микрофона

  • Подробности за връзката с Webex

  • Тест за свързване с Webex

За повече информация как да се свържете с поддръжката на Cisco вижте Свържете се с поддръжката.

За вашето устройство

Менюто с настройки на устройството ви е мястото, където да намерите основни подробности, като например модела на устройството ви или версията на RoomOS, която използва.

1

За да отворите менюто за настройки, плъзнете от дясната страна на екрана или докоснете бутона. След това докоснете Настройки на устройството.

2

Докоснете За това устройство , за да намерите информация за модела на устройството, серийния номер, версията на софтуера и други подробности.

Проверете мрежовите връзки

Екранът на мрежовата връзка ви показва подробности, като например Ethernet на устройството ви или Wi-Fi настройките.

1

Отворете менюто Настройки на устройството .

2

Превъртете до и докоснете Мрежова връзка.

3

Можете да проверите състоянието на мрежата и да се уверите, че няма проблем с Wi-Fi или Ethernet връзката ви.

Проверете услугите

Проверете екрана Проблеми и диагностика, за да се уверите, че основните услуги работят.

За да проверите текущото състояние на Cisco Webex и да видите дали има текущи проблеми, отидете на https://status.webex.com.

1

Отворете менюто Настройки на устройството .

2

Докоснете Проблеми и диагностика.

3

Проверете подробностите за връзката си с Webex и изпълнете тест за свързване с Webex.
4

Ако зелените отметки не се появяват до нито един от тези елементи, услугите не работят правилно. Ако е така, свържете се с поддръжката на Cisco. Вижте Свържете се с поддръжката.

Качване на регистрационни файлове

На екрана Проблеми и диагностика можете да качите регистрационни файлове в Cisco Webex Cloud, ако бъде поискано от инженера на Cisco TAC. Тези регистрационни файлове могат да се използват за помощ при диагностициране и коригиране на всякакви проблеми, възникващи на вашето устройство. Можете също да активирате разширено регистриране. Разширеното регистриране събира информация, която може да помогне при всякакви проблеми с качеството на медиите, които възникват по време на разговори или безжични презентации.

1

Отворете менюто Настройки на устройството .

2

Докоснете Проблеми и диагностика.

Ако има проблем с ултразвукова интерференция, в горната част на екрана Проблеми и диагностика се появява предупреждение. Ултразвукова интерференция възниква, когато в стаята има друго устройство, генериращо друг ултразвуков сигнал. Този сигнал може да попречи на ултразвука, който вашата платка изпраща, за да открие всякакви приложения на Cisco Webex в стаята.
3

Включете Разширено регистриране. Събраната информация се съхранява с другите регистрационни файлове и може да бъде изпратена до Cisco Webex Cloud чрез извършване на следващата стъпка. Можете също да превключите на Регистриране на фокус върху хората, което събира данни и събития, свързани с функцията Фокус върху хората.

4

Докоснете Изпраща регистрационни файлове, за да качите регистрационните файлове на вашето устройство в Cisco Webex Cloud.

5

Копирайте ИД на регистрационния файл, който се появява, когато регистрационните файлове са качени. Предоставете го на вашия администратор или инженер на TAC, за да могат тези регистрационни файлове да бъдат идентифицирани и изтеглени.

Проверете качеството на разговора

Ако изпитвате проблеми с качеството на повикванията, проверете подробностите за повикванията за общ преглед на статистиката за мултимедията. Тази информация ви позволява да видите дали има загуба на пакети по време на повикванията и ви дава подробна диагностична информация за мултимедията.

1

По време на разговор отворете менюто Настройки на устройството .

2

Докоснете Проблеми и диагностика и Подробности за повикването.

3

Докоснете срещата или повикването, за да получите информация, като честота на повикванията или честота на кадрите.
4

Можете да превключите Общ преглед на статистиката за мултимедията , за да получите дагностична информация за мултимедията.

Диагностика на SpeakerTack и проверка на микрофона

Диагностика на SpeakerTrack

Можете да проверите дали камерата на устройството работи правилно, като използвате изгледа на себе си. Самоизгледът ви позволява да видите видеото, което вашата камера изпраща на други участници в срещата.

Можете също така да разрешите диагностика на SpeakerTrack, която показва цялото изображение, заснето от сензора на камерата с пълен кадър. Това ви позволява да проверите броя на хората, да се уверите, че се откриват лица и да наблюдавате конкретната област, в която камерата се изрязва, когато се фокусирате върху конкретен високоговорител. Лицата се разпознават с тези цветно кодирани квадратчета:

Тип

Описание

Ясно разпознаване на лице.

Разпознаване на лице, но неясно.

Неуспешно разпознаване на лице.

След като се появи за момент, червеният квадрат изчезва.

1

В менюто Настройки отидете на Проблеми и диагностика и включете Диагностика на SpeakerTrack.

2

Отворете изгледа на себе си и проверете таблицата с цветово кодирани квадратчета по-горе за описание на квадратчетата, които виждате там.

Проверка на микрофона

Можете да проверите дали микрофоните работят правилно, като изберете Проверка на микрофона в менюто Проблеми и диагностика и говорите, за да тествате микрофона(ите).

Нулирайте настройките по подразбиране

Като крайна мярка можете да нулирате устройството си до фабричните си настройки, за да отстраните проблемите. Това действие изчиства окончателно всички данни и настройки от устройството.


Когато върнете устройството си към настройките му по подразбиране, ще загубите текущата си регистрация. В резултат на това трябва да получите нов код за активиране, за да използвате устройството. Не можете да отмените възстановяване на фабричните настройки.

1

Отворете менюто Настройки на устройството .

2

Превъртете до дъното и докоснете Възстановяване на фабричните настройки.

В допълнение към стъпките по-горе, можете също да нулирате до фабричните настройки устройство от серията Board, като натиснете отвора за нулиране. Няма съобщение за потвърждение и всички данни и настройки се изчистват окончателно след нулирането.