Използвайки менюто "Настройки" на Вашия форум, можете да намерите информация за:

  • Статистики на мултимедията

  • Диагностика на работата в мрежа

  • Състояние на Cisco Webex Services

  • Проблеми и регистрационни файлове

За повече информация как да се свържете с Поддръжка на Cisco вижте Свързване с поддръжката.

Отворете менюто "Настройки" и намерете основни подробности

Менюто "Настройки" на вашия съвет е мястото, където можете да намерите основни подробности, като например модела на борда или версията на RoomOS, която използва.

1

За да отворите менюто Настройки, плъзнете бързо от дясната страна на екрана или докоснете копче. След това докоснете Настройки на устройството.

2

Докоснете За това устройство , за да намерите информация за модела на платката, серийния номер и версията на софтуера.

Проверка на мрежовите връзки

Екранът за мрежова връзка ви показва подробности като настройките на Ethernet или Wi-Fi на борда.

1

Отворете менюто "Настройки " на вашия съвет.

2

Превъртете до и докоснете Мрежова връзка.

Проверка на услугите

Проверете екрана Проблеми и диагностика , за да се уверите, че основните услуги работят.

За да проверите текущото състояние на Cisco Webex и да видите дали има някакви текущи проблеми, отидете на https://status.webex.com.

1

Отворете менюто "Настройки " на вашия съвет.

2

Докоснете Issues and diagnostics (Проблеми и диагностика).

3

Проверете подробните данни за Webex връзка и извършете тест за свързване на Webex.
4

Ако зелените отметки не се показват до никой от тези елементи, услугите не работят правилно. Ако е така, свържете се с поддръжката на Cisco. Вижте Връзка с поддръжката.

Качване на регистрационни файлове

На екрана Проблеми и диагностика можете да качвате логове в Cisco Webex Cloud, ако това бъде поискано от вашия Cisco TAC инженер. Тези регистрационни файлове могат да се използват, за да помогнат да се диагностицират и коригират проблеми, възникнали на вашето устройство. Също така може да активирате разширено влизане. Разширеното влизане събира информация, която може да помогне при всякакви проблеми с качеството на носителя, които възникват по време на повиквания или безжични презентации.

Можете също така да проверите подробните данни за Webex връзка и да извършите тест за свързване на Webex.

1

Отворете менюто "Настройки " на вашия съвет.

2

Докоснете Issues and diagnostics (Проблеми и диагностика).

Ако има проблем с ултразвуково смущение, в горната част на екрана за проблеми и диагностика се появява предупреждение. Ултразвуково смущение възниква, когато има друго устройство в стаята, което генерира друг ултразвуков сигнал. Този сигнал може да попречи на ултразвука, който вашето табло изпраща, за да открие приложения на Cisco Webex в стаята.
3

Включване на Разширено влизане. Събраната информация се съхранява с другите регистрационни файлове и може да бъде изпратена в Cisco Webex Cloud чрез осъществяване на следващата стъпка.

4

Докоснете Sends logs (Изпращане на регистрационни файлове), за да качите регистрационните файлове на вашето устройството в Cisco Webex Cloud.

5

Копирайте ИД на регистрационния файл, който се появява, когато регистрационните файлове са качени. Предоставете го на вашия администратор или TAC инженер, така че тези регистрационни файлове да могат да бъдат идентифицирани и изтеглени.

Проверка на качеството на повикването

Ако имате проблеми с качеството на повикванията, проверете екрана Мултимедия за статистически данни за аудио- и видеопотоците. Тази информация ви дава възможност да видите дали има загуба на пакети по време на повикванията.

1

По време на разговор отворете менюто Настройки на форума.

2

Докоснете Проблеми и диагностика. След това превъртете до и докоснете Информация за обаждане.

3

Екранът Media показва информация само за активния високоговорител.

Камерата не работи правилно

Можете да проверите дали камерата на вашия борд работи правилно с изгледа за себе си. Изгледът за себе си ви позволява да видите видеото, което камерата ви изпраща на други участници в събранието.

Освен това може да използвате диагностиката Best Overview. Тези диагностики ви показват пълното изображение, както се вижда от сензора на камерата с пълен кадър. Можете да проверите дали се откриват лица, а също и областта, която камерата изрязва, когато се фокусира върху конкретен говорител. Лица се откриват с тези цветово кодирани квадратчета:

Таблица 1. Най-добър преглед цветово кодирани квадрати

Тип

Описание

Ясно откриване на лице.

Откриване на лице, но не ясно.

Неуспешно откриване на лице.

След като се появи за момент, червеното квадратче изчезва.

1

В менюто Настройки отидете на Проблеми и диагностика и превключете диагностиката наSpeakerTrack.

2

Отворете вашия selfview и проверете таблицата с цветно кодирани квадратчета по-горе за описание на квадратите, които виждате там.

Връщане към настройките по подразбиране

В краен случай можете да възстановите фабричните настройки на борда, за да отстраните проблеми. Това действие изчиства всички данни и настройки от Съвета за постоянно.


Когато върнете Форума към настройките му по подразбиране, ще загубите текущата си регистрация. В резултат на това трябва да получите нов код за активиране, за да използвате устройството. Не можете да отмените възстановяването на фабричните настройки.


В допълнение към стъпките по-долу, можете също да възстановите фабричните настройки на борда, като натиснете нулиращия отвор. Няма съобщение за потвърждение и всички данни и настройки се изчистват окончателно след нулирането.

1

Отворете менюто Настройки на форума.

2

Превъртете до дъното и докоснете Нулиране на фабриката.