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¿Comentarios?Si tiene problemas con su dispositivo de la serie Board, Desktop o Room, puede acceder a estadísticas y datos detallados para ayudar a identificar el problema. Esto puede ayudarle a solucionar el problema o asegurarse de que tiene los detalles necesarios cuando se pone en contacto con el soporte de Cisco.
En el menú Configuración, en Problemas y diagnósticos, puede encontrar información sobre:
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Detalles de la llamada
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Diagnósticos de SpeakerTrack
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Envío de registros
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Comprobación del micrófono
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Detalles de la conexión de Webex
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Prueba de conectividad Webex
Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con el Soporte técnico de Cisco, consulte Contacto con el Soporte.
Algunos de los problemas visibles en este menú son informativos y no requieren una acción inmediata.
Acerca de su dispositivo
El menú de configuración de su dispositivo es el lugar para encontrar detalles básicos como el modelo de su dispositivo o la versión de RoomOS que está utilizando.
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Para abrir el menú Configuración, deslice el dedo desde el lado derecho de la pantalla o toque |
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Pulse Acerca de este dispositivo para encontrar información sobre el modelo del dispositivo, número de serie, versión de software y otros detalles. |
botón. Luego toque Compruebe las conexiones de red
La pantalla Conexión de red le muestra detalles como la configuración Ethernet o Wi-Fi de su dispositivo.
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Abra el menú Configuración del dispositivo. |
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Desplácese hasta y punte Conexión de red. |
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Puede verificar el estado de su red y asegurarse de que no haya ningún problema con su conexión Wi-Fi o Ethernet. |
Compruebe los servicios
Revise la pantalla Problemas y diagnósticos para asegurarse de que los servicios básicos están funcionando.
Para verificar el estado actual Cisco Webex y ver si hay algún problema en curso, vaya a https://status.webex.com.
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Abra el menú Configuración del dispositivo. |
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Pulse Problemas y diagnósticos. |
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Verifique los detalles de su conexión de Webex y realice una prueba de conectividad de Webex. |
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Si las marcas de verificación verdes no aparecen junto a ninguno de estos elementos, los servicios no funcionan correctamente. Si es así, comuníquese con el soporte de Cisco. Consulte Póngase en contacto con el soporte. |
Cargar registros
En la pantalla Problemas y diagnóstico, puede cargar registros Cisco Webex en la nube si así lo solicita su Cisco TAC ingeniero. Estos registros se pueden usar para ayudar a diagnosticar y solucionar cualquier problema que ocurra en su dispositivo. También puede habilitar el registro extendido. El registro extendido recopila información que puede ayudar con cualquier problema de calidad de medios que se produzca durante las llamadas o presentaciones inalámbricas.
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Abra el menú Configuración del dispositivo. |
| 2 |
Pulse Problemas y diagnósticos. Si hay un problema con la interferencia de ultrasonido, aparecerá una advertencia en la parte superior de la pantalla Problemas
y diagnóstico. La interferencia de ultrasonido ocurre cuando hay otro
dispositivo en la habitación que genera otra señal de ultrasonido. Esta señal puede
interferir con el ultrasonido que envía su placa para detectar cualquier Cisco Webex
aplicación en la habitación.
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Activa el registro extendido. La información recopilada se almacena con los otros registros y se puede enviar a la Cisco Webex nube llevando a cabo el siguiente paso. También puede activar el registro de enfoque de personas, que recopila datos y eventos relacionados con la función de enfoque de personas. |
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Toque Envía registros para cargar los registros de su dispositivo a la Cisco Webex nube. |
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Copie el ID de registro que aparece cuando se cargan los registros. Proporciónelo a su administrador o ingeniero de TAC para que estos registros puedan ser identificados y descargados. |
Verifique la calidad de la llamada
Si tiene problemas con la calidad de las llamadas, consulte los detalles de la llamada para obtener una descripción general de las estadísticas de medios. Esta información le permite ver si se está produciendo pérdida de paquetes durante sus llamadas y darle información detallada de diagnóstico de medios.
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Durante una llamada, abra el menú Configuración del dispositivo. |
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Toque Problemas y diagnóstico y detalles de la llamada. |
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Toque la reunión o la llamada para obtener información como la velocidad de llamada o la velocidad de fotogramas. |
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Puede activar la descripción general de las estadísticas de medios para obtener información de diagnóstico de medios. |
Diagnóstico de SpeakerTack y comprobación del micrófono
Puede verificar que la cámara de su dispositivo funcione correctamente usando la vista automática. La autovista le permite ver el video que su cámara envía a otros participantes de la reunión.
También puede habilitar el diagnóstico de SpeakerTrack, que muestra toda la imagen capturada por el sensor de cámara de fotograma completo. Esto le permite verificar el recuento de personas, asegurarse de que se detecten rostros y observar el área específica que la cámara muestra al enfocar un altavoz en particular. Las caras se detectan con estos cuadrados codificados por colores:
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Tipo |
Descripción |
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Detectando claramente una cara. |
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Detectando una cara, pero no claramente. |
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No se pudo detectar una cara. Después de aparecer por un momento, el cuadrado rojo desaparece. |
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En el menú Configuración, vaya a Problemas y diagnóstico y active los diagnósticos de SpeakerTrack. |
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Abra su autovista y revise la tabla de cuadrados codificados por colores de arriba para obtener una descripción de los cuadrados que ve allí. Comprobación del micrófono Puede verificar si sus micrófonos funcionan correctamente simplemente seleccionando Comprobación del micrófono en el menú Problemas y diagnóstico y hablando para probar los micrófonos. |
Diagnóstico de sala
La función de diagnóstico de sala en la sala 26 ayuda a garantizar que las cámaras estén alineadas y funcionen correctamente, de modo que todos en la sala sean claramente visibles durante las reuniones cinematográficas.
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Vaya al menú Configuración. |
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Pulse Problemas y diagnósticos. |
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Seleccione Diagnóstico de sala. Elija si desea ocultar la autovista, mostrarla en pantalla completa o mostrarla en imagen en imagen. |
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Puede elegir varios modos de diagnóstico: estándar, seguimiento, calibración y vista 3D. En la vista 3D, puede ver toda la sala, incluyendo cámaras, participantes, micrófonos, para ayudar a identificar cualquier problema. |
Restablecer a la configuración predeterminada
Como último recurso, puede restablecer su dispositivo de fábrica para solucionar problemas. Esta acción borra todos los datos y configuraciones del dispositivo de forma permanente.
Cuando devuelva su dispositivo a su configuración predeterminada, perderá su registro actual. Como resultado, necesita obtener un nuevo código de activación para usar el dispositivo. No puede deshacer un restablecimiento de fábrica.
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Abra el menú Configuración del dispositivo. |
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Desplácese hasta la parte inferior y toque Restablecer de fábrica. Además de los pasos anteriores, también puede restablecer de fábrica un dispositivo de la serie Board pulsando el orificio de reinicio. No hay ningún mensaje de confirmación y todos los datos y configuraciones se borra permanentemente después del restablecimiento. |
