보드, 데스크, 룸 시리즈 장치 문제 해결

설정 메뉴의 문제 및 진단에서 다음에 대한 정보를 찾을 수 있어요.

통화 세부 정보
스피커트랙 진단
로그 전송
마이크 확인
웹엑스 연결 세부 정보
웹엑스 연결 테스트

Cisco 지원팀에 문의하는 방법에 대한 자세한 내용은 지원팀에 문의하기를 참조하세요.

이 메뉴에서 볼 수 있는 문제 중 일부는 정보용이며 즉각적인 조치가 필요하지 않아요.

기기 정보

기기의 설정 메뉴에서 기기 모델이나 사용 중인 RoomOS 버전 같은 기본 세부 정보를 찾을 수 있어요.

1	설정 메뉴를 열려면 화면 오른쪽에서 스와이프하거나 탭하세요 버튼이에요. 그런 다음 기기 설정을 탭하세요.
2	장치 모델, 일련번호, 소프트웨어 버전 및 기타 세부 정보를 찾으려면 이 장치 정보를 탭하세요.

네트워크 연결 확인

네트워크 연결 화면에는 기기의 이더넷이나 Wi-Fi 설정 같은 세부 정보가 보여요.

1	기기 설정 메뉴 열어요.
2	스크롤해서 네트워크 연결을 탭해요.
3	네트워크 상태를 확인하고 Wi-Fi나 이더넷 연결에 문제가 없는지 확인할 수 있어요.

서비스 확인해

문제 및 진단 화면에서 기본 서비스가 작동하는지 확인하세요.

의 Cisco Webex 현재 상태를 확인하고 진행 중인 문제가 있는지 확인하려면 https://status.webex.com 으로 가세요.

1	기기 설정 메뉴 열어요.
2	문제 및 진단을 탭하세요.
3	Webex 연결 세부 정보를 확인하고 Webex 연결 테스트를 수행하세요.
4	녹색 체크 표시가 이들 항목 옆에 나타나지 않으면 서비스가 제대로 작동하지 않는 거예요. 그렇다면 시스코 지원팀에 문의하세요. 지원팀에 문의하기 참조.

업로드 로그

문제 및 진단 화면에서 Cisco TAC 엔지니어가 요청하면 Cisco Webex 클라우드에 로그를 업로드할 수 있어요. 이 로그는 기기에서 발생하는 문제를 진단하고 해결하는 데 사용할 수 있어요. 확장 로깅도 활성화할 수 있어요. 확장 로깅은 통화나 무선 프레젠테이션 중에 발생하는 미디어 품질 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보를 수집해요.

1	기기 설정 메뉴 열어요.
2	문제 및 진단을 탭하세요. 초음파 간섭에 문제가 있으면 문제 및 진단 화면 상단에 경고가 나타나요. 초음파 간섭은 방에 다른 초음파 신호를 발생시키는 다른 장치가 있을 때 발생해요. 이 신호가 보드가 방에 있는 Cisco Webex 앱을 감지하기 위해 보내는 초음파를 방해할 수 있어요.
3	확장 로깅 켜요. 수집된 정보는 다른 로그와 함께 저장되며 다음 단계를 수행하여 Cisco Webex 클라우드로 보낼 수 있어요. 피플 포커스 기능 관련 데이터와 이벤트를 수집하는 피플 포커스 로깅을 켤 수도 있어요.
4	기기 로그를 Cisco Webex 클라우드에 업로드하려면 로그 보내기를 탭하세요.
5	로그가 업로드될 때 나타나는 로그 ID를 복사해 주세요. 이 로그를 식별하고 다운로드할 수 있도록 관리자나 TAC 엔지니어에게 제공하세요.

통화 품질 체크해봐요

통화 품질 문제가 발생하면 통화 세부 정보에서 미디어 통계 개요를 확인하세요. 이 정보를 통해 통화 중에 패킷 손실이 발생하는지 확인하고 자세한 미디어 진단 정보를 얻을 수 있어요.

1	통화 중에 기기 설정 메뉴 여세요.
2	문제 및 진단하고 통화 세부 정보를 탭하세요.
3	회의나 통화를 탭하면 통화 속도나 프레임 속도 같은 정보를 얻을 수 있어요.
4	미디어 통계 개요를 켜서 미디어 진단 정보를 볼 수 있어요.

스피커택 진단 및 마이크 검사

스피커트랙 진단

셀프뷰를 사용하여 장치의 카메라가 제대로 작동하는지 확인할 수 있어요. 셀프뷰를 사용하면 카메라가 다른 회의 참가자들에게 보내는 비디오를 볼 수 있어요.

풀프레임 카메라 센서로 캡처한 전체 이미지를 표시하는 SpeakerTrack 진단 기능을 활성화할 수도 있어요. 이렇게 하면 인원수를 확인하고, 얼굴이 인식되는지 확인하고, 특정 스피커에 초점을 맞출 때 카메라가 크롭하는 특정 영역을 관찰할 수 있어요. 얼굴은 다음과 같은 색으로 구분된 정사각형으로 인식돼요.

타입	설명
	얼굴 선명하게 감지돼요.
	얼굴은 감지하는데 선명하진 않아요.
	얼굴을 감지하지 못했어요. 잠깐 나타나면 빨간색 사각형이 사라져요.

타입

설명

얼굴 선명하게 감지돼요.

얼굴은 감지하는데 선명하진 않아요.

얼굴을 감지하지 못했어요.

잠깐 나타나면 빨간색 사각형이 사라져요.

1	설정 메뉴에서 문제 및 진단으로 가서 SpeakerTrack 진단 켜세요.
2	셀프뷰를 열고 위에 있는 색으로 구분된 사각형 표에서 보이는 사각형에 대한 설명을 확인해 보세요. 마이크 확인 문제 및 진단 메뉴에서 마이크 검사를 선택하고 마이크를 테스트하기 위해 말하기만 하면 마이크가 제대로 작동하는지 확인할 수 있어요.

방 진단

26호실의 룸 진단 기능은 카메라가 제대로 정렬되고 작동하는지 확인해서 영화 회의 중에 방에 있는 모든 사람이 선명하게 보이도록 도와줘요.

1	설정 메뉴로 가세요.
2	문제 및 진단을 탭하세요.
3	방 진단을 선택해. 셀프 뷰를 숨길지, 전체 화면으로 표시할지, 화면 속 화면으로 보여줄지 선택하세요 .
4	표준, 추적, 보정, 3D 보기 등 여러 진단 모드를 선택할 수 있어요. 3D 보기에서는 카메라, 참가자, 마이크 등 방 전체를 볼 수 있어서 문제를 식별하는 데 도움이 돼요.

기본 설정으로 초기화해요

최후의 수단으로 기기를 공장 초기화하여 문제를 해결할 수 있어요. 이렇게 하면 장치의 모든 데이터와 설정이 영구적으로 지워져요.

기기를 기본 설정으로 되돌리면 현재 등록을 잃게 돼요. 따라서 기기를 사용하려면 새 활성화 코드를 받아야 해요. 팩토리 리셋은 취소할 수 없어요.

1	기기 설정 메뉴 열어요.
2	아래로 스크롤해서 공장 초기화 탭해요. 위 단계 외에도 리셋 핀홀을 눌러 보드 시리즈 장치를 공장 초기화할 수도 있어요. 확인 메시지는 없고 초기화 후 모든 데이터와 설정이 영구적으로 지워져요.

Cisco AI Assistant

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