Utilizzando il menu impostazioni della scheda, è possibile trovare informazioni su:

  • Statistiche sui supporti

  • Diagnostica di rete

  • Stato dei servizi Cisco Webex

  • Problemi e file di registro

Per ulteriori informazioni su come contattare il supporto Cisco, consultare Come contattare il supporto.

Aprire il menu impostazioni e trovare i dettagli di base

Il menu impostazioni della scheda è il luogo in cui trovare i dettagli di base, quali il modello di scheda o la versione Roomos in uso.

1

Per aprire il menu impostazioni, scorrere il dito dal lato destro dello schermo o toccare la pulsante. Quindi toccare impostazioni dispositivo.

2

Toccare Informazioni su questo dispositivo per trovare le informazioni relative al modello, al numero di serie e alla versione del software.

Controllo delle connessioni di rete

La schermata connessione di rete mostra i dettagli come le impostazioni ethernet o Wi-Fi della scheda.

1

Aprire il menu impostazioni della scheda.

2

Scorrere fino a e toccare connessione di rete.

Controllo dei servizi

Selezionare la schermata problemi e diagnostica per verificare che i servizi di base funzionino.

Per controllare lo stato corrente di Cisco Webex e verificare se sono presenti problemi in corso, accedere a https://status.webex.com.

1

Aprire il menu impostazioni della scheda.

2

Toccare Problemi e diagnostica:

3

Controllare i dettagli della connessione Webex ed eseguire un test di connettività Webex.
4

Se i segni di spunta verdi non vengono visualizzati accanto a uno di questi elementi, i servizi non funzionano correttamente. In tal caso, contattare il supporto Cisco. Consultare Come contattare il supporto.

Caricamento dei registri

nella schermata problemi e diagnostica è possibile caricare i registri sul Cloud Cisco Webex, se richiesto dall'ingegnere Cisco TAC. I registri possono essere utilizzati per diagnosticare e risolvere eventuali problemi che si verificano sul dispositivo. È inoltre possibile abilitare la registrazione estesa. La registrazione estesa consente di raccoglie informazioni che possono essere utili per eventuali problemi di qualità che verificano durante le chiamate o le presentazioni wireless.

è inoltre possibile controllare i dettagli della connessione Webex ed eseguire un test di connettività Webex.

1

Aprire il menu impostazioni della scheda.

2

Toccare Problemi e diagnostica:

Se si è verificato un problema di interferenze con gli ultrasuoni, viene visualizzato un avviso nella parte superiore della schermata Problemi e diagnostica. Le interferenze con gli ultrasuoni si verificano quando nella sala è presente un altro dispositivo che genera altro segnale a ultrasuoni. Questo segnale può interferire con gli ultrasuoni inviati dal dispositivo per rilevare la presenza di eventuali app Cisco Webex nella sala.
3

Attivare Registrazione estesa. Le informazioni raccolte vengono memorizzate con gli altri registri ed è possibile inviarle al cloud Cisco Webex, attenendosi alle le istruzioni fornite nel passaggio successivo.

4

Toccare Invia registri per caricare i registri del dispositivo su Cisco Webex Cloud.

5

Copiare l'ID del registro visualizzato al termine del caricamento dei registri. Fornire questo ID all'amministratore o a un tecnico del centro TAC di Cisco in modo tale che i registri possano essere identificati e scaricati.

Controllare la qualità delle chiamate

Se si verificano problemi di qualità della chiamata, selezionare la schermata media per le statistiche di flusso audio e video. Queste informazioni consentono di capire durante le chiamate vi verifica una perdita di pacchetti.

1

Durante una chiamata, aprire il menu impostazioni della scheda .

2

Toccare problemi e diagnostica. Quindi scorrere fino a e toccare informazioni sulla chiamata.

3

La schermata media Visualizza solo le informazioni relative all'altoparlante attivo.

La videocamera non funziona correttamente

È possibile verificare che la videocamera della scheda funzioni correttamente con la selfview. Il Selfview consente di visualizzare il video inviato dalla videocamera agli altri partecipanti alla riunione.

È inoltre possibile utilizzare la funzione di diagnostica Panoramica migliore, Queste diagnostica visualizzano l'immagine completa, vista dal sensore videocamera full frame. È possibile verificare che i volti vengano rilevati correttamente e quale l'area viene ritagliata quando le telecamera inquadra un determinato relatore. I volti vengono rilevati con i seguenti quadrati colorati:

Tabella 1. Piazze con codice colore migliore panoramica

Tipo

Descrizione

Volto rilevato.

Volto rilevato, ma non chiaramente.

Impossibile rilevare il volto.

Il quadrato rosso viene visualizzati per alcuni istanti e poi scompare.

1

Nel menu impostazioni , accedere a problemi e diagnostica e attivare la diagnostica SpeakerTrack.

2

Aprire la Selfview e selezionare la tabella dei quadrati con codice colore sopra per una descrizione delle piazze visualizzate.

Reimposta su impostazioni predefinite

Come ultima risorsa, è possibile ripristinare la propria scheda in modo da risolvere problemi. Questa azione Cancella tutti i dati e le impostazioni dalla scheda in modo permanente.


Quando si riporta la scheda alle impostazioni predefinite, si perde la registrazione corrente. Di conseguenza, è necessario richiedere un nuovo codice di attivazione per utilizzare il dispositivo. Non è possibile annullare un ripristino delle impostazioni di fabbrica.


Oltre ai passaggi riportati di seguito, è possibile ripristinare la scheda in fabbrica premendo il pulsante Reimposta pinhole. Non è presente alcun messaggio di conferma e tutti i dati e le impostazioni vengono cancellati definitivamente dopo la reimpostazione.

1

Aprire il menu impostazioni della scheda .

2

Scorrere fino alla fine e toccare ripristino di fabbrica.