- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Если у вас возникли проблемы с устройством Board, Desk или Room Series, вы можете получить доступ к подробной статистике и данным, которые помогут выявить проблему. Это поможет вам устранить проблему или предоставить необходимые сведения при обращении в службу поддержки Cisco.
В меню «Настройки» в разделе «Проблемы и диагностика» вы найдете следующую информацию:
-
Подробная информация о звонке
-
Диагностика SpeakerTrack
-
Отправка логов
-
Проверка микрофона
-
Сведения о подключении к Webex
-
Тест подключения Webex
Подробнее о том, как связаться со службой поддержки Cisco, см. в разделе Обращение в службу поддержки.
Некоторые из проблем, отображаемых в этом меню, носят информативный характер и не требуют немедленных действий.
О вашем устройстве
В меню настроек устройства можно найти основные сведения, такие как модель устройства или версия RoomOS, которую оно использует.
| 1 |
Чтобы открыть меню «Настройки», проведите пальцем по экрану в правой части экрана или нажмите |
| 2 |
Нажмите «Об этом устройстве», чтобы найти информацию о модели устройства, серийном номере, версии программного обеспечения и другие сведения. |
кнопку. Затем нажмите «Проверьте сетевые подключения
На экране «Сетевое подключение» отображаются такие сведения, как настройки Ethernet или Wi-Fi вашего устройства.
| 1 |
Откройте меню настроек устройства. |
| 2 |
Прокрутите страницу и нажмите Сетевое подключение. |
| 3 |
Вы можете проверить состояние сети и убедиться в отсутствии проблем с подключением к Wi-Fi или Ethernet. |
Проверьте услуги
Проверьте экран «Проблемы и диагностика», чтобы убедиться, что основные службы работают.
Чтобы проверить текущее состояние Cisco Webex и узнать, есть ли какие-либо текущие проблемы, перейдите по адресу https://status.webex.com.
| 1 |
Откройте меню настроек устройства. |
| 2 |
Нажмите «Проблемы и диагностика». |
| 3 |
Проверьте сведения о подключении к Webex и проведите тест подключения Webex. |
| 4 |
Если зеленые галочки не отображаются рядом ни с одним из этих элементов, значит, сервисы работают неправильно. В таком случае обратитесь в службу поддержки Cisco. См. раздел Обращение в службу поддержки. |
Загрузка журналов
На экране «Проблемы и диагностика» вы можете загрузить журналы в Cisco Webex облако по запросу вашего Cisco TAC инженера. Эти журналы можно использовать для диагностики и устранения любых проблем, возникающих на вашем устройстве. Можно также включить расширенное ведение журнала. Расширенное ведение журнала собирает информацию, которая поможет решить любые проблемы с качеством мультимедиа, возникающие во время звонков или беспроводных презентаций.
| 1 |
Откройте меню настроек устройства. |
| 2 |
Нажмите «Проблемы и диагностика». При возникновении проблемы с ультразвуковыми помехами в верхней части экрана «Проблемы
и диагностика» появляется предупреждение. Ультразвуковые помехи возникают, когда в комнате есть другое
устройство, генерирующее еще один ультразвуковой сигнал. Этот сигнал может
мешать ультразвуковому излучению, которое ваша плата посылает для обнаружения любых Cisco Webex
приложений в комнате.
|
| 3 |
Включите функцию «Расширенное ведение журнала». Собранная информация хранится вместе с другими журналами и может быть отправлена в Cisco Webex облако, выполнив следующий шаг. Вы также можете включить функцию «Ведение журнала в фокусе людей», в котором собираются данные и события, связанные с функцией People Focus. |
| 4 |
Нажмите «Отправляет журналы», чтобы загрузить журналы устройства в Cisco Webex облако. |
| 5 |
Скопируйте идентификатор журнала, который появится после загрузки журналов. Предоставьте его администратору или инженеру TAC, чтобы эти журналы можно было идентифицировать и загрузить. |
Проверьте качество звонков
Если у вас возникли проблемы с качеством звонков, ознакомьтесь с подробными сведениями о звонках, чтобы получить обзор статистики СМИ. Эта информация позволяет узнать, происходит ли потеря пакетов во время ваших звонков, и предоставить подробную диагностическую информацию мультимедиа.
| 1 |
Во время разговора откройте меню настроек устройства. |
| 2 |
Выберите «Проблемы и диагностика» и «Сведения о звонке». |
| 3 |
Нажмите на встречу или звонок, чтобы получить такую информацию, как частота звонков или частота кадров. |
| 4 |
Чтобы получить диагностическую информацию о медиафайлах, можно включить раздел «Обзор статистики СМИ». |
Диагностика SpeakerTack и проверка микрофона
Вы можете проверить правильность работы камеры вашего устройства с помощью функции самопросмотра. Функция самопросмотра позволяет просматривать видео, которое ваша камера отправляет другим участникам совещания.
Вы также можете включить диагностику SpeakerTrack, которая отображает все изображение, снятое полнокадровым сенсором камеры. Это позволяет проверить количество людей, убедиться в том, что лица распознаются, а также наблюдать за конкретной областью, которую камера обрезает при фокусировке на конкретном динамике. Лица распознаются с помощью следующих цветных квадратов:
|
Тип |
Описание |
|---|---|
|
|
Четкое распознавание лица. |
|
|
Распознавание лица, но нечеткое. |
|
|
Не удалось обнаружить лицо. Появившись на мгновение, красный квадрат затем исчезает. |
| 1 |
В меню «Настройки» перейдите в раздел «Проблемы и диагностика» и включите диагностику SpeakerTrack. |
| 2 |
Откройте режим самопросмотра и ознакомьтесь с приведенной выше таблицей цветных квадратов, где вы найдете описание квадратов, которые вы там видите. Проверьте микрофон Чтобы проверить, правильно ли работают микрофоны, просто выберите «Проверка микрофона» в меню «Проблемы и диагностика» и протестируйте микрофон (микрофоны) голосом. |
Диагностика помещения
Функция диагностики помещений в комнате 26 помогает обеспечить правильное расположение и работоспособность камер, чтобы все присутствующие в комнате были хорошо видны во время кинематографических собраний.
| 1 |
Перейдите в меню «Настройки». |
| 2 |
Нажмите «Проблемы и диагностика». |
| 3 |
Выберите «Диагностика комнаты». Выберите, следует ли скрыть самопросмотр, отобразить его в полноэкранном режиме или показать в режиме «картинка в картинке». |
| 4 |
Можно выбрать несколько режимов диагностики: стандартный, отслеживающий, калибровочный и трехмерный. В режиме 3D-просмотра вы можете видеть всю комнату, включая камеры, участников, микрофоны, что помогает выявить любые проблемы. |
Возврат к настройкам по умолчанию
В крайнем случае вы можете восстановить заводские настройки устройства для устранения неполадок. Это действие навсегда удаляет все данные и настройки с устройства.
Когда вы вернете устройство к настройкам по умолчанию, вы потеряете текущую регистрацию. В результате вам необходимо получить новый код активации для использования устройства. Сброс к заводским настройкам отменить нельзя.
| 1 |
Откройте меню настроек устройства. |
| 2 |
Прокрутите страницу вниз и нажмите «Сбросить настройки к заводским настройкам». В дополнение к описанным выше шагам вы также можете восстановить заводские настройки устройств серии Board, нажав на отверстие для сброса настроек. Подтверждающего сообщения нет, а все данные и настройки после сброса удаляются навсегда. |
