С помощью меню настроек вашей системной платы можно найти следующие сведения:

  • Статистика мультимедиа

  • Диагностика сети

  • Состояние служб Cisco Webex

  • Проблемы и журналы

Дополнительные сведения об обращении в службу технической поддержки Cisco см. в разделе Обращение в службу поддержки.

Откройте меню настройки и найдите основные сведения

В меню настроек вашей системной платы можно найти основные сведения, такие как модель платы или используемая версия Румос.

1

Чтобы открыть меню настройки, проведите пальцем от правой стороны экрана или нажмите кнопку →. Затем нажмите настройки устройства

2

Нажмите Об устройстве для отображения сведений о модели, серийном номере и версии программного обеспечения.

Проверка сетевых соединений

на экране «сетевое соединение» отображаются сведения, такие как параметры ethernet и Wi-Fi вашей системной платы

1

Откройте меню Настройки в Board.

2

Прокрутите список и выберите сетевое подключение.

Проверка служб

Проверьте экран Неполадки и диагностика, чтобы убедиться, что все основные службы работают.

чтобы проверить текущее состояние Cisco Webex и узнать о неполадках, перейдите к разделу https://status.webex.com.

1

Откройте меню Настройки в Board.

2

Коснитесь Неполадки и диагностика.

3

проверьте сведения о подключении к Webex и выполните проверку подключения к Webex.

4

Если рядом с указанным элементом не отображаются зеленые флажки, они не работают должным образом В этом случае обратитесь в службу поддержки Cisco. См. раздел Обращение в службу поддержки.

Выгрузка журналов

на экране проблемы и диагностика вы можете отправить журналы в облако Cisco Webex, если это требуется вашим инженеру Cisco. Эти журналы можно использовать для диагностики и устранения неполадок на вашем устройстве. Можно также разрешить сбор дополнительных сведений. При этом будет собираться информация, которая может оказаться полезной при решении проблем с качеством мультимедиа, возникающих во время вызовов или беспроводных презентаций.

также можно проверить сведения о подключении к Webex и выполнить проверку подключения Webex.

1

Откройте меню Настройки в Board.

2

Коснитесь Неполадки и диагностика.

В случае наличия помех для ультразвука в верхней части экрана "Неполадки и диагностика" отображается предупреждение. Помехи для ультразвука возникают, если в комнате имеется другое устройство, генерирующее свой ультразвуковой сигнал. Этот сигнал может создавать помехи для ультразвуковых сигналов, посылаемых вашим устройством для обнаружения приложения Cisco Webex в комнате.
3

Включите параметр Расширенное ведение журналов. Собранная информация хранится с другими журналами и может быть отправлена в облако Cisco Webex Cloud путем выполнения следующего шага.

4

Коснитесь Отправить журналы для передачи журналов устройства в облако Cisco Webex Cloud.

5

Скопируйте идентификатор журнала, который отображается после отправки журналов. Предоставьте эти сведения своему администратору или инженеру TAC, чтобы можно было найти и загрузить эти журналы.

Проверка качества вызовов

При возникновении проблем с качеством вызовов можно проверить на экране мультимедиа статистику аудио- и видеопотоков. Эта информация позволяет узнать, происходит ли потеря пакетов во время вызовов.

1

Во время вызова откройте меню настроек на плате

2

Нажмите проблемы и диагностика. Затем прокрутите вниз до и нажмите информация о вызовах

3

На медиа-экране будет отображаться информация только от говорящего участника.

Камера не работает должным образом

Можно проверить правильность работы камеры платы с селфвиев. Селфвиев позволяет видеть видео, которое Камера отправляет на другие участники совещания

Вы также можете выполнить диагностику функции «Наилучший обзор». В ходе диагностики вы увидите изображение так, как оно воспринимается камерой без обрезания кадра. Вы можете проверить обнаружение лиц и область, которую камера обрезает при фокусировке на отдельном выступающем. При обнаружении лиц используется следующая цветовая кодировка квадратов:

Таблица 1 Лучшие сведения о цветовых штриховых квадратах

Тип

Описание

Лицо определяется четко.

Лицо определяется, но не четко.

Не удалось обнаружить лицо.

Красный квадрат отображается на мгновение и затем исчезает.

1

В меню « настройки » перейдите к пунктам о проблемах и диагностике и переключитесь на диагностику спеакертракк

2

Откройте свой селфвиев и проверьте в таблице квадратики выше описание квадратиков, которые вы видите там.

Сброс до настроек по умолчанию

В качестве последнего средства вы можете переустановить заводскую настройку вашей платы, чтобы устранить неполадки Это действие удаляет все данные и настройки с доски без возможности восстановления


При возвращении устройства Board к настройкам по умолчанию текущая регистрация будет утеряна. В результате для использования устройства будет необходимо получить новый код активации. Возврат к заводским настройкам отменить нельзя.


Помимо приведенных ниже шагов вы также можете переустановить заводскую плату, нажав кнопку Reset пинхоле. После сброса сообщения и настройки не удаляются без подтверждения

1

Откройте меню Настройки в Board.

2

Прокрутите вниз и нажмите Возврат к заводским настройкам.