- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Jos kohtaat ongelmia Board-, Desk- tai Room Series -laitteessa, voit käyttää yksityiskohtaisia tilastoja ja tietoja ongelman tunnistamiseksi. Tämä voi auttaa sinua ongelman vianmäärityksessä tai varmistaa, että sinulla on tarvittavat tiedot, kun otat yhteyttä Cisco-tukeen.
Asetukset- valikon kohdassa Ongelmat ja diagnostiikka löydät tietoja seuraavista:
-
Puhelutiedot
-
SpeakerTrack dagnostikot
-
Lokien lähettäminen
-
Mikrofonin tarkistus
-
Webex-yhteyden tiedot
-
Webex-liitettävyystesti
Lisätietoja Cisco-tukeen ottamisesta on ohjeaiheessa Ota yhteyttä tukeen.
Jotkut tässä valikossa näkyvät asiat ovat informatiivisia eivätkä vaadi välittömiä toimia.
Tietoja laitteestasi
Laitteesi asetusvalikko on paikka, josta löydät perustiedot, kuten laitteen malli tai sen käyttämä RoomOS-versio.
| 1 |
Avaa Asetukset-valikko pyyhkäisemällä näytön oikealta puolelta tai napauttamalla |
| 2 |
Napauta Tietoja tästä laitte esta löytääksesi tietoja laitteen mallista, sarjanumerosta, ohjelmistoversiosta ja muista yksityiskohdista. |
-painike. Napauta sitten Tarkista verkkoyhteydet
Verkkoyhteys -näytössä näkyvät tiedot, kuten laitteen ethernet- tai Wi-Fi-asetukset.
| 1 |
Avaa La itteen asetukset- valikko. |
| 2 |
Vieritä kohtaan Verkkoyhteys ja napauta sitä. |
| 3 |
Voit tarkistaa verkon tilan ja varmistaa, ettei Wi-Fi- tai Ethernet-yhteydessäsi ole ongelmia. |
Tarkista palvelut
Tarkista Ongelmat ja diagnostiikka -näytössä, että peruspalvelut toimivat.
Jos haluat tarkistaa nykyisen tilan Cisco Webex ja nähdä, onko meneillään olevia ongelmia, siirry osoitteeseen https://status.webex.com.
| 1 |
Avaa La itteen asetukset- valikko. |
| 2 |
Napauta Ongelmat ja diagnostiikka. |
| 3 |
Tarkista Webex-yhteystietosi ja suorita Webex-yhteystesti. |
| 4 |
Jos vihreitä valintamerkkejä ei näy näiden kohteiden vieressä, palvelut eivät toimi oikein. Jos näin on, ota yhteyttä Ciscon tukeen. Katso Ota yhteyttä tukeen. |
Lataa lokit
Ongelmat ja diagnostiikka -näytössä voit ladata lokit Cisco Webex pilveen Cisco TAC insinöörisi pyynnöstä. Näitä lokeja voidaan käyttää laitteellasi esiintyvien ongelmien diagnosointiin ja korjaamiseen. Voit myös ottaa käyttöön laajennetun kirjaamisen. Laajennettu kirjaus kerää tietoja, jotka voivat auttaa kaikissa medialaatuongelmissa, joita esiintyy puhelujen tai langattomien esitysten aikana.
| 1 |
Avaa La itteen asetukset- valikko. |
| 2 |
Napauta Ongelmat ja diagnostiikka. Jos ultraäänihäiriössä on ongelma, Ongelmat
ja diagnostiikka -näytön yläreunaan ilmestyy varoitus. Ultraäänihäiriö tapahtuu, kun huoneessa on toinen
laite, joka tuottaa toisen ultraäänisignaalin. Tämä signaali voi
häiritä ultraääntä, jonka lauta lähettää havaitsemaan kaikki huoneessa olevat Cisco Webex
sovellukset.
|
| 3 |
Ota käyttöön Laajenn ettu kirjaaminen. Kerätyt tiedot tallennetaan muiden lokien mukana ja ne voidaan lähettää Cisco Webex pilveen suorittamalla seuraava vaihe. Voit myös ottaa käyttöön Henkilökohtaisen tarkennuksen kirjaamisen, joka kerää People Focus -ominaisuuteen liittyviä tietoja ja tapahtumia. |
| 4 |
Nap auta Lähetetään lokeja ladataksesi laitteesi lokit Cisco Webex pilveen. |
| 5 |
Kopioi lokitunnus, joka tulee näkyviin, kun lokit on ladattu. Anna se järjestelmänvalvojallesi tai TAC-insinöörille, jotta nämä lokit voidaan tunnistaa ja ladata. |
Tarkista puhelun laatu
Jos sinulla on ongelmia puhelun laatuun, tarkista mediatilastojen yleiskatsaus puhelutiedoista. Näiden tietojen avulla voit nähdä, tapahtuuko pakettien menetys puheluidesi aikana, ja antaa sinulle yksityiskohtaiset median diagnostiikkatiedot.
| 1 |
Avaa puhelun aikana La itteen asetukset- valikko. |
| 2 |
Napauta Ongelmat ja diagnostiikka ja Puhelutiedot. |
| 3 |
Napauta kokousta tai puhelua saadaksesi tietoja, kuten puhelunopeuden tai kehysnopeuden. |
| 4 |
Voit valita Mediatilastojen yleiskatsauksen, jos haluat saada median diagnostiikkatiedot. |
SpeakerTack-diagnostiikka ja mikrofonin tarkistus
Voit tarkistaa, että laitteen kamera toimii oikein, käyttämällä itsekuvaa. Selfview antaa sinun nähdä videon, jonka kamera lähettää muille kokouksen osallistujille.
Voit myös ottaa käyttöön SpeakerTrack-diagnostiikan, joka näyttää koko täysikokoisen kameran anturin ottaman kuvan. Tämän avulla voit tarkistaa ihmisten määrän, varmistaa, että kasvot tunnistetaan, ja tarkkailla tiettyä aluetta, jonka kamera rajaa tarkentaessasi tiettyyn kaiuttimeen. Kasvot havaitaan näillä värikoodatuilla neliöillä:
|
Tyyppi |
Kuvaus |
|---|---|
|
|
Selkeästi kasvojen havaitseminen. |
|
|
Kasvojen havaitseminen, mutta ei selvästi. |
|
|
Kasvojen havaitseminen epäonnistui. Hetken ilmestymisen jälkeen punainen neliö katoaa. |
| 1 |
Siirry Aset ukset- valikossa kohtaan Ongelmat ja diagnostiikka ja ota käyttöön SpeakerTr ack-diagnostiikka. |
| 2 |
Avaa itsekuvasi ja tarkista yllä olevasta värikoodattujen neliöiden taulukosta kuvaus siellä näkyvistä neliöistä. Mikrofonin tarkistus Voit tarkistaa, toimivatko mikrofonisi oikein valitsemalla Ongelmat ja diagnostiikka -valiko sta Mikrofonin tarkist us ja testaamalla mikrofonit puhumalla. |
Huoneen diagnostiikka
Huoneen 26 Huoneen diagnostiikkatoiminto auttaa varmistamaan, että kamerat ovat oikein kohdist ettuja ja toimivat, joten kaikki huoneessa olevat ovat selvästi näkyvissä elokuvakokouksissa.
| 1 |
Siirry Asetuk set- valikkoon. |
| 2 |
Napauta Ongelmat ja diagnostiikka. |
| 3 |
Valitse Hu oneen diagnostiikka. Valitse, piilotetaanko itsenäkymä, näytetäänkö se koko näytössä vai näytetäänkö se kuva kuvassa -muodossa. |
| 4 |
Voit valita useita diagnostiikkatiloja: vakio-, seuranta-, kalibrointi- ja 3D-näkymä. 3D-näkymässä näet koko huoneen, mukaan lukien kamerat, osatekijät ja mikrofonit, mikä auttaa tunnistamaan mahdolliset ongelmat. |
Palauta oletusasetukset
Viimeisenä keinona voit palauttaa laitteen tehdasasetukset ongelmien vianmääritykseen. Tämä toiminto poistaa kaikki tiedot ja asetukset laitteesta pysyvästi.
Kun palautat laitteen oletusasetuksiin, menetät nykyisen rekisteröinnin. Tämän seurauksena sinun on hankittava uusi aktivointikoodi laitteen käyttämiseksi. Tehdasasetusten palautusta ei voi kumota.
| 1 |
Avaa La itteen asetukset- valikko. |
| 2 |
Vieritä alareunaan ja napauta Tehdasasetusten palautus. Yllä olevien vaiheiden lisäksi voit myös palauttaa Board-sarjan laitteen tehdasasetuksiin painamalla nollausreikää. Vahvistusviestiä ei ole, ja kaikki tiedot ja asetukset tyhjennetään pysyvästi nollauksen jälkeen. |
