端末設定の 問題と診断で次の情報が確認できます:

  • 通話の詳細

  • SpeakerTrack 診断

  • ログを送信しています

  • マイク確認

  • Webex 接続の詳細

  • Webex 接続テスト

シスコサポートに連絡する方法については, 「サポートに連絡」を参照してください。

デバイスについて

デバイスの設定メニューでは、デバイスのモデルや使用している RoomOS バージョンなどの基本情報を確認できます。

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[設定] メニューを開くには、画面の右側からスワイプするか、 ボタンをクリックします。 次に [ 端末設定] をタップします。

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[ この端末について ] をタップして、端末のモデル、シリアル番号、ソフトウェアバージョン、その他の詳細に関する情報を確認します。

ネットワーク接続を確認する

[ネットワーク接続] 画面には、端末のイーサネットや Wi-Fi 設定などの詳細が表示されます。

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端末設定 メニューを開きます。

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[ ネットワーク接続] までスクロールしてタップします。

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ネットワーク ステータス で Wi-Fi やイーサネット接続に問題がないことを確認してください。

サービスを確認する

問題と診断画面をチェックして、基本的なサービスが機能していることを確認します。

Cisco Webex の現在の状態を確認し、進行中の問題があるかどうかを確認するには、 https://status.webex.com に移動します。

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端末設定 メニューを開きます。

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[問題と診断（Issues and diagnostics）] をタップします。

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Webex 接続の詳細を確認し、Webex 接続テストを実行してください。
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項目のとなりに緑のチェックマークが表示されない場合、サービスが正常に動作していません。 その場合は, シスコのサポートにご連絡ください。 「サポートに連絡」をご覧ください。

ログをアップロードする

Cisco TAC エンジニアから要求された場合、[ 問題と診断 ] 画面でログを Cisco Webex クラウドにアップロードできます。 これらのログは, デバイス上で発生する問題の診断と解決を助けるために使用できます。 拡張ロギングを有効にすることもできます。 拡張ロギングでは, コールまたはワイヤレス プレゼンテーション中に発生するメディア品質の問題に役立つ情報を収集します。

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端末設定 メニューを開きます。

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[問題と診断（Issues and diagnostics）] をタップします。

超音波干渉に問題がある場合, [問題と診断（Issues and diagnostics）] 画面の上部に警告が表示されます。 超音波干渉は, ルーム内に別の超音波信号を生成する別のデバイスがあるときに発生します。 この信号は、会議室で Cisco Webex アプリを検出するためにボードが送信する超音波と干渉することがあります。
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拡張ロギングを切り替えます。 収集した情報は他のログと一緒に保存され, 次の手順を実行することによって Cisco Webex Cloud に送信することができます。 [ 人物フォーカスのログ] をオンに切り替えることもできます。これは、人物フォーカス機能に関連するデータやイベントを収集します。

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[ログの送信（Sends logs）] をタップし, Cisco Webex Cloud にデバイスのログをアップロードします。

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ログがアップロードされたときに表示されるログ ID をコピーします。 これらのログを特定してダウンロードできるように、 管理者または TAC エンジニアにログを提供します。

通話品質を確認する

通話品質の問題が発生している場合は、[メディア統計の通話詳細] の概要を確認してください。 この情報により、通話中にパケット損失が発生しているかどうかを確認し、詳細なメディア診断情報を得ることができます。

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通話中に 端末設定 メニューを開きます。

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[問題と診断] および [詳細] をタップします。

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ミーティングまたは通話をタップして、通話レートやフレーム レートなどの情報を取得します。
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[ メディア統計の概要 ] に切り替えると、メディア診断情報を取得できます。

SpeakerTack 診断とマイク チェック

スピーカー トラック診断

セルフビューを使用して、デバイスのカメラが適切に動作しているかどうかを確認できます。 セルフビューでは、お使いのカメラが他のミーティング参加者に送信しているビデオを見ることができます。

SpeerTrack 診断を有効にすると、フルフレーム カメラ センサーでキャプチャされた画像全体を表示することもできます。 これにより、人数を確認し、顔が検出されていることを確認し、特定の発言者にフォーカスしたときにカメラがトリミングする特定の領域を観察できます。 顔は, 次の色分けされた正方形で検出されます。

タイプ（Type）

説明

顔を鮮明に検出しています。

顔を検出しましたが, 鮮明ではありません。

顔の検出に失敗しました。

赤い正方形を一瞬表示した後, 表示されなくなります。

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設定 メニューで、 問題と診断 に進み、 SpeakerTrack 診断をオンにします。。

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セルフビューを開き、上部の色分けされた四角の表で四角の説明を確認します。

マイク確認

マイクが適切に動作しているかどうかを確認するには、 問題と診断 メニューで マイクチェック を選択して発言するだけです。マイクをテストします。

デフォルト設定にリセットする

最後の手段として、デバイスを出荷時設定にリセットして問題をトラブルシューティングすることができます。 このアクションは、デバイスからすべてのデータと設定を完全に消去します。


デバイスをデフォルト設定に戻すと、現在の登録が失われます。 その結果、デバイスを使用するために新しいアクティベーション コードを取得することが必要になります。 工場出荷時の初期設定へのリセット操作を元に戻すことはできません。

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端末設定 メニューを開きます。

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下部までスクロールして、[工場出荷時状態にリセット]をタップします。

上記の手順に加えて、リセット ピンホールを押して、Board シリーズ デバイスを工場出荷時設定にリセットすることもできます。 確認のメッセージは表示されず、リセット後はすべてのデータと設定が完全に消去されます。