In den Geräteeinstellungen finden Sie unter Probleme und Diagnose Informationen zu:

  • Anrufdetails

  • SpeakerTrack-Dagnostik

  • Protokolle werden gesendet

  • Mikrofontest

  • Webex-Verbindungsdetails

  • Webex Konnektivitätstest

Weitere Informationen dazu, wie Sie den Cisco Support kontaktieren können, erhalten Sie unter Support kontaktieren.

Info zu Ihrem Gerät

Im Einstellungsmenü Ihres Geräts finden Sie grundlegende Details wie das Modell Ihres Geräts oder die verwendete RoomOS-Version.

1

Um das Einstellungsmenü zu öffnen, wischen Sie von der rechten Seite des Bildschirms oder tippen Sie auf das Symbol Knopf. Tippen Sie dann auf Geräteeinstellungen.

2

Tippen Sie auf Über dieses Gerät , um Informationen zum Gerätemodell, zur Seriennummer, zur Softwareversion und zu anderen Details zu erhalten.

Überprüfen Sie die Netzwerkverbindungen

Auf dem Bildschirm "Netzwerkverbindung" werden Details wie die Ethernet- oder Wi-Fi Einstellungen Ihres Geräts angezeigt.

1

Öffnen Sie das Menü Geräteeinstellungen .

2

Scrollen Sie zu Netzwerkverbindung und tippen Sie auf Netzwerkverbindung.

3

Überprüfen Sie den Netzwerkstatus , um sicherzustellen, dass kein Problem mit der Wi-Fi oder Ethernet-Verbindung vorliegt.

Dienstleistungen prüfen

Überprüfen Sie auf dem Bildschirm Probleme und Diagnose , ob die Standarddienste funktionieren.

Um den aktuellen Status von Cisco Webex zu überprüfen und festzustellen, ob es anhaltende Probleme gibt, gehen Sie zu https://status.webex.com.

1

Öffnen Sie das Menü Geräteeinstellungen .

2

Tippen Sie auf Probleme und Diagnose.

3

Überprüfen Sie die Verbindungsinformationen Ihres Webex und führen Sie einen Webex Verbindungstest durch.
4

Wenn neben keinem dieser Elemente ein grünes Häkchen angezeigt wird, funktionieren die Dienste nicht ordnungsgemäß. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich an den Cisco Support. Siehe Support kontaktieren.

Protokolle hochladen

Auf dem Bildschirm "Probleme und Diagnose " können Sie Protokolle in die Cisco Webex Cloud hochladen, wenn dies von Ihrem Cisco TAC-Techniker angefordert wird. Dieser Protokolle können zur Diagnose und zum Beheben von Problemen verwendet werden, die auf Ihrem Gerät auftreten. Sie können auch die erweiterte Protokollierung aktivieren. Bei der erweiterten Protokollierung werden Informationen gesammelt, die Sie bei Problemen mit der Medienqualität unterstützen können, die bei Anrufen oder kabellosen Präsentationen auftreten.

1

Öffnen Sie das Menü Geräteeinstellungen .

2

Tippen Sie auf Probleme und Diagnose.

Wenn ein Problem durch Ultraschall-Störungen vorliegt, wird oben im Bildschirm „Probleme und Diagnose” eine Warnung angezeigt. Ultraschall-Störungen treten auf, wenn ein anderes Gerät im Raum ist, dass ein weiteres Ultraschallsignal generiert. Dieses Signal kann den Ultraschall Ihres Board beeinträchtigen, der gesendet wird, um Cisco Webex-Apps im Raum zu erkennen.
3

Schalten Sie die Erweiterte Protokollierung ein. Die erfassten Informationen werden zusammen mit den anderen Protokollen gespeichert und können an die Cisco Webex Cloud geladen werden, indem der nächste Schritt durchgeführt wird. Sie können auch die Protokollierung des Personenfokus aktivieren, bei der Daten und Ereignisse im Zusammenhang mit der Funktion "Personenfokus" erfasst werden.

4

Tippen Sie auf Sendet Protokolle, um die Protokolle Ihres Geräts in die Cisco Webex Cloud hochzuladen.

5

Kopieren Sie die Protokoll-ID, die nach dem Hochladen der Protokolle angezeigt wird. Stellen Sie diese Ihrem Administrator oder TAC-Techniker bereit, damit diese Protokolle identifiziert und heruntergeladen werden können.

Anrufqualität überprüfen

Wenn Probleme mit der Anrufqualität auftreten, überprüfen Sie die Übersicht über die Medienstatistik in den Anrufdetails. Anhand dieser Informationen können Sie feststellen, ob während Ihrer Anrufe Paketverluste auftreten, und detaillierte Mediendiagnoseinformationen erhalten.

1

Öffnen Sie während eines Gesprächs das Menü Geräteeinstellungen .

2

Tippen Sie auf Probleme und Diagnose und Anrufdetails.

3

Tippen Sie auf die Konferenz oder den Anruf, um Informationen wie die Anrufrate oder die Bildrate anzuzeigen.
4

Sie können die Übersicht der Medienstatistiken aktivieren, um Informationen zur Medienstatistik zu erhalten.

SpeakerTack-Diagnose und Mikrofontest

SpeakerTrack-Diagnose

In der Selbstansicht können Sie überprüfen, ob die Kamera Ihres Geräts ordnungsgemäß funktioniert. In der Selbstansicht können Sie das Video anzeigen, das Ihre Kamera an die anderen Konferenzteilnehmer sendet.

Sie können auch die SpeakerTrack-Diagnose aktivieren, die das gesamte vom Vollformatkamerasensor erfasste Bild anzeigt. Auf diese Weise können Sie die Personenzahl überprüfen, sicherstellen, dass Gesichter erkannt werden, und den spezifischen Bereich beobachten, den die Kamera zuschneidet, wenn Sie sich auf einen bestimmten Sprecher konzentrieren. Gesichter werde mit den farbcodierten Kästchen erkannt:

Typ

Beschreibung

Eindeutige Erkennung eines Gesichtes.

Gesicht wird erkannt, jedoch nicht deutlich.

Fehler beim Erkennen eines Gesichts.

Nach einer kurzen Anzeige wird das rote Quadrat nicht mehr angezeigt.

1

Gehen Sie im Menü "Einstellungen " zu "Probleme und Diagnose " und aktivieren Sie die SpeakerTrack-Diagnose.

2

Öffnen Sie Ihre Selbstansicht und sehen Sie in der Tabelle mit den farbcodierten Quadraten oben nach, um eine Beschreibung der Quadrate zu erhalten, die Sie dort sehen.

Mikrofontest

Sie können überprüfen, ob Ihre Mikrofone ordnungsgemäß funktionieren, indem Sie einfach im Menü "Probleme und Diagnose " die Option "Mikrofonprüfung " auswählen und sprechen, um die Mikrofone zu testen.

Auf Standardeinstellungen zurücksetzen

Als letzten Ausweg können Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, um Probleme zu beheben. Durch diesen Vorgang werden alle Daten und Einstellungen dauerhaft vom Gerät gelöscht.


Wenn Sie Ihr Gerät auf die Standardeinstellungen zurücksetzen, verlieren Sie Ihre aktuelle Registrierung. Infolgedessen benötigen Sie einen neuen Aktivierungscode, um das Gerät verwenden zu können. Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen kann nicht rückgängig gemacht werden.

1

Öffnen Sie das Menü Geräteeinstellungen .

2

Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

Zusätzlich zu den obigen Schritten können Sie ein Gerät der Board-Serie auch auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, indem Sie auf die Reset-Lochblende drücken. Es gibt keine Bestätigungsmeldung und alle Daten und Einstellungen werden nach dem Zurücksetzen dauerhaft gelöscht.