In den Geräteeinstellungen, unter Probleme und Diagnose, finden Sie Informationen zu:

  • Anrufdetails

  • SpeakerTrack-Dagnostik

  • Protokolle werden gesendet

  • Mikrofonprüfung

  • Webex-Verbindungsdetails

  • Webex-Konnektivitätstest

Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Cisco Support finden Sie Support kontaktieren.

Info zu Ihrem Gerät

Im Einstellungsmenü Ihres Geräts finden Sie grundlegende Details wie das Gerätemodell oder die verwendete RoomOS-Version.

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Um das Menü „Einstellungen“ zu öffnen, wischen Sie von der rechten Seite des Bildschirms oder tippen Sie auf die Schaltfläche . Tippen Sie dann auf Geräteeinstellungen.

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Tippen Sie auf Info zu diesem Gerät , um Informationen zum Gerätemodell, zur Seriennummer, zur Softwareversion und anderen Details zu finden.

Netzwerkverbindungen prüfen

Der Bildschirm „Netzwerkverbindung“ zeigt Ihnen Details wie die Ethernet- oder Wi-Fi-Einstellungen Ihres Geräts an.

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Öffnen Sie das Menü Geräteeinstellungen .

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Blättern Sie zu und tippen Sie auf Netzwerkverbindung.

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Sie können Ihren Netzwerkstatus überprüfen und sicherstellen, dass es kein Problem mit Ihrer Wi-Fi- oder Ethernet-Verbindung gibt.

Dienste prüfen

Überprüfen Sie den Bildschirm Probleme und Diagnose , um sicherzustellen, dass grundlegende Dienste funktionieren.

Um den aktuellen Status von Cisco Webex zu überprüfen und zu prüfen, ob es laufende Probleme gibt, rufen Sie https://status.webex.com auf.

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Öffnen Sie das Menü Geräteeinstellungen .

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Tippen Sie auf Probleme und Diagnosen.

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Überprüfen Sie Ihre Webex-Verbindungsdetails und führen Sie einen Webex-Konnektivitätstest durch.
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Wenn grüne Markierungen neben diesen Elementen nicht angezeigt werden, funktionieren die Dienste nicht ordnungsgemäß. Wenn ja, wenden Sie sich an den Cisco-Support. Siehe Support kontaktieren.

Protokolle hochladen

Auf dem Bildschirm Probleme und Diagnose können Sie Protokolle in die Cisco Webex Cloud hochladen, wenn Sie von Ihrem Cisco TAC-Techniker dazu aufgefordert werden. Diese Protokolle können verwendet werden, um Probleme auf Ihrem Gerät zu diagnostizieren und zu beheben. Sie können auch erweiterte Protokollierung aktivieren. Die erweiterte Protokollierung sammelt Informationen, die bei Problemen mit der Medienqualität helfen können, die während Anrufen oder drahtlosen Präsentationen auftreten.

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Öffnen Sie das Menü Geräteeinstellungen .

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Tippen Sie auf Probleme und Diagnosen.

Wenn ein Problem mit einer Ultraschallstörung auftritt, wird oben im Bildschirm Probleme und Diagnose eine Warnung angezeigt. Ultraschallstörung tritt auf, wenn ein anderes Gerät im Raum ein anderes Ultraschallsignal erzeugt. Dieses Signal kann das Ultraschall-Signal beeinträchtigen, das Ihr Board sendet, um sämtliche Cisco Webex-Apps im Raum zu erkennen.
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Aktivieren Sie erweiterte Protokollierung. Die erfassten Informationen werden mit den anderen Protokollen gespeichert und können durch Durchführen des nächsten Schritts Cisco Webex Cloud an die Cisco Webex Gesendet werden. Sie können auch die Option Personenfokus-Protokollierung aktivieren, die Daten und Ereignisse im Zusammenhang mit der Personenfokus-Funktion erfasst.

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Tippen Sie auf Protokolle senden, um die Protokolle Ihres Geräts in die Cisco Webex Cloud hochzuladen.

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Kopieren Sie die Protokoll-ID, die beim Hochladen der Protokolle angezeigt wird. Stellen Sie sie Ihrem Administrator oder TAC-Techniker zur Verfügung, damit diese Protokolle ermittelt und heruntergeladen werden können.

Prüfen der Anrufqualität

Wenn Sie Probleme mit der Anrufqualität haben, überprüfen Sie die Anrufdetails für die Medienstatistik in der Übersicht. Anhand dieser Informationen können Sie sehen, ob ein Paketverlust während Ihrer Anrufe auftritt, und Sie erhalten detaillierte Mediendiagnoseinformationen.

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Öffnen Sie während eines Anrufs das Menü Geräteeinstellungen .

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Tippen Sie auf Probleme und Diagnose und auf Anrufdetails.

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Tippen Sie auf das Meeting oder den Anruf, um Informationen wie Anrufrate oder Framerate abzurufen.
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Sie können die Option Medienstatistik-Übersicht aktivieren, um Informationen zu den Medien zu erhalten.

SpeakerTack-Diagnose und Mikrofonprüfung

SpeakerTrack-Diagnose

Mithilfe der Selbstansicht können Sie überprüfen, ob die Kamera des Geräts ordnungsgemäß funktioniert. Die Selbstansicht ermöglicht Ihnen, das Video zu sehen, das Ihre Kamera an andere Meeting-Teilnehmer sendet.

Sie können auch die SpeakerTrack-Diagnose aktivieren, bei der das gesamte vom Vollbild-Kamerasensor erfasste Bild angezeigt wird. Auf diese Weise können Sie die Anzahl der Personen überprüfen, sicherstellen, dass Gesichter erkannt werden, und den spezifischen Bereich beobachten, den die Kamera zuschneidet, wenn Sie sich auf einen bestimmten Sprecher konzentrieren. Gesichter werden mit diesen farbcodesierten Quadraten erkannt:

Typ

Beschreibung

Es wird ganz klar ein Gesicht erkannt.

Ein Gesicht wird erkannt, aber nicht deutlich.

Es konnte kein Gesicht erkannt werden.

Nachdem es für einen Moment angezeigt wird, verschwindet das rote Quadrat.

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Wechseln Sie im Menü Einstellungen zu Probleme und Diagnosen und aktivieren Sie SpeakerTrack-Diagnose.

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Öffnen Sie die Selbstansicht und überprüfen Sie die Tabelle mit farbcodierten Quadraten oben, um eine Beschreibung der Quadrate anzuzeigen, die Sie dort sehen.

Mikrofonprüfung

Sie können überprüfen, ob Ihre Mikrofone ordnungsgemäß funktionieren, indem Sie Mikrofon prüfen im Menü Probleme und Diagnose auswählen und zum Testen des/der Mikrofone sprechen.

Auf Standardeinstellungen zurücksetzen

Als letztes Mittel können Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, um Probleme zu beheben. Durch diesen Vorgang werden alle Daten und Einstellungen dauerhaft vom Gerät gelöscht.


Wenn Sie Ihr Gerät auf seine Standardeinstellungen zurücksetzen, geht Ihre aktuelle Registrierung verloren. Daher müssen Sie einen neuen Aktivierungscode erhalten, um das Gerät verwenden zu können. Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen kann nicht rückgängig gemacht werden.

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Öffnen Sie das Menü Geräteeinstellungen .

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Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

Zusätzlich zu den obigen Schritten können Sie ein Gerät der Board-Serie auch auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, indem Sie das Stiftloch zum Zurücksetzen drücken. Es gibt keine Bestätigungsnachricht und alle Daten und Einstellungen werden nach dem Zurücksetzen dauerhaft gelöscht.