I Enhetsinnstillinger, under Problemer og diagnostikk, finner du informasjon om :

  • Detaljer om anrop

  • SpeakerTrack-diagnostikk

  • Sende logger

  • Mikrofon sjekk

  • Informasjon om Webex-tilkobling

  • Webex tilkoblingstest

For mer informasjon om hvordan du kontakter Cisco support, kan du se Kontakte kundestøtte.

Om enheten

Enhetens innstillingsmeny er stedet å finne grunnleggende detaljer som enhetens modell eller RoomOS-versjonen den bruker.

1

For å åpne Innstillinger-menyen, sveip fra høyre side av skjermen eller trykk på knapp. Trykk deretter på Enhetsinnstillinger.

2

Trykk på Om denne enheten for å finne informasjon om enhetsmodell, serienummer, programvareversjon og andre detaljer.

Sjekk nettverkstilkoblinger

Skjermen Nettverkstilkobling viser detaljer som enhetens Ethernet- eller Wi-Fi-innstillinger.

1

Åpne menyen Enhetsinnstillinger .

2

Bla til og trykk på Nettverkstilkobling .

3

Du kan kontrollere nettverksstatusen og kontrollere at det ikke er noe problem med Wi-Fi- eller Ethernet-tilkoblingen.

Sjekk tjenester

Se på skjermbildet Problemer og diagnostikk for å kontrollere at grunnleggende tjenester fungerer.

Hvis du vil kontrollere den nåværende tilstanden til Cisco Webex og se om det er pågående problemer, kan du gå til https://status.webex.com.

1

Åpne menyen Enhetsinnstillinger .

2

Berør Problemer og diagnostikk.

3

Kontroller tilkoblingsdetaljene for Webex og utfør en Webex tilkoblingstest.
4

Hvis det ikke vises grønne haker ved siden av noen av disse elementene, fungerer ikke tjenestene som de skal. I så fall kontakter du Ciscos kundestøtte. Se Kontakt kundestøtte.

Last opp logger

På skjermbildet Problemer og diagnostikk kan du laste opp logger til den Cisco Webex skyen hvis du blir bedt om det av din Cisco TAC-tekniker. Disse loggene kan brukes til å diagnostisere og rette opp problemer som oppstår på enheten. Du kan også aktivere utvidet logging. Utvidet logging samler inn informasjon som kan hjelpe med eventuelle problemer med mediekvaliteten som inntreffer under samtaler eller trådløse presentasjoner.

1

Åpne menyen Enhetsinnstillinger .

2

Berør Problemer og diagnostikk.

Hvis det er et problem med ultralydforstyrrelse, vises en advarsel øverst på problem- og diagnostikkskjermbildet. Ultralydforstyrrelse oppstår når det er en annen enhet i rommet som genererer et annet ultralydsignal. Dette signalet kan påvirke ultralyden som tavlen sender ut til å oppdage alle Cisco Webex-apper i rommet.
3

Slå på Utvidet logging. Den innsamlede informasjonen lagres med de andre loggene og kan sendes til Cisco Webex-skyen ved å utføre neste trinn. Du kan også slå på Personfokuslogging, som samler inn data og hendelser relatert til Personfokus-funksjonen.

4

Berør Sender logger for å laste opp enhetsloggene til Cisco Webex-skyen.

5

Kopier logg-ID-en som vises når loggene har blitt lastet opp. Gi den til administratoren eller TAC-teknikeren, slik at disse loggene kan identifiseres og lastes ned.

Sjekk samtalekvaliteten

Hvis du opplever problemer med samtalekvaliteten, kan du se oversikten over anropsdetaljer for mediestatistikk. Denne informasjonen lar deg se om pakketap oppstår under samtalene dine, og gir deg detaljert mediediagnoseinformasjon.

1

Under en samtale åpner du menyen for enhetsinnstillinger .

2

Trykk på Problemer og diagnostikk og samtaledetaljer.

3

Trykk på møtet eller samtalen for å få informasjon som samtalefrekvens eller bildefrekvens.
4

Du kan slå på Oversikt over mediestatistikk for å hente medieskadelig informasjon.

SpeakerTack diagnostikk og mikrofon sjekk

SpeakerTrack-diagnostikk

Du kan kontrollere at enhetens kamera fungerer som det skal, ved å bruke egenvisningen. Med egenvisningen kan du se videoen som kameraet sender til andre møtedeltakere.

Du kan også aktivere SpeakerTrack-diagnostikk, som viser hele bildet som er tatt med kamerasensoren i fullformat. Dette lar deg verifisere antall personer, sørge for at ansikter blir oppdaget, og observere det spesifikke området kameraet beskjærer når du fokuserer på en bestemt høyttaler. Sider med disse fargekodede firkantene oppdages med disse fargekodede firkantene:

Type

Beskrivelse

Gjenkjenner et ansikt tydelig.

Oppdage et ansikt, men ikke tydelig.

Kunne ikke finne et ansikt.

Etter at det er vist en liten stund, forsvinner den røde firkanten.

1

I Innstillinger-menyen går du til Problemer og diagnostikk og slår på SpeakerTrack-diagnostikk.

2

Åpne egenvisningen din og sjekk tabellen med fargekodede firkanter ovenfor for en beskrivelse av rutene du ser der.

Mikrofon sjekk

Du kan sjekke om mikrofonene fungerer som de skal, ganske enkelt ved å velge Mikrofonkontroll i Problemer og diagnostikk-menyen og snakke for å teste mikrofonene.

Tilbakestill til standardinnstillinger

Som en siste utvei kan du tilbakestille enheten til fabrikkstandard for å feilsøke problemer. Denne handlingen sletter alle data og innstillinger fra enheten permanent.


Når du returnerer enheten til standardinnstillingene, mister du den nåværende registreringen. Som et resultat må du få en ny aktiveringskode for å bruke enheten. Du kan ikke angre en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger.

1

Åpne menyen Enhetsinnstillinger .

2

Bla til bunnen, og trykk på Tilbakestill til fabrikkinnstillinger.

I tillegg til trinnene ovenfor, kan du også tilbakestille en enhet i Board-serien til fabrikkstandard ved å trykke på tilbakestillingshullet. Det er ingen bekreftelsesmelding, og alle data og innstillinger slettes permanent etter tilbakestillingen.