- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Hvis du støter på problemer med Board, Desk eller Room Series-enheten, kan du få tilgang til detaljert statistikk og data for å identifisere problemet. Dette kan hjelpe deg med å feilsøke problemet eller sikre at du har de nødvendige detaljene når du kontakter Ciscos kundestøtte.
I Inn stilling er-menyen, under Problemer og diagnostikk, kan du finne informasjon om:
-
Samtaledetaljer
-
SpeakerTrack dagnostikere
-
Sende logger
-
Mikrofonkontroll
-
Webex-tilkoblingsdetaljer
-
Webex tilkoblingstest
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kontakter Cisco-kundestøtte, kan du se Kontakt kun destøtte.
Noen av problemene som er synlige i denne menyen er informative og krever ikke umiddelbar handling.
Om enheten din
Enhetens innstillingsmeny er stedet for å finne grunnleggende detaljer, for eksempel enhetens modell eller RoomOS-versjonen den bruker.
| 1 |
For å åpne Innstillinger-menyen, sveip fra høyre side av skjermen eller trykk på |
| 2 |
Trykk på Om denne enheten for å finne informasjon om enhetsmodell, serienummer, programvareversjon og andre detaljer. |
knapp. Trykk deretter på Sjekk nettverkstilkoblinger
Nettverkstilkoblingsskjermbildet viser deg detaljer som enhetens ethernet- eller Wi-Fi-innstillinger.
| 1 |
Åpne menyen Enhetsinnstillinger. |
| 2 |
Bla til og trykk på Nett verkstilkobling. |
| 3 |
Du kan sjekke nettverksstatusen din og sørge for at det ikke er noe problem med Wi-Fi- eller Ethernet-tilkoblingen. |
Sjekk tjenester
Sjekk skjerm bildet Problemer og diagnostikk for å kontrollere at grunnleggende tjenester fungerer.
For å sjekke gjeldende tilstand Cisco Webex og se om det er noen pågående problemer, gå til https://status.webex.com.
| 1 |
Åpne menyen Enhetsinnstillinger. |
| 2 |
Trykk på Problemer og diagnostikk. |
| 3 |
Sjekk Webex-tilkoblingsdetaljene og utfør en Webex-tilkoblingstest. |
| 4 |
Hvis grønne merker ikke vises ved siden av noen av disse elementene, fungerer ikke tjenestene som de skal. Kontakt i så fall Ciscos kundestøtte. Se Kontakt kundestøtte. |
Last opp logger
På skjermbildet Problemer og diagnostikk kan du laste opp logger til Cisco Webex skyen hvis Cisco TAC ingeniøren ber om det. Disse loggene kan brukes til å diagnostisere og fikse eventuelle problemer som oppstår på enheten din. Du kan også aktivere utvidet logging. Utvidet logging samler inn informasjon som kan hjelpe med eventuelle mediekvalitetsproblemer som oppstår under samtaler eller trådløse presentasjoner.
| 1 |
Åpne menyen Enhetsinnstillinger. |
| 2 |
Trykk på Problemer og diagnostikk. Hvis det er et problem med ultralydforstyrrelser, vises en advarsel øverst på skjermbildet Problemer
og diagnostikk. Ultralydforstyrrelser oppstår når det er en annen
enhet i rommet som genererer et annet ultralydsignal. Dette signalet kan
forstyrre ultralydet brettet ditt sender ut for å oppdage Cisco Webex
apper i rommet.
|
| 3 |
Slå på Utvidet logging. Den innsamlede informasjonen lagres sammen med de andre loggene og kan sendes til Cisco Webex skyen ved å utføre neste trinn. Du kan også slå på Person fokuslogging, som samler inn data og hendelser relatert til People Focus-funksjonen. |
| 4 |
Try kk på Sender logger for å laste opp enhetens logger til Cisco Webex skyen. |
| 5 |
Kopier logg-ID-en som vises når loggene er lastet opp. Gi den til administratoren eller TAC-ingeniøren din slik at disse loggene kan identifiseres og lastes ned. |
Sjekk samtalekvaliteten
Hvis du opplever problemer med samtalekvaliteten, kan du sjekke samtaledetaljer for oversikt over mediestatistikk. Denne informasjonen lar deg se om pakketap oppstår under samtalene dine og gi deg detaljert mediediagnostisk informasjon.
| 1 |
Under en samtale åpner du menyen Enhetsinnstillinger. |
| 2 |
Trykk på Problemer og diagnostikk og samtaledetaljer. |
| 3 |
Trykk på møtet eller samtalen for å få informasjon som anropsfrekvens eller bildefrekvens. |
| 4 |
Du kan slå på Mediestatistikkoversikt for å få mediediagnostisk informasjon. |
SpeakerTack diagnostikk og mikrofonkontroll
Du kan sjekke at enhetens kamera fungerer som det skal ved å bruke selvvisningen. Selfview lar deg se videoen som kameraet sender til andre møtedeltakere.
Du kan også aktivere SpeakerTrack-diagnostikk, som viser hele bildet tatt av fullformatkamerasensoren. Dette lar deg bekrefte antall personer, sikre at ansikter blir oppdaget, og observere det spesifikke området kameraet beskjærer når du fokuserer på en bestemt høyttaler. Ansikter oppdages med disse fargekodede firkantene:
|
Type |
Beskrivelse |
|---|---|
|
|
Oppdager tydelig et ansikt. |
|
|
Oppdager et ansikt, men ikke tydelig. |
|
|
Kunne ikke oppdage et ansikt. Etter å ha dukket opp et øyeblikk, forsvinner den røde firkanten. |
| 1 |
I Inn stillinger- menyen, gå til Problemer og diagnostikk og slå på SpeakerTr ack-diagnostikk. |
| 2 |
Åpne selvvisningen og sjekk tabellen med fargekodede firkanter ovenfor for en beskrivelse av rutene du ser der. Mikrofonkontroll Du kan sjekke om mikrofonene dine fungerer som de skal ved å velge Mikrofonsjekk i menyen Problemer og diagnostikk og snakke for å teste mikrofonen (e). |
Romdiagnostikk
Romdiagnostikkfunksjonen i rom 26 bidrar til å sikre at kameraene er riktig justert og fungerer, slik at alle i rommet er tydelig synlige under filmmøter.
| 1 |
Gå til Inn stillinger- menyen. |
| 2 |
Trykk på Problemer og diagnostikk. |
| 3 |
Velg Romdiagnostikk. Velg om du vil skjule selvvisningen, vise den i fullskjerm eller vise den i bilde-i- bilde. |
| 4 |
Du kan velge flere diagnostikkmod user: standard, sporing, kalibrering og 3D-visning. I 3D-visning kan du se hele rommet, inkludert kameraer, deltakere, mikrof oner, for å identifisere eventuelle problemer. |
Tilbakestill til standardinnstillinger
Som en siste utvei kan du tilbakestille enheten til fabrikken for å feilsøke problemer. Denne handlingen fjerner alle data og innstillinger fra enheten permanent.
Når du returnerer enheten til standardinnstillingene, mister du din nåværende registrering. Som et resultat må du få en ny aktiveringskode for å bruke enheten. Du kan ikke angre en fabrikkinnstilling.
| 1 |
Åpne menyen Enhetsinnstillinger. |
| 2 |
Bla til bunnen og trykk på Fabrikkinnstilling. I tillegg til trinnene ovenfor, kan du også tilbakestille en enhet i Board-serien fra fabrikken ved å trykke på tilbakestillingshullet. Det er ingen bekreftelsesmelding, og alle data og innstillinger slettes permanent etter tilbakestillingen. |
