In de Apparaatinstellingen vindt u onder Problemen en diagnoses informatie over:

  • Gespreksgegevens

  • SpeakerTrack dagnostiek

  • Logboeken verzenden

  • Microfooncontrole

  • Webex-verbindingsdetails

  • Webex verbindingstest

Meer informatie over contact opnemen met Cisco-ondersteuning vindt u in Contact opnemen met ondersteuning.

Over uw apparaat

Het menu Instellingen van uw apparaat biedt informatie over het model van uw toestel of de RoomOS-versie die hij gebruikt.

1

Als u het menu Instellingen wilt openen, veegt u vanaf de rechterkant van het scherm of tikt u op de knoop. Tik vervolgens op Apparaatinstellingen.

2

Tik op Over dit apparaat voor informatie over het apparaatmodel, het serienummer, de softwareversie en andere details.

Netwerkverbindingen controleren

In het scherm Netwerkverbinding worden details weergegeven zoals de ethernet- of Wi-Fi instellingen van uw apparaat.

1

Open het menu Apparaatinstellingen .

2

Ga naar en tik op Netwerkverbinding.

3

U kunt uw netwerkstatus controleren en controleren of er geen problemen zijn met de Wi-Fi- of Ethernet-verbinding.

Services controleren

Controleer het scherm Problemen en diagnose om te controleren of de basisservices werken.

Ga naarhttps://status.webex.com om de huidige status van Cisco Webex te controleren en te controleren of er zich problemen voordoen.

1

Open het menu Apparaatinstellingen .

2

Tik op Problemen en diagnostiek.

3

Controleer de verbindingsdetails van Webex en voer een Webex verbindingstest uit.
4

Als er geen groene vinkjes naast een van deze items worden weergegeven, werken de services niet naar behoren. Als dat zo is, neemt u contact op met Cisco-ondersteuning. Zie Contact met ondersteuning.

Logboeken uploaden

Op het scherm Problemen en diagnose kunt u op verzoek van de technicus van Cisco voor de technische ondersteuning van Cisco logbestanden uploaden naar de Cisco Webex Cloud. Deze logboeken kunnen worden gebruikt om een diagnose te stellen voor problemen op uw apparaat en om ze op te lossen. U kunt ook uitgebreide registratie inschakelen. Bij uitgebreide registratie wordt de informatie verzameld die nuttig is bij kwaliteitsproblemen met media die optreden in gesprekken of draadloze presentaties.

1

Open het menu Apparaatinstellingen .

2

Tik op Problemen en diagnostiek.

Als er een probleem is met ultrasone storingen, wordt een waarschuwing weergegeven boven aan het scherm Problemen en diagnostiek. Ultrasone storingen treden op wanneer een ander apparaat in de ruimte een ander ultrasoon signaal genereert. Dit signaal kan het ultrasone geluid storen dat uw board uitstuurt om Cisco Webex-apps in de ruimte te detecteren.
3

Schakel Uitgebreide logboekregistratie in. De verzamelde gegevens worden samen met de andere logboeken opgeslagen en kunnen worden verzonden naar de Cisco Webex Cloud door middel van de volgende stap. U kunt ook de functie Mensen focus inschakelen om gegevens en gebeurtenissen te verzamelen die betrekking hebben opde functie Focus.

4

Tik op Logboeken verzenden om de logboeken van uw apparaat te uploaden naar de Cisco Webex Cloud.

5

Kopieer de logboek-id die wordt weergegeven wanneer de logboeken zijn geüpload. Geef deze aan uw beheerder of de TAC-technicus zodat de logboeken kunnen worden geïdentificeerd en gedownload.

Kwaliteit van gesprek controleren

Als u problemen met de kwaliteit van gesprekken ondervindt, raadpleegt u de gespreksdetails voor een overzicht van mediastatistieken. Met deze informatie kunt u zien of er pakketverlies is opgetreden tijdens uw gesprekken en kunt u gedetailleerde informatie over mediadiagnose geven.

1

Open tijdens een gesprek het menu Apparaatinstellingen .

2

Tik op Problemen en diagnose en gespreksdetails.

3

Tik op de vergadering of het gesprek om informatie te krijgen, zoals de gespreksfrequentie of framefrequentie.
4

U kunt overschakelen op Overzicht mediastatistieken om media dagnostische informatie te verkrijgen.

Luidsprekerdiagnose en microfooncontrole

SpeakerTrack diagnose

U kunt met het zelfbeeld controleren of de camera van uw apparaat goed werkt. In het zelfweergavevenster kunt u de videobeelden bekijken die door uw camera naar andere deelnemers aan de vergadering worden verzonden.

U kunt ook de SpeakerTrack diagnose inschakelen, waarbij het volledige beeld wordt weergegeven dat wordt vastgelegd door de full-frame camera sensor. Zo kunt u de aantallen mensen controleren, controleren of er gezicht worden gedetecteerd en het specifieke gebied bekijken dat de camera binnenkomt wanneer u zich op een bepaalde luidspreker focust. Gezichten worden gedetecteerd met deze kleurgecodeerde vierkanten:

Type

Beschrijving

Er wordt duidelijk een gezicht gedetecteerd.

Er wordt een gezicht gedetecteerd, maar niet duidelijk.

Kan geen gezicht detecteren.

Het rode vierkant wordt even weergegeven en verdwijnt vervolgens.

1

Ga in het menu Instellingen naar Problemen en diagnose en schakel de SpeakerTrack-diagnose in.

2

Open uw zelfweergave en controleer de tabel met kleurgecodeerde vierkanten hierboven voor een beschrijving van de vierkanten die u daar ziet.

Microfooncontrole

U kunt controleren of uw microfoons correct werken door Microfooncontrole te selecteren in het menu Problemen en diagnose en door te spreken om de microfoons te testen.

Standaardinstellingen herstellen

Als laatste oplossing kunt u uw apparaat opnieuw instellen in de fabriek om problemen op te lossen. Met deze handeling worden alle gegevens en instellingen van het apparaat permanent gewist.


Wanneer u de standaardinstellingen van uw apparaat hersteld, gaat uw huidige registratie verloren. Daarom hebt u een nieuwe activeringscode nodig om het apparaat te gebruiken. Terugzetten naar fabrieksinstellingen kan niet ongedaan worden gemaakt.

1

Open het menu Apparaatinstellingen .

2

Blader naar beneden en tik op Fabriek worden gereset.

Naast de stappen hierboven, kunt u ook de fabriek resetten van een apparaat uit de boardserie door op het reset-gat te drukken. Er is geen bevestigingsbericht en alle gegevens en instellingen worden permanent gewist nadat de reset is gestart.