- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Als u problemen ondervindt met uw Board-, Desk- of Room Series-apparaat, hebt u toegang tot gedetailleerde statistieken en gegevens om het probleem te helpen identificeren. Dit kan u helpen bij het oplossen van het probleem of ervoor zorgen dat u over de nodige gegevens beschikt wanneer u contact opneemt met Cisco Support.
In het menu Instellingen, onder Problemen en diagnostiek, kunt u informatie vinden over:
-
Oproepgegevens
-
SpeakerTrack-diagnostiek
-
Logboeken verzenden
-
Microfooncontrole
-
Webex-verbindingsgegevens
-
Webex-connectiviteitstest
Zie Contact opnemen met de klantenservice voor meer informatie over hoe u contact kunt opnemen met Cisco Support.
Sommige problemen die in dit menu zichtbaar zijn, zijn informatief en vereisen geen onmiddellijke actie.
Over uw apparaat
In het instellingenmenu van uw apparaat kunt u basisinformatie vinden, zoals het model van uw apparaat of de RoomOS-versie die het gebruikt.
| 1 |
Om het menu Instellingen te openen, swipet u vanaf de rechterkant van het scherm of tikt u op |
| 2 |
Tik op Over dit apparaat om informatie te vinden over het apparaatmodel, het serienummer, de softwareversie en andere informatie. |
knop. Tik vervolgens op Controleer de netwerkverbindingen
Op het scherm voor de netwerkverbinding ziet u gegevens zoals de ethernet- of Wi-Fi-instellingen van uw apparaat.
| 1 |
Open het menu met apparaatinstellingen. |
| 2 |
Blader naar en tik op Netwerkverbinding. |
| 3 |
U kunt uw netwerkstatus controleren en er zeker van zijn dat er geen probleem is met uw wifi- of Ethernet-verbinding. |
Bekijk de diensten
Controleer het scherm Problemen en diagnoses om er zeker van te zijn dat de basisdiensten werken.
Ga naar https://status.webex.com om de huidige status te controleren Cisco Webex en te zien of er nog problemen zijn.
| 1 |
Open het menu met apparaatinstellingen. |
| 2 |
Tik op Problemen en diagnostiek. |
| 3 |
Controleer uw Webex-verbindingsgegevens en voer een Webex-connectiviteitstest uit. |
| 4 |
Als er naast geen van deze items groene vinkjes verschijnen, werken de services niet goed. Zo ja, neem dan contact op met Cisco Support. Zie Contact opnemen met de klantenservice. |
Logboeken uploaden
Op het scherm Problemen en diagnostiek kunt u op verzoek van uw Cisco TAC technicus logboeken uploaden naar de Cisco Webex cloud. Deze logboeken kunnen worden gebruikt om eventuele problemen op uw apparaat te diagnosticeren en op te lossen. U kunt ook uitgebreide logboekregistratie inschakelen. Uitgebreide logboekregistratie verzamelt informatie die kan helpen bij problemen met de mediakwaliteit die zich voordoen tijdens gesprekken of draadloze presentaties.
| 1 |
Open het menu met apparaatinstellingen. |
| 2 |
Tik op Problemen en diagnostiek. Als er een probleem is met interferentie met ultrageluid, verschijnt er een waarschuwing aan de bovenkant van het scherm Problemen
en diagnostiek. Echografie-interferentie treedt op wanneer er een ander
apparaat in de kamer is dat een ander ultrageluidssignaal genereert. Dit signaal kan
interfereren met de echo die uw board uitzendt om eventuele Cisco Webex
apps in de kamer te detecteren.
|
| 3 |
Schakel uitgebreide logboekregistratie in. De verzamelde informatie wordt samen met de andere logboeken opgeslagen en kan naar de Cisco Webex cloud worden gestuurd door de volgende stap uit te voeren. U kunt ook de functie People Focus Logging inschakelen, waarmee gegevens en gebeurtenissen worden verzameld die verband houden met de People Focus-functie. |
| 4 |
Tik op Verstuurt logboeken om de logboeken van uw apparaat naar de Cisco Webex cloud te uploaden. |
| 5 |
Kopieer de log-ID die verschijnt wanneer de logboeken zijn geüpload. Geef het aan uw beheerder of TAC-technicus zodat deze logboeken kunnen worden geïdentificeerd en gedownload. |
Controleer de gesprekskwaliteit
Als u problemen ondervindt met de gesprekskwaliteit, controleer dan de gespreksgegevens voor een overzicht van de mediastatistieken. Met deze informatie kunt u zien of er tijdens uw gesprekken pakketverlies optreedt en kunt u gedetailleerde diagnostische informatie voor de media geven.
| 1 |
Open tijdens een gesprek het menu met apparaatinstellingen. |
| 2 |
Tik op Problemen en diagnostische gegevens en op Oproepgegevens. |
| 3 |
Tik op de vergadering of het gesprek voor informatie zoals de gesprekssnelheid of de framesnelheid. |
| 4 |
U kunt het overzicht van mediastatistieken inschakelen om diagnostische informatie van de media te krijgen. |
SpeakerTack-diagnose en microfooncontrole
U kunt controleren of de camera van uw apparaat goed werkt door de zelfweergave te gebruiken. Met de zelfweergave kunt u de video zien die uw camera naar andere deelnemers aan de vergadering stuurt.
U kunt ook SpeakerTrack-diagnose inschakelen, waarbij het volledige beeld wordt weergegeven dat is vastgelegd met de volformaat camerasensor. Zo kunt u het aantal mensen controleren, ervoor zorgen dat gezichten worden herkend en het specifieke gebied observeren dat de camera bijsnijdt wanneer u scherpstelt op een bepaalde luidspreker. Gezichten worden gedetecteerd met deze vierkantjes met kleurcode:
|
Typ |
Beschrijving |
|---|---|
|
|
Duidelijk een gezicht herkennen. |
|
|
Een gezicht detecteren, maar niet duidelijk. |
|
|
Kan een gezicht niet detecteren. Na even te zijn verschenen, verdwijnt het rode vierkant. |
| 1 |
Ga in het menu Instellingen naar Problemen en diagnose en schakel SpeakerTrack-diagnose in. |
| 2 |
Open uw zelfbeeld en kijk in de tabel met gekleurde vierkanten hierboven voor een beschrijving van de vierkanten die u daar ziet. Microfooncontrole U kunt controleren of uw microfoons goed werken door simpelweg Microfooncheck te selecteren in het menu Problemen en diagnostiek en te spreken om de microfoon (s) te testen. |
Diagnostiek van de kamer
De kamerdiagnosefunctie in kamer 26 helpt ervoor te zorgen dat de camera's goed zijn uitgelijnd en functioneren, zodat iedereen in de ruimte duidelijk zichtbaar is tijdens bioscoopvergaderingen.
| 1 |
Ga naar het menu Instellingen. |
| 2 |
Tik op Problemen en diagnostiek. |
| 3 |
Selecteer Kamerdiagnose. Kies of u de zelfweergave wilt verbergen, op volledig scherm wilt weergeven of in beeld-in-beeld wilt weergeven. |
| 4 |
U kunt verschillende diagnosemodi kiezen: standaard, tracking, kalibratie en 3D-weergave. In de 3D-weergave kunt u de hele kamer zien, inclusief camera's, deelnemers en microfoons, om eventuele problemen te helpen identificeren. |
Naar de standaardinstellingen terugzetten
Als laatste redmiddel kunt u uw apparaat terugzetten naar de fabrieksinstellingen om problemen op te lossen. Met deze actie worden alle gegevens en instellingen permanent van het apparaat gewist.
Wanneer u uw apparaat terugzet naar de standaardinstellingen, verliest u uw huidige registratie. Daarom hebt u een nieuwe activeringscode nodig om het apparaat te kunnen gebruiken. U kunt een fabrieksreset niet ongedaan maken.
| 1 |
Open het menu met apparaatinstellingen. |
| 2 |
Scroll naar beneden en tik op Fabrieksinstellingen herstellen. Naast de bovenstaande stappen kunt u ook een apparaat uit de Board-serie terugzetten naar de fabrieksinstellingen door op het resetgaatje te drukken. Er is geen bevestigingsbericht en na de reset worden alle gegevens en instellingen definitief gewist. |
