Nas configurações do Dispositivo , em Problemas e diagnósticos , você pode encontrar informações sobre:

  • Detalhes da chamada

  • dagnóstico do SpeakerTrack

  • Enviando registros

  • Verificação do microfone

  • Detalhes da conexão Webex

  • Teste de conectividade Webex

Para obter mais informações sobre como entrar em contato com o suporte da Cisco, entrar em contato com o suporte.

Sobre seu dispositivo

O menu de configurações do seu dispositivo é o lugar para encontrar detalhes básicos, como o modelo do seu dispositivo ou a versão do RoomOS que ele está usando.

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Para abrir o menu Configurações, deslize do lado direito da tela ou toque no botão . Em seguida, toque em Configurações do dispositivo .

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Toque em Sobre este dispositivo para encontrar informações sobre o modelo do dispositivo, número de série, versão do software e outros detalhes.

Verifique as conexões de rede

A tela Conexão de rede mostra detalhes como as configurações de Ethernet ou Wi-Fi do seu dispositivo.

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Abra o menu Configurações do dispositivo .

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Role até e toque em Conexão de rede .

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Você pode verificar seu Status de rede e certificar-se de que não há nenhum problema com sua conexão Wi-Fi ou Ethernet.

Verificar serviços

Verifique os Problemas e a tela de diagnósticos para certificar-se de que os serviços básicos estão funcionando.

Para verificar o estado atual do Cisco Webex e ver se há algum problema em andamento, acesse https://status.webex.com.

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Abra o menu Configurações do dispositivo .

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Toque em Problemas e diagnósticos.

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Verifique seus detalhes de conexão Webex e execute um teste de conectividade Webex.
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Se as marcas de seleção verdes não aparecerem ao lado de qualquer um desses itens, os serviços não estão funcionando corretamente. Se for o caso, entre em contato com o suporte da Cisco. Consulte entrar em contato com o suporte.

Carregar registros

Na tela Problemas e diagnósticos você pode carregar registros na Nuvem do Cisco Webex, se solicitado pelo seu técnico da Cisco TAC. Estes registros podem ser usados para ajudar a diagnosticar e corrigir quaisquer problemas que ocorrem no seu dispositivo. Você também pode ativar o registro estendido. O registro estendido reúne informações que podem ajudar em quaisquer problemas de qualidade de mídia que estão ocorrendo durante chamadas ou apresentações sem fio.

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Abra o menu Configurações do dispositivo .

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Toque em Problemas e diagnósticos.

Se houver um problema com interferência de ultrassom, um aviso será exibido na parte superior da tela de Problemas e diagnósticos. Interferência de ultrassom ocorre quando há outro dispositivo na sala gerando outro sinal de ultrassom. Este sinal pode interferir no ultrassom que sua placa envia para detectar todos Cisco Webex aplicativos na sala.
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Alternar no registro estendido. As informações coletadas são armazenadas com os outros registros e podem ser enviadas para a Cisco Webex em nuvem, realizando o próximo passo. Você também pode alternar no As pessoas focam em registro , que coleta dados e eventos relacionados ao recurso de Foco nas pessoas.

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Toque em Enviar registros para carregar os registros do seu dispositivo para a Cisco Webex Cloud.

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Copie a ID de registro que aparece quando os registros são carregados. Forneça-o ao administrador ou engenheiro de TAC para que estes registros possam ser identificados e baixados.

Verificar a qualidade da chamada

Se você estiver tendo problemas de qualidade de chamada, verifique os detalhes da chamada para a visão geral de estatísticas de mídia. Essas informações permitem que você veja se está ocorrendo uma perda de pacotes durante as chamadas e forneça informações detalhadas de diagnóstico de mídia.

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Durante uma chamada, abra o menu Configurações do dispositivo .

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Toque em Problemas e diagnósticos e Detalhes da chamada .

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Toque na reunião ou na chamada para obter informações como taxa de chamada ou taxa de quadros.
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Você pode alternar na Visão geral das estatísticas de mídia para obter informações dagnósticas de mídia.

Diagnóstico do SpeakerTack e verificação do microfone

Diagnóstico do SpeakerTrack

Você pode verificar se a câmera do seu dispositivo está funcionando corretamente usando o Selfview. A autovisão permite que você veja o vídeo que sua câmera está enviando para outros participantes da reunião.

Você também pode ativar Diagnósticos SpeakerTrack , que exibem toda a imagem capturada pelo sensor de câmera de quadro completo. Isso permite que você verifique a contagem de pessoas, certifique-se de que os rostos estejam sendo detectados e observe a área específica que a câmera corta quando foca em um determinado alto-falante. Os rostos são detectados com estes quadrados codificados de cor:

Tipo

Descrição

Detectando claramente um rosto.

Detectando um rosto, mas não claramente.

Falha ao detectar um rosto.

Depois de aparecer por um momento, o quadrado vermelho desaparece.

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No menu Configurações, vá para Problemas e diagnósticos e alterne nos diagnósticos do SpeakerTrack.

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Abra o Selfview e verifique a tabela de quadrados codificados por cor acima para obter uma descrição dos quadrados que você vê lá.

Verificação do microfone

Você pode verificar se seus microfones estão funcionando corretamente simplesmente selecionando Verificação do microfone no menu Problemas e diagnósticos e falando para testar o(s) microfone(s).

Redefinir para as configurações padrão

Como último recurso, você pode redefinir as configurações de fábrica do dispositivo para solucionar problemas. Essa ação apaga todos os dados e configurações do dispositivo permanentemente.


Ao retornar o dispositivo para suas configurações padrão, você perderá o registro atual. Como resultado, você precisa obter um novo código de ativação para usar o dispositivo. Você não pode desfazer uma redefinição de fábrica.

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Abra o menu Configurações do dispositivo .

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Role para a parte inferior e toque em Redefinição de fábrica.

Além das etapas acima, você também pode redefinir as configurações de fábrica de um dispositivo da série Board pressionando o orifício de redefinição. Não há mensagem de confirmação e todos os dados e configurações são permanentemente limpos após a redefinição.