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Comentários?Se você estiver enfrentando problemas com seu dispositivo Board, Desk ou Room Series, poderá acessar estatísticas e dados detalhados para ajudar a identificar o problema. Isso pode ajudá-lo a solucionar o problema ou garantir que você tenha os detalhes necessários ao entrar em contato com o Suporte da Cisco.
No menu Configurações, em Problemas e diagnósticos, você pode encontrar informações sobre:
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Detalhes da chamada
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Diagnóstico do SpeakerTrack
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Enviando registros
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Verificação do microfone
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Detalhes da conexão Webex
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Teste de conectividade Webex
Para obter mais informações sobre como entrar em contato com o Suporte da Cisco, consulte Entre em contato com o suporte.
Alguns dos problemas que estão visíveis nesse menu são informativos e não exigem ação imediata.
Sobre o seu dispositivo
O menu de configurações do seu dispositivo é o local para encontrar detalhes básicos, como o modelo do seu dispositivo ou a versão do RoomOS que ele está usando.
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Para abrir o menu Configurações, deslize do lado direito da tela ou toque no botão |
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Toque em Sobre este dispositivo para encontrar informações sobre o modelo do dispositivo, número de série, versão do software e outros detalhes. |
botão. Em seguida, toque em Verifique as conexões de rede
A tela Conexão de rede mostra detalhes como as configurações de Ethernet ou Wi-Fi do seu dispositivo.
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Abra o menu de configurações do dispositivo. |
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Role até e toque em Conexão de rede. |
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Você pode verificar o status da rede e garantir que não haja problemas com sua conexão Wi-Fi ou Ethernet. |
Verifique os serviços
Verifique a tela Problemas e diagnósticos para verificar se os serviços básicos estão funcionando.
Para verificar o estado atual do Cisco Webex e ver se há algum problema contínuo, acesse https://status.webex.com.
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Abra o menu de configurações do dispositivo. |
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Toque em Problemas e diagnósticos. |
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Verifique os detalhes da conexão Webex e faça um teste de conectividade Webex. |
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Se as marcas de seleção verdes não aparecerem ao lado de nenhum desses itens, os serviços não estão funcionando corretamente. Em caso afirmativo, entre em contato com o Suporte da Cisco. Consulte Entre em contato com o suporte. |
Carregar registros
Na tela Problemas e diagnósticos, você pode fazer upload de registros para a Cisco Webex nuvem, se solicitado pelo seu Cisco TAC engenheiro. Esses registros podem ser usados para ajudar a diagnosticar e corrigir quaisquer problemas que ocorram no seu dispositivo. Você também pode ativar o registro estendido. O registro estendido reúne informações que podem ajudar com qualquer problema de qualidade de mídia que esteja ocorrendo durante chamadas ou apresentações sem fio.
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Abra o menu de configurações do dispositivo. |
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Toque em Problemas e diagnósticos. Se houver um problema com a interferência do ultrassom, um aviso aparecerá na parte superior da tela Problemas
e diagnósticos. A interferência de ultrassom ocorre quando há outro
dispositivo na sala gerando outro sinal de ultrassom. Esse sinal pode
interferir no ultrassom que sua placa envia para detectar qualquer Cisco Webex
aplicativo na sala.
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Ative o registro estendido. As informações coletadas são armazenadas com os outros registros e podem ser enviadas para a Cisco Webex nuvem executando a próxima etapa. Você também pode ativar o registro em foco nas pessoas, que coleta dados e eventos relacionados ao recurso Foco nas pessoas. |
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Toque em Envia registros para enviar os registros do seu dispositivo para a Cisco Webex nuvem. |
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Copie o ID do registro que aparece quando os registros são carregados. Forneça-o ao administrador ou engenheiro do TAC para que esses registros possam ser identificados e baixados. |
Verifique a qualidade da chamada
Se você estiver enfrentando problemas de qualidade de chamada, verifique os detalhes da chamada para obter uma visão geral das estatísticas de mídia. Essas informações permitem que você veja se a perda de pacotes está ocorrendo durante suas chamadas e forneça informações detalhadas de diagnóstico de mídia.
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Durante uma chamada, abra o menu Configurações do dispositivo. |
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Toque em Problemas e diagnósticos e Detalhes da chamada. |
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Toque na reunião ou chamada para obter informações como taxa de chamadas ou taxa de quadros. |
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Você pode ativar a Visão geral das estatísticas de mídia para obter informações de diagnóstico de mídia. |
Diagnóstico do SpeakerTack e verificação do microfone
Você pode verificar se a câmera do seu dispositivo está funcionando corretamente usando a visualização automática. A visualização automática permite que você veja o vídeo que sua câmera está enviando para outros participantes da reunião.
Você também pode ativar o diagnóstico SpeakerTrack, que exibe toda a imagem capturada pelo sensor de câmera full-frame. Isso permite que você verifique a contagem de pessoas, garanta que os rostos estejam sendo detectados e observe a área específica que a câmera corta ao focar em um alto-falante específico. As faces são detectadas com esses quadrados codificados por cores:
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Tipo |
Descrição |
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Detectando claramente um rosto. |
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Detectando um rosto, mas não com clareza. |
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Falha ao detectar um rosto. Depois de aparecer por um momento, o quadrado vermelho desaparece. |
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No menu Configurações, vá para Problemas e diagnósticos e ative o diagnóstico do SpeakerTrack. |
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Abra sua autovisualização e verifique a tabela de quadrados codificados por cores acima para obter uma descrição dos quadrados que você vê lá. Verificação do microfone Você pode verificar se seus microfones estão funcionando corretamente simplesmente selecionando Verificação do microfone no menu Problemas e diagnósticos e falando para testar o (s) microfone (s). |
Diagnóstico da sala
O recurso de diagnóstico de sala na Sala 26 ajuda a garantir que as câmeras estejam alinhadas e funcionando adequadamente, para que todos na sala estejam claramente visíveis durante as reuniões cinematográficas.
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Vá para o menu Configurações. |
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Toque em Problemas e diagnósticos. |
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Selecione Diagnóstico da sala. Escolha se deseja ocultar a visualização automática, exibi-la em tela cheia ou mostrá-la em imagem a imagem. |
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Você pode escolher vários modos de diagnóstico: padrão, rastreamento, calibração e visualização 3D. Na visualização 3D, você pode ver toda a sala, incluindo câmeras, participantes e microfones, para ajudar a identificar quaisquer problemas. |
Redefinir para as configurações padrão
Como último recurso, você pode redefinir o dispositivo para as configurações de fábrica para solucionar problemas. Essa ação limpa permanentemente todos os dados e configurações do dispositivo.
Ao retornar seu dispositivo às configurações padrão, você perderá seu registro atual. Como resultado, você precisa obter um novo código de ativação para usar o dispositivo. Você não pode desfazer uma redefinição de fábrica.
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Abra o menu de configurações do dispositivo. |
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Role até o final e toque em Redefinição de fábrica. Além das etapas acima, você também pode redefinir as configurações de fábrica de um dispositivo da série Board pressionando o orifício de reinicialização. Não há mensagem de confirmação e todos os dados e configurações são apagados permanentemente após a redefinição. |
