Nas configurações dodispositivo, em Problemas e diagnósticos, é possível encontrar informações sobre:

  • Detalhes da chamada

  • Dagnostics speakertrack

  • Enviando registros

  • Verificação do microfone

  • Detalhes de conexão do Webex

  • Webex teste de conectividade

Para obter mais informações sobre como entrar em contato com o suporte da Cisco, consulte Entrar em contato com o suporte.

Sobre seu dispositivo

O menu de configurações do seu dispositivo é o local para encontrar detalhes básicos, como o modelo do dispositivo ou a versão RoomOS que ele está usando.

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Para abrir o menu Configurações, deslize do lado direito da tela ou toque no botão. Em seguida, toque em Configurações do dispositivo.

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Toque em Sobre esse dispositivo para encontrar informações sobre o modelo de dispositivo, número de série, versão do software e outros detalhes.

Verificar conexões de rede

A tela conexão de rede mostra detalhes como as configurações de ethernet ou Wi-Fi do dispositivo.

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Abra o menu de configurações do dispositivo.

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Role até e toque em Conexão de rede.

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Você pode verificar o Status da rede e verificar se não há problema com a Wi-Fi ou com a conexão Ethernet.

Verificar serviços

Verifique os problemas e a tela de diagnóstico para garantir que os serviços básicos estejam funcionando.

Para verificar o estado atual da Cisco Webex e verificar se há algum problema em andamento, vá para https://status.webex.com.

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Abra o menu de configurações do dispositivo.

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Toque em Problemas e diagnósticos.

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Verifique os detalhes da conexão Webex e realize um teste de conectividade Webex.
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Se marcas de verificação verdes não forem exibidas ao lado de nenhum desses itens, os serviços não estarão funcionando corretamente. Se sim, entre em contato com o suporte da Cisco. Consulte Entrar em contato com o suporte.

Carregar registros

Na tela de Problemas e diagnósticos , você pode carregar registros na nuvem de Cisco Webex, se solicitado pelo seu engenheiro do TAC da Cisco. Esses logs podem ser usados para ajudar a diagnosticar e corrigir qualquer problema no seu dispositivo. Você também pode ativar o log completo. O log completo coleta informações que podem ajudar com qualquer problema de qualidade de mídia que esteja ocorrendo durante chamadas ou apresentações sem fio.

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Abra o menu de configurações do dispositivo.

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Toque em Problemas e diagnósticos.

Se houver um problema com interferência de ultrassom, um aviso será exibido na parte superior da tela Problemas e diagnósticos. A interferência de ultrassom ocorre quando existe um outro dispositivo na sala que está gerando outro sinal de ultrassom. Esse sinal pode interferir com o ultrassom que o seu quadro envia ao detectar qualquer app Cisco Webex na sala.
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Ative o Registro estendido. As informações coletadas são armazenadas com os outros registros e podem ser enviadas para a Nuvem do Cisco Webex conforme a próxima etapa. Você também pode ativar o registro de foco de Pessoas, que coleta dados e eventos relacionados ao recurso Foco das pessoas.

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Toque em Enviar registros para carregar os registros do seu dispositivo na Nuvem do Cisco Webex.

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Copie a ID do log que é exibida quando os logs tiverem sido carregados. Forneça ao seu administrador ou técnico da TAC para que esses registros possam ser identificados e baixados.

Verificar a qualidade da chamada

Se você estiver tendo problemas de qualidade da chamada, verifique os detalhes da chamada para obter a visão geral das estatísticas de mídia. Essas informações permitem ver se ocorreu uma perda de pacote durante as chamadas e fornecer informações detalhadas sobre o diagnóstico da mídia.

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Durante uma chamada, abra o menu de configurações do Dispositivo.

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Toque em Problemas e Detalhes de diagnóstico e chamada.

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Toque na reunião ou na chamada para obter informações como taxa de chamada ou taxa de quadro.
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Você pode ativar a visão geral de estatísticas da mídia para obter informações dagnosticas da mídia.

Verificação do diagnóstico de SpeakerTack e microfone

Diagnóstico de SpeakerTrack

Você pode verificar se a câmera do seu dispositivo está funcionando corretamente usando a autovisor. A autovisor permite que você veja o vídeo que sua câmera está enviando para outros participantes da reunião.

Você também pode ativar o diagnóstico do SpeakerTrack, que exibe toda a imagem capturada pelo sensor da câmera de quadro completo. Isso permite verificar a contagem de pessoas, verificar se os rostos estão sendo detectados e observar a área específica que a câmera cultura ao se concentrar em um alto-falante particular. Os rostos são detectados com os seguintes quadrados codificados por cor:

Tipo

Descrição

Detecção nítida de um rosto.

Detecta um rosto, mas sem nitidez.

Não detecta um rosto.

Após ser exibido por um instante, o quadrado vermelho desaparece.

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No menu Configurações , vá para Problemas e diagnósticos e ative o diagnóstico deSpeakerTrack.

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Abra sua autovisor e verifique a tabela de quadrados codificados por cor acima para obter uma descrição dos quadrados que você vê lá.

Verificação do microfone

Você pode verificar se os microfones estão funcionando corretamente apenas marcando a verificação do Microfone no menu Problemas e diagnósticos e falando para testar os microfones.

Redefinir para as configurações padrão

Como último recurso, você pode redefinir o dispositivo de fábrica para solucionar problemas. Esta ação apaga permanentemente todos os dados e configurações do dispositivo.


Quando você retornar o dispositivo às configurações padrão, você perderá o registro atual. Como resultado, você precisará obter um novo código de ativação para usar o dispositivo. Não é possível desfazer uma redefinição de fábrica.

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Abra o menu de configurações do dispositivo.

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Vá até o final e toque em Redefinir fábrica.

Além das etapas acima, você também pode redefinir de fábrica um dispositivo série Placas pressionando o orifício de redefinição. Não há mensagem de confirmação e todos os dados e configurações são permanentemente limpos após a redefinição.