Dans les Paramètres du périphérique, sous Problèmes et diagnostics, vous trouverez des informations sur :

  • Détails de l'appel

  • Les agnostiques SpeakerTrack

  • Envoi des journaux

  • Vérification du micro

  • Informations sur la connexion Webex

  • Test de connectivité Webex

Pour plus d’informations sur la façon de contacter l’assistance Cisco, voir Contacter l'assistance.

À propos de votre périphérique

Le menu des paramètres de votre périphérique permet de trouver des informations de base telles que le modèle de votre périphérique ou la version RoomOS qu'il utilise.

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Pour ouvrir le menu Paramètres, balayez l'écran à partir du côté droit de l'écran ou tapez sur le bouton . Puis tapez sur Paramètres du périphérique.

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Tapez sur À propos de ce périphérique pour trouver des informations sur le modèle du périphérique, le numéro de série, la version du logiciel et d’autres détails.

Vérifier les connexions réseau

L'écran de connexion réseau affiche des informations telles que les paramètres Ethernet ou Wi-Fi de votre périphérique.

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Ouvrez le menu Paramètres du périphérique .

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Faites défiler jusqu’à et tapez sur Connexion réseau.

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Vous pouvez vérifier votre État du réseau et vous assurer qu'il n'y a aucun problème avec votre connexion Wi-Fi ou Ethernet.

Vérifier les services

Vérifiez l’écran Problèmes et diagnostics pour vous assurer que les services de base fonctionnent.

Pour vérifier l'état actuel de Cisco Webex et voir s'il y a des problèmes en cours, allez à https://status.webex.com.

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Ouvrez le menu Paramètres du périphérique .

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Tapez sur Problèmes et diagnostics.

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Vérifiez les détails de votre connexion Webex et effectuez un test de connectivité Webex.
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Si les cocher verts ne s’affichent pas à côté de l’un de ces éléments, les services ne fonctionnent pas correctement. Si oui, contactez l’assistance Cisco. Voir Contacter l'assistance.

Charger les journaux

Sur l'écran Problèmes et diagnostics , vous pouvez télécharger les journaux dans le Cloud Cisco Webex si vous y êtes invité par votre ingénieur du centre d'assistance technique Cisco. Ces journaux peuvent être utilisés pour vous aider à diagnostiquer et résoudre tous les problèmes se produisant sur votre périphérique. Vous pouvez également activer la journalisation étendue. La journalisation étendue collecte des informations qui peuvent vous aider avec tout problème de qualité média se produisant pendant les appels ou les présentations sans fil.

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Ouvrez le menu Paramètres du périphérique .

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Tapez sur Problèmes et diagnostics.

S’il y a un problème avec les interférences ultrasons, un avertissement s’affiche en haut de l’écran Problèmes et diagnostics. Des interférences ultrasons se produisent lorsqu’un autre périphérique est présent dans la salle et génère un autre signal ultrason. Ce signal peut interférer avec les ultrasons envoyés par votre board pour détecter toutes les Cisco Webex dans la salle.
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Bascule sur Journalisation étendue. Les informations collectées sont stockées avec les autres journaux et peuvent être envoyées au Cloud Cisco Webex en suivant l’étape suivante. Vous pouvez également activer la journalisation de la People focus, qui collecte des données et des événements liés à la fonctionnalité People Focus.

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Tapez sur Envoyer les journaux pour charger les journaux de votre périphérique dans la Cisco Webex Cloud.

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Copiez l’ID du journal qui s’affiche lorsque les journaux ont été chargés. Fournissez-le à votre administrateur ou à votre ingénieur du CAT pour que ces journaux soient identifiés et téléchargés.

Vérifier la qualité des appels

Si vous rencontrez des problèmes de qualité d’appel, vérifiez les détails de l’appel pour obtenir une vue d’ensemble des statistiques média. Ces informations vous permettent de voir si une perte de paquets se produit au cours de vos appels et de vous fournir des informations de diagnostic média détaillées.

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Pendant un appel, ouvrez le menu Paramètres du périphérique .

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Tapez sur Problèmes et diagnostics et Détails de l’appel.

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Tapez sur la réunion ou l’appel pour obtenir des informations telles que le taux d’appel ou le taux d’échantillonnage.
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Vous pouvez activer Aperçu des statistiques média pour obtenir des informations relatives aux médias.

Diagnostics SpeakerTack et vérification du micro

Diagnostics SpeakerTrack

Vous pouvez vérifier que la caméra de votre périphérique fonctionne correctement à l'aide de l'image locale. La vue auto vous permet de voir la vidéo que votre caméra envoie aux autres participants de la réunion.

Vous pouvez également activer les diagnostics SpeakerTrack, qui affichent la totalité de l’image capturée par le capteur de la caméra en mode plein écran. Cela vous permet de vérifier le nombre de personnes, de vous assurer que des visages sont détectés et d'observer la zone spécifique que la caméra découpe lors de la mise au point sur un haut-parleur particulier. Les visages sont détectés avec ces carrés avec code couleur :

Type

Description

Détection clairement d’un visage.

Détection d’un visage, mais pas clairement.

Échec de la détection d’un visage.

Après s’être fait apparaitre pendant un moment, le carré rouge disparaît.

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Dans le menu Paramètres , allez à Problèmes et diagnostics et basculez sur Diagnostics SpeakerTrack.

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Ouvrez votre image locale et consultez le tableau des carrés codés par couleur ci-dessus pour obtenir une description des carrés que vous voyez ici.

Vérification du micro

Vous pouvez vérifier si vos microphones fonctionnent correctement en sélectionnant simplement Vérification du micro dans le menu Problèmes et diagnostics et en parlant pour tester le(s) micro(s).

Rétablir les paramètres par défaut

En dernier recours, vous pouvez réinitialiser votre périphérique aux paramètres d'usine pour résoudre les problèmes. Cette action efface définitivement toutes les données et tous les paramètres du périphérique.


Lorsque vous rétablissez les paramètres par défaut de votre périphérique, vous perdez votre enregistrement actuel. Par conséquent, vous devez obtenir un nouveau code d’activation pour utiliser le périphérique. Vous ne pouvez pas annuler une réinitialisation aux paramètres d'usine.

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Ouvrez le menu Paramètres du périphérique .

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Faites défiler jusqu’en bas et tapez sur Réinitialiser sur les factory.

Outre les étapes ci-dessus, vous pouvez également réinitialiser les paramètres d'usine d'un périphérique de la série Board en appuyant sur le trou d'épingle de réinitialisation. Il n'y a aucun message de confirmation et toutes les données et tous les paramètres sont définitivement supprimés après la réinitialisation.