Dans la rubrique Paramètres de l'appareil , sousProblèmes et diagnostics , vous trouverez des informations sur :

  • Détails de l'appel

  • Dagnostiques SpeakerTrack

  • Envoi des journaux

  • Vérification du microphone

  • Détails de la connexion à Webex

  • Test de connectivité Webex

Pour plus d'informations sur la façon de contacter l'assistance Cisco, voir Contacter l'assistance.

À propos de votre appareil

Le menu des paramètres de votre appareil est l'endroit idéal pour trouver des détails de base tels que le modèle de votre appareil ou la version de RoomOS qu'il utilise.

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Pour ouvrir le menu Paramètres, balayez à partir du côté droit de l'écran ou effleurez la touche bouton. Ensuite, effleurez Paramètres de l'appareil.

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effleurez À propos de cet appareil pour trouver des informations sur le modèle de l'appareil, le numéro de série, la version du logiciel et d'autres détails.

Vérifiez les connexions réseau

L'écran Connexion réseau affiche des détails tels que les paramètres Ethernet ou Wi-Fi de votre appareil.

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Ouvrez le menu Paramètres de l'appareil .

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Faites défiler l'écran jusqu'à et effleurez Connexion réseau.

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Vous pouvez vérifier l'état de votre réseau et vous assurer qu'il n'y a aucun problème avec votre Wi-Fi ou votre connexion Ethernet.

Vérifier les services

Consultez l'écran Problèmes et diagnostics pour vous assurer que les services de base fonctionnent.

Pour vérifier l'état actuel de Cisco Webex et voir s'il y a des problèmes en cours, allez à https://status.webex.com.

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Ouvrez le menu Paramètres de l'appareil .

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Appuyez sur Problèmes et diagnostics.

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Vérifiez les détails de votre connexion Webex et effectuez un test de connectivité Webex.
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Si aucune coche verte n'apparaît en regard de ces éléments, les services ne fonctionnent pas normalement. Dans ce cas, contactez l'assistance Cisco. Voir Contacter l’assistance.

Télécharger les journaux

Dans l'écran Problèmes et diagnostics , vous pouvez télécharger des journaux sur le cloud Cisco Webex si votre ingénieur du centre Cisco TAC vous le demande. Ces journaux peuvent être utilisés pour diagnostiquer et résoudre les problèmes survenant sur votre appareil. Vous pouvez également activer la journalisation étendue. La journalisation étendue recueille des informations qui peuvent aider à résoudre les éventuels problèmes de qualité de média qui se produisent pendant des appels ou des présentations sans fil.

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Ouvrez le menu Paramètres de l'appareil .

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Appuyez sur Problèmes et diagnostics.

S'il y a un problème avec les interférences d'ultrasons, un avertissement s'affiche en haut de l'écran Problèmes et diagnostics. Les interférences d'ultrasons se produisent lorsqu'il existe un autre périphérique dans la salle générant un autre signal ultrason. Ce signal peut interférer avec les ultrasons que votre tableau envoie pour détecter toute application Cisco Webex dans la salle de réunion.
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Activez Enregistrement étendu. Les informations collectées sont stockées avec les autres journaux et peuvent être envoyées dans le Cisco Webex Cloud en effectuant l'étape suivante. Vous pouvez également activer la journalisation des focus Personnes, qui collecte des données et des événements liés à la fonctionnalité People Focus.

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Appuyez sur Envoyer les journaux pour charger les journaux de votre périphérique sur le Cisco Webex cloud.

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Copiez l'ID de journal qui apparaît lorsque les journaux ont été téléchargés. Indiquez-le à votre administrateur ou à un ingénieur du centre d'assistance technique pour que ces fichiers journaux soient identifiés et téléchargés.

Vérifier la qualité des appels

Si vous rencontrez des problèmes de qualité d'appel, consultez les détails de l'appel pour obtenir un aperçu des statistiques multimédias. Ces informations permettent de voir si une perte de paquets se produit lors de vos appels et vous fournissent des informations diagnostiques détaillées sur la prise en charge.

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Pendant un appel, ouvrez le menu Paramètres du périphérique.

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effleurez Problèmes, diagnostics et détails de l'appel.

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Effleurez sur la conférence ou l'appel pour obtenir des informations telles que la vitesse d'appel ou la fréquence d'images.
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Vous pouvez basculer sur Vue d'ensemble des statistiques sur les médias pour obtenir des informations indépendantes des médias.

Diagnostic SpeakerTack et vérification du microphone

Diagnostics SpeakerTrack

Vous pouvez vérifier le bon fonctionnement de la caméra de votre appareil à l'aide de l'image locale. L'image locale permet de visualiser la vidéo que votre caméra envoie aux autres participants de la réunion.

Vous pouvez également activer les diagnostics SpeakerTrack, qui affichent l'image complète capturée par le capteur de caméra plein format. Cela vous permet de vérifier le nombre de personnes, de vous assurer que les visages sont détectés et d'observer la zone spécifique que la caméra recadre lorsqu'elle se concentre sur un haut-parleur particulier. Visages sont détectés avec ces carrés codées par couleur :

Type

Description

Détection claire d'un visage.

Détection d'un visage, mais pas clairement.

Impossible de détecter un visage.

Après un moment d'apparition, le carré rouge disparaît.

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Dans le menu Paramètres , accédez à Problèmes et diagnostics et activez les diagnostics SpeakerTrack.

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Ouvrez votre image locale et consultez le tableau des carrés codés par couleur ci-dessus pour obtenir une description des carrés qui s'y affichent.

Vérification du microphone

Vous pouvez vérifier si vos microphones fonctionnent correctement simplement en sélectionnant Microphone vérifier dans le menu Problèmes et diagnostics et parler pour tester les microphones.

Rétablir les paramètres par défaut

En dernier recours, vous pouvez réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine pour résoudre les problèmes. Cette action efface définitivement toutes les données et tous les paramètres de l'appareil.


Lorsque vous rétablissez les paramètres par défaut de votre appareil, vous perdez votre enregistrement actuel. Par conséquent, vous devez obtenir un nouveau code d'activation pour utiliser le périphérique. Il est impossible d'annuler une réinitialisation d'usine.

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Ouvrez le menu Paramètres de l'appareil .

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Faites défiler vers le bas et effleurez Réinitialisation d'usine.

En plus des étapes ci-dessus, vous pouvez également réinitialiser d'usine un périphérique de la série Board en appuyant sur le trou d'épingle de réinitialisation. Il n'y a pas de message de confirmation et toutes les données et tous les paramètres sont définitivement effacés après la réinitialisation.