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Un commentaire ?Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil Board, Desk ou Room Series, vous pouvez accéder à des statistiques et à des données détaillées pour vous aider à identifier le problème. Cela peut vous aider à résoudre le problème ou vous permettre de disposer des informations nécessaires lorsque vous contactez le support Cisco.
Dans le menu Paramètres, sous Problèmes et diagnostics, vous trouverez des informations sur :
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Détails de l'appel
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Diagnostics SpeakerTrack
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Envoi de journaux
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Vérification du microphone
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Détails de la connexion Webex
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Test de connectivité Webex
Pour en savoir plus sur la manière de contacter le support Cisco, consultez la section Contacter le support.
Certains problèmes visibles dans ce menu sont informatifs et ne nécessitent pas d'action immédiate.
À propos de votre appareil
Le menu des paramètres de votre appareil permet de trouver des informations de base, telles que le modèle de votre appareil ou la version de RoomOS qu'il utilise.
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Pour ouvrir le menu Paramètres, faites glisser votre doigt depuis la droite de l'écran ou appuyez sur le |
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Appuyez sur À propos de cet appareil pour obtenir des informations sur le modèle de l'appareil, son numéro de série, la version du logiciel et d'autres informations. |
bouton. Appuyez ensuite sur Vérifiez les connexions réseau
L'écran de connexion réseau affiche des informations telles que les paramètres Ethernet ou Wi-Fi de votre appareil.
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Ouvrez le menu des paramètres de l'appareil. |
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Faites défiler la page et appuyez sur Connexion réseau. |
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Vous pouvez vérifier l'état de votre réseau et vous assurer qu'il n'y a aucun problème avec votre connexion Wi-Fi ou Ethernet. |
Vérifiez les services
Consultez l'écran Problèmes et diagnostics pour vous assurer que les services de base fonctionnent.
Pour vérifier l'état actuel de Cisco Webex et voir s'il y a des problèmes persistants, rendez-vous sur https://status.webex.com.
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Ouvrez le menu des paramètres de l'appareil. |
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Appuyez sur Problèmes et diagnostics. |
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Vérifiez les informations de votre connexion Webex et effectuez un test de connectivité Webex. |
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Si aucune coche verte n'apparaît à côté de ces éléments, c'est que les services ne fonctionnent pas correctement. Si c'est le cas, contactez le support Cisco. Voir Contacter l'assistance. |
Charger des journaux
Sur l'écran Problèmes et diagnostics, vous pouvez télécharger des journaux sur le Cisco Webex Cloud à la demande de votre Cisco TAC ingénieur. Ces journaux peuvent être utilisés pour diagnostiquer et résoudre tout problème survenant sur votre appareil. Vous pouvez également activer la journalisation étendue. La journalisation étendue recueille des informations qui peuvent aider à résoudre tout problème de qualité multimédia survenant lors d'appels ou de présentations sans fil.
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Ouvrez le menu des paramètres de l'appareil. |
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Appuyez sur Problèmes et diagnostics. En cas de problème d'interférence ultrasonore, un message d'avertissement apparaît en haut de l'écran Problèmes
et diagnostics. Des interférences ultrasonores se produisent lorsqu'un autre
appareil dans la pièce génère un autre signal ultrasonore. Ce signal peut
interférer avec les ultrasons envoyés par votre tableau pour détecter les Cisco Webex
applications présentes dans la pièce.
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Activez la journalisation étendue. Les informations collectées sont stockées avec les autres journaux et peuvent être envoyées vers le Cisco Webex Cloud en passant à l'étape suivante. Vous pouvez également activer la journalisation People Focus, qui collecte des données et des événements liés à la fonctionnalité People Focus. |
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Appuyez sur Envoie les journaux pour télécharger les journaux de votre appareil sur le Cisco Webex Cloud. |
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Copiez l'identifiant du journal qui apparaît lorsque les journaux ont été chargés. Fournissez-le à votre administrateur ou à votre ingénieur TAC afin que ces journaux puissent être identifiés et téléchargés. |
Vérifiez la qualité des appels
Si vous rencontrez des problèmes de qualité d'appel, consultez les détails des appels pour obtenir un aperçu des statistiques sur les médias. Ces informations vous permettent de savoir si des pertes de paquets se produisent pendant vos appels et de vous fournir des informations détaillées sur le diagnostic des médias.
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Pendant un appel, ouvrez le menu des paramètres de l'appareil. |
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Appuyez sur Problèmes et diagnostics, puis sur Détails des appels. |
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Appuyez sur la réunion ou sur l'appel pour obtenir des informations telles que la fréquence des appels ou la fréquence d'images. |
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Vous pouvez activer l'aperçu des statistiques des médias pour obtenir des informations diagnostiques sur les médias. |
Diagnostic du SpeakerTack et vérification du microphone
Vous pouvez vérifier que l'appareil photo de votre appareil fonctionne correctement en utilisant le Selfview. Le Selfview vous permet de voir la vidéo que votre caméra envoie aux autres participants à la réunion.
Vous pouvez également activer les diagnostics SpeakerTrack, qui affichent l'image complète capturée par le capteur plein format de l'appareil photo. Cela vous permet de vérifier le nombre de personnes, de détecter les visages et d'observer la zone précise que la caméra recadre lorsqu'elle fait la mise au point sur un haut-parleur en particulier. Les visages sont détectés à l'aide de ces carrés codés par couleur :
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Type |
Description |
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Détecter clairement un visage. |
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Détecter un visage, mais pas clairement. |
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Aucun visage n'a été détecté. Après être apparu un moment, le carré rouge disparaît. |
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Dans le menu Paramètres, accédez à Problèmes et diagnostics et activez SpeakerTrack Diagnostics. |
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Ouvrez votre vision personnelle et consultez le tableau des carrés codés par couleur ci-dessus pour obtenir une description des carrés que vous y voyez. Vérification du microphone Vous pouvez vérifier si vos micros fonctionnent correctement en sélectionnant Vérification du microphone dans le menu Problèmes et diagnostics et en parlant pour tester le ou les micros. |
Diagnostic des chambres
La fonction de diagnostic de la salle 26 permet de s'assurer que les caméras sont correctement alignées et fonctionnent correctement, afin que toutes les personnes présentes dans la salle soient clairement visibles pendant les réunions cinématographiques.
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Accédez au menu Paramètres. |
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Appuyez sur Problèmes et diagnostics. |
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Sélectionnez Room Diagnostics. Choisissez de masquer la vue personnelle, de l'afficher en plein écran ou de l'afficher en image dans l'image. |
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Vous pouvez choisir plusieurs modes de diagnostic : standard, suivi, étalonnage et vue 3D. En 3D, vous pouvez voir toute la pièce, y compris les caméras, les participants, les micros, pour vous aider à identifier les problèmes. |
Réinitialiser les paramètres par défaut
En dernier recours, vous pouvez réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine pour résoudre les problèmes. Cette action efface définitivement toutes les données et tous les paramètres de l'appareil.
Lorsque vous rétablirez les paramètres par défaut de votre appareil, vous perdrez votre enregistrement actuel. Par conséquent, vous devez obtenir un nouveau code d'activation pour utiliser l'appareil. Vous ne pouvez pas annuler une réinitialisation d'usine.
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Ouvrez le menu des paramètres de l'appareil. |
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Faites défiler l'écran vers le bas et appuyez sur Réinitialiser les paramètres d'usine. Outre les étapes ci-dessus, vous pouvez également réinitialiser les paramètres d'usine d'un appareil de la série Board en appuyant sur le sténopé de réinitialisation. Il n'y a aucun message de confirmation et toutes les données et tous les paramètres sont définitivement effacés après la réinitialisation. |
