對 Board 進行疑難排解

使用 Board 的「設定」功能表，您可以尋找以下資訊：

如需如何聯絡 Cisco 支援人員的更多資訊，請參閱聯絡支援人員。

開啟設定功能表並找到基本詳細資訊

Board 的「設定」功能表可供尋找基本詳細資料，如 Board 機型或是它正在使用的 RoomOS 版本。

1	要開啟「設定」功能表，請從螢幕右側滑動或點擊釦。然後點擊設備設置。
2	點選關於此裝置，尋找有關 Board 的機型、序號和軟體版本的資訊。

網路連接螢幕向您顯示詳細資訊，例如主機板的乙太網或 Wi-Fi 設置。

1	開啟你的Board設定功能表。
2	滾動到並點擊網路連接。

檢查問題和診斷螢幕以確保基本服務正在運作。

若要檢查 Cisco Webex 的當前狀態並查看是否存在任何持續存在的問題，請轉到 https://status.webex.com。

1	開啟你的Board設定功能表。
2	點選問題和診斷。
3	檢查 Webex 連接詳細資訊並執行 Webex 連接測試。
4	如果這些專案旁邊未出現綠色複選標記，則服務無法正常工作。如果是這個狀況，請聯絡 Cisco 支援人員。請參閱聯絡支援人員。

在「問題和診斷」螢幕上，如果思科 TAC 工程師請求，可以將日誌上傳到 Cisco Webex 雲。這些記錄可用來協助診斷及修正裝置上發生的任何問題。您也可以啟用擴充記錄。擴充記錄收集的資訊可幫助您處理在通話或無線簡報期間發生的任何媒體品質問題。

您還可以檢查 Webex 連接詳細資訊並執行 Webex 連接測試。

1	開啟你的Board設定功能表。
2	點選問題和診斷。如果發生超音波干擾問題，「問題和診斷」畫面最上方會出現一則警告。當會議室內有另一個裝置產生另一個超音波訊號時，就會發生超音波干擾。此訊號可能會干擾您的 Board 為了偵測會議室內的任何 Cisco Webex 應用程式所送出的超音波。
3	切換擴展記錄為開啟。收集的資訊會與其他記錄一起儲存，而且可以執行下個步驟傳送到 Cisco Webex 雲端。
4	點選傳送記錄檔，將裝置的記錄上載至 Cisco Webex Cloud。
5	複製在上載記錄時所出現的記錄 ID。將此資訊提供給管理員或 TAC 工程師，以便可以識別及下載這些記錄。

如果您遇到通話品質問題，您可以檢查媒體畫面上的音訊和視訊串流統計資料。此資訊可讓您查看通話期間是否有封包遺失。

您可以使用本端畫面檢查 Board 的攝影機是否正常運作。本端畫面可讓您查看攝影機傳送給其他會議出席者的視訊。

您也可以使用最佳概觀診斷。有了這些診斷，您就可以查看全框攝影機感應器所拍攝到的完整影像。在對焦特定發言人時，您可以檢查偵測到的臉孔以及攝影機裁剪的區域。臉孔的偵測會採用以下色彩標示方塊：

1	在“設置 ” 功能表中，轉到“ 問題和診斷” ，然後打開 “SpeakerTrack 診斷”。
2	打開自拍並查看上面的彩色編碼方塊表，瞭解您在其中看到的方塊的描述。