- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟إذا كنت تواجه مشكلات مع جهاز Board أو Desk أو Room Series، فيمكنك الوصول إلى الإحصائيات والبيانات التفصيلية للمساعدة في تحديد المشكلة. يمكن أن يساعدك ذلك في استكشاف المشكلة وإصلاحها أو التأكد من حصولك على التفاصيل الضرورية عند الوصول إلى دعم Cisco.
في قائمة الإعدادات، ضمن المشكلات والتشخيصات، يمكنك العثور على معلومات حول:
-
تفاصيل المكالمة
-
تشخيصات برنامج SpeakerTrack
-
إرسال السجلات
-
فحص الميكروفون
-
تفاصيل اتصال Webex
-
اختبار اتصال Webex
لمزيد من المعلومات حول كيفية الاتصال بدعم Cisco، راجع الاتصال بالدعم.
بعض المشكلات التي تظهر في هذه القائمة مفيدة ولا تتطلب إجراءً فوريًا.
حول جهازك
قائمة إعدادات جهازك هي المكان المناسب للعثور على التفاصيل الأساسية مثل طراز جهازك أو إصدار RoomOS الذي يستخدمه.
| 1 |
لفتح قائمة الإعدادات، اسحب من الجانب الأيمن من الشاشة أو انقر على |
| 2 |
انقر فوق «حول هذا الجهاز» للعثور على معلومات حول طراز الجهاز والرقم التسلسلي وإصدار البرنامج والتفاصيل الأخرى. |
زر. ثم انقر فوق تحقق من اتصالات الشبكة
تعرض لك شاشة اتصال الشبكة تفاصيل مثل إعدادات إيثرنت أو Wi-Fi بجهازك.
| 1 |
افتح قائمة إعدادات الجهاز. |
| 2 |
انتقل إلى اتصال الشبكة وانقر عليه. |
| 3 |
يمكنك التحقق من حالة الشبكة والتأكد من عدم وجود مشكلة في اتصال Wi-Fi أو Ethernet. |
تحقق من الخدمات
تحقق من شاشة المشكلات والتشخيص للتأكد من أن الخدمات الأساسية تعمل.
للتحقق من الحالة الحالية Cisco Webex ومعرفة ما إذا كانت هناك أية مشكلات مستمرة، انتقل إلى https://status.webex.com.
| 1 |
افتح قائمة إعدادات الجهاز. |
| 2 |
انقر فوق المشكلات والتشخيصات. |
| 3 |
تحقق من تفاصيل اتصال Webex الخاص بك وقم بإجراء اختبار اتصال Webex. |
| 4 |
إذا لم تظهر علامات الاختيار الخضراء بجانب أي من هذه العناصر، فإن الخدمات لا تعمل بشكل صحيح. إذا كان الأمر كذلك، فاتصل بدعم Cisco. راجع دعم الاتصال. |
سجلات التحميل
في شاشة المشكلات والتشخيصات، يمكنك تحميل السجلات إلى Cisco Webex السحابة إذا طلب Cisco TAC مهندسك ذلك. يمكن استخدام هذه السجلات للمساعدة في تشخيص أي مشكلات تحدث على جهازك وإصلاحها. يمكنك أيضًا تمكين التسجيل الموسع. يجمع التسجيل الموسع المعلومات التي يمكن أن تساعد في حل أي مشكلات تتعلق بجودة الوسائط تحدث أثناء المكالمات أو العروض التقديمية اللاسلكية.
| 1 |
افتح قائمة إعدادات الجهاز. |
| 2 |
انقر فوق المشكلات والتشخيصات. في حالة وجود مشكلة في تداخل الموجات فوق الصوتية، يظهر تحذير في الجزء العلوي من شاشة المشكلات
والتشخيصات. يحدث تداخل الموجات فوق الصوتية عندما يكون هناك
جهاز آخر في الغرفة يولد إشارة أخرى بالموجات فوق الصوتية. يمكن أن
تتداخل هذه الإشارة مع الموجات فوق الصوتية التي ترسلها اللوحة لاكتشاف أي Cisco Webex
تطبيقات في الغرفة.
|
| 3 |
قم بالتبديل إلى التسجيل الموسع. يتم تخزين المعلومات التي تم جمعها مع السجلات الأخرى ويمكن إرسالها إلى Cisco Webex السحابة من خلال تنفيذ الخطوة التالية. يمكنك أيضًا التبديل إلى تسجيل تركيز الأشخاص، الذي يجمع البيانات والأحداث المتعلقة بميزة People Focus. |
| 4 |
انقر فوق إرسال السجلات لتحميل سجلات جهازك إلى Cisco Webex السحابة. |
| 5 |
انسخ معرف السجل الذي يظهر عند تحميل السجلات. قم بتوفيره إلى المسؤول أو مهندس TAC بحيث يمكن تحديد هذه السجلات وتنزيلها. |
تحقق من جودة المكالمة
إذا كنت تواجه مشكلات في جودة المكالمات، فتحقق من تفاصيل المكالمة للحصول على نظرة عامة على إحصاءات الوسائط. تسمح لك هذه المعلومات بمعرفة ما إذا كان فقدان الحزمة يحدث أثناء مكالماتك وتعطيك معلومات تشخيصية مفصلة للوسائط.
| 1 |
أثناء المكالمة، افتح قائمة إعدادات الجهاز. |
| 2 |
انقر فوق المشكلات والتشخيصات وتفاصيل المكالمات. |
| 3 |
انقر على الاجتماع أو المكالمة للحصول على معلومات مثل سعر المكالمة أو معدل الإطارات. |
| 4 |
يمكنك التبديل بين نظرة عامة على إحصائيات الوسائط للحصول على معلومات تشخيص الوسائط. |
تشخيص SpeakerTack وفحص الميكروفون
يمكنك التحقق من أن كاميرا جهازك تعمل بشكل صحيح باستخدام العرض الذاتي. يتيح لك العرض الذاتي مشاهدة الفيديو الذي ترسله الكاميرا إلى المشاركين الآخرين في الاجتماع.
يمكنك أيضًا تمكين تشخيصات SpeakerTrack، التي تعرض الصورة الكاملة الملتقطة بواسطة مستشعر الكاميرا كامل الإطار. يتيح لك ذلك التحقق من عدد الأشخاص، والتأكد من اكتشاف الوجوه، ومراقبة المنطقة المحددة التي تقطعها الكاميرا عند التركيز على مكبر صوت معين. يتم اكتشاف الوجوه بهذه المربعات المرمزة بالألوان:
|
النوع |
وصف |
|---|---|
|
|
اكتشاف الوجه بوضوح. |
|
|
الكشف عن الوجه، ولكن ليس بشكل واضح. |
|
|
فشل في اكتشاف الوجه. بعد الظهور للحظة، يختفي المربع الأحمر. |
| 1 |
في قائمة الإعدادات، انتقل إلى المشكلات والتشخيصات وقم بتشغيل تشخيصات SpeakerTrack. |
| 2 |
افتح العرض الذاتي الخاص بك وتحقق من جدول المربعات المرمزة بالألوان أعلاه للحصول على وصف للمربعات التي تراها هناك. فحص الميكروفون يمكنك التحقق مما إذا كانت الميكروفونات تعمل بشكل صحيح ببساطة عن طريق تحديد فحص الميكروفون في قائمة المشكلات والتشخيصات والتحدث لاختبار الميكروفون (الميكروفونات). |
تشخيص الغرفة
تساعد ميزة تشخيص الغرفة في الغرفة 26 على ضمان محاذاة الكاميرات وعملها بشكل صحيح، بحيث يكون كل شخص في الغرفة مرئيًا بوضوح أثناء الاجتماعات السينمائية.
| 1 |
انتقل إلى قائمة الإعدادات. |
| 2 |
انقر فوق المشكلات والتشخيصات. |
| 3 |
حدد تشخيص الغرفة. اختر ما إذا كنت تريد إخفاء العرض الذاتي أو عرضه في وضع ملء الشاشة أو إظهاره في صورة داخل صورة. |
| 4 |
يمكنك اختيار العديد من أوضاع التشخيص: الوضع القياسي والتتبع والمعايرة والعرض ثلاثي الأبعاد. في العرض ثلاثي الأبعاد، يمكنك رؤية الغرفة بأكملها، بما في ذلك الكاميرات والمشاركين والميكروفونات للمساعدة في تحديد أي مشكلات. |
إعادة الضبط إلى الإعدادات الافتراضية
كحل أخير، يمكنك إعادة ضبط إعدادات المصنع لجهازك لاستكشاف المشكلات وإصلاحها. يقوم هذا الإجراء بمسح جميع البيانات والإعدادات من الجهاز بشكل دائم.
عندما تعيد جهازك إلى إعداداته الافتراضية، ستفقد تسجيلك الحالي. ونتيجة لذلك، تحتاج إلى الحصول على رمز تفعيل جديد لاستخدام الجهاز. لا يمكنك التراجع عن إعادة ضبط المصنع.
| 1 |
افتح قائمة إعدادات الجهاز. |
| 2 |
انتقل إلى الأسفل وانقر فوق إعادة ضبط المصنع. بالإضافة إلى الخطوات المذكورة أعلاه، يمكنك أيضًا إعادة ضبط إعدادات المصنع لجهاز من سلسلة Board بالضغط على ثقب إعادة الضبط. لا توجد رسالة تأكيد، ويتم مسح جميع البيانات والإعدادات نهائيًا بعد إعادة الضبط. |
