Hibaelhárítás a fórumon

Az Ön igazgatótanácsának beállítások menüjében az alábbiakra vonatkozó információkat talál:

Médiastatisztika
Hálózatdiagnosztika
A Cisco Webex szolgáltatások állapota
Problémák és naplók

Ha többet szeretne tudni arról, hogyan léphet kapcsolatba a Cisco támogatási csapatával, olvass el a Cisco támogatás című részt.

Nyissa meg a Beállítások menüt, és keresse meg az alapvető részleteket

Az Ön igazgatótanácsának beállítások menüje olyan alapvető részleteket talál, mint például az alaplapi modell vagy a szobai változat.

1	A beállítások menü megnyitásához lapozzunk a képernyő jobb oldaláról, vagy koppintson a gomb. Koppintson az eszköz beállításai elemre.
2	Koppintson az eszközre , és keresse meg a tábla, a sorozatszám és a szoftververzió modelljével kapcsolatos információkat.

Hálózati kapcsolatok ellenőrzése

A hálózati kapcsolat képernyőn láthatók a részletek, mint a tábla ethernet vagy Wi-Fi beállításai.

1	Nyissa meg a Tanács Beállítások menüjét.
2	Görgessen a hálózati Connection pontra, és koppintson rá.

Szolgáltatások ellenőrzése

Ellenőrizze a problémákat és a diagnosztika képernyőt, és győződjön meg arról, hogy az alapszintű szolgáltatások működnek.

Ha ellenőrizni szeretné Cisco Webex aktuális állapotát, és hogy van-e folyamatban lévő probléma, látogassa meg a https://status.webex.com.

1	Nyissa meg a Tanács Beállítások menüjét.
2	Koppintson a Problémák és diagnosztika elemre.
3	Ellenőrizze a Webex connection adatait, és hajtson végre egy Webex connection tesztet.
4	Ha a fenti elemek mellett nem jelennek meg zöld pipa jel, a szolgáltatások nem működnek megfelelően. Ilyen esetben forduljon a Cisco támogatási csapatához. Lásd: Támogatás igénylése.

Naplók frissítése

a problémák és diagnosztika képernyőn a Cisco TAC mérnök kérésére feltölthet egy naplókat a Cisco Webex felhőbe. Ezek a naplók segíthetik az eszközön előforduló problémák diagnosztizálását és kijavítását. Engedélyezheti a bővített naplózást is. A bővített naplózás olyan információkat gyűjt, amelyek segíthetnek a hívások vagy a vezeték nélküli prezentációk során előforduló médiaminőségi problémák megoldásában.

A Webex connection adatait is ellenőrizheti, és Webex kapcsolati tesztet hajthat végre.

1	Nyissa meg a Tanács Beállítások menüjét.
2	Koppintson a Problémák és diagnosztika elemre. Ultrahang-interferencia-probléma esetén figyelmeztetés jelenik meg a Problémák és diagnosztika képernyő tetején. Ultrahang-interferencia akkor jelentkezik, ha a szobában egy másik eszköz is ultrahangjelet bocsát ki. Ez a jel zavarhatja azt az ultrahangot, amelyet a tábla bocsát ki, hogy érzékelje a szobában lévő Cisco Webex alkalmazásokat.
3	Kapcsolja be a Bővített naplózás funkciót. Az összegyűjtött adatokat a rendszer a többi naplóval együtt tárolja, és a következő lépéssel elküldheti őket a Cisco Webex felhőbe.
4	A Naplók küldése gombra koppintva töltse fel az eszköz naplóit a Cisco Webex felhőbe.
5	Jegyezze fel a naplók feltöltését követően megjelenő naplóazonosítót. Adja meg a rendszergazdának vagy a TAC mérnökének, hogy ezek a naplók azonosíthatók és letölthetők legyenek.

A hívások minőségének ellenőrzése

Ha tapasztalja a hívások minőségi kérdéseit, akkor tekintse át a Media Screen for audio and video stream statisztikáit. Ezzel az információval láthatja, történik-e csomagvesztés a hívások során.

1	Hívás közben nyissa meg a tábla Beállítások menüjét.
2	Koppintson a problémák és diagnosztika elemre. Ezután görgessen rá, és koppintson a hívás adatai elemre.
3	A Media screen csak az aktív hangszóró információit mutatja.

A kamera nem működik megfelelően

A selfview segítségével ellenőrizhető, hogy a kártya kamerája megfelelően működik-e. A selfview segítségével megtekintheti azt a videót, amelyet a kamerája a többi résztvevőnek küld.

Használhatja a Legjobb áttekintés diagnosztikát is. Ezek a diagnosztika a teljes képet a teljes képkocka kamera szenzorral jelenítik meg. Ellenőrizheti, hogy megtörténik-e az arcok felismerése, és azt is, hogy mit vág le a kamera, amikor egy adott beszélőre fókuszál. Az arcok felismerését az alábbi színes négyzetek jelzik:

1. táblázat. Legjobb áttekintés színkódolt négyzetek
Típus	Leírás
	Egyértelműen felismerti az arcot.
	Felismeri az arcot, de nem egyértelműen.
	Nem sikerült felismerni arcot. Miután egy pillanatra megjelent, a piros négyzet eltűnik.

1	A Beállítások menüben lépjen a problémák és diagnosztika pontra, és kapcsolja be a SpeakerTrack diagnosztikát .
2	Nyissa meg a selfview, és ellenőrizze a szín-kódolt négyzetek táblázat a fenti leírását a négyzetek látsz ott.

Visszaállítás az alapértelmezett beállításokra

Végső megoldásként a gyári beállítással állíthatja be a felmerülő problémákat. Ez a művelet véglegesen törli az összes adatot és beállítást a táblából.

Amikor visszaadja a tábláját az alapértelmezett beállításoknak, elvész a jelenlegi regisztráció. Ennek eredményeképpen az eszköz használatához új aktiválási kódot kell beszereznie. Gyári alaphelyzetet nem lehet visszavonni.

Amellett, hogy az alábbi lépéseket, akkor is gyári reset a fedélzeten nyomja meg a reset lyukra. Nincs megerősítő üzenet, és az összes adat és beállítás véglegesen törlődik az Alaphelyzetbe állítás után.

1	Nyissa meg a Tanács Beállítások menüjét.
2	Görgessen az aljára, és koppintson a gyári alaphelyzetre.