Administrer jagtgrupper i Control Hub

Hunt-grupper dirigerer indgående opkald til bestemte medarbejdere i et forudbestemt mønster. Opkaldet dirigeres ved at tildele et telefonnummer til en gruppe medarbejdere og derefter definere regler som, hvordan du besvarer opkaldet, hvor længe opkaldet forbliver på vent, og hvem der skal videresende opkaldet.

Det kan være en god idé at oprette jagtgrupper i følgende scenarier:

Et salgsteam, der ønsker sekventiel routing. Et indgående opkald ringer på en telefon, men hvis der ikke er noget svar, går opkaldet til det næste jagtgruppemedlem på listen.
Et supportteam, der ønsker, at telefoner skal ringe på én gang, så det første tilgængelige medlem kan tage opkaldet.

Opret en jagtgruppe

Når en jagtgruppe modtager et opkald, der ankommer og videresender det til en agent, fungerer agentopkalds videresendelsesfunktionen ikke.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til Hunt Group- kortet, og klik på Tilføj nyt for at oprette en ny jagtgruppe.
4	Angiv følgende oplysninger på siden Grundlæggende oplysninger, og klik på Næste. Placering — Vælg en placering i rullemenuen. En placering er en container med en lokationsspecifik opkaldskonfiguration. Se Konfigurer Cisco Webex Calling til din organisation for at få flere oplysninger. Navn på jagtgruppe — Indtast et navn til jagtgruppen. Telefonnummer og udvidelse — Tildel et primært telefonnummer og/eller en udvidelse til jagtgruppen. Hvis du lader udvidelsesfeltet være tomt, tildeler systemet automatisk de sidste fire cifre i telefonnummeret som en udvidelse til denne jagtgruppe. Hvis du vil ændre telefonnummeret eller udvidelsen, skal du se Rediger telefonnumre for jagtgrupper. Tillad agenter at bruge jagtgruppenummer som opkalds-id — Aktivér knappen for at tillade agenter at bruge jagtgruppenummeret som opkalds-id. For lokationer i Indien skal jagtgruppens placering og agentens placering bruge den samme PSTN-udbyder, land og zone. Hvis det er anderledes, kan agenten ikke se visningen af opkalds-id'et for jagtgruppen. Denne begrænsning hjælper med at forhindre opkaldsfejl, potentielle faktureringsproblemer og sikrer overholdelse af landespecifikke telekomregler. Eksempler på ugyldig brug af nummer på tværs af lokationer: Agent i USA ved hjælp af jagtgruppenummeret på en placering i Storbritannien. Agent i San Jose, Californiens placering med PSTN-udbyder 1 ved hjælp af Richardson, Texas jagtgruppenummer med PSTN-udbyder 2. Ethvert forsøg på at deaktivere politikken Tillad agenter at bruge jagtgruppenummer som opkalds-id for en jagtgruppe afvises, hvis nogen agenter bruger Hunt-gruppen som deres agentopkalds-id. Navn på direkte opkalds-id — Vælg et opkalds-id, der skal vises, når en person foretager et opkald fra denne jagtgruppe. Du kan vælge et Visningsn avn eller Andet navn på direkte opkalds-id, der vises et felt, hvor du kan indtaste et brugerdefineret navn. Andet direkte opkalds-id-navn understøtter unicode-tegn med maksimal 128 tegnlængde. Opkald efter navn — Indtast et navn, som du vil bruge til at ringe til denne jagtgruppe. Feltet Opkald efter navn understøtter ASCII-tegn. Sprog — Vælg sproget for lydmeddelelse i rullemenuen.
5	Vælg en af følgende indstillinger på siden Opkaldsdirigering, og klik på Næste. Cirkulær (maks. 1.000 agenter) — Denne mulighed gennemgår alle medlemmer efter det sidste medlem, der tog et opkald. Det sender opkald til det næste tilgængelige jagtgruppemed lem. Top Down (Max 1.000 agenter) — Sender opkaldet gennem jagtgruppens medlemmer i rækkefølge, startende fra toppen hver gang. Længste tomgang (maks. 1.000 agenter) — Sender opkald til det medlem, der er i inaktiv tilstand i længst tid. Hvis de ikke svarer, skal du gå videre til det næste medlem, der har været inaktiv næst længst, og så videre, indtil opkaldet besvares. Vægtet (maks. 100 agenter) — Sender opkald til inaktive medlemmer baseret på procentdele, du tildeler hvert medlem af jagtgruppen (op til 100%). Samtidig (maks. 50 agenter) — Sender opkald til alle medlemmer i en jagtgruppe på én gang. For Hunt-gruppen med samtidig ringindstilling, når en anden bruger i Hunt- gruppen besvarer et opkald, modtager du en completedelsewhere-indikation i callReleasedEvent. Du kan aktivere knappen Advance efter indstillet antal ringe og indstille antallet af ringe, der skal gælde for dit valg af opkaldsruting, hvis det er nødvendigt.
6	På siden R outingsindstillinger skal du aktivere en eller flere af følgende indstillinger, hvis det er nødvendigt, og klik på Næste. Gå videre, når du er optaget — Jagtgruppen ringer ikke til medlemmer, der allerede er i gang med et andet opkald, og videresender opkaldet til det næste tilgængelige medlem. Hvis du deaktiverer denne indstilling, og opkaldet går videre til et travlt medlem med ventende opkald aktiveret, afspiller systemet en ventetone for opkald, indtil medlemmet afviser opkaldet eller bliver inaktiv. Videresend efter et bestemt antal ringe — Ubesvarede opkald videresendes til et angivet nummer efter et defineret antal ringe. Omdiriger opkald, når alle agenter ikke kan nås — Ubesvarede opkald om dirigeres til et defineret telefonnummer. Denne indstilling gælder for telefonopkald, der ikke besvares på grund af et netværksafbrydelse. For brugere, der kun bruger en mobilenhed, omdirigeres opkald ikke, hvis der er et netværksafbrydelse . Omdiriger opkald, når alle agenter har travlt, eller hvis jagtgruppen har travlt — Når du aktiverer denne indstilling, kan du angive et videresendelsesnummer. De ubesvarede opkald videresender til det angivne nummer, når jagtgruppen er optaget. Dette gælder opkald, der ikke besvares, fordi alle jagtgruppeagenter har travlt, eller når indstillingen Jagt gruppe op taget er aktiveret. Du kan også vælge indstillingen „Send til voicemail“ for at omdirigere opkald. Aktivér jagtgruppe optaget — Aktivering af denne indstilling indstiller jagtgruppens status til optaget, og alle nye opkald modtager den travle behandling. Opkald skal dirigeres til den relevante destination, når alle agenter har travlt, eller jagtgruppe optaget er aktiveret. Denne indstilling er som standard slået fra. Kun en administrator kan aktivere eller deaktivere indstillingen jagtgruppe optaget. Hvis en administrator konfigurerer agenter til at styre indstillingen jagtgruppe optaget, kan agenter bruge FAC-koder til at aktivere eller deaktivere den. Tillad agenter at ændre jagtgruppens travlstatus — Lad agenter ændre jagtgruppens optaget status.
7	På siden Vælg agenter skal du søge efter og føje brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer til opkaldslisten og klikke på Næste. Afhængigt af den valgte indstilling for opkaldsdirigering kan du tilføje oplysninger som f.eks. tilføjelse af procentvægtning til brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer. For cirkulær opkaldsrouting skal du trække og slippe brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer i række følgen af deres køposition. Hvis en agent kun er tildelt en udvidelse, skal du sikre dig, at vedkommendes placering har et hovednummer. Uden et hovednummer dirigeres opkald til jagtgruppen ikke til agenten, der kun har udvidelser.
8	På siden Gennemgå skal du gennemgå dine jagtgruppeindstillinger for at sikre dig, at du har indtastet de korrekte oplysninger.
9	Klik på Opret for at oprette jagtgruppen.

Se denne videodemonstr ation om, hvordan du opretter en ny jagtgruppe i Control Hub.

Deaktiver en jagtgruppe

Med denne procedure kan du deaktivere en tidligere oprettet jagtgruppe.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til Hunt Group- kortet, og klik på Administrer.
4	Vælg en jagtgruppe, der skal deaktiveres på listen.
5	Slå knappen Aktiver jagtgruppe fra for at deaktivere jagt gruppen.
6	Klik på Gem.

Rediger generelle indstillinger for jagtgruppe

Rediger sprog og opkalds-id for hver jagtgruppe.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til Hunt Group- kortet, og klik på Administrer.
4	Vælg en jagtgruppe, du vil redigere.
5	Klik på Generelle indstillinger.
6	Se eller rediger S prog fra rullemenu en Sprog.
7	Se eller rediger tidszonen fra rullemenu en Tidszone.
8	Se eller rediger op kalds-id'et. Opkalds-id bruges, når viderestilling af opkald er aktiveret, og opkald videresendes ud af denne jagtgruppe.
9	Klik på Gem.

Rediger telefonnumre til jagtgruppen

Rediger telefonnumre, alternative numre, og tildel karakteristiske ringmønstre til jagtgrupper.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til Hunt Group- kortet, og klik på Administrer.
4	Vælg en jagtgruppe, der skal redigeres.
5	Klik på Telefonnummer.
6	Rediger telefonnummer og udvidelse. Hvis du har efterladt udvidelsesfeltet tomt, når du opretter jagtgruppen, tildeler systemet automatisk de sidste fire cifre i telefonnummeret som en udvidelse til denne jagtgruppe.
7	Indstil knappen Til lad agenter at bruge jagtgruppenummer som opkalds- id for at tillade agenterne at bruge jagtgruppenummeret som opkalds-id. Der er en begrænsning, at både jagtgruppens placering og agentens placering skal have den samme PSTN-udbyder, land og zone (dette gælder kun steder i Indien). Hvis det er anderledes, vises agenten ikke Jagt-gruppeopkalds-id'et. Denne begrænsning hjælper med at forhindre opkaldsfejl, potentielle faktureringsproblemer og sikrer overholdelse af landespecifikke telekomregler. Eksempler på ugyldig brug af nummer på tværs af lokationer: Agent i amerikansk placering ved hjælp af britisk lokalitetsjagtgruppenummer. Agent i San Jose, Californiens placering med PSTN-udbyder 1 ved hjælp af Richardson, Texas jagtgruppenummer med PSTN-udbyder 2.
8	Fra rullemenuen Alternative Num bers skal du søge og tilføje de alternative numre. Du kan tilføje op til 10 alternative numre.
9	Aktivér eller deaktiver karakteristisk ringemønster.
10	Klik på Gem.

Konfigurer agentindstillinger for brugeren

Før du begynder

Control Hub-administratoren aktiverer telefonnummeret, der skal bruges som det udgående telefonnummer for agenterne i gruppen Opkaldskø/jagt.
Når du aktiverer telefonnummeret, kan administratoren angive agentens udgående telefonnummer med den specifikke kø-/jagtgruppe CLID i henhold til Vedvarende konfiguration.
Agenterne kan også angive en midlertidig CLID-konfiguration ved hjælp af FAC-koden #80 til at bruge telefonnummeret til opkaldskøen/jagtgruppen som det CLID, der vises for det udgående opkald eller #81 til udgående standardopkalds-id som det telefonnummer, der vises som CLID.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Administration > Brugere.
3	Vælg en bruger, som du vil konfigurere agentindstillingen for.
4	Klik på Opkald, og gå til afsnittet Agentindstillinger.
5	Klik på Agent-opkalds-id'et. Du kan angive agentopkalds-id'et til enten agentens eget opkalds-id eller en bestemt opkaldskø eller jagtgruppe.
6	Konfigurer agentopkaldskøen eller jagtgruppe-id'et ved hjælp af følgende indstillinger: Konfigureret opkalds-id — Det opkalds-id, der allerede er konfigureret til agenten. Opkaldskø eller jagtgruppeopkalds-id — Søg efter nummer eller kønavn, og vælg opkaldskøen eller jagtgruppen Opkalds-id fra rullemenuen. Når den valgte agent ikke er en del af opkaldskøen eller jagtgruppen, er denne indstilling som standard deaktiveret. Der er en begrænsning, at både opkaldskøens eller jagtgruppens placering og agentens placering skal have den samme PSTN-udbyder, land og zone (dette gælder kun steder i Indien). Hvis det er anderledes, vises opkaldskøen eller jagtgruppeopkalds-id'et ikke for agenten. Denne begrænsning hjælper med at forhindre opkaldsfejl, potentielle faktureringsproblemer og sikrer overholdelse af landespecifikke telekomregler. Eksempler på ugyldig brug af nummer på tværs af lokationer: Agent i amerikansk placering ved hjælp af britisk lokalitetsopkaldskø eller jagtgruppenummer. Agent i San Jose, Californiens placering med PSTN-udbyder 1 ved hjælp af Richardson, Texas opkaldskø eller jagtgruppenummer med PSTN-udbyder 2.

Konfigurere viderestilling af opkald til en jagtgruppe

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til Hunt Group- kortet, og klik på Administrer.
4	Vælg en jagtgruppe, der skal redigeres.
5	Klik på Viderestilling af opkald.
6	Slå knappen Vider estilling af opkald til.
7	Vælg en af følgende muligheder: Videresend altid opkald — Videresend altid opkald til et bestemt nummer. Videresend opkald selektivt — Videresend opkald til et bestemt nummer afhængigt af kriteriereglerne. Hvis du vælger Selektivt videresend opkald, skal du have mindst én regel for videresendelse anvendt for at viderestilling af opkald skal være aktiv. Videresend opkald efter tilstand — Videresend opkald baseret på drifts tilstande. Se Rute af opkald baseret på driftstilstande i Webex Calling for flere detaljer.
8	For Vid eresend altid opkald og Videres end selektivt opkald skal du tildele det nummer, du vil videresende opkald til. Når du vælger Videresend altid eller Vid eresend selektivt, kan du også vælge Send til telefonsvarer for at videresende alle opkald til en intern telefonsvarer. Af krydsnings feltet Send til telefonsvarer er deaktiveret, når der indtastes et eksternt nummer.
9	For selektivt videresend opkald skal du oprette en regel ved at klikke på Tilføj, hvornår der skal videresendes eller Tilføj, når det ikke skal videresendes.
10	Opret et regelnavn.
11	Vælg en forretnings plan og ferieplan i rullemenuen for Hvornår skal videresendes. Det er obligatorisk at oprette en ny regel, der er specifik for helligdage.
12	For Videresend til skal du vælge mindst én indstilling fra Standardtelefonnummer eller tilføje et andet telefonnummer.
13	For Opkald fra skal du vælge Ethvert nummer eller Valgte numre med mindst én indstilling fra følgende: Ethvert nummer — Videresender alle opkald i den angivne regel. Eventuelle private numre — Videresender opkald fra private numre. Eventuelle utilgængelige numre — Videresender opkald fra utilgængelige numre. Tilføj specifikke numre — Videresender opkald fra op til 12 numre, som du definerer.
14	For Op kald til skal du vælge et nummer i rullemenuen for at vider estille opkald modtaget på det pågældende nummer.
15	Klik på Gem.

De regler, der oprettes for selektiv viderestilling af opkald, behandles ud fra følgende kriterier:

Reglerne sorteres i tabellen efter regelnavnetegn. Eksempel: 00_rule, 01_rule, og så videre.
Reglen „Ikke at videresende“ har altid forrang frem for „Videresend“ -reglen.
Reglerne behandles ud fra den rækkefølge, de er angivet i tabellen.
Du kan oprette flere regler. Men hvis en regel er opfyldt, kontrollerer systemet ikke længere den næste regel. Hvis du vil have den specifikke regel til at kontrollere først, foreslår vi, at du opdaterer regelnavnet med tal. For eksempel: Hvis du ønsker, at feriereglen skal kontrolleres før reglen for lukkede åbningstider, skal du navngive reglen som 01-Ferie og 02-Lukket.

Hvis du vil vide mere om de grundlæggende funktioner og eksempler på selektiv viderestilling af opkald, skal du se Konfigurere selektiv videresendelse af opkald til Webex Calling.

Hvad skal man gøre næste

Når en regel er oprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjælp af knappen ved siden af reg len i tabellen. Du kan også til enhver tid ændre eller slette en regel ved at klikke på Rediger eller Delete button represented by a trash bin icon for at slette.

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Tilføje eller slette brugere, arbejdsområder og virtuelle linjer i en eksisterende jagtgruppe

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til Hunt Group- kortet, og klik på Administrer.
4	Vælg en jagtgruppe, der skal redigeres.
5	Klik på Agenter.
6	Vælg de brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer, du vil tilføje, på rullemenuen Tilføj bruger, arbejdsområde eller virtuel linje. Klik på for at slette medlemmer af jagtgruppen.
7	Klik på Gem.

Rediger rutemønster for jagtgruppeopkald

Skift mønsteret for din eksisterende jagtgruppe fra de tilgængelige muligheder.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til Hunt Group- kortet, og klik på Administrer.
4	Vælg en jagtgruppe, der skal redigeres.
5	Klik på Op kaldsrutingsmønster.
6	Rediger følgende indstillinger: Hvis du ændrer opkaldsroutingsmønsteret fra et mønster, der rummer 1.000 medlemmer af jagtgruppen, til et mønster, der kun rummer 100 eller 50 medlemmer, bevares kun de første 100 eller 50 medlemmer. Du bliver bedt om at bekræfte dette, når du foretager ændringen. Cirkulær (maks. 1.000 agenter) — Denne mulighed gennemgår alle medlemmer efter det sidste medlem, der tog et opkald. Det sender opkald til det næste tilgængelige jagtgruppemed lem. Top Down (Max 1.000 agenter) — Sender opkaldet gennem køen af medlemmer i rækkefølge, startende fra toppen hver gang. Længste tomgang (maks. 1.000 agenter) — Sender opkald til det medlem, der har været inaktiv længst. Hvis de ikke svarer, skal du gå videre til det næste medlem, der har været inaktiv næst længst, og så videre, indtil opkaldet besvares. Vægtet (maks. 100 agenter) — Sender opkald til inaktive medlemmer baseret på de procentdele, du tildeler hvert medlem af jagtgruppen (op til 100%). Samtidig (maks. 50 agenter) — Sender opkald til alle medlemmer i en jagtgruppe på én gang.
7	Klik på Tilføj bruger, arbejdsområde eller virtuel linje for at redigere listen over agenter.
8	Klik på Gem.

Rediger indstillinger for ruting af jagtgruppeopkald

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til Hunt Group- kortet, og klik på Administrer.
4	Vælg en jagtgruppe, der skal redigeres.
5	Klik på Inds tillinger for opkaldsrut ing.
6	Brug skifterne til at indstille hver af disse funktioner til eller fra. Gå videre efter et angivet antal ringe — Når aktiveret, modtager et jagtgruppemedlem ikke en meddelelse om, at et opkald står i kø til dem, når de er i et opkald, og går videre til det næste medlem efter et valgt antal ringe. Når det er slået fra, modtager et medlem en meddelelse om, at et opkald står i kø, men går videre til det næste medlem efter et valgt antal ringe. Gå videre, når du er optaget — Jagtgruppen ringer ikke til medlemmer, der allerede er i gang med et andet opkald, og videresender opkaldet til det næste tilgængelige medlem. Hvis du deaktiverer denne indstilling, og opkaldet går videre til et travlt medlem med ventende opkald aktiveret, afspiller systemet en ventetone for opkald, indtil medlemmet afviser opkaldet eller bliver inaktiv. Videresend efter et sæt ringe — Opkald, der forbliver ubesvarede, videresendes til et angivet nummer efter det definerede antal ringe. Systemet venter ikke altid på det fulde antal ringe, hvis alle medlemmer af jagtgruppen ikke er tilgængelige. For eksempel: Gå videre efter det indstillede antal ringe (1 ring), Gå videre, når du er optaget, Frem, når et sæt ringe (10 ringe) er aktiveret. 5 agenter er logget ind i jagtgruppen, men alle er optaget eller utilgængelige. Når et opkald rammer jagtgruppen, ringer det 5 gange og udløser derefter handlingen „Frem efter et sæt ringe“. I stedet for at vente på de resterende 5 ringe videresender systemet straks opkaldet , fordi det allerede har fastslået, at der ikke er nogen agenter til rådighed. Omdiriger opkald, når alle agenter ikke kan nås — Ubesvarede opkald om dirigeres til et defineret telefonnummer. Dette kan gælde for telefonopkald, der ikke besvares på grund af et netværksafbrydelse. Omdiriger opkald, når alle agenter har travlt, eller hvis jagtgruppen har travlt — Når du aktiverer denne indstilling, kan du også definere et nummer til destinationen for viderestilling af opkald. Ubesvarede opkald videresendes til det definerede nummer, når jagtgruppen er optaget. Dette kan gælde for opkald, der ikke besvares, fordi alle jagtgruppeagenter har travlt, eller hvis indstillingen Jagt gruppe optaget er aktiveret. Du kan også markere afkrydsningsfeltet „Send til voicemail“ for at omdirigere opkald. Aktivér jagtgruppe optaget — Aktivering af denne indstilling indstiller jagtgruppens status til optaget, og alle nye opkald modtager den travle behandling. Opkald skal dirigeres til den relevante destination, når alle agenter har travlt, eller indstillingen Jagt gruppe optaget er aktiveret. Denne indstilling er som standard slået fra. Kun en administrator kan aktivere eller deaktivere jagtgruppe optaget. Hvis en administrator konfigurerer agenter til at styre jagtgruppen optaget, kan agenter også aktivere eller deaktivere jagtgruppe optaget ved hjælp af FAC-koder. Tillad agenter at ændre jagtgruppens travlstatus — Lad agenter ændre jagtgruppens optaget status.

Massestyring af jagtgrupper

Du kan tilføje og administrere jagtgrupper i bulk ved hjælp af en CSV for jagtgruppe.

Kendte begrænsninger og krav

Før du uploader din jagtgruppes CSV, skal du sørge for at læse Mas seklarering Webex Calling selementer ved hjælp af CSV for at forstå CSV-konvention erne.
Du kan eksportere de aktuelle jagtgrupper for at tilføje, slette eller ændre dit eksisterende datasæt eller eksportere et eksempelsæt af jagtgrupper. Når du har foretaget ændringer, kan du uploade filen gennem bulkfunktionerne.
Eksport af CSV-fil til ZIP-filformat: Når du eksporterer data til en CSV-fil, kan antallet af poster overstige 1000. I sådanne tilfælde downloades ZIP-filen, hvor ZIP-filen indeholder det fulde sæt af poster i en enkelt CSV-fil. En separat mappe, der indeholder alle dataene, er opdelt i flere CSV-filer med mindre end 1000 poster. Disse filer genereres for administratorerne til hurtigt at importere eventuelle opdateringer og uploade.

Eksporter en ny CSV for at registrere de seneste oplysninger for felterne og undgå fejl under import af ændringer.
Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie kolonner, og de oplysninger, du skal angive, når du udfylder CSV-skabelonen. Du kan finde de specifikke felter for jagtgruppen CSV i nedenstående tabel.
Det maksimale antal jagtgrupper for hvert sted er 1.000.
Det maksimale antal rækker er 1.000 (ikke inklusive overskriften).
Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste brugerens e-mail-adresse. Angiv navnet på arbejdsområdet for arbejdsområder.
Hver række kan maksimalt rumme 50 agenter. Se Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen for at få flere oplysninger.

Forbered din CSV

Brug denne tabel til at se de obligatoriske og valgfrie felter og bestemme, hvad du har brug for, når du tilføjer eller redigerer jagtgrupper i bulk.

Kolonner er enten obligatoriske eller valgfrie felter. Dette varierer afhængigt af, om du bruger CSV til at tilføje en ny jagtgruppe eller redigere en eksisterende jagtgruppe.

Kolonne	Obligatorisk eller valgfri (Tilføj en jagtgruppe)	Obligatorisk eller valgfri (Rediger en jagtgruppe)	Beskrivelse	Understøttede værdier
Navn	Obligatorisk	Obligatorisk	Indtast navnet på jagtgruppen. Jagtgruppenavne inden for samme sted skal være entydigt identificerbare. Hvis jagtgrup perne er et andet sted, kan de have samme navn.	Eksempel: San Jose Hunt Group Tegnlængde: 1—30
Telefonnummer	Obligatorisk (hvis udvidelsen er tom)	Valgfri	Indtast jagtgruppens telefonnummer. Du skal have enten et telefonnummer eller en udvidelse.	Systemet tillader kun E.164-numre til CSV-import. Eksempel: +12815550100 Telefonnummeret skal være på fanen Num bers i Control Hub.
Udvidelse	Obligatorisk (hvis telefonnummeret er tomt)	Valgfri	Indtast jagtgruppeudvidelsen. Du skal have enten et telefonnummer eller en udvidelse.	To til ti-cifret udvidelse. 00-999999
Beliggenhed	Obligatorisk	Obligatorisk	Indtast den placering, der skal tildeles denne opkaldsjagtgruppe.	Eksempel: San Jose Placering skal være på fanen Placeringer i Control Hub.
Indstilling af opkaldsnavn for direkte linje-id	Valgfri	Valgfri	Vælg, om du vil bruge visningsnavn eller et brugerdefineret navn som op kalds-id.	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME Som standard er DISPLAY_NAME valgt.
CUSTOM NAME	Valgfri	Valgfri	Indtast et brugerdefineret navn til opkalds-id. Unicode-tegn understøttes.	Streng
Ring efter navn	Valgfri	Valgfri	Indtast det navn, hvormed du kan ringe til denne Hunt-gruppe. ASCII-tegn understøttes.	Streng
Sprog	Valgfri	Valgfri	Indtast meddelelsessproget for din jagtgruppe.	Eksempel: en_us
Tidszone	Valgfri	Valgfri	Indtast tidszonetasten for jagtgruppen. Denne tidszone gælder for de tidsplaner, der anvendes på denne jagtgruppe.	Eksempel: Amerika eller Chicago Tegnlængde: 1—127
Opkaldsrutingsmønster	Obligatorisk	Valgfri	Indtast jagtgruppens routingsmønster. Vælg en af de understøttede politikker.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
Gå videre, når indstillet antal ringe er aktiveret	Valgfri	Valgfri	Aktivér eller deaktiver opkald for at gå videre efter et bestemt antal ringe. Hvis aktiveret, skal du indtaste antallet af ringe i den næste kolonne.	TRUE, FALSE
Fremskridt efter indstillet antal ringe	Valgfri	Valgfri	Indtast antallet af ringe, der skal vente på, at den aktuelt jagede agent svarer, før du jager til den næste tilgængelige agent.	Rækkevidde: 1—20
Gå videre, når du er optaget, Aktiver	Valgfri	Valgfri	Jagtgruppen ringer ikke til medlemmer, der allerede er på et andet opkald, og videresender opkaldet til det næste tilgængelige medlem. Hvis du deaktiverer denne indstilling, og opkaldet går videre til et travlt medlem med ventende opkald aktiveret, afspiller systemet en ventetone for opkald, indtil medlemmet afviser opkaldet eller bliver inaktiv.	TRUE, FALSE
Frem efter ringe Aktiver	Valgfri	Valgfri	Aktivér eller deaktiver ubesvarede opkald, der skal videresendes til et angivet telefonnummer efter et bestemt antal ringe.	TRUE, FALSE
Frem efter ringe	Valgfri	Valgfri	Indtast antallet af ringe, der skal ventes, før du videresender til det designede nummer.	Rækkevidde: 1—99
Fremadgående nummer	Valgfri	Valgfri	Indtast det telefonnummer, hvor ubesvarede opkald videresendes.	Systemet tillader kun E.164-numre til CSV-import. Eksempel: +12815550100 Telefonnummeret skal være på fanen Num bers i Control Hub.
Videresend efter ringe Voicemail Aktiver	Valgfri	Valgfri	Aktivér eller deaktiver videresendelse af ubesvarede opkald til en telefonsvarer efter et bestemt antal ringe.	TRUE, FALSE
Hunt Group Busy Aktiver	Valgfri	Valgfri	Brug denne kolonne til at aktivere eller deaktivere jagtgruppe optaget.	TRUE, FALSE
Tillad agenter at ændre status for jagtgruppen optaget	Valgfri	Valgfri	Aktiver eller deaktiver knappen for at tillade agenter at ændre status for jagtgruppen optaget.	TRUE, FALSE
Omdiriger, når du er optaget, Aktiver	Valgfri	Valgfri	Aktivér eller deaktiver de travle opkald, der omdirigerer til et defineret telefonnummer.	TRUE, FALSE
Omdiriger, når der er travlt nummer	Valgfri	Valgfri	Indtast det telefonnummer, der skal omdirigeres opkald til, når linjerne er optaget.	Eksempel: +12815550100
Omdiriger, når optaget telefonsvarer aktiveres	Valgfri	Valgfri	Aktivér eller deaktiver de travle opkald, der omdirigeres til en defineret telefonsvarer.	TRUE, FALSE
Omdiriger, når det ikke kan nås Aktiver	Valgfri	Valgfri	Aktivér eller deaktiver opkald, der ikke kan nås, der omdirigeres til et defineret telefonnummer.	TRUE, FALSE
Omdiriger, når nummer ikke kan nås	Valgfri	Valgfri	Indtast det telefonnummer, du vil omdirigere opkald til, når det ikke er tilgængeligt.	Eksempel: +12815550100
Omdiriger, når telefonsvarer, der ikke kan nås, aktiveres	Valgfri	Valgfri	Aktivér eller deaktiver opkald, der ikke kan nås, der omdirigeres til en defineret telefonsvarer.	TRUE, FALSE
Aktiver jagtgruppe	Valgfri	Valgfri	Brug denne kolonne til at aktivere eller deaktivere jagtgruppen.	AKTIVERET, DEAKTIVERET, aktiveret, deaktiveret
Alternativ nummersærkende ringetone Aktiver	Valgfri	Valgfri	Aktivér eller deaktiver en karakteristisk ringetone for alternative numre. Hvis aktiveret, skal du indtaste ringmønsteret i kolonnen Ringmønster med alternative numre.	TRUE, FALSE
Handling med alternative numre	Valgfri	Valgfri	Skriv ADD for at tilføje de alternative numre, du angiver i denne række. Skriv REMOVE for at fjerne de alternative numre, du angiver i rækken. Hvis du indta ster ER STAT, fjerner du alle tidligere ind tastede alternative numre og erstatter det med de alternative tal, du kun tilføjer i denne række.	ADD, REMOVE, REPLACE
Agenthandling	Valgfri	Valgfri	Skriv AD D for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Skriv REMOVE for at fjerne denne agent, du angiver i rækken. Hvis du skriver RE PLACE, fjerner du alle tidligere indtastede agenter og erstatter dem kun med de agenter, du tilføjer i denne række.	ADD, REMOVE, REPLACE
Tillad agenter at bruge Hunt-gruppenummer som opkalds-id	Valgfri	Valgfri	Aktiver knappen for at tillade agenterne at bruge jagtgruppenummeret som opkalds-id	TRUE, FALSE
Alternativt nummer1, Alternativt nummer2... Alternativt nummer10	Valgfri	Valgfri	Indtast de alternative numre, der skal tildeles jagtgruppen.	Eksempel: 1112223333 Telefonnummeret skal være på fanen Num re i Control Hub. Tegnlængde: 1—23
Alternativt nummer1 ringmønster, Alternativt nummer2 ringmønster... Alternativt nummer10 ringmønster	Valgfri	Valgfri	Hvis karakteristisk ringetone er aktiveret for alternative numre, skal du vælge det karakteristiske ringemønster. Vælg mellem en af de understøttede muligheder.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Agent1 ID, Agent2-id... Agent50 ID	Valgfri	Valgfri	Indtast de agenter, du vil tildele til jagtgruppen. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste brugerens e-mail-adresse. Angiv navnet på arbejdsområdet for arbejdsområder. I CSV-eksport eksporteres tomme Agent1 ID—Agent50 ID-værdier som tomme celler. CSV'en bruger ikke længere en enkelt periode eller bindestreg som pladsholder for tomme navneværdier.	Eksempel: test@example.com Tegnlængde: 1—161
Agent1 Vægt, Agent2 Vægt... Agent50 Vægt	Valgfri	Valgfri	Hvis politikken for opkaldsruting for jagtgruppen er vægtet, skal du angive agentens procentvægtning.	Rækkevidde: 0-100

Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen

Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter og deres tilknyttede vægt procent for opkaldsrouting (hvis relevant). En jagtgruppe kan maksimalt have 1.000 agenter tildelt. Hvis du vil tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen, skal du følge disse trin.

Angiv de 50 agenter og deres tilknyttede vægtprocent for opkaldsruting (hvis relevant), som du vil tilføje eller redigere i den første række for den jagtgruppe, du tilføjer eller redigerer.

I den næste række skal du kun angive oplysninger i følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:

Navn — Angiv det samme navn som den foregående række for at tilføje eller redigere flere agenter.
Placering — Angiv den samme placering som den foregående række for at tilføje eller redigere flere agenter.
Agenthandling — Skriv ADD for at tilføje de agenter, du viser i denne række. Skriv REM OVE for at fjerne de agenter, du viser i denne række.

Hvis du skriver REPLACE, fjernes alle tidligere indtastede agenter og erstattes kun med de agenter, du tilføjer i denne række.
Agent1, Agent2 osv. Angiv brugerens e-mail- eller arbejdsområdenavn, som du vil tilføje, fjerne eller erstatte.
(Valgfrit) Agent1-vægt, Agent2-vægt osv. — Hvis politikken for opkaldsruting for jagtgruppen er vægtet, skal du angive agentens procentvægtning.

Du kan lade alle andre kolonner være tomme.

Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere.

En jagtgruppe kan maksimalt have 1.000 agenter.

Massetilføj jagtgrupper

Hvis du vil tilføje jagtgrupper i bulk, skal du downloade og udfylde en tom CSV-skabelon.

Du kan ikke ændre indstillingerne for viderestilling af opkald for en jagtgruppe i massevis. Hvis du vil redigere viderestilling af opkald for en jagtgruppe, skal du se Konfigurere viderestilling af opkald til en jagtgruppe.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til H unt Group- kortet. Klik på Åbn masseredigeringsprogrammet i meddelelsen Foretrækker at oprette Hunt-gruppen i bulk.
4	Vinduet Administrer jagt-gruppe vises. Vælg en placering for den gruppe for afhentning af opkald, du vil tilføje.
5	Klik på Download data eller Download .csv-skabelon for at kontrollere, at din CSV-fil er korrekt formateret, og sørg for at udfylde de krævede oplysninger.
6	Upload CSV-filen ved at trække og slippe eller klikke på Vælg en fil.
7	Klik på Vis importhistorik/opgaver for at se status for din CSV-import og se, om du har stødt på fejl. Når det er lykkedes at uploade, kan du klikke på Se opgavesiden for at få flere oplysninger for at få vist status for ændringerne.

Masseredigering af jagtgrupper

Hvis du vil ændre jagtgrupper i bulk, skal du downloade de aktuelle CSV-data og foretage de nødvendige ændringer i regnearket.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til Hunt Group- kortet, og klik på Åbn masseredigeringsprogrammet i meddelelsen Foretrækker at oprette Hunt-gruppe i massebeskeden.
4	Vælg en placering for den jagtgruppe, du vil ændre.
5	Klik på Download data eller Download .csv-skabelon for at kontrollere, at din CSV-fil er korrekt formateret, og sørg for at udfylde de krævede oplysninger. Hvis dataene for den valgte jagtgruppe overstiger det maksimale (mere end 10.000 rækker for hver CSV), modtager du en zippet fil med flere CSV-filer inkluderet.
6	Foretag de nødvendige ændringer i regnearket.
7	Upload den ændrede CSV-fil ved at trække og slippe eller klikke på Vælg en fil.
8	Klik på Vis importhistorik/opgaver for at se status for din CSV-import og se, om du har stødt på fejl. Når det er lykkedes at uploade, kan du klikke på Se opgavesiden for at få flere oplysninger for at få vist status for ændringerne.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.