Administrer søgegrupper i Control Hub

Hunt-grupper dirigerer indgående opkald til specifikke medarbejdere i et forudbestemt mønster. Opkaldet dirigeres ved at tildele et telefonnummer til en gruppe medarbejdere og derefter definere regler såsom, hvordan opkaldet besvares, hvor længe opkaldet er i venteposition, og hvem opkaldet skal viderestilles.

Du kan opsætte viderestillingsgrupper i følgende scenarier:

Et salgsteam, der ønsker sekventiel dirigering. Et indgående opkald ringer til en telefon, men hvis der ikke svares, går opkaldet til det viderestillingsgruppe medlem på listen.
Et supportteam, der ønsker, at telefoner ringer til alle på én gang, så det første tilgængelige medlem kan tage opkaldet.

Opret en viderestillingsgruppe

Når en søgegruppe modtager et indgående opkald og viderestiller det til en agent, fungerer funktionen til viderestilling af agentopkald ikke.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Services > Calling > Features.
3	Gå til menuen Hunt Group og klik på Add New for at oprette en ny søgegruppe.
4	I Basics skal du indtaste følgende oplysninger og klikke på Next. Placering – vælg en placering i rullemenuen. En placering er en beholder med en placeringsspecifik opkaldskonfiguration. Du kan få flere oplysninger i Konfigurer Cisco Webex Calling for din organisation. Viderestillingsgruppenavn – indtast et navn på viderestillingsgruppen. Telefonnummer og Lokalnummer – tildel et primært telefonnummer og/eller et lokalnummer til viderestillingsgruppen. Hvis du lader feltet lokalnummer være tomt, tildeler systemet automatisk de sidste fire cifre af telefonnummeret som et lokalnummer for denne søgegruppe. Hvis du vil ændre telefonnummeret eller lokalnummeret, skal du se Rediger telefonnumre til viderestillingsgrupper. Tillad agenter at bruge søgegruppenummer som opkalds-ID – aktivér til/fra-knappen for at give agenter tilladelse til at bruge søgegruppenummeret som opkalds-ID. For placeringer i Indien skal søgegruppens placering og agentens placering bruge den samme PSTN-udbyder, land og zone. Hvis det er anderledes, kan agenten ikke se visningen af opkalder-id for viderestillingsgruppen. Denne begrænsning hjælper med at forhindre fejl i opkald, potentielle problemer med fakturering og sikrer overholdelse af landespecifikke telekomregler. Eksempler på ugyldig brug af numre på tværs af placeringer: Agent på en amerikansk placering ved hjælp af viderestillingsgruppenummeret på en britisk placering. Agent i San Jose, Californien med PSTN-udbyder 1 ved hjælp af Richardson, Texas søgegruppenummer med PSTN-udbyder 2. Ethvert forsøg på at deaktivere Allow agents to use hunt group number as caller ID politikken for en viderestillingsgruppe afvises, hvis nogen agenter bruger viderestillingsgruppen som deres agentopkalder-ID. Direct line caller ID name– Vælg et opkalder-id, der skal vises, når en person foretager et opkald fra denne søgegruppe. Du kan vælge en Display name eller Other direct line caller ID namevises et felt, hvor du kan angive et brugerdefineret navn. Andet direkte linjeopkalder-id-navn understøtter Unicode-tegn med en maksimal længde på 128 tegn. Dial by Name– Indtast et navn, som du vil bruge til at ringe til denne søgegruppe. Feltet Ring op efter navn understøtter ASCII-tegn. Language– Vælg sproget til lydmeddelelse i rullemenuen.
5	I Call Routing skal du vælge en af følgende valgmuligheder og klikke på Next. Cirkulære (maks. 1,000 agenter) – denne indstilling gennemgår alle medlemmer efter det sidste medlem, der besvarede et opkald. Den sender opkald til det næste tilgængelige viderestillingsgruppe medlem. Oppefra og ned (maks. 1,000 agenter) – sender opkaldet gennem medlemmerne af viderestillingsgruppen i rækkefølge og starter fra toppen hver gang. Længste inaktivitet (maks. 1,000 agenter) – sender opkald til det medlem, der er i inaktiv tilstand i længst tid. Hvis vedkommende ikke svarer, skal du fortsætte til det næste medlem, der har været inaktivt i næstlængst tid osv., indtil opkaldet besvares. Vægtet (maks. 100 agenter) – sender opkald til inaktive medlemmer baseret på procentdele, som du tildeler hvert medlem af viderestillingsgruppen (op til 100 %). Samtidige (maks. 50 agenter) – sender opkald til alle medlemmer i en søgegruppe på én gang. Når det gælder viderestillingsgruppen med indstilling for samtidige opkald, modtager du, når en anden bruger i viderestillingsgruppen besvarer et opkald, en fuldførelses-angivelse i begivenheden CallReleasedEvent. Du kan aktivere Advance after set number of rings til/fra og indstil det antal ringetoner, der skal gælde for dit valg af viderestilling af opkald, hvis det er nødvendigt.
6	I Routing Settings aktivere en eller flere af følgende valgmuligheder, hvis det er nødvendigt, og klik på Next. Viderestil ved optaget – viderestillingsgruppen ringer ikke til medlemmer, der allerede er i gang med et andet opkald, og viderestiller opkaldet til det næste tilgængelige medlem. Hvis du deaktiverer denne indstilling, og opkaldet viderestilles til et optaget medlem med ventende opkald aktiveret, afspiller systemet en tone for ventende opkald, indtil medlemmet afviser opkaldet eller bliver inaktivt. Viderestil efter et bestemt antal ringetoner – ubesvarede opkald viderestilles til et bestemt nummer efter et bestemt antal ringetoner. Omstil opkald, når alle agenter ikke er tilgængelige – ubesvarede opkald omstilles til et defineret telefonnummer. Denne indstilling gælder for telefonopkald, der ikke besvares på grund af en netværksafbrydelse. For brugere, der kun bruger en mobilenhed, omdirigeres opkald ikke, hvis der er en netværksafbrydelse. Omstil opkald, når alle agenter er optagede, eller hvis søgegruppen er optaget – når du aktiverer denne indstilling, kan du angive et nummer til viderestilling af opkald. De ubesvarede opkald viderestilles til det angivne nummer, når søgegruppen er optaget. Dette gælder for opkald, der ikke besvares, fordi alle søgegruppeagenter er optagede, eller når optaget-indstillingen for søgegrupper er aktiveret. Du kan også vælge valgmuligheden "Send til telefonsvarer" for at omstille opkald. Aktivér søgegruppe optaget – Hvis denne indstilling aktiveres, indstilles søgegruppens status til optaget, og alle nye opkald modtager optaget-behandlingen. Opkald skal dirigeres til den relevante destination, når alle agenter er optagede, eller når optaget af søgegruppe er aktiveret. Denne indstilling er som standard deaktiveret. Det er kun en administrator, der kan aktivere eller deaktivere optaget-indstillingen for søgegruppe. Hvis en administrator konfigurerer agenter til at kontrollere optaget-indstillingen for søgegruppe, kan agenter bruge FAC-koder til at aktivere eller deaktivere den. Tillad agenter at ændre søgegruppens optaget-status – lader agenter ændre søgegruppens optaget-status.
7	I Select Agents søg efter og tilføj brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer til opkaldslisten, og klik på Next. Afhængigt af Call Routing valgmulighed, du vælger, tilføj oplysninger som f.eks. tilføjelse af procentvægtning til brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer. For dirigering af cirkulært opkald skal du trække og slippe brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer i rækkefølgen af deres køposition. Hvis en agent kun er tildelt et lokalnummer, skal du sikre, at vedkommendes placering har et hovednummer. Uden et hovednummer dirigeres opkald til viderestillingsgruppen ikke til agenten, der kun har lokalnummer.
8	I Review skal du gennemgå dine indstillinger for søgegruppe for at sikre, at du har indtastet de korrekte oplysninger.
9	Klik Create for at oprette søgegruppen.

Se denne videodemonstration af, hvordan du opretter en ny søgegruppe i Control Hub.

Deaktiver en viderestillingsgruppe

Med denne procedure kan du deaktivere en tidligere oprettede viderestillingsgruppe.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Services > Calling > Features.
3	Gå til menuen Hunt Group og klik på Manage.
4	Vælg en søgegruppe, der skal deaktiveres, på listen.
5	Sluk for Enable Hunt Group til/fra for at deaktivere søgegruppen.
6	Klik Save.

Rediger viderestillingsgruppe generelle indstillinger

Rediger sproget og Opkalder-id for hver viderestillingsgruppe.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Services > Calling > Features.
3	Gå til menuen Hunt Group og klik på Manage.
4	Vælg en søgegruppe, du vil redigere.
5	Klik General Settings.
6	Vis eller rediger Language fra fanen Language rullelisten.
7	Vis eller rediger Time Zone fra fanen Time Zone rullelisten.
8	Vis eller rediger Caller ID. Opkalder-id bruges, når videresendelse af opkald er aktiveret, og opkald videresendes uden for denne viderestillingsgruppe.
9	Klik Save.

Rediger viderestillingsgruppe telefonnumre

Rediger telefonnumre, alternative numre, og tildel karakteristiske ringemønstre til viderestillingsgrupper.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Services > Calling > Features.
3	Gå til menuen Hunt Group og klik på Manage.
4	Vælg en søgegruppe, der skal redigeres.
5	Klik Phone Number.
6	Rediger telefonnummeret og lokalnummeret. Hvis du har efterladt feltet til lokalnummeret tomt, når du opretter viderestillingsgruppen, tildeler systemet automatisk de sidste fire cifre af telefonnummeret som et lokalnummer til denne viderestillingsgruppe.
7	Tun på Allow agents to use hunt group number as caller ID til/fra-knappen for at give agenterne mulighed for at bruge søgegruppenummeret som opkalder-ID. Der er en begrænsning om, at både søgegruppens placering og agentens placering skal have den samme PSTN-udbyder, land og zone (dette gælder kun for placeringer i Indien). Hvis det er anderledes, vises opkalder-id'et til viderestillingsgruppen ikke for agenten. Denne begrænsning hjælper med at forhindre fejl i opkald, potentielle problemer med fakturering og sikrer overholdelse af landespecifikke telekomregler. Eksempler på ugyldig brug af numre på tværs af placeringer: Agent på en amerikansk placering, der bruger nummeret på søgegruppe på en placering i Storbritannien. Agent i San Jose, Californien med PSTN-udbyder 1 ved hjælp af Richardson, Texas søgegruppenummer med PSTN-udbyder 2.
8	Fra Alternate Numbers rullemenu, søg efter og tilføj de alternative numre. Du kan tilføje op til 10 alternative numre.
9	Aktiver eller deaktiver Distinctive Ringing Pattern.
10	Klik Save.

Konfigurer agentindstillinger for bruger

Før du begynder

Control Hub-administratoren gør det muligt at bruge telefonnummeret som det udgående telefonnummer for agenterne i opkaldskøen/søgegruppen.
Når telefonnummeret aktiveres, kan administratoren indstille agenternes udgående telefonnummer med den specifikke kø-/søgegruppe-CLID i henhold til vedvarende konfiguration.
Agenterne kan også indstille en midlertidig CLID-konfiguration ved at bruge FAC-koden #80 til at bruge opkaldskø-/søgegruppenummeret, da CLID vises for det udgående opkald, eller #81 for det udgående standardopkalder-id, da telefonnummeret vises som CLID.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Management > Users.
3	Vælg en bruger, som du vil konfigurere agentindstillingen for.
4	Klik Calling og gå til Agent Settings Afgrænser.
5	Klik på Agent Caller ID. Du kan indstille agentens opkalds-ID til enten agentens eget opkalds-ID eller en bestemt opkaldskø eller søgegruppe.
6	Konfigurer agentopkaldskøen eller søgegruppe-id'et fra følgende indstillinger: Configured Caller ID– Opkalder-id'et, der allerede er konfigureret til agenten. Call queue or hunt group caller ID– Søg efter nummer eller kønavn, og vælg opkaldskøen eller søgegruppen på rullelisten. Når den agent, du har valgt, ikke er en del af opkaldskøen eller søgegruppen, deaktiveres denne indstilling som standard. Der er en begrænsning om, at både opkaldskøens eller søgegruppens placering og agentens placering skal have den samme PSTN-udbyder, land og zone (dette gælder kun for placeringer i Indien). Hvis det er anderledes, vises opkaldskøen eller opkalds-ID'et ikke for agenten. Denne begrænsning hjælper med at forhindre fejl i opkald, potentielle problemer med fakturering og sikrer overholdelse af landespecifikke telekomregler. Eksempler på ugyldig brug af numre på tværs af placeringer: Agent på en amerikansk placering, der bruger opkaldskø på en placering i Storbritannien eller et søgegruppenummer. Agent i San Jose, Californien med PSTN-udbyder 1 ved hjælp af Richardson, Texas-opkaldskø eller søgegruppenummer med PSTN-udbyder 2.

Konfigurer opkalds videresendelse for et viderestillingsgruppe

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Services > Calling > Features.
3	Gå til menuen Hunt Group og klik på Manage.
4	Vælg en søgegruppe, der skal redigeres.
5	Klik Call Forwarding.
6	Tænd for Call Forwarding til/fra.
7	Vælg én af følgende valgmuligheder: Always Forward Calls– Viderestil altid opkald til et bestemt nummer. Selectively Forward Calls– Viderestil opkald til et bestemt nummer, afhængigt af kriteriereglerne. Hvis du vælger Viderestil opkald selektivt, skal der anvendes mindst én regel for viderestilling, hvis viderestilling af opkald skal være aktiv. Forward calls by mode– Viderestil opkald baseret på driftstilstande. Du kan få flere oplysninger i Dirigering af opkald baseret på driftstilstande i Webex Calling.
8	Til Always Forward Calls og Selectively Forward Calls, tildel det nummer, du vil viderestille opkald til. Når du vælger Always Forward eller Selectively Forward, kan du også vælge Send to voicemail for at viderestille alle opkald til en intern telefonsvarer. Meddelelsen Send to Voicemail afkrydsningsfeltet er deaktiveret, når der indtastes et eksternt nummer.
9	Til Selectively Forward Calls, opret en regel ved at klikke på Add When to Forward eller Add When Not to Forward.
10	Opret et Rule Name.
11	Til When to Forward, vælg en Business Schedule og Holiday Schedule fra rullemenuen. Det er obligatorisk at oprette en ny regel, der er specifik for ferie.
12	Til Forward Toskal du vælge mindst én indstilling fra Default Phone Number eller tilføje en Different Phone Number.
13	Til Calls Fromvælge Any Number eller Selected Numbers med mindst én mulighed fra følgende: Any Number– Viderestiller alle opkald i den angivne regel. Any Private Numbers– Viderestiller opkald fra private numre. Any Unavailable Numbers– Viderestiller opkald fra utilgængelige numre. Add Specific Numbers– Viderestiller opkald fra op til 12 numre, som du definerer.
14	Til Calls Toskal du vælge et nummer i rullemenuen for at viderestille opkald, der er modtaget på det pågældende nummer.
15	Klik Save.

De regler, der er oprettet for opkald til selektivt viderestilling, behandles på basis af følgende kriterier:

Reglerne sorteres i tabellen efter tegn på regelnavn. Eksempel: 00_rule, 01_rule osv.
Reglen "Ikke at videresende" har altid forrang over reglen "Videresend".
Reglerne behandles ud fra den rækkefølge, de er angivet i tabellen.
Du kan oprette flere regler. Men hvis en regel er opfyldt, kontrollerer systemet ikke længere den næste regel. Hvis du ønsker, at den specifikke regel skal tjekkes først, foreslår vi, at du opdaterer regelnavnet med tal. For eksempel: Hvis du ønsker, at helligdagsreglen skal kontrolleres før reglen om lukketid, skal du navngive reglen som 01-ferie og 02-lukket.

Hvis du vil vide mere om grundlæggende funktioner og eksempler på selektiv viderestilling af opkald, kan du se Konfigurer selektiv viderestilling af opkald for Webex Calling.

Næste trin

Når en regel er oprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjælp af til/fra-knappen ved siden af reglen i tabellen. Du kan også ændre eller slette en regel når som helst ved at klikke på Edit eller Slet-knap repræsenteret af et ikon for papirkurven for at slette.

Indstillinger for viderestilling af opkald til søgegruppe i Control Hub, regeltabellen "Hvornår du vil videresende" og "Hvornår du ikke vil videresende".

Tilføj eller slet brugere, arbejdsområder og virtuelle linjer i en eksisterende søgegruppe

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Services > Calling > Features.
3	Gå til menuen Hunt Group og klik på Manage.
4	Vælg en søgegruppe, der skal redigeres.
5	Klik Agents.
6	Fra skærmen Add user, workspace, or virtual line skal du vælge de brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer, du vil tilføje. Hvis du vil slette medlemmer af viderestillingsgruppen, skal du klikke på knappen .
7	Klik Save.

Rediger viderestillingsgruppe opkaldsroutingmønster

Skift mønsteret for dit eksisterende viderestillingsgruppe fra de tilgængelige valgmuligheder.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Services > Calling > Features.
3	Gå til menuen Hunt Group og klik på Manage.
4	Vælg en søgegruppe, der skal redigeres.
5	Klik Call Routing Pattern.
6	Rediger følgende valgmuligheder: Hvis du ændrer mønster for dirigering af opkald fra et mønster, der kan rumme 1,000 medlemmer af viderestillingsgrupper, til et mønster, der kun kan rumme 100 eller 50 medlemmer, beholdes kun de første 100 eller 50 medlemmer. Du bliver bedt om at bekræfte dette, når du foretager ændringen. Cirkulære (maks. 1,000 agenter) – denne indstilling gennemgår alle medlemmer efter det sidste medlem, der besvarede et opkald. Den sender opkald til det næste tilgængelige viderestillingsgruppe medlem. Oppefra og ned (maks. 1,000 agenter) – sender opkaldet gennem medlemmernes kø i rækkefølge og starter fra toppen hver gang. Længste inaktivitet (maks. 1,000 agenter) – sender opkald til det medlem, der har været inaktivt i længst tid. Hvis vedkommende ikke svarer, skal du fortsætte til det næste medlem, der har været inaktivt i næstlængst tid osv., indtil opkaldet besvares. Vægtet (maks. 100 agenter) – sender opkald til inaktive medlemmer baseret på de procentdele, du tildeler hvert medlem af viderestillingsgruppen (op til 100 %). Samtidige (maks. 50 agenter) – sender opkald til alle medlemmer i en søgegruppe på én gang.
7	Klik Add user, workspace, or virtual line for at redigere listen over agenter.
8	Klik Save.

Rediger viderestillingsgruppe valgmuligheder for dirigering af opkald

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Services > Calling > Features.
3	Gå til menuen Hunt Group og klik på Manage.
4	Vælg en søgegruppe, der skal redigeres.
5	Klik Call Routing Options.
6	Brug til eller fra-knappen til at slå hver af disse funktioner til eller fra. Viderestil efter det valgte antal ringetoner – når dette er aktiveret, modtager et medlem af viderestillingsgruppen ikke en meddelelse om, at et opkald er sat i kø til det, når det er i gang med et opkald, og går videre til det næste medlem efter et valgt antal ringetoner. Når den er slået fra, modtager et medlem en meddelelse om, at et opkald er i kø, men går videre til det næste medlem, efter et udvalgt antal ringer. Viderestil ved optaget – viderestillingsgruppen ringer ikke til medlemmer, der allerede er i gang med et andet opkald, og viderestiller opkaldet til det næste tilgængelige medlem. Hvis du deaktiverer denne indstilling, og opkaldet viderestilles til et optaget medlem med ventende opkald aktiveret, afspiller systemet en tone for ventende opkald, indtil medlemmet afviser opkaldet eller bliver inaktivt. Viderestil efter et sæt ringetoner – opkald, der ikke besvares, viderestilles til et angivet nummer efter det definerede antal ringetoner. Systemet venter ikke altid på det fulde antal ringesignaler, hvis alle medlemmer af viderestillingsgruppen ikke er tilgængelige. For eksempel: Viderestil efter det valgte antal ringetoner (1 ringetoner), Viderestil ved optaget, Viderestil efter et sæt ringetoner (10 ringetoner) er aktiveret. 5 agenter er logget på viderestillingsgruppen, men alle er optagede eller utilgængelige. Når et opkald rammer viderestillingsgruppen, ringer det 5 gange og udløser derefter handlingen "Viderestil efter et sæt ringesignaler". I stedet for at vente på de resterende 5 ringesignaler viderestiller systemet straks opkaldet, fordi det allerede har fastslået, at der ikke er tilgængelige agenter. Omstil opkald, når alle agenter ikke er tilgængelige – ubesvarede opkald omstilles til et defineret telefonnummer. Dette kan gælde for telefonopkald, der ikke besvares på grund af en netværksafbrydelse. Omstil opkald, når alle agenter er optagede, eller hvis søgegruppen er optaget – når du aktiverer denne indstilling, kan du også definere et nummer for destinationen til viderestilling af opkald. Ubesvarede opkald viderestilles til det definerede nummer, når søgegruppen er optaget. Dette kan gælde for opkald, der ikke besvares, fordi alle søgegruppeagenter er optagede, eller hvis optaget-indstillingen for søgegrupper er aktiveret. Du kan også markere feltet "Send til telefonsvarer" for at omstille opkald. Aktivér søgegruppe optaget – Hvis denne indstilling aktiveres, indstilles søgegruppens status til optaget, og alle nye opkald modtager optaget-behandlingen. Opkald skal dirigeres til den relevante destination, når alle agenter er optagede, eller optaget-indstillingen for søgegruppe er aktiveret. Denne indstilling er som standard deaktiveret. Det er kun en administrator, der kan aktivere eller deaktivere søgegruppe optaget. Hvis en administrator konfigurerer agenter til at styre optaget søgegruppe, kan agenter også aktivere eller deaktivere optaget søgegruppe ved hjælp af FAC-koder. Tillad agenter at ændre søgegruppens optaget-status – lader agenter ændre søgegruppens optaget-status.

Masseadministration af søgegrupper

Du kan tilføje og administrere grupper på en massegruppe ved hjælp af viderestillingsgruppe CSV.

Kendte begrænsninger og krav

Før du overfører din søgegruppe-CSV, skal du sørge for at læse Masseklargøring af Webex Calling-elementer ved hjælp af CSV for at forstå CSV-konventionerne.
Du kan eksportere de aktuelle viderestillingsgrupper for at tilføje, slette eller ændre dit eksisterende datasæt eller eksportere et eksempel på et sæt viderestillingsgrupper. Når du har foretaget ændringer, kan du overføre filen via massefunktionerne.
Eksport af CSV-fil til ZIP-filformat: Når du eksporterer data til en CSV-fil, kan antallet af poster overstige 1000. I sådanne tilfælde downloades ZIP-filen, hvor ZIP-filen indeholder det fulde sæt af poster i en enkelt CSV-fil. En separat mappe, der indeholder alle dataene, er opdelt i flere CSV-filer med mindre end 1000 poster. Disse filer genereres, så administratorerne hurtigt kan importere alle opdateringer og overføre dem.

Eksportér en ny CSV-fil for at hente de seneste oplysninger om felterne og undgå fejl under import af ændringer.
Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie kolonner og de oplysninger, du skal give, når du udfylder CSV-skabelonen. Du kan finde de specifikke felter for CSV-filen til viderestillingsgruppen i følgende tabel.
Det maksimale antal viderestillingsgrupper for hver placering er 1,000.
Det maksimale antal rækker er 1,000 (eksklusive overskriften).
Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn.
Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter. Se Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen for at få flere oplysninger.

Forbered din CSV

Brug denne tabel til at se de obligatoriske og valgfrie felter og bestemme, hvad du har brug for, når du massetilføjer eller redigerer viderestillingsgrupper.

Kolonner er enten obligatoriske eller valgfrie felter. Dette varierer, afhængigt af om du bruger CSV-filen til at tilføje en ny søgegruppe eller redigere en eksisterende søgegruppe.

Kolonne	Obligatorisk eller valgfri (Tilføj en viderestillingsgruppe)	Obligatorisk eller valgfri (Rediger et viderestillingsgruppe)	Beskrivelse	Understøttede værdier
Navn	Obligatorisk	Obligatorisk	Indtast navnet på viderestillingsgruppen. Søgegruppenavne på den samme placering skal kunne identificeres entydigt. Hvis viderestillingsgrupperne er et andet sted, kan de have det samme navn.	Eksempel: San Jose-hunt gruppe Tegnlængde: 1–30
Telefonnummer	Obligatorisk (hvis lokalnummeret er tomt)	Valgfri	Indtast viderestillingsgruppe telefonnummer. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer.	Systemet tillader kun E.164 numre at importere CSV. Eksempel: +12815550100 Telefonnummeret skal være på Numbers i Control Hub.
Lokalnummer	Obligatorisk (hvis telefonnummeret er tomt)	Valgfri	Indtast forlængelsen viderestillingsgruppe. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer.	To til ti-cifret lokalnummer. 00-999999
Lokalitet	Obligatorisk	Obligatorisk	Indtast placeringen for at tildele dette opkald viderestillingsgruppe.	Eksempel: San Jose Placeringen skal være på Locations i Control Hub.
Indstilling for navn på opkald til direkte linje-ID	Valgfri	Valgfri	Vælg, om du vil bruge et vist navn eller et brugerdefineret navn som et opkalder-id.	DISPLAY_NAME _BRUGERDEFINERET NAVN Som standard er DISPLAY_NAME valgt.
BRUGERDEFINERET NAVN	Valgfri	Valgfri	Indtast et brugerdefineret navn for opkalder-id. Unicode-tegn understøttes.	Streng
Ring op ud fra navn	Valgfri	Valgfri	Indtast det navn, som du kan bruge til at ringe til denne søgegruppe. ASCII-tegn understøttes.	Streng
Sprog	Valgfri	Valgfri	Indtast meddelelsessproget for dit viderestillingsgruppe.	Eksempel: en_us
Tidszone	Valgfri	Valgfri	Indtast den viderestillingsgruppe tidszone nøgle. Denne tidszone gælder for de skemaer, der anvendes for denne viderestillingsgruppe.	Eksempel: Amerika eller Chicago Tegnlængde: 1–127
Mønster for dirigering af opkald	Obligatorisk	Valgfri	Indtast det viderestillingsgruppe routingmønster. Vælg en af de understøttede politikker.	CIRKULÆR, ALMINDELIG, SAMTIDIG, ENSARTET, VÆGTET
Avancer efter indstil antal ringe aktiveret	Valgfri	Valgfri	Aktiver eller deaktiver opkald for at avancere efter et bestemt antal ringe. Hvis aktiveret skal du indtaste antallet af ringe i den næste kolonne.	SAND, FALSK
Avancer efter bestemt antal ringe	Valgfri	Valgfri	Indtast antallet af ringetoner, før den aktive agent, der søges, kan besvare opkaldet, før systemet søger efter den næste ledige agent.	Område: 1–20
Avancer, når optaget aktiveret	Valgfri	Valgfri	Viderestillingsgruppen ringer ikke til medlemmer, der allerede er i gang med et andet opkald, og viderestiller opkaldet til det næste tilgængelige medlem. Hvis du deaktiverer denne indstilling, og opkaldet viderestilles til et optaget medlem med ventende opkald aktiveret, afspiller systemet en tone for ventende opkald, indtil medlemmet afviser opkaldet eller bliver inaktivt.	SAND, FALSK
Fremad efter ringe aktiveret	Valgfri	Valgfri	Aktiver eller deaktiver ubesvarede opkald, der skal videresendes til et bestemt telefonnummer efter et bestemt antal ringe.	SAND, FALSK
Fremad efter ringe	Valgfri	Valgfri	Indtast antallet af ringe, der skal ventes, før du videresender til det designet nummer.	Område: 1–99
Videreslæt nummer	Valgfri	Valgfri	Indtast telefonnummeret, hvor ubesvarede opkald videresendes.	Systemet tillader kun E.164 numre at importere CSV. Eksempel: +12815550100 Telefonnummeret skal være på Numbers i Control Hub.
Fremad efter ringer Indtalt besked aktiveret	Valgfri	Valgfri	Aktiver eller deaktiver ubesvarede opkald, der videresendes til en indtalt besked, efter et bestemt antal ringe.	SAND, FALSK
Aktivér søgegruppe optaget	Valgfri	Valgfri	Brug denne kolonne til at aktivere eller deaktivere søgegruppe optaget.	SAND, FALSK
Tillad agenter at ændre optaget-statussen for søgegruppe	Valgfri	Valgfri	Aktivér eller deaktiver til/fra-knappen for at give agenter mulighed for at ændre optaget-statussen for søgegruppe.	SAND, FALSK
Omstil ved optaget, og aktivér	Valgfri	Valgfri	Aktivér eller deaktiver optagede opkald, der omdirigerer til et defineret telefonnummer.	SAND, FALSK
Omstil nummer ved optaget	Valgfri	Valgfri	Indtast det telefonnummer, som opkaldene skal omdirigeres til, når linjerne er optagede.	Eksempel: +12815550100
Omstil, når indtalt besked er optaget, aktiveres	Valgfri	Valgfri	Aktivér eller deaktiver optagede opkald, der omdirigerer til en defineret indtalt besked.	SAND, FALSK
Omdiager, når ikke tilgængelig aktiveret	Valgfri	Valgfri	Aktivér eller deaktiver utilgængelige opkald, der omdirigerer til et defineret telefonnummer.	SAND, FALSK
Omskift ved ikke tilgængeligt nummer	Valgfri	Valgfri	Indtast telefonnummeret, som opkaldene skal omdirigeres til, når de ikke er tilgængelige.	Eksempel: +12815550100
Omdiager, når ikke-tilgængelig indtalt besked er aktiveret	Valgfri	Valgfri	Aktivér eller deaktiver utilgængelige opkald, der omdirigeres til en defineret indtalt besked.	SAND, FALSK
Aktivering af hunt-gruppe	Valgfri	Valgfri	Brug denne kolonne til at aktivere eller deaktivere viderestillingsgruppe.	AKTIVERET, DEAKTIVERET, aktiveret, deaktiveret
Aktivér alternativt nummer til særlig ringetone	Valgfri	Valgfri	Aktivér eller deaktiver en særlig ringetone for alternative numre. Hvis dette er aktiveret, skal du indtaste ringemønsteret i kolonnen Ringemønster for alternative numre.	SAND, FALSK
Handling med alternative numre	Valgfri	Valgfri	Indtast TILFØJ for at tilføje de alternative numre, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de alternative numre, du angiver i rækken. Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede alternative numre og erstatter dem med de alternative numre, du kun tilføjer i denne række.	TILFØJ, FJERN, ERSTAT
Agenthandling	Valgfri	Valgfri	Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne denne agent, du angiver i rækken. Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede agenter og erstatter dem med de agenter, du kun tilføjer i denne række.	TILFØJ, FJERN, ERSTAT
Tillad Agenter At Bruge Søgegruppenummer Som opkalder-ID	Valgfri	Valgfri	Aktivér til/fra-knappen for at give agenterne mulighed for at bruge søgegruppenummeret som opkalder-ID	SAND, FALSK
alternativt nummer1, Alternativt nummer2… Alternativt nummer10	Valgfri	Valgfri	Indtast de alternative numre, der skal tildeles til viderestillingsgruppen.	Eksempel: 1112223333 Telefonnummeret skal være på Numbers i Control Hub. Tegnlængde: 1–23
Alternativt nummer1-ringemønster, Alternativt nummer2-ringemønster… Alternativt nummer10-ringemønster	Valgfri	Valgfri	Hvis særlig ringetone er aktiveret for alternative numre, skal du vælge det særlige ringetonemønster. Vælg en af de understøttede muligheder.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Agent1-ID, Agent2-ID… Agent50-ID	Valgfri	Valgfri	Indtast de agenter, du vil tildele til -viderestillingsgruppe. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn. I CSV-eksport eksporteres tomme agent1-id-værdier for agent50-id som tomme celler. CSV'en bruger ikke længere en enkelt punktum eller bindestreg som pladsholder for tomme navneværdier.	Eksempel: test@example.com Tegnlængde: 1–161
Agentvægt1, Agentvægt2... Agentvægt50	Valgfri	Valgfri	Hvis politikken for dirigering af opkald for viderestillingsgruppe, skal du indtaste agentens procentvis vægtning.	Område: 0-100

Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen

Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter og deres tilknyttede vægtprocent for dirigering af opkald (hvis relevant). En søgegruppe kan maksimalt have tildelt 1,000 agenter. Følg disse trin for at tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen.

Indtast de 50-agenter og deres tilknyttede vægtprocent for dirigering af opkald (hvis relevant), som du vil tilføje eller redigere, i den første række for den søgegruppe, du tilføjer eller redigerer.

I den næste række behøver du kun at indtaste oplysninger i de følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:

Name– Angiv det samme navn som den foregående række for at tilføje eller redigere flere agenter.
Location– Angiv den samme placering som den foregående række for at tilføje eller redigere flere agenter.
Agent Action– Indtast ADD for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Enter REMOVE for at fjerne de agenter, du angiver i denne række.

Hvis du indtaster REPLACE, den fjerner alle tidligere indtastede agenter og erstatter dem med de agenter, du kun tilføjer i denne række.
Agent1, Agent2og så videre – indtast brugerens e-mailadresse eller arbejdsområdenavn, som du vil tilføje, fjerne eller erstatte.
(Valgfri) Agent1 Weight, Agent2 Weightog så videre – hvis politikken for dirigering af opkald for viderestillingsgruppen er vægtet, skal du indtaste agentens vægtning i procent.

Alle de andre kolonner skal ikke udfyldes.

Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere.

En søgegruppe kan maksimalt have 1,000 agenter.

Masse tilføj hunt-grupper

Hvis du vil massetilføje viderestillingsgrupper, skal du downloade og udfylde en tom CSV-skabelon.

Du kan ikke massemodificere indstillinger for viderestilling af opkald for en søgegruppe. Hvis du vil redigere viderestilling af opkald for en søgegruppe, skal du se Konfigurer viderestilling af opkald for en søgegruppe.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Services > Calling > Features.
3	Gå til menuen Hunt Group kort. Klik på Foretræk at oprette en massemeddelelse til viderestillingsgruppe Open the bulk editor.
4	Vinduet Administrer søgegruppe vises. Vælg en placering for den opkaldsbesvarelse gruppe, du vil tilføje.
5	Klik Download Data eller Download .csv templatefor at bekræfte, at din CSV-fil er korrekt formateret, og sørg for at udfylde de påkrævede oplysninger.
6	Overfør CSV-filen ved at trække og slippe eller klikke på Choose a file.
7	Klik View Import history/Tasks for at se statussen for din CSV-import og se, om du er stødt på fejl. Når uploadet er fuldført, kan du klikke på See Tasks Page for details for at se status for ændringerne.

Masseredigering af hunt-grupper

Hvis du vil massemodificere viderestillingsgrupper, skal du downloade de aktuelle CSV-data og foretage de nødvendige ændringer i regnearket.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Services > Calling > Features.
3	Gå til menuen Hunt Group skal du klikke På knappen Foretræk for at oprette en søgegruppe i en massemeddelelse Open the bulk editor.
4	Vælg en placering for viderestillingsgruppe som du vil ændre.
5	Klik Download Data eller Download .csv templatefor at bekræfte, at din CSV-fil er korrekt formateret, og sørg for at udfylde de påkrævede oplysninger. Hvis dataene for den søgegruppe, du har valgt, overstiger det maksimale antal (mere end 10,000 rækker for hver CSV), modtager du en zip-fil med flere CSV-filer.
6	Foretag de nødvendige ændringer i regnearket.
7	Overfør den modificerede CSV-fil ved at trække og slippe eller klikke på Choose a file.
8	Klik View Import history/Tasks for at se statussen for din CSV-import og se, om du er stødt på fejl. Når uploadet er fuldført, kan du klikke på See Tasks Page for details for at se status for ændringerne.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.