Opret en hunt-gruppe i Cisco Webex Control Hub

Før du begynder

Du kan opsætte grupper af grupper i følgende scenarier:

  • Et salgsteam, der ønsker sekventiel dirigering. Et indgående opkald ringer til en telefon, men hvis der ikke svares, går opkaldet til det viderestillingsgruppe medlem på listen.

  • Et supportteam, der ønsker, at telefoner ringer til alle på én gang, så det første tilgængelige medlem kan tage opkaldet.

For kunder i Asien-Stillehavsområdet udfyldes feltet Opkalder-id navn automatisk med brugernavnet. Du kan ikke ændre Opkalder-id feltet navn.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .
2

Klik på > opret hunt-gruppe.
3

I fanen Grundlæggende skal du indtaste følgende oplysninger:

  • Placering– Vælg en placering fra rullemenuen.


     

    En placering er en beholder med placeringsspecifik opkaldskonfiguration. Se Konfigurer Cisco Webex Calling for din organisation for yderligere oplysninger.

  • Navn påhunt-gruppe – Angiv et navn for viderestillingsgruppe.

  • Telefonnummer– Tildel et primært telefonnummer og/eller et lokalnummer til viderestillingsgruppe.

  • Opkalder-id –Tildel Opkalder-id for viderestillingsgruppe. Opkalder-id til opkald, der videresendes uden for dette viderestillingsgruppe.

  • Sprog– Vælg viderestillingsgruppe sprog i rullemenuen.
4

Klik på Næste.
5

I fanen Viderestilling af opkald, skal du vælge en af følgende valgmuligheder:

  • Rundsyk (maks. 1.000 agenter) – Denne valgmulighed fik et nyt sted gennem alle medlemmer, efterdet sidste medlem, der tog et opkald. Den sender opkald til det næste tilgængelige viderestillingsgruppe medlem.
  • Oppefra og ned (Maks. 1.000 agenter) – Send opkaldet i køen af medlemmer for at startefra toppen hver gang.
  • længste inaktivitet (Maks. 1.000 agenter) – Sender opkald til detmedlem, der har været inaktiv i længst tid. Hvis de ikke svarer, skal du gå videre til det næste medlem, som har været inaktivt i den anden længste periode, osv. indtil opkaldet besvares.
  • Vejet (Maks. 100 agenter) – Sender opkald til inaktive medlemmer baseret på procentdele, du tildeler til hvertmedlem af viderestillingsgruppe (op til 100 %).
  • Samtidig (maks. 50 agenter)– Sender opkald til alle medlemmer på opkaldskø samtidigt.
6

Du kan markere afkrydsningsfeltet Avancer efter et bestemt antal ringe og bruge rullemenuen til at vælge det antal ringe, der skal anvendes på dit valg af dirigering af opkald, hvis det kræves.
7

Klik på Næste.
8

På fanen Indstillinger for routing kan du aktivere en eller flere af følgende valgmuligheder, hvis det kræves:

  • Avancer, når du er optaget – viderestillingsgruppe ringer ikke til medlemmer, når de er i gang med et andet opkald, og går videre til detnæste medlem i viderestillingsgruppe. Hvis medlemmet har ventende opkald aktiveret, og opkaldet er avanceret til dem, venter opkaldet, indtil medlemmet bliver inaktivt igen.
  • Videres end et bestemt antal ringe —Ubesvarede opkald efter et defineret antalringe videresendes til et angivet nummer.
  • Omdiager opkald, når de ikke kannås – Ubesvarede opkald omdirigeres til et defineret telefonnummer. Dette kan gælde for opkald, der ikke besvares pga. en netværksafbrydelse, eller alle medlemmer af viderestillingsgruppe er optagede, og valgmuligheden Avancer når optaget er også aktiveret.
9

Klik på Næste.
10

I fanen Vælg brugere skal du tilføje brugere eller arbejdsområder til opkaldslisten.


 

Afhængigt af den Viderestilling af opkald-valgmulighed, du valgte tidligere, skal du tilføje ekstra oplysninger, såsom tilføjelse af procentvis vægtning til brugere eller arbejdsområder, eller i tilfælde af rund opkaldsrouting, træk og slip-brugere og arbejdsområder i rækkefølgen af deres køplacering.
11

Klik på Næste.
12

På fanen Gennemse kan du gennemse dine indstillinger viderestillingsgruppe at kontrollere, at du har indtastet de korrekte oplysninger.
13

Klik på Næste og Udført for at bekræfte viderestillingsgruppe indstillinger.

Deaktiver en hunt-gruppe i Cisco Webex Control Hub

Med denne procedure kan du deaktivere en tidligere oprettede viderestillingsgruppe.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .
2

Klik på Hunt Group , og vælg derefter den viderestillingsgruppe at deaktivere fralisten.
3

I sidepanelet skal du klikke på slå Aktiver eftergruppe til/fra for at deaktivere viderestillingsgruppe.
4

Klik på Gem.

Rediger generelle indstillinger for hunt-gruppe Cisco Webex Control Hub

Rediger sproget og Opkalder-id for hver viderestillingsgruppe.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .
2

Klik på Hunt Group,, og vælg derefter den viderestillingsgruppe, du vil redigere.
3

Klik på Administrer i sidepanelet ved siden af Indstillinger.
4

Vælg dit sprog, og Opkalder-id for viderestillingsgruppe.
5

Klik på Gem.

Rediger indstillinger for Telefonnumre grupper Cisco Webex Control Hub

Rediger telefonnumre, alternative numre, og tildel lige muligheder for ringemønstre for eftergrupper i Control Hub.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .
2

Klik påPågælg gruppe , og vælg derefter den viderestillingsgruppe, der skal redigeres.
3

Klik på det viste nummer i sidepaneletved siden af Telefonnummer.
4

Rediger telefonnummeret, alternative numre og ringemønstre, der er lige ved at blive ringet op.


 

Du kan have op til 10 alternative numre.
5

Klik på Gem.

Rediger indstillinger for opkaldsvideresendelse gruppe i Cisco Webex Control Hub

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .
2

Klik påPågælg gruppe , og vælg derefter den viderestillingsgruppe, der skal redigeres.
3

Klik på Opkalds videresendelse i sidepanelet.
4

Slå funktionen Opkalds videresendelse til/fra.
5

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Videreslysaltid opkald – Videreslys altid opkald til et angivet nummer.
  • Videres videresende opkaldvalgfrit – Videreslys opkald til et bestemt nummer, afhængigt af kriterierne.

     

    Hvis du vælger Valgfrit videresendelse af opkald, skal du have mindst én regel for videresendelse, for at videresendelse af opkald kan være aktiv.
6

Tildel det nummer, som du vil videresende opkald til. Hvis du har valgt Videreslys altidopkald, klik Gem.


 
Vælg knappen Send til indtalt besked for at videresende alle opkald til indtalt besked på det nummer, du tildelte.
7

For valgfrit at videresende opkaldskal du oprette en regel ved at klikke på Tilføj, hvornår du vil videresende eller Tilføj, når du ikke skal videresende.
8

Opret en regel navn.
9

For Hvornår skal du fremad vælge en forretningsplan og ferieplan fra rullemenuen.
10

For Videreslær til skal du vælge mindst én valgmulighed fra Standard telefonnummer eller tilføje et andet telefonnummer.
11

For opkald fra skal du vælge Ethvert nummer eller Valgte numre med mindst én valgmulighedfra følgende:

  • Ethvert nummer– Videresender alle opkald i den angivne regel.

  • Alle private numre– Videreslyser opkald fra private numre.

  • Alle utilgængelige numre– Videresender opkald fra utilgængelige numre.

  • Tilføj specifikke numre– Videresender opkald fra op til 12 numre, som du definerer.
12

For Opkald tilvideresendes opkald, når et opkald modtages af et nummer eller et alternativt nummer i din organisation, som du definerer.
13

Klik på Gem.

Hvad er næste trin?

Når en regel er oprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjælp af til/fra-knappen ved siden af reglen i tabellen. Du kan også ændre eller slette en regel til enhver tid ved at klikke på Rediger eller for at slette.

Tilføj eller slet brugere og arbejdsområder i en eksisterende hunt-gruppe

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .
2

Klik påPågælg gruppe , og vælg derefter den viderestillingsgruppe, der skal redigeres.
3

Ved siden af Agenter skal du klikke på Administrer.
4

Klik på Tilføj bruger eller arbejdsområde, og vælg de brugere eller arbejdsområder, du vil tilføje, eller søg efter brugere.


 
Du kan også slette viderestillingsgruppe ved at klikke på .
5

Klik på Gem, når du har foretaget dine ændringer.

Rediger undergruppemønstre for Viderestilling af opkald i Cisco Webex Control Hub

Skift mønsteret for dine eksisterende viderestillingsgruppe fra de tilgængelige valgmuligheder.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .
2

Klik påPågælg gruppe , og vælg derefter den viderestillingsgruppe, der skal redigeres.
3

Ved Viderestilling af opkald , klik på Administrer.
4

For Viderestilling af opkald skal du redigere følgendevalgmuligheder.


 
Hvis du ændrer dit opkaldsroutingsmønster fra et mønster, der får 1.000 viderestillingsgruppe-medlemmer til et mønster, der kun accomodater 100 eller 50 medlemmer, bevares kun de første 100 eller 50 medlemmer. Du bliver bedt om at bekræfte dette, når du foretager ændringen.
  • Rundsyk (maks. 1.000 agenter) – Denne valgmulighed fik et nyt sted gennem alle medlemmer, efterdet sidste medlem, der tog et opkald. Den sender opkald til det næste tilgængelige viderestillingsgruppe medlem.
  • Oppefra og ned (Maks. 1.000 agenter) – Send opkaldet i køen af medlemmer for at startefra toppen hver gang.
  • længste inaktivitet (Maks. 1.000 agenter) – Sender opkald til detmedlem, der har været inaktiv i længst tid. Hvis de ikke svarer, skal du gå videre til det næste medlem, som har været inaktiv i anden længste periode, osv. indtil opkaldet besvares.
  • Vejet (Maks. 100 agenter) – Sender opkald til inaktive medlemmer baseret på procentdele, du tildeler til hvertmedlem af viderestillingsgruppe (op til 100 %).
  • Samtidig (maks. 50 agenter)– Sender opkald til alle medlemmer på opkaldskø samtidigt.
5

Klik på Tilføj bruger eller arbejdsområde for at redigere listen over agenter.
6

Klik på Gem.

Rediger valgmuligheder for Viderestilling af opkald grupper i Cisco Webex Control Hub

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .
2

Klik påPågælg gruppe , og vælg derefter den viderestillingsgruppe, der skal redigeres.
3

Ved Viderestilling af opkald Valgmuligheder skal du klikke på Administrer.
4

Brug til/fra-funktionerne til at indstille hver af disse funktioner til eller fra .

  • Avancer efter bestemt antal ringe —Når den er tændt, modtager et viderestillingsgruppe-medlem ikke en meddelelse om, at et opkald sættes i kø til dem under et opkald, og går videre til det næste medlem efter et udvalgt antalringe. Når den er slået fra, modtager et medlem en meddelelse om, at et opkald er i kø, men går videre til det næste medlem, efter et udvalgt antal ringer.

  • Avancer, når du er optaget – viderestillingsgruppe ringer ikke til medlemmer, når de er i gang med et andet opkald, og går videre til detnæste medlem i viderestillingsgruppe. Hvis medlemmet har ventende opkald aktiveret, og opkaldet er avanceret til dem, venter opkaldet, indtil medlemmet bliver inaktivt igen.

  • Videreslænger efter sætringe —Ubesvarede opkald efter det definerede antal ringe videre til et angivet nummer.

  • Omdiager opkald, når de ikke kannås – Ubesvarede opkald omdirigeres til et defineret telefonnummer. Dette kan gælde for opkald, der ikke besvares pga. netværksafbrydelse, eller alle medlemmer er optagede, og valgmuligheden Avancer ved optaget er også aktiveret.