Wenn Sie Webex Contact Center in die Microsoft Dynamics 365 CRM-Konsole integrieren, können Sie Desktop aus Microsoft Dynamics 365 heraus starten.
Voraussetzungen
Bevor Sie Webex Contact Center in die Microsoft Dynamics 365 CRM-Konsole integrieren, stellen Sie sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:
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Zugang zum Webex Contact Center.
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Administratorzugriff auf den Control Hub unter https://admin.webex.com und das Webex Contact Center Management Portal. Die URL für das Verwaltungsportal ist spezifisch für Ihre Region.
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Nordamerika: https://Portal.wxcc-us1.cisco.com
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Großbritannien: https://Portal.wxcc-eu1.cisco.com
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Ein Agent mit Zugriff auf den Desktop. Die URL für den Desktop ist spezifisch für Ihre Region.
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Nordamerika: https://Desktop.wxcc-us1.cisco.com
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Großbritannien: https://Desktop.wxcc-eu1.cisco.com
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Agentenzugriff auf die folgende Domäne, die zur Liste der zulässigen Inhaltssicherheitsrichtlinien hinzugefügt wird:
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*.dynamics.com
Weitere Informationen zum Definieren der Zulassungsliste finden Sie im Artikel Sicherheitseinstellungen für Webex Contact Center .
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Webex Contact Center für Microsoft Dynamics verwendet das Microsoft Channel Integration Framework zur Integration mit Agent Desktop. Die Systemanforderungen für Dynamics 365 Channel Integration Framework sind:
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Dynamics 365 (online) 9.1 und höher
Wir unterstützen keine Integrationen mit Microsoft Dynamics-On-Premise-Versionen.
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Eine Microsoft Dynamics 365-Vertriebsinstanz. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamics 356 Sales-Testversion starten.
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Zugriff auf das Desktop-Layout (JSON) für Microsoft Dynamics unter https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-Center-crm-Integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Um Webex Contact Center in die Microsoft Dynamics 365-Konsole zu integrieren, führen Sie die folgenden Aufgaben aus:
1 |
Gehen Sie zur Dynamics 365 Sales-Seite unter: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
2 |
Klicken Sie auf Kostenlos testen. |
3 |
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre E-Mail- und Kontaktinformationen einzugeben. |
4 |
Richten Sie Ihr Konto ein und klicken Sie auf die E-Mail, um Ihre kostenlose Testversion zu starten. |
5 |
Melden Sie sich mit Ihrer Testinstanz beim Power Platform Admin Center an unter: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
6 |
Wählen Sie in der Sitemap Umgebungen aus. |
7 |
Wählen Sie die neue Umgebung aus, die Sie erstellt haben, und notieren Sie sich die URL im Feld Umgebungs-URL . Sie verwenden diese URL, wenn Sie das Dynamics 365 Desktop-Layout im Webex Contact Center konfigurieren. |
1 |
Melden Sie sich bei Dynamics 365 an. |
2 |
Klicken Sie auf das Zahnradsymbol oben rechts im Fenster und wählen Sie Erweiterte Einstellungen. |
3 |
Klicken Sie auf der Seite Einstellungen auf Microsoft AppSource. |
4 |
Suchen Sie im Feld Suchen nach Dynamics 365 Channel Integration Framework und wählen Sie es aus. |
5 |
Klicken Sie auf Jetzt herunterladen. |
6 |
Melden Sie sich mit Ihrem *.onmicrosoft.com-Konto bei Microsoft AppSource an. |
7 |
Wählen Sie im Feld Umgebung auswählen die Option Verkaufstestversion aus. |
8 |
Akzeptieren Sie die rechtlichen Bestimmungen und Datenschutzerklärungen. |
9 |
Klicken Sie auf Zustimmen. |
Bevor Sie beginnen:
1 |
Melden Sie sich bei Dynamics 365 an. |
2 |
Klicken Sie auf das Zahnradsymbol oben rechts im Fenster und wählen Sie Erweiterte Einstellungen. |
3 |
Klicken Sie auf der Seite Einstellungen auf Microsoft AppSource. |
4 |
Suchen Sie im Feld Suchen nach Cisco Webex Contact Center für Microsoft Dynamics und wählen Sie es aus. |
5 |
Klicken Sie auf Jetzt herunterladen. |
6 |
Melden Sie sich mit Ihrem *.onmicrosoft.com-Konto bei Microsoft AppSource an. |
7 |
Akzeptieren Sie die rechtlichen Bestimmungen und die Datenschutzerklärung. |
8 |
Klicken Sie auf Zustimmen. Die Installation dauert einige Zeit.
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9 |
Um den Status der Installation zu überprüfen, melden Sie sich beim Power Platform Admin Center an unter: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
10 |
Wählen Sie . |
11 |
Gehen Sie auf der Seite Sales Trial zum Bereich Ressourcen und klicken Sie auf Dynamics 365 Apps. |
12 |
Stellen Sie sicher, dass der Status der folgenden Anwendungen Installiert lautet:
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1 |
Wählen Sie auf der Dynamics 365 Startseite aus der Dropdown-Liste Dynamics 365 Channel Integration Framework. Auf der Seite Aktive Kanalanbieter wird der vorkonfigurierte Webex Contact Center-Kanal aufgeführt, sofern vorhanden.
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2 |
Klicken Sie auf die Instanz des Contact Center-Kanals Webex, falls vorhanden. | ||
3 |
Klicken Sie auf der Seite Channel Provider Webex Contact Center auf Löschen und bestätigen Sie den Löschvorgang. | ||
4 |
Klicken Sie auf der Seite Aktive Kanalanbieter auf Neu und geben Sie die folgenden Informationen ein:
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5 |
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Unified Interface Apps für den Kanal auswählen die Option Customer Service Hub aus.
| ||
6 |
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wählen Sie die Rollen für den Kanal aus die entsprechende Rolle aus. | ||
7 |
Klicken Sie auf Speichern. Die Seite Webex Contact Center wird angezeigt.
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8 |
Klicken Sie auf die URL im Feld Kanal-URL , um die Konfiguration zu validieren. |
Sie können die Desktop-Layout-JSON-Datei für Microsoft Dynamics 365 unter https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-Center-crm-Integrations/tree/main/MS%20Dynamics herunterladen.
Weitere Informationen zum Webex Contact Center Management Portal-Desktop-Layout finden Sie im Kapitel Bereitstellung des Cisco Webex Contact Center Setup- und Administrationshandbuchs.
1 |
Öffnen Sie die JSON-Datei „Microsoft Dynamics Desktop Layout“ und geben Sie einen Agent-DN in das Feld agentDN ein. |
2 |
Geben Sie im Feld hostName die Dynamics 365-Umgebungs-URL ein. |
3 |
Speichern Sie Ihre Änderungen. |
4 |
Gehen Sie zum Webex Contact Center Management Portal. |
5 |
Wählen Sie in der Navigationsleiste des Verwaltungsportals |
6 |
Klicken Sie auf Neues Layout und geben Sie die Details für das Desktop-Layout ein. |
7 |
Laden Sie die JSON-Datei „Microsoft Dynamics Desktop Layout“ hoch. |
8 |
Klicken Sie auf Speichern , um die Konfiguration zu speichern. Sie können jetzt den Webex Contact Center Desktop in der Dynamics 365 CRM-Konsole starten. |
Bevor Sie externe Anrufe tätigen
Bevor Sie externe Anrufe tätigen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes tun:
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Erstellen Sie den Outdial-Einstiegspunkt und richten Sie eine Strategie für den Outdial-Einstiegspunkt ein.
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Aktivieren Sie Outdial ANI für das Agentenprofil.
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Stellen Sie die Outdial-ANI auf eine Wählnummer-zu-Einstiegspunkt-Zuordnung ein.
Weitere Informationen finden Sie im Kapitel Bereitstellung im Cisco Webex Contact Center Setup- und Administrationshandbuch.
Informationen zur Verwendung von Desktop finden Sie im Cisco Webex Contact Center Agent Desktop-Benutzerhandbuch.
Speicherpartitionierung von Drittanbietern
Ein mögliches Problem mit dem aktuellen Update auf Google Chrome und Edge 116 oder höher könnte Ihre Anmeldeerfahrung bei CRM-Konnektoren im Webex Contact Center beeinträchtigen. Dieses Problem betrifft die Desktop-Anmeldung auf der Microsoft Dynamics 365 CRM-Konsole.
So beheben Sie dieses Problem im Google Chrome-Browser:
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Öffnen Sie den Google Chrome-Browser und geben Sie
chrome://flags/#third-party-storage-partitioning
in die Adressleiste ein. -
Deaktivieren Sie das Flag Experimentelle Speicherpartitionierung von Drittanbietern .
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Schließen Sie Chrome und starten Sie es neu.
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Melden Sie sich erneut am Desktop in der Microsoft Dynamics 365 CRM-Konsole an.
So beheben Sie dieses Problem im Edge-Browser:
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Öffnen Sie den Browser und geben Sie
Edge://flags/#third-party-storage-partitioning
in die Adressleiste ein. -
Geben Sie
network.cookie.cookieBehavior
in das Feld Sucheinstellungsname ein -
Speichern Sie die Änderungen und starten Sie den Browser neu.
-
Melden Sie sich erneut am Desktop in der Microsoft Dynamics 365 CRM-Konsole an.
So beheben Sie dieses Problem im Firefox-Browser:
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Öffnen Sie den Browser und geben Sie
about:config
in die Adressleiste ein.Möglicherweise wird eine Warnseite angezeigt. Klicken Sie auf Risiko akzeptieren und fortfahren , um zur Seite
about:config
zu gelangen. -
Geben Sie
network.cookie.cookieBehavior
im Feld Sucheinstellungsname oben imabout:config
Seite, um die Einstellung zu finden. -
Doppelklicken Sie auf die Einstellung oder klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten , um die Einstellung zu bearbeiten.
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Ändern Sie den Wert auf 0.
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Speichern Sie die Änderungen und starten Sie den Browser neu.
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Melden Sie sich erneut am Desktop in der Microsoft Dynamics 365 CRM-Konsole an.
1 |
Melden Sie sich bei Dynamics 365 an. |
2 |
Auf der Dynamics 365 Wählen Sie auf der Seite oben links den Link zur App-Auswahl aus. |
3 |
Wählen Sie im Bereich Veröffentlichte Apps die Option Customer Service Hub aus. |
4 |
Klicken Sie im Webex Contact Center-Widget auf Anmelden. Der integrierte Webex Contact Center Desktop wird auf der rechten Seite der Microsoft Dynamics 365-Konsole geöffnet.
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1 |
Wählen Sie auf der Seite Dynamics 365 aus der Dropdown-Liste Dynamics 365 Customer Service Hub Anwendung. |
2 |
Melden Sie sich bei der Webex Contact Center Desktop-Anwendung an. |
3 |
Ändern Sie auf der Seite Agent Desktop den Status auf Verfügbar um Anrufe entgegenzunehmen. |
1 |
Wählen Sie auf der Seite Dynamics 365 aus der Dropdown-Liste Dynamics 365 Customer Service Hub Anwendung. |
2 |
Melden Sie sich bei der Webex Contact Center Desktop-Anwendung an. |
3 |
Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Kontakte , um die Liste der Kontakte anzuzeigen. |
4 |
Wählen Sie den Kontakt aus, den Sie anrufen möchten. |
5 |
Klicken Sie auf das Symbol Dialer im Mobiltelefon oder im Geschäftstelefon Feld.
Desktop ruft den Kunden an und ändert den Agentenstatus in Idle.
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Dieser Artikel beschreibt die Konfiguration und Anpassung der Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop-Anwendung. Dieser Artikel hilft dabei, verschiedene Arbeitsabläufe für die Agenten anzupassen und zu automatisieren, während sie eingehende und ausgehende Anrufe über die Webex Contact Center Agent Desktop-Anwendung bearbeiten.
Die Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop-Anwendung unterstützt beide Versionen des Channel Integration Framework (CIF v1 und CIF v2). Sie müssen das Channel Integration Framework auf der MS Dynamics-Instanz installieren.
Sie müssen die neueste Version der Webex Contact Center MS Dynamics Connector-Anwendung vom Microsoft Marketplace herunterladen und installieren, um die Versionen CIF v1 und v2 zu unterstützen.
Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop Connector-Anwendung funktioniert nur mit Dynamics 365 (online) 9.1 und höher. Die CIF v2-Version funktioniert nur mit Multisession-Apps. Für Multisession-Funktionen muss die MS Dynamics-Instanz eine Multisession-App wie den Customer Service Workspace verwenden.
Die Konfigurationsseite des Channel Integration Framework wird zum Einbetten der Webex Contact Center Agent Desktop-Anwendung in MS Dynamics verwendet. Im folgenden Abschnitt wird die Konfiguration von Channel Integration Framework Version 1 und Version 2 detailliert beschrieben.
Die Konfiguration des Kanalintegrationsframeworks besteht aus drei Abschnitten:
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Konfiguration des Kanalanbieters
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Wählen Sie Unified Interface Apps für den Kanal aus
-
Wählen Sie die Rollen für den Kanal aus
In diesem Abschnitt werden allgemeine Informationen zum Kanal erfasst. In diesem Fall ist es Webex Contact Center Agent Desktop.
Feldname |
Beschreibung |
---|---|
Name |
Geben Sie einen eindeutigen Namen ein, um den Kanal zu identifizieren. Beispiel: |
Bezeichnung |
Ein Widget-Name. Beispiel: |
Kanal-URL |
Legen Sie eine Webex Contact Center-URL Agent Desktop basierend auf dem Rechenzentrum fest, das auf den Desktop zugreift. Sehen Sie sich die Tabelle mit den URL-Zuordnungen für Rechenzentren und Desktops an. |
Aktivieren Sie ausgehende Kommunikation |
Ja oder nein |
Kanalreihenfolge |
Geben Sie 1 ein, um den Kanal zu aktivieren |
API-Version |
Geben Sie 1 für CIF v1 ein |
Vertrauenswürdige Domäne |
Kein Wert |
Benutzerdefinierte Parameter |
Kein Wert |
Wählen Sie einige Apps oder alle aus der Liste der Elemente aus. Wenn die Unified-Interface-App initialisiert wird, wird die Anwendung Webex Contact Center Agent Desktop als Widget in die Unified-Interface-App geladen.
Wählen Sie die Rollen für den Kanal ausOrdnen Sie die Agentenrolle zu, die Zugriff auf die Unified Interface-App hat. Diese Konfiguration legt den Zugriff auf Benutzerebene auf die Webex Contact Center Agent Desktop-Anwendung in MS Dynamics fest.
Die CIF v2-Konfiguration ist ein zweistufiger Prozess. Im ersten Schritt muss der Microsoft Dynamics-Administrator über die Customer Service Admin Center-App einen benutzerdefinierten Kanal erstellen. Im zweiten Schritt muss der MS Dynamics-Administrator den neu erstellten Kanal dem benutzerdefinierten Kanalabschnitt des Agentenprofils zuordnen.
Konfigurieren Sie die allgemeinen Informationen zum Kanal auf der Seite „Channel Integration Framework v2 Provider“. CIF v2 funktioniert nur mit Multisession-Apps wie Customer Service Workspace.
Erstellen Sie eine Kanalkonfiguration im Kundenservice-Admin-Center-
Öffnen Sie die App Customer Service Admin Center auf der MS Dynamics-Apps-Listenseite.
-
Navigieren Sie zu
. -
Klicken Sie auf Neu , um die Kanalkonfigurationsseite zu öffnen.
-
Geben Sie die allgemeinen Informationen zum Kanalanbieter ein.
Details zur Registerkarte „Allgemein“.
Die folgende Tabelle enthält allgemeine Informationen zum benutzerdefinierten Sprachkanalanbieter für CIF v2.
Feldname |
Beschreibung |
---|---|
Name |
Name des Kanals. Zum Beispiel, wxccdesktop |
Einzigartiger Name | Eindeutiger Name des Kanals. Zum Beispiel, msdync_wxccdesktop |
Bezeichnung |
Ein Widget-Name. Zum Beispiel, WebexCC-Desktop |
Kanal-URL |
Dies ist die Kanal-URL. https://<hostname von dynamischem CRM> /WebResources/cjp_WebexccDesktop Zum Beispiel: Wenn der Hostname Ihrer Dynamics CRM-Instanz lautet orgf093c3bf.crm8.dynamics.com dann lautet die Kanal-URL wie folgt: https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com /WebResources/cjp_WebexccDesktop |
Aktivieren Sie ausgehende Kommunikation |
Der Wert ist Ja oder Nein |
Kanalreihenfolge |
Geben Sie 1 ein, um den Kanal zu aktivieren |
API-Version |
Geben Sie 2 für CIF v2 ein |
Vertrauenswürdige Domäne |
Kein Wert |
Benutzerdefinierte Parameter |
WxCCDesktopUrl: „https://Desktop.wxcc-us1.cisco.com/“, „SessionTemplateName“: „<Name der Sitzungsvorlage>“}
|
Aktivieren Sie Analytics |
Der Wert ist Ja oder Nein |
Webex Contact Center Agent Desktop URLs
Desktop-URL |
Rechenzentrum |
---|---|
Nordamerika | |
Großbritannien und Nordirland | |
Europa | |
APJC |
Die benutzerdefinierte Desktop-Layout-Konfiguration definiert die Eigenschaften zum Verwalten von Feature-Flags, zum Anpassen der Screen-Pop-Suche, zum Konfigurieren von Click-to-Dial und zum Verwalten von Telefonanrufaktivitätsaufzeichnungen. Sie können das neueste benutzerdefinierte Desktop-Layout für die Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop-Anwendung über den folgenden Link herunterladen https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-Center-crm-Integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
allgemeine InformationenDer Contact Center-Administrator muss die beiden Eigenschaften aktualisieren, die die allgemeinen Informationen der Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop-Anwendung erfassen.
Name des Anwesens |
Beschreibung |
---|---|
Hostname |
Dies ist der Hostname der MS Dynamics-Instanz des Kunden. Legen Sie den Eigenschaftswert richtig fest, um die Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop-Anwendung zu initialisieren. Beispiel: : Wenn die CRM Dynamics-Instanz-URL des Kunden https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/main.aspx lautet, lautet der Hostname https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/. |
DesktopWidth |
Zum Festlegen der Breite des Desktop-Widgets in MS Dynamics CRM. Der Standardwert lautet „500“. |
Der Standardsuchparameter für die Screenpop-Suche ist ANI oder Telefonnummer des Anrufers. Selbst wenn der Dienstanbieter die Telefonnummer im Format E.164 (mit der Landesvorwahl) sendet, wird die Telefonnummer des Kunden manchmal ohne die Landesvorwahl im CRM gespeichert. Daher führt dies zu einem Fehler bei der Popup-Suche.
Die folgenden Eigenschaften helfen dabei, die Landesvorwahl aus der ANI oder Telefonnummer des eingehenden Anrufs zu entfernen und werden für die Screenpop-Suche verwendet.
Name des Anwesens |
Beschreibung |
---|---|
inboundANIPrefixToBeRemoved |
Funktionsflag zum Entfernen von ANI oder Telefonnummernpräfix. Der Wert ist wahr oder falsch. |
inboundANIPrefix |
Um den Ländercode zu entfernen. Zum Beispiel, +1 |
Sie können eine Popup-Suche basierend auf der ANI oder der Telefonnummer des Anrufers in der Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop-Anwendung durchführen. Der Standardsuchparameter für die Screenpop-Suche ist ANI oder Telefonnummer des Anrufers.
Sie können den Screen-Pop-Suchparameter entsprechend den Geschäftsanforderungen anpassen. Im benutzerdefinierten Desktop-Layout gibt es ein Feature-Flag, um diese Funktion zu aktivieren. Es gibt zusätzliche Eigenschaften zum Definieren des Screen-Pop-Suchparameters CRM-Entitätsname
und CRM-Entitätsfeldname
.
Name des Anwesens |
Beschreibung |
---|---|
istAdvancedScreenpopEnabled |
Feature-Flag zum Aktivieren der erweiterten Screen-Pop-Suche. Setzen Sie den Wert auf „true“, um diese Funktion zu aktivieren. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert. |
cadVariableName |
Der Name der CAD-Variablen, die den Screenpop-Suchwert enthält. Wenn die Popup-Suche beispielsweise auf der Grundlage des Kundennamens erfolgt, enthält die CAD-Variable den Namen des Kunden und wird auf Webex Contact Center IVR flow gesetzt. |
crmEntityFieldName |
Der Name des CRM-Entitätsfelds, für das die Screenpop-Suche durchgeführt wird. Wenn beispielsweise die Screenpop-Suche im Feld „Kundenname“ des Kontaktdatensatzes durchgeführt wird, handelt es sich um den Kundennamen. |
crmEntityName |
Der Name der CRM-Entität, die als Screen-Pop-Suchdatensatz verwendet wird. Wenn beispielsweise die Screenpop-Suche für den CRM-Kontaktentitätsdatensatz durchgeführt wird, ist crmEntityName der Kontakt. |
Konfigurieren Sie die Erstellung von Telefonanrufaktivitätsdatensätzen
Erstellen Sie in MS Dynamics CRM automatisch einen Telefonanrufaktivitätsdatensatz für eingehende und ausgehende Anrufe. Der Administrator kann die Erstellung von Telefonanrufaktivitätsdatensätzen mithilfe der Funktionseigenschaft „Desktop-Layout“ steuern.
Name des Anwesens |
Beschreibung |
---|---|
phoneCallActivityRecordConfig |
Der Eigenschaftswert ist ein JSON-Objekt und verfügt hauptsächlich über drei Eigenschaften, die es dem Administrator ermöglichen, die Erstellung von Telefonanrufaktivitätsdatensätzen zu steuern. Es folgt das JSON-Objekt. |
Erstellen Sie einen Telefonanrufaktivitätsdatensatz für ein JSON-Objekt
{"createActivityRecordForInboundCall":true,"createActivityRecordForOutboundCall":true,"openActivityRecordAutomatically":false}
-
„createActivityRecordForInboundCall“ ermöglicht es dem Administrator, die Erstellung von Telefonanrufaktivitätsdatensätzen für eingehende Anrufe zu steuern. Der mögliche Wert für diese Eigenschaft ist wahr oder falsch. Wenn der Administrator den Wert auf „false“ festlegt, erstellt das System keinen Anrufaktivitätsdatensatz für den eingehenden Anruf.
-
„createActivityRecordForOutboundCall“ ermöglicht es dem Administrator, die Erstellung von Telefonanrufaktivitätsdatensätzen für ausgehende Anrufe zu steuern. Der mögliche Wert für diese Eigenschaft ist wahr oder falsch. Wenn der Administrator den Wert auf „false“ festlegt, erstellt das System keinen Telefonanrufaktivitätsdatensatz für den ausgehenden Anruf.
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Mit „openActivityRecordAutomatically“ kann der Administrator steuern, ob der Telefonanrufaktivitätsdatensatz nach der Erstellung des Datensatzes automatisch geöffnet wird. Wenn diese Eigenschaft aktiviert ist, wird die Telefonanrufaktivität für ausgehende Anrufe zu Beginn des Anrufs und für eingehende Anrufe geöffnet, wenn der Agent in den Nachbearbeitungsstatus wechselt.
Konfigurieren Sie Click-to-Dial
Die Click-to-Dial-Funktion der Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop-Anwendung ermöglicht es dem Agenten, Outdial-Anrufe direkt aus der MS Dynamics CRM-Anwendung zu initiieren. Sie können die Outdial-ANI für Outdial-Anrufe anpassen, die über MS Dynamics CRM initiiert werden.
Name des Anwesens |
Beschreibung |
---|---|
outDialAni |
Der Administrator kann die Outdial-ANI für die von MS Dynamics CRM initiierten Click-to-Dial-Anrufe festlegen. Wenn der Outdial-ANI-Wert nicht festgelegt ist, verwendet die Anwendung die erste Outdial-ANI aus der Liste, die für den Agenten im Webex Contact Center Management Portal konfiguriert ist. |
outDialEp |
Die Store-Objekteigenschaft zum Abrufen des Outdial-Einstiegspunkts. Es handelt sich um eine statische Eigenschaft und erfordert keine Änderung. |
Benutzen Sie die channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled Eigenschaft zum Aktivieren der Channel Integration Framework Version v2.
Name des Anwesens |
Beschreibung |
---|---|
channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled |
Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert. Um die Funktion CIF v2 zu aktivieren, legen Sie den Eigenschaftswert auf true fest. |