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La dimensione minima supportata per l'interfaccia softphone è di 500 px. Qualsiasi valore inferiore a 500 px può causare problemi di visualizzazione o funzionalità.
Prima di integrare Webex Contact Center con la console Microsoft Dynamics 365 CRM, si assicuri di disporre di quanto segue:
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Accesso al Webex Contact Center.
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Accesso dell'amministratore al Control Hub all'indirizzo https://admin.webex.com.
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Un agente con accesso al desktop. L'URL per il desktop è specifico per la sua regione.
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Nord America: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
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Regno Unito: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
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Giappone: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com
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Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com
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Accesso dell'agente al seguente dominio aggiunto nell'elenco consentito delle politiche di sicurezza dei contenuti:
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*.dynamics.com
Per ulteriori informazioni su come definire l'elenco consentito, vedere l'articolo Impostazioni di sicurezza per Webex Contact Center.
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Webex Contact Center per Microsoft Dynamics utilizza il framework Microsoft Channel Integration per l'integrazione con Agent desktop. I requisiti di sistema per Dynamics 365 Channel Integration Framework sono:
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Dynamics 365 (online) 9.1 e versioni successive
Non supportiamo le integrazioni con le versioni locali di Microsoft Dynamics.
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Un'istanza di vendita di Microsoft Dynamics 365. Per ulteriori informazioni, vedere Avviare una versione di prova di vendita di Dynamics 356.
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Accesso al Desktop Layout (JSON) per Microsoft Dynamics all'indirizzo https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
I canali digitali come chat ed email non sono supportati dai connettori CRM. Questo vale per tutte le integrazioni CRM che utilizzano questi connettori. Pianifichi di conseguenza i flussi di lavoro di implementazione e coinvolgimento dei clienti.
Per integrare Webex Contact Center con la console Microsoft Dynamics 365, completa le seguenti attività:
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Vai alla pagina di vendita di Dynamics 365 all'indirizzo: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
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Fai clic su Prova gratuitamente. |
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Segua le indicazioni sullo schermo per inserire la sua email e i suoi dati di contatto. |
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Configuri il suo account e faccia clic sull'email per iniziare la prova gratuita. |
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Accedi all'interfaccia di amministrazione di Power Platform con la sua istanza di prova all'indirizzo: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
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Nella mappa del sito, selezioni Ambienti. |
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Selezioni il nuovo ambiente che ha creato e prenda nota dell'URL nel campo URL dell'ambiente. Utilizza questo URL quando configura il layout del desktop Dynamics 365 su Webex Contact Center. |
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Accedere a Dynamics 365. |
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Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio in alto a destra della finestra e seleziona Impostazioni avanzate. |
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Nella pagina Impostazioni, faccia clic su Microsoft AppSource. |
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Nel campo Cerca, cerca e seleziona Dynamics 365 Channel Integration Framework. |
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Fai clic su Scarica ora. |
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Accedi a Microsoft AppSource con il suo account *.onmicrosoft.com. |
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Dal campo Seleziona un ambiente, scelga Sales Trial. |
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Accetti i termini legali e le dichiarazioni sulla privacy. |
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Faccia clic su Accetto. |
Prima che Lei cominci
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Accedere a Dynamics 365. |
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Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio in alto a destra della finestra e seleziona Impostazioni avanzate. |
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Nella pagina Impostazioni, faccia clic su Microsoft AppSource. |
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Nel campo Cerca, cerchi e selezioni Cisco Webex Contact CenterMicrosoft Dynamics. |
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Fai clic su Scarica ora. |
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Accedi a Microsoft AppSource con il suo account *.onmicrosoft.com. |
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Accetti i Termini legali e l'Informativa sulla privacy. |
| 8 |
Faccia clic su Accetto. Il completamento dell'installazione richiede del tempo.
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Per verificare lo stato dell'installazione, acceda al centro di amministrazione di Power Platform all'indirizzo: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
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Seleziona . |
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Nella pagina Sales Trial, vai al riquadro Risorse e fai clic su Dynamics 365 Apps. |
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Assicurarsi che lo stato delle seguenti applicazioni sia installato:
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Nella home page di Dynamics 365, dall'elenco a discesa Dynamics 365, seleziona Channel Integration Framework. La pagina Active Channel Providers elenca l'eventuale canale Webex Contact Center preconfigurato.
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Fare clic sull'istanza del canale Webex Contact Center, se presente. |
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Nella pagina del Channel Provider Webex Contact Center, fare clic su Elimina e confermare l'eliminazione. |
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Nella pagina Active Channel Providers, faccia clic su Nuovo e inserisca le seguenti informazioni: Usa i valori indicati nell'elenco. Se l'elenco non specifica un valore, lasci il campo vuoto. Lasci vuoto il campo Parametri personalizzati.
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Dall'elenco a discesa Select Unified Interface Apps for the Channel, seleziona Customer Service Hub. L'applicazione Connector supporta solo le Unified Interface Apps. |
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Dall'elenco a discesa Seleziona i ruoli per il canale, seleziona il ruolo applicabile. |
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Faccia clic su Salva. Viene visualizzata la pagina Webex Contact Center.
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Fai clic sull'URL nel campo URL del canale per convalidare la configurazione. |
Può scaricare il file JSON di Desktop Layout per Microsoft Dynamics 365 da https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Per ulteriori informazioni sul layout Management Portal desktop di Webex Contact Center, vedere il capitolo sul provisioning della Guida di Cisco Webex Contact Centerconfigurazione e amministrazione.
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Aprire il file JSON di Microsoft Dynamics Desktop Layout e inserire un Agent DN nel campo AgentDN. |
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Nel campo HostName, inserire l'URL dell'ambiente Dynamics 365. |
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Salva le sue modifiche. |
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Vai al Webex Contact Center. Management Portal |
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Dalla barra di Management Portal navigazione, scelga . |
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Faccia clic su Nuovo layout e inserisca i dettagli per il layout del desktop. |
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Carichi il file JSON di Microsoft Dynamics Desktop Layout. |
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Faccia clic su Salva per salvare la configurazione. Ora può avviare il Webex Contact Center Desktop nella console Dynamics 365 CRM. |
- Supportiamo l'accesso Agent Desktop tramite WebRTC solo per i connettori Salesforce (SFDC) e Microsoft Dynamics (MS Dynamics).
- Attualmente, questa funzione è applicabile solo agli agenti.
- Attualmente, l'app CRM Connector non supporta l'apertura di più schede. L'apertura di un caso in una nuova scheda può generare avvisi Multi Sign-in sul WxCC Agent Desktop o causare comportamenti imprevedibili per gli agenti.
Prima di effettuare chiamate esterne
Prima di effettuare chiamate esterne, si assicuri di fare quanto segue:
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Crei il punto di ingresso esterno e definisca una strategia per i punti di ingresso esterni.
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Abilita l'ANI esterno per il profilo dell'agente.
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Imposta l'ANI esterno su una mappatura dal numero di chiamata al punto di ingresso.
Per ulteriori informazioni, vedere il capitolo Provisioning della Guida all'Cisco Webex Contact Centerinstallazione e all'amministrazione.
Per informazioni su come usare Desktop, consulti la Guida Cisco Webex Contact Center Agent Desktop per l'utente.
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Accedere a Dynamics 365. |
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Nella pagina Dynamics 365, seleziona il link di selezione dell'app in alto a sinistra della pagina. |
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Nell'area App pubblicate, seleziona Customer Service Hub. |
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Nel widget Webex Contact Center, fare clic su Accedi. Il Webex Contact Center
Desktop integrato si apre sul lato destro della console Microsoft Dynamics 365.
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Nella pagina Dynamics 365, dall'elenco a discesa Dynamics 365, seleziona l'applicazione Customer Service Hub. |
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Accedere all'applicazione Webex Contact Center Desktop. |
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Nella Agent Desktoppagina, modifichi lo stato in Disponibile per ricevere chiamate. |
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Nella pagina Dynamics 365, dall'elenco a discesa Dynamics 365, seleziona l'applicazione Customer Service Hub. |
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Accedere all'applicazione Webex Contact Center Desktop. |
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Nel riquadro di navigazione a sinistra, faccia clic su Contatti per visualizzare l'elenco dei contatti. |
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Selezioni il contatto che desidera chiamare. |
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Faccia clic sull'icona Dialer nel campo Telefono cellulare o Telefono aziendale.
Desktop effettua la chiamata al cliente e modifica lo stato dell'agente in Inattivo.
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Questo articolo descrive la configurazione e la personalizzazione dell'applicazione Webex Contact Center MS Dynamics. Agent Desktop Questo articolo aiuta a personalizzare e automatizzare diversi flussi di lavoro per gli agenti mentre gestiscono le chiamate in entrata e in uscita tramite l'applicazione Webex Contact Center. Agent Desktop
L'Agent Desktopapplicazione Webex Contact Center MS Dynamics supporta entrambe le versioni di Channel Integration Framework (CIF v1 e CIF v2). Deve installare il Channel Integration Framework sull'istanza MS Dynamics.
È necessario scaricare e installare l'ultima versione dell'applicazione Webex Contact Center MS Dynamics connector da Microsoft Marketplace per supportare le versioni CIF v1 e v2.
L'applicazione Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop connector funziona solo con Dynamics 365 (online) 9.1 e versioni successive. La versione CIF v2 funziona solo con le app multisessione. Per le funzionalità multisessione, l'istanza di MS Dynamics deve utilizzare un'app multisessione come l'area di lavoro del Servizio clienti.
La pagina di configurazione del framework di integrazione dei canali viene utilizzata per incorporare l'Agent Desktopapplicazione Webex Contact Center in MS Dynamics. La sezione seguente descrive in dettaglio la configurazione della versione 1 e della versione 2 del Channel Integration Framework.
La configurazione del framework di integrazione dei canali è composta da 3 sezioni:
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Configurazione del fornitore di canali
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Seleziona le app di interfaccia unificata per il canale
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Seleziona i ruoli per il canale
Questa sezione raccoglie le informazioni generali sul canale. In questo caso, è Webex Contact Center. Agent Desktop
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Nome del campo |
Descrizione |
|---|---|
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Nome |
Inserisca un nome univoco per identificare il canale. Ad esempio, |
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Etichetta |
Un nome per il widget. Ad esempio, |
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URL del canale |
Impostare un Agent Desktop URL del Webex Contact Center in base al data center che accede al desktop. Consulti la tabella delle mappature degli URL del data center e del desktop. |
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Attivare la comunicazione in uscita |
Sì o No |
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Ordine del canale |
Inserisca 1 per abilitare il canale |
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Versione API |
Inserire 1 per CIF v1 |
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Dominio affidabile |
Nessun valore |
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Parametri personalizzati |
Nessun valore |
Seleziona alcune app o tutte dall'elenco degli elementi. Quando l'app con interfaccia unificata viene inizializzata, l'Agent Desktopapplicazione Webex Contact Center viene caricata nell'app con interfaccia unificata come widget.
Associare il ruolo di agente che ha accesso all'app Unified Interface. Questa configurazione imposta l'accesso a livello utente all'Agent Desktopapplicazione Webex Contact Center all'interno di MS Dynamics.
La configurazione CIF v2 è un processo in due fasi. Nel primo passaggio, l'amministratore di Microsoft Dynamics deve creare un canale personalizzato tramite l'app Customer Service Admin Center. Nella seconda fase, l'amministratore di MS Dynamics deve associare il canale appena creato alla sezione del canale personalizzato del profilo dell'agente.
Configura le informazioni generali sul canale nella pagina Channel Integration Framework v2 Provider. Il CIF v2 funziona solo con app multisessione come l'area di lavoro del servizio clienti.
Crea la configurazione del canale nel centro di amministrazione del servizio clienti-
Aprire l'app del centro di amministrazione del servizio clienti dalla pagina di elenco delle app MS Dynamics.
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Passa a .
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Faccia clic su Nuovo per aprire la pagina di configurazione del canale.
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Inserisca le informazioni generali sul fornitore del canale.
Dettagli generali della scheda
La tabella seguente fornisce le informazioni generali sul provider di canali vocali personalizzati per CIF v2.
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Nome del campo |
Descrizione |
|---|---|
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Nome |
Nome del canale. Ad esempio, wxccdesktop |
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Nome univoco | Nome univoco del canale. Ad esempio, msdync_wxccdesktop |
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Etichetta |
Un nome per il widget. Ad esempio, WebExcc Desktop |
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URL del canale |
Questo è l'URL del canale. https://<hostname of dynamic crm>/WebResources/ cjp_WebexccDesktopV1 |
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Attivare la comunicazione in uscita |
Il valore è Sì o No |
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Ordine del canale |
Inserisca 1 per abilitare il canale |
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Versione API |
Inserire 2 per CIF v2 |
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Dominio affidabile |
Nessun valore |
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Parametri personalizzati |
<session template name>wxccDesktopUrl: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/ «, «sessionTemplateName»:» «}
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Attivare Analytics |
Il valore è Sì o No |
URL del Webex Contact Center Agent Desktop
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URL sul desktop |
Centro dati |
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Nord America | |
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Regno Unito | |
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Europa | |
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APJC |
La configurazione del layout desktop personalizzato definisce le proprietà per gestire i contrassegni delle funzionalità, personalizzare la ricerca pop-up sullo schermo, configurare il clic per chiamare e gestire il registro delle attività delle chiamate telefoniche. È possibile scaricare l'ultimo layout desktop personalizzato per l'Agent Desktopapplicazione Webex Contact Center MS Dynamics dal seguente link https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Informazioni generaliL'amministratore del Contact Center deve aggiornare le due proprietà che acquisiscono le informazioni generali dell'applicazione Webex Contact Center MS DynamicsAgent Desktop.
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Nome della proprietà |
Descrizione |
|---|---|
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Nome host |
Questo è il nome host dell'istanza MS Dynamics del cliente. Impostare correttamente il valore della proprietà per inizializzare l'applicazione Webex Contact Center MS Dynamics. Agent Desktop |
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Larghezza del desktop |
Per impostare la larghezza del widget desktop all'interno di MS Dynamics CRM. Il valore predefinito è 500. |
Il parametro di ricerca predefinito per la ricerca a schermo è ANI o numero di telefono del chiamante. A volte, anche quando il fornitore di servizi invia il numero di telefono in formato E.164 (con il prefisso internazionale), il numero di telefono del cliente viene memorizzato senza il prefisso internazionale nel CRM. Pertanto, porta a un errore di ricerca pop-up sullo schermo.
Le seguenti proprietà aiutano a rimuovere il prefisso internazionale dall'ANI o dal numero di telefono della chiamata in entrata e vengono utilizzate per la ricerca a schermo aperto.
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Nome della proprietà |
Descrizione |
|---|---|
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Prefisso IP in entrata da rimuovere |
Funzione contrassegno per rimuovere l'ANI o il prefisso del numero di telefono. Il valore è vero o falso. |
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Prefisso ANI in ingresso |
Rimuovere il prefisso internazionale. Ad esempio, +1 |
È possibile eseguire una ricerca pop-up su schermo in base all'ANI o al numero di telefono del chiamante nell'applicazione Webex Contact Center MS Dynamics. Agent Desktop Il parametro di ricerca predefinito per la ricerca a schermo è ANI o numero di telefono del chiamante.
Può personalizzare il parametro di ricerca pop-up sullo schermo in base ai requisiti aziendali. C'è un contrassegno nel layout personalizzato del desktop per abilitare questa funzione. Ci sono proprietà aggiuntive per definire il parametro di ricerca pop-up sullo schermo crm entity namee crm entity field name.
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Nome della proprietà |
Descrizione |
|---|---|
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Advanced ScreenPop è abilitato |
Funzione contrassegno per abilitare la ricerca pop-up avanzata su schermo. Imposta il valore su true per abilitare questa funzione. Per impostazione predefinita, questa funzione è disattivata. |
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Nome variabile CAD |
Il nome della variabile CAD che contiene il valore di ricerca pop-up sullo schermo. Ad esempio, se la ricerca visualizzata sullo schermo viene eseguita in base al nome del cliente, la variabile CAD contiene il nome del cliente ed è impostata sul flusso IVR di Webex Contact Center. |
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Nome del campo CRM |
Il nome del campo dell'entità CRM su cui viene eseguita la ricerca pop-up sullo schermo. Ad esempio, se la ricerca visualizzata sullo schermo viene eseguita nel campo del nome del cliente del record del contatto, si tratta del nome del cliente. |
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Nome CRM |
Il nome dell'entità CRM utilizzata come record di ricerca pop-up sullo schermo. Ad esempio, se la ricerca visualizzata sullo schermo viene eseguita sul record dell'entità di contatto del CRM, CRMEntityName è il contatto. |
Configurare la creazione del record delle attività delle telefonate
Crea automaticamente un registro delle attività telefoniche in MS Dynamics CRM per le chiamate in entrata e in uscita. L'amministratore può controllare la creazione del record delle attività delle telefonate utilizzando la proprietà della funzionalità di layout del desktop.
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Nome della proprietà |
Descrizione |
|---|---|
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Configurazione del record di attività delle chiamate telefoniche |
Il valore della proprietà è un oggetto JSON e ha principalmente tre proprietà che consentono all'amministratore di controllare la creazione del record delle attività delle telefonate. Di seguito è riportato l'oggetto JSON. |
Creare un record delle attività di chiamata telefonica per l'oggetto JSON
{"CreateActivityRecord for InboundCall» :true, «CreateActivityRecord for OutboundCall» :true, «Aprire ActivityRecord Automaticamente» :false}
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«CreateActivityRecordForInboundCall» consente all'amministratore di controllare la creazione del record delle attività delle chiamate telefoniche per le chiamate in entrata. Il valore possibile per questa proprietà è vero o falso. Se l'amministratore imposta il valore come falso, il sistema non crea il record delle attività di chiamata telefonica per la chiamata in entrata.
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«CreateActivityRecordForOutboundCall» consente all'amministratore di controllare la creazione del record delle attività delle chiamate telefoniche per le chiamate in uscita. Il valore possibile per questa proprietà è vero o falso. Se l'amministratore imposta il valore come falso, il sistema non crea il record delle attività di chiamata telefonica per la chiamata in uscita.
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«OpenActivityRecordAutomatically» consente all'amministratore di controllare se il record delle attività delle telefonate si apre automaticamente dopo la creazione del record. Se questa proprietà è abilitata, l'attività di telefonata si apre per le chiamate in uscita all'inizio della chiamata e per le chiamate in entrata quando l'agente passa allo stato di conclusione.
Configura click to dial
La funzione «click to dial» dell'applicazione MS Dynamics Webex Contact Center consente all'agente di avviare chiamate in uscita direttamente dall'Agent Desktopapplicazione MS Dynamics CRM. Può personalizzare l'ANI esterno per le chiamate in uscita avviate da MS Dynamics CRM.
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Nome della proprietà |
Descrizione |
|---|---|
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fuori Dialani |
L'amministratore può impostare l'ANI esterno per le chiamate click-to-dial avviate da MS Dynamics CRM. Se il valore ANI esterno non è impostato, l'applicazione utilizza il primo ANI esterno dall'elenco configurato per l'agente in Webex Contact Center. Management Portal |
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Fuori Dialep |
La proprietà dell'oggetto store per recuperare il punto di ingresso esterno. È una proprietà statica e non richiede modifiche. |
Utilizza la proprietà ChannelIntegrationFrameworkVersion2Enabled per abilitare la versione v2 di Channel Integration Framework.
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Nome della proprietà |
Descrizione |
|---|---|
|
Channel Integration Framework versione 2 abilitata |
Questa funzione è disattivata per impostazione predefinita. Per abilitare la funzione CIF v2, imposta il valore della proprietà su true. |
Usa la proprietà IsWidgetDisplayEnabled per abilitare il widget Azioni. Non deve modificare il valore di questa proprietà nella sezione headless del layout desktop personalizzato. La proprietà è sempre impostata su false nella sezione headless del layout desktop personalizzato. Deve aggiornare il valore della proprietà solo nella sezione del pannello del layout desktop personalizzato.
Gestire il registro delle attivitàIn Microsoft Dynamics CRM, viene generato automaticamente un record dell'attività delle chiamate telefoniche sia per le chiamate in entrata che per quelle in uscita. Il layout desktop personalizzato include una sezione di configurazione che aiuta a mappare i dati delle chiamate associati ai campi corrispondenti del record delle attività delle chiamate telefoniche in Microsoft Dynamics.
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Nome della proprietà |
Descrizione |
|---|---|
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Crei Activity Record Config |
Il valore della proprietà è un oggetto JSON e ha principalmente quattro valori che aiutano a mappare i dati associati alla chiamata ai campi del record delle attività delle chiamate telefoniche di Microsoft Dynamics. Di seguito sono riportati i valori delle proprietà: |
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«CADFieldName» è la variabile CAD che contiene le informazioni sulla chiamata da pubblicare in Microsoft Dynamics.
-
«MSDynamicsFieldName» è il campo in cui può aggiornare i dati e il valore verrà aggiornato in CADFieldName.
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«isDefaultValueEnabled» è la proprietà utilizzata per decidere se utilizzare il valore predefinito o qualsiasi altra costante per aggiornare la proprietà MSDynamicsFieldName. Se questa proprietà è impostata su true, il valore nella proprietà DefaultFieldValue viene utilizzato per aggiornare la proprietà MSDynamicsFieldName.
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«DefaultFieldValue» contiene il valore predefinito che verrà utilizzato per aggiornare MSDynamicsFieldName se la proprietà isDefaultValueEnabled è impostata su true.
Ad esempio:
[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""},
{"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}] Dove CallNotes sono i dati di chiamata associati al campo Webex Contact Center e la descrizione è il campo del record delle attività delle chiamate telefoniche di Microsoft Dynamics.
Crei casiPuò creare un caso su richiesta durante la chiamata. Il pulsante crea o visualizza caso nel widget Microsoft Dynamics Actions La aiuta ad aprire l'oggetto del caso in modalità di modifica in qualsiasi momento durante l'interazione.
La configurazione del widget Azioni ha le seguenti proprietà:
{"ActionsWidgetConfig»: {"isLiveNotesEnabled»: true, «isCreateCaseEnabled»: true}
La proprietà IsCreateCaseEnabled viene utilizzata per abilitare o disabilitare l'oggetto create case.
Inoltre, la proprietà CreateCaseRecordConfig viene utilizzata per associare la variabile CAD al campo Microsoft Dynamics. La mappatura è un array di oggetti JSON e ogni JSON ha quattro proprietà.
{"CADFieldName»: «contactID», «msDynamicsFieldName»: «customerid», «isDefaultValueEnabled»: false, «DefaultFieldValue»: «"}
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«CADFieldName» è la variabile CAD che contiene le informazioni sulla chiamata da pubblicare in Microsoft Dynamics.
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«MSDynamicsFieldName» è il campo in cui può aggiornare i dati e il valore verrà aggiornato in CADFieldName.
-
«isDefaultValueEnabled» è la proprietà utilizzata per decidere se utilizzare il valore predefinito o qualsiasi altra costante per aggiornare la proprietà MSDynamicsFieldName. Se questa proprietà è impostata su true, il valore nella proprietà DefaultFieldValue viene utilizzato per aggiornare la proprietà MSDynamicsFieldName.
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«DefaultFieldValue» contiene il valore predefinito che verrà utilizzato per aggiornare MSDynamicsFieldName se la proprietà isDefaultValueEnabled è impostata su true.
Ad esempio:
[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""},
{"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"case created by webexcc"}] Dove il ContactID è il contatto selezionato per la chiamata e l'ID cliente è il campo del record del caso Microsoft Dynamics.
Configura il widget delle azioniIl widget delle azioni è abilitato per impostazione predefinita, tuttavia, può abilitare o disabilitare le funzioni di creazione di maiuscole e minuscole e note live dal layout desktop personalizzato.
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Nome della proprietà |
Descrizione |
|---|---|
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ActionsWidgetConfig |
Aiuta a disabilitare o abilitare le funzioni di creazione di case e live notes dal layout desktop personalizzato. {"isLiveNotesEnabled» :true, «isCreateCase Enabled» :true} Dove la proprietà IsCreateCaseEnabled viene utilizzata per abilitare o disabilitare l'oggetto create case e la proprietà IsLiveNotesEnabled viene utilizzata per abilitare o disabilitare la funzione Live Notes. |
Se le informazioni sul cliente non sono disponibili nella schermata pop-up di ricerca, viene visualizzato un nuovo modulo di contatto, precompilato con i dati del chiamante, come il numero di telefono e altri dati associati alla chiamata. Questi dati vengono acquisiti dal cliente tramite IVR. Dal layout desktop personalizzato, può mappare questi dati associati alle chiamate del Webex Contact Center ai campi corrispondenti del modulo Microsoft Dynamics.
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Nome della proprietà |
Descrizione |
|---|---|
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Aprire il modulo di contatto con configurazione dati precompilata |
Per configurare la mappatura dei dati associati alla chiamata e del modulo di contatto Microsoft Dynamics. Questa mappatura aiuta a passare i dati associati alla chiamata nel modulo di contatto di Microsoft Dynamics. |
-
«CADFieldName» è la variabile CAD che contiene le informazioni sulla chiamata da pubblicare in Microsoft Dynamics.
-
«MSDynamicsFieldName» è il campo in cui può aggiornare i dati e il valore verrà aggiornato in CADFieldName.
-
«isDefaultValueEnabled» è la proprietà utilizzata per decidere se utilizzare il valore predefinito o qualsiasi altra costante per aggiornare la proprietà MSDynamicsFieldName. Se questa proprietà è impostata su true, il valore nella proprietà DefaultFieldValue viene utilizzato per aggiornare la proprietà MSDynamicsFieldName.
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«DefaultFieldValue» contiene il valore predefinito che verrà utilizzato per aggiornare MSDynamicsFieldName se la proprietà isDefaultValueEnabled è impostata su true.
Ad esempio:
[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"telephone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}] Dove il numero di telefono è il dato di chiamata associato al campo Webex Contact Center e il telefono1 è il campo del record di contatto Microsoft Dynamics.
Il connettore CRM funziona in base alla versione del widget specificata nel layout desktop JSON. È estremamente importante assicurarsi che la versione del widget all'interno del layout del desktop sia mantenuta aggiornata.
Gli amministratori devono garantire che tutti i layout desktop per questo connettore CRM utilizzino questa versione del widget. If the layout is not updated to use the latest version, functionality will no longer be supported and may cease to work correctly.
- Ultimo aggiornamento di MSDynamics: MSDynamics_Desktop_0 .1.0_v1.5.3.json. A novembre 2024, la versione del pacchetto è 1.0.0.7
