תודה על המשוב.
משוב?תנאים מוקדמים
הגודל המינימלי הנתמך עבור ממשק ה- softphone הוא 500 פיקסלים. כל ערך הנמוך מ- 500 פיקסלים עלול לגרום לבעיות בתצוגה או בפונקציונליות.
לפני שתשלב את מרכז הקשר של Webex עם מסוף Microsoft Dynamics 365 CRM, ודא שיש ברשותך את הדברים הבאים:
-
גישה למרכז הקשר של Webex.
-
גישה למנהל מערכת לרכזת הבקרה בכתו בת https://admin.webex.com.
-
סוכן עם גישה לשולחן העבודה. כתובת האתר של שולחן העבודה היא ספציפית לאזור שלך.
-
צפון אמריקה: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
בריטניה: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
האיחוד האירופי: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
-
סינגפור: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com
-
-
גישת סוכן לתחום הבא שנוסף ברשימה המותרת של מדיניות אבטחת תוכן:
-
*.דינמיקס. קום
לקבלת מידע נוסף על אופן הגדרת הרשימה המותרת, עיין במאמר הגדרות אבטחה עבור מרכז הקשר Webex.
-
-
מרכז הקשר של Webex עבור Microsoft Dynamics משתמש במסגרת שילוב הערוצים של Microsoft כדי להשתלב עם שולחן העבודה של סוכן. דרישות המערכת עבור מסגרת שילוב הערוצים של Dynamics 365 הן:
-
Dynamics 365 (מקוון) 9.1 ואילך
איננו תומכים בשילובים עם גרסאות מקומיות של Microsoft Dynamics.
-
-
מופע מכירות של Microsoft Dynamics 365. לקבלת מידע נוסף, ראה הפע לת ניסיון מכירות של Dynamics 356.
-
גישה לפריסת שולחן העבודה (JSON) עבור Microsoft Dynamics בכתובת https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
ערוצים דיגיטליים כגון צ'אט ודוא"ל אינם נתמכים עם מחברי CRM. זה חל על כל שילובי CRM המשתמשים במחברים אלה. אנא תכנן את זרימות העבודה של הפריסה ומעורבות הלקוחות בהתאם.
כדי לשלב את מרכז אנשי הקשר של Webex עם מסוף Microsoft Dynamics 365, השלם את המשימות הבאות:
| 1 |
עבור לדף המכירות של Dynamics 365 בכתובת: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
לחץ על נסה בחינם. |
| 3 |
עקוב אחר ההנחיות שעל המסך כדי להכניס את הדוא"ל ואת פרטי הקשר שלך. |
| 4 |
הגדר את חשבונך ולחץ על הדוא"ל כדי להתחיל את תקופת הניסיון בחינם. |
| 5 |
היכנס למרכז הניהול של Power Platform באמצעות מופע הניסיון שלך בכתובת: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
| 6 |
במפת האתר, בחר סביבות. |
| 7 |
בחר את הסביבה החדשה שיצרת ורשום את כתובת האתר בשדה כתובת האתר של הסביבה. אתה משתמש בכתובת URL זו בעת קביעת התצורה של פריסת שולחן העבודה של Dynamics 365 במרכז אנשי הקשר של Webex. |
| 1 |
היכנס לדינמיקס 365. |
| 2 |
לחץ על סמל גלגל השיניים בפינה השמאלית העליונה של החלון ובחר הגדרות מתקדמות. |
| 3 |
בדף הגדרות, לחץ על Microsoft AppSource. |
| 4 |
בשדה חיפוש, חפש ובחר את מסגרת שילוב הערוצים של Dynamics 365. |
| 5 |
לחץ על קבל את זה עכשיו. |
| 6 |
היכנס ל- Microsoft AppSource באמצעות חשבונך *.onmicrosoft.com. |
| 7 |
מהשדה בחר סבי בה, בחר ניסיון מכירות. |
| 8 |
קבל את התנאים המשפטיים והצהרות הפרטיות. |
| 9 |
לחץ על הסכים. |
לפני שתתחיל
| 1 |
היכנס לדינמיקס 365. |
| 2 |
לחץ על סמל גלגל השיניים בפינה השמאלית העליונה של החלון ובחר הגדרות מתקדמות. |
| 3 |
בדף הגדרות, לחץ על Microsoft AppSource. |
| 4 |
בשדה חיפוש, חפש ובחר Cisco Webex Contact Center את Microsoft Dynamics. |
| 5 |
לחץ על קבל את זה עכשיו. |
| 6 |
היכנס ל- Microsoft AppSource באמצעות חשבונך *.onmicrosoft.com. |
| 7 |
קבל את התנאים המשפטיים ואת הצהרת הפרטיות. |
| 8 |
לחץ על הסכים. ההתקנה אורכת זמן מה להשלמת.
|
| 9 |
כדי לבדוק את מצב ההתקנה, היכנס למרכז הניהול של Power Platform בכתובת: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
| 10 |
בחר . |
| 11 |
בדף ניסיון מכירות, עבור אל החלונית משאבים ולחץ על Dynamics 365 Apps. |
| 12 |
ודא שהסטטוס של היישומים הבאים מו תקן:
|
| 1 |
בדף הבית של Dynamics 365, מהרשימה הנפת חת של Dynamics 365, בחר מסגרת שילוב ערוצים. הדף ספקי ערוצים פעילים מפרט את ערוץ מרכז הקשר Webex שהוגדר מראש, אם קיים.
|
| 2 |
לחץ על המופע של ערוץ מרכז הקשר של Webex, אם קיים. |
| 3 |
בדף מרכז הקשר Webex של ספק הערוצים, לחץ על מח ק ואשר את המחיקה. |
| 4 |
בדף ספקי ערוצים פעילים, לחץ על חדש והזן את המידע הבא: השתמש בערכים המוצגים ברשימה. אם הרשימה אינה מציינת ערך, השאר את השדה ריק. השאר את השדה פרמטרים מות אמים אישית ריק.
|
| 5 |
מהרשימה הנ פתחת בחר אפליקציות ממשק מאוחד לערוץ, בחר מרכז שירות לקוחות. יישום המחבר תומך רק ביישומי ממשק מאוחד. |
| 6 |
מהרשימה הנ פתחת בחר את התפקידים עבור הערוץ, בחר את התפקיד הרלוונטי. |
| 7 |
לחץ על שמור. הדף של מרכז הקשר של Webex מופיע.
|
| 8 |
לחץ על כתובת האתר בשדה כתובת הערוץ כדי לאמת את התצורה. |
באפשרותך להוריד את קובץ JSON פריסת שולחן העבודה עבור Microsoft Dynamics 365 מ- https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
לקבלת מידע נוסף אודות פריסת Management Portal שולחן העבודה של מרכז אנשי הקשר של Webex, עיין בפר ק הקצ אה במדריך ה Cisco Webex Contact Centerהגדרה והניהול.
| 1 |
פתח את קובץ JSON לפריסת שולחן העבודה של Microsoft Dynamics והזן DN של סוכן בשדה AgentDN. |
| 2 |
בשדה שם מארח, הזן את כתובת האתר של סביבת Dynamics 365. |
| 3 |
שמור את השינויים שלך. |
| 4 |
עבור אל מרכז Management Portal הקשר של Webex. |
| 5 |
מסרגל הנ Management Portal יווט, בחר הקצ . |
| 6 |
לחץ על פריסה חדשה והזן את הפרטים עבור פריסת שולחן העבודה. |
| 7 |
העלה את קובץ JSON לפריסת שולחן העבודה של Microsoft Dynamics. |
| 8 |
לחץ על שמור כדי לשמור את התצורה. כעת באפשרותך להפעיל את שולחן העבודה של מרכז אנשי הקשר של Webex במסוף Dynamics 365 CRM. |
- אנו תומכים בכניסה Agent Desktop באמצעות WebRTC עבור מחברי Salesforce (SFDC) ומיקרוסופט דינמיקס (MS Dynamics) בלבד.
- נכון לעכשיו, תכונה זו חלה על סוכנים בלבד.
- נכון לעכשיו, אפליקציית מחבר CRM אינה תומכת בפתיחת כרטיסיות מרובות. פתיחת תיק בכרטיסייה חדשה עלולה לגרום להתראות כניסה מרובה ב- wxCC Agent Desktop או לגרום להתנהגות בלתי צפויה עבור סוכנים.
לפני שתבצע שיחות חיצוניות
לפני ביצוע שיחות חיצוניות, ודא שאתה מבצע את הפעולות הבאות:
-
צור את נקודת הכניסה החיצונית והגדר אסטרטגיית נקודת כניסה חיצונית.
-
הפעל ANI outdial עבור פרופיל הסוכן.
-
הגדר את ANI החיוג החיצוני למיפוי מספר חיוג לנקודת כניסה.
לקבלת מידע נוסף, עיין בפר ק הק צאה במד ריך Cisco Webex Contact Center ההתקנה והניהול.
לקבלת מידע על אופן השימוש בשולחן העבודה, עיין במד ריך Cisco Webex Contact Center Agent Desktop למשתמש.
| 1 |
היכנס לדינמיקס 365. |
| 2 |
בדף Dynamics 365, בחר בקישור בחירת אפליקציה בפינה השמאלית העליונה של הדף. |
| 3 |
באזור אפליקציות שפור סמו, בחר מרכז שירות לקוחות. |
| 4 |
בווידג'ט מרכז אנשי הקשר של Webex, לחץ על כניסה. שולחן העבודה המשולב של מרכז הקשר Webex נפתח בצד ימין של מסוף Microsoft Dynamics 365.
|
| 1 |
בעמוד Dynamics 365, מהרשימה הנפת חת של Dynamics 365, בחר ביישום רכזת שירות לקוחות. |
| 2 |
היכנס ליישום שולחן העבודה של מרכז הקשר Webex. |
| 3 |
Agent Desktopבדף, שנה את הסטטוס ל 'זמין לקבלת שיחות. |
| 1 |
בעמוד Dynamics 365, מהרשימה הנפת חת של Dynamics 365, בחר ביישום רכזת שירות לקוחות. |
| 2 |
היכנס ליישום שולחן העבודה של מרכז הקשר Webex. |
| 3 |
בחלונית הניווט השמאלית, לחץ על אנשי קשר כדי להציג את רשימת אנשי הקשר. |
| 4 |
בחר את איש הקשר שאליו ברצונך להתקשר. |
| 5 |
לחץ על סמל חיי גן בשדה טלפון נייד או טלפון עסקי.
שולחן העבודה ממקם את השיחה ללקוח ומשנה את מצב הסוכן למצב לא פעיל.
|
מאמר זה מתאר את התצורה וההתאמה האישית של Agent Desktop היישום MS Dynamics של מרכז הקשר Webex. מאמר זה עוזר להתאים אישית ולבצע אוטומציה של זרימות עבודה שונות עבור הסוכנים בזמן שהם מטפלים בשיחות נכנסות ויוצאות באמצעות היישום Webex Contact Center. Agent Desktop
היישום MS Dynamics Agent Desktop של מרכז הקשר של Webex תומך בשתי הגרסאות של מסגרת שילוב ערוצים (CIF v1 ו- CIF v2). עליך להתקין את מסגרת שילוב הערוצים במופע MS Dynamics.
עליך להוריד ולהתקין את הגרסה העדכנית ביותר של יישום מחבר Webex Contact Center MS Dynamics מ- Microsoft Marketplace כדי לתמוך בגרסאות CIF v1 ו- v2.
יישום Agent Desktop מחבר MS Dynamics של מרכז אנשי הקשר של Webex פועל רק עם Dynamics 365 (מקוון) 9.1 ואילך. גרסת CIF v2 פועלת רק עם אפליקציות מרובות מפגשים. עבור יכולות ריבוי מפגשים, מופע MS Dynamics חייב להשתמש באפליקציה מרובת מפגשים כגון סביבת העבודה של שירות הלקוחות.
דף התצורה של מסגרת שילוב הערוצים משמש להטמעת Agent Desktop יישום מרכז הקשר של Webex בתוך MS Dynamics. החלק הבא מפרט את התצורה של מסגרת שילוב ערוצים גרסה 1 וגרסה 2.
תצורת מסגרת שילוב הערוץ כוללת 3 חלקים:
-
תצורת ספק ערוץ
-
בחר אפליקציות ממשק מאוחד עבור הערוץ
-
בחר את התפקידים עבור הערוץ
סעיף זה לוכד את המידע הכללי על הערוץ. במקרה זה, זהו מרכז Agent Desktop הקשר של Webex.
|
שם שדה |
תיאור |
|---|---|
|
שם |
הזן שם ייחודי לזיהוי הערוץ. לדוגמה, |
|
תווית |
שם יישומון. לדוגמה, |
|
כתובת האתר של הערוץ |
הגדר Agent Desktop כתובת אתר של מרכז הקשר של Webex בהתבסס על מרכז הנתונים שניגש לשולחן העבודה. עיין בטבלת מיפוי כתובות אתרים של מרכז הנתונים ושולחן העבודה. |
|
הפעל תקשורת יוצאת |
כן או לא |
|
סדר ערוץ |
הזן 1 כדי להפעיל את הערוץ |
|
גרסת API |
הזן 1 עבור CIF v1 |
|
דומיין מהימן |
אין ערך |
|
פרמטרים מותאמים אישית |
אין ערך |
בחר כמה אפליקציות או את כולן מרשימת הפריטים. כאשר אפליקציית הממשק המאוחדת מאתלת, היישום Webex Contact Center נטען ליי Agent Desktop שום הממשק המאוחד כרכיב widget.
שייך את תפקיד הסוכן שיש לו גישה ליישום ממשק אחיד. תצורה זו מגדירה את הגישה ברמת המשתמש ליי Agent Desktop שום מרכז הקשר של Webex בתוך MS Dynamics.
תצורת ה- CIF v2 היא תהליך דו-שלבי. בשלב הראשון, מנהל המערכת של Microsoft Dynamics חייב ליצור ערוץ מותאם אישית דרך אפליקציית מרכז הניהול של שירות הלקוחות. בשלב השני, מנהל מערכת MS Dynamics חייב לשייך את הערוץ החדש שנוצר לקטע הערוץ המותאם אישית בפרופיל הסוכן.
הגדר את המידע הכללי אודות הערוץ בדף ספק מערכת שילוב הערוצים v2. ה- CIF v2 פועל רק עם אפליקציות מרובות מפגשים כגון סביבת עבודה של שירות לקוחות.
צור תצורת ערוץ במרכז הניהול של שירות הלקוחות-
פתח את אפליקציית מרכז הניהול של שירות הלקוחות מדף הרישום של אפליקציות MS Dynamics.
-
נווט אל .
-
לחץ על חדש כדי לפתוח את דף תצורת הערוץ.
-
הזן את המידע הכללי אודות ספק הערוץ.
פרטי הכרטיסייה הכללית
הטבלה הבאה מספקת את המידע הכללי אודות ספק ערוץ קול מותאם אישית עבור CIF v2.
|
שם שדה |
תיאור |
|---|---|
|
שם |
שם הערוץ. לדוגמה, wxccdesktop |
|
שם ייחודי | שם ייחודי של הערוץ. לדוגמה, msdync_wxccdesktop |
|
תווית |
שם יישומון. לדוגמה, שולחן העבודה WebExCC |
|
כתובת האתר של הערוץ |
זוהי כתובת האתר של הערוץ. https://<hostname of dynamic crm>/משאבי אינטרנט/ cjp_WebexccDesktopV1 |
|
הפעל תקשורת יוצאת |
הערך הוא כן או לא |
|
סדר ערוץ |
הזן 1 כדי להפעיל את הערוץ |
|
גרסת API |
הזן 2 עבור CIF v2 |
|
דומיין מהימן |
אין ערך |
|
פרמטרים מותאמים אישית |
<session template name>wxccDesktopURL: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/ ", "שם תבנית הפעלה":" "}
|
|
הפעל אנליטיקס |
הערך הוא כן או לא |
כתובות אתרים של מרכז Agent Desktop הקשר של Webex
|
כתובת אתר לשולחן העבודה |
מרכז נתונים |
|---|---|
|
צפון אמריקה | |
|
הממלכה המאוחדת | |
|
אירופה | |
|
APJC |
תצורת פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית מגדירה את המאפיינים לניהול דגלי תכונות, התאמה אישית של חיפוש הפופ במסך, קביעת תצורה של לחץ לחייג וניהול רשומת פעילות שיחות טלפון. באפשרותך להוריד את פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית העדכנית ביותר עבור יישום MS Dynamics של מרכז הקשר Agent Desktop של Webex מהקישור הבא https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
מידע כללימנהל מרכז הקשר צריך לעדכן את שני המאפיינים הלוכדים את המידע הכללי של היישום Webex Contact Center MS DynamicsAgent Desktop.
|
שם הנכס |
תיאור |
|---|---|
|
שם מארח |
זהו שם המארח של מופע MS Dynamics של הלקוח. הגדר את ערך המאפיין כראוי כדי לאתחל את היישום MS Dynamics Agent Desktop של מרכז הקשר של Webex. |
|
רוחב שולחן העבודה |
כדי להגדיר את רוחב יישומון שולחן העבודה בתוך MS Dynamics CRM. ערך ברירת המחדל הוא 500. |
פרמטר החיפוש המוגדר כברירת מחדל לחיפוש פופ במסך הוא ANI או מספר טלפון של המתקשר. לפעמים, גם כאשר ספק השירות שולח את מספר הטלפון בפורמט E.164 (עם קוד המדינה), מספר הטלפון של הלקוח מאוחסן ללא קוד המדינה ב- CRM. לכן, זה מוביל לכישלון חיפוש פופ במסך.
המאפיינים הבאים עוזרים להסיר את קוד המדינה מ- ANI או ממספר הטלפון של השיחה הנכנסת ומשמשים לחיפוש פופ במסך.
|
שם הנכס |
תיאור |
|---|---|
|
כניסהקידםקידםמעודכן |
דגל תכונה להסרת ANI או קידומת מספר טלפון. הערך נכון או שקר. |
|
קידומת כניסה |
כדי להסיר את קוד המדינה. לדוגמה, +1 |
באפשרותך לבצע חיפוש פופ במסך המבוסס על ANI או מספר הטלפון של המתקשר ביישום MS Dynamics Agent Desktop של מרכז הקשר Webex. פרמטר החיפוש המוגדר כברירת מחדל לחיפוש פופ במסך הוא ANI או מספר טלפון של המתקשר.
ניתן להתאים אישית את פרמטר חיפוש פופ המסך בהתבסס על דרישות עסקיות. יש דגל תכונה בפריסת שולחן העבודה המותאמת אישית כדי לאפשר תכונה זו. ישנם מאפיינים נוספים להגדרת פרמטר חיפוש פופ במסך, crm entity nameוכן crm entity field name.
|
שם הנכס |
תיאור |
|---|---|
|
מסך מתקדם מופעל |
דגל תכונה כדי לאפשר חיפוש פופ מתקדם במסך. הגדר את הערך כ- true כדי להפעיל תכונה זו. כברירת מחדל, תכונה זו מושבתת. |
|
שם משתנה CAD |
שם משתנה CAD המכיל את ערך החיפוש המופיע במסך. לדוגמה, אם החיפוש המופיע במסך מתבצע על סמך שם הלקוח, משתנה CAD מחזיק את שם הלקוח ומוגדר לזרימת IVR של מרכז הקשר Webex. |
|
שם שדה קרמנטיטיי |
שם שדה ישות CRM שבו מבוצע חיפוש הפופ במסך. לדוגמה, אם החיפוש המופיע במסך מבוצע בשדה שם הלקוח ברשומת איש הקשר, זהו שם הלקוח. |
|
שם קרמנטיטי |
שם ישות CRM המשמשת כרשומת חיפוש פופ במסך. לדוגמה, אם החיפוש המופיע במסך מבוצע ברשומת ישות אנשי הקשר של CRM, ה- CRMentityName הוא איש הקשר. |
הגדר יצירת רשומות פעילות שיחות טלפון
צור רשומת פעילות שיחות טלפון ב- MS Dynamics CRM באופן אוטומטי עבור שיחות נכנסות ויוצאות כאחד. מנהל המערכת יכול לשלוט ביצירת רשומת פעילות שיחות טלפון באמצעות מאפיין תכונת פריסת שולחן העבודה.
|
שם הנכס |
תיאור |
|---|---|
|
תצורת התקליתהקלטה של טלפון |
ערך המאפיין הוא אובייקט JSON ויש לו בעיקר שלושה מאפיינים המאפשרים למנהל לשלוט ביצירת רשומות פעילות שיחות הטלפון. להלן אובייקט JSON. |
יצירת רשומת פעילות שיחות טלפון עבור אובייקט JSON
{"createActivityRecordForInboundCall" :נכון, "createActivityRecordForOutboundCall" :נכון, "פתיחת רשומה אוטומטית" :שקר}
-
"CreateActivityRecordForInboundCall" מאפשר למנהל לשלוט בי צירת רשומת פעילות שיחות טלפון לשיחות נכנסות. הערך האפשרי עבור נכס זה הוא נכון או שקר. אם מנהל המערכת מגדיר את הערך כ- false, המערכת לא תיצור את רשומת פעילות שיחת הטלפון עבור השיחה הנכנסת.
-
"CreateActivityRecordForOutboundCall" מאפשר למנהל לשלוט ביצירת רשומות פעילות שיחות טלפון עבור שיחות יוצאות. הערך האפשרי עבור נכס זה הוא נכון או שקר. אם מנהל המערכת מגדיר את הערך כ- false, המערכת לא תיצור את רשומת פעילות שיחת הטלפון עבור השיחה היוצאת.
-
"OpenActivityRecordAutomaticky" מאפשר למנהל לשלוט אם רשומת הפעילות של שיחות הטלפון נפתחת אוטומטית לאחר יצירת הרשומה. אם מאפיין זה מופעל, פעילות שיחת הטלפון תיפתח עבור שיחות יוצאות בתחילת השיחה ולשיחות נכנסות כאשר הסוכן עובר למצב סיום.
קביעת תצורה של לחץ כדי לחייג
תכונת הקליק לחיוג ביי Agent Desktop שום MS Dynamics של מרכז הקשר Webex מאפשרת לסוכן ליזום שיחות חיוג חיצוני ישירות מיישום MS Dynamics CRM. באפשרותך להתאים אישית את ה- ANI החיצוני עבור שיחות חיוג חיצוני שיוזמו מ- MS Dynamics CRM.
|
שם הנכס |
תיאור |
|---|---|
|
אאוטדילאני |
מנהל המערכת יכול להגדיר ANI חיוג חיצוני עבור שיחות הלחיצה לחיוג שיוזמו מ- MS Dynamics CRM. אם ערך ה- ANI Outdial אינו מוגדר, היישום ישתמש ב- ANI החיצוני הראשון מהרשימה שהוגדרה עבור הסוכן במרכז הקשר של Webex. Management Portal |
|
אאוטדיאלפ |
המאפיין של אובייקט אחסון לאחזור נקודת כניסה חיצונית. זהו נכס סטטי ואינו דורש שינוי. |
השתמש במאפיין ChannelIntegrationFrameworkVersion2Enabled להפעלת מסגרת שילוב הערוצים גרסה v2.
|
שם הנכס |
תיאור |
|---|---|
|
ערוץשילוב מסגרתגרסהגרסה2 מופעל |
תכונה זו מושבתת כברי רת מחדל. כדי להפעיל את התכונה CIF v2, הגדר את ערך המאפיין כ- true. |
השתמש במאפיין isWidgetDisplayEnabled כדי להפעיל את רכיב הווידג'ט פעולות. אין לשנות את ערך המאפיין הזה במקטע ללא ראש של פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית. המאפיין מוגדר תמיד ל- false בקטע ללא ראש של פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית. עליך לעדכן את ערך המאפיין רק בקטע החלונית של פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית.
ניהול רשומות פעילותב- Microsoft Dynamics CRM, רשומה של פעילות שיחת טלפון נוצרת באופן אוטומטי עבור שיחות נכנסות ויוצאות כאחד. פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית כוללת קטע תצורה המסייע למפות את נתוני השיחה המשויכים לשדות המתאימים של רשומת הפעילות של שיחת הטלפון ב- Microsoft Dynamics.
|
שם הנכס |
תיאור |
|---|---|
|
יצירת תצורת רשומות פעילות |
ערך המאפיין הוא אובייקט JSON ויש לו בעיקר ארבעה ערכים המסייעים למפות את הנתונים המשויכים לשיחה לשדות רשומת פעילות שיחות הטלפון של Microsoft Dynamics. להלן ערכי המאפיין: |
-
"CADFieldName" הוא משתנה ה- CAD המחזיק את פרטי השיחה שיפורסמו ב- Microsoft Dynamics.
-
"MSDynamicsFieldName" הוא השדה שבו ניתן לעדכן את הנתונים והערך יעודכן ב- CADFieldName.
-
"isDefaultValueEnabled" הוא המאפיין המשמש להחליט אם להשתמש בערך ברירת המחדל או בכל קבוע אחר כדי לעדכן את המאפיין MSDynamicsFieldName. אם מאפיין זה מוגדר כtrue, הערך במאפיין DefaultFieldValue משמש לעדכון המ אפיין msDynamicsFieldName.
-
"DefaultFieldValue" מכיל את ערך ברירת המחדל שישמש לעדכון MSDynamicsFieldName אם המאפיין isDefaultValueEnabled מוגדר כtrue.
לדוגמה:
[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""},
{"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}] כאשר ה- CallNotes הוא נתוני השיחה המשויכים לשדה מרכז הקשר של Webex והתי אור הוא שדה רשומת הפעילות של שיחות הטלפון של Microsoft Dynamics.
צור תיקיםניתן ליצור מקרה לפי דרישה במהלך השיחה. לחצן היצירה או הצגת התיק בווידג'ט Microsoft Dynamics Actions מסייע לך לפתוח את אובייקט התיק במצב עריכה בכל עת במהלך האינטראקציה.
לתצורת הווידג'ט פעולות יש את המאפיינים הבאים:
{"ActionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": נכון, "isCreateCaseEnabled": נכון}
המאפי ין isCreateCaseEnabled משמש כדי להפעיל או להשבית את אובייקט create case.
בנוסף, המאפיין CreateCaseRecordConfig משמש לק שירת משתנה CAD לשדה Microsoft Dynamics. המיפוי הוא מערך של אובייקטים JSON ולכל JSON יש ארבעה מאפיינים.
{"CADFieldName": "איש הקשר", "MSDynamicsFieldName": "מזהה לקוח", "isDefaultValueEnabled": שגוי, "ערך שדה ברירת מחדל": ""}
-
"CADFieldName" הוא משתנה ה- CAD המחזיק את פרטי השיחה שיפורסמו ב- Microsoft Dynamics.
-
"MSDynamicsFieldName" הוא השדה שבו ניתן לעדכן את הנתונים והערך יעודכן ב- CADFieldName.
-
"isDefaultValueEnabled" הוא המאפיין המשמש להחליט אם להשתמש בערך ברירת המחדל או בכל קבוע אחר כדי לעדכן את המאפיין MSDynamicsFieldName. אם מאפיין זה מוגדר כtrue, הערך במאפיין DefaultFieldValue משמש לעדכון המ אפיין msDynamicsFieldName.
-
"DefaultFieldValue" מכיל את ערך ברירת המחדל שישמש לעדכון MSDynamicsFieldName אם המאפיין isDefaultValueEnabled מוגדר כtrue.
לדוגמה:
[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""},
{"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"case created by webexcc"}] כאשר ContactID הוא איש הקשר שנבחר עבור השיחה ומזהה הלקוח הוא שדה רשומת המקרה של Microsoft Dynamics.
קביעת תצורה של יישומון פעולותיישומון הפעולות מופעל כברירת מחדל, עם זאת, ניתן להפעיל או להשבית את תכונות יצירת מקרה והערות חיות מהפריסה המותאמת אישית של שולחן העבודה.
|
שם הנכס |
תיאור |
|---|---|
|
פעולותתצורת IDGET |
עוזר להשבית או להפעיל את תכונות יצירת תיק והערות חיות מהפריסה המותאמת אישית של שולחן העבודה. {"isLiveNotesEnabled" :true, "isCreateCaseEnabled": נכון} כאשר המאפיין isCreateCaseEnabled משמש כדי להפעיל או להשבית את אובייקט create case, והמאפיין isLiveNotesEnabled משמש להפעלה או להשבית את תכונת ההערות החיות. |
אם פרטי הלקוח אינם זמינים בחיפוש הפופ במסך, מופיע טופס יצירת קשר חדש, מלא מראש בפרטי המתקשר כגון מספר הטלפון שלו ונתונים אחרים הקשורים לשיחה. פרטים אלה נלכדים מהלקוח באמצעות IVR. מפריסת שולחן העבודה המותאמת אישית, באפשרותך למפות נתונים אלה המשויכים לשיחה של מרכז הקשר של Webex לשדות המתאימים בטופס Microsoft Dynamics.
|
שם הנכס |
תיאור |
|---|---|
|
טופס יצירת קשר פתוחעם נתונים ממולאים מראש איור |
כדי להגדיר את המיפוי של הנתונים המשויכים לשיחה וטופס יצירת הקשר של Microsoft Dynamics. מיפוי זה עוזר להעביר את הנתונים המשויכים לשיחה לטופס יצירת הקשר של Microsoft Dynamics. |
-
"CADFieldName" הוא משתנה ה- CAD המחזיק את פרטי השיחה שיפורסמו ב- Microsoft Dynamics.
-
"MSDynamicsFieldName" הוא השדה שבו ניתן לעדכן את הנתונים והערך יעודכן ב- CADFieldName.
-
"isDefaultValueEnabled" הוא המאפיין המשמש להחליט אם להשתמש בערך ברירת המחדל או בכל קבוע אחר כדי לעדכן את המאפיין MSDynamicsFieldName. אם מאפיין זה מוגדר כtrue, הערך במאפיין DefaultFieldValue משמש לעדכון המ אפיין msDynamicsFieldName.
-
"DefaultFieldValue" מכיל את ערך ברירת המחדל שישמש לעדכון MSDynamicsFieldName אם המאפיין isDefaultValueEnabled מוגדר כtrue.
לדוגמה:
[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"telephone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}] כאשר מספר הטלפון הוא נתוני השיחה המשויכים לשדה מרכז הקשר של Webex והטלפוני 1 הוא שדה רשומת אנשי הקשר של Microsoft Dynamics.
מחבר ה- CRM פועל על בסיס גירסת הווידג'ט שצוינה בפריסת שולחן העבודה JSON. חשוב מאוד לוודא שגרסת הווידג'ט בתוך פריסת שולחן העבודה מתעדכנת.
מנהלי מערכת צפויים להבטיח שכל פריסות שולחן העבודה עבור מחבר CRM זה ישתמשו בגרסת יישומון זו. If the layout is not updated to use the latest version, functionality will no longer be supported and may cease to work correctly.
- עדכון אחרון של MSDynamics— MSDynamics_Desktop_0 .1.0_v1.5.3.json. נכון לנובמבר 2024, גרסת החבילה היא 1.0.0.7
