Ön Koşullar

Şu anda bu özellik yalnızca temsilciler için geçerlidir.

Webex Contact Center Microsoft Dynamics 365 CRM konsoluyla entegre etmeden önce, şunlara sahip olduğunuzdan emin olun:

ŞU anda CRM bağlayıcı uygulaması birden çok sekme açmayı desteklemez. Yeni bir Tab konu açmak, WxCC Agent Desktop Çoklu Oturum Açma uyarılarına neden olabilir veya temsilciler için ön tahmin edilemez davranışlara neden olabilir .

Webex Contact Center Microsoft Dynamics 365 konsoluyla entegre etmek için aşağıdaki görevleri tamamlayın:

1

Dynamics 365 Satış sayfasına gidin: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Ücretsiz dene'yi tıklayın.

3

E-postanızı ve kişi bilgilerinizi girmek için ekrandaki rehberliği izleyin.

4

Hesabınızı ayarlayın ve ücretsiz deneme sürümünüzü başlatmak için e-postayı tıklayın.

5

Power Platform yönetim merkezinde deneme örneğiniz ile şu adreste oturum açın: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<yyour örneği>.

6

Site haritasında Ortamlar'ı seçin.

7

Oluşturduğunuz yeni ortamı seçin ve Ortam URL'si alanında URL'yi not edin. Bu URL'yi, Dynamics 365 Desktop yerleşimini Webex Contact Center üzerinde yapılandırırken kullanırsınız.

1

Dynamics 365'te oturum açın.

2

Pencerenin sağ üst kısmındaki dişli simgesine tıklayın ve Gelişmiş Ayarlar'ı seçin.

3

Ayarlar sayfasında, Microsoft Uygulama Kaynağı'nı tıklayın.

4

Arama alanında, Dynamics 365 Kanal Entegrasyonu Çerçevesi'ni arayın ve seçin.

5

Şimdi al'ı tıklayın.

6

*.onmicrosoft.com hesabınızla Microsoft AppSource'da oturum açın.

7

Ortam seçin alanından Satış DenemeSi'ne seçin.

8

Yasal Koşulları ve Gizlilik Beyanlarını kabul edin.

9

Kabul Ediyorum'a tıklayın.

Başlamadan önce

Microsoft Dynamics 365 için Webex Contact Center yüklemeden önce Kanal Integration Framework uygulamasını yüklediğinizden emin olun. Daha fazla bilgi için, bkz Kanal Integration Framework Uygulamasını yükleyin.
1

Dynamics 365'te oturum açın.

2

Pencerenin sağ üst kısmındaki dişli simgesine tıklayın ve Gelişmiş Ayarlar'ı seçin.

3

Ayarlar sayfasında, Microsoft Uygulama Kaynağı'nı tıklayın.

4

Ara alanında, Microsoft Dynamics için Cisco Webex Contact Center arayın ve seçin.

5

Şimdi al'ı tıklayın.

6

*.onmicrosoft.com hesabınızla Microsoft AppSource'da oturum açın.

7

Yasal Koşulları ve Gizlilik Bildirimini kabul edin.

8

Kabul Ediyorum'a tıklayın.

Yüklemenin tamamlanması biraz zaman alıyor.
9

Yüklemenin durumunu kontrol etmek için Power Platform yönetim merkezinde şu adreste oturum açın: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<yörnek>.

10

Ortamlar > Bölümü Deneme Sürümünü seçin.

11

Satış DenemeSi sayfasında, Kaynaklar bölmesine giderek Dynamics 365 Uygulamaları'nı tıklayın.

12

Aşağıdaki uygulamaların durumunun yüklendiğinden emin olun:

  • Microsoft Dynamics için Cisco Webex Contact Center

  • Dynamics 365 Kanal Entegrasyonu Çerçevesi

1

Dynamics 365 Home sayfasında, Dynamics 365 açılır listesinden Kanal Entegrasyon Çerçevesi'ni seçin .

Etkin Kanal Sağlayıcılar sayfasında, varsa önceden yapılandırılmış Webex Contact Center kanalı listelenir.
2

Varsa, Webex Contact Center kanalının örneğini tıklayın.

3

Kanal Sağlayıcı Webex Contact Center sayfasında Sil'i tıklatın ve silme işlemini onaylayın.

4

Aktif Kanal Sağlayıcılar sayfasında, Yeni'yi tıklatın ve aşağıdaki bilgileri girin:

Listede gösterilen değerleri kullanın. Liste bir değer belirtmiyorsa, alanı boş bırakın. Özel Parametreler alanını boş bırakın.

5

Kanal için Unified Arabirim Uygulamaları Seç açılır listesinden Müşteri Hizmetleri Hub'ını seçin.

Bağlayıcı uygulaması yalnızca Unified Interface Uygulamalarını destekler.

6

Kanal için Rolleri Seç açılır listesinden ilgili rolü seçin.

7

Kaydet'e tıklayın.

# Webex Contact Center sayfası görüntülenir.
8

Yapılandırmayı doğrulamak için Kanal URL alanındaki URL'yi tıklatın.

Microsoft Dynamics 365 için Masaüstü Yerleşimi JSON dosyasınıhttps://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics'nden indirebilirsiniz.

Webex Contact Center Management Portal Masaüstü Yerleşimi hakkında daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'nun Hazırlama bölümüne bakın.

1

Microsoft Dynamics Desktop Layout JSON dosyasını açın ve agentDN alanına bir Temsilci DN girin.

2

Ana Bilgisayar Adı alanına Dynamics 365 Ortam URL'sini girin.

3

Değişikliklerinizi kaydedin.

4

Webex Contact Center Management Portal'a gidin.

5

Management Portal gezinti çubuğundan, Hazırlama > Toplama Yerleşimi'ni seçin .

6

Yeni Düzen'i tıklatın ve masaüstü yerleşiminin ayrıntılarını girin.

7

Microsoft Dynamics Desktop YerleşimI JSON dosyasını karşıya yükleyin.

8

Yapılandırmayı kaydetmek için Kaydet'i tıklatın .

Artık Dynamics 365 CRM konsolunda Webex Contact Center Masaüstünü başlatabilirsiniz.

Yalnızca Salesforce (SFDC) için WebRTC ve Microsoft Dynamics (MS Dynamics) Bağlayıcıları kullanarak Agent Desktop oturum açmayı destekleriz.

Dış Aramalar Yapmadan Önce

Dış aramalar yapmadan önce, aşağıdakileri yaptığınızdan emin olun:

  • Giden arama giriş noktasını oluşturun ve bir dış arama giriş noktası stratejisi ayarlayın.

  • Temsilci Profili için dış arama ANI'yi etkinleştirin.

  • Giden arama ANI'sini Bir Numaradan Giriş Noktasına Arama eşlemesine ayarlayın.

Daha fazla bilgi içinCisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'nun Hazırlama bölümüne bakın.

Masaüstünü kullanma hakkında daha fazla bilgi içinCisco Webex Contact Center Agent Desktop Kullanım Kılavuzuna bakın.

1

Dynamics 365'te oturum açın.

2

Dynamics 365 sayfasında, sayfanın sol üst kısmındaki Uygulama seçim bağlantısını seçin.

3

Yayınlanan Uygulamalar alanında, Müşteri Hizmetleri Hub'ını seçin.

4

Webex Contact Center aracında Oturum Aç'ı tıklayın.

Entegre edilen Webex Contact Center Masaüstü, Microsoft Dynamics 365 konsolunun sağ tarafında açılır.
1

Dynamics 365 sayfasında, Dynamics 365 açılır listesinden Müşteri Hizmetleri Hub uygulamasını seçin.

2

Webex Contact Center Desktop uygulamasında oturum açın.

3

Agent Desktop sayfasında, durumu aramaları almak için Uygun olarak değiştirin.

1

Dynamics 365 sayfasında, Dynamics 365 açılır listesinden Müşteri Hizmetleri Hub uygulamasını seçin.

2

Webex Contact Center Desktop uygulamasında oturum açın.

3

Soldaki gezinme bölmesinde, kişi listesini görüntülemek için Kişiler'i tıklatın .

4

Aramak istediğiniz kişiyi seçin.

5

Cep Telefonu veya İş Telefonu alanındaki Arayan simgesini tıklayın.

Masaüstü aramayı müşteriye yerleştirir ve temsilci durumunu Boşta olarak değiştirir.

Bu makalede, Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop uygulamasının yapılandırması ve özelleştirmesi anlatılmaktadır. Bu makale, temsilciler için gelen ve giden çağrıları Webex Contact Center Agent Desktop uygulaması aracılığıyla işlerken, farklı iş akışlarını özelleştirmeye ve otomatikleştirmeye yardımcı olur.

Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop uygulaması Kanal Entegrasyon Çerçevesi'nin (CIF v1 ve CIF v2) her iki sürümünü de destekler. KANAL Integration Framework'ü MS Dynamics örneğine yüklemeniz gerekir.

CIF v1 ve v2 sürümlerini desteklemek için Webex Contact Center MS Dynamics bağlayıcı uygulamasının en son sürümünü Microsoft Marketplace'ten indirip yüklemeniz gerekir.

Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop bağlayıcı uygulaması yalnızca Dynamics 365 (çevrimiçi) 9.1 ve sonraki sürümlerle çalışır. CIF v2 sürümü yalnızca çok parçalı uygulamalarla çalışır. Çoklu oturum özellikleri için MS Dynamics örneğinin Müşteri Hizmetleri çalışma alanı gibi bir çok oturumlu uygulama kullanması gerekir.

Kanal entegrasyon çerçevesi yapılandırma sayfası, Webex Contact Center Agent Desktop Uygulamasını MS Dynamics içerisine katıştırmak için kullanılır. İzleyen bölümde kanal entegrasyon çerçevesi sürüm 1 ve sürüm 2'nin yapılandırması ayrıntılı olarak anlatlanmaktadır.

Kanal entegrasyon çerçevesi yapılandırmasında 3 bölüm vardır:

  • Kanal Sağlayıcı Yapılandırması

  • Kanal için Unified Arabirim Uygulamaları seçme

  • Kanal İçin Rolleri Seçme

Çerçeve yapılandırmasındaki üç bölümü gösteren Webex Contact Center Microsoft Dynamics 365 (v1-Legacy) ile entegrasyon için yeni kanal entegrasyon çerçevesi ekran görüntüsü.

Kanal sağlayıcı yapılandırması

Bu bölüm kanalla ilgili genel bilgileri yakalar. Bu durumda,Webex Contact Center Agent Desktop.

Alan adı

Açıklama

Ad

Kanalı tanımlamak için benzersiz bir ad girin. Örneğin, msdync_wxccdesktop.

Etiket

Bir araç adı. Örneğin, WebexCC Masaüstü.

Kanal URL'si

Masaüstüne erişen veri merkezini temel alan bir Webex Contact Center Agent Desktop URL'si ayarlayın. Veri merkezi ve masaüstü URL eşlemeleri tablosuna bakın.

Giden İletişimi Etkinleştir

Evet veya Hayır

Kanal Sırası

Kanalı etkinleştirmek için 1 girin

API Sürümü

CIF v1 için 1 girin

Güvenilir Etki Alanı

Değer yok

Özel Parametreler

Değer yok

Kanal için Unified Arabirim Uygulamaları seçme

Öğe listesinden birkaç uygulama veya tümünü seçin. Unified arabirim uygulaması başlangıç durumuna geldiğinde, Webex Contact Center Agent Desktop uygulaması unified arabirim uygulamasına araç olarak yüklenir.

Microsoft Dynamics 365 (v1-Legacy) ile Webex Contact Center entegrasyonu için Kanal seçim menüsü için Unified Interface Apps'i seçin.

Kanal İçin Rolleri Seçme

Unified Interface uygulamasına erişimi olan temsilci rolünü ilişkilendirin. Bu yapılandırma, MS Dynamics içindeki Webex Contact Center Agent Desktop Uygulamasına kullanıcı düzeyinde erişimi ayarlar.

Kanal seçim menüsünün Microsoft Dynamics 365 (v1-Legacy) ile Webex Contact Center entegrasyonu için Rolleri seçin.

CIF v2 yapılandırması iki aşamalı bir işlemdir. İlk adımda, Microsoft Dynamics Admin, Customer Service Admin Center Uygulaması aracılığıyla özel bir kanal oluşturmalıdır. İkinci adımda, MS Dynamics Yöneticisinin yeni oluşturulan kanalı temsilci profilinin özel kanal bölümüyle ilişkilendirmesi gerekir.

Kanal hakkındaki genel bilgileri Kanal Entegrasyon Çerçevesi v2 Sağlayıcı sayfasında yapılandırın. CIF v2 yalnızca Müşteri Hizmetleri çalışma alanı gibi çok boyutlu uygulamalarla çalışır.

Müşteri hizmetleri yönetim merkezinde kanal yapılandırması oluşturma
  1. MS Dynamics uygulamaları listeleme sayfasından Customer Service admin center uygulamasını açın.

    Customer Service admin center uygulaması vurgulanmış olarak MS Dynamics için Customer Service admin center listeleme sayfası.

  2. Temsilci deneyimi >Çağrılar > Third taraf ses kanalı sağlayıcısına gidin.

    'Üçüncü taraf ses kanalı sağlayıcısı' seçeneği vurgulanmış olarak MS Dynamics Workspaces için Müşteri Hizmeti yönetim merkezi sayfası.

  3. Kanal yapılandırma sayfasını açmak için Yeni'yi tıklatın .

    'Yeni' düğmesi vurgulanmış olarak MS Dynamics yapılandırma sayfası için Customer Service yönetim merkezi.

  4. Kanal sağlayıcıyla ilgili Genel bilgileri girin.

    MS Dynamics 'New Channel Integration Framework v2.0 Provider' genel bilgileri için Customer Service yönetim merkezi.

Genel Tab ayrıntıları

Aşağıdaki tabloda, CIF v2 için özel ses kanalı sağlayıcısı hakkında genel bilgiler verilmitir.

Alan adı

Açıklama

Ad

Kanalın adı.

Örneğin, wxccdesktop

Benzersiz Ad

Kanalın benzersiz adı.

Örneğin, msdync_wxccdesktop

Etiket

Bir araç adı.

Örneğin, WebexCC Masaüstü

Kanal URL'si

Kanal URL'si budur.

Dinamik crmhttps://<hostname> /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1

Giden İletişimi Etkinleştir

Değer Evet veya Hayır'tır

Kanal Sırası

Kanalı etkinleştirmek için 1 girin

API Sürümü

CIF v2 için 2 girin

Güvenilir Etki Alanı

Değer yok

Özel Parametreler

WxCCDesktopUrl: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/", "Oturum ŞablonuAdı":"<sesleme şablonu adı>"}

  • WxCCDesktopUrl - bölgeyi temel alarak seçtiğiniz Webex Contact Center Masaüstü URL'sini belirtin.

  • Oturum ŞablonuAdı - iletişim paneliniz için oturum şablonunu belirtin.

Analitiği Etkinleştirme

Değer Evet veya Hayır'tır

Webex Contact Center Agent Desktop URL'leri

Masaüstü URL'si

Veri Merkezi

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

Kuzey Amerika

https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

Birleşik Krallık

https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

Avrupa

https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

Asya Pasific

Özel masaüstü yerleşimi yapılandırması, özellik bayraklarını yönetme, ekran pop aramasını özelleştirme, çevrilecek tıklamayı yapılandırma ve telefon araması etkinlik kaydını yönetme özelliklerini tanımlar. Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop Uygulaması için en yeni özel masaüstü yerleşimini aşağıdaki bağlantı https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics indirebilirsiniz.

Genel bilgiler

Contact Center Yöneticisinin, Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop uygulamasının genel bilgilerini yakalayan iki özelliği güncellemesi gerekir.

Özellik adı

Açıklama

Ana bilgisayar Adı

Bu, müşterinin MS Dynamics örneğinin ana bilgisayar adıdır. Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop uygulamasını başlatmak için özellik değerini düzgün şekilde ayarlayın.

desktopWidth

Masaüstü aracının genişliğini MS Dynamics CRM içinde ayarlamak için.

Varsayılan değer 500'dür.

ANI önekini kaldırma

Ekran pop araması için varsayılan arama parametresi arayanın ANI veya telefon numarasıdır. Bazen, hizmet sağlayıcı telefon numarasını E.164 biçiminde (ülke koduyla) gönderdiğinde bile, müşteri telefon numarası CRM'de ülke kodu olmadan depolanır. Bu nedenle, ekran pop arama hatasına yol açar.

Aşağıdaki özellikler, gelen aramanın ANI veya telefon numarasından ülke kodunun kaldırılmasına yardımcı olur ve ekran açılır araması için kullanılır.

Özellik adı

Açıklama

gelenANIPrefixToBeRemoved

ANI veya telefon numarası önekini kaldırmak için özellik bayrağı.

Değer doğru veya yanlış.

gelenANIPrefix

Ülke kodunu kaldırmak için.

Örneğin, +1

Ekran açılır arama özelleştirme

Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop uygulamasında arayanın ANI veya telefon numarasını temel alarak ekran pop araması yapabilirsiniz. Ekran pop araması için varsayılan arama parametresi arayanın ANI veya telefon numarasıdır.

Ekran pop arama parametresini iş gereksinimlerine göre özelleştirebilirsiniz. Özel masaüstü yerleşiminde, bu özelliği etkinleştirecek bir özellik bayrağı vardır. Ekran pop arama parametresini, crm varlık adını ve crm varlık alan adını tanımlamak için ek özellikler vardır.

Özellik adı

Açıklama

isAdvancedScreenpopEnabled

Gelişmiş ekran pop aramasını etkinleştirmek için özellik bayrağı. Bu özelliği etkinleştirmek için değeri true olarak ayarlayın.

Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır.

cadVariableName

Ekran pop arama değerini tutan CAD değişkeninin adı.

Örneğin, ekran pop araması müşterinin adına göre yapılırsa, CAD değişkeni müşterinin adını tutar ve Webex Contact Center IVR akışına ayarlanır.

crmEntityFieldName

Ekranda açılan aramanın gerçekleştirildiği CRM varlık alanının adı.

Örneğin, ekranda açılan arama iletişim kaydının müşteri adı alanında gerçekleştirilirse, bu müşteri adıdır.

crmEntityName

Ekran pop arama kaydı olarak kullanılan CRM varlığının adı.

Örneğin, CRM iletişim varlık kaydında ekran pop araması gerçekleştirilirse, iletişim kaydı crmEntityName olur.

Telefon araması etkinlik kaydı oluşturmayı yapılandırma

MS Dynamics CRM'de hem gelen hem de giden aramalar için otomatik olarak bir telefon araması etkinlik kaydı oluşturun. Yönetici, masaüstü yerleşimi özelliği özelliğini kullanarak telefon araması etkinliği kaydı oluşturma işlemini kontrol edebilir.

Özellik adı

Açıklama

phoneCallActivityRecordConfig

Özellik değeri JSON nesnesidir ve yöneticinin telefon görüşmesi etkinliği kaydı oluşturma işlemini kontrol etmesine olanak veren esas olarak üç özelliğe sahiptir. JSON nesnesi aşağıdadır.

JSON nesnesi için telefon araması etkinlik kaydı oluşturma

{"createActivityRecordForInboundCall":true,"createActivityRecordForOutboundCall":true,"openActivityRecordAutomatically":false}

  • "createActivityRecordForInboundCall", yöneticinin gelen aramalar için telefon araması etkinlik kaydı oluşturmayı kontrol etmesini sağlar. Bu özelliğin olası değeri true veya false'tur. Yönetici değeri yanlış olarak ayarlarsa, sistem gelen arama için telefon araması etkinlik kaydını oluşturmaz.

  • "createActivityRecordForOutboundCall", yöneticinin giden aramalar için telefon araması etkinlik kaydı oluşturmayı kontrol etmesine olanak sağlar. Bu özelliğin olası değeri true veya false'tur. Yönetici değeri yanlış olarak ayarlarsa, sistem giden arama için telefon araması etkinlik kaydını oluşturmaz.

  • "openActivityRecordAutomatically" yöneticinin, kayıt oluşturulduktan sonra telefon araması etkinliği kaydının otomatik olarak açılıp açılmayacağını denetlemesine olanak verir. Bu özellik etkinse, telefon çağrısı etkinliği çağrının başlangıcında giden çağrılar ve temsilci toparlama durumuna geçtiğinde gelen çağrılar için açılır.

Çevirmek için tıklamayı yapılandırma

Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop Uygulaması'nın tıklatarak arama özelliği temsilcinin doğrudan MS Dynamics CRM uygulamasından giden aramalar başlatmasına olanak sağlar. Dış arama ANI'sini MS Dynamics CRM'den başlatılan dış arama çağrıları için özelleştirebilirsiniz.

Özellik adı

Açıklama

outDialAni

Yönetici, MS Dynamics CRM'den başlatılan tıklatarak aramalar için arama ANI'sini ayarlayabilir. Giden ANI değeri ayarlı değilse, uygulama Webex Contact Center Management Portal içinde temsilci için yapılandırılan listeden ilk dış arama ANI'yi kullanır.

outDialEp

Dış arama giriş noktası almak için depolama nesnesi özelliği. Statik bir özelliktir ve değişiklik gerektirmez.

Kanal entegrasyon çerçevesi sürüm v2'yi etkinleştir

Kanal Integration Framework sürüm v2'yi etkinleştirmek için channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled özelliğini kullanın.

Özellik adı

Açıklama

channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

CIF v2 özelliğini etkinleştirmek için özellik değerini true olarak ayarlayın.

Eylemleri Etkinleştir Aracı

Eylemler aracını etkinleştirmek için isWidgetDisplayEnabled özelliğini kullanın. Özel masaüstü yerleşiminin başsız bölümünde bu özelliğin değerini değiştirmemelisiniz. Özel masaüstü yerleşiminin başsız bölümünde özellik her zaman false olarak ayarlanır. Özelliğin değerini yalnızca özel masaüstü yerleşiminin panel bölümünde güncellemeniz gerekir.

Etkinlik Kaydını Yönetme

Microsoft Dynamics CRM'de, hem gelen hem de giden çağrılar için otomatik olarak bir telefon çağrısı etkinlik kaydı oluşturulur. Özel masaüstü yerleşimi, ilişkili çağrı verilerini Microsoft Dynamics içindeki telefon araması etkinlik kaydının ilgili alanlarına eşlemeye yardımcı olan bir yapılandırma bölümü içerir.

Özellik adı

Açıklama

createActivityRecordConfig

Özellik değeri JSON nesnesidir ve çağrıyla ilişkili verileri Microsoft Dynamics telefon çağrısı etkinlik kayıt alanlarına eşlemeye yardımcı olan temel olarak dört değere sahiptir. Özellik değerleri şunlardır:

  • "CadFieldName", Microsoft Dynamics içine gönderilecek çağrı bilgilerini tutan CAD değişkenidir.

  • "msDynamicsFieldName", verileri güncelleyebileceğiniz alandır ve değerin CadFieldName içinde güncelleneceği alandır.

  • "isDefaultDynamicEnabled", msDynamicsFieldName özelliğini güncellemek için varsayılan değerin mi yoksa başka bir sabitin mi kullanılacağına karar vermek için kullanılan özelliktir. Bu özellik true olarak ayarlanırsa, msDynamicsFieldName özelliğini güncellemek için defaultFieldSite özelliğindeki değer kullanılır.

  • isDefaultDynamicEnabledözelliği true olarak ayarlanmışsa, " defaultFieldDynamicsFieldName " msDynamicsFieldName değerini güncellemek için kullanılacak varsayılan değeri tutar.

Örnek:

[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultDynamicEnabled":false,"defaultFieldCode":"}, {"CadFieldName":"directioncodeCodeCode","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultDynamicEnabled":false,"defaultFieldCode":"}] 

Burada callNotes , Webex Contact Center alanının ilişkili çağrı verileri ve açıklama ise Microsoft Dynamics telefon çağrısı etkinlik kaydı alanıdır.

Servis Talebi Oluşturma

Çağrı sırasında istek üzerine konu oluşturabilirsiniz. Microsoft Dynamics Eylemler aracındaki büyük/küçük harf oluştur veya görüntüle düğmesi, büyük/küçük harf nesnesini etkileşim sırasında istediğiniz zaman düzenleme modunda açmanıza yardımcı olur.

Eylemler aracı yapılandırması aşağıdaki özelliklere sahiptir:

{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": true, "isCreateCaseEnabled": true}

isCreateCaseEnabled özelliği, büyük/küçük harf oluşturma nesnesini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için kullanılır.

Ayrıca, CAD değişkenini Microsoft Dynamics alanına bağlamak için createCaseRecordConfig özelliği kullanılır. Eşleme bir JSON nesneleri dizisidir ve her JSON dört özelliğe sahiptir.

{"CadFieldName": "contactId", "msDynamicsFieldName": "customerid", "isDefaultDynamicEnabled": false, "defaultFieldName": """}

  • "CadFieldName", Microsoft Dynamics içine gönderilecek çağrı bilgilerini tutan CAD değişkenidir.

  • "msDynamicsFieldName", verileri güncelleyebileceğiniz alandır ve değerin CadFieldName içinde güncelleneceği alandır.

  • "isDefaultDynamicEnabled", msDynamicsFieldName özelliğini güncellemek için varsayılan değerin mi yoksa başka bir sabitin mi kullanılacağına karar vermek için kullanılan özelliktir. Bu özellik true olarak ayarlanırsa, msDynamicsFieldName özelliğini güncellemek için defaultFieldSite özelliğindeki değer kullanılır.

  • isDefaultDynamicEnabledözelliği true olarak ayarlanmışsa, " defaultFieldDynamicsFieldName " msDynamicsFieldName değerini güncellemek için kullanılacak varsayılan değeri tutar.

Örnek:

[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultWebEnabled":false,"defaultFieldWeb":"}, {"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultWebEnabled":true,"defaultFieldWeb":"case created by webexcc"}] 

Burada iletişimKimlik durumu çağrı için seçilen iletişim kaydıdır ve müşteri kimliği Microsoft Dynamics konu kaydı alanıdır.

Eylemleri Yapılandırma Aracı

Eylemler aracı varsayılan olarak etkindir, ancak özel masaüstü yerleşiminden olay oluşturma ve canlı notlar özelliklerini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

Özellik adı

Açıklama

eylemlerWidgetConfig

Özel masaüstü yerleşiminden konu oluşturma ve canlı notlar özelliklerini devre dışı bırakmaya veya etkinleştirmeye yardımcı olur.

{"isLiveNotesEnabled":true,"isCreateCaseEnabled":true}

Konu oluşturma nesnesini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için isCreateCaseEnabled özelliği ve canlı notlar özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için isLiveNotesEnabled özelliği kullanılır.

Yeni Kişileri Yönetme

Ekran pop aramasında müşteri bilgileri yoksa, arayan kişinin telefon numarası ve aramayla ilişkili diğer veriler gibi ayrıntılarıyla önceden doldurulmuş yeni bir iletişim formu görüntülenir. Bu ayrıntılar müşteriden IVR aracılığıyla yakalanır. Özel masaüstü yerleşiminden, bu Webex Contact Center çağrıyla ilişkili verileri Microsoft Dynamics formundaki ilgili alanlarla eşleştirebilirsiniz.

Özellik adı

Açıklama

openContactFormWithPrefilledDataConfig

Çağrıyla ilişkili veriler ve Microsoft Dynamics iletişim formu eşlemesini yapılandırmak için. Bu eşleme, çağrıyla ilişkili verilerin Microsoft Dynamics iletişim formuna aktarılmasına yardımcı olur.

  • "CadFieldName", Microsoft Dynamics içine gönderilecek çağrı bilgilerini tutan CAD değişkenidir.

  • "msDynamicsFieldName", verileri güncelleyebileceğiniz alandır ve değerin CadFieldName içinde güncelleneceği alandır.

  • "isDefaultDynamicEnabled", msDynamicsFieldName özelliğini güncellemek için varsayılan değerin mi yoksa başka bir sabitin mi kullanılacağına karar vermek için kullanılan özelliktir. Bu özellik true olarak ayarlanırsa, msDynamicsFieldName özelliğini güncellemek için defaultFieldSite özelliğindeki değer kullanılır.

  • isDefaultDynamicEnabledözelliği true olarak ayarlanmışsa, " defaultFieldDynamicsFieldName " msDynamicsFieldName değerini güncellemek için kullanılacak varsayılan değeri tutar.

Örnek:

[{"CadFieldName":"telefonNumber","msDynamicsFieldName":"phone1","isDefaultNumberEnabled":false,"defaultFieldNumber":"}] 

TelefonNumarası Webex Contact Center alanının ilişkili çağrı verileri, telefon1 ise Microsoft Dynamics iletişim kaydı alanıdır.