Edellytykset

Tällä hetkellä tämä toiminto koskee vain edustajia.

Varmista, että sinulla on seuraavat ominaisuudet, ennen kuin integroit Webex Contact Center Microsoft Mikrofoni 365 -CONSOLE-konsoliin:

TÄLLÄ hetkellä TIEDOSTO-liitäntäsovellus ei tue useiden välilehtien avaamista. Jos palvelupyyntö avataan uudessa Tab, WxCC Agent Desktop voi aiheuttaa usean kirjautumisen hälytyksiä tai edustajien toiminta on odottamattomaa.

Integroi Webex Contact Center Microsoft Mikrofoni 365 -konsoliin seuraavasti:

1

Siirry Mikrofoni 365-myyntisivulle osoitteessa: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Valitse Kokeile ilmaiseksi.

3

Anna sähköposti- ja yhteystietosi näytön ohjeiden mukaisesti.

4

Määritä tili ja aloita ilmainen koekäyttö napsauttamalla sähköpostiviestejä.

5

Kirjaudu Power Platformin hallintakeskukseen ja tuo esiintymä osoitteessa# https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your-esiintymä>.

6

Valitse sivustokartasta Ympäristöt.

7

Valitse luomasi uusi ympäristö ja kirjoita URL-osoite muistiin Ympäristön URL - kentässä. Käytät tätä URL-osoitetta, kun määrität Mikrofoni 365 Desktop -ulkoasun hakemistoon Webex Contact Center.

1

Kirjaudu Kirjautuminen Tuki 365:een.

2

Napsauta ikkunan oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteistokuvaketta ja valitse Lisäasetukset.

3

Valitse Asetukset-sivulla Microsoft AppSource.

4

Etsi Ja valitse Haku-kentästä Linja 365 Kanavan integraatiokehys.

5

Valitse Hae se nyt.

6

Kirjaudu Microsoft AppSource -sovellukseen *.onmicrosoft.com-tilillesi.

7

Valitse Valitse ympäristö -kentästä Myyntikoe.

8

Hyväksy oikeudelliset ehdot ja tietosuojatiedot.

9

Valitse Hyväksy.

Ennen aloittamista

Varmista, että asennat Channel Integration Framework -sovelluksen, ennen kuin asennat Webex Contact Center ohjelman Microsoft Mikrofoni 365. Lisätietoja Asenna Kanavaintegraatiokehyssovellus.
1

Kirjaudu Kirjautuminen Tuki 365:een.

2

Napsauta ikkunan oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteistokuvaketta ja valitse Lisäasetukset.

3

Valitse Asetukset-sivulla Microsoft AppSource.

4

Etsi ja valitse Haku-kentästä Cisco Webex Contact Center kohteelle Microsoft Linja.

5

Valitse Hae se nyt.

6

Kirjaudu Microsoft AppSource -sovellukseen *.onmicrosoft.com-tilillesi.

7

Hyväksy oikeudelliset ehdot ja tietosuojalausunto.

8

Valitse Hyväksy.

Asennuksen valmistuminen kestää jonkin aikaa.
9

Tarkista asennuksen tila kirjautumalla Power Platformin hallintakeskukseen osoitteessa: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your-esiintymä>.

10

Valitse Ympäristöt > Versiokoe.

11

Siirry Myyntikoe-sivulla Resurssit-ruutuun ja valitse Luo 365-sovellukset .

12

Varmista, että seuraavien sovellusten tila on Asennettu:

  • Microsoft-Cisco Webex Contact Center

  • Mikrofoni 365-kanavainen integraatiokehys

1

Valitse Salaus 365 Home -sivulla avattavasta Linjaintegraatiokehys-luettelosta 365- tai 365-valikossa .

Aktiivinen kanavan määrittely - sivu luettelee mahdollisesti määritetyn Webex Contact Center -kanavan.
2

Napsauta mahdollisen Webex Contact Center -kanavan esiintymää.

3

Valitse kanavan toimittaja Webex Contact Center -sivulla Poista ja vahvista poisto.

4

Valitse Aktiivinen kanavan järjestäminen - sivulla Uusi ja anna seuraavat tiedot:

Käytä luettelossa olevia arvoja. Jos luettelossa ei ole määritettyä arvoa, jätä kenttä tyhjäksi. Jätä Mukautetut parametrit - kenttä tyhjäksi.

5

Valitse avattavasta Kanavan Unified Interface Apps -luettelosta Asiakaspalvelukeskus.

Liitäntäsovellus tukee vain Unified Interface -sovelluksia.

6

Valitse käytettävä rooli avattavasta Kanavan roolit -luettelosta.

7

Valitse Tallenna.

# Webex Contact Center-sivu tulee näyttöön.
8

Vahvista määritykset napsauttamalla URL-osoitetta Kanavan URL - kentässä.

Voit ladata Desktop Layout JSON -tiedoston Microsoft Alkamis 365https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics -sovelluksesta.

Lisätietoja Webex Contact Center Management Portal Desktop -ulkoasusta on Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide -oppaan Valmistelu-kohdassa .

1

Avaa Microsoft Desktop Layout JSON -tiedosto ja kirjoita edustajan luettelonumero AgentDN-kenttään .

2

Anna Isäntänimi-kenttään Mikrofoni 365 -ympäristön URL.

3

Tallenna muutokset.

4

Siirry Webex Contact Center-hallintaportaaliin.

5

Valitse Hallintaportaalin siirtymispalkista Provisiointi > Desktop-ulkoasu.

6

Valitse Uusi ulkoasu ja kirjoita työpöydän ulkoasun tiedot.

7

Lataa Microsoft Desktop Layout JSON -tiedosto.

8

Tallenna määritykset valitsemalla Tallenna .

Voit nyt käynnistää Webex Contact Center Desktop -sovelluksen Mikrofoni 365 -MOBIILI-konsolilla.

Microsoft tukee kirjautumista Agent Desktop käyttämällä WebRTC for Salesyhdyskäytävä (SFDC) ja Microsoft Neuvottelu (MS Hydrauli) -yhdistimiä.

Ennen kuin soitat ulkopuheluja

Varmista, että teet seuraavat toimet, ennen kuin soitat soittoja:

  • Luo outdial-aloituspiste ja määritä outdial-aloituspistestrategia.

  • Ota asiakaspalvelijan profiilin ulkoinen ANI käyttöön.

  • Määritä ANI-asetukseksi soittonumerosta sisään- ja uloskirjautumispisteeseen -määritys.

Lisätietoja on Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide -oppaan Valmistelu-luvussa .

Lisätietoja Desktopin käytöstä on Cisco Webex Contact Center Agent Desktop-käyttöoppaassa.

1

Kirjaudu Kirjautuminen Tuki 365:een.

2

Valitse Sovellusvalintalinkki Sivun vasemmasta yläkulmasta Valitsemalla Sovellus 365 -sivulla.

3

Valitse Julkaistut sovellukset - alueella Asiakaspalvelukeskus.

4

Valitse Webex Contact Center-widgetissä Kirjaudu sisään.

Integroitu Webex Contact Center Desktop avautuu Microsoft Mikrofoni 365 -konsolin oikealle puolelle.
1

Valitse Ohjelmisto asiakaspalvelukeskussovellus 365-sivulla avattavasta Linja 365:n Linja 365 -luettelosta.

2

Kirjaudu Webex Contact Center Desktop -sovellukseen.

3

MuutaAgent Desktop -sivun tilaksi Saatavilla , jos haluat vastaanottaa puheluita.

1

Valitse Ohjelmisto asiakaspalvelukeskussovellus 365-sivulla avattavasta Linja 365:n Linja 365 -luettelosta.

2

Kirjaudu Webex Contact Center Desktop -sovellukseen.

3

Tuo yhteystietoluettelo näyttöön napsauttamalla vasemmanpuoleisessa siirtymisruudussa Yhteystiedot .

4

Valitse yhteystieto, jolle haluat soittaa.

5

Napsauta Matkapuhelin- tai Työpuhelin-kentässä olevaa Dialer-kuvaketta.

Desktop soittaa asiakkaalle ja muuttaa edustajan tilaksi Vapaa.

Tässä artikkelissa kuvataan Webex Contact Center MS Luettelo Agent Desktop -sovelluksen määritykset ja mukautukset. Tämä artikkeli auttaa mukauttamaan ja automaattistamaan edustajien eri työnkulkuja, kun he käsittelevät sekä saapuvia että lähteviä puheluita Webex Contact Center Agent Desktop-sovelluksen kautta.

Webex Contact Center MS Mikrofoni Agent Desktop -sovellus tukee kanavaintegraatiokehyksen molempia versioita (CIF v1 ja CIF v2). Sinun on asennettava Kanavaintegraatiokehys MS-integraatio-esiintymälle.

Sinun on ladattava ja asennettava Webex Contact Center MS Tuki -liitäntäsovelluksen uusin versio Microsoft Vaihtoehtoinen-ohjelmasta, jotta voit tukea CIF v1- ja v2-versioita.

Webex Contact Center MS Huhu Agent Desktop -liitäntäsovellus toimii vain Mikrofoni 365 (online) 9.1:n ja sitä uudempien kanssa. CIF v2 -versio toimii vain monitoimisovelluksissa. Monitoimiominaisuuksien kohdalla MS Tuki-esiintymän on käytettävä monitoimisovellusta, kuten Asiakaspalvelu-työtilaa.

Kanavaintegraatiokehyksen määrityssivua käytetään Webex Contact Center Agent Desktop -sovelluksen upottamiseen MS Kutsu-ohjelmaan. Seuraavassa osassa on tarkemmat tiedot sekä kanavaintegroinnin viiteversion 1 että version 2 määrityksistä.

Kanavaintegraatiokehyksen kokoonpanossa on 3 osaa:

  • Kanavan toimittajan määritykset

  • Valitse kanavan Unified Interface Apps -sovellukset

  • Valitse kanavan roolit

Uusi kanavaintegraatiokehyskuva Webex Contact Center-integraatiosta Microsoft Media 365 (v1-Legacy) -integraatioon, jossa näkyy viitemääritysten kolme osaa.

Kanavan toimittajan määritykset

Tämä osa tallentaa kanavan yleiset tiedot. Tässä tapauksessa se on Webex Contact Center Agent Desktop.

Kentän nimi

Kuvaus

Nimi

Määritä kanava antamalla yksilöivä nimi. Esimerkiksi msdync_wxccdesktop .

Otsikko

Widgetin nimi. Esimerkiksi WebexCC Desktop.

Kanavan URL

Määritä Webex Contact Center Agent Desktop URL sen mukaan, miten datakeskus käyttää työpöytää. Katso tietokeskuksen ja työpöydän URL-määritystaulukosta.

Ota lähtevä kommunikaatio käyttöön

Kyllä vai ei

Kanavajärjestys

Ota kanava käyttöön antamalla 1

API -versio

Anna 1 CIF v1 :lle

Luotettu toimialue

Ei arvoa

Mukautetut parametrit

Ei arvoa

Valitse kanavan Unified Interface Apps -sovellukset

Valitse vain muutama sovellus tai kaikki kohteiden luettelosta. Kun Unified-käyttöliittymäsovellus alustetaan, Webex Contact Center Agent Desktop-sovellus latautuu Unified-käyttöliittymäsovellukseen widgettinä.

Valitse Unified Interface Apps for Channel -valintavalikko, jos haluat Webex Contact Center-integraation ja Microsoft Mikrofoni 365:n (v1-Legacy) kanssa.

Valitse kanavan roolit

Liitä edustajan rooli, jolla on pääsy Unified Interface -sovellukseen. Nämä määritykset määrittävät käyttäjätason käyttöoikeuden Webex Contact Center Agent Desktop-sovellukseen MS Määrittelyssä.

Valitse Kanavan valintavalikon Roolit valikolle Webex Contact Center integration with Microsoft Mikrofoni 365 (v1-Legacy).

CIF v2 -määritys on kaksivaiheinen prosessi. Ensimmäisessä vaiheessa Microsoft Adminin on luotava mukautettu kanava Asiakaspalvelun hallintakeskussovelluksen kautta. Toisessa vaiheessa MS Järjestelmänvalvojan on liitettävä vasta luotu kanava edustajaprofiilin mukautettuun kanavaosaan.

Määritä kanavan yleiset tiedot Channel Integration Framework v2 Provider -sivulla. CIF v2 toimii vain monitoimisovelluksissa, kuten asiakaspalvelutyötilassa.

Luo kanavamääritykset asiakaspalvelun hallintakeskukseen
  1. Avaa Asiakaspalvelun hallintakeskussovellus MS Sovellukset -luettelosivulta.

    Asiakaspalvelun hallintakeskus MS Tuki -ilmoitussivulla, jossa Asiakaspalvelun hallintakeskus -sovellus on korostettuna.

  2. Siirry Edustajan kokemukseen > Workspaces > Tpalvelijan äänikanavan toimittajaan.

    ASIAKASPALVELUN hallintakeskus MS Tukityötilat -sivulla, jossa on korostettuna kolmannen osapuolen äänikanavan toimittaja -vaihtoehto.

  3. Avaa kanavan määrityssivu valitsemalla Uusi .

    Asiakaspalvelun hallintakeskus MS Hakeminen -määrityssivulla, jossa Uusi-painike on korostettuna.

  4. Anna kanavan toimittajan yleiset tiedot.

    Asiakaspalvelun hallintakeskus MS Hakeminen 'New Channel Integration Framework v2.0 Provider' -yleistietoa.

Yleiset Tab -tiedot

Seuraavassa taulukossa on tietoja CIF v2:n mukautetun äänikanavan toimittajasta.

Kentän nimi

Kuvaus

Nimi

Kanavan nimi.

Esimerkiksi wxccdesktop

Yksilöivä nimi

Kanavan yksilöivä nimi.

Esimerkiksi msdync_wxccdesktop

Otsikko

Widgetin nimi.

Esimerkiksi WebexCC Desktop

Kanavan URL

Tämä on kanavan URL.

Dynaamisen sähköpostin https://<hostname> /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1

Ota lähtevä kommunikaatio käyttöön

Arvo on Kyllä tai Ei

Kanavajärjestys

Ota kanava käyttöön antamalla 1

API-versio

Anna 2 CIF v2:lle

Luotettu toimialue

Ei arvoa

Mukautetut parametrit

WxCCDesktopUrl: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/", "SessionTemplateName}<session mallin nimi>"}

  • WxCCDesktopUrl - määritä valitsemasi Webex Contact Center Desktop URL alueen mukaan.

  • SessionTemplateName - määritä keskustelupaneelin istuntomalli.

Ota analytiikka käyttöön

Arvo on Kyllä tai Ei

Webex Contact Center Agent Desktop URL-osoitteet

Työpöydän URL

Datakeskus

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

Pohjois-Amerikka

https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

Yhdistynyt kuningaskunta

https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

Eurooppa

https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

APJC

Mukautetun työpöytäasettelun määritykset määrittävät ominaisuudet, jotka voivat hallita toimintoliput, mukauttaa näytön ponnahdushakua, määrittää napsautuksen valita ja hallita puhelun toiminnot -tietuetta. Voit ladata uusimman mukautetun työpöytäasettelun kohteelle Webex Contact Center MS Luettelo Agent Desktop Application seuraavasta linkistä https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Yleiset tiedot

Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojan on päivitettävä kaksi ominaisuutta, jotka tallentavat Webex Contact Center MS Luettelo Agent Desktop -sovelluksen yleiset tiedot.

Ominaisuuden nimi

Kuvaus

isäntänimi

Tämä on asiakkaan MS-Neuvottelu-esiintymän isäntänimi. Määritä ominaisuuden arvo oikein, jotta voit alustaa Webex Contact Center MS-leiman Agent Desktop -sovelluksen.

työpöytäleveys

Voit määrittää työpöydän widgetin leveyden MS Automation -ohjelmassa.

Oletusarvo on 500.

Poista ANI-etuliite

Ponnahdushaun oletushakuparametri on ANI tai soittajan puhelinnumero. Silloinkin, kun palveluntarjoaja lähettää puhelinnumeron E.164-muodossa (maakoodin kanssa), asiakkaan puhelinnumero tallennetaan ilman MAAKOODIA OTADISSA. Tämän vuoksi se johtaa ponnahdusikkunan hakuvirheen johdosta.

Seuraavien ominaisuuksien avulla maakoodi voidaan poistaa saapuvan puhelun ANI-numerosta tai puhelinnumerosta, ja niitä käytetään ponnahdusikkunahaussa.

Ominaisuuden nimi

Kuvaus

inboundANIPrefixToBeRemoved

ANI:n tai puhelinnumeron etuliitteen poistamisen toimintolippu.

Arvo on tosi tai epätosi.

inboundANIPrefix

Maakoodin poistaminen.

Esimerkiksi+1

Mukauta näytön ponnahdushakua

Voit suorittaa ponnahdusikkunan hakua ANI:n tai soittajan puhelinnumeron perusteella Webex Contact Center MS Luettelo Agent Desktop -sovelluksessa. Ponnahdushaun oletushakuparametri on ANI tai soittajan puhelinnumero.

Voit mukauttaa ponnahdusikkunan hakuparametria yritysvaatimusten mukaan. Mukautetussa työpöydän ulkoasussa on toimintolippu, jotta tämä toiminto voidaan ottaa käyttöön. Näytön ponnahdushakuparametrille, etsintäkohteen nimelle jaentity-kentälle voi määrittää lisäominaisuuksia.

Ominaisuuden nimi

Kuvaus

isAdvancedScreenhibEnabled

Toimintolippu, joka ottaa käyttöön tarkennetun ponnahdushaun. Ota toiminto käyttöön määrittämällä arvoksi tosi.

Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä.

cadVariableName

Sen CAD-muuttujan nimi, jossa on ponnahdushakuarvo.

Jos ponnahdusikkunahaku perustuu esimerkiksi asiakkaan nimeen, CAD-muuttuja pitää hallussaan asiakkaan nimeä ja sen asetukseksi on valittu Webex Contact Center IVR.

entityFieldName -nimi

Sen -kentässä olevan NIMEN, jossa ponnahdusikkunahaku suoritetaan.

Jos esimerkiksi ponnahdusikkunahaku suoritetaan yhteystietueen asiakkaan nimikentälle, se on asiakkaan nimi.

entityName-kohde

Sen JÄRJESTELMÄN()ENTITEETIN nimi, jota käytetään ponnahdusikkunahakutietueena.

Jos esimerkiksi ponnahdusikkunahaku suoritetaan OTAT-yhteystiedon tietueelle, yhteystiedona on yrityksen nimen'.

Määritä puhelun aktiviteettitietueen luominen

Luo puhelun aktiviteettitietue MS Sähköposti -ohjelmaan AUTOMAATTISESTI sekä saapuville että lähteville puheluille. Järjestelmänvalvoja voi hallita puhelutoimintotietueiden luomista työpöydän ulkoasu -ominaisuuden avulla.

Ominaisuuden nimi

Kuvaus

phoneCallActivityRecordConfig

Ominaisuuden arvo on JSON-objekti, ja siinä on pääasiassa kolme ominaisuutta, joiden avulla järjestelmänvalvoja voi hallita puhelutoimintotietueiden luomista. Seuraava on JSON-objekti.

Puhelun aktiviteettitietueen luominen JSON-objektille

{"createActivityRecordForInboundCall":true",createActivityRecordForOutboundCall":true",openActivityRecordAutomatically":false}

  • createActivityRecordForInboundCall-toiminnolla järjestelmänvalvoja voi hallita saapuvien puheluiden puhelutietueiden luomista. Tämän ominaisuuden mahdollinen arvo on tosi tai epätosi. Jos järjestelmänvalvoja määrittää arvon epätodeksi, järjestelmä ei luo saapuvan puhelun puheluiden aktiviteettitietuetta.

  • createActivityRecordForOutboundCall-toiminnon avulla järjestelmänvalvoja voi hallita lähtevien puheluiden puhelutietueiden luomista. Tämän ominaisuuden mahdollinen arvo on tosi tai epätosi. Jos järjestelmänvalvoja määrittää arvon epätodeksi, järjestelmä ei luo lähtevän puhelun puhelutietuetta.

  • openActivityRecordAutomatically-toiminnolla järjestelmänvalvoja voi määrittää, avautuuko puhelun toiminnot -tietue automaattisesti tietueen luomisen jälkeen. Jos tämä ominaisuus on käytössä, puhelun toiminnot avautuvat lähteville puheluille puhelun alussa ja saapuville puheluille, kun edustaja siirtyy päättämistilaan.

Määritä naksahdus

Webex Contact Center MSTeemin Agent Desktop-sovelluksen valitsemalla valitseminen -toiminnon avulla edustaja voi soittaa soittopuheluja suoraan MS Kutsu -SOVELLUSTA. Voit mukauttaa ANI:n outdial-puheluja varten, jotka on soitettu MS Kutsu -OHJELMASTA.

Ominaisuuden nimi

Kuvaus

outDialAni

Järjestelmänvalvoja voi määrittää ANI:n MS Päiväntasaajan KUTSUMINEN -ohjelmasta avatuille click-to-dial-puheluille. Jos ANI-ulkoista arvoa ei ole asetettu, sovellus käyttää edustajalle Webex Contact Center Hallintaportaalissa määritetyn luettelon ensimmäistä ANI-parametria.

outDialEp

Kaupan objektiominaisuus, jotta voit noutaa outdial-aloituspisteen. Se on staattinen ominaisuus, eikä sitä tarvitse muuttaa.

Ota käyttöön kanavaintegroinnin viiteversio v2

Käytä channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled-ominaisuutta , kun otat käyttöön Channel Integration Frameworkin version v2.

Ominaisuuden nimi

Kuvaus

channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled

Tämä toiminto on oletusarvoisesti poistettu käytöstä.

Ota CIF v2 -toiminto käyttöön asettamalla ominaisuuden arvoksi tosi.

Ota toimintojen widgetti käyttöön

Ota Toiminnot-widgetti käyttöön isWidgetDisplayEnabled-ominaisuudella . Sinun ei pidä muokata tämän ominaisuuden arvoa mukautetun työpöytäasettelun päättömän osan avulla. Ominaisuus on aina määritetty epätodeksi mukautetun työpöytäasettelun päättömässä osassa. Sinun tulee päivittää ominaisuuden arvo vain mukautetun työpöytäasettelun paneeliosassa.

Toimintojen tietueen hallinta

Microsoft:n Puhelutoimintotietue luodaan automaattisesti sekä saapuville että lähteville puheluille. Mukautettu työpöytäasettelu sisältää määritysosan, jonka avulla voidaan kartoittaa niihin liittyvät puhelutiedot vastaaviin kenttiin puhelun toiminnot -tietueessa kohteessa Microsoft Puhelutoiminto.

Ominaisuuden nimi

Kuvaus

createActivityRecordConfig

Ominaisuuden arvo on JSON-objekti, ja sillä on pääasiassa neljä arvoa, jotka auttavat kartoittamaan Puheluun liittyvät tiedot Microsoft Objektin puhelun toiminnot -tietuekenttiin. Seuraavat ovat kiinteistöjen arvot:

  • CadFieldName on CAD-muuttuja, joka sisältää puhelutiedot, jotka kirjataan Microsoft Mikrofoniin.

  • msDynamicsFieldName on kenttä, jossa voit päivittää tiedot ja arvo päivitetään CadFieldName-kenttään .

  • isDefaultValueEnabled on ominaisuus, jonka avulla päätetään, käytetäänkö oletusarvoa vai mitä tahansa vakiota msDynamicsFieldName-ominaisuuden päivittämiseen. Jos tämän ominaisuuden arvo on tosi, defaultFieldValue-ominaisuuden arvoa käytetään msDynamicsFieldName-ominaisuuden päivittämiseen.

  • defaultFieldValue pitää hallussaan oletusarvoa, jota käytetään msDynamicsFieldName-asetuksen päivittämiseen , jos isDefaultValueEnabled-ominaisuuden arvo on tosi.

Esimerkki:

[{"CadFieldName\callNotes","msDynamicsFieldName\description","isDefaultValueEnabled":false",defaultFieldValue'"}, {"CadFieldName}directioncodeValue","msDynamicsFieldName'suuntakoodi","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue?"}] 

Jos callNotes on Webex Contact Center -kentän puhelutieto ja kuvaus on Microsoft Kutsupuhelun toiminnot -kenttä.

Luo palvelupyynnöt

Voit luoda tapauksen pyydettäessä puhelun aikana. Luo tai näytä tapauspainike Microsoft Etätoiminnot-widgetissä auttaa sinua avaamaan case-objektin muokkaustilassa milloin tahansa vuorovaikutuksen aikana.

Toimintojen widgettimäärityksillä on seuraavat ominaisuudet:

{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": tosi, "isCreateCaseEnabled": tosi}

isCreateCaseEnabled-ominaisuutta käytetään luotaessa ja pois käytöstä luotaessa isCreateCaseEnabled-objektia .

CreateCaseRecordConfig-ominaisuutta käytetään myös CAD-muuttujan Microsoft-markkinahäiriökenttään. Määritys on JSON-objektien taulukko ja kullakin JSON-objektilla on neljä ominaisuutta.

{"CadFieldName": "contactId", "msDynamicsFieldName": "customerid", "isDefaultValueEnabled": epätosi, "defaultFieldValue": ""}

  • CadFieldName on CAD-muuttuja, joka sisältää puhelutiedot, jotka kirjataan Microsoft Mikrofoniin.

  • msDynamicsFieldName on kenttä, jossa voit päivittää tiedot ja arvo päivitetään CadFieldName-kenttään .

  • isDefaultValueEnabled on ominaisuus, jonka avulla päätetään, käytetäänkö oletusarvoa vai mitä tahansa vakiota msDynamicsFieldName-ominaisuuden päivittämiseen. Jos tämän ominaisuuden arvo on tosi, defaultFieldValue-ominaisuuden arvoa käytetään msDynamicsFieldName-ominaisuuden päivittämiseen.

  • defaultFieldValue pitää hallussaan oletusarvoa, jota käytetään msDynamicsFieldName-asetuksen päivittämiseen , jos isDefaultValueEnabled-ominaisuuden arvo on tosi.

Esimerkki:

[{"CadFieldName\contactId","msDynamicsFieldName\customerid","isDefaultValueEnabled":false",defaultFieldValue'"}, {"CadFieldName}ivrDescription","msDynamicsFieldName\title","isDefaultValueEnabled":true",defaultFieldValue?"case created by webexcc"}] 

Jos contactId on puhelun valittu yhteyshenkilö ja asiakastunnus on Microsoft Hakeminen-kentässä.

Toimintojen widgetin määritys

Toimintojen widgetti on oletusarvoisesti käytössä. Voit kuitenkin ottaa luonti case- ja Live Notes -toiminnot käyttöön tai poistaa ne käytöstä mukautetun työpöytäasettelun avulla.

Ominaisuuden nimi

Kuvaus

actionsWidgetConfig

Mukautetun työpöytäasettelun avulla voit poistaa case- ja live-muistiinpanojen luontiominaisuudet käytöstä tai ottaa ne käyttöön.

{"isLiveNotesEnabled":true",isCreateCaseEnabled":true}

Jos isCreateCaseEnabled-ominaisuutta käytetään luotaessa tai pois käytöstä luonti case -objektia ja isLiveNotesEnabled-ominaisuutta käytetään live-muistiinpanotoiminnon käyttöönottoon tai käytöstä poistoon.

Uusien yhteyshenkilöiden hallinta

Jos asiakastiedot eivät ole saatavilla ponnahdusikkunahaussa, näyttöön tulee uusi yhteystietolomake, joka sisältää soittajan tiedot, kuten puhelinnumeron ja muut puheluun liittyvät tiedot. Nämä tiedot tallennetaan asiakkaalta IVR-tyyppisiä tietoja. Mukautetun työpöytäasettelun avulla voit kartoittaa tämän Webex Contact Center puheluun liittyvän tiedon Microsoft Lomake-lomaketta vastaaviin kenttiin.

Ominaisuuden nimi

Kuvaus

openContactFormWithPrefilledDataConfig

Puheluun liittyvien tietojen ja Microsoft Muodostajan Yhteystiedon Microsoft määrit. Tämän määrityksen avulla voit siirtää puheluun liittyvät tiedot Microsoft Muodostavana-yhteyslomakkeeseen.

  • CadFieldName on CAD-muuttuja, joka sisältää puhelutiedot, jotka kirjataan kohteeseen Microsoft Mikrofoni.

  • msDynamicsFieldName on kenttä, jossa voit päivittää tiedot ja arvo päivitetään CadFieldName-kenttään .

  • isDefaultValueEnabled on ominaisuus, jonka avulla päätetään, käytetäänkö oletusarvoa vai mitä tahansa vakiota msDynamicsFieldName-ominaisuuden päivittämiseen. Jos tämän ominaisuuden arvo on tosi, defaultFieldValue-ominaisuuden arvoa käytetään msDynamicsFieldName-ominaisuuden päivittämiseen.

  • defaultFieldValue pitää hallussaan oletusarvoa, jota käytetään msDynamicsFieldName-asetuksen päivittämiseen , jos isDefaultValueEnabled-ominaisuuden arvo on tosi.

Esimerkki:

[{"CadFieldName=phoneNumber","msDynamicsFieldName\phone1","isDefaultValueEnabled":false",defaultFieldValue'}] 

Jos puhelinnumero on Webex Contact Center-kentän ja puhelimen1 numero on Microsoft Saavut.yhteyshenkilötietue -kenttä.