Webex Contact Center MS Mikrofoni Agent Desktop -sovellus tukee kanavaintegraatiokehyksen molempia versioita (CIF v1 ja CIF v2). Sinun on asennettava Kanavaintegraatiokehys MS-integraatio-esiintymälle.

Sinun on ladattava ja asennettava Webex Contact Center MS Tuki -liitäntäsovelluksen uusin versio Microsoft Vaihtoehtoinen-ohjelmasta, jotta voit tukea CIF v1- ja v2-versioita.

Webex Contact Center MS Huhu Agent Desktop -liitäntäsovellus toimii vain Mikrofoni 365 (online) 9.1:n ja sitä uudempien kanssa. CIF v2 -versio toimii vain monitoimisovelluksissa. Monitoimiominaisuuksien kohdalla MS Tuki-esiintymän on käytettävä monitoimisovellusta, kuten Asiakaspalvelu-työtilaa.

Kanavaintegraatiokehyksen määrityssivua käytetään Webex Contact Center Agent Desktop -sovelluksen upottamiseen MS Kutsu-ohjelmaan. Seuraavassa osassa on tarkemmat tiedot sekä kanavaintegroinnin viiteversion 1 että version 2 määrityksistä.

Mukautetun työpöytäasettelun määritykset määrittävät ominaisuudet, jotka voivat hallita toimintoliput, mukauttaa näytön ponnahdushakua, määrittää napsautuksen valita ja hallita puhelun toiminnot -tietuetta. Voit ladata uusimman mukautetun työpöytäasettelun kohteelle Webex Contact Center MS Luettelo Agent Desktop Application seuraavasta linkistä https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojan on päivitettävä kaksi ominaisuutta, jotka tallentavat Webex Contact Center MS Luettelo Agent Desktop -sovelluksen yleiset tiedot.

Ponnahdushaun oletushakuparametri on ANI tai soittajan puhelinnumero. Silloinkin, kun palveluntarjoaja lähettää puhelinnumeron E.164-muodossa (maakoodin kanssa), asiakkaan puhelinnumero tallennetaan ilman MAAKOODIA OTADISSA. Tämän vuoksi se johtaa ponnahdusikkunan hakuvirheen johdosta.

Seuraavien ominaisuuksien avulla maakoodi voidaan poistaa saapuvan puhelun ANI-numerosta tai puhelinnumerosta, ja niitä käytetään ponnahdusikkunahaussa.

Voit suorittaa ponnahdusikkunan hakua ANI:n tai soittajan puhelinnumeron perusteella Webex Contact Center MS Luettelo Agent Desktop -sovelluksessa. Ponnahdushaun oletushakuparametri on ANI tai soittajan puhelinnumero.

Voit mukauttaa ponnahdusikkunan hakuparametria yritysvaatimusten mukaan. Mukautetussa työpöydän ulkoasussa on toimintolippu, jotta tämä toiminto voidaan ottaa käyttöön. Näytön ponnahdushakuparametrille, etsintäkohteen nimelle jaentity-kentälle voi määrittää lisäominaisuuksia.

Määritä puhelun aktiviteettitietueen luominen

Luo puhelun aktiviteettitietue MS Sähköposti -ohjelmaan AUTOMAATTISESTI sekä saapuville että lähteville puheluille. Järjestelmänvalvoja voi hallita puhelutoimintotietueiden luomista työpöydän ulkoasu -ominaisuuden avulla.

Puhelun aktiviteettitietueen luominen JSON-objektille

{"createActivityRecordForInboundCall":true",createActivityRecordForOutboundCall":true",openActivityRecordAutomatically":false}

• createActivityRecordForInboundCall-toiminnolla järjestelmänvalvoja voi hallita saapuvien puheluiden puhelutietueiden luomista. Tämän ominaisuuden mahdollinen arvo on tosi tai epätosi. Jos järjestelmänvalvoja määrittää arvon epätodeksi, järjestelmä ei luo saapuvan puhelun puheluiden aktiviteettitietuetta.

• createActivityRecordForOutboundCall-toiminnon avulla järjestelmänvalvoja voi hallita lähtevien puheluiden puhelutietueiden luomista. Tämän ominaisuuden mahdollinen arvo on tosi tai epätosi. Jos järjestelmänvalvoja määrittää arvon epätodeksi, järjestelmä ei luo lähtevän puhelun puhelutietuetta.

• openActivityRecordAutomatically-toiminnolla järjestelmänvalvoja voi määrittää, avautuuko puhelun toiminnot -tietue automaattisesti tietueen luomisen jälkeen. Jos tämä ominaisuus on käytössä, puhelun toiminnot avautuvat lähteville puheluille puhelun alussa ja saapuville puheluille, kun edustaja siirtyy päättämistilaan.

Määritä naksahdus

Webex Contact Center MSTeemin Agent Desktop-sovelluksen valitsemalla valitseminen -toiminnon avulla edustaja voi soittaa soittopuheluja suoraan MS Kutsu -SOVELLUSTA. Voit mukauttaa ANI:n outdial-puheluja varten, jotka on soitettu MS Kutsu -OHJELMASTA.

Käytä channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled-ominaisuutta , kun otat käyttöön Channel Integration Frameworkin version v2.

Ota Toiminnot-widgetti käyttöön isWidgetDisplayEnabled-ominaisuudella . Sinun ei pidä muokata tämän ominaisuuden arvoa mukautetun työpöytäasettelun päättömän osan avulla. Ominaisuus on aina määritetty epätodeksi mukautetun työpöytäasettelun päättömässä osassa. Sinun tulee päivittää ominaisuuden arvo vain mukautetun työpöytäasettelun paneeliosassa.

Microsoft:n Puhelutoimintotietue luodaan automaattisesti sekä saapuville että lähteville puheluille. Mukautettu työpöytäasettelu sisältää määritysosan, jonka avulla voidaan kartoittaa niihin liittyvät puhelutiedot vastaaviin kenttiin puhelun toiminnot -tietueessa kohteessa Microsoft Puhelutoiminto.

• CadFieldName on CAD-muuttuja, joka sisältää puhelutiedot, jotka kirjataan Microsoft Mikrofoniin.

• msDynamicsFieldName on kenttä, jossa voit päivittää tiedot ja arvo päivitetään CadFieldName-kenttään .

• isDefaultValueEnabled on ominaisuus, jonka avulla päätetään, käytetäänkö oletusarvoa vai mitä tahansa vakiota msDynamicsFieldName-ominaisuuden päivittämiseen. Jos tämän ominaisuuden arvo on tosi, defaultFieldValue-ominaisuuden arvoa käytetään msDynamicsFieldName-ominaisuuden päivittämiseen.

• defaultFieldValue pitää hallussaan oletusarvoa, jota käytetään msDynamicsFieldName-asetuksen päivittämiseen , jos isDefaultValueEnabled-ominaisuuden arvo on tosi.

Esimerkki:

[{"CadFieldName\callNotes","msDynamicsFieldName\description","isDefaultValueEnabled":false",defaultFieldValue'"}, {"CadFieldName}directioncodeValue","msDynamicsFieldName'suuntakoodi","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue?"}] 

Jos callNotes on Webex Contact Center -kentän puhelutieto ja kuvaus on Microsoft Kutsupuhelun toiminnot -kenttä.

Voit luoda tapauksen pyydettäessä puhelun aikana. Luo tai näytä tapauspainike Microsoft Etätoiminnot-widgetissä auttaa sinua avaamaan case-objektin muokkaustilassa milloin tahansa vuorovaikutuksen aikana.

Toimintojen widgettimäärityksillä on seuraavat ominaisuudet:

{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": tosi, "isCreateCaseEnabled": tosi}

isCreateCaseEnabled-ominaisuutta käytetään luotaessa ja pois käytöstä luotaessa isCreateCaseEnabled-objektia .

CreateCaseRecordConfig-ominaisuutta käytetään myös CAD-muuttujan Microsoft-markkinahäiriökenttään. Määritys on JSON-objektien taulukko ja kullakin JSON-objektilla on neljä ominaisuutta.

{"CadFieldName": "contactId", "msDynamicsFieldName": "customerid", "isDefaultValueEnabled": epätosi, "defaultFieldValue": ""}

• CadFieldName on CAD-muuttuja, joka sisältää puhelutiedot, jotka kirjataan Microsoft Mikrofoniin.

• msDynamicsFieldName on kenttä, jossa voit päivittää tiedot ja arvo päivitetään CadFieldName-kenttään .

• isDefaultValueEnabled on ominaisuus, jonka avulla päätetään, käytetäänkö oletusarvoa vai mitä tahansa vakiota msDynamicsFieldName-ominaisuuden päivittämiseen. Jos tämän ominaisuuden arvo on tosi, defaultFieldValue-ominaisuuden arvoa käytetään msDynamicsFieldName-ominaisuuden päivittämiseen.

• defaultFieldValue pitää hallussaan oletusarvoa, jota käytetään msDynamicsFieldName-asetuksen päivittämiseen , jos isDefaultValueEnabled-ominaisuuden arvo on tosi.

Esimerkki:

[{"CadFieldName\contactId","msDynamicsFieldName\customerid","isDefaultValueEnabled":false",defaultFieldValue'"}, {"CadFieldName}ivrDescription","msDynamicsFieldName\title","isDefaultValueEnabled":true",defaultFieldValue?"case created by webexcc"}] 

Jos contactId on puhelun valittu yhteyshenkilö ja asiakastunnus on Microsoft Hakeminen-kentässä.

Toimintojen widgetti on oletusarvoisesti käytössä. Voit kuitenkin ottaa luonti case- ja Live Notes -toiminnot käyttöön tai poistaa ne käytöstä mukautetun työpöytäasettelun avulla.

Jos asiakastiedot eivät ole saatavilla ponnahdusikkunahaussa, näyttöön tulee uusi yhteystietolomake, joka sisältää soittajan tiedot, kuten puhelinnumeron ja muut puheluun liittyvät tiedot. Nämä tiedot tallennetaan asiakkaalta IVR-tyyppisiä tietoja. Mukautetun työpöytäasettelun avulla voit kartoittaa tämän Webex Contact Center puheluun liittyvän tiedon Microsoft Lomake-lomaketta vastaaviin kenttiin.

• CadFieldName on CAD-muuttuja, joka sisältää puhelutiedot, jotka kirjataan kohteeseen Microsoft Mikrofoni.

• msDynamicsFieldName on kenttä, jossa voit päivittää tiedot ja arvo päivitetään CadFieldName-kenttään .

• isDefaultValueEnabled on ominaisuus, jonka avulla päätetään, käytetäänkö oletusarvoa vai mitä tahansa vakiota msDynamicsFieldName-ominaisuuden päivittämiseen. Jos tämän ominaisuuden arvo on tosi, defaultFieldValue-ominaisuuden arvoa käytetään msDynamicsFieldName-ominaisuuden päivittämiseen.

• defaultFieldValue pitää hallussaan oletusarvoa, jota käytetään msDynamicsFieldName-asetuksen päivittämiseen , jos isDefaultValueEnabled-ominaisuuden arvo on tosi.

Esimerkki:

[{"CadFieldName=phoneNumber","msDynamicsFieldName\phone1","isDefaultValueEnabled":false",defaultFieldValue'}] 

Jos puhelinnumero on Webex Contact Center-kentän ja puhelimen1 numero on Microsoft Saavut.yhteyshenkilötietue -kenttä.