Kiitos palautteestasi.

Webex Contact Center MS Dynamics - Agent Desktop sovellus tukee molempia Channel Integration Framework -versioita (CIF v1 ja CIF v2). Channel Integration Framework on asennettava MS Dynamics -esiintymään.

Sinun on ladattava ja asennettava Webex Contact Center MS Dynamics -liitinsovelluksen uusin versio Microsoft Marketplacesta, jotta voit tukea CIF v1- ja v2-versioita.

Webex Contact Center MS Dynamics -liit Agent Desktop insovellus toimii vain Dynamics 365 (online) 9.1: n ja uudempien versioiden kanssa. CIF v2 -versio toimii vain monisessio-sovellusten kanssa. Monistunto-ominaisuuksia varten MS Dynamics -ilmentymän on käytettävä monistuntosovellusta, kuten asiakaspalvelun työtilaa.

Kanavan integroinnin kehyksen määrityssivua käytetään Webex Contact Center - Agent Desktop sovelluksen upottamiseen MS Dynamics -järjestelmään. Seuraavassa osassa kuvataan sekä kanavan integraatiokehyksen version 1 että versio 2 määritykset.

Mukautettu työpöydän asettelumääritys määrittää ominaisuudet, joilla hallitaan ominaisuuslippuja, mukauttamalla näytön pop-up-hakua, määritetään napsauttamalla soittamista ja hallitaan puhelutoimintojen tietuetta. Voit ladata Webex Contact Center MS Dynamics -sovelluksen uusimman mukautetun työpöydän aset Agent Desktop telun seuraavasta linkistä https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojan on päivitettävä kaksi ominaisuutta, jotka tallentavat Webex Contact Center MS Dynamics - Agent Desktop sovelluksen yleiset tiedot.

Näytön pop-haun oletushakuparametri on ANI tai soittajan puhelinnumero. Toisinaan, vaikka palveluntarjoaja lähettää puhelinnumeron E.164-muodossa (maakoodilla), asiakkaan puhelinnumero tallennetaan ilman maakoodia CRM:ään. Siksi se johtaa näytön pop-haun epäonnistumiseen.

Seuraavat ominaisuudet auttavat poistamaan maakoodin saapuvan puhelun ANI- tai puhelinnumerosta, ja niitä käytetään näytön pop-hakuun.

Voit suorittaa näytön pop-haun ANI: n tai soittajan puhelinnumeron perusteella Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop -sovelluksessa. Näytön pop-haun oletushakuparametri on ANI tai soittajan puhelinnumero.

Voit mukauttaa näytön pop-hakuparametria liiketoiminnan vaatimusten perusteella. Mukautetussa työpöydän asettelussa on ominaisuuslippu tämän ominaisuuden ottamiseksi käyttöön. Näytön pop-hakuparametrin määrittämiseen on lisäominaisuuksia, crm entity nameja crm entity field name.

Määritä puhelutoimintojen tietueen luominen

Luo puhelun toimintotietue MS Dynamics CRM:ssä automaattisesti sekä saapuville että lähteville puheluille. Järjestelmänvalvoja voi hallita puhelutoimintojen tietueiden luomista työpöydän asetteluominaisuuden avulla.

Luo puhelutoimintotietue JSON-objektille

{"createActivityRecordForInboundCall” :true, "createActivityRecordForOutboundCall” :true, "openActivityRecordAutomaticky” :false}

• ”CreateActivityRecordForInboundCall” antaa järjestelmänvalvojan hallita puhelut oimintatietueiden luomista saapuville puheluille. Tämän ominaisuuden mahdollinen arvo on tosi tai epätosi. Jos järjestelmänvalvoja asettaa arvoksi false, järjestelmä ei luo puhelun toimintotietuetta saapuvalle puhelulle.

• ”CreateActivityRecordForOutboundCall” antaa järjestelmänvalvojan hallita puheluto imintojen tietueiden luomista lähteville puheluille. Tämän ominaisuuden mahdollinen arvo on tosi tai epätosi. Jos järjestelmänvalvoja asettaa arvoksi false, järjestelmä ei luo puhelun toimintotietuetta lähtevälle puhelulle.

• ”OpenActivityRecordAutomaticky” sal lii järjestelmänvalvojan hallita, avautuuko puhelun aktiviteettitietue automaattisesti tietueen luomisen jälkeen. Jos tämä ominaisuus on käytössä, puhelutoiminta avautuu lähteville puheluille puhelun alussa ja saapuville puheluille, kun edustaja siirtyy lopetustilaan.

Määritä napsautus soittaaksesi

Webex Contact Center MS Dynamics - Agent Desktop sovelluksen napsauttamalla soittoominaisuuden avulla agentti voi aloittaa ulkoiset puhelut suoraan MS Dynamics CRM -sovelluksesta. Voit mukauttaa ulkoisen ANI-arvon MS Dynamics CRM:stä aloitetuille ulkopuheluille.

Käytä ChannelIntegrationFrameworkVersion2Enabled-ominaisuutta Channel Integration Framework version v2 ottamiseen käyttöön.

Ota Toiminnot- widgetin käyttöön isWidgetDisplayEnab led-ominaisuuden avulla. Tämän ominaisuuden arvoa ei saa muokata mukautetun työpöytäasettelun päättömässä osassa. Ominaisuuden arvoksi asetetaan aina false mukautetun työpöydän asettelun päättömässä osassa. Ominaisuuden arvo tulisi päivittää vain mukautetun työpöydän asettelun paneeliosassa.

Microsoft Dynamics CRM:ssä puhelutoimintotietue luodaan automaattisesti sekä saapuville että lähteville puheluille. Mukautettu työpöytäasettelu sisältää määritysosan, joka auttaa yhdistämään liitetyt puhelutiedot Microsoft Dynamicsin puhelutoimintatietueen vastaaviin kenttiin.

• ”CADFieldName” on CAD-muuttuja, joka sisältää Microsoft Dynamicsiin lähetettävät puhelutiedot.

• ”MSDynamicsFieldName” on kenttä, jossa voit päivittää tiedot ja arvo päivitetään CADFieldNamessa.

• ”IsDefaultValueEnabled” on ominaisuus, jota käytetään määrittämään, käytetäänkö oletusarvoa vai mitä tahansa muuta vakiota msDynamicsFieldName-ominaisuuden päivittämiseen. Jos tämän ominaisuuden arvoksi on asetettu true, defaultFieldValue -ominaisuuden arvoa käytetään msDynamicsField Name-ominaisuuden päivittämiseen.

• ”DefaultFieldValue” sisältää oletusarvon, jota käytetään msDynamicsFieldNam e-tiedoston päivittämiseen, jos IsDefaultValueEnabled-ominaisuuden arvoksi on asetettu true.

Esimerkiksi:

[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""},
{"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}] 

Missä CallNotes on Webex Contact Center -kentän liittyvät puhelutiedot ja kuvaus on Microsoft Dynamics -puhelutoimintojen tietuekenttä.

Voit luoda tapauksen pyynnöstä puhelun aikana. Microsoft Dynamics Actions -widgetin luo tai tarkastele tapausta -painikkeen avulla voit avata tapausobjektin muokkaustilassa milloin tahansa vuorovaikutuksen aikana.

Toiminnot-widgetin määrityksillä on seuraavat ominaisuudet:

{"actionsWidgetConfig”: {"isLiveNotesEnabled”: true, ”isCreateCaseEnabled”: tosi}

IsCreateCaseEnabled-ominaisuutta käytetään create case - objektin ottamiseen käyttöön tai poistamiseen käytöstä.

Lisäksi CreateCaseRecordConfig-ominaisuutta käytetään CAD-muuttujan sitomiseen Microsoft Dynamics -kenttään. Kartoitus on joukko JSON-objekteja, ja jokaisella JSON: lla on neljä ominaisuutta.

{"CADFieldName”: ”contactID”, ”msDynamicsFieldName”: ”asiakastunnus”, ”isDefaultValueEnabled”: epätosi, ”defaultFieldValue”: ”"}

• ”CADFieldName” on CAD-muuttuja, joka sisältää Microsoft Dynamicsiin lähetettävät puhelutiedot.

• ”MSDynamicsFieldName” on kenttä, jossa voit päivittää tiedot ja arvo päivitetään CADFieldNamessa.

• ”IsDefaultValueEnabled” on ominaisuus, jota käytetään määrittämään, käytetäänkö oletusarvoa vai mitä tahansa muuta vakiota msDynamicsFieldName-ominaisuuden päivittämiseen. Jos tämän ominaisuuden arvoksi on asetettu true, defaultFieldValue -ominaisuuden arvoa käytetään msDynamicsField Name-ominaisuuden päivittämiseen.

• ”DefaultFieldValue” sisältää oletusarvon, jota käytetään msDynamicsFieldNam e-tiedoston päivittämiseen, jos IsDefaultValueEnabled-ominaisuuden arvoksi on asetettu true.

Esimerkiksi:

[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""},
{"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"case created by webexcc"}] 

Yhteyshen kilötunn us on valittu yhteyshenkilö puhelulle ja asiakastunn us on Microsoft Dynamics -tapaustietuekenttä.

Toiminnot-widget on oletusarvoisesti käytössä, mutta voit ottaa käyttöön tapauksen ja reaaliaikaisten muistiinpanojen luomisen ominaisuudet tai poistaa ne käytöstä mukautetusta työpöydän asettelusta.

Jos asiakastietoja ei ole näkyvissä näytön pop-haussa, näyttöön tulee uusi yhteydenottolomake, joka on esitäytetty soittajan tiedoilla, kuten puhelinnumerolla ja muilla puheluun liittyvillä tiedoilla. Nämä tiedot tallennetaan asiakkaalta IVR: n kautta. Mukautetusta työpöydän asettelusta voit yhdistää nämä Webex Contact Center -puheluun liittyvät tiedot Microsoft Dynamics -lomakkeen vastaaviin kenttiin.

• ”CADFieldName” on CAD-muuttuja, joka sisältää Microsoft Dynamicsiin lähetettävät puhelutiedot.

• ”MSDynamicsFieldName” on kenttä, jossa voit päivittää tiedot ja arvo päivitetään CADFieldNamessa.

• ”IsDefaultValueEnabled” on ominaisuus, jota käytetään määrittämään, käytetäänkö oletusarvoa vai mitä tahansa muuta vakiota msDynamicsFieldName-ominaisuuden päivittämiseen. Jos tämän ominaisuuden arvoksi on asetettu true, defaultFieldValue -ominaisuuden arvoa käytetään msDynamicsField Name-ominaisuuden päivittämiseen.

• ”DefaultFieldValue” sisältää oletusarvon, jota käytetään msDynamicsFieldNam e-tiedoston päivittämiseen, jos IsDefaultValueEnabled-ominaisuuden arvoksi on asetettu true.

Esimerkiksi:

[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"telephone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}] 

Missä PhoneNumber on Webex Contact Center -kentän puhelutiedot ja puhelin 1 on Microsoft Dynamics -yhteystietu ekenttä.