Integrirajte Webex Contact Center s Microsoft Dynamics 365 (verzija 1– naslijeđena)
Preduvjeti
Trenutno je ova značajka primjenjiva samo na agente.
Prije integracije Webex Contact Center s konzolom Microsoft Dynamics 365 CRM provjerite imate li sljedeće:
-
Pristup Webex Contact Center.
-
Administratorski pristup kontrolnom središtu na https://admin.webex.com i portalu za upravljanje Webex Contact Center. URL portala za upravljanje specifičan je za vašu regiju.
-
Agent s pristupom radnoj površini. URL radne površine specifičan je za vašu regiju.
-
Sjeverna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Velika Britanija: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapur: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com
-
-
Pristup agenta sljedećoj domeni dodan na popis dopuštenih pravila o sigurnosti sadržaja:
-
*.dynamics.com
Dodatne informacije o definiranju popisa dopuštenih potražite u članku Sigurnosne postavke za Webex Contact Center .
-
-
Webex Contact Center za Microsoft Dynamics koristi okvir Microsoft Channel Integration za integraciju s Agent Desktop. Sistemski preduvjeti za Dynamics 365 Channel Integration Framework su:
-
Dynamics 365 (na mreži) 9.1 i noviji
Ne podržavamo integracije s lokalnim verzijama Microsoft Dynamics.
-
-
Instanca prodaje sustava Microsoft Dynamics 365. Dodatne informacije potražite u članku Pokretanje probne verzije sustava Dynamics 356 Sales.
-
Pristup izgledu radne površine (JSON) za Microsoft Dynamics at https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Trenutno aplikacija CRM poveznik ne podržava otvaranje više kartica. Otvaranje slučaja u novoj Tab može rezultirati upozorenjima za višestruku prijavu na WxCC Agent Desktop ili uzrokovati nepredvidivo ponašanje agenata.
Da biste Webex Contact Center integrirali s konzolom Microsoft Dynamics 365, dovršite sljedeće zadatke:
1 |
Idite na stranicu Prodaja sustava Dynamics 365 na: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
2 |
Kliknite Pokušaj besplatno. |
3 |
Slijedite upute na zaslonu da biste unijeli e-poštu i podatke za kontakt. |
4 |
Postavite svoj račun i kliknite e-poštu da biste započeli besplatno probno razdoblje. |
5 |
Prijavite se u centar za administratore platforme Power Platform pomoću probne instance na: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
6 |
Na karti web-mjesta odaberite Okruženja. |
7 |
Odaberite novo okruženje koje ste stvorili i zabilježite URL u polju URL okruženja . Ovaj URL koristite kada konfigurirate izgled sustava Dynamics 365 za stolna računala na Webex Contact Center. |
1 |
Prijavite se u Dynamics 365. |
2 |
Kliknite ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu prozora i odaberite Dodatne postavke. |
3 |
Na stranici Postavke kliknite Microsoft AppSource. |
4 |
U polju Pretraživanje potražite i odaberite Dynamics 365 Channel Integration Framework. |
5 |
Kliknite Nabavite odmah. |
6 |
Prijavite se u Microsoft AppSource sa svojim *.onmicrosoft.com računom. |
7 |
U polju Odaberite okruženje odaberite Probna verzija. |
8 |
Prihvatite pravne uvjete i izjave o privatnosti. |
9 |
Kliknite Složi se. |
Prije nego što počnete
1 |
Prijavite se u Dynamics 365. |
2 |
Kliknite ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu prozora i odaberite Dodatne postavke. |
3 |
Na stranici Postavke kliknite Microsoft AppSource. |
4 |
U polju Traži potražite i odaberite Cisco Webex Contact Center za Microsoft Dynamics. |
5 |
Kliknite Nabavite odmah. |
6 |
Prijavite se na Microsoft AppSource sa svojim računom *.onmicrosoft.com. |
7 |
Prihvatite Zakonske uvjete i Izjavu o privatnosti. |
8 |
Kliknite Složi se. Instalacija traje neko vrijeme.
|
9 |
Da biste provjerili stanje instalacije, prijavite se u centar za administratore platforme Power Platform na: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
10 |
prodaje. |
11 |
Na stranici Probna prodaja otvorite okno Resursi i kliknite Dynamics 365 Apps. |
12 |
Provjerite je li status sljedećih aplikacija instaliran:
|
1 |
Na stranici Dynamics 365 Home na padajućem popisu Dynamics 365 odaberite Okvir integracije kanala. Stranica Davatelji aktivnih kanala navodi unaprijed konfigurirani kanal Webex Contact Center, ako postoji.
|
2 |
Kliknite instancu kanala Webex Contact Center, ako postoji. |
3 |
Na stranici Davatelj kanala Webex Contact Center kliknite Izbriši i potvrdite brisanje. |
4 |
Na stranici Davatelji aktivnih kanala kliknite Novo i unesite sljedeće podatke: Koristite vrijednosti prikazane na popisu. Ako popis ne navodi vrijednost, ostavite polje prazno. Polje Prilagođeni parametri ostavite prazno.
|
5 |
Na padajućem popisu Odabir aplikacija jedinstvenog sučelja za kanal odaberite Centar za korisničku podršku. Aplikacija poveznika podržava samo aplikacije objedinjenog sučelja. |
6 |
Na padajućem popisu Odaberite uloge za kanal odaberite odgovarajuću ulogu. |
7 |
Kliknite Spremi. Pojavit će se stranica Webex Contact Center .
|
8 |
Kliknite URL u polju URL kanala da biste provjerili valjanost konfiguracije. |
JSON datoteku izgleda radne površine za Microsoft Dynamics 365 možete preuzeti s https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Dodatne informacije o izgledu Webex Contact Center Portala za upravljanje radnom površinom potražite u poglavlju Dodjela resursa u Vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.
1 |
Otvorite JSON datoteku izgleda radne površine Microsoft i unesite DN agenta u polje agentDN . |
2 |
U polje HostName unesite URL okruženja sustava Dynamics 365. |
3 |
Spremite promjene. |
4 |
Idite na portal za upravljanje Webex Contact Center. |
5 |
Na navigacijskoj traci portala za upravljanje odaberite |
6 |
Kliknite Novi izgled i unesite detalje o izgledu radne površine. |
7 |
Prenesite JSON datoteku izgleda Microsoft Dynamics Desktop. |
8 |
Kliknite Spremi da biste spremili konfiguraciju. Sada možete pokrenuti Webex Contact Center radnu površinu unutar konzole Dynamics 365 CRM. |
Podržavamo prijavu u Agent Desktop samo pomoću poveznika WebRTC za Salesforce (SFDC) i Microsoft Dynamics (MS Dynamics).
Prije upućivanja poziva
Prije upućivanja poziva obavezno učinite sljedeće:
-
Stvorite ulaznu točku za outdial i postavite strategiju izlazne ulazne točke.
-
Omogućite outdial ANI za profil agenta.
-
Postavite ANI za outdial na mapiranje broja u ulaznu točku biranja.
Dodatne informacije potražite u poglavlju Dodjela resursa u Vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.
Informacije o korištenju radne površine potražite u korisničkom priručniku #Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
1 |
Prijavite se u Dynamics 365. |
2 |
Na stranici Dynamics 365 u gornjem lijevom kutu stranice odaberite vezu za odabir aplikacije. |
3 |
U području Objavljene aplikacije odaberite Centar za korisničku podršku. |
4 |
Na widgetu Webex Contact Center kliknite prijava. Integrirana radna površina Webex Contact Center otvara se s desne strane konzole Microsoft Dynamics 365.
|
1 |
Na stranici Dynamics 365 na padajućem popisu Dynamics 365 odaberite aplikaciju Centar za korisničku podršku. |
2 |
Prijavite se u aplikaciju Webex Contact Center za stolna računala. |
3 |
Na stranici Agent Desktop promijenite status u Dostupno za primanje poziva. |
1 |
Na stranici Dynamics 365 na padajućem popisu Dynamics 365 odaberite aplikaciju Centar za korisničku podršku. |
2 |
Prijavite se u aplikaciju Webex Contact Center za stolna računala. |
3 |
U lijevom navigacijskom oknu kliknite Kontakti da bi se prikazao popis kontakata. |
4 |
Odaberite kontakt koji želite nazvati. |
5 |
Kliknite ikonu Biranje u polju Mobilni telefon ili Poslovni telefon .
Desktop smješta poziv klijentu i mijenja status agenta u stanje mirovanja.
|
U ovom se članku opisuje konfiguracija i prilagodba aplikacije Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Ovaj članak pomaže prilagoditi i automatizirati različite tijekove rada za agente dok obrađuju dolazne i odlazne pozive putem aplikacije Webex Contact Center Agent Desktop.
Aplikacija Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop podržava obje verzije okvira za integraciju kanala (CIF v1 i CIF v2). Morate instalirati Okvir za integraciju kanala na instancu MS Dynamics.
Morate preuzeti i instalirati najnoviju verziju aplikacije Webex Contact Center MS Dynamics connector s Microsoft Marketplace da biste podržali verzije CIF v1 i v2.
Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop poveznik aplikacija radi samo sa sustavom Dynamics 365 (online) 9.1 i novijim. CIF v2 verzija radi samo s aplikacijama za više sesija. Za mogućnosti više sesija instanca MS Dynamics mora koristiti aplikaciju za više sesija kao što je radni prostor službe za korisnike.
Stranica za konfiguraciju okvira integracije kanala koristi se za ugradnju aplikacije Webex Contact Center Agent Desktop unutar MS Dynamicsa. Sljedeći odjeljak detaljno opisuje konfiguraciju okvira za integraciju kanala verzije 1 i verzije 2.
Konfiguracija okvira integracije kanala ima 3 odjeljka:
-
Konfiguracija davatelja kanala
-
Odaberite aplikacije objedinjenog sučelja za kanal
-
Odaberite uloge za kanal
Ovaj odjeljak bilježi opće informacije o kanalu. U ovom slučaju, to je Webex Contact Center Agent Desktop.
Naziv polja |
Opis |
---|---|
Ime |
Unesite jedinstveni naziv za identifikaciju kanala. Na primjer,msdync_wxccdesktop |
Oznaka |
Ime widgeta. Na primjer, |
URL kanala |
Postavite URL Webex Contact Center Agent Desktop na temelju podatkovnog centra koji pristupa radnoj površini. Pogledajte tablicu mapiranja URL-ova podatkovnog centra i radne površine. |
Omogući izlaznu komunikaciju |
Da ili ne |
Redoslijed kanala |
Unesite 1 za omogućavanje kanala |
API verzija |
Unesite 1 za CIF v1 |
Pouzdana domena |
Nema vrijednosti |
Prilagođeni parametri |
Nema vrijednosti |
Odaberite nekoliko aplikacija ili sve s popisa stavki. Kada se aplikacija objedinjenog sučelja inicijalizira, aplikacija Webex Contact Center Agent Desktop učitava se u aplikaciju jedinstvenog sučelja kao widget.
Pridružite ulogu agenta koji ima pristup aplikaciji Objedinjeno sučelje. Ova konfiguracija postavlja pristup na razini korisnika aplikaciji Webex Contact Center Agent Desktop unutar MS Dynamicsa.
Konfiguracija CIF v2 postupak je u dva koraka. U prvom koraku Microsoft Dynamics Admin mora stvoriti prilagođeni kanal putem aplikacije Centar za administratore službe za korisnike. U drugom koraku, MS Dynamics Admin mora pridružiti novostvoreni kanal prilagođenom odjeljku kanala profila agenta.
Konfigurirajte opće informacije o kanalu na stranici v2 davatelja usluga okvira za integraciju kanala. CIF v2 radi samo s aplikacijama za više sesija, kao što je radni prostor službe za korisnike.
Stvaranje konfiguracije kanala u centru za administratore službe za korisnike-
Otvorite aplikaciju centra za administratore službe za korisnike sa stranice s popisom aplikacija MS Dynamics.
-
Idite do
Treće strane. -
Kliknite Novo da biste otvorili stranicu za konfiguraciju kanala.
-
Unesite opće informacije o davatelju kanala.
Općenite pojedinosti o Tab
Sljedeća tablica daje opće informacije o prilagođenom davatelju glasovnih kanala za CIF v2.
Naziv polja |
Opis |
---|---|
Ime |
Naziv kanala. Na primjer, wxccdesktop |
Jedinstveni naziv | Jedinstveni naziv kanala. Na primjer, msdync_wxccdesktop |
Oznaka |
Ime widgeta. Na primjer, WebexCC Desktop |
URL kanala |
Ovo je URL kanala. https://<hostname dinamičkog sustava CRM> /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1 |
Omogući izlaznu komunikaciju |
Vrijednost je Da ili Ne |
Redoslijed kanala |
Unesite 1 za omogućavanje kanala |
API verzija |
Unesite 2 za CIF v2 |
Pouzdana domena |
Nema vrijednosti |
Prilagođeni parametri |
WxCCDesktopUrl: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/", "SessionTemplateName":"<naziv predloška sesije>"}
|
Omogućivanje analitike |
Vrijednost je Da ili Ne |
Webex Contact Center Agent Desktop URL-ovi
URL radne površine |
Podatkovni centar |
---|---|
Sjeverna Amerika | |
Velika Britanija | |
Europa | |
APJC |
Prilagođena konfiguracija izgleda radne površine definira svojstva upravljanja zastavicama značajki, prilagođavanja pretraživanja skočnih prozora zaslona, konfiguriranja klika za biranje i upravljanja zapisom aktivnosti telefonskih poziva. Najnoviji prilagođeni izgled radne površine za aplikaciju Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop možete preuzeti sa sljedeće veze https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Opće informacijeAdministrator kontaktnog centra mora ažurirati dva svojstva koja obuhvaćaju opće informacije aplikacije Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop.
Naziv svojstva |
Opis |
---|---|
Naziv glavnog računala |
Ovo je naziv glavnog računala instance MS Dynamics klijenta. Ispravno postavite vrijednost svojstva da biste inicijalizirali aplikaciju Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. |
Širina radne površine |
Postavljanje širine widgeta radne površine unutar MS Dynamics CRM-a. Zadana vrijednost je 500. |
Zadani parametar pretraživanja za pretraživanje skočnog zaslona je ANI ili telefonski broj pozivatelja. Ponekad, čak i kada davatelj usluga pošalje telefonski broj u E.164 formatu (s kodom zemlje), telefonski broj kupca pohranjuje se bez koda zemlje u CRM-u. Stoga dovodi do neuspjeha pretraživanja pop prozora zaslona.
Sljedeća svojstva pomažu u uklanjanju koda države iz ANI-ja ili telefonskog broja dolaznog poziva i koriste se za pretraživanje pop zaslona.
Naziv svojstva |
Opis |
---|---|
ulazniANIPrefixToBeRemoved |
Zastavica značajke za uklanjanje ANI ili prefiksa telefonskog broja. Vrijednost je istinita ili netočna. |
dolazniANIPrefix |
Da biste uklonili pozivni broj države. Na primjer, +1 |
Pretraživanje skočnog zaslona možete izvršiti na temelju ANI-ja ili telefonskog broja pozivatelja u aplikaciji Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Zadani parametar pretraživanja za pretraživanje skočnog zaslona je ANI ili telefonski broj pozivatelja.
Parametar pretraživanja skočnih prozora zaslona možete prilagoditi na temelju poslovnih zahtjeva. U prilagođenom izgledu radne površine postoji zastavica značajke koja omogućuje ovu značajku. Postoje dodatna svojstva za definiranje parametra pretraživanja pop zaslona, naziva
crm entiteta i naziva polja crm entiteta
.
Naziv svojstva |
Opis |
---|---|
isAdvancedScreenpopEnabled |
Zastavica značajke za omogućavanje naprednog pretraživanja skočnog zaslona. Postavite vrijednost na istinito da biste omogućili ovu značajku. Ova postavka je prema zadanim postavkama onemogućena. |
cadVariableName |
Naziv CAD varijable koja sadrži vrijednost pretraživanja pop zaslona zaslona. Na primjer, ako se pretraživanje skočnih prozora zaslona vrši na temelju imena klijenta, CAD varijabla sadrži ime klijenta i postavljena je na Webex Contact Center IVR flow. |
crmEntityFieldName |
Naziv polja CRM entiteta na kojem se vrši pretraživanje pop zaslona. Na primjer, ako se pretraživanje skočnog prozora zaslona izvodi u polju imena klijenta zapisa kontakta, to je ime klijenta. |
crmEntityName |
Naziv CRM entiteta koji se koristi kao zapis pretraživanja pop zaslona. Na primjer, ako se pretraživanje pop zaslona izvodi na zapisu entiteta kontakta sustava CRM, crmEntityName je kontakt. |
Konfiguriranje stvaranja zapisa aktivnosti telefonskog poziva
Automatski stvorite zapis aktivnosti telefonskog poziva u sustavu MS Dynamics CRM za dolazne i izlazne pozive. Administrator može kontrolirati stvaranje zapisa aktivnosti telefonskog poziva pomoću svojstva značajke izgleda radne površine.
Naziv svojstva |
Opis |
---|---|
phoneCallActivityRecordConfig |
Vrijednost svojstva je JSON objekt i ima uglavnom tri svojstva koja administratoru omogućuju kontrolu stvaranja zapisa aktivnosti telefonskog poziva. Slijedi JSON objekt. |
Stvaranje zapisa aktivnosti telefonskog poziva za JSON objekt
{"createActivityRecordForInboundCall":true,"createActivityRecordForOutboundCall":true,"openActivityRecordAutomatically":false}
-
"createActivityRecordForInboundCall" administratoru omogućuje kontrolu stvaranja zapisa aktivnosti telefonskog poziva za dolazne pozive. Moguća vrijednost za ovo svojstvo je istinita ili netočna. Ako administrator postavi vrijednost kao false, sustav ne stvara zapis aktivnosti telefonskog poziva za dolazni poziv.
-
"createActivityRecordForOutboundCall" administratoru omogućuje kontrolu stvaranja zapisa aktivnosti telefonskog poziva za odlazne pozive. Moguća vrijednost za ovo svojstvo je istinita ili netočna. Ako administrator postavi vrijednost kao netočnu, sustav ne stvara zapis aktivnosti telefonskog poziva za izlazni poziv.
-
"openActivityRecordAutomatically" administratoru omogućuje kontrolu otvaranja zapisa aktivnosti telefonskog poziva automatski nakon stvaranja zapisa. Ako je ovo svojstvo omogućeno, aktivnost telefonskog poziva otvara se za odlazne pozive na početku poziva i za dolazne pozive kada agent ode završiti stanje.
Konfiguriranje klika za biranje
Značajka klika za biranje aplikacije Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop omogućuje agentu pokretanje poziva izravno iz aplikacije MS Dynamics CRM. Ani za outdial pozive pokrenute iz sustava MS Dynamics CRM možete prilagoditi ANI.
Naziv svojstva |
Opis |
---|---|
outDialAni |
Administrator može postaviti outdial ANI za pozive "klikom za biranje" pokrenute iz sustava MS Dynamics CRM. Ako ANI vrijednost outdial nije postavljena, aplikacija koristi prvi ANI za outdial s popisa koji je konfiguriran za agenta na Webex Contact Center Management Portalu. |
outDialEp |
Svojstvo objekta spremišta za dohvaćanje izlazne ulazne točke. To je statičko svojstvo i ne zahtijeva nikakvu promjenu. |
Upotrijebite svojstvo channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled za omogućivanje okvira za integraciju kanala verzije v2.
Naziv svojstva |
Opis |
---|---|
channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled |
Ova je značajka prema zadanim postavkama onemogućena. Da biste omogućili značajku CIF v2, postavite vrijednost svojstva na true. |
Za omogućavanje widgeta DisplayEnabled koristite svojstvo isWidgetDisplayEndenden . Vrijednost ovog svojstva ne smijete mijenjati u odjeljku bez glave prilagođenog izgleda radne površine. Svojstvo je uvijek postavljeno na false u odjeljku bez glave prilagođenog izgleda radne površine. Vrijednost svojstva trebali biste ažurirati samo u odjeljku ploče prilagođenog izgleda radne površine.
Upravljanje zapisom o aktivnostiU sustavu Microsoft Dynamics CRM zapis aktivnosti telefonskog poziva automatski se generira i za dolazne i za odlazne pozive. Prilagođeni izgled radne površine uključuje konfiguracijski odjeljak koji pomaže mapirati povezane podatke o pozivu u odgovarajuća polja zapisa aktivnosti telefonskog poziva u Microsoft Dynamics.
Naziv svojstva |
Opis |
---|---|
createActivityRecordConfig |
Vrijednost svojstva je JSON objekt i uglavnom ima četiri vrijednosti koje pomažu u mapiranju podataka povezanih s pozivom u polja zapisa aktivnosti telefonskih poziva Microsoft Dynamics. Slijede vrijednosti svojstava: |
-
"CadFieldName" je CAD varijabla koja sadrži informacije o pozivu koje treba objaviti u Microsoft Dynamics.
-
"msDynamicsFieldName" je polje u kojem možete ažurirati podatke i vrijednost će se ažurirati u CadFieldName.
-
"isDefaultValueEnabled" je svojstvo koje se koristi za odlučivanje hoće li se koristiti zadana vrijednost ili bilo koja druga konstanta za ažuriranje svojstva msDynamicsFieldName . Ako je ovo svojstvo postavljeno na true, vrijednost u svojstvu defaultFieldValue koristi se za ažuriranje svojstva msDynamicsFieldName .
-
"defaultFieldValue" sadrži zadanu vrijednost koja će se koristiti za ažuriranje msDynamicsFieldName ako je svojstvo isDefaultValueEnabled postavljeno na true.
Na primjer:
[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]
Gdje su callNotes pridruženi podaci poziva polja Webex Contact Center, a opis je polje zapisa aktivnosti telefonskih poziva Microsoft Dynamics.
Stvaranje slučajevaTijekom poziva možete stvoriti slučaj na zahtjev. Gumb za stvaranje ili prikaz slučaja u widgetu Microsoft Dynamics Actions pomaže vam otvoriti objekt slučaja u načinu uređivanja bilo kada tijekom interakcije.
Konfiguracija widgeta Akcije ima sljedeća svojstva:
{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": true, "isCreateCaseEnabled": true}
Svojstvo isCreateCaseEnabled koristi se za omogućavanje ili onemogućavanje objekta stvaranja slučaja.
Osim toga, svojstvo createCaseRecordConfig koristi se za povezivanje CAD varijable s poljem Microsoft Dynamics. Mapiranje je niz JSON objekata i svaki JSON ima četiri svojstva.
{"CadFieldName": "contactId", "msDynamicsFieldName": "customerid", "isDefaultValueEnabled": false, "defaultFieldValue": ""}
-
"CadFieldName" je CAD varijabla koja sadrži informacije o pozivu koje treba proknjižiti u Microsoft Dynamics.
-
"msDynamicsFieldName" je polje u kojem možete ažurirati podatke i vrijednost će se ažurirati u CadFieldName.
-
"isDefaultValueEnabled" je svojstvo koje se koristi za odlučivanje hoće li se koristiti zadana vrijednost ili bilo koja druga konstanta za ažuriranje svojstva msDynamicsFieldName . Ako je ovo svojstvo postavljeno na true, vrijednost u svojstvu defaultFieldValue koristi se za ažuriranje svojstva msDynamicsFieldName .
-
"defaultFieldValue" sadrži zadanu vrijednost koja će se koristiti za ažuriranje msDynamicsFieldName ako je svojstvo isDefaultValueEnabled postavljeno na true.
Na primjer:
[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"case created by webexcc"}]
Gdje je ID kontakta odabrani kontakt za poziv, a ID klijenta je polje zapisa slučaja Microsoft Dynamics.
Konfiguriranje widgeta za akcijeWidget Akcije omogućen je prema zadanim postavkama, no možete omogućiti ili onemogućiti značajke stvaranja slučaja i bilješki uživo iz prilagođenog izgleda radne površine.
Naziv svojstva |
Opis |
---|---|
akcijeWidgetConfig |
Pomaže onemogućiti ili omogućiti značajke stvaranja slučaja i bilješki uživo iz prilagođenog izgleda radne površine. {"isLiveNotesEnabled":true,"isCreateCaseEnabled":true} Tamo gdje se svojstvo isCreateCaseEnabled koristi za omogućavanje ili onemogućavanje objekta create case i svojstvo isLiveNotesEnabled koristi se za omogućavanje ili onemogućavanje značajke bilješki uživo. |
Ako podaci o klijentu nisu dostupni u pop pretraživanju zaslona, pojavit će se novi obrazac kontakta, unaprijed ispunjen podacima pozivatelja, kao što su njegov telefonski broj i drugi podaci povezani s pozivom. Ovi detalji su zabilježeni od kupca putem IVR. Iz prilagođenog izgleda radne površine možete mapirati ove podatke povezane s pozivom Webex Contact Center u odgovarajuća polja na obrascu Microsoft Dynamics.
Naziv svojstva |
Opis |
---|---|
openContactFormWithPrefilledDataConfig |
Konfiguriranje mapiranja podataka povezanih s pozivom i obrasca kontakta Microsoft Dynamics. Ovo mapiranje pomaže u prosljeđivanju podataka povezanih s pozivom u obrazac kontakta Microsoft Dynamics. |
-
"CadFieldName" je CAD varijabla koja sadrži informacije o pozivu koje treba proknjižiti u Microsoft Dynamics.
-
"msDynamicsFieldName" je polje u kojem možete ažurirati podatke i vrijednost će se ažurirati u CadFieldName.
-
"isDefaultValueEnabled" je svojstvo koje se koristi za odlučivanje hoće li se koristiti zadana vrijednost ili bilo koja druga konstanta za ažuriranje svojstva msDynamicsFieldName . Ako je ovo svojstvo postavljeno na true, vrijednost u svojstvu defaultFieldValue koristi se za ažuriranje svojstva msDynamicsFieldName .
-
"defaultFieldValue" sadrži zadanu vrijednost koja će se koristiti za ažuriranje msDynamicsFieldName ako je svojstvo isDefaultValueEnabled postavljeno na true.
Na primjer:
[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"phone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]
Gdje je phoneNumber pridruženi podaci poziva polja Webex Contact Center, a telefon1 polje zapisa kontakta Microsoft Dynamics.