Дякуємо за відгук.
Надіслати відгук?передумови
Мінімальний підтримуваний розмір інтерфейсу софтфона становить 500px. Будь-яке значення нижче 500 пікселів може призвести до проблем із відображенням або функціональністю.
Перш ніж інтегрувати Контактний центр Webex з консоллю Microsoft Dynamics 365 CRM, переконайтеся, що у вас є наступне:
-
Доступ до контактного центру Webex.
-
Доступ адміністратора до центру управління за адресою https://admin.webex.com.
-
Агент з доступом до робочого столу. URL-адреса робочого столу залежить від вашого регіону.
-
Північна Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Великобританія: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Сінгапур: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com
-
-
Доступ агента до наступного домену, доданого до списку дозволених політик безпеки вмісту:
-
*.динамікс.com
Для отримання додаткової інформації про те, як визначити список дозволених, див. статтю Параметри безпеки для контактного центру Webex.
-
-
Контактний центр Webex для Microsoft Dynamics використовує фреймворк інтеграції каналів Microsoft для інтеграції з робочим столом агента. Системні вимоги до фреймворку інтеграції каналів Dynamics 365 такі:
-
Dynamics 365 (онлайн) 9.1 і новіших версій
Ми не підтримуємо інтеграцію з локальними версіями Microsoft Dynamics.
-
-
Екземпляр продажів Microsoft Dynamics 365. Докладніші відомості див. у статті Запуск пробної версії Dynamics 356 Sales.
-
Доступ до макета робочого столу (JSON) для Microsoft Dynamics за адресою https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Цифрові канали, такі як чат та електронна пошта, не підтримуються за допомогою роз'ємів CRM. Це стосується всіх CRM-інтеграцій, що використовують ці роз'єми. Будь ласка, сплануйте робочі процеси розгортання та залучення клієнтів відповідно.
Щоб інтегрувати контактний центр Webex з консоллю Microsoft Dynamics 365, виконайте такі завдання:
| 1 |
Перейдіть на сторінку продажів Dynamics 365 за адресою: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Натисніть Спробувати безкоштовно. |
| 3 |
Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб ввести свою електронну пошту та контактну інформацію. |
| 4 |
Налаштуйте свій обліковий запис і натисніть електронну пошту, щоб розпочати безкоштовну пробну версію. |
| 5 |
Увійдіть до центру адміністрування Power Platform за допомогою пробного екземпляра за адресою: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
| 6 |
На карті сайту виберіть Середови ща. |
| 7 |
Виберіть нове середовище, яке ви створили, і позначте URL-адресу в полі URL середовища. Цю URL-адресу ви використовуєте під час налаштування макета робочого столу Dynamics 365 у контактному центрі Webex. |
| 1 |
Увійдіть у Dynamics 365. |
| 2 |
Клацніть значок шестерінки у верхньому правому куті вікна та виберіть Додаткові налаштування. |
| 3 |
На сторінці Налаш тування натисніть Microsoft AppSource. |
| 4 |
У полі Пошук знайдіть і виберіть фрейм ворк інтеграції каналів Dynamics 365. |
| 5 |
Натисніть Отримати зараз. |
| 6 |
Увійдіть в Microsoft AppSource за допомогою облікового запису *.onmicrosoft.com. |
| 7 |
У полі «Вибрати середовище» виберіть «Пробна версія продажу». |
| 8 |
Прийміть юридичні умови та заяви про конфіденційність. |
| 9 |
Натисніть «По годьтеся». |
Перш ніж почати
| 1 |
Увійдіть у Dynamics 365. |
| 2 |
Клацніть значок шестерінки у верхньому правому куті вікна та виберіть Додаткові налаштування. |
| 3 |
На сторінці Налаш тування натисніть Microsoft AppSource. |
| 4 |
У полі Пошук знайдіть і Cisco Webex Contact Centerвиберіть Microsoft Dynamics. |
| 5 |
Натисніть Отримати зараз. |
| 6 |
Увійдіть в Microsoft AppSource за допомогою облікового запису *.onmicrosoft.com. |
| 7 |
Прийміть юридичні умови та заяву про конфіденційність. |
| 8 |
Натисніть «По годьтеся». Установка займає деякий час, щоб завершити.
|
| 9 |
Щоб перевірити стан інсталяції, увійдіть в центр адміністрування Power Platform за адресою: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
| 10 |
Виберіть . |
| 11 |
На сторінці П робна версія продажів перейдіть на пан ель Ресурси та натисніть Dynamics 365 Apps. |
| 12 |
Переконайтеся, що встановлено статус наступних програм:
|
| 1 |
На домашній сторінці Dynamics 365 зі спадного списку Dynamics 365 виберіть Фреймворк інтеграції каналів. На сторінці Постачальники активних кан алів наведено попередньо налаштований канал контактного центру Webex, якщо такий є.
|
| 2 |
Клацніть екземпляр каналу контактного центру Webex, якщо такий є. |
| 3 |
На сторінці Кон тактного центру Webex провайдера кан алів натисніть Ви дал ити та підтвердіть видалення. |
| 4 |
На сторінці По стачальники активних кан алів натисніть кнопку С творити і введіть таку інформацію: Використовуйте значення, показані в списку. Якщо в списку не вказано значення, залиште поле порожнім. Залиште поле Користувацькі параметри порожнім.
|
| 5 |
У спадному списку Вибрати програми уніфікованого інтерфейсу для каналу виберіть Центр обслуговування клієнтів. Програма роз'єму підтримує лише програми уніфікованого інтерфейсу. |
| 6 |
У спад ному списку Вибрати ролі для каналу виберіть відповідну роль. |
| 7 |
Натисніть Збере гти. З'я виться сторінка Контактного центру Webex.
|
| 8 |
Клацніть URL-адресу в по лі URL-адреса каналу, щоб перевірити конфігурацію. |
Ви можете завантажити файл JSON макета робочого столу для Microsoft Dynamics 365 з https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Для отримання додаткової інформації про макет робочого столу Контактного центру Management Portal Webex див. розділ Підготов ка в П осібнику з Cisco Webex Contact Centerналаштування та адміністрування.
| 1 |
Відкрийте файл JSON макета робочого столу Microsoft Dynamics та введіть DN агента в поле AgentDN. |
| 2 |
У полі Ім'я вуз ла введіть URL-адресу середовища Dynamics 365. |
| 3 |
Збережіть зміни. |
| 4 |
Перейдіть до контактного центру Management Portal Webex. |
| 5 |
На панелі Management Portal навігації виберіть «Забезпечення . |
| 6 |
Натисніть кнопку Новий макет і введіть деталі для макета робочого столу. |
| 7 |
Завантажте файл JSON макета робочого столу Microsoft Dynamics. |
| 8 |
Натисніть кнопку Збере гти, щоб зберегти конфігурацію. Тепер ви можете запустити робочий стіл контактного центру Webex у консолі Dynamics 365 CRM. |
- Ми підтримуємо вхід Agent Desktop за допомогою WebRTC лише для роз'ємів Salesforce (SFDC) та Microsoft Dynamics (MS Dynamics).
- В даний час ця функція застосовується лише до агентів.
- Наразі додаток CRM Connector не підтримує відкриття декількох вкладок. Відкриття справи на новій вкладці може призвести до сповіщень про багато разовий вхід на wxCC Agent Desktop або спричинити непередбачувану поведінку агентів.
Перш ніж здійснювати зовнішні дзвінки
Перш ніж здійснювати зовнішні дзвінки, переконайтеся, що ви виконаєте наступне:
-
Створіть вихідну точку входу та встановіть стратегію зовнішньої точки входу.
-
Увімкнути вихідний ANI для профілю агента.
-
Встановіть для вихідного ANI відображення номера набору до точки входу.
Докладніші відомості див. у розділі «Заб езпе чення» Посіб Cisco Webex Contact Centerника з налаштування та адміністрування.
Для отримання інформації про те, як користуватися робочим столом, див. П Cisco Webex Contact CenterAgent Desktopосібник користувача.
| 1 |
Увійдіть у Dynamics 365. |
| 2 |
На сторінці Dynamics 365 виберіть посилання Вибір програми у верхньому лівому куті сторінки. |
| 3 |
У області Опубліков ані програми виберіть Центр обслуговування клієнтів. |
| 4 |
У віджеті Контактного центру Webex натисніть У війти. Інтегрований робочий стіл контактного центру
Webex відкривається в правій частині консолі Microsoft Dynamics 365.
|
| 1 |
На сторінці Dynamics 365 зі спадного списку Dynamics 365 виберіть програму Центр обслуговування клієнтів. |
| 2 |
Увійдіть у програму для робочого столу контактного центру Webex. |
| 3 |
На Agent Desktopсторінці змініть статус на До ступ но для прийому дзвінків. |
| 1 |
На сторінці Dynamics 365 зі спадного списку Dynamics 365 виберіть програму Центр обслуговування клієнтів. |
| 2 |
Увійдіть у програму для робочого столу контактного центру Webex. |
| 3 |
На лівій панелі навігації клацніть Контакти, щоб відобразити список контактів. |
| 4 |
Виберіть контакт, якому потрібно зателефонувати. |
| 5 |
Клацніть знач ок набору номер а в полі «М обільний телефон» або «Бі знес-телефон».
Desktop здійснює дзвінок клієнту і змінює статус агента на Неактив ний.
|
У цій статті описано налаштування та налаштування програми Webex Contact Center MS DynamicsAgent Desktop. Ця стаття допомагає налаштувати та автоматизувати різні робочі процеси для агентів, коли вони обробляють як вхідні, так і вихідні дзвінки через додаток Webex Contact Center. Agent Desktop
Додаток MS Dynamics Контактного центру Webex підтримує Agent Desktop обидві версії фреймворку інтеграції каналів (CIF v1 та CIF v2). Необхідно встановити фреймворк інтеграції каналів на екземплярі MS Dynamics.
Для підтримки версій CIF v1 та v2 необхідно завантажити та інсталювати останню версію програми роз'єму MS Dynamics з Microsoft Marketplace.
Програма роз Agent Desktop 'єму MS Dynamics для контактного центру Webex працює лише з Dynamics 365 (онлайн) 9.1 та пізніших версій. Версія CIF v2 працює тільки з мультисесійними додатками. Для багатосесійних можливостей екземпляр MS Dynamics повинен використовувати багатосесійну програму, наприклад робочу область обслуговування клієнтів.
Сторінка конфігурації фреймворку інтеграції каналів використовується для вбудовування програми контактного центру Agent Desktop Webex всередині MS Dynamics. У наступному розділі детально описано конфігурацію фреймворку інтеграції каналів версії 1 та версії 2.
Конфігурація фреймворку інтеграції каналів має 3 розділи:
-
Конфігурація постачальника каналів
-
Виберіть Програми уніфікованого інтерфейсу для каналу
-
Вибір ролей для каналу
Цей розділ містить загальну інформацію про канал. В даному випадку це контактний центр Agent Desktop Webex.
|
Назва поля |
Опис |
|---|---|
|
Назва |
Введіть унікальну назву для ідентифікації каналу. Наприклад, |
|
Етикетка |
Назва віджета. Наприклад, |
|
URL-адреса каналу |
Встановіть Agent Desktop URL-адресу контактного центру Webex на основі доступу центру обробки даних до робочого столу. Зверніться до таблиці відображення URL-адрес центру обробки даних та робочого столу. |
|
Увімкнути вихідне спілкування |
Так чи Ні |
|
Порядок каналу |
Введіть 1, щоб увімкнути канал |
|
Версія API |
Введіть 1 для CIF v1 |
|
Довірений домен |
Немає значення |
|
Користувальницькі параметри |
Немає значення |
Виберіть кілька програм або всі зі списку елементів. Коли програма уніфікованого інтерфейсу ініціалізується, програма контактного центру Webex завантажується в Agent Desktop програму уніфікованого інтерфейсу як віджет.
Зв'яжіть роль агента, який має доступ до програми Unified Interface. Ця конфігурація встановлює доступ на рівні користувача до програми контактного центру Agent Desktop Webex всередині MS Dynamics.
Конфігурація CIF v2 є двоетапним процесом. На першому кроці адміністратор Microsoft Dynamics повинен створити власний канал через додаток Центр адміністрування служби підтримки клієнтів. На другому кроці адміністратор MS Dynamics повинен пов'язати новостворений канал з розділом користувальницького каналу профілю агента.
Налаштуйте загальну інформацію про канал на сторінці провайдера Channel Integration Framework v2. CIF v2 працює лише з мультисесійними додатками, такими як робоча область обслуговування клієнтів.
Створіть конфігурацію каналу в центрі адміністрування служби підтримки клієнтів-
Відкрийте програму центру адміністрування служби підтримки клієнтів на сторінці списку програм MS Dynamics.
-
Перейдіть до розді .
-
Натисніть кнопку С творити, щоб відкрити сторінку конфігурації каналу.
-
Введіть Загальні відо мості про провайдера каналу.
Загальні відомості про вкладку
У наступній таблиці наведено загальну інформацію про власного постачальника голосових каналів для CIF v2.
|
Назва поля |
Опис |
|---|---|
|
Назва |
Назва каналу. Наприклад, wxccdesktop |
|
Унікальне ім'я | Унікальна назва каналу. Наприклад, msdync_wxccdesktop |
|
Етикетка |
Назва віджета. Наприклад, Робочий стіл WebExCC |
|
URL-адреса каналу |
Це URL-адреса каналу. https://<hostname of dynamic crm>/Веб-ресурси/ cjp_WebexccDesktopV1 |
|
Увімкнути вихідне спілкування |
Значення «Так» або «Ні» |
|
Порядок каналу |
Введіть 1, щоб увімкнути канал |
|
Версія API |
Введіть 2 для CIF v2 |
|
Довірений домен |
Немає значення |
|
Користувальницькі параметри |
<session template name>wxccDesktopURL: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/ «, «Назва шаблону сеансу»:» «}
|
|
Увімкнути аналітику |
Значення «Так» або «Ні» |
URL-адреси контактного центру Agent Desktop Webex
|
URL-адреса робочого столу |
Центр обробки даних |
|---|---|
|
Північна Америка | |
|
Об'єднане Королівство | |
|
Європа | |
|
APJC |
Спеціальна конфігурація макета робочого столу визначає властивості керування прапорцями функцій, налаштування пошуку спливаючих вікон екрана, налаштування натискання для набору та керування записом активності телефонних дзвінків. Ви можете завантажити найновіший користувальницький макет робочого столу для Agent Desktop програми Webex Contact Center MS Dynamics за наступним посиланням https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Загальні відомостіАдміністратору контактного центру потрібно оновити дві властивості, які фіксують загальну інформацію програми Webex Contact Center MS DynamicsAgent Desktop.
|
Назва майна |
Опис |
|---|---|
|
Ім'я хоста |
Це ім'я хоста екземпляра MS Dynamics клієнта. Встановіть значення властивості належним чином, щоб ініціалізувати програму MS Dynamics Agent Desktop контактного центру Webex. |
|
Ширина робочого столу |
Встановити ширину віджета робочого столу всередині MS Dynamics CRM. Значення за замовчуванням - 500. |
Параметром пошуку за замовчуванням для екранного спливаючого пошуку є ANI або номер телефону абонента. Часом, навіть коли постачальник послуг надсилає номер телефону у форматі E.164 (з кодом країни), номер телефону клієнта зберігається без коду країни в CRM. Тому це призводить до збою пошуку поп-екрану.
Наступні властивості допомагають видалити код країни з ANI або номера телефону вхідного дзвінка і використовуються для пошуку спливаючих екранів.
|
Назва майна |
Опис |
|---|---|
|
ВхіднийПрефіксаВідновлено |
Прапор функції для видалення ANI або префікса номера телефону. Значення є істинним або хибним. |
|
ВхіднийПрефікс |
Для видалення коду країни. Наприклад, +1 |
Ви можете виконати пошук екранного спливу на основі ANI або номера телефону абонента в додатку Webex Contact Center MS DynamicsAgent Desktop. Параметром пошуку за замовчуванням для екранного спливаючого пошуку є ANI або номер телефону абонента.
Ви можете налаштувати параметр пошуку спливаючих екранів на основі вимог бізнесу. У спеціальному макеті робочого столу є прапор функції, щоб увімкнути цю функцію. Існують додаткові властивості для визначення параметра пошуку спливаючих екранів, crm entity nameі crm entity field name.
|
Назва майна |
Опис |
|---|---|
|
Захищений розширений скрінпоУвімкнено |
Прапор функції, щоб увімкнути розширений пошук спливаючих екранів. Встановіть значення true, щоб увімкнути цю функцію. За замовчуванням ця функція відключена. |
|
CADІм'я змінної |
Назва змінної CAD, яка містить значення пошуку поп-екрану. Наприклад, якщо пошук спливаючих екранів здійснюється на основі імені клієнта, змінна CAD містить ім'я клієнта і встановлюється потік IVR контактного центру Webex. |
|
Назва поля CRMentityField |
Назва поля суб'єкта CRM, на якому виконується пошук спливаючих екранів. Наприклад, якщо пошук спливаючого екрана виконується в полі імені клієнта записи контакту, це ім'я клієнта. |
|
Назва CRMentityName |
Назва об'єкта CRM, яка використовується як запис пошуку на екрані. Наприклад, якщо пошук спливаючого вікна виконується на записі об'єкта контакту CRM, CRMentityName є контактом. |
Налаштування створення запису активності телефонних дзвінків
Автоматично створюйте запис активності телефонних дзвінків у MS Dynamics CRM як для вхідних, так і для вихідних дзвінків. Адміністратор може керувати створенням запису активності телефонних дзвінків за допомогою властивості функції макета робочого столу.
|
Назва майна |
Опис |
|---|---|
|
Конфігурація записів телефонуCallActivity |
Значення властивості є об'єктом JSON і має в основному три властивості, які дозволяють адміністратору контролювати створення запису активності телефонних дзвінків. Далі йде об'єкт JSON. |
Створення запису активності телефонних дзвінків для об'єкта JSON
{"createActivityRecordForInboundCall» :true, "createActivityRecordForOutboundCall» :true, "openActivityRecordАвтоматично» :false}
-
«CreateActivityRecordForInboundCall» дозволяє адміністратору керувати створенням запису активності телефонних дзвінків для вхідних дзвінків. Можливе значення для цієї властивості - true або false. Якщо адміністратор встановлює значення як false, система не створює запис активності телефонних дзвінків для вхідного дзвінка.
-
«CreateActivityRecordForOutboundCall» дозволяє адміністратору керувати створенням запису активності телефонних дзвінків для вихідних дзвінків. Можливе значення для цієї властивості - true або false. Якщо адміністратор встановлює значення як false, система не створює запис активності телефонних дзвінків для вихідного дзвінка.
-
«OpenActivityRecordAutomaticky» дозволяє адміністратору контролювати, чи відкривається запис активності телефонних дзвінків автоматично після створення запису. Якщо цю властивість увімкнено, активність телефонних дзвінків відкриється для вихідних дзвінків на початку дзвінка та для вхідних дзвінків, коли агент переходить у стан завершення.
Налаштування натискання для набору
Функція натискання для набору номера програми Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop дозволяє агенту ініціювати вихідні дзвінки безпосередньо з програми MS Dynamics CRM. Ви можете налаштувати вихідний ANI для вихідних дзвінків, ініційованих з MS Dynamics CRM.
|
Назва майна |
Опис |
|---|---|
|
Аутдіалані |
Адміністратор може встановити вихідний ANI для викликів кліка-набору, ініційованих з MS Dynamics CRM. Якщо значення вихідного ANI не встановлено, програма використовує перший вихідний ANI зі списку, налаштованого для агента в Контактному центрі Webex. Management Portal |
|
ЗовнішнійLEP |
Властивість store object для отримання вихідної точки входу. Це статична властивість і не вимагає змін. |
Використовуйте властивість ChannelIntegrationFrameworkVersion2Enabled для увімкнення фреймворку інтеграції каналів версії v2.
|
Назва майна |
Опис |
|---|---|
|
Інтеграція каналівФреймворкВерсія2увімкнено |
Ця функція вимкнена за замовчуванням. Щоб увімкнути функцію CIF v2, встановіть значення властивості на true. |
Використовуйте властивість isWidgetDisplayEnabled, щоб увімкнути віджет «Дії». Не можна змінювати значення цієї властивості у розділі без заголовка спеціального макета робочого столу. Властивість завжди встановлюється на false у розділі без головок спеціального макета робочого столу. Оновлювати значення властивості слід лише в розділі панелі спеціального макета робочого столу.
Керування записом активностіУ Microsoft Dynamics CRM запис активності телефонних дзвінків автоматично генерується як для вхідних, так і для вихідних дзвінків. Власний макет робочого столу включає розділ конфігурації, який допомагає зіставити пов'язані дані дзвінків до відповідних полів запису активності телефонних дзвінків у Microsoft Dynamics.
|
Назва майна |
Опис |
|---|---|
|
СтворютьКонфігурацію записів активності |
Значення властивості є об'єктом JSON і має в основному чотири значення, які допомагають зіставити дані, пов'язані з викликом, до полів запису активності телефонних дзвінків Microsoft Dynamics. Нижче наведено значення властивостей: |
-
«CADFieldName» — змінна САПР, яка містить інформацію про виклик, яка буде розміщена в Microsoft Dynamics.
-
«MSDynamicsFieldName» — це поле, де ви можете оновити дані, і значення буде оновлено в CADFieldName.
-
«isDefaultValueEnabled» — це властивість, яка використовується для визначення того, чи використовувати значення за замовчуванням або будь-яку іншу константу для оновлення властивості msDynamicsFieldName. Якщо для цієї властивості встановлено значення true, значення у властивості defaultFieldValue використовується для оновлення властивості msDynamicsFieldName.
-
«DefaultFieldValue» містить значення за замовчуванням, яке буде використано для оновлення MSDynamicsFieldName, якщо властивість isDefaultValueEnabled встановлено значення true.
Наприклад:
[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""},
{"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}] Де CallNotes - це пов'язані дані виклику поля контактного центру Webex, а опис - поле запису активності телефонних дзвінків Microsoft Dynamics.
Створення кейсівВи можете створити кейс на вимогу під час дзвінка. Кнопка створення або перегляду регістру у віджеті Microsoft Dynamics Actions допомагає відкрити об'єкт справи в режимі редагування в будь-який час під час взаємодії.
Конфігурація віджета «Дії» має такі властивості:
{"actionsWidgetConfig»: {"isLiveNotesEnabled»: true, «isCreateCaseEnabled»: true}
Властивість isCreateCaseEnabled використовується для увімк нення або вимкнення об'єкта create case.
Крім того, властивість createCaseRecordConfig використовується для прив'язки змінної САПР до поля Microsoft Dynamics. Картування являє собою масив об'єктів JSON, і кожен JSON має чотири властивості.
{"CADFieldName»: «ContactID», «MsDynamicsFieldName»: «ідентифікатор клієнта», «isDefaultValueEnabled»: неправильно, «Стандартне значення FieldValue»: «"}
-
«CADFieldName» — змінна САПР, яка містить інформацію про виклик, яка буде розміщена в Microsoft Dynamics.
-
«MSDynamicsFieldName» — це поле, де ви можете оновити дані, і значення буде оновлено в CADFieldName.
-
«isDefaultValueEnabled» — це властивість, яка використовується для визначення того, чи використовувати значення за замовчуванням або будь-яку іншу константу для оновлення властивості msDynamicsFieldName. Якщо для цієї властивості встановлено значення true, значення у властивості defaultFieldValue використовується для оновлення властивості msDynamicsFieldName.
-
«DefaultFieldValue» містить значення за замовчуванням, яке буде використано для оновлення MSDynamicsFieldName, якщо властивість isDefaultValueEnabled встановлено значення true.
Наприклад:
[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""},
{"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"case created by webexcc"}] Там, де контакт ID — вибраний контакт для виклику, а ідентифікатор клієнта — поле запису справи Microsoft Dynamics.
Налаштувати віджет дійВіджет дій увімкнено за замовчуванням, однак ви можете ввімкнути або вимкнути функції створення регістру та реальних нотаток у спеціальному макеті робочого столу.
|
Назва майна |
Опис |
|---|---|
|
ДіїСвіджетКонфігурація |
Допомагає вимкнути або увімкнути функції створення відмінків і живих нотаток із спеціального макета робочого столу. {"isLiveNotesEnabled» :true, "isCreateCaseEnabled» :true} Якщо властивість isCreateCaseEnabled використовується для увімкнення або вимкнення об'єкта create case, а властивість isLiveNotesEnabled використовується для увімкнення або вимкнення функції живих нот аток. |
Якщо інформація про клієнта недоступна у спливаючому пошуку на екрані, з'явиться нова контактна форма, попередньо заповнена реквізитами абонента, такими як номер телефону та інші дані, пов'язані з дзвінком. Ці деталі фіксуються у замовника через IVR. За допомогою спеціального макета робочого столу ви можете зіставити ці дані, пов'язані з викликом контактного центру Webex, до відповідних полів у формі Microsoft Dynamics.
|
Назва майна |
Опис |
|---|---|
|
Відкрити контактну форму з попередньо заповненими данимиКонфігурація |
Щоб налаштувати відображення даних, пов'язаних з викликом, і контактної форми Microsoft Dynamics. Це відображення допомагає передавати дані, пов'язані з викликом, у контактну форму Microsoft Dynamics. |
-
«CADFieldName» — змінна САПР, яка містить інформацію про виклик, яка буде розміщена в Microsoft Dynamics.
-
«MSDynamicsFieldName» — це поле, де ви можете оновити дані, і значення буде оновлено в CADFieldName.
-
«isDefaultValueEnabled» — це властивість, яка використовується для визначення того, чи використовувати значення за замовчуванням або будь-яку іншу константу для оновлення властивості msDynamicsFieldName. Якщо для цієї властивості встановлено значення true, значення у властивості defaultFieldValue використовується для оновлення властивості msDynamicsFieldName.
-
«DefaultFieldValue» містить значення за замовчуванням, яке буде використано для оновлення MSDynamicsFieldName, якщо властивість isDefaultValueEnabled встановлено значення true.
Наприклад:
[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"telephone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}] Де телефон ний номер - це пов'язані дані виклику поля контактного центру Webex, а телефон1 - поле запису контактів Microsoft Dynamics.
Роз'єм CRM працює на основі версії віджета, зазначеної в макеті робочого столу JSON. Надзвичайно важливо забезпечити оновлення версії віджетів у макеті робочого столу.
Очікується, що адміністратори гарантують, що всі макети робочого столу для цього роз'єму CRM використовують цю версію віджета. If the layout is not updated to use the latest version, functionality will no longer be supported and may cease to work correctly.
- Останнє оновлення MSDynamics— MSDynamics_Desktop_0 .1.0_v1.5.3.json. Станом на листопад 2024 року версія пакета становить 1.0.0.7
