Необхідні умови

Перш ніж інтегрувати контакт-центр Webex консоль Microsoft Dynamics 365 CRM, переконайтеся, що у вас є:

Щоб інтегрувати контакт-центр Webex консоль Microsoft Dynamics 365, виконайте такі завдання:

Почніть ознайомлювальну версію Dynamics 365 Sales

1

Перейдіть на сторінку продажів Dynamics 365 за адресою: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Натисніть Спробувати безкоштовно.

3

Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб ввести адресу електронної пошти та контактну інформацію.

4

Налаштуйте свій обліковий запис і натисніть електронний лист, щоб розпочати безкоштовну пробну версію.

5

Увійдіть до Центру адміністрування Power Platform за допомогою пробної версії за адресою: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<ваш екземпляр>.

6

На карті сайту виберіть Середовища.

7

Виберіть створене нове середовище та запишіть URL-адресу в полі URL-адреса середовища. Ця URL-адреса використовується під час настроювання макета Dynamics 365 Desktop Webex Контакт-центрі.

Інсталюйте програму Channel Integration Framework

1

увійдіть до Dynamics 365.

2

Натисніть значок шестірні у верхньому правому куті вікна та виберіть Додаткові налаштування.

3

На сторінці «Параметри » виберіть пункт Microsoft AppSource.

4

У полі Пошук знайдіть і виберіть Dynamics 365 Channel Integration Framework.

5

Натисніть Завантажити зараз.

6

увійдіть до Microsoft AppSource за допомогою свого облікового запису *.onmicrosoft.com.

7

У полі «Вибрати середовище » виберіть «Пробна версія продажу».

8

Прийміть юридичні умови та декларації про конфіденційність.

9

Натисніть Погодитися.

Інсталяція Webex контакт-центру для Microsoft Dynamics 365

Перш ніж почати

Переконайтеся, що ви інсталювали програму Channel Integration Framework, перш ніж інсталювати Webex контакт-центру для Microsoft Dynamics 365. Для отримання додаткових відомостей перегляньте статтю Інсталюйте програму Channel Integration Framework.
1

увійдіть до Dynamics 365.

2

Натисніть значок шестірні у верхньому правому куті вікна та виберіть Додаткові налаштування.

3

На сторінці «Параметри » виберіть пункт Microsoft AppSource.

4

У полі Пошук знайдіть і виберіть Cisco Webex Contact Center для Microsoft Dynamics.

5

Натисніть Завантажити зараз.

6

увійдіть до Microsoft AppSource за допомогою свого облікового запису *.onmicrosoft.com.

7

Прийміть Юридичні умови та Положення про конфіденційність.

8

Натисніть Погодитися.

Установка займає деякий час.
9

Щоб перевірити статус інсталяції, увійдіть у центр адміністрування Power Platform за адресою: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<ваш екземпляр>.

10

Виберіть Середовища> Пробна версія продажу.

11

На сторінці ознайомлювальної версії з продажу перейдіть до області Ресурси та виберіть пункт Програми Dynamics 365.

12

Переконайтеся, що встановлено статус таких програм :

  • Cisco Webex Contact Center для Microsoft Dynamics

  • Структура інтеграції каналів Dynamics 365

Налаштування з'єднувача контакт-центру Webex для Microsoft Dynamics 365

1

На домашній сторінці Dynamics 365 у розкривному списку Dynamics 365 виберіть Channel Integration Framework.

На сторінці «Активні канали» перелічено попередньо налаштований канал Webex контакт-центру, якщо такий є.
2

Натисніть на екземпляр каналу Webex контакт-центру, якщо такий є.

3

На сторінці Channel Provider Webex Contact Center натисніть Delete (Видалити ) і підтвердьте видалення.

4

На сторінці Активні постачальники каналів натисніть кнопку Створити та введіть таку інформацію:


 

Використовуйте значення, наведені у списку. Якщо у списку не вказано значення, залиште поле порожнім. Залиште поле «Спеціальні параметри » порожнім.

5

У розкривному списку Select Unified Interface Apps for the Channel (Виберіть програми єдиного інтерфейсу для каналу ) виберіть Центр підтримки клієнтів.


 

Програма з'єднувача підтримує лише програми єдиного інтерфейсу.

6

У розкривному списку Виберіть ролі для каналу виберіть відповідну роль.

7

Натисніть Зберегти.

З'явиться Webex сторінка контакт-центру .
8

Натисніть URL-адресу в полі URL-адреса каналу, щоб перевірити конфігурацію.

Налаштування макета робочого стола Dynamics 365 Webex контакт-центрі

Завантажити JSON-файл Desktop Layout для Microsoft Dynamics 365 можна з https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Для отримання додаткових відомостей про макет робочого столу порталу керування контакт-центром Webex перегляньте розділ «Підготовка Cisco Webex Contact Center Посібник із налаштування та адміністрування».

1

Відкрийте JSON-файл Microsoft Dynamics Desktop Layout і введіть DN агента в поле agentDN .

2

У полі hostName введіть URL-адресу середовища Dynamics 365.

3

Збережіть зміни.

4

Перейдіть на Webex Портал управління контакт-центром.

5

На панелі переходів порталу керування виберіть « Підготовка > макет робочого стола».

6

Натисніть кнопку Новий макет і введіть відомості про макет робочого стола.

7

Завантажте JSON-файл Microsoft Dynamics Desktop Layout.

8

Натисніть Зберегти , щоб зберегти конфігурацію.

Тепер ви можете запустити Webex робочий стіл контакт-центру в консолі Dynamics 365 CRM.

Перш ніж здійснювати вихідні виклики

Перш ніж здійснювати вихідні виклики, переконайтеся, що ви виконали такі дії:

  • Створіть вихідну точку входу та налаштуйте стратегію вихідної точки входу.

  • Увімкніть outdial ANI для профілю агента.

  • Установіть для вихідного номера ANI зіставлення номера набору з точкою входу.

Докладнішу інформацію можна знайти в розділі «Підготовка » посібника Cisco Webex Contact Center налаштування та адміністрування.

Інформацію про те, як користуватися робочим столом, можна знайти в Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Посібнику користувача.

Розбиття сховища сторонніми розробниками

Можлива проблема, пов'язана з нещодавнім оновленням Google Chrome і Edge 116 або новішої версії, може порушити ваш процес входу в конектори CRM у Webex контакт-центрі. Ця проблема впливає на вхід на робочий стіл у консолі Microsoft Dynamics 365 CRM.

Щоб вирішити цю проблему у веб-переглядачі Google Chrome:

  1. Відкрийте браузер Google Chrome і введіть chrome://flags/#third-party-storage-partitioning в адресному рядку.

  2. Вимкніть прапорець Експериментальне стороннє сховище з розділами .

  3. Закрийте та перезапустіть Chrome.

  4. знову увійдіть на робочий стіл у консолі Microsoft Dynamics 365 CRM.

Щоб вирішити цю проблему в браузері Edge:

  1. Відкрийте браузер і введіть edge://flags/#third-party-storage-partitioning в адресному рядку.

  2. Введіть network.cookie.cookieBehavior у полі Назва параметрів пошуку на

  3. Збережіть зміни та перезапустіть браузер.

  4. знову увійдіть на робочий стіл у консолі Microsoft Dynamics 365 CRM.

Щоб вирішити цю проблему в браузері Firefox:

  1. Відкрийте браузер і введіть about:config в адресному рядку.

    Може з'явитися сторінка з попередженням. Натисніть «Прийняти ризик» і «Продовжити », щоб перейти на сторінку about:config .

  2. Введіть network.cookie.cookieBehavior у полі Search preference name (Назва параметра пошуку) у верхній частині сторінки about:config , щоб знайти потрібний параметр.

  3. Двічі клацніть параметр або клацніть піктограму «Редагувати », щоб відредагувати параметр.

  4. Змініть значення на 0.

  5. Збережіть зміни та перезапустіть браузер.

  6. знову увійдіть на робочий стіл у консолі Microsoft Dynamics 365 CRM.

Запуск інтегрованого робочого столу для Microsoft Dynamics 365

1

увійдіть до Dynamics 365.

2

На сторінці Dynamics 365 виберіть посилання Вибір програми у верхньому лівому куті сторінки.

3

В області «Опубліковані програми » виберіть «Центр підтримки клієнтів».

4

На віджеті Webex Контакт-центр натисніть Увійти.

Інтегрований робочий стіл Webex контакт-центру відкриється в правій частині консолі Microsoft Dynamics 365.

Керування вхідними дзвінками

1

На сторінці Dynamics 365 у розкривному списку Dynamics 365 виберіть програму Центр підтримки клієнтів.

2

авторизуйтесь у додатку Webex Contact Center Desktop.

3

На сторінці Agent Desktop змініть статус на Доступно для прийому дзвінків.

Керування вихідними дзвінками

1

На сторінці Dynamics 365 у розкривному списку Dynamics 365 виберіть програму Центр підтримки клієнтів.

2

авторизуйтесь у додатку Webex Contact Center Desktop.

3

На панелі переходів ліворуч натисніть кнопку Контакти , щоб відобразити список контактів.

4

Виберіть контакт, якому хочете зателефонувати.

5

Клацніть піктограму «Автообдзвін » у полі «Мобільний телефон » або « Бізнес-телефон ».

Desktop розміщує дзвінок клієнту та змінює статус оператора на Idle.

У цій статті описано конфігурацію та налаштування програми Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Ця стаття допомагає налаштувати та автоматизувати різні робочі процеси для операторів, коли вони обробляють як вхідні, так і вихідні дзвінки через додаток Agent Desktop Webex контакт-центрі.

Необхідні умови

Додаток Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop підтримує обидві версії Channel Integration Framework (CIF v1 і CIF v2). Ви повинні встановити Channel Integration Framework на інсталяцію MS Dynamics.

Для підтримки версій CIF v1 і v2 необхідно завантажити та інсталювати останню версію програми Webex контакт-центру MS Dynamics з Microsoft Marketplace.

Webex Контакт-центр Програма MS Dynamics Agent Desktop працює тільки з Dynamics 365 (online) 9.1 і пізнішими версіями. Версія CIF v2 працює тільки з мультисесійними додатками. Для багатосеансових можливостей інсталяція MS Dynamics має використовувати багатосеансну програму, наприклад робочу область служби підтримки клієнтів.

Конфігурація фреймворку канальної інтеграції

Сторінка конфігурації фреймворку канальної інтеграції використовується для вбудовування Webex Contact Center Agent Desktop Application в MS Dynamics. У наступному розділі докладно описано налаштування фреймворку канальної інтеграції версії 1 і версії 2.

Конфігурація фреймворку канальної інтеграції версії v1

Конфігурація фреймворку канальної інтеграції складається з 3 розділів:

  • Конфігурація постачальника каналів

  • Виберіть програми єдиного інтерфейсу для каналу

  • Виберіть ролі для каналу

Конфігурація канал-провайдера

У цьому розділі зібрана загальна інформація про канал. В даному випадку це Webex Контакт-центр Agent Desktop.

Ім'я поля

Опис

Ім’я

Введіть унікальну назву, щоб ідентифікувати канал. Наприклад, msdync_wxccdesktop.

Мітка

Ім'я віджета. Наприклад, WebexCC Desktop.

URL-адреса каналу

Встановіть URL-адресу Webex контакт-центру Agent Desktop залежно від центру обробки даних, який звертається до робочого столу. Зверніться до таблиці зіставлень URL-адрес центрів обробки даних і настільних комп'ютерів.

Увімкніть вихідний зв'язок

Так або ні

Порядок каналів

Введіть 1, щоб увімкнути канал

API версія

Введіть 1 для CIF v1

Довірений домен

Немає цінності

Спеціальні параметри

Немає цінності

Виберіть програми єдиного інтерфейсу для каналу

Виберіть кілька програм або всі зі списку елементів. Коли програма єдиного інтерфейсу ініціалізується, Webex програма Agent Desktop контакт-центру завантажується в програму єдиного інтерфейсу як віджет.

Виберіть ролі для каналу

Зв'яжіть роль агента, який має доступ до програми «Єдиний інтерфейс». Ця конфігурація встановлює доступ на рівні користувача до Webex Контакт-центру Agent Desktop Application всередині MS Dynamics.

Конфігурація фреймворку канальної інтеграції версії v2

Конфігурація CIF v2 є двоетапним процесом. На першому кроці адміністратор Microsoft Dynamics має створити настроюваний канал через програму Центру адміністрування служби підтримки клієнтів. На другому кроці адміністратор MS Dynamics повинен пов'язати щойно створений канал із розділом користувацького каналу профілю агента.

Налаштуйте загальну інформацію про канал на сторінці Channel Integration Framework v2 Provider. CIF v2 працює лише з багатосесійними програмами, такими як робоча область служби підтримки клієнтів.

Створіть конфігурацію каналу в Центрі адміністрування служби підтримки клієнтів

  1. Відкрийте програму Центр адміністрування клієнтів зі сторінки списку програм MS Dynamics.

  2. Перейдіть до розділу Досвід агента > Робочі області > Сторонній постачальник голосових каналів.

  3. Натисніть кнопку Створити , щоб відкрити сторінку конфігурації каналу.

  4. Введіть загальну інформацію про постачальника каналів.

Загальні відомості про вкладку

У наведеній нижче таблиці наведено загальні відомості про настроюваного постачальника голосових каналів для CIF версії 2.

Ім'я поля

Опис

Ім’я

Назва каналу.

Наприклад, wxccdesktop

Унікальне ім'я

Унікальна назва каналу.

Наприклад, msdync_wxccdesktop

Мітка

Ім'я віджета.

Наприклад, WebexCC для настільних комп'ютерів

URL-адреса каналу

Це URL-адреса каналу.

https://<hostname динамічної CRM> /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1

Наприклад: Якщо ім'я хоста вашої інсталяції Dynamics CRM є orgf093c3bf.crm8.dynamics.com , URL-адреса каналу буде такою: https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1

Увімкніть вихідний зв'язок

Значення - Так чи Ні

Порядок каналів

Введіть 1, щоб увімкнути канал

API версія

Введіть 2 для CIF v2

Довірений домен

Немає цінності

Спеціальні параметри

WxCCDesktopUrl: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/", "SessionTemplateName":"<назва шаблону сеансу>"}

  • WxCCDesktopUrl - вкажіть URL-адресу Webex робочого столу контакт-центру на ваш вибір на основі регіону.

  • SessionTemplateName - вкажіть шаблон сесії для вашої панелі спілкування.

Увімкніть аналітику

Значення - Так чи Ні

Webex URL-адреси контакт-центру Agent Desktop

URL-адреса робочого столу

Дата-центр

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

Північна Америка

https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

Великобританія

https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

Європа

https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

Азійсько-Тихоокеанський регіон, Японія та Китай

Нетипова конфігурація компонування робочого столу

Настроювана конфігурація макета робочого стола визначає властивості для керування прапорцями функцій, настроювання пошуку на екрані, настроювання набору номера клацанням і керування записами активності телефонних викликів. Завантажити останню кастомну розкладку робочого столу для Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop Application можна за наступним посиланням https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Загальна інформація

Адміністратору контакт-центру необхідно оновити дві властивості, які фіксують загальну інформацію програми Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop.

Найменування об'єкта

Опис

hostName

Це ім'я хоста інсталяції MS Dynamics клієнта. Правильно встановіть значення властивості, щоб ініціалізувати Webex програму MS Dynamics Agent Desktop контакт-центру.

Наприклад, якщо URL-адреса екземпляра CRM-динаміки клієнта є https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/main.aspx , то ім'я хостаhttps://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/.

desktopWidth

Для налаштування ширини віджета робочого столу всередині MS Dynamics CRM.

Типовим значенням є 500.

Видаліть префікс ANI

Параметром пошуку за замовчуванням для пошуку на екрані є ANI або номер телефону абонента. Іноді, навіть коли постачальник послуг надсилає номер телефону у форматі E.164 (з кодом країни), номер телефону клієнта зберігається без коду країни в CRM. Тому це призводить до збою пошуку на екрані.

Наведені нижче властивості допомагають видалити код країни з ANI або номера телефону вхідного дзвінка та використовуються для пошуку на екрані.

Найменування об'єкта

Опис

inboundANIPrefixToBeRemove

Прапорець функції для видалення префікса ANI або номера телефону.

Значення істинне або хибне.

inboundANIPrefix

Щоб видалити код країни.

Наприклад, +1

Налаштування пошуку на екрані

Ви можете виконати пошук на екрані за ANI або номером телефону абонента в додатку Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Параметром пошуку за замовчуванням для пошуку на екрані є ANI або номер телефону абонента.

Ви можете налаштувати параметр пошуку спливаючих вікон на екрані відповідно до вимог бізнесу. У нетиповій компоновці робочого столу є прапорець функції, щоб увімкнути цю можливість. Існують додаткові властивості для визначення параметра пошуку на екрані, імені сутності crm та імені поля сутності crm.

Найменування об'єкта

Опис

isAdvancedScreenpopEnabled

Прапорець функції, щоб увімкнути розширений пошук на екрані. Встановіть значення true, щоб увімкнути цю функцію.

За замовчуванням цю функцію вимкнено.

cadVariableName

Ім'я змінної CAD, яка містить значення спливаючого пошуку на екрані.

Наприклад, якщо пошук на екрані виконується на основі імені клієнта, змінна CAD містить ім'я клієнта та налаштована на Webex IVR потоку контакт-центру.

crmEntityFieldName

Ім'я поля сутності CRM, за яким виконується пошук по спливаючому екрану.

Наприклад, якщо пошук у спливаючому вікні виконується в полі імені клієнта в записі контактної особи, це ім'я клієнта.

crmEntityName

Ім'я сутності CRM, яка використовується як запис пошуку на екрані.

Наприклад, якщо пошук у спливаючому вікні виконується в записі сутності контактної особи CRM, crmEntityName є контактом.

Налаштування створення записів про активність телефонних дзвінків

Автоматично створюйте запис про активність телефонних дзвінків у MS Dynamics CRM як для вхідних, так і для вихідних дзвінків. Адміністратор може керувати створенням записів про активність телефонних викликів за допомогою властивості функції макета робочого стола.

Найменування об'єкта

Опис

phoneCallActivityRecordConfig

Значенням властивості є об'єкт JSON, і він має в основному три властивості, які дозволяють адміністратору контролювати створення записів про активність телефонних дзвінків. Далі йде об'єкт JSON.

Створення запису активності телефонних дзвінків для об'єкта JSON

{"createActivityRecordForInboundCall":true,"createActivityRecordForOutboundCall":true,"openActivityRecordAutomat":false}

  • "createActivityRecordForInboundCall" дозволяє адміністратору керувати створенням записів про активність телефонних дзвінків для вхідних викликів. Можливим значенням цієї властивості є true або false. Якщо адміністратор встановлює значення false, система не створює запис активності телефонного виклику для вхідного виклику.

  • "createActivityRecordForOutboundCall" дозволяє адміністратору керувати створенням записів активності телефонних дзвінків для вихідних дзвінків. Можливим значенням цієї властивості є true або false. Якщо адміністратор встановлює значення false, система не створює запис активності телефонного виклику для вихідного виклику.

  • "openActivityRecordAutomat" дозволяє адміністратору контролювати, чи автоматично відкривається запис про активність телефонних дзвінків після створення запису. Якщо цю властивість увімкнуто, активність телефонних викликів відкривається для вихідних викликів на початку виклику та для вхідних викликів, коли оператор переходить до стану завершення.

Налаштування натискання для набору

Функція набору номера Webex контакт-центру MS Dynamics Agent Desktop Application дозволяє агенту ініціювати вихідні дзвінки безпосередньо з програми MS Dynamics CRM. Ви можете налаштувати вихідний набір ANI для вихідних викликів, ініційованих з MS Dynamics CRM.

Найменування об'єкта

Опис

outDialAni

Адміністратор може встановити вихідний набір ANI для викликів, ініційованих із MS Dynamics CRM. Якщо значення вихідного номера ANI не встановлено, програма використовує перший вихідний ANI зі списку, налаштованого для агента Webex порталі керування контакт-центром.

outDialEp

Властивість об'єкта store для отримання точки входу outdial. Це статична властивість, яка не потребує змін.

Увімкніть фреймворк інтеграції каналів версії 2

Використовуйте властивість channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled для ввімкнення версії Channel Integration Framework версії 2.

Найменування об'єкта

Опис

channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled

За замовчуванням цю функцію вимкнено.

Щоб увімкнути функцію CIF v2, встановіть значення властивості true.

Увімкнути віджет дій

Використовуйте властивість isWidgetDisplayEnabled , щоб увімкнути віджет Дії. Ви не повинні змінювати значення цієї властивості в розділі headless макета користувацького робочого столу. Властивість завжди має значення false у розділі headless у розділі headless компонування робочого столу. Оновлювати значення властивості слід лише в розділі панелі настроюваного макета робочого столу.

Керування записами активності

У Microsoft Dynamics CRM запис активності телефонних викликів створюється автоматично як для вхідних, так і для вихідних викликів. Настроюваний макет робочого стола містить розділ конфігурації, який допомагає зіставити пов'язані дані виклику з відповідними полями запису активності телефонних викликів у Microsoft Dynamics.

Найменування об'єкта

Опис

createActivityRecordConfig

Значення властивості – це об'єкт JSON, який складається переважно з чотирьох значень, які допомагають зіставити дані, пов'язані з викликами, з полями запису активності телефонних викликів Microsoft Dynamics. Нижче наведено значення властивостей:

  • "CadFieldName" - це змінна CAD, яка містить інформацію про виклик, яку потрібно опублікувати в Microsoft Dynamics.

  • "msDynamicsFieldName" - це поле, в якому ви можете оновити дані, і значення буде оновлено в CadFieldName .

  • "isDefaultValueEnabled" - це властивість, яка використовується для прийняття рішення про те, чи використовувати значення за замовчуванням або будь-яку іншу константу для оновлення властивості msDynamicsFieldName . Якщо для цієї властивості встановлено значення true, значення властивості defaultFieldValue використовується для оновлення властивості msDynamicsFieldName .

  • "defaultFieldValue" містить значення за замовчуванням, яке буде використано для оновлення msDynamicsFieldName , якщо для властивості isDefaultValueEnabled встановлено значення true.

Наприклад:

[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]

Де callNotes – це пов'язані дані виклику в полі Webex Контакт-центр, а опис – це поле запису активності телефонних викликів Microsoft Dynamics.

Створюйте кейси

Ви можете створити кейс на вимогу під час дзвінка. Кнопка створення або перегляду інциденту у віджеті Microsoft Dynamics Actions допомагає відкрити об'єкт інциденту в режимі редагування в будь-який час під час взаємодії.

Конфігурація віджета «Дії» має такі властивості:

{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": true, "isCreateCaseEnabled": true}

Властивість isCreateCaseEnabled використовується для ввімкнення або вимкнення об'єкта create case.

Крім того, властивість createCaseRecordConfig використовується для прив'язки змінної CAD до поля Microsoft Dynamics. Відображення являє собою масив об'єктів JSON, і кожен JSON має чотири властивості.

{"CadFieldName": "contactId", "msDynamicsFieldName": "ідентифікатор клієнта", "isDefaultValueEnabled": false, "defaultFieldValue": ""}

  • "CadFieldName" - це змінна CAD, яка містить інформацію про виклик, яку потрібно опублікувати в Microsoft Dynamics.

  • "msDynamicsFieldName" - це поле, в якому ви можете оновити дані, і значення буде оновлено в CadFieldName .

  • "isDefaultValueEnabled" - це властивість, яка використовується для прийняття рішення про те, чи використовувати значення за замовчуванням або будь-яку іншу константу для оновлення властивості msDynamicsFieldName . Якщо для цієї властивості встановлено значення true, значення властивості defaultFieldValue використовується для оновлення властивості msDynamicsFieldName .

  • "defaultFieldValue" містить значення за замовчуванням, яке буде використано для оновлення msDynamicsFieldName , якщо для властивості isDefaultValueEnabled встановлено значення true.

Наприклад:

[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"case створено webexcc"}]

Де contactId – це вибраний контакт для виклику, а ідентифікатор клієнта – це поле запису інциденту Microsoft Dynamics.

Налаштувати віджет дій

Віджет дій типово увімкнено, однак ви можете увімкнути або вимкнути можливості створення регістру та динамічних нотаток у нетиповому макеті стільниці.

Найменування об'єкта

Опис

actionsWidgetConfig

Допомагає вимкнути або ввімкнути функції створення регістру та динамічних нотаток у нетиповому макеті робочого столу.

{"isLiveNotesEnabled":true,"isCreateCaseEnabled":true}

Де властивість isCreateCaseEnabled використовується для ввімкнення або вимкнення об'єкта створення регістру, а властивість isLiveNotesEnabled використовується для ввімкнення або вимкнення функції динамічних нотаток.

Керування новими контактами

Якщо інформація про клієнта недоступна у спливаючому вікні пошуку, з'являється нова контактна форма, попередньо заповнена даними абонента, такими як номер телефону та інші дані, пов'язані з дзвінком. Ці деталі витягуються від клієнта через IVR. У настроюваному макеті робочого стола можна зіставити ці дані, пов'язані Webex викликами контакт-центру, з відповідними полями у формі Microsoft Dynamics.

Найменування об'єкта

Опис

openContactFormWithPrefilledDataConfig

Щоб настроїти зіставлення даних, пов'язаних із викликом, і контактної форми Microsoft Dynamics. Це зіставлення допомагає передавати дані, пов'язані з викликом, у контактну форму Microsoft Dynamics.

  • "CadFieldName" - це змінна CAD, яка містить інформацію про виклик, яку потрібно опублікувати в Microsoft Dynamics.

  • "msDynamicsFieldName" - це поле, в якому ви можете оновити дані, і значення буде оновлено в CadFieldName .

  • "isDefaultValueEnabled" - це властивість, яка використовується для прийняття рішення про те, чи використовувати значення за замовчуванням або будь-яку іншу константу для оновлення властивості msDynamicsFieldName . Якщо для цієї властивості встановлено значення true, значення властивості defaultFieldValue використовується для оновлення властивості msDynamicsFieldName .

  • "defaultFieldValue" містить значення за замовчуванням, яке буде використано для оновлення msDynamicsFieldName , якщо для властивості isDefaultValueEnabled встановлено значення true.

Наприклад:

[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"telephone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]

Де phoneNumber – це пов'язані дані викликів у полі Webex Contact Center, а phone1 – це поле запису контактної особи Microsoft Dynamics.