Hvala na povratnim informacijama.

Agent DesktopAplikacija Vebek Contact Center MS Dynamics podržava obe verzije Okvira za integraciju kanala (CIF v1 i CIF v2). Morate instalirati okvir za integraciju kanala na instanci MS Dynamics.

Morate preuzeti i instalirati najnoviju verziju aplikacije Vebek Contact Center MS Dynamics konektor sa Microsoft Marketplace-a da biste podržali verzije CIF v1 i v2.

Vebek Contact Center MS Dynamics Agent Desktop konektor aplikacija radi samo sa Dynamics 365 (online) 9.1 i novijim verzijama. CIF v2 verzija radi samo sa aplikacijama za više sesija. Za mogućnosti više sesija, instanca MS Dynamics mora da koristi aplikaciju za više sesija, kao što je radni prostor za korisničku službu.

Stranica konfiguracije okvira za integraciju kanala koristi se za ugradnju Agent Desktop aplikacije Vebek kontakt centra u MS Dynamics. Sledeći odeljak detaljno opisuje konfiguraciju oba okvira za integraciju kanala verzije 1 i verzije 2.

Prilagođena konfiguracija rasporeda radne površine definiše svojstva za upravljanje zastavicama funkcija, prilagođavanje pretrage na ekranu, konfigurisanje klika za biranje i upravljanje zapisom aktivnosti telefonskog poziva. Možete preuzeti najnoviji prilagođeni raspored radne površine za Agent Desktop aplikaciju Vebek Contact Center MS Dinamics sa sledećeg linka https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Administrator kontakt centra treba da ažurira dva svojstva koja obuhvataju opšte informacije aplikacije Vebek kontakt centra MS DynamicsAgent Desktop.

Podrazumevani parametar pretrage za pretragu na ekranu je ANI ili telefonski broj pozivaoca. Ponekad, čak i kada provajder usluga pošalje telefonski broj u formatu E.164 (sa kodom zemlje), telefonski broj korisnika se čuva bez koda zemlje u CRM-u. Zbog toga dovodi do neuspeha u pretraživanju ekrana.

Sledeća svojstva pomažu u uklanjanju koda zemlje sa ANI ili telefonskog broja dolaznog poziva i koriste se za pretragu na ekranu.

Možete da izvršite pretragu ekrana na osnovu ANI ili telefonskog broja pozivaoca u aplikaciji Vebek kontakt centar MS Dinamics. Agent Desktop Podrazumevani parametar pretrage za pretragu na ekranu je ANI ili telefonski broj pozivaoca.

Parametar pretrage na ekranu možete prilagoditi na osnovu poslovnih zahteva. Postoji zastava funkcije u prilagođenom rasporedu radne površine koja omogućava ovu funkciju. Postoje dodatna svojstva za definisanje parametra pretrage na ekranu crm entity namei crm entity field name.

Konfigurišite stvaranje zapisa o aktivnosti telefonskog poziva

Kreirajte zapis aktivnosti telefonskog poziva u MS Dynamics CRM-u automatski i za dolazne i za odlazne pozive. Administrator može da kontroliše kreiranje zapisa aktivnosti telefonskog poziva koristeći svojstvo funkcije rasporeda radne površine.

Kreirajte zapis aktivnosti telefonskog poziva za JSON objekt

{"createActivityRecordForInBoundCall“ :true, "CreateActivitiRecordForOutBoundCall“ :true, "OpenActivityRecordAutomatic“ :false}

• „CreateActivityRecordForInBoundCall“ omogućava administratoru da kontroliše stvaranje zapisa aktivnosti telefonskog poziva za dolazne pozive. Moguća vrednost za ovo svojstvo je istinita ili lažna. Ako administrator postavi vrednost kao lažnu, sistem ne kreira zapis aktivnosti telefonskog poziva za dolazni poziv.

• „CreateActivityRecordForOutBoundCall“ omogućava administratoru da kontroliše stvaranje zapisa aktivnosti telefonskog poziva za odlazne pozive. Moguća vrednost za ovo svojstvo je istinita ili lažna. Ako administrator postavi vrednost kao lažnu, sistem ne kreira zapis aktivnosti telefonskog poziva za odlazni poziv.

• „OpenActivityRecordAutomatic“ omogućava administratoru da kontroliše da li se zapis aktivnosti telefonskog poziva automatski otvara nakon stvaranja zapisa. Ako je ovo svojstvo omogućeno, aktivnost telefonskog poziva se otvara za odlazne pozive na početku poziva i za dolazne pozive kada agent pređe u stanje završetka.

Konfigurišite klik za biranje

Funkcija klika za biranje Agent Desktop aplikacije Vebek kontakt centra MS Dynamics omogućava agentu da inicira vanjske pozive direktno iz aplikacije MS Dynamics CRM. Vanjski ANI možete prilagoditi za vanjske pozive pokrenute iz MS Dynamics CRM-a.

Koristite svojstvo ChannelIntegrationFrameVorkVersion2Enabled da biste omoguć ili Kanal Integration Framevork verzije v2.

Koristite svojstvo isVidgetDisplaiEnabled da biste omogućili vidžet Akcije. Ne smete da menjate vrednost ovog svojstva u odeljku bez glave prilagođenog izgleda radne površine. Svojstvo je uvek podešeno na false u odeljku bez glave prilagođenog izgleda radne površine. Trebalo bi da ažurirate vrednost svojstva samo u odeljku panela prilagođenog rasporeda radne površine.

U Microsoft Dinamics CRM-u automatski se generiše zapis aktivnosti telefonskog poziva i za dolazne i za odlazne pozive. Prilagođeni raspored radne površine uključuje odeljak za konfiguraciju koji pomaže u mapiranju povezanih podataka poziva u odgovarajuća polja zapisa aktivnosti telefonskog poziva u programu Microsoft Dynamics.

• „CADfieldName“ je CAD promenljiva koja sadrži informacije o pozivu koje treba objaviti u Microsoft Dinamiksu.

• „MSDinamicsFieldName“ je polje u kojem možete ažurirati podatke i vrednost će biti ažurirana u CADFieldName.

• „IsDefaultValueEnabled“ je svojstvo koje se koristi za odlučivanje da li će koristiti podrazumevanu vrednost ili bilo koju drugu konstantu za ažuriranje svojstva MSDinamicsFieldName. Ako je ovo svojstvo postavljeno na tačno, vrednost u svojstvu DefaultFieldValue koristi se za ažuriranje svojstva MSDinamicsField Name.

• „DefaultFieldValue“ sadrži podrazumevanu vrednost koja će se koristiti za ažuriranje MSDinamicsFi eldName ako je svojstvo isDefaultValueEnabled postavljeno na true.

Na primer:

[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""},
{"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}] 

Gde su CallNotes povezani podaci o pozivu u polju Vebek kontakt centra, a opis polje zapisa aktivnosti telefonskog poziva Microsoft Dynamics.

Možete kreirati slučaj na zahtev tokom poziva. Dugme za kreiranje ili prikaz slučaja u vidžetu Microsoft Dynamics Actions pomaže vam da otvorite objekt slučaja u režimu uređivanja bilo kada tokom interakcije.

Konfiguracija vidžeta Akcije ima sledeća svojstva:

{"actionsWidgetConfig“: {"isLiveNotesEnabled“: tačno, „isCreateCaseEnabled“: tačno}

Svoj stvo isCreateCaseEnabled koristi se za omogućavanje ili onemogućavanje objekta create case.

Pored toga, svojstvo CreateCaseRecordConfig koristi se za povezivanje CAD promenljive sa poljem Microsoft Dinamics. Mapiranje je niz JSON objekata i svaki JSON ima četiri svojstva.

{"cadFieldName“: „ContactId“, „msDinamicsFieldName“: „Customerid“, „isDefaultValueEnabled“: false, „DefaultFieldValue“: „"}

• „CADfieldName“ je CAD promenljiva koja sadrži informacije o pozivu koje treba objaviti u Microsoft Dinamiksu.

• „MSDinamicsFieldName“ je polje u kojem možete ažurirati podatke i vrednost će biti ažurirana u CADFieldName.

• „IsDefaultValueEnabled“ je svojstvo koje se koristi za odlučivanje da li će koristiti podrazumevanu vrednost ili bilo koju drugu konstantu za ažuriranje svojstva MSDinamicsFieldName. Ako je ovo svojstvo postavljeno na tačno, vrednost u svojstvu DefaultFieldValue koristi se za ažuriranje svojstva MSDinamicsField Name.

• „DefaultFieldValue“ sadrži podrazumevanu vrednost koja će se koristiti za ažuriranje MSDinamicsFi eldName ako je svojstvo isDefaultValueEnabled postavljeno na true.

Na primer:

[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""},
{"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"case created by webexcc"}] 

Gde je ContactID izabrani kontakt za poziv, a korisnički znak je polje zapisa sluč aja Microsoft Dynamics.

Vidžet radnji je podrazumevano omogućen, međutim, možete omogućiti ili onemogućiti funkcije kreiranja slučaja i beleški uživo iz prilagođenog izgleda radne površine.

Ako informacije o kupcu nisu dostupne u pop-up pretrazi na ekranu, pojavljuje se novi obrazac za kontakt, unapred popunjen detaljima pozivaoca, kao što su njegov telefonski broj i drugi podaci povezani sa pozivom. Ovi detalji se snimaju od kupca putem IVR-a. Iz prilagođenog rasporeda radne površine možete mapirati ove podatke povezane sa pozivima Vebek kontakt centra u odgovarajuća polja u obrascu Microsoft Dynamics.

• „CADfieldName“ je CAD promenljiva koja sadrži informacije o pozivu koje treba objaviti u Microsoft Dinamiksu.

• „MSDinamicsFieldName“ je polje u kojem možete ažurirati podatke i vrednost će biti ažurirana u CADFieldName.

• „IsDefaultValueEnabled“ je svojstvo koje se koristi za odlučivanje da li će koristiti podrazumevanu vrednost ili bilo koju drugu konstantu za ažuriranje svojstva MSDinamicsFieldName. Ako je ovo svojstvo postavljeno na tačno, vrednost u svojstvu DefaultFieldValue koristi se za ažuriranje svojstva MSDinamicsField Name.

• „DefaultFieldValue“ sadrži podrazumevanu vrednost koja će se koristiti za ažuriranje MSDinamicsFi eldName ako je svojstvo isDefaultValueEnabled postavljeno na true.

Na primer:

[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"telephone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}] 

Gde je telefonski broj povezani podaci o pozivu polja Vebek kontakt centra, a telefon 1 polje zapisa kontakata Microsoft Dynamics.