Sammelanschlussgruppen in Control Hub verwalten

Sammelanrufe können eingehende Anrufe nach einem vorgegebenen Muster an bestimmte Mitarbeiter weiterverteilen. Der Anruf wird weitergeleitet, indem einer Gruppe von Mitarbeitern eine Telefonnummer zugewiesen und anschließend Regeln festgelegt werden, wie der Anruf entgegengenommen wird, wie lange der Anruf gehalten wird und an wen der Anruf weitergeleitet wird.

In folgenden Fällen möchten Sie möglicherweise Sammelanschlüsse einrichten:

Ein Verkaufsteam, das sequenzielles Routing wünscht. Ein eingehender Anruf klingelt auf einem Telefon, aber wenn niemand antwortet, wird der Anruf an das Sammelanschluss Mitglied in der Liste weitergeht.
Ein Support-Team möchte, dass alle Telefone gleichzeitig klingeln, damit das erste verfügbare Mitglied den Anruf entgegennehmen kann.

Erstellen sie eine Sammelanschluss

Wenn eine Sammelanschlussgruppe einen eingehenden Anruf erhält und an einen Agenten weiterleitet, funktioniert die Funktion zur Anrufweiterleitung für Agenten nicht.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Services > Calling > Features.
3	Gehen Sie zum Hunt Group und klicken Sie auf Add New um einen neuen Sammelanschluss zu erstellen.
4	Aus dem Basics die folgenden Details ein und klicken Sie auf Next. Standort – Wählen Sie einen Standort aus der Dropdown-Liste aus. Ein Standort ist ein Container mit einer standortspezifischen Calling-Konfiguration. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Cisco Webex Calling für Ihre Organisation. Name des Sammelanschlusses – Geben Sie einen Namen für den Sammelanschluss ein. Telefonnummer und Anschluss – Weisen Sie eine primäre Telefonnummer und/oder einen Anschluss zur Sammelanschlussgruppe zu. Wenn Sie das Feld „Anschluss“ leer lassen, weist das System diesem Sammelanschluss automatisch die letzten vier Ziffern der Telefonnummer als Anschluss zu. Informationen zum Ändern der Telefonnummer oder des Anschlusses finden Sie unter Telefonnummern der Sammelanschlussgruppe bearbeiten. Zulassen, dass Agenten die Nummer der Sammelanschlussgruppe als Anrufer-ID verwenden – Aktivieren Sie diesen Umschalter, damit Agenten die Nummer der Sammelanschlussgruppe als Anrufer-ID verwenden können. Für Standorte in Indien müssen der Standort des Sammelanschlusses und des Agenten denselben PSTN-Anbieter, dasselbe Land und dieselbe Zone verwenden. Wenn es anders ist, wird dem Agenten die Anrufer-ID der Sammelanschlussgruppe nicht angezeigt. Diese Einschränkung hilft, Anrufausfälle und potenzielle Abrechnungsprobleme zu vermeiden und gewährleistet die Einhaltung länderspezifischer Telekommunikationsvorschriften. Beispiele für eine ungültige standortübergreifende Nummernnutzung: Agent am US-amerikanischen Standort unter Verwendung der Sammelanschlussnummer eines Standorts in Großbritannien. Agent mit Standort San Jose, Kalifornien mit PSTN-Anbieter 1 unter Verwendung der Sammelanschlussnummer von Richardson, Texas mit PSTN-Anbieter 2. Jeder Versuch, die Allow agents to use hunt group number as caller ID Die Richtlinie für einen Sammelanschluss wird abgelehnt, wenn Agenten den Sammelanschluss als Anrufer-ID für Agenten verwenden. Direct line caller ID name– Wählen Sie eine Anrufer-ID aus, die angezeigt werden soll, wenn eine Person einen Anruf von dieser Sammelanschlussgruppe tätigt. Sie können einen Display name oder Other direct line caller ID name, wird ein Feld angezeigt, in dem Sie einen benutzerdefinierten Namen eingeben können. Der Name der Anrufer-ID anderer Direktdurchwahl unterstützt Unicode-Zeichen mit einer Länge von maximal 128 Zeichen. Dial by Name– Geben Sie einen Namen ein, mit dem Sie diesen Sammelanschluss anrufen möchten. Das Feld „Name wählen“ unterstützt ASCII-Zeichen. Language– Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Sprache für die Audioansage aus.
5	Aus dem Call Routing eine der folgenden Optionen aus und klicken Sie auf Next. Zirkular (Max. 1,000 Agenten) – Diese Option durchläuft alle Mitglieder nach dem letzten Mitglied, das einen Anruf angenommen hat. Er sendet Anrufe an das nächste verfügbare Sammelanschluss Mitglied. Oben-nach-unten (Max. 1,000 Agenten) – Leitet den Anruf in seiner Reihenfolge über die Mitglieder des Sammelanschlusses hinweg, jedes Mal von oben. Am längsten inaktiv (Max. 1,000 Agenten) – Sendet Anrufe an das Mitglied, das sich am längsten im Status „Inaktiv“ befindet. Wenn dieser Teilnehmer den Anruf nicht annimmt, werden Sie an das nächste Mitglied weitergeleitet, das am zweitlängsten frei gewesen ist usw., bis der Anruf angenommen wurde. Gewichtet (max. 100 Agenten) – Anrufe werden gemäß der Prozentwerte, die Sie den Mitgliedern des Sammelanschlusses zugewiesen haben, an inaktive Mitglieder weitergeleitet (bis zu 100 %). Gleichzeitig (max. 50 Agenten) – Anrufe werden an alle Mitglieder in einem Sammelanschluss gleichzeitig weitergeleitet. Bei Sammelanschluss mit Einstellung für gleichzeitiges Klingeln erhalten Sie, wenn ein anderer Benutzer im Sammelanschluss einen Anruf annimmt, einen vollständigen Anruf, wo dies im CallReleasedEvent angezeigt wird. Sie können die Advance after set number of rings schalten Sie ggf. die Anzahl der Klingelzeichen ein, die für Ihre Anruf-Routing-Auswahl gelten soll.
6	Aus dem Routing Settings aktivieren Sie bei Bedarf eine oder mehrere der folgenden Optionen und klicken Sie auf Next. Weiterleiten, wenn besetzt – Der Sammelanschluss klingelt keine Mitglieder, die sich bereits in einem anderen Anruf befinden, und leitet den Anruf an das nächste verfügbare Mitglied weiter. Wenn Sie diese Einstellung deaktivieren und der Anruf an ein besetztes Mitglied mit aktivierter Anklopffunktion weitergeleitet wird, gibt das System einen Anklopfton wieder, bis das Mitglied den Anruf ablehnt oder inaktiv wird. Nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen weiterleiten – Nicht angenommene Anrufe werden nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen an eine festgelegte Nummer weitergeleitet. Anrufe umleiten, wenn alle Agenten nicht erreichbar sind – Nicht angenommene Anrufe werden an eine definierte Telefonnummer umgeleitet. Diese Option gilt für Telefonanrufe, die aufgrund eines Netzwerkausfalls nicht angenommen werden. Bei Benutzern, die nur ein Mobilgerät verwenden, werden Anrufe bei einem Netzwerkausfall nicht umgeleitet. Anrufe umleiten, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder die Sammelanschlussgruppe besetzt ist – Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, können Sie eine Rufumleitungsnummer angeben. Die nicht angenommenen Anrufe werden an die angegebene Nummer weitergeleitet, wenn die Sammelanschlussgruppe besetzt ist. Dies gilt für Anrufe, die nicht angenommen werden, weil alle Sammelanschluss-Agenten beschäftigt sind oder wenn die Option „Sammelanschluss besetzt“ aktiviert ist. Sie können auch die Option „An Voicemail senden“ auswählen, um Anrufe umzuleiten. Sammelanschlussgruppe „Besetzt“ aktivieren – Mit dem Aktivieren dieser Option wird der Status der Sammelanschlussgruppe auf „Besetzt“ festgelegt und alle neuen Anrufe werden mit „Besetzt“ behandelt. Anrufe müssen an das entsprechende Ziel weitergeleitet werden, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder die Sammelanschlussgruppe besetzt ist. Diese Option ist standardmäßig deaktiviert. Nur ein Administrator kann die Option „Sammelanschluss besetzt“ aktivieren oder deaktivieren. Wenn ein Administrator Agenten zur Steuerung der Option „Sammelanschlussgruppe besetzt“ konfiguriert, können die Agenten FAC-Codes zum Aktivieren oder Deaktivieren verwenden. Zulassen, dass Agenten den Status „Besetzt“ der Sammelanschlussgruppe ändern – Ermöglicht es Agenten, den Status „Besetzt“ der Sammelanschlussgruppe zu ändern.
7	Aus dem Select Agents , suchen Sie Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen, und fügen Sie diese zur Anrufliste hinzu, und klicken Sie auf Next. Je nach Call Routing von Ihnen ausgewählte Option, fügen Sie Informationen hinzu, z. B. das Hinzufügen der prozentualen Gewichtung zu Benutzern, Arbeitsbereichen oder virtuellen Leitungen. Ziehen Sie bei der zirkulären Anrufverteilung Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen per Drag-and-Drop in der Reihenfolge ihrer Warteschlangenposition. Wenn einem Agenten nur eine Durchwahl zugewiesen wird, stellen Sie sicher, dass sein Standort über eine Hauptnummer verfügt. Ohne eine Hauptnummer werden Anrufe an den Sammelanschluss nicht an den Agenten weitergeleitet, der nur eine Durchwahl hat.
8	Aus dem Review Überprüfen Sie die Einstellungen für den Sammelanschluss, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Details eingegeben haben.
9	Klicken Sie auf Create um den Sammelanschluss zu erstellen.

Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie einen neuen Sammelanschluss im Control Hub erstellen können.

Deaktivieren einer Sammelanschluss

Mit diesem Verfahren können Sie eine zuvor erstellte Benachrichtigung Sammelanschluss.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Services > Calling > Features.
3	Gehen Sie zum Hunt Group und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie einen Sammelanschluss aus der Liste aus, der deaktiviert werden soll.
5	Deaktivieren Sie die Enable Hunt Group deaktivieren Sie die Sammelanschlussgruppe.
6	Klicken Sie auf Save.

Bearbeiten Sammelanschluss allgemeinen Einstellungen

Bearbeiten Sie die Sprache und Anrufer-ID für die einzelnen Sammelanschluss.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Services > Calling > Features.
3	Gehen Sie zum Hunt Group und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie einen Sammelanschluss aus, den Sie bearbeiten möchten.
5	Klicken Sie auf General Settings.
6	Zeigen oder bearbeiten Sie die Language auf der Registerkarte Language Dropdown-Dropdownliste.
7	Zeigen oder bearbeiten Sie die Time Zone auf der Registerkarte Time Zone Dropdown-Dropdownliste.
8	Zeigen oder bearbeiten Sie die Caller ID. Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Rufumleitung aktiviert ist und Anrufe aus diesem Bereich Sammelanschluss.
9	Klicken Sie auf Save.

Bearbeiten Sammelanschluss Telefonnummern

Bearbeiten Sie Telefonnummern und alternative Nummern und weisen Sie Sammelanschlussgruppen eindeutige Ruftonmuster zu.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Services > Calling > Features.
3	Gehen Sie zum Hunt Group und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie einen Sammelanschluss zum Bearbeiten aus.
5	Klicken Sie auf Phone Number.
6	Bearbeiten Sie die Telefonnummer und den Anschluss. Wenn Sie das Anschlussfeld beim Erstellen des Sammelanschlusses leer gelassen haben, weist das System automatisch die letzten vier Ziffern der Telefonnummer als Anschluss für diesen Sammelanschluss zu.
7	Tun auf der Allow agents to use hunt group number as caller ID aktivieren oder deaktivieren, damit die Agenten die Nummer der Sammelanschlussgruppe als Anrufer-ID verwenden können. Es gibt eine Einschränkung, dass sowohl der Standort der Sammelanschlussgruppe als auch der Standort des Agenten denselben PSTN-Anbieter, dasselbe Land und dieselbe Zone haben müssen (dies gilt nur für Standorte in Indien). Wenn es anders ist, wird die Anrufer-ID des Sammelanschlusses dem Agenten nicht angezeigt. Diese Einschränkung hilft, Anrufausfälle und potenzielle Abrechnungsprobleme zu vermeiden und gewährleistet die Einhaltung länderspezifischer Telekommunikationsvorschriften. Beispiele für eine ungültige standortübergreifende Nummernnutzung: Agent am US-amerikanischen Standort unter Verwendung der Sammelanschlussnummer des britischen Standorts. Agent mit Standort San Jose, Kalifornien mit PSTN-Anbieter 1 unter Verwendung der Sammelanschlussnummer von Richardson, Texas mit PSTN-Anbieter 2.
8	Von Alternate Numbers auswählen, suchen und fügen Sie die alternativen Nummern hinzu. Sie können bis zu 10 alternative Nummern hinzufügen.
9	Aktivieren oder deaktivieren Distinctive Ringing Pattern.
10	Klicken Sie auf Save.

Agenteneinstellungen für Benutzer konfigurieren

Vorbereitungen

Der Control Hub-Administrator ermöglicht, dass die Telefonnummer als ausgehende Telefonnummer für die Agenten in der Anrufwarteschlange bzw. Sammelanschlussgruppe verwendet wird.
Beim Aktivieren der Telefonnummer kann der Administrator die ausgehende Telefonnummer des Agenten mit der CLID der spezifischen Warteschlange/Sammelanschlussgruppe gemäß der persistenten Konfiguration festlegen.
Die Agenten können auch eine temporäre CLID-Konfiguration festlegen, indem sie den FAC-Code #80 verwenden, um die Telefonnummer der Anrufwarteschlange/Sammelanschlussgruppe als CLID für den ausgehenden Anruf oder #81 für die ausgehende Standardanrufer-ID als die als CLID angezeigte Telefonnummer zu verwenden.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Management > Users.
3	Wählen Sie einen Benutzer aus, für den Sie die Agenteneinstellung konfigurieren möchten.
4	Klicken Sie auf Calling und gehen Sie zur Agent Settings Abschnitt.
5	Klicken Sie auf die Agent Caller ID. Sie können die Anrufer-ID für Agenten entweder auf die eigene Anrufer-ID des Agenten oder auf eine bestimmte Anrufwarteschlange oder Sammelanschlussgruppe festlegen.
6	Konfigurieren Sie die Anrufwarteschlangen- oder Sammelanschluss-ID für Agenten über die folgenden Optionen: Configured Caller ID– Die Anrufer-ID, die bereits für den Agenten konfiguriert ist. Call queue or hunt group caller ID– Suchen Sie nach Nummer oder Warteschlangenname und wählen Sie die Anrufer-ID der Anrufwarteschlange oder Sammelanschlussgruppe aus der Dropdown-Liste aus. Wenn der ausgewählte Agent nicht Teil der Anrufwarteschlange oder Sammelanschlussgruppe ist, ist diese Option standardmäßig deaktiviert. Es gibt eine Einschränkung, dass sowohl der Standort der Anrufwarteschlange oder Sammelanschlussgruppe als auch der Standort des Agenten denselben PSTN-Anbieter, dasselbe Land und dieselbe Zone haben müssen (dies gilt nur für Standorte in Indien). Wenn es anders ist, wird die Anrufer-ID der Anrufwarteschlange oder Sammelanschlussgruppe dem Agenten nicht angezeigt. Diese Einschränkung hilft, Anrufausfälle und potenzielle Abrechnungsprobleme zu vermeiden und gewährleistet die Einhaltung länderspezifischer Telekommunikationsvorschriften. Beispiele für eine ungültige standortübergreifende Nummernnutzung: Agent am US-amerikanischen Standort unter Verwendung der Anrufwarteschlangen- oder Sammelanschlussnummer des britischen Standorts. Agent mit Standort San Jose, Kalifornien mit PSTN-Anbieter 1 mit Richardson, Texas-Anrufwarteschlange oder Sammelanschlussnummer mit PSTN-Anbieter 2.

Konfigurieren der Anrufweiterleitung für Sammelanschluss

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Services > Calling > Features.
3	Gehen Sie zum Hunt Group und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie einen Sammelanschluss zum Bearbeiten aus.
5	Klicken Sie auf Call Forwarding.
6	Aktivieren Sie die Call Forwarding umschalten.
7	Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: Always Forward Calls– Anrufe immer an eine angegebene Nummer weiterleiten. Selectively Forward Calls– Anrufe werden abhängig von den Regeln der Kriterien an eine festgelegte Nummer weitergeleitet. Wenn Sie „Selektive Anrufweiterleitung“ auswählen, muss mindestens eine Regel für die Weiterleitung angewendet werden, damit die Anrufweiterleitung aktiv ist. Forward calls by mode– Anrufe basierend auf den Betriebsmodi weiterleiten. Weitere Details finden Sie unter Anrufverteilung basierend auf den Betriebsmodi in Webex Calling.
8	Für Always Forward Calls und Selectively Forward Calls, weisen Sie die Nummer zu, an die Sie Anrufe weiterleiten möchten. Bei der Auswahl Always Forward oder Selectively Forwardkönnen Sie auch Send to voicemail um alle Anrufe an eine interne Voicemail weiterzuleiten. Der Befehl Send to Voicemail Wenn eine externe Nummer eingegeben wird, ist das Kontrollkästchen deaktiviert.
9	Für Selectively Forward Calls, erstellen Sie eine Regel durch Klicken auf Add When to Forward oder Add When Not to Forward.
10	Erstellen Sie einen Rule Name.
11	Für When to Forward, wählen Sie eine Business Schedule und Holiday Schedule aus der Dropdown-Liste. Es ist obligatorisch, eine neue Regel speziell für Feiertage zu erstellen.
12	Für Forward To, wählen Sie mindestens eine Option aus Default Phone Number oder fügen Sie Different Phone Number.
13	Für Calls From, wählen Sie Any Number oder Selected Numbers mit mindestens einer der folgenden Optionen: Any Number– Leitet alle Anrufe in der angegebenen Regel weiter. Any Private Numbers– Leitet Anrufe von privaten Nummern weiter. Any Unavailable Numbers– Leitet Anrufe von nicht verfügbaren Nummern weiter. Add Specific Numbers– Leitet Anrufe von bis zu 12 von Ihnen festgelegten Nummern weiter.
14	Für Calls To, wählen Sie eine Nummer in der Dropdown-Liste aus, um eingehende Anrufe auf dieser Nummer weiterzuleiten.
15	Klicken Sie auf Save.

Die für die selektive Anrufweiterleitung erstellten Regeln werden anhand der folgenden Kriterien verarbeitet:

Die Regeln werden in der Tabelle nach Regeln-Namenszeichen sortiert. Beispiel: 00_rule, 01_rule usw.
Die Regel "Nicht weiterleiten" hat immer Vorrang vor der Regel "Weiterleiten".
Die Regeln werden basierend auf der Reihenfolge verarbeitet, in der sie in der Tabelle aufgeführt sind.
Sie können mehrere Regeln erstellen. Wenn eine Regel jedoch erfüllt ist, überprüft das System die nächste Regel nicht mehr. Wenn Sie möchten, dass die Regel zuerst überprüft wird, empfehlen wir Ihnen, den Regelnamen mit Zahlen zu aktualisieren. Beispiel: Wenn Sie möchten, dass die Feiertagsregel vor der Geschäftsschließungsregel überprüft wird, dann benennen Sie die Regel als 01-Feiertag und 02-Geschlossen.

Weitere Informationen zu den grundlegenden Funktionen und Beispielen für selektive Anrufweiterleitung finden Sie unter Konfigurieren der selektiven Anrufweiterleitung für Webex Calling.

Nächste Schritte

Sobald eine Regel erstellt wurde, können Sie eine Regel mithilfe der Umschaltschalt neben der Regel in der Tabelle aktivieren oder deaktivieren. Sie können eine Regel auch jederzeit ändern oder löschen, indem Sie auf Edit oder Schaltfläche „Löschen“, die durch ein Papierkorbsymbol dargestellt ist , um sie zu löschen.

Einstellungen für die Rufumleitung von Sammelanschlussgruppen in Control Hub sowie die Regeltabelle „Wann weiterleiten“ und „Wann nicht weiterleiten“.

Benutzer, Arbeitsbereiche und virtuelle Leitungen in einem vorhandenen Sammelanschluss hinzufügen oder löschen

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Services > Calling > Features.
3	Gehen Sie zum Hunt Group und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie einen Sammelanschluss zum Bearbeiten aus.
5	Klicken Sie auf Agents.
6	Auf dem Add user, workspace, or virtual line die Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuellen Leitungen aus der Dropdown-Liste aus, die Sie hinzufügen möchten. Klicken Sie zum Löschen der Mitglieder des Sammelanschlusses auf die Schaltfläche dargestellt ist.
7	Klicken Sie auf Save.

Bearbeiten Sammelanschluss Anrufweiterleitungsmuster

Ändern Sie das Muster Ihrer vorhandenen Sammelanschluss den verfügbaren Optionen.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Services > Calling > Features.
3	Gehen Sie zum Hunt Group und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie einen Sammelanschluss zum Bearbeiten aus.
5	Klicken Sie auf Call Routing Pattern.
6	Bearbeiten Sie die folgenden Optionen: Wenn Sie Ihr Muster für die Anrufverteilung von einem Muster für 1, 000 Mitglieder des Sammelanschlusses in ein Muster für nur 100 oder 50 Mitglieder ändern, werden nur die ersten 100 oder 50 Mitglieder beibehalten. Sie werden aufgefordert, dies zu bestätigen, wenn Sie die Änderung änderungen. Zirkular (Max. 1,000 Agenten) – Diese Option durchläuft alle Mitglieder nach dem letzten Mitglied, das einen Anruf angenommen hat. Er sendet Anrufe an das nächste verfügbare Sammelanschluss Mitglied. Oben-nach-unten (Max. 1,000 Agenten) – Der Anruf durchläuft die Warteschlange der Mitglieder in der Reihenfolge, jedes Mal von oben. Am längsten inaktiv (Max. 1,000 Agenten) – Leitet Anrufe an das Mitglied weiter, das am längsten inaktiv ist. Wenn dieser Teilnehmer den Anruf nicht annimmt, werden Sie an das nächste Mitglied weitergeleitet, das am zweitlängsten frei gewesen ist usw., bis der Anruf angenommen wurde. Gewichtet (max. 100 Agenten) – Anrufe werden gemäß der Prozentwerte, die Sie den Mitgliedern des Sammelanschlusses zugewiesen haben, an inaktive Mitglieder weitergeleitet (bis zu 100 %). Gleichzeitig (max. 50 Agenten) – Anrufe werden an alle Mitglieder in einem Sammelanschluss gleichzeitig weitergeleitet.
7	Klicken Sie auf Add user, workspace, or virtual line um die Liste der Agenten zu bearbeiten.
8	Klicken Sie auf Save.

Bearbeiten Sammelanschluss Anrufweiterleitungsoptionen

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Services > Calling > Features.
3	Gehen Sie zum Hunt Group und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie einen Sammelanschluss zum Bearbeiten aus.
5	Klicken Sie auf Call Routing Options.
6	Aktivieren oder deaktivieren Sie diese Funktionen mit dem Umschalter. Weiterleitung nach bestimmter Anzahl von Klingelzeichen – Wenn die Option aktiviert ist, erhält ein Mitglied des Sammelanschlusses keine Benachrichtigung darüber, dass ein Anruf während eines Anrufs an es in die Warteschlange gestellt wird. Nach einer bestimmten Anzahl von Klingelzeichen wird der Anruf an das nächste Mitglied weitergeleitet. Wenn diese Option deaktiviert ist, erhält ein Mitglied die Benachrichtigung, dass ein Anruf in die Warteschlange gestellt wird, geht jedoch zum nächsten Mitglied, sobald eine ausgewählte Anzahl von Klingelzeichen angezeigt wird. Weiterleiten, wenn besetzt – Der Sammelanschluss klingelt keine Mitglieder, die sich bereits in einem anderen Anruf befinden, und leitet den Anruf an das nächste verfügbare Mitglied weiter. Wenn Sie diese Einstellung deaktivieren und der Anruf an ein besetztes Mitglied mit aktivierter Anklopffunktion weitergeleitet wird, gibt das System einen Anklopfton wieder, bis das Mitglied den Anruf ablehnt oder inaktiv wird. Weiterleitung nach einer Reihe von Klingelzeichen – Nicht beantwortete Anrufe werden nach der festgelegten Anzahl von Klingelzeichen an eine angegebene Nummer weitergeleitet. Das System wartet nicht immer auf die volle Anzahl an Klingelzeichen, wenn nicht alle Mitglieder des Sammelanschlusses verfügbar sind. Beispiel: Weiterleiten nach bestimmter Anzahl von Klingelzeichen (1 Klingelzeichen), Weiterleiten, wenn besetzt und Weiterleiten nach einer Reihe von Klingelzeichen (10 Klingelzeichen) aktiviert sind. 5 Agenten sind bei der Sammelanschlussgruppe angemeldet, aber alle sind beschäftigt oder nicht verfügbar. Wenn ein Anruf den Sammelanschluss erreicht, klingelt dieser 5-mal und löst dann die Aktion „Nach einer Reihe von Klingelzeichen weiterleiten“ aus. Anstatt auf die verbleibenden 5 Klingelzeichen zu warten, leitet das System den Anruf sofort weiter, weil bereits festgestellt wurde, dass keine Agenten verfügbar sind. Anrufe umleiten, wenn alle Agenten nicht erreichbar sind – Nicht angenommene Anrufe werden an eine definierte Telefonnummer umgeleitet. Dies ist der Fall, wenn Telefonanrufe aufgrund eines Netzwerkausfalls nicht angenommen werden. Anrufe umleiten, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder die Sammelanschlussgruppe besetzt ist – Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, können Sie auch eine Nummer für das Ziel für die Anrufweiterleitung definieren. Nicht angenommene Anrufe werden an die definierte Nummer weitergeleitet, wenn die Sammelanschlussgruppe besetzt ist. Dies ist der Fall, wenn Anrufe nicht angenommen werden, weil alle Sammelanschlussgruppen-Agenten beschäftigt sind oder wenn die Sammelanschlussgruppen-Option „Besetzt“ aktiviert ist. Sie können auch das Kontrollkästchen „An Voicemail senden“ aktivieren, um Anrufe umzuleiten. Sammelanschlussgruppe „Besetzt“ aktivieren – Mit dem Aktivieren dieser Option wird der Status der Sammelanschlussgruppe auf „Besetzt“ festgelegt und alle neuen Anrufe werden mit „Besetzt“ behandelt. Anrufe müssen an das entsprechende Ziel weitergeleitet werden, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder die Option „Sammelanschlussgruppe besetzt“ aktiviert ist. Diese Option ist standardmäßig deaktiviert. Nur ein Administrator kann die besetzte Sammelanschlussgruppe aktivieren oder deaktivieren. Wenn ein Administrator Agenten so konfiguriert, dass die Sammelanschlussgruppe besetzt ist, können die Agenten auch die Sammelanschlussgruppe mit FAC-Codes aktivieren oder deaktivieren. Zulassen, dass Agenten den Status „Besetzt“ der Sammelanschlussgruppe ändern – Ermöglicht es Agenten, den Status „Besetzt“ der Sammelanschlussgruppe zu ändern.

Sammelanschlüsse gesammelt verwalten

Sie können Sammelgruppen mithilfe einer CSV-Datei hinzufügen Sammelanschluss verwalten.

Bekannte Einschränkungen und Anforderungen

Bevor Sie Ihre Sammelanschluss-CSV hochladen, lesen Sie bitte die Massenbereitstellung von Webex Calling-Elementen mithilfe von CSV, um sich mit den CSV-Konventionen vertraut zu machen.
Sie können die aktuellen Sammelanschlüsse exportieren, um Ihren vorhandenen Datensatz hinzuzufügen, zu löschen oder zu ändern, oder Sie können eine Beispielgruppe von Sammelanschlussgruppen exportieren. Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, können Sie die Datei über die Massenfunktionen hochladen.
CSV-Datei in das ZIP-Dateiformat exportieren: Beim Exportieren von Daten in eine CSV-Datei kann die Anzahl der Datensätze 1000 überschreiten. In diesen Fällen wird die ZIP-Datei heruntergeladen, wobei die ZIP-Datei alle Datensätze in einer einzigen CSV-Datei enthält. Ein separater Ordner, der alle Daten enthält, wird in mehrere CSV-Dateien mit weniger als 1000 Datensätzen unterteilt. Diese Dateien werden für die Administratoren erstellt, um Aktualisierungen schnell zu importieren und hochzuladen.

Exportieren Sie eine neue CSV-Datei, um die neuesten Informationen für die Felder zu erfassen und Fehler beim Importieren der Änderungen zu vermeiden.
Es ist wichtig, dass Sie die obligatorischen und optionalen Spalten und die Informationen kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV-Vorlage angeben müssen. Die spezifischen Felder für die Sammelanschluss-CSV finden Sie in der folgenden Tabelle.
Die maximale Anzahl an Sammelanschlüssen pro Standort ist 1,000.
Die maximale Anzahl an Zeilen ist 1,000 (ohne Kopfzeile).
Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des Arbeitsbereichs ein.
Jede Zeile kann maximal 50 Agenten enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten.

CSV-Datei vorbereiten

Verwenden Sie diese Tabelle, um die obligatorischen und optionalen Felder anzuzeigen und zu bestimmen, was Sie benötigen, wenn Sie Sammelanschlüsse auf einmal hinzufügen oder bearbeiten.

Spalten sind obligatorische oder optionale Felder. Dies hängt davon ab, ob Sie mit der CSV-Datei einen neuen Sammelanschluss hinzufügen oder einen vorhandenen Sammelanschluss bearbeiten.

Spalte	Obligatorisch oder optional (Fügen Sie eine Sammelanschluss)	Obligatorisch oder optional (Bearbeiten einer Sammelanschluss)	Beschreibung	Unterstützte Werte
Name	Obligatorisch	Obligatorisch	Geben Sie den Namen des Sammelanschlusses ein. Namen von Sammelanschlussgruppen am selben Standort müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich die Sammelanschlüsse an einem anderen Standort befinden, können sie denselben Namen haben.	Beispiel San Jose Hunt Group Zeichenlänge: 1–30
Telefonnummer	Obligatorisch (wenn die Durchwahl leer ist)	Optional	Geben Sie Sammelanschluss Telefonnummer ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.	Das System lässt nur E.164-Nummern für den CSV-Import zu. Beispiel: +12815550100 Die Telefonnummer muss auf der Numbers in Control Hub aus.
Erweiterung	Obligatorisch (wenn die Telefonnummer leer ist)	Optional	Geben Sie die Sammelanschluss ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.	Anschluss mit zwei bis zehn Ziffern. 00-999999
Speicherort	Obligatorisch	Obligatorisch	Geben Sie den Standort für die Zuweisung dieses Anrufs Sammelanschluss.	Beispiel San Jose Der Standort muss sich am Locations in Control Hub aus.
Option Anrufername für Direktdurchwahl-ID	Optional	Optional	Wählen Sie aus, ob Sie den Anzeigenamen oder einen benutzerdefinierten Namen als Anrufer-ID verwenden möchten.	DISPLAY_NAME BENUTZERDEFINIERTER_NAME Standardmäßig ist DISPLAY_NAME ausgewählt.
BENUTZERDEFINIERTER NAME	Optional	Optional	Geben Sie einen benutzerdefinierten Namen für Anrufer-ID ein. Unicode-Zeichen werden unterstützt.	String
Nach Namen wählen	Optional	Optional	Geben Sie den Namen ein, mit dem Sie diesen Sammelanschluss wählen können. ASCII-Zeichen werden unterstützt.	String
Sprache	Optional	Optional	Geben Sie die Ankündigungssprache für Ihr Sammelanschluss.	Beispiel: en_us
Zeitzone	Optional	Optional	Geben Sie Sammelanschluss Zeitzonenschlüssel ein. Diese Zeitzone gilt für die Für dieses Programm Sammelanschluss.	Beispiel Amerika oder Chicago Zeichenlänge: 1–127
Muster für Anrufverteilung	Obligatorisch	Optional	Geben Sie das Sammelanschluss-Routing-Muster ein. Wählen Sie eine der unterstützten Richtlinien aus.	ZIRKULAR, REGELMÄSSIG, GLEICHZEITIG, EINHEITLICH, GEWICHTET
Vorverkauf nach festgelegter Klingelanzahl aktiviert	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie anrufe, um nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen vor sich zu sein. Falls aktiviert, geben Sie die Anzahl der Klingelzeichen in die nächste Spalte ein.	WAHR, FALSCH
Vorverkauf nach festgelegter Anzahl von Klingeln	Optional	Optional	Geben Sie an, wie viele Klingelzeichen gewartet werden muss, bis ein Agent im Rahmen der Verteilung einen Anruf annimmt, bevor der Anruf an den nächsten verfügbaren Agenten verteilt wird.	Bereich: 1–20
Vorverkauf bei Besetzt Aktivieren	Optional	Optional	Der Sammelanschluss klingelt keine Mitglieder, die sich bereits in einem anderen Anruf befinden, und leitet den Anruf an das nächste verfügbare Mitglied weiter. Wenn Sie diese Einstellung deaktivieren und der Anruf an ein besetztes Mitglied mit aktivierter Anklopffunktion weitergeleitet wird, gibt das System einen Anklopfton wieder, bis das Mitglied den Anruf ablehnt oder inaktiv wird.	WAHR, FALSCH
Vorwärts nach Klingeln aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie nicht weitergeleitete Anrufe an eine bestimmte Telefonnummer nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen.	WAHR, FALSCH
Vorwärts nach Klingeln	Optional	Optional	Geben Sie die Anzahl der Klingelzeichen ein, die vor dem Weiterleiten zur entwickelten Nummer gewartet werden sollen.	Bereich: 1–99
Nummer der Ums-Nummer	Optional	Optional	Geben Sie die Telefonnummer ein, unter der nicht weitergeleitete Anrufe weitergeleitet werden.	Das System lässt nur E.164-Nummern für den CSV-Import zu. Beispiel: +12815550100 Die Telefonnummer muss auf der Numbers in Control Hub aus.
Vorwärts nach Klingeln Voicemail aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Weiterleitung nicht weiterbeantworteter Anrufe an eine Voicemail nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen.	WAHR, FALSCH
Sammelanschluss „Besetzt“ – Aktivieren	Optional	Optional	Verwenden Sie diese Spalte, um die besetzte Sammelanschlussgruppe zu aktivieren oder zu deaktivieren.	WAHR, FALSCH
Zulassen, dass Agenten den Status „Besetzt“ der Sammelanschlussgruppe ändern	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie den Umschalter, damit Agenten den Status „Besetzt“ der Sammelanschlussgruppe ändern können.	WAHR, FALSCH
Bei Besetztzeichen umleiten – Aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie besetzte Anrufe, die an eine definierte Telefonnummer umgeleitet werden.	WAHR, FALSCH
Nummer bei Besetztzeichen umleiten	Optional	Optional	Geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufe umgeleitet werden sollen, wenn die Leitungen besetzt sind.	Beispiel: +12815550100
Weiterleitung bei besetzter Voicemail aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie besetzte Anrufe, die an eine definierte Voicemail umgeleitet werden.	WAHR, FALSCH
Umleiten bei nicht erreichbarer Aktivierung	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie nicht erreichbare Anrufe, die an eine definierte Telefonnummer umleiten.	WAHR, FALSCH
Umleiten, wenn Nummer nicht erreichbar	Optional	Optional	Geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufe umgeleitet werden sollen, wenn diese nicht erreichbar sind.	Beispiel: +12815550100
Umleiten bei nicht erreichbarer Voicemail-Aktivierung	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie nicht erreichbare Anrufe, die an eine definierte Voicemail umleiten.	WAHR, FALSCH
Sammelaktion aktivieren	Optional	Optional	Verwenden Sie diese Spalte, um den Bereich zu aktivieren oder Sammelanschluss.	AKTIVIERT, DEAKTIVIERT, aktiviert, deaktiviert
Eindeutiger Rufton für alternative Nummern – Aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie einen eindeutigen Rufton für alternative Nummern. Wenn diese Option aktiviert ist, geben Sie das Ruftonmuster in der Spalte Ruftonmuster für alternative Nummern ein.	WAHR, FALSCH
Aktion für alternative Nummern	Optional	Optional	Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten alternativen Nummern hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in der Zeile aufgelisteten alternativen Nummern zu entfernen. Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen alternativen Nummern und ersetzen Sie sie durch die alternativen Nummern, die Sie nur in dieser Zeile hinzufügen.	HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN
Agentenaktion	Optional	Optional	Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um den in der Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen. Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzen Sie sie nur durch die Agenten, die Sie in dieser Zeile hinzufügen.	HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN
Zulassen, Dass Agenten die Nummer Der Sammelanschlussgruppe Als Anrufer-ID verwenden	Optional	Optional	Aktivieren Sie den Umschalter, damit Agenten die Nummer der Sammelanschlussgruppe als Anrufer-ID verwenden können.	WAHR, FALSCH
Alternative Nummer1, Alternative Nummer2… Alternative Nummer10	Optional	Optional	Geben Sie die alternativen Nummern ein, die Sie der Sammelanschlussgruppe zuweisen möchten.	Beispiel: 1112223333 Telefonnummer muss angegeben sein auf der Numbers in Control Hub aus. Zeichenlänge: 1–23
Alternative Nummer1 Ruftonmuster, Alternative Nummer2 Ruftonmuster… Alternative Nummer10 – Ruftonmuster	Optional	Optional	Wenn „Eindeutiger Rufton“ für alternative Nummern aktiviert ist, wählen Sie das eindeutige Ruftonmuster aus. Wählen Sie eine der unterstützten Optionen aus.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Agent1-ID, Agent2-ID… Agenten50-ID	Optional	Optional	Geben Sie die Agenten ein, die Sie dem Unternehmen zuweisen Sammelanschluss. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein. Bei CSV-Exporten werden leere Agenten1-ID–Agenten50-ID-Werte als leere Zellen exportiert. In der CSV-Datei wird kein einzelner Punkt oder ein Bindestrich mehr als Platzhalter für leere Namenswerte verwendet.	Beispiel: test@example.com Zeichenlänge: 1–161
Agent1 Gewichtung, Gewichtung des Agenten2... Gewichtung des Agenten50	Optional	Optional	Wenn die Anrufweiterleitungsrichtlinie für das Sammelanschluss ist, geben Sie die prozentuale Gewichtung des Agenten ein.	Bereich: 0-100

Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten

Jede Zeile kann maximal 50 Agenten und die entsprechende prozentuale Gewichtung der Anrufverteilung (falls zutreffend) enthalten. Einer Sammelanschlussgruppe können maximal 1,000 Agenten zugewiesen sein. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mehr als 50 Agenten mithilfe der CSV-Datei hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

Geben Sie die 50 Agenten und die entsprechende prozentuale Gewichtung der Anrufverteilung (falls zutreffend), die Sie hinzufügen oder bearbeiten möchten, in der ersten Zeile für den Sammelanschluss ein, den Sie hinzufügen oder bearbeiten.

Um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten, müssen Sie in der nächsten Zeile nur in den folgenden Spalten Informationen eingeben:

Name– Geben Sie den gleichen Namen wie in der vorherigen Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
Location– Geben Sie den gleichen Standort wie die vorherige Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
Agent Action– Eingeben ADD um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten hinzuzufügen. Eingabe REMOVE um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen.

Wenn Sie die REPLACEentfernt er alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzt ihn nur durch die Agenten, die Sie in dieser Zeile hinzufügen.
Agent1, Agent2, usw.: Geben Sie die E-Mail-Adresse oder den Arbeitsbereichsnamen des Benutzers ein, den Sie hinzufügen, entfernen oder ersetzen möchten.
(Optional) Agent1 Weight, Agent2 Weight, usw.: Wenn die Anrufweiterleitungsrichtlinie für die Sammelanschlussgruppe gewichtet ist, geben Sie die prozentuale Gewichtung des Agenten ein.

Sie können alle anderen Spalten leer lassen.

Fahren Sie damit fort, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen.

Eine Sammelanschlussgruppe kann maximal 1,000 Agenten haben.

Sammel sammel sammel sammel Sammelgruppen hinzufügen

Um Sammelanschlüsse gesammelt hinzuzufügen, laden Sie eine leere CSV-Vorlage herunter und füllen sie aus.

Sie können die Einstellungen für die Anrufweiterleitung für einen Sammelanschluss nicht gesammelt ändern. Informationen zum Bearbeiten der Anrufweiterleitung für eine Sammelanschlussgruppe finden Sie unter Konfigurieren der Anrufweiterleitung für eine Sammelanschlussgruppe.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Services > Calling > Features.
3	Gehen Sie zum Hunt Group Karte. Klicken Sie auf „Möchten Sie eine Sammelanschlussgruppe als Massennachricht erstellen?“ Open the bulk editor.
4	Das Fenster „Sammelanschluss verwalten“ wird angezeigt. Wählen Sie einen Speicherort für Anrufannahme Gruppe aus, die Sie hinzufügen möchten.
5	Klicken Sie auf Download Data oder Download .csv template, um zu überprüfen, ob Ihre CSV-Datei ordnungsgemäß formatiert ist, stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Informationen eingeben.
6	CSV-Datei per Drag-and-Drop oder Klick hochladen Choose a file.
7	Klicken Sie auf View Import history/Tasks um den Status Ihres CSV-Imports anzuzeigen und festzustellen, ob Fehler aufgetreten sind. Nach dem erfolgreichen Upload können Sie auf See Tasks Page for details um den Status der Änderungen anzuzeigen.

Sammel sammel sammel sammel sammel Sammelgruppen bearbeiten

Um Sammelanschlüsse gesammelt zu ändern, laden Sie die aktuellen CSV-Daten herunter und nehmen die entsprechenden Änderungen in der Tabelle vor.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Services > Calling > Features.
3	Gehen Sie zum Hunt Group und klicken Sie Auf der Registerkarte „Sammelanschluss als Massennachricht erstellen“ auf „Möchten Sie einen Sammelanschluss erstellen?“ Open the bulk editor.
4	Wählen Sie einen Speicherort für Sammelanschluss, den Sie ändern möchten.
5	Klicken Sie auf Download Data oder Download .csv template, um zu überprüfen, ob Ihre CSV-Datei ordnungsgemäß formatiert ist, stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Informationen eingeben. Wenn die Daten für den ausgewählten Sammelanschluss die maximale Anzahl (mehr als 10, 000 Zeilen pro CSV-Datei) überschreiten, erhalten Sie eine ZIP-Datei mit mehreren CSV-Dateien.
6	Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor.
7	Laden Sie die geänderte CSV-Datei per Drag-and-Drop oder Klick hoch. Choose a file.
8	Klicken Sie auf View Import history/Tasks um den Status Ihres CSV-Imports anzuzeigen und festzustellen, ob Fehler aufgetreten sind. Nach dem erfolgreichen Upload können Sie auf See Tasks Page for details um den Status der Änderungen anzuzeigen.

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