Solución de problemas de emparejamiento de Cisco Webex Teams Proximity

Cisco Spark ahora es Cisco Webex Teams

Solución de problemas de emparejamiento de Cisco Webex Teams Proximity

No puedo emparejar mi computadora portátil de Windows o Mac con los dispositivos de Cisco Webex Room.

Los problemas del micrófono impiden el emparejamiento de proximidad con Cisco Webex Teams.

 

Cisco Webex Teams proporciona diagnósticos para aislar y solucionar problemas con el emparejamiento de proximidad para usuarios de Windows o Mac.

Si desea obtener ayuda para ejecutar los diagnósticos de emparejamiento, consulte:


Uso de los diagnósticos para el emparejamiento de Cisco Webex Teams

En la ventana Diagnóstico, puede ver la lista de problemas detectados marcados con un icono rojo.

Expanda o contraiga cada elemento haciendo clic sobre él para ver los consejos sobre cómo solucionarlo:

Imagen agregada por el usuario

Una vez que se solucione el problema, debería indicarse con una marca de verificación verde.

Nota: Los diagnósticos para el emparejamiento de Cisco Webex Teams funcionan mejor en Windows, si hay un micrófono conectado a la computadora. Cuando haya más micrófonos conectados, el panel Diagnósticos potencialmente puede enumerar los problemas con un micrófono que no se está utilizando para el emparejamiento.

Es posible que aparezcan los siguientes problemas en el panel de diagnósticos:
  • Sin micrófono: no hay ningún micrófono conectado a la PC. Para resolver esto, deberá conectar un micrófono externo o activar el micrófono interno.
  • Micrófonos silenciados: todos los micrófonos disponibles actualmente están silenciados. Debe cancelar el silencio de al menos un micrófono.
  • No se pudo acceder al micrófono: actualmente, otra aplicación está usando el micrófono en modo exclusivo (Transmisiones en modo exclusivo de MSDN) y, por lo tanto, Webex Teams no lo puede utilizar. Puede solucionar el problema cerrando la aplicación que está usando el micrófono y reiniciando Cisco Webex Teams.
  • Controladores de audio desactualizados: el emparejamiento de Cisco Webex Teams Proximity requiere la actualización de los controladores de audio.
  • Micrófono incompatible: la proximidad graba a una frecuencia de 48 khz. Los micrófonos que graban a una frecuencia menor no pueden detectar ultrasonido, por lo que el dispositivo no se podrá emparejar.
Para obtener ayuda, consulte el siguiente artículo:

Si no pudo resolver un problema anterior utilizando las sugerencias, comuníquese con el soporte técnico de Webex. Para obtener ayuda, consulte: WBX88620 - ¿Dónde puedo encontrar soporte para Cisco Webex Teams?

¿Ha encontrado este artículo útil?

Artículos relacionados
flecha hacia arriba