Si es un administrador completo, un administrador de solo lectura o un administrador de soporte, puede usar el Solución de problemas información que se presenta en Control Hub para ayudarlo a determinar la causa raíz de los problemas relacionados con las reuniones que enfrentan sus usuarios. Incluimos un poderoso Diagnósticos también, donde puede profundizar aún más en reuniones específicas que están en curso o que han tenido lugar en los últimos 21 días. Busque reuniones por número de reunión, la dirección de correo electrónico del organizador o los participantes, el Identificador de la conferencia o el nombre de los dispositivos registrados en la nube. Luego, puede profundizar en los detalles de los participantes, la calidad del calidad de video, la calidad del audio y más.


 

Las reuniones en curso aparecen en la parte superior de la lista con una En progreso estado.


 

Los participantes que se unen a través de la aplicación de escritorio disponen de datos completos de resolución de problemas para Webex Events; de lo contrario, solo están disponibles los datos de latencia y pérdida de paquete .

Solo los datos de latencia y pérdida de paquete están disponibles para las sesiones de Webex Training.

Ver datos de resolución de problemas

1

Desde la vista del cliente enhttps://admin-usgov.webex.com , haga clic en Solución de problemas .

2

Utilice el Buscar barra para buscar una reunión por correo electrónico del organizador, correo electrónico del participante, número de reunión o Identificador de la conferencia.

De forma predeterminada, puede ver los informes de los últimos 7 días, pero puede hacer clic en el icono de calendario para especificar una fecha específica para el informe. Puede buscar reuniones que ocurrieron hace hasta 21 días.

La zona horaria se establece de acuerdo con su perfil en la esquina superior derecha, pero puede cambiar la zona horaria en cualquier momento desde el menú desplegable. Por ejemplo, si el organizador de una organizador de la reunión un problema de una reunión que tuvo lugar en una zona horaria diferente, puede cambiar a esa zona horaria para no tener que hacer la conversión de hora.

3

En los resultados de la búsqueda, seleccione la reunión sobre la que desea obtener más información.

Si alguien informa un problema con una reunión, puede buscar el correo electrónico del organizador o los participantes, el número de número de reunión de 9 dígitos (también conocido como código de acceso a la reunión) o el Identificador de la conferencia. Tiene acceso a información como lo que las personas estaban haciendo durante la reunión (como organizar o compartir), cuándo se unieron las personas al audio y al vídeo y cuánto duró la reunión. La resolución de problemas relacionados con las reuniones ahora es más fácil con este tipo de información a su alcance.


 

Si hace clic en una reunión y luego usa el botón Atrás para volver a la vista de búsqueda, la última reunión vista se resaltará en amarillo.

La zona horaria se establece de acuerdo con la configuración de su perfil, pero puede cambiarla en la esquina superior derecha.

Buscar por correo electrónico

Ingrese la dirección de correo electrónico de una persona, incluido el dominio, para obtener más información sobre las reuniones a las que asistió. Vea si organizaron reuniones o quién participó en las reuniones en las que estaban. También puede ver información sobre reuniones en vivo que aún están en curso.

Se muestra una lista de reuniones que han sido organizadas o asistidas por una persona específica. Se muestra un resumen de la reunión por entrada. Las reuniones que están en curso aparecen en la parte superior de la lista y se indican con el estado En curso. Se considera que las reuniones en curso que han comenzado en los últimos 10 minutos están en curso.

Buscar por número de reunión

Los números de reunión también se conocen como código de acceso de 9 dígitos. Es posible que este número no sea único en las reuniones. Por ejemplo, el código de acceso a la sala personal de Cisco Webex de una persona no cambia de una reunión a otra.

Introduzca el número de 9 dígitos sin espacios ni guiones. Aparecerá una lista de reuniones que coinciden con sus criterio de búsqueda .

Buscar por nombre de dispositivo registrado en la nube

Introduzca el nombre de un dispositivo registrado en la nube para obtener más información sobre las reuniones a las que se ha unido desde un dispositivo específico. Si busca un nombre del dispositivo parcial, como Ejemplo, una lista desplegable le muestra la coincidencia más cercana que puede seleccionar. Si busca el nombre completo del dispositivo, la lista de reuniones muestra todas las reuniones a las que ha entrado desde el dispositivo.

Buscar por Identificador de conferencia

Cada reunión tiene un Identificador de conferencia único por reunión. La Identificador de la conferencia es una Identificador interna que no suele estar disponible para los usuarios. Puede localizar este Identificador a través de Analítica .

Introduzca la Identificador de la conferencia en el campo de búsqueda. Los ID de conferencia tienen de 9 a 18 caracteres y pueden ser alfanuméricos. Se muestran los detalles de la reunión para el Identificador de la conferencia que está buscando.

Limitaciones

Las búsquedas con comodines, como las que utilizan caracteres especiales, no son compatibles.

Los datos no están disponibles para las reuniones de solo audio, en las que todos los participantes de la reunión (incluido el organizador) marcaron la reunión y nadie entró a través de un cliente o dispositivo.

Es posible que los datos no estén disponibles para reuniones individuales en la aplicación de la aplicación Webex .

Si la reunión se planificó en un espacio, utilice el número de reunión de la reunión para buscarla si no puede encontrarla con la dirección de dirección de correo electrónico del organizador. Puede encontrar el número de reunión yendo al espacio, seleccionando el menú de actividades y eligiendo Reuniones entonces Información de la reunión espacial .

Una vez que seleccione una reunión en la vista de búsqueda, verá la vista de la reunión.

La vista de detalles de la reunión enumera a todos los participantes en el lado izquierdo, el uso de los participantes y la información de calidad en el medio, y un panel derecho deslizante con detalles específicos de la reunión.


 

Las reuniones en curso se muestran con un icono. Las reuniones en curso no se actualizan automáticamente. Haga clic en la actualización icono para actualizar la información de la reunión que se muestra en la página.

Lista de participantes

El nombre del participante o dispositivo y el icono del dispositivo utilizado para entrar a la reunión se muestran a la izquierda. Si alguien entra a una reunión utilizando su cliente de Webex y conecta el audio con la devolución de llamada a través de PSTN, se muestran dos entradas. Por ejemplo, cuando llama a una reunión y su aplicación de la aplicación Webex está emparejada con un dispositivo de sala de Cisco Webex , hay dos entradas: Aplicación de la aplicación Webex y dispositivo de sala.

Desplácese sobre un participante para ver un breve resumen sobre el participante, como el tipo de cliente utilizado para entrar a la reunión. Cuando alguien llama a una reunión, puede ver su tiempo de entrada y la cantidad de tiempo que estuvo en la reunión.

Entrar a la hora de la reunión (JMT)

El JMT de cada cliente se captura con la excepción de las llamadas que utilizan PSTN. JMT se calcula en segundos como (el tiempo desde que se hace clic en el enlace de la reunión hasta que se carga la ventana de vista previa) + (el tiempo desde que se hace clic en Únete ahora en la ventana de vista previa para conectarse a la reunión).

JMT no cuenta el tiempo que el usuario pasa navegando por los menús, haciendo selecciones en la ventana de vista previa o esperando en el vestíbulo.

Un JMT de menos de 10 segundos se muestra en verde, entre 10 y 20 segundos se muestra en amarillo y más de 20 segundos se muestra en rojo. Desplácese sobre el punto de color para ver el JMT de un participante.


 

La hora de entrada a la reunión de un participante siempre mostrará la primera vez que el participante entró a la reunión, incluso si el participante abandona y vuelve a entrar a la reunión varias veces.

Detalles de la reunión

Los detalles de la reunión se muestran en el panel deslizante del lado derecho y se pueden contraer con la icono.

Los detalles de la reunión incluyen un resumen de la reunión, como el número de reunión, el Identificador de la conferencia, el nombre del Sitio de Webex , la fecha y hora en que se llevó a cabo, el tipo de reunión que se celebró, el número de participantes y el nombre del organizador y dirección de correo electrónico. Los detalles de la reunión también indican si se utilizaron audio, vídeo y grabación, y si se compartió una pantalla, cuánto duró la pantalla compartida.

El nombre de organizador y el correo electrónico indican el usuario que planificó la Reunión de Webex o la persona que creó la reunión en la aplicación de Webex .

Se proporciona una leyenda debajo del panel. Coloca el cursor sobre la información icono para ver cómo se definen los umbrales.

Ficha Audio, vídeo y uso compartido

Puede cambiar entre las pestañas Audio, Video y Compartir para ver las vistas detalladas de una reunión, que incluyen JMT, uso y métrica de calidad.

Los datos de calidad se actualizan cada minuto. La calidad de la red se visualiza en verde (buena), amarillo (regular) o rojo (deficiente). Si ve una línea gris punteada, significa que el audio, el vídeo o el uso compartido del dispositivo están desactivados. Si ve una línea gris sólida, eso indica que solo hay datos mínimos disponibles, como el uso y JMT. Las líneas grises continuas significan que el usuario entró a la reunión con una aplicación o dispositivo más antigua que la versión mínima admitida o un dispositivo en las instalaciones de Cisco .

Puede colocar el cursor sobre una línea para ver un resumen de la métrica de calidad en forma de ventana emergente.

Indicador de host y uso compartido

Una H El icono indica cuándo un participante se convierte en el organizador de la reunión y una línea azul muestra quién está compartiendo su pantalla.

Indicador de cambio de hardware

Un diamante morado El icono indica cuando un participante cambia su conexión de red, auriculares, micrófono o cámara durante una reunión. Desplácese sobre el ícono para ver los detalles del cambio.

La línea de puntos muestra cuánto tiempo estuvo silenciado un participante, y puede colocar el cursor sobre el icono para ver si el participante ha silenciado y quitado el sonido varias veces durante ese tiempo.

Indicador de finalización de la reunión

Si un participante se unió a una reunión mediante VoIP con la aplicación Webex Meetings , la aplicación Webex App o un dispositivo, puede ver cómo terminó una reunión para ese participante. Una linea verde El icono indica cuándo un participante abandonó una reunión normalmente, mientras que una línea roja El icono indica cuándo un participante abandonó una reunión de forma inesperada, por ejemplo, cuando se le quitó de una reunión debido a un problema del sistema o de la red.

Ficha Detalles

La pestaña Detalles proporciona una vista de tabla de los participantes. Puede ver cuánto tiempo estuvieron en la reunión, el cliente y la plataforma que usaron para entrar a la reunión, sus direcciones IP , la información de su hardware, cómo terminaron una reunión, la ubicación desde la que se unieron y si eran el organizador. Puede utilizar la barra de desplazamiento para ver información adicional, como el número marcado del participante, el audio, el vídeo y el transporte compartido y el códec, el micrófono, el altavoz y la cámara. Esta tabla se puede exportar a un archivo CSV utilizando el Exportar registro botón en la parte superior derecha.


 

Los detalles de la reunión muestran valores que son relevantes para la reunión. Si no se utilizó una característica o función, como si nadie compartiera su pantalla durante la reunión, el valor se deja en blanco.

Aquí están los datos de Detalles que están disponibles.

Cargo

Descripción

Hora de entrada

Cuando el participante entró a la reunión que se muestra en la zona horaria que seleccione.

Duración

Duración de la reunión.

Actividad

Si el participante era el organizador, se le transfirió la función de organizador o se compartió contenido durante la reunión.

Cliente

El tipo y la versión de la aplicación utilizada para entrar a la reunión.

Plataforma

El sistema operativo y la versión del dispositivo utilizados para entrar a la reunión. Los valores posibles pueden ser "windows", "mac", "android", "ios" y "linux"

Lugar de entrada

Si el participante entró a la reunión mediante el navegador, esto muestra el tipo de navegador y la versión que se utilizó para entrar a la reunión.

Hardware

Esta marca de hardware y modelo del dispositivo utilizado para entrar a una reunión. En el caso de las computadoras, podría ser "Lenovo Thinkpad p60". En el caso de los teléfonos, podría ser "Samsung Galaxy S7". Para los dispositivos de sala, esto podría ser "Cisco Webex Room Kit".

Conexión

El tipo de conexión de red que el cliente utilizó para intercambiar medios. Los valores posibles pueden ser "wifi", "ethernet", "celular" o "desconocido".


 

No se realiza un seguimiento por tipo de medio. Es posible (y relativamente común) que esto cambie en el transcurso de una reunión.

IP local

La dirección IP local del cliente para la interfaz de red que está utilizando para transmitir medios.

IP pública

Esta es la dirección IP pública del cliente tal como la ven los servidores de medios.

Ubicación

Búsqueda geográfica de dirección IP públicas.

Nodo de medios

El centro de datos o la región del nodo de medios al que está conectado el cliente. Para los nodos de medios basados en la nube, será un nombre de región general como "San José, EE. UU.".

Para los nodos de medios basados en la malla de vídeo, este tendrá un nombre más específico que coincida con el nombre del clúster de la malla de vídeo que proporcionó el cliente.

Código del sistema

Qué le sucedió al participante durante una reunión. Los códigos de sistema disponibles son:

  • Anfitrión colgado —El anfitrión terminó la reunión para todos.

  • Usuario colgado —El participante abandonó la reunión temprano.

  • Tiempo de espera : El participante se desconectó de la reunión debido a un error de conexión de red .

  • Salir de la sala de espera —El participante estaba esperando en el vestíbulo antes de que el organizador comenzara la reunión.

  • Respaldo a PSTN —La devolución de llamada con Edge Audio ha fallado, por lo que la devolución de llamada pasa por una conexión PSTN.

Teléfono

El número telefónico del participante.

N.° marcado

El número PSTN del puente de conferencia.

Transporte de audio

El tipo de red que se utiliza para transportar audio. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.

Transporte de vídeo

El tipo de red que se utiliza para transportar vídeo. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.

Transporte de uso compartido

El tipo de red que se utiliza para transportar una pantalla o una aplicación compartida. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.

Códec de audio

(Enviar) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada.

(Recibir) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del códec utilizado inicialmente.

Códec de vídeo

(Enviar) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada.

(Recibir) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del códec utilizado inicialmente.

Códec de uso compartido

(Recibir) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del códec utilizado inicialmente.

Micrófono

El nombre de la marca y la información de modelo del micrófono que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del micrófono utilizado inicialmente.

Altavoz

El nombre de la marca y la información de modelo del orador que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa sobre el orador utilizado inicialmente.

Cámara

El nombre de la marca y la información de modelo de la cámara que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa de la cámara utilizada inicialmente.

Exportar

Desde la vista de la reunión o del participante, puede exportar la información de la reunión en un archivo JSON. También puede exportar la lista de participantes y los detalles a un archivo CSV.


 

La Información de organizador en la pestaña de datos no se incluye en el archivo JSON.

Haga clic en el nombre de un participante para ver las métricas detalladas de su cliente y dispositivo. Toda la información se actualiza cada minuto. Puede encontrar información adicional sobre el equipo y la red de un participante en el lado derecho.

Detalles del participante

Puede hacer clic en la flecha hacia abajo en cualquiera de los gráficos para contraerlos. También puede cambiar entre mostrar detalles de envío y recepción, envío o recepción con el menú desplegable junto a Señal.

Los datos de calidad de audio, calidad de vídeo, calidad de uso compartido, uso de CPU y uso de memoria se actualizan cada minuto para las reuniones en curso.


 

Puede hacer clic en los segmentos de línea roja o amarilla para resaltar la selección con una barra vertical. Luego, coloque el cursor sobre cada una de las líneas para mostrar la ventana emergente con el valor real y la marca de tiempo de cada gráfico.

  • Calidad de audio —La calidad del audio experimentado por ese participante durante la reunión.

  • Calidad de video —La calidad del vídeo experimentado por ese participante a lo largo de la reunión.

  • Compartir calidad —La calidad de cualquier contenido compartido durante la reunión. La calidad de compartir incluye información sobre cómo se envió y recibió el contenido.

  • Uso de CPU : El porcentaje de CPU que utilizó la máquina con la que el participante se unió a la reunión.

  • Uso de memoria —El porcentaje de memoria que utilizó la máquina del participante durante la reunión.

Indicador de silencio

Un mudo El icono indica cuándo se silenció a un participante durante una reunión. El indicador de silencio se muestra para los participantes que hicieron clic en el botón de silencio en la aplicación móvil y de escritorio de Webex Webex Meetings , la aplicación móvil y de escritorio de Webex, y los dispositivos de sala registrados en la nube. Si un participante se silenció a través de un hardware externo, como un micrófono, el indicador de silencio no se muestra.


 

Silenciar al entrar solo se muestra para los participantes que se unen desde la aplicación de escritorio y móvil de la aplicación Webex .

Estas son las métricas de calidad disponibles.

Cargo

Descripción

Latencia (ms)

La latencia es un retraso en la entrega de audio o video durante una reunión.

Pérdida de paquetes (%)

La pérdida de paquetes se produce cuando hay un problema al transmitir paquetes de datos y algunos paquetes se descartan antes de que el destinatario los reciba.

Jitter (ms)

La fluctuación es una variación en el retraso de los paquetes que se reciben.

Tasa de bits de medios (kbps)

La tasa de bits es la cantidad de bits que se procesan por segundo.

Velocidad de fotogramas (fps)

La velocidad de fotogramas es la cantidad de fotogramas que se muestran cada segundo de una reunión.

Resolución (p)

La resolución es la cantidad de píxeles que se muestran en la pantalla del usuario durante un período de tiempo determinado.

CPU del sistema (%)

El porcentaje total de CPU que utilizan todas las aplicaciones. En un sistema de varios núcleos, el uso de la CPU se mide en todos los núcleos.

CPU de la aplicación Webex (%)

El porcentaje de CPU que Webex Meetings o la aplicación Webex App durante la reunión. En un sistema de varios núcleos, el uso de la CPU se mide en todos los núcleos.

Memoria del sistema (%)

El porcentaje total de memoria que utilizan todas las aplicaciones.

Memoria de la aplicación Webex (%)

El porcentaje total de memoria que toma Webex Meetings o la aplicación Webex App durante la reunión.

Detalles de equipos y redes

El panel Equipos y redes le muestra información sobre la configuración de un participante. Puede contraer el panel con el icono.

Hay información similar disponible para la aplicación Webex Meeting Desktop, la aplicación Webex App Desktop, la aplicación Webex para Android, la aplicación Webex para iPhone y iPad y los dispositivos habilitados para la nube. Webex Meetings para dispositivos móviles, en las instalaciones y dispositivos SIP de terceros será compatible en un futuro próximo.


 

Los detalles de la plataforma, el micrófono, el altavoz y la cámara no están disponibles para los dispositivos habilitados para la nube.

Solo la información de número telefónico y puente de conferencia está disponible para los usuarios de realización de llamada entrantes y devoluciones de llamada.

Para PSTN: Llamada entrante y devolución de llamada, solo están disponibles los números de teléfono o la información del puente de conferencia.

Aquí está el equipo y los datos de red que están disponibles.

Cargo

Descripción

Cliente

El tipo y la versión de la aplicación utilizada para entrar a la reunión.

Plataforma

El sistema operativo y la versión del dispositivo utilizados para entrar a la reunión. Los valores posibles pueden ser "windows", "mac", "android", "ios" y "linux"

Lugar de entrada

Si el usuario entró a la reunión mediante el navegador, esto muestra el tipo de navegador y la versión utilizados para entrar a la reunión.

Hardware

Esta marca de hardware y modelo del dispositivo utilizado para entrar a una reunión. Para las computadoras, esto podría ser "Lenovo Thinkpad p60". Para los teléfonos, esto podría ser "Samsung Galaxy S7". Para los dispositivos de sala, esto podría ser "Cisco Webex Room Kit".

Conexión

El tipo de conexión de red que el cliente utilizó para intercambiar medios. Los valores posibles pueden ser "wifi", "ethernet", "celular" o "desconocido".


 

No se realiza un seguimiento por tipo de medio. Es posible (y relativamente común) que esto cambie en el transcurso de una reunión.

IP local

La dirección IP local del cliente para la interfaz de red que está utilizando para transmitir medios.

IP pública

Esta es la dirección IP pública del cliente tal como la ven los servidores de medios.

Ubicación

Búsqueda geográfica de dirección IP públicas.

Nodo de medios

El centro de datos o la región del nodo de medios al que está conectado el cliente. Para los nodos de medios basados en la nube, será un nombre de región general como "San José, EE. UU.".

Para los nodos de medios basados en la malla de vídeo, este tendrá un nombre más específico que coincida con el nombre del clúster de la malla de vídeo que proporcionó el cliente.

Transporte de audio

El tipo de red que se utiliza para transportar audio. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.

Transporte de vídeo

El tipo de red que se utiliza para transportar vídeo. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.

Transporte de uso compartido

El tipo de red que se utiliza para transportar una pantalla o una aplicación compartida. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.

Códec de audio

(Enviar) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada.

(Recibir) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del códec utilizado inicialmente.

Códec de vídeo

(Enviar) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada.

(Recibir) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del códec utilizado inicialmente.

Códec de uso compartido

(Recibir) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del códec utilizado inicialmente.

Micrófono

El nombre de la marca y la información de modelo del micrófono que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del micrófono utilizado inicialmente.

Altavoz

El nombre de la marca y la información de modelo del orador que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa sobre el orador utilizado inicialmente.

Cámara

El nombre de la marca y la información de modelo de la cámara que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa de la cámara utilizada inicialmente.

Tipo

El tipo de llamada realizada. Los valores pueden ser Edge Audio, Toll number o Toll Free

Teléfono

El número telefónico del participante.

N.° marcado

El número PSTN del puente de conferencia.

Hora de entrada

Cuando el participante entró a la reunión que se muestra en la zona horaria que seleccione.

Duración

Duración de la reunión.

La pestaña Live Meetings muestra todas las reuniones que están actualmente en curso en su organización. Puede utilizar la información aquí para detectar problemas de red de forma proactiva antes de que se generalicen o para ayudar a diagnosticar la causa de cualquier problema de red. Los datos se actualizan automáticamente cada 10 minutos. Puede ver cuándo fue la última vez que se actualizaron los datos junto al botón Exportar como JSON.

De forma predeterminada, la página le muestra las reuniones en vivo para todos los sitios de su organización de Control Hub. Si tiene varios sitios, puede utilizar el menú desplegable para seleccionar un sitio específico.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle la cantidad de reuniones en vivo y cuántas reuniones y participantes están experimentando una buena red. Puede utilizar estos KPI como datos medibles para ver si ha ocurrido algún problema de red recientemente. Los KPI disponibles son:

  • Total de reuniones en vivo —El número de reuniones que están en curso.

  • Participantes en vivo totales —La cantidad de participantes que se encuentran actualmente en reuniones.

  • Reuniones con Good Network : La cantidad de reuniones que se encuentran en el umbral de buena calidad de la red o por encima de él. La calidad se considera buena si la pérdida de paquete fue menor o igual al 5% y la latencia fue menor o igual a 400 ms. Las reuniones se cuentan como de mala calidad si al menos un participante tuvo mala calidad de video en los últimos 15 minutos.

  • Participantes con buena red : La cantidad de participantes que se encuentran en el umbral de buena calidad de la red o por encima de él. La calidad se considera buena si la pérdida de paquete fue menor o igual al 5% y la latencia fue menor o igual a 400 ms. Los participantes se cuentan como de mala calidad si tuvieron tres minutos consecutivos o cinco minutos acumulados de mala calidad de video durante una reunión.

Mapa de reuniones en vivo

Este mapa muestra la distribución geográfica general de las reuniones en vivo. Puede colocar el cursor sobre cada círculo para ver más datos sobre una ubicación, como el número de participantes, reuniones y reuniones de mala calidad. También puede seleccionar los centros de datos a los que están conectados los participantes de una ubicación. Los nombres de los centros de datos están abreviados. El tamaño del círculo se basa en la cantidad de participantes y el color se basa en la cantidad de reuniones de mala calidad que está experimentando un lugar.


 

Si tiene la función de resolución avanzada de problemas, puede hacer clic en el número junto a las reuniones de mala calidad cuando se desplaza sobre una ubicación para filtrar la tabla de reuniones en vivo por reuniones de mala calidad desde esa ubicación.

Rendimiento de la red

Este gráfico muestra una tendencia de la latencia y la pérdida de paquete que experimentan los participantes durante las reuniones que están en curso. Puede cambiar entre datos para audio y video. También puede ajustar la barra deslizante para ver cuál era el percentil 95 entre un período de 24 horas.

IP por rendimiento de la red

Este gráfico muestra un desglose de las direcciones IP y la calidad de la red de los participantes que se conectaron a esas direcciones IP . Las direcciones IP están parcialmente enmascaradas para preservar la identidad personal de los usuarios. Puede utilizar este gráfico para ver si una ubicación o un proveedor de servicio específicos tiene una mayor cantidad de reuniones de mala calidad que el promedio y comenzar a solucionar problemas desde allí.

Desplácese sobre la barra roja para ver el número, el porcentaje y la ubicación de las reuniones de mala calidad desde esa dirección IP. Desplácese sobre la barra verde para ver el mismo desglose de reuniones de buena calidad desde esa dirección IP.

Tabla de búsqueda de reuniones en vivo

Si es un administrador completo, un administrador de solo lectura o un administrador de soporte con el rol de Acceso avanzado para la resolución de problemas, tiene acceso a una tabla que muestra todas las reuniones que están en curso. Utilice la barra de búsqueda para buscar reuniones específicas o filtrar rápidamente a los participantes interactuando con los otros gráficos.

Por ejemplo, si observa una ubicación con muchas reuniones de mala calidad en el Mapa de reuniones en vivo, puede colocar el cursor sobre esa ubicación y hacer clic en el número junto a # de reuniones de mala calidad . Esto filtrará la tabla para mostrar solo las reuniones en las que están esos participantes.

Otro ejemplo está en el gráfico IP by Network Performance. Si coloca el cursor sobre una barra roja y hace clic en la cantidad de conexiones deficientes, esto filtrará la tabla para mostrar solo las reuniones en las que los participantes se conectaron a esa dirección IP.

Los filtros seleccionados se muestran antes del cuadro de búsqueda, que puede eliminar haciendo clic en la X.