Si alguien informa de un problema con una reunión, puede buscar el correo electrónico del anfitrión o los participantes, el número de reunión de 9 dígitos (también conocido como código de acceso a la reunión) o el ID de la conferencia. Tiene acceso a información como lo que la gente estaba haciendo durante la reunión (como organizar o compartir), cuándo la gente se unió a audio y video, y cuánto duró la reunión. La solución de problemas relacionados con las reuniones ahora es más fácil con este tipo de información al alcance de su mano.

La zona horaria se establece de acuerdo con la configuración de su perfil, pero puede cambiarla en la esquina superior derecha.

Buscar por correo electrónico

Ingrese la dirección de correo electrónico de alguien, incluido el dominio, para obtener más información sobre las reuniones a las que asistió. Vea si organizaron reuniones o quién participó en las reuniones en las que estuvieron . También puede ver información sobre reuniones en vivo que aún están en progreso.

Se muestra una lista de reuniones que han sido organizadas o a las que ha asistido una persona específica. Se muestra un resumen de la reunión por entrada. Las reuniones que están en curso aparecen en la parte superior de la lista y se indican con un estado de En progreso. Se considera que las reuniones en curso que han comenzado dentro de los últimos 10 minutos están en curso.

Buscar por número de reunión

Los números de reunión también se conocen como el código de acceso de 9 dígitos. Este número puede no ser único en todas las reuniones. Por ejemplo, el código de acceso a la sala Cisco Webex personal de una persona no cambia de una reunión a otra.

Introduzca el número de 9 dígitos sin espacios ni guiones. Se muestra una lista de reuniones que coinciden con sus criterios de búsqueda.

Buscar por nombre del dispositivo registrado en la nube

Introduzca el nombre de un dispositivo registrado en la nube para obtener más información sobre las reuniones a las que se ha unido desde un dispositivo específico. Si busca un nombre de dispositivo parcial, como Ejemplo, una lista desplegable le muestra la coincidencia más cercana que puede seleccionar. Si busca el nombre completo del dispositivo, la lista de reuniones le muestra todas las reuniones a las que se ha unido desde el dispositivo.

Buscar por ID de conferencia

Cada reunión tiene una identificación de conferencia única por reunión. La identificación de la conferencia es una identificación interna que no suele estar disponible para los usuarios. Puede localizar esta identificación a través de Analytics.

Introduzca el ID de la conferencia en el campo de búsqueda. Los ID de conferencia tienen de 9 a 18 caracteres y pueden ser alfanuméricos. Detalles de la reunión para la identificación de la conferencia que está buscando mostrar.

Limitaciones

Las búsquedas comodín, como las búsquedas que usan caracteres especiales, no son compatibles.

Los datos no están disponibles para reuniones de solo audio, donde todos los participantes en la reunión (incluido el anfitrión) se conectaron a la reunión y nadie se unió a través de un cliente o dispositivo.

Es posible que los datos no estén disponibles para reuniones uno a uno en la aplicación Webex App.

Si la reunión se programó en un espacio, utilice el número de reunión para encontrar la reunión si no puede encontrar la reunión usando la dirección de correo electrónico del anfitrión. Puede encontrar el número de reunión yendo al espacio, seleccionando el menú de actividades y eligiendo Reuniones , luego Información de la reunión espacial.

Una vez que seleccione una reunión desde la vista de búsqueda, verá la vista de reunión.

La vista de detalles de la reunión enumera todos los participantes en el lado izquierdo, el uso de los participantes y la información de calidad en el medio, y un panel derecho deslizante con detalles específicos de la reunión.

Lista de participantes

El nombre del participante o dispositivo, y el icono del dispositivo utilizado para unirse a la reunión, aparecen a la izquierda. Si alguien se une a una reunión usando su cliente Webex y conecta el audio con la llamada de vuelta a través de PSTN, entonces se muestran dos entradas. Por ejemplo, cuando llama a una reunión y su aplicación Webex App está emparejada con un dispositivo de Cisco Webex sala, hay dos entradas: aplicación Webex App y Room Device.

Pase el cursor sobre un participante para ver un breve resumen sobre el participante, como el tipo de cliente utilizado para unirse a la reunión. Cuando alguien llama a una reunión, puede ver su tiempo de unión y la cantidad de tiempo que estuvo en la reunión.

Unirse al horario de reunión (JMT)

El JMT para cada cliente se captura con la excepción de las llamadas que usan PSTN. JMT se calcula en segundos como (el tiempo desde hacer clic en el enlace de la reunión hasta cargar la ventana de vista previa) + (el tiempo desde hacer clic en el botón Unirse ahora en la ventana de vista previa hasta conectarse a la reunión).

JMT no cuenta el tiempo que el usuario pasa navegando por los menús, haciendo selecciones en la ventana de vista previa o esperando en el vestíbulo.

Un JMT de menos de 10 segundos se muestra en verde, entre 10 y 20 segundos en amarillo y más de 20 segundos en rojo. Pase el cursor sobre el punto de color para ver el JMT de un participante.

Detalles de la reunión

Los detalles de la reunión se muestran en el panel deslizante del lado derecho y se pueden contraer con el icono.

Los detalles de la reunión incluyen un resumen de la reunión, como el número de la reunión, el ID de la conferencia, el nombre del sitio Webex, la fecha y hora en que se llevó a cabo la reunión, el tipo de reunión que se celebró, el número de participantes y el nombre y la dirección de correo electrónico del anfitrión. Los detalles de la reunión también indican si se utilizó audio, video y grabación , y si se compartió una pantalla cuánto tiempo duró el uso compartido de pantalla.

El nombre del anfitrión y el correo electrónico indican el usuario que programó la reunión de Webex o la persona que creó la reunión en Webex App.

Se proporciona una leyenda debajo del panel. Pase el cursor sobre el icono de información para ver cómo se definen los umbrales.

Pestaña de audio, video y uso compartido

Puede cambiar entre las pestañas Audio, Video y Compartir para ver las vistas detalladas de una reunión, que incluye JMT, uso y métrica de calidad.

Los datos de calidad se actualizan cada minuto. La calidad de la red se visualiza usando verde (bueno), amarillo (justo) o rojo (pobre). Si ve una línea gris punteada, significa que el audio, el video o el uso compartido del dispositivo están apagados. Si ve una línea gris sólida, eso indica que solo hay datos mínimos disponibles, como uso y JMT. Las líneas grises continuas significan que el usuario se unió a la reunión con una aplicación o dispositivo que es anterior a la versión mínima soportada o un dispositivo local de Cisco.

Puede pasar el cursor sobre una línea para ver un resumen de la métrica de calidad como una ventana emergente.

Indicador de hospedar y compartir

Un icono H indica cuándo un participante se convierte en el anfitrión de la reunión y una línea azul muestra quién está compartiendo su pantalla.

Indicador de cambio de hardware

Un icono de diamante púrpura indica cuándo un participante cambia su conexión de red, auriculares, micrófono o cámara durante una reunión. Pase el cursor sobre el icono para ver los detalles del cambio.

La línea punteada le muestra cuánto tiempo estuvo silenciado un participante y puede pasar el cursor sobre el icono para ver si el participante se silenció y dessilenció varias veces dentro de esa duración.

Indicador de reunión final

Si un participante se unió a una reunión mediante VoIP con la Webex Meetings aplicación, la aplicación Webex App o un dispositivo, entonces puede ver cómo terminó una reunión para ese participante. Un icono de línea verde indica cuándo un participante salió de una reunión normalmente, mientras que un icono de línea roja indica cuándo un participante salió inesperadamente de una reunión, como ser expulsado de una reunión debido a un problema del sistema o de la red.

Pestaña Detalles

La pestaña Detalles proporciona una vista en tabla de los participantes. Puede ver cuánto tiempo estuvieron en la reunión, el cliente y la plataforma que usaron para unirse a una reunión, sus direcciones IP, su información de hardware, cómo terminaron una reunión, la ubicación desde la que se unieron y si eran el anfitrión. Puede usar la barra de desplazamiento para ver información adicional, como el número marcado del participante, audio, video y transporte compartido y códec, micrófono, altavoz y cámara. Esta tabla se puede exportar a un archivo CSV mediante el botón Exportar registro en la parte superior derecha.

Aquí están los datos de Detalles que están disponibles.

Exportación

Desde la vista de reunión o participante, puede exportar la información de la reunión en un archivo JSON. También puede exportar la lista de participantes y los detalles a un archivo CSV.

Haga clic en el nombre de un participante para ver las métricas detalladas de su cliente y dispositivo. Toda la información se actualiza cada minuto. Puede encontrar información adicional sobre el equipo y la red de un participante en el lado derecho.

Detalles del participante

Puede hacer clic en la flecha hacia abajo en cualquiera de los gráficos para colapsarlos. También puede cambiar entre mostrar los detalles de envío y recepción, envío o recepción con el menú desplegable junto a Señal.

Los datos de calidad de audio, calidad de video, calidad de uso compartido, uso de CPU y uso de memoria se actualizan cada minuto para las reuniones que están en curso.

• Calidad de audio: la calidad del audio experimentado por ese participante durante toda la reunión.

• Calidad de video: la calidad del video experimentado por ese participante durante toda la reunión.

• Compartir calidad: la calidad de cualquier contenido compartido durante la reunión. La calidad de compartir incluye información sobre cómo se envió y recibió el contenido.

• Uso de CPU: porcentaje de la CPU utilizada por la máquina con la que el participante se unió a la reunión.

• Uso de memoria: el porcentaje de memoria que utilizó la máquina del participante durante la reunión.

Indicador de silencio

Un icono de silencio indica cuándo un participante fue silenciado durante una reunión. El indicador de silencio se muestra para los participantes que hicieron clic en el botón de silencio en la aplicación de Webex Meetings escritorio y móvil, la aplicación móvil y de escritorio de la aplicación Webex y los dispositivos de sala registrados en la nube. Si un participante fue silenciado a través de un hardware externo, como un micrófono, entonces el indicador de silencio no se muestra.

Aquí están las métricas de calidad que están disponibles.

Detalles de equipos y redes

El panel Equipos y redes le muestra información sobre la configuración de un participante. Puede colapsar el panel con el icono.

Hay información similar disponible para la aplicación Webex Meeting Desktop, la aplicación Webex App Desktop, la aplicación Webex para Android, la aplicación Webex para iPhone y iPad y los dispositivos habilitados para la nube. Webex Meetingspara dispositivos móviles, locales y dispositivos SIP de terceros serán compatibles en un futuro próximo.

Para PSTN: llame y vuelva a llamar, solo los números de teléfono o la información del puente de conferencias están disponibles.

Aquí está el equipo y los datos de red que están disponibles.

La pestaña Reuniones en vivo muestra todas las reuniones que están actualmente en curso en su organización. Puede usar la información aquí para detectar de manera proactiva los problemas de la red antes de que se generen, o para ayudar a diagnosticar la causa de cualquier problema de red. Los datos se actualizan automáticamente cada 10 minutos. Puede ver cuándo fue la última vez que se actualizaron los datos junto al botón Exportar como JSON.

De forma predeterminada, la página le muestra las reuniones en vivo de todos los sitios de su organización Control Hub. Si tiene varios sitios, puede usar el menú desplegable para seleccionar un sitio específico.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle el número de reuniones en vivo y cuántas reuniones y participantes están experimentando una buena red. Puede usar estos KPI como datos medibles para ver si algún problema de red ha estado ocurriendo recientemente. Los KPI disponibles son:

• Total de reuniones en vivo: la cantidad de reuniones que están en curso.

• Total de participantes en vivo: el número de participantes que están actualmente en reuniones.

• Reuniones con Good Network: el número de reuniones que están en o por encima del umbral de calidad de la buena red. La calidad se cuenta como buena si la pérdida de paquetes fue menor o igual al 5% y la latencia fue menor o igual a 400 ms. Las reuniones se cuentan como de mala calidad si al menos un participante tuvo mala calidad de audio o video en los últimos 15 minutos.

• Participantes con buena red: el número de participantes que están en o por encima del umbral de buena calidad de la red. La calidad se cuenta como buena si la pérdida de paquetes fue menor o igual al 5% y la latencia fue menor o igual a 400 ms. Los participantes se cuentan como de mala calidad si tuvieron tres minutos consecutivos o cinco minutos acumulados de mala calidad de audio o video durante una reunión.

Mapa de reuniones en vivo

Este mapa muestra la distribución geográfica general de las reuniones en vivo. Puede pasar el cursor sobre cada círculo para ver más datos sobre una ubicación, como el número de participantes, reuniones y reuniones de mala calidad. También puede seleccionar los centros de datos a los que están conectados los participantes de una ubicación. Los nombres de los centros de datos se abrevian. El tamaño del círculo se basa en cuántos participantes hay y el color se basa en cuántas reuniones de mala calidad está experimentando un lugar.

Rendimiento de la red

Este gráfico muestra una tendencia de latencia y pérdida de paquetes experimentada por los participantes durante las reuniones que están en curso. Puede cambiar entre datos de audio y video. También puede ajustar la barra deslizante para ver cuál era el percentil 95 entre un período de 24 horas.

IP por rendimiento de red

Este gráfico muestra un desglose de las direcciones IP y la calidad de la red de los participantes que se conectaron a esas direcciones IP. Las direcciones IP están parcialmente enmascaradas para preservar la identidad personal de los usuarios. Puede usar esta tabla para ver si una ubicación específica o un proveedor de servicios tiene un mayor número de reuniones de mala calidad que el promedio, y comenzar a solucionar problemas desde allí.

Pase el cursor sobre la barra roja para ver el número, porcentaje y ubicación de reuniones de mala calidad desde esa dirección IP. Pase el mouse sobre la barra verde para ver el mismo desglose de reuniones de buena calidad desde esa dirección IP.

Tabla de búsqueda de reuniones en vivo

Si es un administrador completo, un administrador de solo lectura o un administrador de soporte técnico con la función Acceso avanzado de solución de problemas, tiene acceso a una tabla que muestra todas las reuniones que están en curso. Utilice la barra de búsqueda para buscar reuniones específicas o filtrar rápidamente a los participantes interactuando con los otros gráficos.

Por ejemplo, si observa una ubicación con muchas reuniones de mala calidad en el Mapa de reuniones en vivo, puede pasar el cursor sobre esa ubicación y hacer clic en el número junto al número de reuniones de mala calidad. Esto filtrará la tabla para mostrar solo las reuniones en las que se encuentran esos participantes.

Otro ejemplo se encuentra en la tabla IP by Network Performance. Si pasa el mouse sobre una barra roja y hace clic en el número de conexiones incorrectas, esto filtrará la tabla para mostrar solo las reuniones donde los participantes se conectaron a esa dirección IP.

Los filtros seleccionados se muestran antes del cuadro de búsqueda, que puede eliminar haciendo clic en la X.