Si es administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte, puede utilizar la información de Solución de problemas que se presenta en Control Hub para ayudarlo a determinar la causa raíz de los problemas relacionados con las reuniones a los que se enfrentan sus usuarios. También incluimos una potente sección de Diagnóstico, donde puede profundizar aún más en reuniones específicas que están en curso o que han tenido lugar en los últimos 21 días. Busque reuniones por número de reunión, la dirección de correo electrónico del organizador o los participantes, el ID de conferencia o el nombre de dispositivos registrados en la nube. A continuación, puede profundizar en los detalles de los participantes, la calidad del vídeo, la calidad del audio y mucho más.


 

Las reuniones en curso aparecen en la parte superior de la lista con el estado En Pronóstico.


 

Los abundantes datos de resolución de problemas para Webex Events están disponibles para los participantes que entran a través de la aplicación de escritorio; de lo contrario, solo estarán disponibles los datos de pérdida de paquetes y latencia.

Solo los datos de pérdida de paquetes y latencia están disponibles para las sesiones de Webex Training.

Ver datos de solución de problemas

1

En la vista del cliente en https://admin-usgov.webex.com, haga clic en Solución de problemas.

2

Utilice la barra Buscar para buscar una reunión por correo electrónico del organizador, correo electrónico del participante, número de reunión o ID de conferencia.

De forma predeterminada, puede ver los informes de los últimos 7 días, pero puede hacer clic en el icono de calendario para especificar una fecha específica para el informe. Puede buscar reuniones que ocurrieron hace hasta 21 días.

La zona horaria se establece de acuerdo con su perfil en la esquina superior derecha, pero puede cambiar la zona horaria en cualquier momento desde el menú desplegable. Por ejemplo, si un organizador de la reunión recibe un problema de una reunión que tuvo lugar en una zona horaria diferente, puede cambiar a esa zona horaria para no tener que realizar la conversión horaria.

3

En los resultados de búsqueda, seleccione la reunión sobre la que desea obtener más información.

Si alguien informa un problema con una reunión, puede buscar el correo electrónico del organizador o los participantes, el número de reunión de 9 dígitos (también conocido como código de acceso de la reunión) o el ID de conferencia. Tiene acceso a información como lo que hacían las personas durante la reunión (como organizar o compartir), cuándo entraron las personas al audio y vídeo y cuánto duró la reunión. La resolución de problemas relacionados con las reuniones se ha vuelto más fácil con este tipo de información al alcance de su mano.


 

Si hace clic en una reunión y luego utiliza el botón Atrás para volver a la vista de búsqueda, la última reunión visualizada se resalta en amarillo.

La zona horaria se establece de acuerdo con la configuración de su perfil, pero puede cambiarla en la esquina superior derecha.

Buscar por correo electrónico

Introduzca la dirección de correo electrónico de una persona, incluido el dominio, para obtener más información sobre las reuniones a las que asistió. Vea si organizaron reuniones o quiénes participaron en las reuniones en las que estuvieron. También puede ver información sobre las reuniones en directo que aún están en curso.

Se muestra una lista de reuniones a las que una persona específica ha asistido o organizado. Se muestra un resumen de la reunión por entrada. Las reuniones que están en curso aparecen en la parte superior de la lista y se indican con el estado En curso. Se considera que las reuniones en curso que han comenzado en los últimos 10 minutos están en curso.

Buscar por número de reunión

Los números de reunión también se conocen como código de acceso de 9 dígitos. Es posible que este número no sea único en todas las reuniones. Por ejemplo, el código de acceso de la sala personal de Cisco Webex de una persona no cambia de una reunión a otra.

Introduzca el número de 9 dígitos sin espacios ni guiones. Aparecerá una lista de reuniones que coinciden con sus criterios de búsqueda.

Buscar por nombre del dispositivo registrado en la nube

Introduzca el nombre de un dispositivo registrado en la nube para obtener más información sobre las reuniones a las que se entró desde un dispositivo específico. Si busca un nombre de dispositivo parcial, como Ejemplo, una lista desplegable le mostrará la coincidencia más cercana entre la que puede seleccionar. Si busca el nombre completo del dispositivo, la lista de reuniones le mostrará todas las reuniones a las que se entró desde el dispositivo.

Buscar por ID de conferencia

Cada reunión tiene un ID de conferencia único por reunión. El ID de conferencia es un ID interno que no suele estar disponible para los usuarios. Puede localizar este ID a través de Análisis.

Introduzca el ID de conferencia en el campo de búsqueda. Los ID de conferencia tienen entre 9 y 18 caracteres de longitud y pueden ser alfanuméricos. Se muestran los detalles de la reunión para el ID de conferencia que está buscando.

Limitaciones

Las búsquedas con comodines, como las que utilizan caracteres especiales, no son compatibles.

Los datos no están disponibles para las reuniones de solo audio, donde todos los participantes de la reunión (incluido el organizador) marcaron a la reunión y nadie entró a través de un cliente o dispositivo.

Es posible que los datos no estén disponibles para reuniones individuales en la aplicación Webex App.

Si la reunión se planificó en un espacio, utilice el número de reunión para buscar la reunión si no puede encontrar la reunión utilizando la dirección de correo electrónico del organizador. Para encontrar el número de reunión, vaya al espacio, seleccione el menú de actividades y elija Reuniones y, luego, Información de la reunión en el espacio.

Una vez que seleccione una reunión desde la vista de búsqueda, verá la vista de la reunión.

La vista de detalles de la reunión enumera todos los participantes a la izquierda, el uso y la información de calidad de los participantes en el centro, y un panel deslizante a la derecha con detalles específicos de la reunión.


 

Las reuniones en curso se muestran con un icono de . Las reuniones en curso no se actualizan automáticamente. Haga clic en el icono de actualización de para actualizar la información de la reunión que aparece en la página.

Lista de participantes

El nombre del participante o dispositivo, y el icono del dispositivo utilizado para entrar a la reunión, aparecen a la izquierda. Si alguien entra a una reunión utilizando su cliente de Webex y conecta el audio con la devolución de llamada a través de PSTN, se muestran dos entradas. Por ejemplo, cuando llama a una reunión y su aplicación de Webex está emparejada con un dispositivo de Cisco Webex Room, hay dos entradas: Aplicación de Webex y dispositivo de sala.

Desplácese sobre un participante para ver un breve resumen del participante, como el tipo de cliente utilizado para entrar a la reunión. Cuando alguien llama a una reunión, puede ver la hora de entrada y la cantidad de tiempo que estuvo en la reunión.

Hora de entrada a la reunión (JMT)

El JMT de cada cliente se captura con la excepción de las llamadas que utilizan PSTN. JMT se calcula en segundos como (el tiempo desde hacer clic en el enlace de la reunión para cargar la ventana de vista previa) + (el tiempo desde hacer clic en el botón Join Now (Entrar ahora) en la ventana de vista previa para conectarse a la reunión).

JMT no cuenta el tiempo que el usuario pasa navegando por los menús, haciendo selecciones en la ventana de vista previa o esperando en el vestíbulo.

Un JMT de menos de 10 segundos se muestra en verde, entre 10 y 20 segundos se muestra en amarillo y más de 20 segundos se muestra en rojo. Desplácese sobre el punto de color para ver el JMT de un participante.


 

La hora de entrada de un participante a la reunión siempre mostrará la primera vez que el participante entró a la reunión, incluso si el participante abandona y vuelve a entrar a la reunión varias veces.

Detalles de la reunión

Los detalles de la reunión se muestran en el panel deslizante derecho y se pueden contraer con el icono .

Los detalles de la reunión incluyen un resumen de la reunión, como el número de reunión, el ID de conferencia, el nombre del sitio de Webex, la fecha y hora en que se realizó la reunión, el tipo de reunión que se realizó, la cantidad de participantes y el nombre y la dirección de correo electrónico del organizador. Los detalles de la reunión también indican si se utilizaron audio, vídeo y grabación, y si se compartió una pantalla cuánto duró el uso compartido de pantalla.

El nombre del organizador y el correo electrónico indican el usuario que planificó la reunión de Webex o la persona que creó la reunión en la aplicación de Webex.

Debajo del panel se proporciona una leyenda. Desplácese sobre el icono de información para ver cómo se definen los umbrales.

Ficha Audio, vídeo y uso compartido

Puede alternar entre las fichas Audio, Vídeo y Uso compartido para ver las vistas detalladas de una reunión, que incluye JMT, medición de uso y calidad.

Los datos de calidad se actualizan cada minuto. La calidad de la red se visualiza utilizando verde (buena), amarillo (normal) o rojo (mala). Si ve una línea de puntos gris, significa que el audio, el vídeo o el uso compartido del dispositivo están desactivados. Si ve una línea gris continua, indica que solo hay datos mínimos disponibles, como uso y JMT. Las líneas grises continuas significan que el usuario entró a la reunión con una aplicación o dispositivo más antigua que la versión mínima admitida o un dispositivo en las instalaciones de Cisco .

Puede desplazarse sobre una línea para ver un resumen de la métrica de calidad como una ventana emergente.

Indicador de organizador y uso compartido

Un icono de H indica cuando un participante se convierte en el organizador de la reunión y una línea azul muestra quién está compartiendo su pantalla.

Indicador de cambio de hardware

Un icono de diamante morado indica cuando un participante cambia su conexión de red, auriculares, micrófono o cámara durante una reunión. Desplácese sobre el icono para ver los detalles del cambio.

La línea de puntos le muestra durante cuánto tiempo se silenció a un participante, y puede desplazarse sobre el icono para ver si el participante se silenció y canceló el silencio varias veces durante esa duración.

Indicador Finalizar Reunión

Si un participante entró a una reunión mediante VoIP con la aplicación Webex Meetings, la aplicación Webex App o un dispositivo, podrá ver cómo finalizó una reunión para ese participante. Un icono de línea verde indica cuando un participante abandona una reunión normalmente, mientras que un icono de línea roja indica cuando un participante abandona una reunión inesperadamente, por ejemplo, cuando se le retira de una reunión debido a un problema de sistema o red.

Ficha Detalles

La ficha Detalles proporciona una vista de tabla de los participantes. Puede ver cuánto tiempo estuvieron en la reunión, el cliente y la plataforma que utilizaron para entrar a una reunión, sus direcciones IP, su información de hardware, cómo finalizaron una reunión, la ubicación desde la que entraron y si eran el organizador. Puede utilizar la barra de desplazamiento para ver información adicional, como el # marcado del participante, el audio, el vídeo y el transporte compartido y el códec, el micrófono, el altavoz y la cámara. Esta tabla se puede exportar a un archivo CSV mediante el botón Export Record (Exportar registro) situado en la parte superior derecha.


 

Los detalles de la reunión muestran valores relevantes para la reunión. Si no se utilizó una característica o función, como si nadie compartiera su pantalla durante la reunión, el valor se deja en blanco.

Aquí están los datos de Detalles disponibles.

Cargo

Descripción

Hora de entrada

Cuando el participante entró a la reunión se muestra en la zona horaria seleccionada.

Duración

Duración de la reunión.

Actividad

Si el participante era el organizador, se le transfirió la función de organizador o compartió contenido durante la reunión.

Cliente

El tipo y la versión de la aplicación utilizada para entrar a la reunión.

Plataforma

El sistema operativo y la versión del dispositivo utilizado para entrar a la reunión. Los valores posibles podrían ser "windows", "mac", "android", "ios" y "linux"

Lugar de entrada

Si el participante entró a la reunión mediante el navegador, se muestra el tipo de navegador y la versión utilizados para entrar a la reunión.

Hardware

Esta marca y modelo de hardware del dispositivo utilizado para entrar a una reunión. Para las computadoras, esto podría ser "Lenovo Thinkpad p60". Para los teléfonos, esto podría ser "Samsung Galaxy S7". Para los dispositivos de sala, esto podría ser "Cisco Webex Room Kit".

Conexión

El tipo de conexión de red que el cliente utilizó para intercambiar medios. Los valores posibles pueden ser "wifi", "ethernet", "celular" o "desconocido".


 

Esto no se realiza un seguimiento por tipo de medio. Es posible (y relativamente común) que esto cambie en el transcurso de una reunión.

IP local

La dirección IP local del cliente para la interfaz de red que utiliza para transmitir medios.

IP pública

Esta es la dirección IP pública del cliente que ven los servidores multimedia.

Ubicación

Búsqueda geográfica de dirección IP públicas.

Nodo de medios

El centro de datos o la región del nodo multimedia al que está conectado el cliente. Para los nodos multimedia basados en la nube, este será un nombre de región general como "San José, EE. UU.".

Para los nodos de medios basados en la malla de vídeo, este tendrá un nombre más específico que coincida con el nombre del clúster de la malla de vídeo que proporcionó el cliente.

Código del sistema

Qué le ocurrió al participante durante una reunión. Los códigos de sistema disponibles son:

  • El organizador colgó: el organizador finalizó la reunión para todos.

  • El usuario colgado: el participante abandonó la reunión antes de tiempo.

  • Tiempo de espera: el participante se desconectó de la reunión debido a un error de conexión de red.

  • Abandonar la sala de espera: el participante estaba esperando en la sala de recepción antes de que el organizador iniciara la reunión.

  • Recuperación a PSTN: falló la devolución de llamada con audio de Edge, por lo que la devolución de llamada pasa por una conexión PSTN.

Teléfono

El número de teléfono del participante.

N.° marcado

El número PSTN del puente de conferencia.

Transporte de audio

El tipo de red utilizado para transportar audio. Los valores válidos podrían ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del transporte inicial utilizado.

Transporte de vídeo

El tipo de red utilizado para transportar vídeo. Los valores válidos podrían ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del transporte inicial utilizado.

Transporte de uso compartido

El tipo de red utilizado para transportar una pantalla o un uso compartido de aplicaciones. Los valores válidos podrían ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del transporte inicial utilizado.

Códec de audio

(Enviar) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada.

(Recibir) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado.

Códec de vídeo

(Enviar) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada.

(Recibir) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado.

Códec de uso compartido

(Recibir) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado.

Micrófono

El nombre de marca y la información del modelo para el micrófono que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del micrófono utilizado inicialmente.

Altavoz

El nombre de marca y la información del modelo del orador que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa sobre el orador utilizado inicialmente.

Cámara

El nombre de marca y la información del modelo de la cámara que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa de la cámara utilizada inicialmente.

Exportar

Desde la vista de reunión o participante, puede exportar la información de la reunión en un archivo JSON. También puede exportar la lista de participantes y los detalles a un archivo CSV.


 

La información del presentador y del organizador en la ficha de datos no se incluye en el archivo JSON.

Haga clic en el nombre de un participante para ver las métricas detalladas de su cliente y dispositivo. Toda la información se actualiza cada minuto. En el lado derecho se puede encontrar información adicional sobre el equipo y la red de un participante.

Detalles del participante

Puede hacer clic en la flecha hacia abajo de cualquiera de los gráficos para contraerlos. También puede alternar entre mostrar los detalles de envío y recepción, envío o recepción con el menú desplegable junto a Señal.

Los datos de calidad de audio, calidad de vídeo, calidad de uso compartido, uso de CPU y uso de memoria se actualizan cada minuto para las reuniones que están en curso.


 

Puede hacer clic en los segmentos de línea roja o amarilla para resaltar la selección con una barra vertical. A continuación, desplácese sobre cada una de las líneas para mostrar la ventana emergente con el valor real y la marca de tiempo de cada gráfico.

  • Calidad de audio: la calidad del audio experimentada por ese participante durante la reunión.

  • Calidad del vídeo: la calidad del vídeo experimentada por ese participante durante la reunión.

  • Compartir calidad: la calidad de cualquier contenido compartido durante la reunión. La calidad del recurso compartido incluye información sobre cómo se envió y recibió el contenido.

  • Uso de CPU: el porcentaje de la CPU que utilizó el equipo con el que el participante entró a la reunión.

  • Uso de memoria: el porcentaje de memoria que utilizó el equipo del participante durante la reunión.

Indicador de silencio

Un icono de silencio de indica cuándo se silenció a un participante durante una reunión. El indicador de silencio se muestra para los participantes que hicieron clic en el botón de silencio en la aplicación de escritorio y móvil de Webex Meetings, la aplicación de escritorio y móvil de la aplicación de Webex, y los dispositivos de sala registrados en la nube. Si un participante fue silenciado a través de un hardware externo, como un micrófono, el indicador de silencio no aparece.


 

El silencio al entrar solo se muestra para los participantes que entran desde la aplicación móvil y de escritorio de la aplicación de Webex.

Estas son las métricas de calidad disponibles.

Cargo

Descripción

Latencia(ms)

La latencia es una demora en la entrega de audio o vídeo durante una reunión.

Pérdida de paquetes (%)

La pérdida de paquetes se produce cuando hay un problema al transmitir paquetes de datos, y algunos paquetes se pierden antes de que el destinatario los reciba.

Vibración(ms)

Jitter es una variación en el retraso de los paquetes que se reciben.

Tasa de bits de medios (kbps)

La velocidad de bits es la cantidad de bits que se procesan por segundo.

Velocidad de fotogramas (fps)

La velocidad de fotogramas es la cantidad de fotogramas que se muestran cada segundo de una reunión.

Resolución(p)

La resolución es el número de píxeles que se muestran en la pantalla del usuario durante un período de tiempo determinado.

CPU del sistema (%)

El porcentaje total de CPU que utilizan todas las aplicaciones. En un sistema multinúcleo, el uso de la CPU se mide en todos los núcleos.

CPU de la aplicación de Webex (%)

El porcentaje de CPU que toma Webex Meetings o la aplicación Webex App durante la reunión. En un sistema multinúcleo, el uso de la CPU se mide en todos los núcleos.

Memoria del sistema (%)

El porcentaje total de memoria que utilizan todas las aplicaciones.

Memoria de la aplicación de Webex(%)

El porcentaje total de memoria que Webex Meetings o la aplicación Webex lleva durante la reunión.

Detalles de equipos y redes

El panel Equipos y redes le muestra información sobre la configuración de un participante. Puede contraer el panel con el icono de .

Hay información similar disponible para la aplicación de escritorio de Webex Meeting, la aplicación de escritorio de la aplicación de Webex, la aplicación de Webex para Android, la aplicación de Webex para iPhone y iPad, y los dispositivos habilitados para la nube. Webex Meetings para dispositivos móviles, locales y dispositivos SIP de terceros será compatible en un futuro próximo.


 

Los detalles de la plataforma, el micrófono, el altavoz y la cámara no están disponibles para los dispositivos habilitados en la nube.

Solo la información del número de teléfono y del puente de conferencia está disponible para los usuarios de llamada entrante y devolución de llamada.

Para PSTN: Realización de llamada y devolución de llamada, solo están disponibles los números de teléfono o la información del puente de conferencia.

Aquí está el equipo y los datos de red disponibles.

Cargo

Descripción

Cliente

El tipo y la versión de la aplicación utilizada para entrar a la reunión.

Plataforma

El sistema operativo y la versión del dispositivo utilizado para entrar a la reunión. Los valores posibles podrían ser "windows", "mac", "android", "ios" y "linux"

Lugar de entrada

Si el usuario entró a la reunión mediante el navegador, se muestra el tipo de navegador y la versión utilizados para entrar a la reunión.

Hardware

Esta marca y modelo de hardware del dispositivo utilizado para entrar a una reunión. Para las computadoras, esto podría ser "Lenovo Thinkpad p60". Para los teléfonos, esto podría ser "Samsung Galaxy S7". Para los dispositivos de sala, esto podría ser "Cisco Webex Room Kit".

Conexión

El tipo de conexión de red que el cliente utilizó para intercambiar medios. Los valores posibles pueden ser "wifi", "ethernet", "celular" o "desconocido".


 

Esto no se realiza un seguimiento por tipo de medio. Es posible (y relativamente común) que esto cambie en el transcurso de una reunión.

IP local

La dirección IP local del cliente para la interfaz de red que utiliza para transmitir medios.

IP pública

Esta es la dirección IP pública del cliente que ven los servidores multimedia.

Ubicación

Búsqueda geográfica de dirección IP públicas.

Nodo de medios

El centro de datos o la región del nodo multimedia al que está conectado el cliente. Para los nodos multimedia basados en la nube, este será un nombre de región general como "San José, EE. UU.".

Para los nodos de medios basados en la malla de vídeo, este tendrá un nombre más específico que coincida con el nombre del clúster de la malla de vídeo que proporcionó el cliente.

Transporte de audio

El tipo de red utilizado para transportar audio. Los valores válidos podrían ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del transporte inicial utilizado.

Transporte de vídeo

El tipo de red utilizado para transportar vídeo. Los valores válidos podrían ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del transporte inicial utilizado.

Transporte de uso compartido

El tipo de red utilizado para transportar una pantalla o un uso compartido de aplicaciones. Los valores válidos podrían ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del transporte inicial utilizado.

Códec de audio

(Enviar) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada.

(Recibir) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado.

Códec de vídeo

(Enviar) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada.

(Recibir) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado.

Códec de uso compartido

(Recibir) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado.

Micrófono

El nombre de marca y la información del modelo para el micrófono que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del micrófono utilizado inicialmente.

Altavoz

El nombre de marca y la información del modelo del orador que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa sobre el orador utilizado inicialmente.

Cámara

El nombre de marca y la información del modelo de la cámara que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa de la cámara utilizada inicialmente.

Tipo

El tipo de llamada realizada. Los valores pueden ser audio de Edge, número de teléfono pago o número gratuito

Teléfono

El número de teléfono del participante.

N.° marcado

El número PSTN del puente de conferencia.

Hora de entrada

Cuando el participante entró a la reunión se muestra en la zona horaria seleccionada.

Duración

Duración de la reunión.

La ficha Reuniones en directo muestra todas las reuniones que están actualmente en curso en su organización. Puede utilizar la información aquí para detectar de forma proactiva los problemas de red antes de que se generalicen, o para ayudar a diagnosticar la causa de cualquier problema de red. Los datos se actualizan automáticamente cada 10 minutos. Puede ver la última vez que se actualizaron los datos junto al botón Export as JSON (Exportar como JSON).

De manera predeterminada, la página le muestra las reuniones en directo para todos los sitios de su organización de Control Hub. Si tiene varios sitios, puede utilizar el menú desplegable para seleccionar un sitio específico.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle la cantidad de reuniones en directo y cuántas reuniones y participantes están experimentando una buena red. Puede utilizar estos KPI como datos medibles para ver si se han producido problemas de red recientemente. Los KPI disponibles son:

  • Total de reuniones en directo: la cantidad de reuniones que están en curso.

  • Total de participantes en vivo: la cantidad de participantes que están actualmente en reuniones.

  • Reuniones con buena red: la cantidad de reuniones que están en o por encima del umbral de buena calidad de red. La calidad se considera buena si la pérdida de paquetes fue menor o igual al 5 % y la latencia fue menor o igual a 400 ms. Las reuniones se cuentan como de mala calidad si al menos un participante tuvo mala calidad de audio o vídeo en los últimos 15 minutos.

  • Participantes con buena red: el número de participantes que se encuentran en o por encima del umbral de buena calidad de red. La calidad se considera buena si la pérdida de paquetes fue menor o igual al 5 % y la latencia fue menor o igual a 400 ms. Los participantes se consideran de mala calidad si tuvieron tres minutos consecutivos o cinco minutos acumulados de mala calidad de audio o vídeo durante una reunión.

Mapa de reuniones en directo

Este mapa muestra la distribución geográfica general de las reuniones en directo. Puede desplazarse por cada círculo para ver más datos sobre una ubicación, como la cantidad de participantes, reuniones y reuniones de mala calidad. También puede seleccionar los centros de datos a los que están conectados los participantes de una ubicación. Los nombres de los centros de datos se abrevian. El tamaño del círculo se basa en cuántos participantes hay y el color se basa en cuántas reuniones de mala calidad está experimentando una ubicación.


 

Si tiene el rol de Solución de problemas avanzada, puede hacer clic en el número junto a las reuniones de mala calidad cuando coloca el cursor sobre una ubicación para filtrar la tabla de reuniones en vivo por reuniones de mala calidad desde esa ubicación.

Rendimiento de la red

Este gráfico muestra una tendencia de la latencia y la pérdida de paquetes experimentados por los participantes durante las reuniones que están en curso. Puede cambiar entre los datos de audio y vídeo. También puede ajustar la barra deslizante para ver cuál era el percentil 95 entre un período de 24 horas.

IP por rendimiento de red

Este gráfico muestra un desglose de las direcciones IP y la calidad de red de los participantes que se conectaron a esas direcciones IP. Las direcciones IP están parcialmente enmascaradas para preservar la identidad personal de los usuarios. Puede utilizar este gráfico para ver si una ubicación específica o un proveedor de servicios tiene una mayor cantidad de reuniones de mala calidad que la media, y comenzar a solucionar problemas desde allí.

Desplácese sobre la barra roja para ver la cantidad, el porcentaje y la ubicación de las reuniones de mala calidad desde esa dirección IP. Desplácese sobre la barra verde para ver el mismo desglose de reuniones de buena calidad desde esa dirección IP.

Tabla de búsqueda de reuniones en directo

Si es administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte con la función de Acceso para resolución de problemas avanzada, tiene acceso a una tabla que muestra todas las reuniones que están en curso. Utilice la barra de búsqueda para buscar reuniones específicas o filtrar rápidamente a los participantes interactuando con los otros gráficos.

Por ejemplo, si observa una ubicación con muchas reuniones de mala calidad en el mapa de reuniones en vivo, puede desplazarse sobre esa ubicación y hacer clic en el número junto a # de reuniones de mala calidad. Esto filtrará la tabla para mostrar solo las reuniones en las que están esos participantes.

Otro ejemplo se encuentra en el gráfico IP por rendimiento de red. Si coloca el cursor en una barra roja y hace clic en la cantidad de conexiones deficientes, esto filtrará la tabla para mostrar solo las reuniones en las que los participantes se conectaron a esa dirección IP.

Los filtros seleccionados se muestran antes del cuadro de búsqueda, que puede eliminar haciendo clic en la X.