Администратор с полными правами, администратор с правами только для чтения или администратор поддержки может использовать информацию об устранении неполадок, представленную в Control Hub, чтобы помочь определить основную причину проблем, связанных с совещаниями, с которыми сталкиваются пользователи. Для подробного анализа определенных совещаний, выполняющихся в настоящий момент или происходивших в течение последних 21 дней, добавлен раздел Диагностика. Выполняйте поиск совещаний по номеру совещания, адресу электронной почты организатора или участников, идентификатору конференции или имени зарегистрированных в облаке устройств. Можно получить более подробные сведения об участниках, качестве видео и аудио и т. д.


 

Совещания, которые проводятся в настоящее время, отображаются в верхней части списка с состоянием Выполняется.


 

Подробные данные по устранению неполадок в событиях Webex доступны для участников, которые присоединились с помощью настольного приложения. В противном случае доступны только данные о потере пакетов и времени ожидания.

Для сеансов Webex Training доступны только данные о потере пакетов и времени ожидания.

Просмотр данных об устранении неполадок

1.

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin-usgov.webex.com перейдите в раздел Устранение неполадок.

2.

Для поиска совещания по адресу электронной почты организатора или участника, номеру совещания или идентификатору конференции воспользуйтесь панелью Поиск.

По умолчанию отображаются отчеты за последние 7 дней. Чтобы указать определенную дату для отчета, щелкните пиктограмму календаря . Можно выполнять поиск совещаний, которые проводились в течение последних 21 дней.

Часовой пояс устанавливается в соответствии с настройками вашего профиля в верхнем правом углу, однако его можно изменить в любой момент в раскрывающемся меню. Например, если организатор совещания обратился к вам с проблемой относительно совещания, которое проводилось в другом часовом поясе, для удобства работы можно переключиться на этот часовой пояс.

3.

В результатах поиска выберите совещание, о котором необходимо получить подробную информацию.

При поступлении информации об ошибке совещания от какого-либо пользователя поиск можно выполнить по адресу электронной почты организатора или участников, 9-значному номеру совещания (также известному как код доступа совещания) или идентификатору конференции. Доступна информация о том, какие действия выполняли пользователи во время совещания (например, организация или совместный доступ), когда пользователи присоединились к аудио и видео, а также какова была продолжительность совещания. При наличии такой информации устранение неполадок на совещаниях становится еще проще.


 

Если щелкнуть совещание, а затем нажать кнопку "Назад", чтобы вернуться к окну поиска, последнее просмотренное совещание будет выделено желтым цветом.

Часовой пояс устанавливается в соответствии с настройками вашего профиля, но его можно изменить в правом верхнем углу.

Поиск по адресу электронной почты

Введите адрес электронной почты пользователя, включая домен, чтобы узнать подробнее о совещаниях, которые он посетил. Посмотрите, был ли пользователь организатором совещания и кто еще участвовал в совещаниях вместе с ним. Также можно просмотреть информацию о текущих совещаниях в режиме реального времени.

Будет отображен список совещаний, организованных или посещенных указанным пользователем. Каждая запись содержит сводную информацию об одном совещании. Совещания, которые проходят в настоящий момент, будут отображены вверху списка с указанием состояния "Выполняется". Для текущих совещаний, начатых в течение последних 10 минут, будет указано состояние "Выполняется".

Поиск по номеру совещания

Номер совещания также известен как 9-значный код доступа. Этот номер может не быть уникальным для разных совещаний. Например, код доступа к персональной комнате Cisco Webex пользователя не изменяется с течением совещаний.

Введите 9-значный номер без пробелов и тире. Будет отображен список совещаний, соответствующих критериям поиска.

Поиск по имени зарегистрированного в облаке устройства

Введите имя зарегистрированного в облаке устройства, чтобы узнать больше о совещаниях, к которым присоединялось определенное устройство. При поиске по частичному имени устройства, например Example, в раскрывающемся списке можно выбрать наиболее точное среди представленных совпадение. При поиске по полному имени устройства в списке совещаний отображаются все совещания, к которым присоединялось устройство.

Поиск по идентификатору конференции

Каждое совещание имеет уникальный идентификатор конференции. Идентификатор конференции – это внутренний идентификатор, который не является общедоступным. Этот идентификатор можно найти в разделе Аналитика.

Введите идентификатор конференции в поле поиска. Идентификаторы конференции содержат от 9 до 18 буквенно-цифровых символов. На экране будут отображены сведения о совещании для указанного идентификатора конференции.

Ограничения

Поиск с использованием подстановочных знаков, например поиск с использованием специальных символов, не поддерживается.

Данные недоступны для аудиосовещаний, все участники которого (включая организатора) присоединились путем набора номера, не используя клиент или устройство.

Данные могут быть недоступны для совещаний один на один в приложении Webex.

Если совещание было запланировано в пространстве, используйте номер совещания, чтобы найти его, если совещание не удается найти по адресу электронной почты организатора. Чтобы найти номер совещания, перейдите в пространство, откройте меню действий и выберите Совещания , а затем Информация о совещании в пространстве.

При выборе совещания в окне поиска отобразится окно просмотра информации о совещании.

В окне просмотра информации о совещании слева находится список всех участников, в середине – информация об использовании и качестве в разрезе участников, а справа – скользящая панель с подробными сведениями об определенном совещании.


 

Текущие совещания отображаются с пиктограммой . Текущие совещания не обновляются автоматически. Щелкните пиктограмму обновления , чтобы обновить информацию о совещании, отображаемую на странице.

Список участников

Имя участника или название устройства и пиктограмма устройства, которое используется для присоединения к совещанию, отображаются слева. Если пользователь присоединяется к совещанию с помощью клиента Webex и подключает аудио для обратного вызова через PSTN, будут отображены две записи. Например, когда вы подключаетесь к совещанию и ваше приложение Webex сопряжено с устройством Cisco Webex Room, есть две записи: приложение Webex и устройство Room.

Наведите указатель мыши на участника, чтобы увидеть сводную информацию об участнике, например тип клиента, используемый для присоединения к совещанию. Если пользователь совершает вызов на совещание, отображается время его присоединения и период времени, в течение которого он присутствовал на совещании.

Время присоединения к совещанию

Время присоединения к совещанию записывается для каждого клиента (кроме вызовов с использованием PSTN). Время присоединения к совещанию рассчитывается в секундах как сумма времени от щелчка по ссылке на совещание до загрузки окна предпросмотра и времени от щелчка по кнопке Присоединиться сейчас в окне предпросмотра до подключения к совещанию.

Время присоединения к совещанию не учитывает время, затрачиваемое пользователем на навигацию по меню, выбор параметров в окне предпросмотра или ожидание в холле.

Время присоединения к совещанию в пределах 10 секунд отображается зеленым цветом, от 10 до 20 секунд – желтым, а более 20 секунд – красным. Наведите курсор на цветную точку, чтобы увидеть время присоединения к совещанию участника.


 

В качестве значения времени присоединения участника к совещанию всегда будет отображаться время первого присоединения участника к совещанию, даже если участник покидает совещание и повторно присоединяется к нему несколько раз.

Сведения о совещании

Сведения о совещании отображаются на скользящей панели справа. Их можно свернуть с помощью пиктограммы .

Сведения о совещании включают в себя сводную информацию о совещании, например номер совещания, идентификатор конференции, имя веб-сайта Webex, дату и время проведения совещания, тип проведенного совещания, количество участников, а также имя и адрес электронной почты организатора. В сведениях о совещании также указывается, использовались ли аудио, видео и функция записи, а также предоставлялся ли совместный доступ к экрану и какова продолжительность сеанса совместного доступа.

Имя организатора и адрес электронной почты указывают пользователя, который запланировал совещание Webex, или пользователя, создавшего совещание в приложении Webex.

Легенда отображается под панелью. Наведите указатель мыши на информационную пиктограмму , чтобы открыть определенные пороговые значения.

Вкладки аудио, видео и совместного доступа

Можно переключаться между вкладками "Аудио", "Видео" и "Совместный доступ", чтобы просматривать подробные сведения о совещании, включая время присоединения к совещанию, информацию об использовании и показатели качества.

Данные о качестве обновляются ежеминутно. Показатель качества сетевого подключения обозначается зеленым (хорошее), желтым (удовлетворительное) или красным (неудовлетворительное) цветом. Если отображается пунктирная серая линия, значит, на устройстве отключены аудио, видео или совместный доступ. Отображение сплошной серой линии означает, что доступно только минимальное количество данных, таких как использование и время присоединения к совещанию. Если отображена сплошная серая линия, значит, пользователь присоединился к совещанию с помощью приложения или устройства, версия которого более ранняя, чем минимальная поддерживаемая версия, либо с помощью локального устройства Cisco.

При наведении указателя мыши на линию будет отображено всплывающее окно со сводной информацией о показателях качества.

Индикаторы организатора и совместного доступа

Пиктограмма символа H отображается в случае, когда участнику переходит роль организатора совещания. Пользователь, который предоставляет совместный доступ к своему экрану, отмечен голубой линией.

Индикатор изменения аппаратного обеспечения

Пиктограмма в виде фиолетового кристалла указывает на то, что участник изменил сетевое подключение, сменил гарнитуру, микрофон или камеру во время совещания. Для отображения сведений об изменениях наведите указатель мыши на пиктограмму.

Пунктирная линия показывает продолжительность выключения микрофона участника. Чтобы узнать, выключался ли микрофон участника несколько раз в пределах этой продолжительности, можно навести курсор мыши на пиктограмму.

Индикатор завершения совещания

Если участник присоединился к совещанию с использованием передачи голоса IP с помощью приложения Webex Meetings, приложения Webex или устройства, вы можете увидеть, как завершилось совещание для этого участника. Пиктограмма зеленой линии указывает на то, что участник покинул совещание в обычном режиме. Пиктограмма красной линии информирует о непредвиденном выходе из совещания, например при прерывании совещания из-за проблем с системой или сетью.

Вкладка "Подробнее"

На вкладке "Подробнее" список участников представлен в виде таблицы. Можно узнать, сколько времени они провели на совещании, какие клиент и платформу они использовали для присоединения к совещанию, их IP-адреса, информацию об аппаратном обеспечении, способе завершения ими совещания, местоположение, из которого они присоединились, а также являлись ли они организаторами. С помощью полосы прокрутки можно просмотреть дополнительную информацию, например набранный номер участника, информацию о протоколе транспортировки аудио, видео, данных совместного доступа и кодеке, а также о микрофоне, динамике и камере. Эту таблицу можно экспортировать в файл CSV с помощью кнопки Экспортировать запись в правом верхнем углу.


 

В сведениях о совещании указаны значения, относящиеся к конкретному совещанию. Если функция не использовалась, например если совместный доступ к экрану во время совещания не предоставлялся, значение отсутствует.

Ниже приведены доступные данные о разделе сведений.

Название

Описание

Время присоединения.

Время присоединения участника к совещанию отображается в выбранном вами часовом поясе.

Продолжительность

Продолжительность совещания.

Активность

Если участник был организатором, передал роль организатора или предоставлял совместный доступ к контенту во время совещания.

Клиент

Тип и версия приложения, используемого для присоединения к совещанию.

Платформа

Операционная система и версия устройства, используемого для присоединения к совещанию. Возможные значения: windows, mac, android, ios и linux

Присоединение из

Если участник присоединился к совещанию с помощью браузера, отображается тип и версия браузера, использованного для присоединения к совещанию.

Аппаратное обеспечение

Производитель и модель устройства, используемого для присоединения к совещанию. Для компьютеров это может быть Lenovo Thinkpad P60. Для телефонов это может быть Samsung Galaxy S7. Для устройств комнат это может быть Cisco Webex Room Kit.

Соединение

Тип сетевого подключения, которое клиент использовал для обмена мультимедиа. Возможные значения: Wi-Fi, Ethernet, "сотовая связь" или "неизвестно".


 

Тип мультимедиа не отслеживается. Эти данные могут меняться в ходе совещания (и это происходит довольно часто).

Локальный IP-адрес

Локальный IP-адрес клиента для сетевого интерфейса, который он использует для передачи мультимедиа.

Общедоступный IP-адрес

Это общедоступный IP-адрес клиента, отображаемый серверам мультимедиа.

Местоположение

Географический поиск общедоступного IP-адреса.

Узел мультимедиа

Центр обработки данных или регион узла мультимедиа, к которому подключен клиент. Для облачных узлов мультимедиа это будет общее название региона, такое как "Сан-Хосе, США".

Для узлов мультимедиа на основе сетки видео будет отображаться более конкретное название, совпадающее с именем кластера сетки видео, подготовленного клиентом.

Код системы

Что происходило с участником во время совещания. Доступные коды системы перечислены ниже.

  • Вызов завершен организатором. Организатор завершил совещание для всех.

  • Вызов завершен пользователем. Участник покинул совещание раньше.

  • Истекло время ожидания. Участник отключился от совещания из-за ошибки сетевого подключения.

  • Покинуть комнату ожидания. Участник ожидал в холле, прежде чем организатор начал совещание.

  • Откат до PSTN. Произошел сбой обратного вызова с аудио Edge, поэтому обратный вызов выполняется посредством соединения PSTN.

Телефон

Номер телефона участника.

Выполнен набор #

Номер PSTN моста конференции.

Протокол транспортировки аудио

Тип сети, используемый для передачи аудио. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.

Протокол транспортировки видео

Тип сети, используемый для передачи видео. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.

Протокол транспортировки данных совместного доступа

Тип сети, используемый для передачи данных совместного доступа к экрану или приложению. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.

Аудиокодек

(Отправка.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, передаваемых клиентом. Обратите внимание, что это значение может меняться во время вызова.

(Получение.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый кодек.

Видеокодек

(Отправка.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, передаваемых клиентом. Обратите внимание, что это значение может меняться во время вызова.

(Получение.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый кодек.

Кодек для предоставления совместного доступа

(Получение.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый кодек.

Микрофон

Название бренда и информация о модели микрофона, который использовался во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый использованный микрофон.

Динамик

Название бренда и информация о модели динамика, который использовался во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый использованный динамик.

Камера

Название бренда и информация о модели камеры, которая использовалась во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первая использованная камера.

Экспорт

В окне просмотра информации о совещании или участнике можно экспортировать информацию о совещании в файл JSON. Кроме того, можно экспортировать список участников и подробные сведения в файл CSV.


 

Информация о докладчике и организаторе, приведенная на вкладке данных, не включается в файл JSON.

Щелкните имя участника, чтобы просмотреть подробные показатели клиента и устройства. Вся информация обновляется ежеминутно. Дополнительную информацию об оборудовании и сети участника см. в правой части окна.

Сведения об участниках

Чтобы свернуть диаграммы, щелкните стрелку вниз на любой из них. Также можно переключаться между отображением сведений разделов "Отправка и получение", "Отправка" или "Получение" в раскрывающемся меню рядом с разделом "Сигнал".

Качество звука, качество видео, качество совместного доступа, данные о загрузке ЦП и использовании памяти обновляются ежеминутно для текущих совещаний.


 

Можно щелкнуть красный или желтый сегмент линии, чтобы выделить выбранные элементы вертикальной чертой. Затем наводите курсор на каждую строку, чтобы отобразить всплывающее окно с реальным значением и меткой времени на каждой диаграмме.

  • Качество аудио. Качество аудио у участника на протяжении всего совещания.

  • Качество видео. Качество видео у участника на протяжении всего совещания.

  • Качество совместного доступа. Качество любого контента, к которому предоставлялся совместный доступ во время совещания. Качество совместного доступа включает информацию о том, как контент был отправлен и получен.

  • Загрузка ЦП. Процент загрузки ЦП компьютера, с помощью которого участник присоединился к совещанию.

  • Использование памяти. Процент памяти, который использовался компьютером участника во время совещания.

Индикатор выключения микрофона

Пиктограмма выключения микрофона указывает на то, что микрофон участника во время совещания был выключен. Индикатор выключения микрофона отображается у участников, которые нажали кнопку "Выключить звук" в настольном или мобильном приложении Webex Meetings, настольном или мобильном приложении Webex, а также на устройствах Room, зарегистрированных в облаке. Если микрофон участника был выключен на внешнем оборудовании, например на микрофоне, индикатор выключения микрофона не будет отображаться.


 

Параметр "Выключить микрофон при входе" отображается только для участников, присоединяющихся с помощью настольного или мобильного приложения Webex.

Ниже перечислены доступные показатели качества.

Название

Описание

Задержка (мс)

Задержка – это задержка передачи аудио или видео во время совещания.

Потеря пакетов (%)

Потеря пакетов происходит, когда существует проблема с передачей пакетов данных и некоторые пакеты отбрасываются до того, как они будут получены пользователем.

Колебание (мс)

Колебание – это вариация задержки получаемых пакетов.

Битрейт мультимедиа (кбит/с)

Битрейт – это количество обрабатываемых бит в секунду.

Частота кадров (кадр в секунду)

Частота кадров – это количество кадров, отображаемых каждую секунду совещания.

Разрешение (p)

Разрешение – это количество пикселей, отображаемых на экране пользователя в течение определенного периода времени.

ЦП системы (%)

Общий процент использования ЦП всеми приложениями. В многоядерной системе объем использования ЦП измеряется на всех ядрах.

ЦП приложения Webex (%)

Процент ЦП представляет собой процент использования ЦП приложением Webex Meetings или Webex во время совещания. В многоядерной системе объем использования ЦП измеряется на всех ядрах.

Системная память (%)

Общий процент памяти, используемый всеми приложениями.

Память приложения Webex (%)

Общий процент памяти, используемой приложением Webex Meetings или приложением Webex во время совещания.

Подробные сведения об оборудовании и сетях

На панели "Оборудование и сети" отображается информация о конфигурации участника. Панель можно свернуть с помощью пиктограммы .

Аналогичная информация доступна для настольного приложения Webex Meetings, настольного приложения Webex, Webex для Android, Webex для iPhone и iPad и для облачных устройств. В ближайшем будущем будет добавлена поддержка приложения Webex Meetings для мобильных и локальных устройств, а также для сторонних устройств SIP.


 

Информация о платформе, микрофоне, динамике и камере недоступна для устройств с поддержкой облака.

Для пользователей, совершающих звонок на номер системы или принимающих обратный вызов доступна только информация о номере телефона и мосте конференции.

Для PSTN. В случае звонка на номер системы и обратного вызова доступна только информация о номерах телефона или о мосте конференции.

Ниже приведены доступные данные об оборудовании и сети.

Название

Описание

Клиент

Тип и версия приложения, используемого для присоединения к совещанию.

Платформа

Операционная система и версия устройства, используемого для присоединения к совещанию. Возможные значения: windows, mac, android, ios и linux

Присоединение из

Если пользователь присоединился к совещанию с помощью браузера, отображается тип и версия браузера, использованного для присоединения к совещанию.

Аппаратное обеспечение

Производитель и модель устройства, используемого для присоединения к совещанию. Для компьютеров это может быть Lenovo Thinkpad P60. Для телефонов это может быть Samsung Galaxy S7. Для устройств комнат это может быть Cisco Webex Room Kit.

Соединение

Тип сетевого подключения, которое клиент использовал для обмена мультимедиа. Возможные значения: Wi-Fi, Ethernet, "сотовая связь" или "неизвестно".


 

Тип мультимедиа не отслеживается. Эти данные могут меняться в ходе совещания (и это происходит довольно часто).

Локальный IP-адрес

Локальный IP-адрес клиента для сетевого интерфейса, который он использует для передачи мультимедиа.

Общедоступный IP-адрес

Это общедоступный IP-адрес клиента, отображаемый серверам мультимедиа.

Местоположение

Географический поиск общедоступного IP-адреса.

Узел мультимедиа

Центр обработки данных или регион узла мультимедиа, к которому подключен клиент. Для облачных узлов мультимедиа это будет общее название региона, такое как "Сан-Хосе, США".

Для узлов мультимедиа на основе сетки видео будет отображаться более конкретное название, совпадающее с именем кластера сетки видео, подготовленного клиентом.

Протокол транспортировки аудио

Тип сети, используемый для передачи аудио. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.

Протокол транспортировки видео

Тип сети, используемый для передачи видео. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.

Протокол транспортировки данных совместного доступа

Тип сети, используемый для передачи данных совместного доступа к экрану или приложению. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.

Аудиокодек

(Отправка.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, передаваемых клиентом. Обратите внимание, что это значение может меняться во время вызова.

(Получение.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый кодек.

Видеокодек

(Отправка.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, передаваемых клиентом. Обратите внимание, что это значение может меняться во время вызова.

(Получение.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый кодек.

Кодек для предоставления совместного доступа

(Получение.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый кодек.

Микрофон

Название бренда и информация о модели микрофона, который использовался во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый использованный микрофон.

Динамик

Название бренда и информация о модели динамика, который использовался во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый использованный динамик.

Камера

Название бренда и информация о модели камеры, которая использовалась во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первая использованная камера.

Тип

Тип совершенного вызова. Возможные значения: аудио Edge, платный номер или бесплатный номер

Телефон

Номер телефона участника.

Выполнен набор #

Номер PSTN моста конференции.

Время присоединения.

Время присоединения участника к совещанию отображается в выбранном вами часовом поясе.

Продолжительность

Продолжительность совещания.

На вкладке Live Meetings отображаются все совещания, которые проводятся в вашей организации в данный момент. Вы можете использовать приведенную здесь информацию для упреждающего обнаружения сетевых проблем или для помощи в определении их причин. Данные обновляются автоматически каждые 10 минут. Рядом с кнопкой "Экспортировать в формате JSON" показывается, когда данные были обновлены в последний раз.

По умолчанию на странице показаны совещания в режиме реального времени для всех веб-сайтов вашей организации в Control Hub. При наличии нескольких веб-сайтов можно использовать раскрывающееся меню для выбора определенного веб-сайта.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

КПЭ доступны в верхней части страницы, чтобы показать вам количество совещаний в режиме реального времени, а также количество совещаний и участников, у которых было хорошее качество сети. Эти КПЭ можно использовать в качестве данных для анализа, чтобы узнать, не возникали ли в последнее время какие-либо проблемы с сетью. Доступны следующие KPI

  • Общее количество совещаний в режиме реального времени – количество совещаний, которые уже начались.

  • Общее количество участников в режиме реального времени – количество участников, которые в данный момент находятся на совещаниях.

  • Совещания с использованием качественной сети – количество совещаний, которые прошли с использованием сети, качество которой находится на уровне порогового значения качества сети или выше него. Качество считается хорошим, если потеря пакетов не превышала 5 %, а задержка не превышала 400 мс. Совещания считаются проведенными с плохим качеством сети, если хотя бы у одного из участников было плохое качество звука или видео за последние 15 минут.

  • Участники с хорошим качеством сети – количество участников, которые используют сеть, качество которой находятся на уровне или выше порогового значения качества сети. Качество считается хорошим, если потеря пакетов не превышала 5 %, а задержка не превышала 400 мс. Если во время совещания у участников сохранялось некачественное аудио или видео в течение трех последовательных минут либо в течение пяти минут было низкое качество аудио или видео, участники считаются использующими сеть, качество которой неудовлетворительно.

Карта совещаний в режиме реального времени

На этой карте показано общее географическое распределение совещаний в режиме реального времени. Чтобы увидеть больше данных о местоположении, например о количестве участников, совещаниях и совещаниях с низким качеством сети, наведите курсор мыши на каждый круг. Также можно выбрать центры обработки данных, к которым подключены участники в местоположении. Названия центров обработки данных представлены в виде аббревиатур. Размер круга зависит от количества участников, а цвет зависит от количества совещаний с некачественной сетью, проводимых в том или ином месте.


 

Если у вас есть роль "Расширенное устранение неполадок", можно щелкнуть номер рядом с совещаниями низкого качества при наведении указателя мыши на местоположение, чтобы отфильтровать таблицу совещаний в режиме реального времени совещаниями низкого качества из этого местоположения.

Производительность сети

Эта диаграмма показывает тенденцию задержки и потери пакетов, с которой сталкиваются участники во время текущих совещаний. Можно переключаться между данными аудио и видео. Вы также можете настроить ползунок, чтобы увидеть значение 95-го процентиля за 24-часовой период.

IP-адрес в разрезе производительности сети

Эта диаграмма показывает разбивку IP-адресов и качество сети участников, которые подключились к этим IP-адресам. IP-адреса частично скрыты в целях безопасности персональных данных пользователей. С помощью этой диаграммы можно узнать, имеет ли определенное местоположение или поставщик услуг большее количество совещаний низкого качества, чем в среднем, и начать устранение неполадок.

Наведите курсор на красную полосу, чтобы увидеть количество, процент и местоположение совещаний с неудовлетворительным качеством сети с этого IP-адреса. Наведите указатель мыши на зеленую панель, чтобы увидеть ту же разбивку совещаний хорошего качества с этого IP-адреса.

Таблица поиска совещаний в режиме реального времени

Если вы являетесь администратором с полными правами, администратором с правами только для чтения или администратором службы поддержки с ролью расширенного доступа для устранения неполадок, у вас есть доступ к таблице, в которой показаны все текущие совещания. Используйте панель поиска для поиска определенных совещаний или быстрого фильтрации участников путем взаимодействия с другими диаграммами.

Например, если на карте совещаний в режиме реального времени вы заметили место с большим количеством совещаний с сетью низкого качества, вы можете навести курсор на это место и щелкнуть число рядом с № совещания с неудовлетворительным качеством сети. В этой таблице отфильтруются только те совещания, в которых находятся эти участники.

Другой пример – схема "IP-адреса по производительности сети". Если навести указатель мыши на красную полосу и щелкнуть количество неудовлетворительных подключений, таблица будет фильтровать только совещания, участники которых подключены к этому IP-адресу.

Выбранные фильтры отображаются перед полем поиска, который можно удалить, щелкнув X.