При поступлении информации об ошибке совещания от какого-либо пользователя поиск можно выполнить по адресу электронной почты организатора или участников, 9-значному номеру совещания (также известному как код доступа совещания) или идентификатору конференции. Доступна информация о том, какие действия выполняли пользователи во время совещания (например, организация или совместный доступ), когда пользователи присоединились к аудио и видео, а также какова была продолжительность совещания. При наличии такой информации устранение неполадок на совещаниях становится еще проще.

Часовой пояс устанавливается в соответствии с настройками вашего профиля, но его можно изменить в правом верхнем углу.

Поиск по адресу электронной почты

Введите адрес электронной почты пользователя, включая домен, чтобы узнать подробнее о совещаниях, которые он посетил. Посмотрите, был ли пользователь организатором совещания и кто еще участвовал в совещаниях вместе с ним. Также можно просмотреть информацию о текущих совещаниях в режиме реального времени.

Будет отображен список совещаний, организованных или посещенных указанным пользователем. Каждая запись содержит сводную информацию об одном совещании. Совещания, которые проходят в настоящий момент, будут отображены вверху списка с указанием состояния "Выполняется". Для текущих совещаний, начатых в течение последних 10 минут, будет указано состояние "Выполняется".

Поиск по номеру совещания

Номер совещания также известен как 9-значный код доступа. Этот номер может не быть уникальным для разных совещаний. Например, код доступа к персональной комнате Cisco Webex пользователя не изменяется с течением совещаний.

Введите 9-значный номер без пробелов и тире. Будет отображен список совещаний, соответствующих критериям поиска.

Поиск по имени зарегистрированного в облаке устройства

Введите имя зарегистрированного в облаке устройства, чтобы узнать больше о совещаниях, к которым присоединялось определенное устройство. При поиске по частичному имени устройства, например Example, в раскрывающемся списке можно выбрать наиболее точное среди представленных совпадение. При поиске по полному имени устройства в списке совещаний отображаются все совещания, к которым присоединялось устройство.

Поиск по идентификатору конференции

Каждое совещание имеет уникальный идентификатор конференции. Идентификатор конференции – это внутренний идентификатор, который не является общедоступным. Этот идентификатор можно найти в разделе Аналитика.

Введите идентификатор конференции в поле поиска. Идентификаторы конференции содержат от 9 до 18 буквенно-цифровых символов. На экране будут отображены сведения о совещании для указанного идентификатора конференции.

Ограничения

Поиск с использованием подстановочных знаков, например поиск с использованием специальных символов, не поддерживается.

Данные недоступны для аудиосовещаний, все участники которого (включая организатора) присоединились путем набора номера, не используя клиент или устройство.

Данные могут быть недоступны для совещаний один на один в приложении Webex.

Если совещание было запланировано в пространстве, используйте номер совещания, чтобы найти его, если совещание не удается найти по адресу электронной почты организатора. Чтобы найти номер совещания, перейдите в пространство, откройте меню действий и выберите Совещания , а затем Информация о совещании в пространстве.

При выборе совещания в окне поиска отобразится окно просмотра информации о совещании.

В окне просмотра информации о совещании слева находится список всех участников, в середине – информация об использовании и качестве в разрезе участников, а справа – скользящая панель с подробными сведениями об определенном совещании.

Список участников

Имя участника или название устройства и пиктограмма устройства, которое используется для присоединения к совещанию, отображаются слева. Если пользователь присоединяется к совещанию с помощью клиента Webex и подключает аудио для обратного вызова через PSTN, будут отображены две записи. Например, когда вы подключаетесь к совещанию и ваше приложение Webex сопряжено с устройством Cisco Webex Room, есть две записи: приложение Webex и устройство Room.

Наведите указатель мыши на участника, чтобы увидеть сводную информацию об участнике, например тип клиента, используемый для присоединения к совещанию. Если пользователь совершает вызов на совещание, отображается время его присоединения и период времени, в течение которого он присутствовал на совещании.

Время присоединения к совещанию

Время присоединения к совещанию записывается для каждого клиента (кроме вызовов с использованием PSTN). Время присоединения к совещанию рассчитывается в секундах как сумма времени от щелчка по ссылке на совещание до загрузки окна предпросмотра и времени от щелчка по кнопке Присоединиться сейчас в окне предпросмотра до подключения к совещанию.

Время присоединения к совещанию не учитывает время, затрачиваемое пользователем на навигацию по меню, выбор параметров в окне предпросмотра или ожидание в холле.

Время присоединения к совещанию в пределах 10 секунд отображается зеленым цветом, от 10 до 20 секунд – желтым, а более 20 секунд – красным. Наведите курсор на цветную точку, чтобы увидеть время присоединения к совещанию участника.

Сведения о совещании

Сведения о совещании отображаются на скользящей панели справа. Их можно свернуть с помощью пиктограммы .

Сведения о совещании включают в себя сводную информацию о совещании, например номер совещания, идентификатор конференции, имя веб-сайта Webex, дату и время проведения совещания, тип проведенного совещания, количество участников, а также имя и адрес электронной почты организатора. В сведениях о совещании также указывается, использовались ли аудио, видео и функция записи, а также предоставлялся ли совместный доступ к экрану и какова продолжительность сеанса совместного доступа.

Имя и адрес электронной почты организатора указывают на пользователя, который запланировал совещание Webex, или пользователя, создавшего совещание в приложении Webex.

Легенда отображается под панелью. Наведите указатель мыши на информационную пиктограмму , чтобы открыть определенные пороговые значения.

Вкладки аудио, видео и совместного доступа

Можно переключаться между вкладками "Аудио", "Видео" и "Совместный доступ", чтобы просматривать подробные сведения о совещании, включая время присоединения к совещанию, информацию об использовании и показатели качества.

Данные о качестве обновляются ежеминутно. Показатель качества сетевого подключения обозначается зеленым (хорошее), желтым (удовлетворительное) или красным (неудовлетворительное) цветом. Если отображается пунктирная серая линия, значит, на устройстве отключены аудио, видео или совместный доступ. Отображение сплошной серой линии означает, что доступно только минимальное количество данных, таких как использование и время присоединения к совещанию. Если отображена сплошная серая линия, значит, пользователь присоединился к совещанию с помощью приложения или устройства, версия которого более ранняя, чем минимальная поддерживаемая версия, либо с помощью локального устройства Cisco.

При наведении указателя мыши на линию будет отображено всплывающее окно со сводной информацией о показателях качества.

Индикаторы организатора и совместного доступа

Пиктограмма символа H отображается в случае, когда участнику переходит роль организатора совещания. Пользователь, который предоставляет совместный доступ к своему экрану, отмечен голубой линией.

Индикатор изменения аппаратного обеспечения

Пиктограмма в виде фиолетового кристалла указывает на то, что участник изменил сетевое подключение, сменил гарнитуру, микрофон или камеру во время совещания. Для отображения сведений об изменениях наведите указатель мыши на пиктограмму.

Пунктирная линия показывает продолжительность выключения микрофона участника. Чтобы узнать, выключался ли микрофон участника несколько раз в пределах этой продолжительности, можно навести курсор мыши на пиктограмму.

Индикатор завершения совещания

Если участник присоединился к совещанию с использованием передачи голоса IP с помощью приложения Webex Meetings, приложения Webex или устройства, вы можете увидеть, как завершилось совещание для этого участника. Пиктограмма зеленой линии указывает на то, что участник покинул совещание в обычном режиме. Пиктограмма красной линии информирует о непредвиденном выходе из совещания, например при прерывании совещания из-за проблем с системой или сетью.

Вкладка "Подробнее"

На вкладке "Подробнее" список участников представлен в виде таблицы. Можно узнать, сколько времени они провели на совещании, какие клиент и платформу они использовали для присоединения к совещанию, их IP-адреса, информацию об аппаратном обеспечении, способе завершения ими совещания, местоположение, из которого они присоединились, а также являлись ли они организаторами. С помощью полосы прокрутки можно просмотреть дополнительную информацию, например набранный номер участника, информацию о протоколе транспортировки аудио, видео, данных совместного доступа и кодеке, а также о микрофоне, динамике и камере. Эту таблицу можно экспортировать в файл CSV с помощью кнопки Экспортировать запись в правом верхнем углу.

Ниже приведены доступные данные о разделе сведений.

Экспорт

В окне просмотра информации о совещании или участнике можно экспортировать информацию о совещании в файл JSON. Кроме того, можно экспортировать список участников и подробные сведения в файл CSV.

Щелкните имя участника, чтобы просмотреть подробные показатели клиента и устройства. Вся информация обновляется ежеминутно. Дополнительную информацию об оборудовании и сети участника см. в правой части окна.

Сведения об участниках

Чтобы свернуть диаграммы, щелкните стрелку вниз на любой из них. Также можно переключаться между отображением сведений разделов "Отправка и получение", "Отправка" или "Получение" в раскрывающемся меню рядом с разделом "Сигнал".

Качество звука, качество видео, качество совместного доступа, данные о загрузке ЦП и использовании памяти обновляются ежеминутно для текущих совещаний.

• Качество аудио. Качество аудио у этого участника на протяжении всего совещания.

• Качество видео. Качество видео у участника на протяжении всего совещания.

• Качество совместного доступа. Качество любого контента, к которому был предоставлен совместный доступ во время совещания. Качество совместного доступа включает информацию о том, как контент был отправлен и получен.

• Использование ЦП. Процент использования ЦП компьютера, с помощью которого участник присоединился к совещанию.

• Использование памяти. Процент памяти, использованной компьютером участника во время совещания.

Индикатор выключения микрофона

Пиктограмма выключения микрофона указывает на то, что микрофон участника во время совещания был выключен. Индикатор выключения микрофона отображается у участников, которые нажали кнопку "Выключить звук" в настольном или мобильном приложении Webex Meetings, настольном или мобильном приложении Webex, а также на устройствах Room, зарегистрированных в облаке. Если микрофон участника был выключен на внешнем оборудовании, например на микрофоне, индикатор выключения микрофона не будет отображаться.

Ниже перечислены доступные показатели качества.

Подробные сведения об оборудовании и сетях

На панели "Оборудование и сети" отображается информация о конфигурации участника. Панель можно свернуть с помощью пиктограммы .

Аналогичная информация доступна для настольного приложения Webex Meetings, настольного приложения Webex, Webex для Android, Webex для iPhone и iPad и для облачных устройств. В ближайшем будущем будет добавлена поддержка приложения Webex Meetings для мобильных и локальных устройств, а также для сторонних устройств SIP.

Для PSTN. В случае звонка на номер системы и обратного вызова доступна только информация о номерах телефона или о мосте конференции.

Ниже приведены доступные данные об оборудовании и сети.

На вкладке Live Meetings отображаются все совещания, которые проводятся в вашей организации в данный момент. Вы можете использовать приведенную здесь информацию для упреждающего обнаружения сетевых проблем или для помощи в определении их причин. Данные обновляются автоматически каждые 10 минут. Рядом с кнопкой "Экспортировать в формате JSON" показывается, когда данные были обновлены в последний раз.

По умолчанию на странице показаны совещания в режиме реального времени для всех веб-сайтов вашей организации в Control Hub. При наличии нескольких веб-сайтов можно использовать раскрывающееся меню для выбора определенного веб-сайта.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

КПЭ доступны в верхней части страницы, чтобы показать вам количество совещаний в режиме реального времени, а также количество совещаний и участников, у которых было хорошее качество сети. Эти КПЭ можно использовать в качестве данных для анализа, чтобы узнать, не возникали ли в последнее время какие-либо проблемы с сетью. Доступны следующие KPI

• Общее количество совещаний в режиме реального времени. Количество текущих совещаний.

• Общее количество участников в режиме реального времени. Количество участников, которые в данный момент находятся на совещаниях.

• Совещания с качественной сетью. Количество совещаний, которые находятся на уровне или выше порогового значения качества сети. Качество считается хорошим, если потеря пакетов не превышала 5 %, а задержка не превышала 400 мс. Совещания считаются проведенными с плохим качеством сети, если хотя бы у одного из участников было плохое качество звука или видео за последние 15 минут.

• Участники с качественной сетью: количество участников, которые находятся на уровне или выше порогового значения качества сети. Качество считается хорошим, если потеря пакетов не превышала 5 %, а задержка не превышала 400 мс. Если во время совещания у участников сохранялось некачественное аудио или видео в течение трех последовательных минут либо в течение пяти минут было низкое качество аудио или видео, участники считаются использующими сеть, качество которой неудовлетворительно.

Карта совещаний в прямом эфире

На этой карте показано общее географическое распределение совещаний в режиме реального времени. Чтобы увидеть больше данных о местоположении, например о количестве участников, совещаниях и совещаниях с низким качеством сети, наведите курсор мыши на каждый круг. Также можно выбрать центры обработки данных, к которым подключены участники в местоположении. Названия центров обработки данных представлены в виде аббревиатур. Размер круга зависит от количества участников, а цвет зависит от количества совещаний низкого качества, которые проходят в местоположении.

Производительность сети

Эта диаграмма показывает тенденцию задержки и потери пакетов, с которой сталкиваются участники во время текущих совещаний. Можно переключаться между данными аудио и видео. Вы также можете настроить ползунок, чтобы увидеть значение 95-го процентиля за 24-часовой период.

Ip по производительности сети

Эта диаграмма показывает разбивку IP-адресов и качество сети участников, которые подключились к этим IP-адресам. IP-адреса частично скрыты в целях безопасности персональных данных пользователей. С помощью этой диаграммы можно узнать, имеется ли в определенном местоположении или у поставщика услуг больше совещаний с низким качеством, чем в среднем, и начать устранение неполадок с этого параметра.

Наведите указатель мыши на красную полосу, чтобы увидеть количество, процент и местоположение совещаний с низким качеством с этого IP-адреса. Наведите указатель мыши на зеленую панель, чтобы увидеть ту же разбивку совещаний с хорошим качеством с этого IP-адреса.

Таблица поиска совещаний в режиме реального времени

Если вы являетесь администратором с полными правами, администратором с правами только для чтения или администратором службы поддержки с ролью расширенного доступа для устранения неполадок, у вас есть доступ к таблице, в которой показаны все текущие совещания. С помощью панели поиска можно выполнить поиск определенных совещаний или быстро отфильтровать участников, взаимодействуя с другими диаграммами.

Например, если на карте совещаний в режиме реального времени вы заметили местоположение с большим количеством совещаний с низким качеством, можно навести указатель мыши на это местоположение и щелкнуть число рядом с полем # совещаний с низким качеством. В этой таблице отфильтруются только те совещания, в которых находятся эти участники.

Другой пример – схема "IP-адреса по производительности сети". При наведении указателя мыши на красную полосу и нажатии количества подключений с низким качеством в таблице будут отображаться только совещания, на которых участники подключились к этому IP-адресу.

Выбранные фильтры отображаются перед полем поиска, которое можно удалить, щелкнув клавишу X.