如果有人报告了会议的问题，您可以搜索主持人或参加者的电子邮件、9 位数会议号（也称为会议访问码）或会议标识。 您可以访问一些信息，例如会议期间人们在什么时间做了什么事（例如主持或共享）、人们何时加入音频和视频以及会议持续的时长。 有了这些信息，可以更容易地解决会议相关问题。

如果您单击某个会议，然后使用后退按钮返回到搜索视图，则上次查看的会议将以黄色突出显示。

时区是根据您的档案设置而设置的，但您可以在右上角对其进行更改。

按电子邮件搜索

输入某人的电子邮件地址（包括域），以了解他们出席的会议的更多信息。 查看他们是否主持了会议或谁参加了他们所参加的会议。 您还可以查看仍在进行中的实时会议的相关信息。

由特定人员主持或参加的会议的列表将显示。 每个条目都会显示一个会议摘要。 进行中的会议显示在列表顶部，状态表示为“进行中”。 在过去 10 分钟之内开始且正在进行中的会议将被视为“进行中”。

按会议号搜索

会议号又称为 9 位数访问码。 不同会议的会议号可能相同。 例如，对于不同会议，人员的 Cisco Webex 个人会议室访问码并不会变化。

输入 9 位数字，其中不含空格或破折号。 满足您的搜索条件的会议列表将显示。

按云注册设备名称搜索

输入云注册设备的名称以了解有关从特定设备加入的会议的更多信息。 如果搜索部分设备名称，例如“Example”，下拉列表会向您显示可从中进行选择的最接近的匹配项。 如果搜索设备完整名称，会议列表将显示通过该设备加入的所有会议。

按会议标识搜索

每个会议在每次会议中都有唯一的会议标识。 会议标识是内部标识，用户一般看不到它。 您可以通过分析找到此标识。

在搜索字段中输入会议标识。 会议标识的长度为 9 到 18 个字符，可为字母数字字符。 您查找的会议标识的会议详细信息将显示。

限制

不支持通配符搜索（如使用特殊字符的搜索）。

对于纯音频会议（会议中的每个参加者（包括主持人）均拨入会议，没有人通过客户端或设备加入会议），数据不可用。

数据可能无法用于Webex应用程序上的一对一会议。

如果会议是在空间中安排的，当您无法使用主持人的电子邮件地址找到会议时，请使用会议号来查找会议。 查找会议号的方法为，转至空间，选择活动菜单并选择会议 ，然后选择空间会议信息。

在搜索视图中选择会议后，您将看到会议视图。

“会议详细信息”视图列出所有参加者（左侧）、参加者的使用情况和质量信息（中间）以及包含特定会议详细信息的滑动面板（右侧）。

正在进行的会议将显示为 图标。 正在进行中的会议不会自动刷新。 单击刷新 图标会更新页面上显示的会议信息。

参加者列表

参加者名称或设备名称以及用于加入会议的设备图标显示在左侧。 如果某人使用其 Webex 客户端加入会议而且其通过 PSTN 回呼连接音频，将会显示两个条目。 例如，当您呼入会议而且您的 Webex 应用程序已与 Cisco Webex Room 设备配对，将有两个条目： Webex 应用程序及协作室设备。

将鼠标悬停在参加者上方可查看有关参加者的简短摘要，例如用于加入会议的客户端类型。 当有人呼入会议时，您可以看到他们的加入时间以及他们在会议中的时间长度。

加入会议时间 (JMT)

将捕捉每个客户端的 JMT，使用 PSTN 的呼叫例外。 JMT 以秒计（从单击会议链接到加载预览窗口所花费的时间）+（从单击预览窗口中的立即加入按钮到连接至会议所花费的时间）。

JMT 不计算用户浏览菜单、在预览窗口中进行选择或在等候区中等待所花费的时间。

少于 10 秒的 JMT 显示为绿色，介于 10 到 20 秒之间的 JMT 显示为黄色，超过 20 秒的 JMT 显示为红色。 将光标悬停在彩色圆点上可查看参加者的 JMT。

参加者加入会议的时间始终显示为该参加者首次加入会议的时间，即使其多次离开并重新加入会议也不例外。

会议详细信息

会议详细信息显示在右侧滑动面板上，可以使用 图标进行折叠。

会议详细信息包括会议摘要，例如会议号、会议标识、Webex 站点名称、会议召开的日期与时间、所举办的会议类型、参加者人数以及主持人的姓名和电子邮件地址。 会议详细信息还会指示是否使用了音频、视频和录制文件，以及屏幕共享的持续时间。

主持人姓名和电子邮件表示安排Webex会议的用户或在Webex应用程序中创建会议的人员。

面板下方提供图例。 将鼠标悬停在信息 图标上可查看阈值的定义方式。

“音频”、“视频”和“共享”标签页

您可以在“音频”、“视频”和“共享”标签页之间切换，以查看会议的详细视图，其中包括 JMT、使用情况和质量指标。

质量数据每分钟更新一次。 网络质量会以绿色（良好）、黄色（一般）或红色（不良）来可视化显示。 如果看到灰色的虚线，表示设备音频、视频或共享已关闭。 如果您看到灰色实线，则表示只提供最少的数据，例如使用情况和 JMT。 灰色实线表示用户使用低于最低受支持版本的应用程序或设备加入会议，或使用 Cisco 本地部署设备加入会议。

您可以将光标悬停在线上，以弹出方式查看质量指标摘要。

主持人和共享指示器

H 图标表示参加者成为会议主持人的时间，而蓝色线条则指出谁正在共享屏幕。

硬件更改指示器

紫色菱形 图标表示参加者在会议期间更改网络连接、耳机、麦克风或摄像头的时间。 将鼠标悬停在图标上可查看更改详情。

虚线显示参加者的静音时间，您可以将鼠标悬停在该图标上以查看参加者是否在该时间段内多次静音和取消静音。

会议结束指示器

如果参加者使用 Webex Meetings 应用程序、Webex 应用程序或设备通过网络语音加入会议，您就可以看到该参加者的会议如何结束。 绿线 图标表示参加者以正常方式离开会议的时间，而红线 图标表示参加者意外离开会议（例如由于系统或网络问题而从会议中掉线）的时间。

“详细信息”标签页

“详细信息”标签页提供参加者的表格视图。 您可以查看他们在会议中的时间长度、用于加入会议的客户端和平台、他们的 IP 地址、他们的硬件信息、他们结束会议的方式、他们的加入地点以及他们是否是主持人。 您可以使用滚动条来查看其他信息，例如参加者拨打的号码、音频、视频以及共享传输和编解码器、麦克风、扬声器和摄像机。 可以使用右上角的导出记录按钮将该表格导出为 CSV 文件。

会议详细信息显示与会议相关的值。 如果某项功能未使用（例如如会议期间没有人共享其屏幕），则值为空。

下面为可用的“详细信息”数据。

职位	描述
加入时间	以您选择的时区显示参加者加入会议的时间。
持续时间	会议持续时间。
活动	如果参加者是主持人，主持人被传递主持人角色，或者在在会议期间共享内容。
客户端	用于加入会议的应用程序类型和版本。
平台	用于加入会议的设备的操作系统和版本。 可能的值为“windows”、“mac”、“android”、“ios”和“linux”
加入地点	如果参加者通过浏览器加入会议，将显示用于加入会议的浏览器类型和版本。
硬件	用于加入会议的设备的硬件品牌和型号。 对于计算机，这可能是“Lenovo Thinkpad p60”。 对于电话，这可能是“Samsung Galaxy S7”。 对于协作室设备，这可能是“Cisco Webex Room Kit”。
连接	客户端用于交换媒体的网络连接类型。 可能的值为“wifi”、“以太网”、“蜂窝”或“未知”。   此项并非对每种媒体类型都会跟踪。 在会议期间，此项可能发生变化（并相对常见）。
本地 IP	用于传输媒体的网络接口的客户端的本地 IP 地址。
公共 IP	这是媒体服务器所看到的客户端公共 IP 地址。
地点	公共 IP 地址的地理查询。
媒体节点	客户端连接到的媒体节点的数据中心或区域。 对于基于云的媒体节点，这是通用区域名称，例如“美国旧金山”。 对于基于视频网的媒体节点，这将具有与客户设置的视频网集群名称相匹配且更为具体的名称。
系统代码	参加者在会议期间的体验。 可用的系统代码： 主持人已挂断 - 主持人已为所有人结束会议。 用户已挂断 - 参加者已提前离开会议。 超时 - 由于网络连接错误，参加者已从会议中断开。 离开等候室 - 参加者在主持人开始会议前等候在等候区。 故障转移至 PSTN—使用 Edge 音频回呼失败，将通过 PSTN 连接回呼。
电话	参加者的电话号码。
拨打 #	会议桥接器 PSTN 号码。
音频传输	用于传输音频的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始传输。
视频传输	用于传输视频的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始传输。
共享传输	用于传输屏幕或应用程序共享的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始传输。
音频编解码器	（发送）客户端传输的媒体所使用的媒体编码和解码格式。 请注意，在呼叫期间，此项可能发生变化。 （接收）客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始编解码器。
视频编解码器	（发送）客户端传输的媒体所使用的媒体编码和解码格式。 请注意，在呼叫期间，此项可能发生变化。 （接收）客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始编解码器。
共享编解码器	（接收）客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始编解码器。
麦克风	会议期间使用的麦克风的品牌名称和型号信息。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始麦克风。
发言人	会议期间使用的扬声器的品牌名称和型号信息。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始扬声器。
摄像头	会议期间使用的摄像机的品牌名称和型号信息。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始摄像机。

导出

在会议或参加者视图中，您可以将会议信息导出为 JSON 文件。 您还可以将参加者列表和详细信息导出为 CSV 文件。

JSON 文件中不包含“数据”标签页中的主讲者和主持人信息。

单击参加者姓名可查看其客户端和设备的详细指标。 所有信息每分钟更新一次。 有关参加者设备和网络的其他信息位于右侧。

参加者详细信息

您可以单击任意图表中的向下箭头来折叠它们。 您还可以使用“信号”旁边的下拉菜单切换显示“发送和接收”、“发送”或“接收”详细信息。

正在进行的会议的音频质量、视频质量、共享质量、CPU 使用情况和内存使用情况数据每分钟更新一次。

您可以单击红色或黄色线段以垂直栏突出显示选定内容。 然后，将光标悬停在每条线上以显示包含每个图表的实际值和时间戳的弹出窗口。

• 音频质量 - 该参加者在会议期间的音频质量。

• 视频质量 - 该参加者在会议期间的视频质量。

• 共享质量 - 会议期间共享的所有内容的质量。 共享质量包括有关内容发送和接收情况的信息。

• CPU 使用情况 - 参加者加入会议时所用计算机的 CPU 使用情况百分比。

• 内存使用情况 - 参加者在会议期间所用计算机的内存使用情况百分比。

静音指示器

静音 图标表示参加者在会议期间被静音的时间。 静音指示器仅对在 Webex Meetings 桌面应用程序和移动应用程序、桌面版和移动版 Webex 应用程序以及云注册的协作室设备上单击了静音按钮的参加者显示。 如果参加者通过外部硬件（如麦克风）静音，则静音指示器不会显示。

“进入时静音”仅为通过桌面版和移动版 Webex 应用程序加入的参加者显示。

以下是可用的质量指标。

设备和网络详细信息

设备和网络面板显示有关参加者配置情况的信息。 您可以使用 图标来折叠面板。

Webex Meeting 桌面应用程序、Webex 桌面应用程序、Android 版 Webex 应用程序、iPhone 和 iPad 版 Webex 应用程序以及启用云的设备也提供类似信息。 在不久的将来，还将支持移动版 Webex Meetings、本地部署设备和第三方 SIP 设备。

启用云的设备无法提供平台、麦克风、扬声器和摄像头详细信息。 对于呼入和回呼用户，仅提供电话号码和会议桥接器信息。

对于 PSTN： 在呼入和回呼中，仅提供电话号码或会议桥接器信息。

下面为可用的设备和网络数据。

职位	描述
客户端	用于加入会议的应用程序类型和版本。
平台	用于加入会议的设备的操作系统和版本。 可能的值为“windows”、“mac”、“android”、“ios”和“linux”
加入地点	如果用户通过浏览器加入会议，将显示用于加入会议的浏览器类型和版本。
硬件	用于加入会议的设备的硬件品牌和型号。 对于计算机，这可能是“Lenovo Thinkpad p60”。 对于电话，这可能是“Samsung Galaxy S7”。 对于协作室设备，这可能是“Cisco Webex Room Kit”。
连接	客户端用于交换媒体的网络连接类型。 可能的值为“wifi”、“以太网”、“蜂窝”或“未知”。   此项并非对每种媒体类型都会跟踪。 在会议期间，此项可能发生变化（并相对常见）。
本地 IP	用于传输媒体的网络接口的客户端的本地 IP 地址。
公共 IP	这是媒体服务器所看到的客户端公共 IP 地址。
地点	公共 IP 地址的地理查询。
媒体节点	客户端连接到的媒体节点的数据中心或区域。 对于基于云的媒体节点，这是通用区域名称，例如“美国旧金山”。 对于基于视频网的媒体节点，这将具有与客户设置的视频网集群名称相匹配且更为具体的名称。
音频传输	用于传输音频的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始传输。
视频传输	用于传输视频的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始传输。
共享传输	用于传输屏幕或应用程序共享的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始传输。
音频编解码器	（发送）客户端传输的媒体所使用的媒体编码和解码格式。 请注意，在呼叫期间，此项可能发生变化。 （接收）客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始编解码器。
视频编解码器	（发送）客户端传输的媒体所使用的媒体编码和解码格式。 请注意，在呼叫期间，此项可能发生变化。 （接收）客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始编解码器。
共享编解码器	（接收）客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始编解码器。
麦克风	会议期间使用的麦克风的品牌名称和型号信息。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始麦克风。
发言人	会议期间使用的扬声器的品牌名称和型号信息。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始扬声器。
摄像头	会议期间使用的摄像机的品牌名称和型号信息。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始摄像机。
类型	发出的呼叫类型。 值可以是“Edge Audio”、“收费号码”或“免费号码”
电话	参加者的电话号码。
拨打 #	会议桥接器 PSTN 号码。
加入时间	以您选择的时区显示参加者加入会议的时间。
持续时间	会议持续时间。

“实时会议”标签页显示当前在您的组织中召开的所有会议。 您可以使用此处的信息主动发现网络问题，以免问题扩散，或诊断任何网络问题的原因。 数据每 10 分钟自动更新一次。 您可以在“导出为 JSON”按钮旁看到上次更新数据的时间。

默认情况下，该页面显示您的控制中心组织中的所有站点的实时会议。 如果您有多个站点，可以使用下拉菜单选择特定站点。

关键性能指标 (KPI)

页面顶部的 KPI 显示实时会议的数量，以及网络状况良好的会议和参加者数量。 这些 KPI 标可作为可衡量的数据，帮助您了解最近是否出现了网络问题。 可用的 KPI 包括：

• 实时会议总数—进行中的会议数。

• 实时参加者总数—当前参加会议的人员总数。

• 网络状况良好的会议—处于或高于良好网络质量阈值的会议数量。 如果丢包率小于或等于 5%，延迟小于或等于 400ms，则质量可算作良好。 如果在最近的 15 分钟内至少有一名参加者的音频或视频质量不佳，则会议被视为质量不佳。

• 网络状况良好的参加者—处于或高于良好网络质量阈值的参加者数量。 如果丢包率小于或等于 5%，延迟小于或等于 400ms，则质量可算作良好。 如果参加者在会议期间连续三分钟或五分钟音频或视频质量较差，则被算作质量差。

实时会议地图

该地图显示了实时会议的整体地理分布。 您可以将鼠标悬停在每个圆圈上以查看关于该位置的更多数据，例如参加者人数、会议和质量不佳的会议。 您还可以选择位置中参加者连接到的数据中心。 数据中心的名称采用缩写。 圆圈的大小取决于参加者人数，而颜色取决于一个位置上的质量不佳的会议的数量。

如果您具有高级故障排除角色，当您将鼠标悬停在某个位置上时，可以单击质量较差的会议旁边的号码，以从该位置筛选质量较差的实时会议表。

网络性能

此图表显示了参加者在进行中的会议中所经历的延迟和丢包的趋势。 您可以在音频和视频数据间切换。 您也可以调整滑动条，查看 24 小时之间的第 95 百分位数是多少。

按网络性能划分的IP

此图表显示了 IP 地址的数字细目以及连接到这些 IP 地址的参加者的网络质量。 对 IP 地址进行部分掩码，以便对用户的个人身份保密。 您可以使用此图表查看特定位置或服务商的低质量会议数量是否高于平均水平，并从那里开始故障排除。

将鼠标悬停在红色栏上查看来自该 IP 地址的质量不佳的会议的数量、百分比和位置。 将鼠标悬停在绿色栏上可看到来自该IP地址的相同高质量会议细目。

实时会议搜索表

如果您是具有高级故障诊断访问角色的完全权限管理员、只读管理员或支持管理员，您可以查看展示所有进行中的会议的表格。 使用搜索栏搜索特定会议或通过与其他图表交互快速过滤参加者。

例如，如果您在实时会议地图中发现某个位置的会议质量较差，那么您可以将鼠标悬停在该位置上，然后单击质量不佳的会议编号旁边的数字。 此举将筛选表格，只显示这些参加者参加的会议。

另一个示例是按网络性能划分的 IP 表格。 如果您将鼠标悬停在红色栏上，然后单击连接不良的数量，将过滤表格，仅显示参加者连接到该IP地址的会议。

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