Se qualcuno segnala un problema con una riunione, può cercare l'email dell'organizzatore o dei partecipanti, il numero di 9 cifre della riunione (noto anche come codice di accesso alla riunione) o l'ID della conferenza. Ha accesso a informazioni come cosa hanno fatto le persone durante la riunione (come ospitare o condividere), quando le persone hanno partecipato all'audio e al video e quanto è durata la riunione. La risoluzione dei problemi relativi alle riunioni è appena diventata più semplice con questo tipo di informazioni a portata di mano.

Il fuso orario è impostato in base alle impostazioni del suo profilo, ma può modificarlo nell'angolo in alto a destra.

Ricerca per e-mail

Inserisca l'indirizzo email di qualcuno, incluso il dominio, per saperne di più sulle riunioni a cui ha partecipato. Verifica se hanno ospitato riunioni o chi ha partecipato alle riunioni a cui si trovavano . Può anche visualizzare le informazioni sulle riunioni dal vivo ancora in corso.

Viene mostrato un elenco delle riunioni che sono state ospitate o a cui ha partecipato una persona specifica. Viene mostrato un riepilogo della riunione per voce. Le riunioni in corso vengono visualizzate in cima all'elenco e sono indicate con lo stato In corso. Le riunioni in corso iniziate negli ultimi 10 minuti sono considerate in corso.

Ricerca per numero di riunione

I numeri delle riunioni sono noti anche come codice di accesso a 9 cifre. Questo numero potrebbe non essere univoco tra le riunioni. Ad esempio, il codice di accesso alla sala Cisco Webex personale di una persona non cambia da una riunione all'altra.

Inserisca il numero di 9 cifre senza spazi o trattini. Viene visualizzato un elenco di riunioni che corrispondono ai suoi criteri di ricerca.

Ricerca per nome del dispositivo registrato nel cloud

Inserisca il nome di un dispositivo registrato nel cloud per saperne di più sulle riunioni a cui si è partecipato da un dispositivo specifico. Se cerca un nome parziale del dispositivo, ad esempio Example, un elenco a discesa le mostra la corrispondenza più vicina tra cui può selezionare. Se cerca il nome completo del dispositivo, l'elenco delle riunioni mostra tutte le riunioni a cui ha partecipato dal dispositivo.

Ricerca per ID conferenza

Ogni riunione ha un ID conferenza univoco per riunione. L'ID della conferenza è un ID interno che di solito non è disponibile per gli utenti. Può individuare questo ID tramite Analytics.

Inserisca l'ID della conferenza nel campo di ricerca. Gli ID delle conferenze sono composti da 9 a 18 caratteri e possono essere alfanumerici. Dettagli della riunione per l'ID della conferenza che sta cercando di visualizzare.

Limitazioni

Le ricerche con caratteri speciali, come le ricerche che utilizzano caratteri speciali, non sono supportate.

I dati non sono disponibili per le riunioni solo audio, in cui tutti i partecipanti alla riunione (incluso l'organizzatore) si sono collegati alla riunione e nessuno vi ha partecipato tramite un client o un dispositivo.

I dati potrebbero non essere disponibili per le riunioni individuali sull'app Webex App.

Se la riunione è stata programmata in uno spazio, usi il numero della riunione per trovare la riunione se non riesce a trovarla utilizzando l'indirizzo email dell'organizzatore. Può trovare il numero della riunione andando nello spazio, selezionando il menu delle attività e scegliendo Riunioni , quindi Informazioni sulla riunione di Space.

Dopo aver selezionato una riunione dalla visualizzazione di ricerca, vede la visualizzazione della riunione.

La visualizzazione dei dettagli della riunione elenca tutti i partecipanti sul lato sinistro, le informazioni sull'utilizzo e sulla qualità dei partecipanti al centro e un pannello scorrevole a destra con dettagli specifici sulla riunione.

Elenco partecipanti

Il nome del partecipante o del dispositivo e l'icona del dispositivo utilizzato per partecipare alla riunione vengono visualizzati a sinistra. Se qualcuno partecipa a una riunione utilizzando il proprio client Webex e collega l'audio con la richiamata tramite PSTN, vengono visualizzate due voci. Ad esempio, quando chiama a una riunione e la sua app Webex App è associata a un dispositivo Cisco Webex Room, ci sono due voci: app Webex App e Room Device.

Passa il mouse su un partecipante per visualizzare un breve riepilogo sul partecipante, ad esempio il tipo di cliente utilizzato per partecipare alla riunione. Quando qualcuno convoca una riunione, può vedere l'orario di partecipazione e il tempo trascorso alla riunione.

Partecipa a Meeting Time (JMT)

Il JMT per ogni cliente viene acquisito ad eccezione delle chiamate tramite PSTN. JMT viene calcolato in secondi come (il tempo trascorso dal clic sul link della riunione al caricamento della finestra di anteprima) + (il tempo trascorso dal clic sul pulsante Partecipa ora nella finestra di anteprima alla connessione alla riunione).

JMT non conta il tempo che l'utente trascorre a sfogliare i menu, effettuare selezioni nella finestra di anteprima o aspettare nella lobby.

Un JMT inferiore a 10 secondi è mostrato in verde, tra 10 e 20 secondi è mostrato in giallo e più di 20 secondi è mostrato in rosso. Passa il mouse sul punto colorato per visualizzare il JMT di un partecipante.

Dettagli della riunione

I dettagli della riunione sono mostrati nel pannello scorrevole destro e possono essere compressi con l'icona.

I dettagli della riunione includono un riepilogo della riunione, come il numero della riunione, l'ID della conferenza, il nome del sito Webex, la data e l'ora della riunione, il tipo di riunione tenuta, il numero di partecipanti e il nome e l' indirizzo email dell'organizzatore. I dettagli della riunione indicano anche se sono stati utilizzati audio, video e registrazione e, se è stata condivisa una schermata, quanto è durata la condivisione dello schermo.

Il nome host e l'email indicano l'utente che ha pianificato la riunione Webex o la persona che ha creato la riunione nell'app Webex.

Una legenda è riportata sotto il pannello. Passa il mouse sull'icona delle informazioni per vedere come vengono definite le soglie.

Scheda Audio, video e condivisione

Può passare dalle schede Audio, Video e Condivisione per vedere le visualizzazioni dettagliate di una riunione, che includono JMT, metriche di utilizzo e qualità.

I dati sulla qualità vengono aggiornati ogni minuto. La qualità della rete viene visualizzata utilizzando il verde (buono), il giallo (discreto) o il rosso (scarso). Se vede una linea grigia tratteggiata, significa che l' audio, il video o la condivisione del dispositivo sono disattivati. Se vede una linea grigia continua, indica che sono disponibili solo dati minimi, come utilizzo e JMT. Le linee grigie continue indicano che l'utente si è unito alla riunione con un'applicazione o un dispositivo precedente alla versione minima supportata o un dispositivo Cisco locale.

Può passare il mouse su una riga per visualizzare un riepilogo della metrica di qualità come pop-up.

Indicatore Host and Share

L'icona H indica quando un partecipante diventa l'organizzatore della riunione e una linea blu indica chi condivide il suo schermo.

Indicatore di modifica dell'hardware

Un'icona a forma di diamante viola indica quando un partecipante cambia la connessione di rete, l'auricolare, il microfono o la videocamera durante una riunione. Passa il mouse sull'icona per visualizzare i dettagli della modifica.

La linea tratteggiata mostra per quanto tempo un partecipante è rimasto disattivato e può passare il mouse sull'icona per vedere se il partecipante ha disattivato e riattivato l'audio più volte entro tale durata.

Indicatore di fine riunione

Se un partecipante si è unito a una riunione utilizzando il VoIP con l'Webex Meetingsapp, l'app Webex o un dispositivo, allora può vedere come è finita una riunione per quel partecipante. Un'icona a linea verde indica quando un partecipante ha lasciato una riunione normalmente, mentre un'icona a linea rossa indica quando un partecipante ha lasciato una riunione inaspettatamente, ad esempio essere stato interrotto da una riunione a causa di un problema di sistema o di rete.

Scheda Dettagli

La scheda Dettagli fornisce una tabella dei partecipanti. Può vedere per quanto tempo sono rimasti nella riunione, il client e la piattaforma che hanno usato per partecipare a una riunione, i loro indirizzi IP, le informazioni sull'hardware, come hanno terminato una riunione, il luogo da cui hanno partecipato e se erano l'organizzatore. Può usare la barra di scorrimento per visualizzare informazioni aggiuntive, come il numero # del partecipante, l'audio, il video e la condivisione del trasporto e del codec, il microfono, l'altoparlante e la fotocamera. Questa tabella può essere esportata in un file CSV utilizzando il pulsante Esporta record in alto a destra.

Ecco i dati Details disponibili.

Esporta

Dalla vista della riunione o dei partecipanti, può esportare le informazioni sulla riunione in un file JSON . Può anche esportare l'elenco e i dettagli dei partecipanti in un file CSV.

Fai clic sul nome di un partecipante per visualizzare le metriche dettagliate del suo cliente e del suo dispositivo. Tutte le informazioni vengono aggiornate ogni minuto. Ulteriori informazioni sulle apparecchiature e sulla rete di un partecipante sono disponibili sul lato destro.

Dettagli del partecipante

Può fare clic sulla freccia verso il basso su uno qualsiasi dei grafici per comprimerli. Può anche passare dalla visualizzazione dei dettagli di invio e ricezione, invio o ricezione con il menu a discesa accanto a Signal.

I dati sulla qualità audio, sulla qualità video, sulla qualità delle condivisioni, sull'utilizzo della CPU e sulla memoria vengono aggiornati ogni minuto per le riunioni in corso.

• Qualità audio: la qualità dell'audio percepito da quel partecipante durante la riunione.

• Qualità video: la qualità del video percepito da quel partecipante durante la riunione.

• Qualità della condivisione: la qualità di qualsiasi contenuto condiviso durante la riunione. La qualità delle condivisioni include informazioni su come i contenuti sono stati inviati e ricevuti.

• Utilizzo della CPU: la percentuale della CPU utilizzata dalla macchina con cui il partecipante si è unito alla riunione.

• Utilizzo della memoria: la percentuale di memoria utilizzata dal computer del partecipante durante la riunione.

Indicatore muto

Un'icona di disattivazione dell'audio indica quando un partecipante è stato disattivato durante una riunione. L'indicatore di disattivazione dell'audio mostra i partecipanti che hanno fatto clic sul pulsante di disattivazione dell'audio sull'app Webex Meetings desktop e mobile, sull'app Webex App per desktop e dispositivi mobili e sui dispositivi di sala registrati nel cloud. Se un partecipante è stato disattivato tramite un hardware esterno, come un microfono, l'indicatore di disattivazione dell'audio non viene visualizzato.

Ecco le metriche di qualità disponibili.

Dettagli sulle apparecchiature e sulle reti

Il pannello Apparecchiature e reti Le mostra le informazioni sulla configurazione di un partecipante. Può comprimere il pannello con l'icona.

Informazioni simili sono disponibili per l'applicazione Webex Meeting Desktop, l'applicazione Webex App Desktop, l'app Webex per Android, l'app Webex per iPhone e iPad e i dispositivi abilitati al cloud. Webex Meetingsper dispositivi mobili, locali e dispositivi SIP di terze parti saranno supportati nel prossimo futuro.

Per PSTN: Call In e Call Back, sono disponibili solo i numeri di telefono o le informazioni sul conference bridge.

Ecco le apparecchiature e i dati di rete disponibili.

La scheda Live Meetings mostra tutte le riunioni attualmente in corso nella sua organizzazione. Può utilizzare le informazioni qui riportate per individuare in modo proattivo i problemi di rete prima che si diffondano o per aiutare a diagnosticare la causa di eventuali problemi di rete. I dati si aggiornano automaticamente ogni 10 minuti. Può vedere quando è stata l'ultima volta che i dati sono stati aggiornati accanto al pulsante Esporta come JSON.

Per impostazione predefinita, la pagina mostra le riunioni dal vivo per tutti i siti della sua organizzazione Control Hub. Se ha più siti, può utilizzare il menu a discesa per selezionare un sito specifico.

Indicatori chiave di prestazione (KPI)

I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrarle il numero di riunioni dal vivo e quante riunioni e partecipanti stanno creando una buona rete. Può utilizzare questi KPI come dati misurabili per vedere se si sono verificati problemi di rete di recente. I KPI disponibili sono:

• Total Live Meetings: il numero di riunioni in corso.

• Numero totale di partecipanti in tempo reale: il numero di partecipanti attualmente alle riunioni.

• Riunioni con una buona rete: il numero di riunioni che raggiungono o superano la soglia di buona qualità della rete. La qualità è considerata buona se la perdita di pacchetti è inferiore o uguale al 5% e la latenza è inferiore o uguale a 400 ms. Le riunioni sono considerate di scarsa qualità se almeno un partecipante ha avuto una qualità audio o video scadente negli ultimi 15 minuti.

• Partecipanti con una buona rete: il numero di partecipanti che hanno raggiunto o superiore la soglia di buona qualità della rete. La qualità è considerata buona se la perdita di pacchetti è inferiore o uguale al 5% e la latenza è inferiore o uguale a 400 ms. I partecipanti sono considerati di scarsa qualità se hanno avuto tre minuti consecutivi o cinque minuti accumulati di scarsa qualità audio o video durante una riunione.

Mappa delle riunioni in diretta

Questa mappa mostra la distribuzione geografica complessiva delle riunioni dal vivo. Può passare il mouse su ogni cerchio per visualizzare più dati su una sede, come il numero di partecipanti, le riunioni e le riunioni di scarsa qualità. Può anche selezionare i data center a cui sono connessi i partecipanti in una sede. I nomi dei data center sono abbreviati. La dimensione del cerchio si basa sul numero di partecipanti e il colore si basa sul numero di riunioni di scarsa qualità in una sede.

Prestazioni della rete

Questo grafico mostra l'andamento della latenza e della perdita di pacchetti riscontrata dai partecipanti durante le riunioni in corso. Può passare dai dati audio a quelli video e viceversa. Può anche regolare la barra di scorrimento per vedere qual era il 95° percentile tra un periodo di 24 ore.

IP per prestazioni di rete

Questo grafico mostra una ripartizione degli indirizzi IP e la qualità della rete dei partecipanti che si sono connessi a tali indirizzi IP. Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per preservare l'identità personale degli utenti. Può utilizzare questo grafico per vedere se una sede o un fornitore di servizi specifico ha un numero maggiore di riunioni di scarsa qualità rispetto alla media e iniziare la risoluzione dei problemi da lì.

Passa il mouse sulla barra rossa per visualizzare il numero, la percentuale e il luogo delle riunioni di scarsa qualità da quell'indirizzo IP. Passa il mouse sulla barra verde per visualizzare la stessa ripartizione delle riunioni di buona qualità da quell'indirizzo IP.

Tabella di ricerca delle riunioni in diretta

Se è amministratore completo, amministratore di sola lettura o amministratore del supporto con il ruolo Advanced Troubleshooting Access, ha accesso a una tabella che mostra tutte le riunioni in corso. Usa la barra di ricerca per cercare riunioni specifiche o filtrare rapidamente i partecipanti interagendo con gli altri grafici.

Ad esempio, se nota una sede con molte riunioni di scarsa qualità nella Live Meetings Map, può passare con il mouse su quella sede e fare clic sul numero accanto a # di Riunioni di scarsa qualità. Questo filtrerà la tabella per mostrare solo le riunioni a cui partecipano i partecipanti.

Un altro esempio è riportato nel grafico IP by Network Performance. Se passa il mouse su una barra rossa e fa clic sul numero di connessioni scadenti, questa filtrerà la tabella per mostrare solo le riunioni in cui i partecipanti si sono connessi a quell'indirizzo IP.

I filtri selezionati vengono visualizzati prima della casella di ricerca, che può rimuovere facendo clic sulla X.