Se si è un amministratore completo, un amministratore di sola lettura o un amministratore del supporto, è possibile utilizzare il file Risoluzione dei problemi informazioni presentate in Control Hub per determinare la causa principale dei problemi relativi alle riunioni riscontrati dagli utenti. Includiamo un potente Diagnostica anche la sezione, in cui è possibile approfondire ulteriormente le riunioni specifiche In corso o che si sono verificate negli ultimi 21 giorni. Consente di ricercare le riunioni per numero riunione, indirizzo e-mail dell'organizzatore o dei partecipanti, ID conferenza o nome dei dispositivi registrati su cloud. È quindi possibile eseguire il drill down nei dettagli dei partecipanti, nella qualità video audio e altro.


 

Le riunioni In corso vengono visualizzate nella parte superiore dell'elenco con una In Avanza stato.


 

Per i partecipanti che partecipano tramite l'app desktop sono disponibili dati dettagliati sulla risoluzione dei problemi per Webex Events; in caso contrario, sono disponibili solo dati di latenza e perdita di pacchetti .

Per le sessioni Webex Training sono disponibili solo dati di latenza e perdita di pacchetti .

Visualizza dati sulla risoluzione dei problemi

1

Dalla vista cliente inhttps://admin-usgov.webex.com , fare clic Risoluzione dei problemi .

2

Utilizzare il Cerca per ricercare una riunione per e-mail organizzatore, e-mail partecipante, numero riunione o ID conferenza .

Per impostazione predefinita, è possibile visualizzare i report degli ultimi 7 giorni, ma è possibile fare clic sull'icona del calendario per specificare una data specifica per il report. È possibile ricercare riunioni che si sono svolte fino a 21 giorni fa.

Il fuso orario fuso orario viene impostato in base al proprio profilo nell'angolo in alto a destra, ma è possibile modificarlo in qualsiasi momento dal menu a discesa. Ad esempio, se un organizzatore di una organizzatore riunione si presenta all'utente con un problema relativo a una riunione che si è svolta in un fuso orario diverso , è possibile passare a tale fuso orario in modo da non dover eseguire la conversione dell'orario.

3

Nei risultati della ricerca, selezionare la riunione sulla quale si desidera ottenere maggiori informazioni.

Se qualcuno segnala un problema con una riunione, è possibile ricercare l'e-mail dell'organizzatore o dei partecipanti, il numero riunione di 9 cifre (noto anche come codice di accesso alla riunione) o l' ID conferenza . È possibile accedere a informazioni come quello che facevano le persone durante la riunione (ad esempio, organizzazione o condivisione), quando le persone hanno eseguito l'accesso audio e video e la durata della riunione. La risoluzione dei problemi relativi alle riunioni è diventata più facile con questo tipo di informazioni a portata di mano.


 

Se si fa clic su una riunione e si utilizza il pulsante Indietro per tornare alla vista di ricerca, l'ultima riunione visualizzata è evidenziata in giallo.

Il fuso orario viene impostato in base alle impostazioni del profilo, ma è possibile modificarlo nell'angolo in alto a destra.

Ricerca per e-mail

Inserisci l' indirizzo e-mail di qualcuno , incluso il dominio, per ulteriori informazioni sulle riunioni a cui ha partecipato. Vedere se hanno organizzato riunioni o chi ha partecipato alle riunioni in cui si trovavano. È inoltre possibile visualizzare le informazioni sulle riunioni in diretta ancora In corso.

Viene visualizzato un elenco di riunioni organizzate o a cui una persona specifica ha partecipato. Viene visualizzato un riepilogo della riunione per voce. Le riunioni In corso vengono visualizzate nella parte superiore dell'elenco e vengono indicate con uno stato In corso. Le riunioni in corso che sono iniziate negli ultimi 10 minuti sono considerate In corso.

Ricerca per numero di riunione

I numeri di riunione sono noti anche come codici di codice di accesso a 9 cifre . Questo numero potrebbe non essere univoco tra le riunioni. Ad esempio, il codice di accesso alla sala riunioni personale Cisco Webex di una persona non cambia da una riunione all'altra.

Immettere il numero di 9 cifre senza spazi o trattini. Viene visualizzato un elenco di riunioni corrispondenti ai criteri di ricerca .

Ricerca per nome del dispositivo registrato su cloud

Inserire il nome di un dispositivo registrato su cloud per ulteriori informazioni sulle riunioni a cui si partecipa da un dispositivo specifico. Se si cerca un nome dispositivo parziale , come Esempio, un elenco a discesa mostra la corrispondenza più vicina che è possibile selezionare. Se si cerca il nome completo del dispositivo, l'elenco delle riunioni mostra tutte le riunioni a cui si è unito il dispositivo.

Ricerca per ID conferenza

Ogni riunione dispone di un ID conferenza univoco per riunione. L' ID conferenza è un ID interno che non è comunemente disponibile per gli utenti. È possibile individuare questo ID tramite Analisi .

Inserire l' ID conferenza nel campo di ricerca. Gli ID conferenza sono lunghi da 9 a 18 caratteri e possono essere alfanumerici. Vengono visualizzati i dettagli della riunione per l' ID conferenza che si sta cercando.

Limiti

Le ricerche con caratteri jolly, ad esempio le ricerche che utilizzano caratteri speciali, non sono supportate.

I dati non sono disponibili per le riunioni solo audio, in cui tutti i partecipanti alla riunione (incluso l'organizzatore) hanno chiamato la riunione e nessuno ha eseguito l'accesso tramite un client o un dispositivo.

I dati potrebbero non essere disponibili per le riunioni individuali sull'app Webex .

Se la riunione è stata pianificata in uno spazio, utilizzare il numero riunione per trovare la riunione se non è possibile trovarla utilizzando l' indirizzo e-mail. È possibile trovare il numero riunione andando allo spazio, selezionando il menu attività e scegliendo Riunioni , quindi Informazioni sulla riunione spazio .

Una volta selezionata una riunione dalla vista di ricerca, viene visualizzata la vista della riunione.

La vista dettagliata della riunione elenca tutti i partecipanti sul lato sinistro, informazioni sull'utilizzo e sulla qualità dei partecipanti al centro e un pannello scorrevole a destra con dettagli specifici della riunione.


 

Le riunioni in corso vengono visualizzate con una icona. Le riunioni in corso non si aggiornano automaticamente. Fare clic su Aggiorna per aggiornare le informazioni sulla riunione visualizzate nella pagina.

Elenco partecipanti

Il nome del partecipante o del dispositivo e l'icona del dispositivo utilizzato per partecipare alla riunione sono visualizzati a sinistra. Se qualcuno accede a una riunione utilizzando il client Webex e si collega l'audio con la richiamata su PSTN, vengono visualizzate due voci. Ad esempio, quando si chiama per accedere a una riunione e l'app Webex è abbinata a un dispositivo Cisco Webex Room, sono presenti due voci: App Webex e dispositivo di sala.

Passare il mouse su un partecipante per visualizzare un breve riepilogo del partecipante, ad esempio il tipo di client utilizzato per partecipare alla riunione. Quando qualcuno chiama per accedere a una riunione, è possibile visualizzare l'ora di accesso e la quantità di tempo in cui si è trovato in riunione.

Partecipazione a tempo di riunione (JMT)

Il JMT per ciascun client viene acquisito ad eccezione delle chiamate che utilizzano PSTN. JMT viene calcolato in secondi come (il tempo trascorso dal fare clic sul collegamento della riunione al caricamento della finestra di anteprima) + (il tempo trascorso dal fare clic sul collegamento della riunione Accedi ora nella finestra di anteprima per connettersi alla riunione).

JMT non conta il tempo che l'utente trascorre sfogliando i menu, effettuando selezioni nella finestra di anteprima o aspettando nell'area di ingresso virtuale.

Un JMT inferiore a 10 secondi è visualizzato in verde, un valore compreso tra 10 e 20 secondi è visualizzato in giallo e più di 20 secondi è visualizzato in rosso. Passare il mouse sul punto colorato per visualizzare il JMT di un partecipante.


 

L'ora di accesso a una riunione di un partecipante mostrerà sempre la prima volta che il partecipante si è unito alla riunione, anche se il partecipante abbandona e si unisce nuovamente alla riunione più volte.

Dettagli riunione

I dettagli della riunione vengono visualizzati nel pannello scorrevole di destra e possono essere compressi con il pulsante icona.

I dettagli della riunione includono un riepilogo della riunione, ad esempio il numero riunione, l' ID conferenza , il nome del sito Webex , la data e ora della riunione, il tipo di riunione tenuta, il numero di partecipanti e il nome e l'ora della riunione. indirizzo e-mail. I dettagli della riunione indicano anche se sono stati utilizzati l'audio, il video e la registrazione e se uno schermo è stato condiviso per quanto tempo è durata la condivisione dello schermo.

Il nome organizzatore e l'e-mail dell'organizzatore indicano l'utente che ha pianificato la riunione Webex o la persona che ha creato la riunione nell'app Webex .

Sotto il pannello è disponibile una legenda. Passare il mouse sulle informazioni per visualizzare la modalità di definizione delle soglie.

Scheda Audio, Video e Condivisione

È possibile spostarsi tra le schede Audio, Video e Condivisione per visualizzare viste dettagliate di una riunione, che include JMT, metrica di utilizzo e qualità.

I dati di qualità vengono aggiornati ogni minuto. La qualità della rete viene visualizzata utilizzando il verde (buono), il giallo (sufficiente) o il rosso (scarso). Se viene visualizzata una linea grigia tratteggiata, significa che l'audio, il video o la condivisione del dispositivo sono disattivati. Se viene visualizzata una linea grigia continua, significa che sono disponibili solo dati minimi, come utilizzo e JMT. Linee grigie continue indicano che l'utente ha partecipato alla riunione con un'applicazione o un dispositivo precedente alla versione minima supportata o un dispositivo Cisco in sede .

È possibile passare il mouse su una linea per visualizzare un riepilogo della metrica della qualità come popup.

organizzatore e indicatore di condivisione

An H indica quando un partecipante diventa l'organizzatore della riunione e una linea blu mostra chi sta condividendo il proprio schermo.

Indicatore di modifica hardware

Un diamante viola l'icona indica quando un partecipante modifica la connessione di rete, la cuffia, il microfono o la videocamera durante una riunione. Passare il mouse sull'icona per visualizzare i dettagli della modifica.

La linea tratteggiata mostra per quanto tempo è stato disattivato l'audio di un partecipante e puoi passare il mouse sull'icona per vedere se il partecipante ha attivato più volte l'audio all'interno di tale durata.

Indicatore di fine riunione

Se un partecipante ha partecipato a una riunione utilizzando VoIP con l'app Webex Meetings , l'app Webex o un dispositivo, è possibile vedere come è terminata una riunione per quel partecipante. Una linea verde l'icona indica quando un partecipante ha abbandonato normalmente una riunione, mentre una linea rossa l'icona indica quando un partecipante ha abbandonato una riunione inaspettatamente, ad esempio quando è stato abbandonato da una riunione a causa di un problema di sistema o di rete.

Scheda Dettagli

La scheda Dettagli fornisce una vista in tabella dei partecipanti. È possibile visualizzare la durata della riunione nella riunione, il client e la piattaforma utilizzati per partecipare a una riunione, i relativi indirizzi IP , le informazioni hardware, la modalità di fine di una riunione, la posizione da cui si sono uniti e se era l'organizzatore. È possibile utilizzare la barra di scorrimento per visualizzare ulteriori informazioni, ad esempio # composti del partecipante, audio, video e trasporto di condivisione e codec, microfono, altoparlante e videocamera. Questa tabella può essere esportata in un file CSV utilizzando il file Esporta record in alto a destra.


 

I dettagli della riunione mostrano i valori pertinenti per la riunione. Se una funzione o una funzione non è stata utilizzata, ad esempio se nessuno ha condiviso il proprio schermo durante la riunione, non verrà inserito alcun valore.

Di seguito sono riportati i dati Dettagli disponibili.

Titolo

Descrizione

Ora di accesso

Quando il partecipante si è unito alla riunione indicata nel fuso orario selezionato.

Durata

Durata della riunione.

Attività

Se il partecipante era l'organizzatore, il ruolo di organizzatore è stato trasferito o il contenuto condiviso durante la riunione.

Client

Il tipo e la versione dell'applicazione utilizzata per partecipare alla riunione.

Piattaforma

Il sistema operativo e la versione del dispositivo utilizzati per partecipare alla riunione. I valori possibili potrebbero essere "windows", "mac", "android", "ios" e "linux"

Partecipa da

Se il partecipante si è unito alla riunione tramite browser, vengono visualizzati il tipo e la versione di browser utilizzati per partecipare alla riunione.

Hardware

Questa è la marca e il modello hardware del dispositivo utilizzato per partecipare a una riunione. Per i computer, potrebbe trattarsi di "Lenovo Thinkpad p60". Per i telefoni, potrebbe trattarsi di "Samsung Galaxy S7". Per i dispositivi di sala, potrebbe trattarsi di "Cisco Webex Room Kit".

Connessione

Il tipo di connessione di rete utilizzata dal client per scambiare i file multimediali. I valori possibili potrebbero essere "wifi", "ethernet", "cellular" o "sconosciuto".


 

Non viene eseguita la verifica per tipo di supporto. È possibile (e relativamente comune) che la situazione cambi nel corso di una riunione.

IP locale

indirizzo IP locale del client per l' interfaccia di rete utilizzata per trasmettere il supporto.

IP pubblico

Questo è l'indirizzo IP pubblico del client visualizzato dai server multimediali.

Posizione

Ricerca geografica indirizzo IP pubblico .

Nodo multimediale

Il centro dati o la regione del nodo multimediale a cui è connesso il client. Per i nodi multimediali basati su cloud, questo sarà un nome di regione generico, ad esempio "San Jose, USA".

Per i nodi multimediali basati su mesh video, questo avrà un nome più specifico che corrisponde al nome del cluster di mesh video di cui è stato eseguito il provisioning dal cliente.

Codice di sistema

Cosa è accaduto al partecipante durante una riunione. I codici di sistema disponibili sono:

  • Organizzatore riagganciato —L'organizzatore ha terminato la riunione per tutti.

  • L'utente ha riagganciato —Il partecipante ha abbandonato la riunione in anticipo.

  • Timeout —Il partecipante si è disconnesso dalla riunione a causa di un errore connessione di rete .

  • Uscita dalla sala d'attesa —Il partecipante era in attesa nell'area di ingresso virtuale prima che l'organizzatore iniziasse la riunione.

  • Fallback per PSTN —Richiamata con Edge Audio non riuscita, pertanto la richiamata passa attraverso una connessione PSTN.

Telefono

Il numero di telefono del partecipante.

N. composto

Il numero PSTN ponte della conferenza .

Trasporto audio

Il tipo di rete utilizzato per trasportare l'audio. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Trasporto video

Il tipo di rete utilizzato per trasportare il video. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Condividi trasporto

Il tipo di rete utilizzato per trasportare una condivisione dello schermo o dell'applicazione. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Codec audio

(Invia) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. Tenere presente che questo valore può cambiare nel tempo durante una chiamata.

(Ricezione) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale ricevuto da un client.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Codec video

(Invia) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. Tenere presente che questo valore può cambiare nel tempo durante una chiamata.

(Ricezione) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale ricevuto da un client.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Condividi codec

(Ricezione) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale ricevuto da un client.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Microfono

Le informazioni sul modello del microfono utilizzato durante la riunione.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il microfono iniziale utilizzato.

Altoparlante

Le informazioni sul modello dell'oratore utilizzate durante la riunione.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo l'oratore iniziale utilizzato.

Videocamera

Le informazioni sul modello della videocamera utilizzata durante la riunione.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene segnalata solo la videocamera iniziale utilizzata.

Esporta

Dalla vista della riunione o del partecipante, è possibile esportare le informazioni sulla riunione in un file JSON. È anche possibile esportare l'elenco dei partecipanti e i dettagli in un file CSV.


 

Le informazioni organizzatore nella scheda Dati non sono incluse nel file JSON.

Fare clic sul nome di un partecipante per visualizzare le metriche dettagliate del relativo client e dispositivo. Tutte le informazioni vengono aggiornate ogni minuto. Ulteriori informazioni sull'apparecchiatura e la rete di un partecipante sono disponibili sul lato destro.

Dettagli partecipanti

È possibile fare clic sulla freccia in basso di uno qualsiasi dei grafici per comprimerli. Puoi anche alternare tra la visualizzazione dei dettagli di Invio e ricezione, Invio o Ricezione con il menu a discesa accanto a Segnale.

I dati di Qualità audio, Qualità video, Qualità condivisione, Utilizzo CPU e Utilizzo memoria vengono aggiornati ogni minuto per le riunioni In corso.


 

È possibile fare clic sui segmenti di linea rossi o gialli per evidenziare la selezione con una barra verticale. Quindi passare il mouse su ciascuna linea per visualizzare il popup con il valore effettivo e il timestamp di ciascun grafico.

  • Qualità audio —La qualità dell'audio rilevata dal partecipante durante la riunione.

  • Qualità video —La qualità del video utilizzata da quel partecipante durante la riunione.

  • Qualità della condivisione —La qualità di qualsiasi contenuto condiviso durante la riunione. La qualità di condivisione include informazioni su come il contenuto è stato inviato e ricevuto.

  • Utilizzo CPU —La percentuale della CPU utilizzata dalla macchina con cui il partecipante si è unito alla riunione.

  • Utilizzo memoria —La percentuale di memoria utilizzata dalla macchina del partecipante durante la riunione.

Indicatore di disattivazione dell'audio

Un microfono disattivato L'icona indica quando un partecipante è stato disattivato durante una riunione. L'indicatore di disattivazione dell'audio viene visualizzato per i partecipanti che hanno fatto clic sul pulsante di disattivazione dell'audio sull'app mobile e desktop Webex Meetings , sull'app mobile e desktop dell'app Webex e sui dispositivi di sala registrati su cloud. Se un partecipante è stato disattivato tramite un hardware esterno, ad esempio un microfono, l'indicatore di disattivazione dell'audio non viene visualizzato.


 

La funzione Silenzia all'ingresso viene visualizzata solo per i partecipanti che partecipano dall'app Webex desktop e mobile.

Di seguito sono riportate le metriche di qualità disponibili.

Titolo

Descrizione

Latenza(ms)

La latenza è un ritardo nella consegna di audio o video durante una riunione.

Perdita di pacchetti (%)

La perdita di pacchetti si verifica quando si verifica un problema di trasmissione di pacchetti di dati e alcuni pacchetti vengono abbandonati prima di essere ricevuti dal destinatario.

Jitter(ms)

Il jitter è una variazione del ritardo dei pacchetti ricevuti.

Bitrate multimediale (kbps)

La velocità in bit è il numero di bit elaborati al secondo.

Frequenza fotogrammi (fps)

La velocità fotogrammi è il numero di fotogrammi visualizzati ogni secondo di una riunione.

Risoluzione(p)

La risoluzione è il numero di pixel visualizzati sullo schermo dell'utente durante un determinato periodo di tempo.

CPU di sistema (%)

La percentuale totale della CPU utilizzata da tutte le applicazioni. In un sistema multi-core, l'utilizzo CPU viene misurato su tutti i core.

CPU app Webex (%)

La percentuale di CPU occupata da Webex Meetings o dall'app Webex durante la riunione. In un sistema multi-core, l'utilizzo CPU viene misurato su tutti i core.

Memoria di sistema(%)

La percentuale totale di memoria utilizzata da tutte le applicazioni.

Memoria app Webex (%)

La percentuale totale di memoria occupata da Webex Meetings o dall'app Webex durante la riunione.

Dettagli apparecchiature e reti

Il riquadro Attrezzatura e reti mostra le informazioni sulla configurazione di un partecipante. È possibile comprimere il pannello con icona.

Informazioni simili sono disponibili per l'applicazione Webex Meeting Desktop, l'applicazione Webex App Desktop, l'app Webex per Android, l'app Webex per iPhone e iPad e i dispositivi abilitati per il cloud. Le Webex Meetings per dispositivi mobili, in sede e dispositivi SIP di terze parti saranno supportate nel prossimo futuro.


 

I dettagli di piattaforma, microfono, altoparlante e videocamera non sono disponibili per i dispositivi abilitati per il cloud.

Solo le informazioni sul numero di telefono e sulla conferenza parallela sono disponibili per gli utenti con chiamata in ingresso in ingresso e richiamata.

Per PSTN: Chiamata in ingresso e Richiamata, sono disponibili solo i numeri di telefono o le informazioni di collegamento della conferenza.

Di seguito sono riportati i dati delle apparecchiature e di rete disponibili.

Titolo

Descrizione

Client

Il tipo e la versione dell'applicazione utilizzata per partecipare alla riunione.

Piattaforma

Il sistema operativo e la versione del dispositivo utilizzati per partecipare alla riunione. I valori possibili potrebbero essere "windows", "mac", "android", "ios" e "linux"

Partecipa da

Se l'utente ha partecipato alla riunione tramite browser, vengono visualizzati il tipo e la versione di browser utilizzati per partecipare alla riunione.

Hardware

Questa è la marca e il modello hardware del dispositivo utilizzato per partecipare a una riunione. Per i computer, potrebbe trattarsi di "Lenovo Thinkpad p60". Per i telefoni, potrebbe trattarsi di "Samsung Galaxy S7". Per i dispositivi di sala, potrebbe trattarsi di "Cisco Webex Room Kit".

Connessione

Il tipo di connessione di rete utilizzata dal client per scambiare i file multimediali. I valori possibili potrebbero essere "wifi", "ethernet", "cellular" o "sconosciuto".


 

Non viene eseguita la verifica per tipo di supporto. È possibile (e relativamente comune) che la situazione cambi nel corso di una riunione.

IP locale

indirizzo IP locale del client per l' interfaccia di rete utilizzata per trasmettere il supporto.

IP pubblico

Questo è l'indirizzo IP pubblico del client visualizzato dai server multimediali.

Posizione

Ricerca geografica indirizzo IP pubblico .

Nodo multimediale

Il centro dati o la regione del nodo multimediale a cui è connesso il client. Per i nodi multimediali basati su cloud, questo sarà un nome di regione generico, ad esempio "San Jose, USA".

Per i nodi multimediali basati su mesh video, questo avrà un nome più specifico che corrisponde al nome del cluster di mesh video di cui è stato eseguito il provisioning dal cliente.

Trasporto audio

Il tipo di rete utilizzato per trasportare l'audio. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Trasporto video

Il tipo di rete utilizzato per trasportare il video. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Condividi trasporto

Il tipo di rete utilizzato per trasportare una condivisione dello schermo o dell'applicazione. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Codec audio

(Invia) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. Tenere presente che questo valore può cambiare nel tempo durante una chiamata.

(Ricezione) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale ricevuto da un client.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Codec video

(Invia) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. Tenere presente che questo valore può cambiare nel tempo durante una chiamata.

(Ricezione) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale ricevuto da un client.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Condividi codec

(Ricezione) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale ricevuto da un client.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Microfono

Le informazioni sul modello del microfono utilizzato durante la riunione.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il microfono iniziale utilizzato.

Altoparlante

Le informazioni sul modello dell'oratore utilizzate durante la riunione.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo l'oratore iniziale utilizzato.

Videocamera

Le informazioni sul modello della videocamera utilizzata durante la riunione.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene segnalata solo la videocamera iniziale utilizzata.

Tipo

Il tipo di chiamata effettuata. I valori potrebbero essere Audio Edge, Numero a pagamento o Numero verde

Telefono

Il numero di telefono del partecipante.

N. composto

Il numero PSTN ponte della conferenza .

Ora di accesso

Quando il partecipante si è unito alla riunione indicata nel fuso orario selezionato.

Durata

Durata della riunione.

La scheda Riunioni in diretta mostra tutte le riunioni attualmente In corso nell'organizzazione. È possibile utilizzare le informazioni qui per rilevare proattivamente i problemi di rete prima che si estendano o per diagnosticare la causa di eventuali problemi di rete. I dati vengono aggiornati automaticamente ogni 10 minuti. È possibile vedere quando i dati sono stati aggiornati l'ultima volta accanto al pulsante Esporta come JSON.

Per impostazione predefinita, la pagina mostra le riunioni in diretta per tutti i siti dell'organizzazione Control Hub. Se si dispone di più siti, è possibile utilizzare il menu a discesa a discesa per selezionare un sito specifico.

Indicatori chiave di prestazione (KPI)

Nella parte superiore della pagina sono disponibili KPI che mostrano il numero di riunioni in diretta e il numero di riunioni e partecipanti che utilizzano una buona rete. È possibile utilizzare questi KPI come dati misurabili per vedere se si sono verificati recentemente problemi di rete. I KPI disponibili sono:

  • Totale riunioni in diretta —Il numero di riunioni In corso.

  • Totale partecipanti in diretta —Il numero di partecipanti attualmente presenti nelle riunioni.

  • Riunioni con una buona rete —Il numero di riunioni pari o superiore alla soglia di buona qualità della rete. La qualità viene considerata buona se la perdita di pacchetti è stata inferiore o uguale al 5% e la latenza è stata inferiore o uguale a 400 ms. Le riunioni sono considerate di scarsa qualità se almeno un partecipante ha avuto una qualità audio o qualità video negli ultimi 15 minuti.

  • Partecipanti con buona rete —Il numero di partecipanti pari o superiore alla soglia di buona qualità della rete. La qualità viene considerata buona se la perdita di pacchetti è stata inferiore o uguale al 5% e la latenza è stata inferiore o uguale a 400 ms. I partecipanti sono considerati di scarsa qualità se durante una riunione hanno accumulato tre minuti consecutivi o cinque minuti di scarsa qualità audio o qualità video .

Mappa delle riunioni in diretta

Questa mappa mostra la distribuzione geografica generale delle riunioni in diretta. È possibile passare il mouse su ciascun cerchio per visualizzare altri dati su una posizione, ad esempio il numero di partecipanti, le riunioni e le riunioni di scarsa qualità. È inoltre possibile selezionare i centri dati ai quali sono connessi i partecipanti in una posizione. I nomi dei centri dati sono abbreviati. La dimensione del cerchio si basa sul numero di partecipanti, mentre il colore si basa sul numero di riunioni di scarsa qualità in una posizione.


 

Se si dispone del ruolo di Risoluzione dei problemi avanzata, è possibile fare clic sul numero accanto a riunioni di scarsa qualità quando si passa il mouse su una posizione per filtrare la tabella delle riunioni in diretta da riunioni di scarsa qualità provenienti da tale posizione.

Prestazioni rete

Questo grafico mostra la tendenza della latenza e della perdita di pacchetti riscontrate dai partecipanti durante le riunioni In corso. È possibile passare tra i dati per audio e video. È anche possibile regolare la barra di scorrimento per vedere qual era il 95° percentile in un periodo di 24 ore.

IP per prestazioni di rete

Questo grafico mostra una ripartizione degli indirizzi IP e della qualità della rete dei partecipanti che si sono connessi a tali indirizzi IP . Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per preservare l'identità personale degli utenti. È possibile utilizzare questo grafico per vedere se una posizione o fornitore servizio specifico ha un numero di riunioni di scarsa qualità superiore alla media e avviare la risoluzione dei problemi da lì.

Passare il mouse sulla barra rossa per visualizzare il numero, la percentuale e la posizione delle riunioni di scarsa qualità dall'indirizzo indirizzo IP. Passare il mouse sulla barra verde per visualizzare la stessa suddivisione delle riunioni di buona qualità a partire da tale indirizzo IP.

Tabella di ricerca delle riunioni in diretta

Se sei un amministratore completo, un amministratore di sola lettura o un amministratore del supporto con il ruolo di Accesso avanzato alla risoluzione dei problemi, hai accesso a una tabella che mostra tutte le riunioni In corso. Utilizzare la barra di ricerca per ricercare riunioni specifiche o filtrare rapidamente i partecipanti interagendo con gli altri grafici.

Ad esempio, se si nota una posizione con molte riunioni di scarsa qualità nella mappa delle riunioni in diretta, è possibile passare il mouse su tale posizione e fare clic sul numero accanto a N. di riunioni di scarsa qualità . In questo modo si filtrerà la tabella per mostrare solo le riunioni a cui partecipano tali partecipanti.

Un altro esempio è nel grafico IP per prestazioni di rete. Se si passa il mouse su una barra rossa e si fa clic sul numero di connessioni insufficienti, la tabella verrà filtrata in modo da mostrare solo le riunioni in cui i partecipanti si sono connessi a quell'indirizzo indirizzo IP.

I filtri selezionati vengono visualizzati prima della casella di ricerca, che è possibile rimuovere facendo clic sulla X.