Si vous êtes un administrateur complet, un administrateur en lecture seule ou un administrateur d’assistance, vous pouvez utiliser les informations de Dépannage qui sont présentées dans Control Hub pour vous aider à déterminer la cause racine des problèmes liés à la réunion auxquels vos utilisateurs sont confrontés. Nous incluons également une puissante section Diagnostics, qui vous permet d’aller encore plus loin dans des réunions spécifiques en cours ou qui ont eu lieu au cours des 21 derniers jours. Rechercher les réunions par numéro de réunion, l’adresse électronique de l’organisateur ou des participants, l’ID de conférence, ou le nom des périphériques enregistrés sur le Cloud. Vous pouvez ensuite faire une analyse plus détaillée des détails du participant, de la qualité vidéo, de la qualité audio et plus encore.

Les réunions en cours s’affichent en haut de la liste avec un statut En cours.

Des données de dépannage enrichies pour Webex Events sont disponibles pour les participants qui rejoignent les conférences via l’application de bureau, sinon, seules perte de paquets données de latence et de latence sont disponibles.

Seules perte de paquets et de latence sont disponibles pour les sessions Webex Training’équipe.

Afficher les données de dépannage

1

À partir de l’affichage https://admin-usgov.webex.comdu client dans , cliquez sur Dépannage.

2

Utilisez la barre de Recherche pour rechercher une réunion par l’adresse électronique de l’organisateur, l’adresse électronique des participants, numéro de réunion l’ID de conférence.

Par défaut, vous pouvez consulter les rapports des 7 derniers jours, mais vous pouvez cliquer sur l’icône du calendrier pour spécifier une date spécifique pour le rapport. Vous pouvez rechercher des réunions qui se sont produites il y a 21 jours.

Le fuseau horaire est établi en fonction de votre profil dans le coin supérieur droit, mais vous pouvez modifier ce fuseau horaire à tout moment à partir du menu déroulant. Par exemple, si un organisateur de réunion vous rencontre un problème à partir d’une réunion qui s’est déroulée dans un fuseau horaire différent, vous pouvez basculer vers ce fuseau horaire pour vous ne pas avoir à faire la conversion d’heure.

3

Dans les résultats de la recherche, sélectionnez la réunion pour qui vous souhaitez obtenir plus d’informations.

Si une personne signale un problème avec une réunion, vous pouvez rechercher l’adresse électronique de l’organisateur ou des participants, le numéro de réunion à 9 chiffres (également appelé code d’accès de la réunion), ou l’ID de conférence. Vous avez accès à des informations telles que les durées de réunion (telles que l’organisation ou le partage), l’arrivée des personnes à l’audio et à la vidéo, ainsi que la durée de la réunion. Pour résoudre les problèmes liés aux réunions, il vous suffit de mettre ce type d’informations à votre disposition.

Si vous cliquez sur une réunion et que vous utilisez ensuite le bouton retour pour revenir à l’affichage de recherche, la dernière réunion vue est en surbrillant en jaune.

Le fuseau horaire est réglé en fonction des paramètres de votre profil, mais vous pouvez le modifier dans le coin supérieur droit.

Rechercher par l’adresse électronique

Saisissez l’adresse électronique d’une personne, y compris le domaine, pour en savoir plus sur les réunions qu’elle a participé. Voir s’ils ont organisé des réunions ou s’ils ont participé aux réunions dans qui elles étaient. Vous pouvez également consulter des informations sur les réunions en direct qui sont toujours en cours.

Une liste des réunions qui ont été organisées ou suivies par une personne spécifique est affichée. Un résumé de la réunion est affiché par saisie. Les réunions en cours s’affiche en haut de la liste et sont indiquées avec le statut En cours. Les réunions en cours qui ont commencé au cours des 10 dernières minutes sont considérées comme en cours.

Rechercher par le numéro de la réunion

Les numéros de réunion sont également connus sous le nom de code d’accès à 9 chiffres. Ce nombre n’est peut-être pas unique dans toutes les réunions. Par exemple, le code d’accès Cisco Webex salle personnelle d’une personne ne change pas d’une réunion à une réunion.

Saisissez le nombre à 9 chiffres sans espaces ou tirets. Une liste des réunions qui correspondent à vos critères de recherche.

Rechercher par le nom du périphérique enregistré sur le Cloud

Saisissez le nom d’un périphérique enregistré sur le Cloud pour en savoir plus sur les réunions rejointes à partir d’un périphérique spécifique. Si vous recherchez un nom partiel de périphérique, tel qu’Exemple, un Liste déroulante vous montre la correspondance la plus proche à partir de qui vous pouvez faire un choix. Si vous recherchez le nom complet du périphérique, la liste des réunions vous indique toutes les réunions rejointes à partir du périphérique.

Rechercher par l’ID de conférence

Chaque réunion a un ID de conférence unique par réunion. L’ID de la conférence est un ID interne qui n’est pas couramment disponible pour les utilisateurs. Vous pouvez trouver cet ID via l’Analyse.

Saisissez l’ID de conférence dans le champ de recherche. Les ID de conférence ont entre 9 et 18 caractères et peuvent être alphanumériques. Détails de la réunion pour l’ID de conférence que vous recherchez pour l’affichage.

Limites

Les recherches par caractères génériques, telles que les recherches qui utilisent des caractères spéciaux, ne sont pas supportées.

Les données ne sont pas disponibles pour les réunions audio uniquement, où chaque participant à la réunion (y compris l’organisateur) appelait la réunion et personne ne rejoignait la réunion via un client ou un périphérique.

Les données peuvent ne pas être disponibles pour les réunions un à un sur l’application Webex.

Si la réunion a été programmée dans un espace, alors utilisez l’numéro de réunion pour trouver la réunion si vous ne trouvez pas la réunion en utilisant l’adresse électronique de l’organisateur. Vous pouvez trouver le numéro de réunion en allant à l’espace, en sélectionnant le menu d’activités et en choisissant Réunions , puis Informations sur la réunion de l’espace.

Lorsque vous sélectionnez une réunion à partir de l’affichage de recherche, vous voyez l’affichage de la réunion.

L’affichage des détails de la réunion répertorie tous les participants sur la gauche, l’utilisation des participants et les informations de qualité au milieu, et un panneau droit coulissant avec des détails spécifiques de la réunion.

Boîte de réception sont affichées avec une icône. Boîte de réception réunions ne s’actualisent pas automatiquement. Cliquez sur l’icône actualiser pour mettre à jour les informations de la réunion qui sont affichées sur la page.

Liste des participants

Le nom du participant ou du périphérique, ainsi que l’icône du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion, s’affiche sur la gauche. Si quelqu’un rejoint une réunion en utilisant son client Webex et qu’il connecte l’audio avec le RTCP, alors deux saisies sont affichées. Par exemple, lorsque vous appelez une réunion et que votre application Webex est appariée à un périphérique Cisco Webex Room, il y a deux entrées : Application et périphérique de salle Webex.

Passez votre souris sur un participant pour voir un bref résumé sur le participant, tel que le type de client utilisé pour rejoindre la réunion. Lorsque des personnes appellent une réunion, vous pouvez voir l’heure de leur rejoindre la réunion et la durée pendant qu’elles ont eue dans la réunion.

Heure pour rejoindre la réunion (JMT)

Le JMT de chaque client est capturé à l’exception des appels utilisant RTCP. JMT est calculé en secondes comme (le temps de cliquer sur le lien de la réunion pour charger la fenêtre d’aperçu) + ( le temps après avoir cliqué sur le bouton Rejoindre maintenant dans la fenêtre d’aperçu pour se connecter à la réunion).

JMT ne compte pas le temps passé par l’utilisateur à parcourir les menus, à faire des sélections dans la fenêtre d’aperçu, ou à attendre dans le lobby.

Un JMT de moins de 10 secondes est affiché en vert, entre 10 et 20 secondes est affiché en jaune et plus de 20 secondes est affiché en rouge. Survolez le point coloré pour voir le JMT d’un participant.

L’heure d’arrivée d’un participant à la réunion indique toujours la première fois que le participant a rejoint la réunion, même si ce participant quitte et rejoint à nouveau la réunion plusieurs fois.

Détails de la réunion

Les détails de la réunion s’afficheront sur le panneau coulissant droit et peuvent être collapsedes avec l’icône.

Les détails de la réunion incluent un résumé de la réunion, tel que le numéro de réunion, l’ID de conférence, le nom du site Webex, la date et l’heure de la réunion qui s’est déroulée, le type de réunion qui s’est déroulée, le nombre de participants et le nom et l’adresse électronique de l’organisateur. Les détails de la réunion indiquent également si l’audio, la vidéo et l’enregistrement ont été utilisés et si un écran a été partagé pendant combien de temps le partage d’écran a duré.

Le nom de l’organisateur et l’adresse électronique indiquent l’utilisateur qui a programmé la réunion Webex ou la personne qui a créé la réunion dans l’application Webex.

Une légende est fournie sous le panneau. Survolez l’icône informations pour voir comment les seuils sont définis.

Onglet Audio, Vidéo et Partage

Vous pouvez commuter entre les onglets Audio, Vidéo et Partage pour voir les affichages détaillés d’une réunion, qui inclut le JMT, l’utilisation et la métrique de qualité.

Les données de qualité sont mises à jour toutes les minutes. La qualité réseau est visualisere en utilisant le vert (bon), jaune (moyen), ou rouge (médiocre). Si vous voyez une ligne grise en pointillés, cela signifie que l’audio, la vidéo, ou le partage du périphérique est désactivé. Si vous voyez une ligne grise solide, qui indique que seules les données minimales sont disponibles, telles que l’utilisation et JMT. Les lignes grises solide signifient que l’utilisateur a rejoint la réunion avec une application ou un périphérique plus ancienne que la version minimum prise en charge ou un périphérique Cisco sur site.

Vous pouvez survoler une ligne pour voir un résumé de la métrique de qualité sous la tant qu’une fenêtre pop-up.

Indicateur Organisateur et Partage

Une icône H indique lorsqu’un participant devient l’organisateur de la réunion et une ligne bleue affiche qui partage son écran.

Indicateur de modification matérielle

Une icône de losange violet indique lorsqu’un participant change sa connexion réseau, son casque, son micro, ou sa caméra au cours d’une réunion. Survolez l’icône pour voir les détails des changements.

La ligne en pointillés vous indique pendant combien de temps le son d’un participant a été coupé et vous pouvez survoler l’icône pour voir si le participant a coupé et réactive le son plusieurs fois au cours de cette durée.

Indicateur Mettre fin à la réunion

Si un participant a rejoint une réunion en utilisant VoIP avec la Application Webex Meetings, l’application Webex ou un périphérique, alors vous pouvez voir comment une réunion s’est terminée pour ce participant. L’icône d’une ligne verte indique quand un participant a quitté une réunion normalement, alors qu’une icône de ligne rouge indique quand un participant a quitté une réunion de façon inattendue, en raison d’un problème système ou réseau.

Onglet Détails

L’onglet Détails fournit un tableau d’affichage des participants. Vous pouvez voir combien de temps ils étaient dans la réunion, le client et la plate-forme qu’ils utilisaient pour rejoindre une réunion, leur adresse IP, leurs informations matérielles, comment ils ont mis fin à une réunion, l’emplacement depuis quoi ils ont rejoint la réunion et s’ils étaient l’organisateur. Vous pouvez utiliser la barre de défilement pour voir des informations supplémentaires, telles que le numéro composé du participant #, l’audio, la vidéo et le partage du codec, le microphone, le haut-parleur et la caméra. Ce tableau peut être exporté vers un fichier CSV en utilisant le bouton Exporter l’enregistrement en haut à droite.

Les détails de la réunion indiquent les valeurs qui sont pertinentes à la réunion. Si une fonctionnalité ou une fonction n’a pas été utilisée, comme si personne n’a partagé son écran au cours de la réunion, alors la valeur est laissée vide.

Voici les données de détails qui sont disponibles.

Titre

Description

Heure de connexion

Lorsque le participant a rejoint la réunion s’affiche dans le fuseau horaire que vous sélectionnez.

Durée

Durée de la réunion.

Activité

Si le participant était l’organisateur, le rôle d’organisateur a été transféré, ou le contenu partagé au cours de la réunion.

Client

Le type et la version de l’application utilisée pour rejoindre la réunion.

Plateforme

Le système d’exploitation et la version du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion. Les valeurs possibles peuvent être « windows », « mac », « android », « ios » et « linux »

Rejoindre la réunion à partir de

Si le participant rejoint la réunion par le navigateur, ceci indique le type de navigateur et la version utilisée pour rejoindre la réunion.

Matériel

Cette conception matérielle et ce modèle du périphérique utilisé pour rejoindre une réunion. Pour les ordinateurs, ceci peut être « Lenovo Thinkpad p60 ». Pour les téléphones, il peut s’agit de « Samsung Galaxy S7 ». Pour les périphériques de salles, ceci peut être « Cisco Webex Room Kit ».

Connexion

type de connexion réseau que le client a utilisée pour échanger des médias. Les valeurs possibles peuvent être « wifi », « ethernet », « cellulaire », ou « inconnue ».

Ceci n’est pas suivi par type de média. Il est possible (et relativement courant) que ceci change au cours d’une réunion.

IP locale

L’adresse IP locale du client pour l’interface réseau qu’il utilise pour transmettre les médias.

IP publique

Ceci est l’IP publique du client telle qu’elle est vue par les serveurs média.

Emplacement

Recherche géographique de l’adresse IP publique.

Nœud média

Le centre de données ou la région du nœud média sur qui le client est connecté. Pour les nodes média basés sur le Cloud, il s’agit d’un nom de région général tel que « San Jose, USA ».

Pour les nodes média de maillage vidéo, ceci aura un nom plus spécifique qui correspond au nom du cluster de maillage vidéo qui a été fourni par le client.

Code système

Qu’est-il arrivé au participant au cours d’une réunion. Les codes système disponibles sont :

  • L'organisateur a raccroché—L'organisateur a mis fin à la réunion pour tout le monde.

  • L'utilisateur a raccroché—Le participant a quitté la réunion plus tôt.

  • Délai d'expiration—Le participant s'est déconnecté de la réunion en raison d'une erreur de connexion réseau.

  • Quitter la salle d'attente—Le participant attendait dans le lobby avant que l'organisateur ne démarre la réunion.

  • Retour sur le réseau RTCP–Le rappel avec l’audio Edge a échoué, donc le rappel passe par une connexion RTCP.

Téléphone

Numéro de téléphone du participant.

N° composé

La passerelle de conférence RTCP numéro.

Transport audio

Le type de réseau utilisé pour le transport de l’audio. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».

Cette situation peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est rapporté.

Transport vidéo

Le type de réseau utilisé pour le transport vidéo. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».

Cette situation peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est rapporté.

Transport du partage

Le type de réseau utilisé pour le transport d’un écran ou d’un partage d’application. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».

Cette situation peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est rapporté.

Codec Audio

(Envoyer) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour le média transmis par un client. Notez que ceci peut changer avec le temps au cours d’un appel.

(Recevoir) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour les médias reçus par un client.

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le codec initial utilisé est rapporté.

Codec vidéo

(Envoyer) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour le média transmis par un client. Notez que ceci peut changer avec le temps au cours d’un appel.

(Recevoir) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour les médias reçus par un client.

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le codec initial utilisé est rapporté.

Codec du partage

(Recevoir) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour les médias reçus par un client.

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le codec initial utilisé est rapporté.

Micro

Le nom de la marque et les informations du modèle du micro qui a été utilisé pendant la réunion.

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le micro initial utilisé est rapporté.

Interlocuteur

Le nom de la marque et les informations du modèle du haut-parleur qui a été utilisé au cours de la réunion.

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul l’interlocuteur initial utilisé est signalé.

Caméra

Le nom de la marque et les informations du modèle de la caméra qui a été utilisée pendant la réunion.

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seule la caméra initiale utilisée est signalée.

Exporter

À partir de l’affichage de la réunion ou des participants, vous pouvez exporter les informations de la réunion dans un fichier JSON. Vous pouvez également exporter la liste des participants et les détails vers un fichier CSV.

Les informations de l’animateur et de l’organisateur dans l’onglet données ne sont pas incluses dans le fichier JSON.

Cliquez sur le nom d’un participant pour voir les métriques détaillées de son client et de son périphérique. Toutes les informations sont mises à jour toutes les minutes. Des informations complémentaires sur l’équipement et le réseau d’un participant peuvent être trouvées sur le côté droit.

Détails sur le participant

Vous pouvez cliquer sur la flèche du bas de l’un des tableaux pour les réduire. Vous pouvez également basculer entre l’affichage de l’envoi et de la réception, l’envoi ou la réception de détails avec le menu déroulant à côté de Signal.

Les données sur la qualité audio, la qualité vidéo, le partage de la qualité, l’utilisation du processeur (CPU) et les données d’utilisation de la mémoire sont mises à jour toutes les minutes pour les réunions en cours.

Vous pouvez cliquer sur les segments de la ligne rouge ou jaune pour mettre le choix en surbrill niveau verticaux. Puis survolez chaque ligne pour afficher la fenêtre pop-up avec la valeur actuelle et l’estamp de chaque tableau.

  • Qualité audio—La qualité audio expérimentée par ce participant tout au long de la réunion.

  • Qualité vidéo—La qualité de la vidéo expérimentée par ce participant tout au long de la réunion.

  • Qualité du partage—La qualité de tout contenu partagé au cours de la réunion. La qualité du partage inclut des informations sur la façon dont le contenu a été envoyé et reçu.

  • Utilisation du CPU—Le pourcentage du CPU utilisé par la machine avec laquelle le participant a rejoint la réunion.

  • Utilisation de la mémoire—Le pourcentage de la mémoire qui a été utilisée par la machine du participant au cours de la réunion.

Indicateur Couper le son

Une icône couper le son indique lorsqu’un participant a été coupé au cours d’une réunion. L’indicateur de silence indique pour les participants qui ont cliqué sur le bouton Couper le son sur l’application de bureau et mobile Webex Meetings, l’application Webex application de bureau et application mobile et les périphériques de salle enregistrés sur le Cloud. Si le son d’un participant a été coupé via un matériel externe, tel qu’un micro, alors l’indicateur couper le son ne s’affiche pas.

Couper le son à l’entrée s’affiche uniquement pour les participants qui rejoignent les conférences à partir de l’application webex de bureau et l’application mobile.

Voici les métriques de qualité qui sont disponibles.

Titre

Description

Latence(ms)

La latence est un délai dans l’envoi de l’audio ou de la vidéo au cours d’une réunion.

Perte de paquets (%)

La perte de paquets se produit en cas de problème de transmission des paquets de données et certains paquets sont perdus avant d’être reçus par le destinataire.

Jitter(ms)

La gigue est une variation dans le délai des paquets qui sont reçus.

Bits /s média (kbit/s)

Le taux d’bits est le nombre d’bits qui sont traitées par seconde.

Taux d’image (ips)

La fréquence d’images est le nombre d’images affichées chaque seconde d’une réunion.

Résolution (p)

La résolution est le nombre de pixels affichés sur l’écran de l’utilisateur pendant un laps de temps donné.

CPU du système (%)

Le pourcentage total du CPU utilisé par toutes les applications. Sur un système multi-cœurs, l’utilisation du processeur (CPU) est mesuré sur tous les cœurs.

Processeur (%) de l’application Webex

Le pourcentage du CPU pris par l Webex Meetings ou l’application Webex au cours de la réunion. Sur un système multi-cœurs, l’utilisation du processeur (CPU) est mesuré sur tous les cœurs.

Mémoire du système (%)

Le pourcentage total de la mémoire qui est utilisé par toutes les applications.

Mémoire de l’application Webex (%)

Le pourcentage total de la mémoire qui est pris par l Webex Meetings ou l’application Webex au cours de la réunion.

Détails sur l’équipement et les réseaux

Le panneau Équipement et réseaux affiche des informations sur la configuration d’un participant. Vous pouvez réduire le panneau à l’icône.

Des informations similaires sont disponibles pour l’application de bureau Réunion Webex, l’application de bureau de l’application Webex , l’application Webex pour Android, l’application Webex pour iPhone et iPad et les périphériques sur le Cloud. Webex Meetings périphériques mobiles, sur site et les périphériques SIP tiers seront pris en charge prochainement.

Les détails de la plateforme, du microphone, du haut-parleur, et de la caméra ne sont pas disponibles pour les périphériques sur le Cloud.

Seules les informations du numéro de téléphone et de la passerelle de conférence sont disponibles pour les utilisateurs appelants et rappelants.

Par RTCP : Appel et appel en retour, seuls les numéros de téléphone ou les informations sur la passerelle de conférence sont disponibles.

Voici l’équipement et les données réseau qui sont disponibles.

Titre

Description

Client

Le type et la version de l’application utilisée pour rejoindre la réunion.

Plateforme

Le système d’exploitation et la version du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion. Les valeurs possibles peuvent être « windows », « mac », « android », « ios » et « linux »

Rejoindre la réunion à partir de

Si l’utilisateur a rejoint la réunion par le navigateur, ceci indique le type de navigateur et la version utilisée pour rejoindre la réunion.

Matériel

Cette conception matérielle et ce modèle du périphérique utilisé pour rejoindre une réunion. Pour les ordinateurs ceci peut être « Lenovo Thinkpad p60 ». Pour les téléphones ceci peut être « Samsung Galaxy S7 ». Pour les périphériques de salles ceci peut être « Cisco Webex Room Kit ».

Connexion

type de connexion réseau que le client a utilisée pour échanger des médias. Les valeurs possibles peuvent être « wifi », « ethernet », « cellulaire », ou « inconnue ».

Ceci n’est pas suivi par type de média. Il est possible (et relativement courant) que ceci change au cours d’une réunion.

IP locale

L’adresse IP locale du client pour l’interface réseau qu’il utilise pour transmettre les médias.

IP publique

Ceci est l’IP publique du client telle qu’elle est vue par les serveurs média.

Emplacement

Recherche géographique de l’adresse IP publique.

Nœud média

Le centre de données ou la région du nœud média sur qui le client est connecté. Pour les nodes média basés sur le Cloud, il s’agit d’un nom de région général tel que « San Jose, USA ».

Pour les nodes média de maillage vidéo, ceci aura un nom plus spécifique qui correspond au nom du cluster de maillage vidéo qui a été fourni par le client.

Transport audio

Le type de réseau utilisé pour le transport de l’audio. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».

Cette situation peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est rapporté.

Transport vidéo

Le type de réseau utilisé pour le transport vidéo. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».

Cette situation peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est rapporté.

Transport du partage

Le type de réseau utilisé pour le transport d’un écran ou d’un partage d’application. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».

Cette situation peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est rapporté.

Codec Audio

(Envoyer) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour le média transmis par un client. Notez que ceci peut changer avec le temps au cours d’un appel.

(Recevoir) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour les médias reçus par un client.

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le codec initial utilisé est rapporté.

Codec vidéo

(Envoyer) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour le média transmis par un client. Notez que ceci peut changer avec le temps au cours d’un appel.

(Recevoir) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour les médias reçus par un client.

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le codec initial utilisé est rapporté.

Codec du partage

(Recevoir) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour les médias reçus par un client.

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le codec initial utilisé est rapporté.

Micro

Le nom de la marque et les informations du modèle du micro qui a été utilisé pendant la réunion.

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le micro initial utilisé est rapporté.

Interlocuteur

Le nom de la marque et les informations du modèle du haut-parleur qui a été utilisé au cours de la réunion.

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul l’interlocuteur initial utilisé est signalé.

Caméra

Le nom de la marque et les informations du modèle de la caméra qui a été utilisée pendant la réunion.

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seule la caméra initiale utilisée est signalée.

Type

Le type d’appel effectué. Les valeurs peuvent être Audio Edge, Numéro gratuit ou Numéro gratuit

Téléphone

Le numéro de téléphone du Participant.

N° composé

La passerelle de conférence RTCP numéro.

Heure de connexion

Lorsque le participant a rejoint la réunion s’affiche dans le fuseau horaire que vous sélectionnez.

Durée

Durée de la réunion.

L’onglet Réunions en direct affiche toutes les réunions actuellement en cours dans votre organisation. Vous pouvez utiliser les informations ici pour prendre les problèmes réseau de manière proactive avant qu’ils ne deviennent répandus, ou pour faciliter le diagnostic de la cause de problèmes réseau. Les données sont automatiquement mises à jour toutes les 10 minutes. Vous pouvez voir la dernière fois que les données ont été mises à jour à côté du bouton Exporter en tant que JSON.

Par défaut, la page affiche les réunions en direct pour tous les sites de votre organisation Control Hub. Si vous avez plusieurs sites, vous pouvez utiliser le menu déroulant pour sélectionner un site spécifique.

Indicateurs clés de performance (KPIs)

Les KPIs sont disponibles en haut de la page pour vous montrer le nombre de réunions en direct et combien de réunions et de participants ont un bon réseau. Vous pouvez utiliser ces KPIs comme données mesurables pour voir si des problèmes réseau ont eu lieu récemment. Les KPA disponibles sont :

  • Total des réunions en direct—Le nombre de réunions qui sont en cours.

  • Nombre total de participants en direct—Le nombre de participants qui sont actuellement en réunion.

  • Réunions avec un bon réseau—Le nombre de réunions qui sont égales ou supérieures au seuil de bonne qualité du réseau. La qualité est comptée comme bonne si perte de paquets était inférieure ou égale à 5 % et que la latence était inférieure ou égale à 400ms. Les réunions sont comptées comme de mauvaise qualité si au moins un participant avait une qualité audio ou vidéo médiocre au cours des 15 dernières minutes.

  • Participants avec un bon réseau—Le nombre de participants qui sont au niveau ou au-dessus du seuil de bonne qualité du réseau. La qualité est comptée comme bonne si perte de paquets était inférieure ou égale à 5 % et que la latence était inférieure ou égale à 400ms. Les participants sont comptés comme de mauvaise qualité s’ils ont cumulé trois minutes ou cinq minutes de mauvaise qualité audio ou vidéo au cours d’une réunion.

Plan des réunions en direct

Cette carte montre la distribution géographique globale des réunions en direct. Vous pouvez survoler chaque cercle pour voir plus de données sur un emplacement, tel que le nombre de participants, les réunions et les réunions de mauvaise qualité. Vous pouvez également sélectionner les centres de données auxquels les participants d’un site sont connectés. Les noms des centres de données sont abrégés. La taille du cercle est basée sur le nombre de participants et la couleur est basée sur le nombre de réunions de mauvaise qualité qu’un site rencontre.

Si vous avez le rôle de dépannage avancé, vous pouvez cliquer sur le numéro à côté des réunions de mauvaise qualité lorsque vous survolez un emplacement pour filtrer le tableau des réunions en direct par les réunions de mauvaise qualité à partir de cet emplacement.

Performances du réseau

Ce tableau montre la tendance de latence et de perte de paquets expérimentées par les participants au cours des réunions en cours. Vous pouvez commuter entre les données pour l’audio et la vidéo. Vous pouvez également ajuster la barre de réglage pour voir ce qu’était le 95ème pourcentage entre une période de 24 heures.

IP par performance réseau

Ce tableau montre le détail des adresses IP et la qualité du réseau des participants qui se sont connectés à ces adresses IP. Les adresses IP sont partiellement masquées pour préserver l’identité personnelle des utilisateurs. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir si un emplacement spécifique ou un fournisseur de services a un nombre plus élevé de réunions de mauvaise qualité que la moyenne et commencer le dépannage à partir de là.

Survolez la barre rouge pour afficher le nombre, le pourcentage et l’emplacement des réunions de mauvaise qualité à partir de cette adresse IP. Survolez la barre verte pour voir la même répartition des réunions de bonne qualité à partir de cette adresse IP.

Tableau de recherche des réunions en direct

Si vous êtes un administrateur complet, un administrateur en lecture seule ou un administrateur de l’assistance avec le rôle d’accès au dépannage avancé, vous avez accès à un tableau qui affiche toutes les réunions en cours. Utilisez la barre de recherche pour rechercher des réunions spécifiques ou filtrez rapidement les participants en interagissant avec les autres graphiques.

Par exemple, si vous remarquez un emplacement avec beaucoup de réunions de mauvaise qualité dans la carte des réunions en direct, vous pouvez survoler cet emplacement et cliquer sur le numéro à côté du # réunions de mauvaise qualité. Ceci filtrera le tableau pour afficher uniquement les réunions dans qui participent ces participants.

Un autre exemple est dans le tableau des Performances du réseau IP. Si vous passez la souris sur une barre rouge et que vous cliquez sur le nombre de connexions médiocres, cela filtrera le tableau pour afficher uniquement les réunions où les participants se sont connectés à cette adresse IP.

Les filtres sélectionnés s'affichent avant la zone de recherche, que vous pouvez supprimer en cliquant sur le X.