Als iemand een probleem meldt tijdens een vergadering, kunt u zoeken naar het e-mailadres van de gastheer of de deelnemers, het 9-cijferige vergaderingsnummer (ook bekend als toegangscode voor de vergadering) of de conferentie-ID. U hebt toegang tot informatie, zoals wat mensen aan het doen waren tijdens de vergadering (zoals hosten of delen), wanneer mensen aan audio en video hebben deelgenomen en hoe lang de vergadering heeft geduurd. Het oplossen van problemen met betrekking tot vergaderingen is nu eenvoudiger geworden met dit soort informatie binnen handbereik.

De tijdzone wordt ingesteld op basis van uw profielinstelling, maar u kunt deze in de rechterbovenhoek wijzigen.

Zoek via e-mail

Voer iemands e-mailadres in, inclusief het domein, om meer te weten te komen over de bijeenkomsten die ze hebben bijgewoond. Kijk of ze vergaderingen hebben georganiseerd of wie heeft deelgenomen aan vergaderingen waaraan ze hebben deelgenomen. U kunt ook informatie zien over live vergaderingen die nog gaande zijn.

Er wordt een lijst weergegeven van vergaderingen die door een specifieke persoon zijn georganiseerd of bijgewoond. Per inzending wordt één samenvatting van de vergadering getoond. De lopende vergaderingen worden bovenaan de lijst weergegeven en worden aangeduid met de status In uitvoering. Lopende vergaderingen die in de afgelopen 10 minuten zijn begonnen, worden beschouwd als lopende vergaderingen.

Zoek op vergadernummer

De vergadernummers worden ook wel de 9-cijferige toegangscode genoemd. Dit nummer is mogelijk niet uniek voor alle vergaderingen. De toegangscode van een persoon voor de Cisco Webex persoonlijke ruimte verandert bijvoorbeeld niet van vergadering tot vergadering.

Voer het 9-cijferige nummer in zonder spaties of streepjes. Er wordt een lijst weergegeven met vergaderingen die voldoen aan uw zoekcriteria.

Zoek op naam van het in de cloud geregistreerde apparaat

Voer de naam in van een in de cloud geregistreerd apparaat voor meer informatie over vergaderingen waaraan vanaf een specifiek apparaat is deelgenomen. Als u naar een gedeeltelijke apparaatnaam zoekt, zoals Voorbeeld, ziet u in een keuzelijst de dichtstbijzijnde overeenkomst waaruit u kunt kiezen. Als u naar de volledige naam van het apparaat zoekt, ziet u in de lijst met vergaderingen waaraan u op het apparaat hebt deelgenomen.

Zoek op conferentie-ID

Elke vergadering heeft een unieke conferentie-ID per vergadering. De conferentie-ID is een interne ID die niet algemeen beschikbaar is voor gebruikers. U kunt deze ID vinden via Analytics.

Voer de conferentie-ID in het zoekveld in. Conferentie-ID's zijn 9 tot 18 tekens lang en kunnen alfanumeriek zijn. Vergadergegevens voor de conferentie-ID die u wilt weergeven.

Beperkingen

Zoekopdrachten met jokertekens, zoals zoekopdrachten waarbij speciale tekens worden gebruikt, worden niet ondersteund.

Er zijn geen gegevens beschikbaar voor vergaderingen met alleen audio, waarbij elke deelnemer aan de vergadering (inclusief de gastheer) heeft ingebeld en niemand via een client of apparaat heeft deelgenomen.

Gegevens zijn mogelijk niet beschikbaar voor individuele vergaderingen in de Webex App-app.

Als de vergadering in een ruimte was gepland, gebruik dan het vergadernummer om de vergadering te vinden als u de vergadering niet kunt vinden op basis van het e-mailadres van de gastheer. U kunt het vergaderingsnummer vinden door naar de ruimte te gaan, het activiteitenmenu te selecteren en vervolgens Vergaderingen te kiezen en vervolgens informatie over de ruimtevergadering.

Zodra u een vergadering hebt geselecteerd in de zoekweergave, ziet u de vergaderweergave.

De detailweergave van de vergadering bevat alle deelnemers aan de linkerkant, informatie over het gebruik en de kwaliteit van de deelnemers in het midden, en een uitschuifbaar rechterpaneel met specifieke vergadergegevens.

Lijst van deelnemers

De naam van de deelnemer of het apparaat en het pictogram van het apparaat dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering, worden aan de linkerkant weergegeven. Als iemand via zijn Webex-client deelneemt aan een vergadering en audio koppelt aan een gesprek via PSTN, dan worden er twee items weergegeven. Als u bijvoorbeeld naar een vergadering belt en uw Webex App-app is gekoppeld aan een Cisco Webex ruimteapparaat, zijn er twee items: de Webex App-app en Room Device.

Plaats de muisaanwijzer op een deelnemer om een korte samenvatting over de deelnemer te zien, zoals het klanttype dat werd gebruikt om deel te nemen aan de vergadering. Als iemand naar een vergadering belt, kunt u zien wanneer hij of zij heeft deelgenomen aan de vergadering en hoe lang hij of zij aanwezig was.

Neem deel aan Meeting Time (JMT)

De JMT voor elke klant wordt vastgelegd, met uitzondering van gesprekken via PSTN. JMT wordt in seconden berekend als (de tijd tussen het klikken op de link van de vergadering tot het laden van het voorbeeldvenster) + (de tijd tussen het klikken op de knop Nu deelnemen in het voorbeeldvenster tot het deelnemen aan de vergadering).

JMT telt niet de tijd mee die de gebruiker doorbrengt met het doorbladeren van menu's, het maken van selecties in het voorbeeldvenster of het wachten in de lobby.

Een JMT van minder dan 10 seconden wordt groen weergegeven, tussen 10 en 20 seconden in geel en meer dan 20 seconden in rood. Plaats de muisaanwijzer op de gekleurde stip om de JMT van een deelnemer te zien.

Gegevens van de vergadering

De vergaderingsgegevens worden weergegeven op het schuifpaneel aan de rechterkant en kunnen worden samengevouwen met het pictogram.

De vergaderingsgegevens omvatten een samenvatting van de vergadering, zoals het vergadernummer, de conferentie-ID, de naam van de Webex-site, de datum en tijd waarop de vergadering plaatsvond, het soort vergadering dat werd gehouden, het aantal deelnemers en de naam en het e-mailadres van de gastheer. De gegevens van de vergadering geven ook aan of er gebruik is gemaakt van audio, video en opname, en of een scherm is gedeeld, hoelang het delen van het scherm heeft geduurd.

De hostnaam en het e-mailadres geven de gebruiker aan die de Webex-vergadering heeft gepland of de persoon die de vergadering heeft aangemaakt in de Webex-app.

Onder het paneel staat een legenda. Plaats de muisaanwijzer op het informatiepictogram om te zien hoe de drempels zijn gedefinieerd.

Tabblad Audio, video en delen

U kunt schakelen tussen de tabbladen Audio, Video en Delen om de gedetailleerde weergaven van een vergadering te zien, waaronder JMT, verbruiks- en kwaliteitsstatistieken.

De kwaliteitsgegevens worden elke minuut bijgewerkt. De netwerkkwaliteit wordt gevisualiseerd met groen (goed), geel (redelijk) of rood (slecht). Als u een grijze stippellijn ziet, betekent dit dat de audio, video of het delen van het apparaat is uitgeschakeld. Als u een ononderbroken grijze lijn ziet, betekent dat dat er slechts minimale gegevens beschikbaar zijn, zoals verbruik en JMT. Ononderbroken grijze lijnen betekenen dat de gebruiker aan de vergadering heeft deelgenomen met een toepassing of apparaat dat ouder is dan de minimaal ondersteunde versie of een Cisco-apparaat op locatie.

U kunt de muisaanwijzer op een regel plaatsen om in een pop-up een samenvatting van de kwaliteitsstatistiek te zien.

Indicator voor host en share

Een H-pictogram geeft aan wanneer een deelnemer de gastheer van de vergadering wordt en een blauwe lijn geeft aan wie het scherm deelt.

Indicator voor het wijzigen van de hardware

Een paars ruitpictogram geeft aan wanneer een deelnemer tijdens een vergadering van netwerkverbinding, headset, microfoon of camera verandert. Plaats de muisaanwijzer op het pictogram om de wijzigingsgegevens te zien.

De stippellijn geeft aan hoe lang een deelnemer gedempt was, en u kunt de muisaanwijzer op het pictogram houden om te zien of de deelnemer binnen die periode meerdere keren gedempt en niet gedempt is.

Indicator voor het einde van de vergadering

Als een deelnemer via VoIP met de Webex Meetings app, de Webex App-app of een apparaat aan een vergadering heeft deelgenomen, dan kunt u zien hoe een vergadering voor die deelnemer is afgelopen. Een pictogram met een groene lijn geeft aan wanneer een deelnemer een vergadering normaal heeft verlaten, terwijl een rood lijnpictogram aangeeft wanneer een deelnemer een vergadering onverwachts heeft verlaten, bijvoorbeeld omdat hij uit een vergadering is gezet vanwege een systeem- of netwerkprobleem.

Tabblad Gegevens

Het tabblad Details biedt een tabeloverzicht van de deelnemers. U kunt zien hoe lang ze in de vergadering hebben gezeten, de client en het platform dat ze hebben gebruikt om deel te nemen aan een vergadering, hun IP-adressen, hun hardware-informatie, hoe ze een vergadering hebben beëindigd, de locatie van waaruit ze hebben deelgenomen en of ze de gastheer waren. U kunt de schuifbalk gebruiken om aanvullende informatie te zien, zoals het nummer van de deelnemer, audio-, video- en deelvervoer en codec, microfoon, luidspreker en camera. Deze tabel kan worden geëxporteerd naar een CSV-bestand met de knop Record exporteren rechtsboven.

Hier zijn de gegevensgegevens die beschikbaar zijn.

Exporteren

Vanuit de weergave van de vergadering of de deelnemers kunt u vergaderingsinformatie exporteren naar een JSON-bestand. U kunt de deelnemerslijst en gegevens ook exporteren naar een CSV-bestand.

Klik op de naam van een deelnemer om de gedetailleerde statistieken van zijn cliënt en apparaat te zien. Alle informatie wordt elke minuut bijgewerkt. Aanvullende informatie over de apparatuur en het netwerk van een deelnemer vindt u aan de rechterkant.

Gegevens van de deelnemers

U kunt op elk van de grafieken op de pijl omlaag klikken om ze samen te vouwen. U kunt ook schakelen tussen het weergeven van gegevens over verzenden en ontvangen, verzenden of ontvangen met het uitklapmenu naast Signaal.

Gegevens over audiokwaliteit, videokwaliteit, deelkwaliteit, CPU-gebruik en geheugengebruik worden elke minuut bijgewerkt voor lopende vergaderingen.

• Audiokwaliteit — De kwaliteit van het geluid dat die deelnemer tijdens de vergadering heeft ervaren.

• Videokwaliteit — De kwaliteit van de video die de deelnemer tijdens de vergadering heeft ervaren.

• Kwaliteit delen — De kwaliteit van alle inhoud die tijdens de vergadering wordt gedeeld. De kwaliteit van het aandeel omvat informatie over de manier waarop inhoud werd verzonden en ontvangen.

• CPU-gebruik — Het percentage van de CPU dat werd gebruikt door de machine waarmee de deelnemer aan de vergadering deelnam.

• Geheugengebruik — Het percentage geheugen dat werd gebruikt door de machine van de deelnemer tijdens de vergadering.

Indicator voor dempen

Een dempingspictogram geeft aan wanneer een deelnemer tijdens een vergadering werd gedempt. De mute-indicator wordt weergegeven voor deelnemers die op de mute-knop hebben geklikt op de Webex Meetings desktop- en mobiele app, de desktop- en mobiele app van de Webex App en apparaten in de ruimte die in de cloud zijn geregistreerd. Als een deelnemer werd gedempt via externe hardware, zoals een microfoon, dan wordt de mute-indicator niet weergegeven.

Dit zijn de kwaliteitsstatistieken die beschikbaar zijn.

Gegevens over apparatuur en netwerken

Het paneel Apparatuur en netwerken toont u informatie over de configuratie van een deelnemer. U kunt het paneel samenvouwen met het pictogram.

Soortgelijke informatie is beschikbaar voor de Webex Meeting Desktop-applicatie, de Webex App Desktop-applicatie, de Webex-app voor Android, de Webex-app voor iPhone en iPad en apparaten met cloudondersteuning. Webex Meetingsvoor mobiele apparaten , apparaten op locatie en SIP-apparaten van derden wordt in de nabije toekomst ondersteund.

Voor PSTN: Inbellen en terugbellen: er zijn alleen telefoonnummers of informatie over de conferentiebrug beschikbaar.

Hier zijn de apparatuur- en netwerkgegevens die beschikbaar zijn.

Op het tabblad Live Meetings worden alle vergaderingen weergegeven die momenteel in uw organisatie aan de gang zijn. U kunt de informatie hier gebruiken om proactief netwerkproblemen op te sporen voordat ze wijdverspreid worden, of om de oorzaak van eventuele netwerkproblemen vast te stellen. De gegevens worden elke 10 minuten automatisch bijgewerkt. Naast de knop Exporteren als JSON kunt u zien wanneer de gegevens voor het laatst zijn bijgewerkt.

Op deze pagina ziet u standaard de live vergaderingen voor alle locaties in uw Control Hub-organisatie. Als u meerdere sites hebt, kunt u het keuzemenu gebruiken om een specifieke site te selecteren.

Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u het aantal live vergaderingen te laten zien en hoeveel vergaderingen en deelnemers een goed netwerk hebben. U kunt deze KPI's gebruiken als meetbare gegevens om te zien of er recentelijk netwerkproblemen zijn opgetreden. De beschikbare KPI's zijn:

• Totaal aantal live vergaderingen — Het aantal lopende vergaderingen.

• Totaal aantal live deelnemers — Het aantal deelnemers dat momenteel deelneemt aan vergaderingen.

• Ontmoetingen met Good Network — Het aantal vergaderingen dat de kwaliteitsdrempel voor een goed netwerk of hoger ligt. De kwaliteit wordt als goed beschouwd als het pakketverlies minder dan of gelijk was aan 5% en de latentie minder dan of gelijk was aan 400 ms. Vergaderingen worden als slechte kwaliteit beschouwd als ten minste één deelnemer in de laatste 15 minuten een slechte audio- of videokwaliteit had.

• Deelnemers met een goed netwerk — Het aantal deelnemers dat de kwaliteitsdrempel voor een goed netwerk of hoger ligt. De kwaliteit wordt als goed beschouwd als het pakketverlies minder dan of gelijk was aan 5% en de latentie minder dan of gelijk was aan 400 ms. Deelnemers worden als slechte kwaliteit geteld als ze tijdens een vergadering drie minuten achtereen of vijf minuten van slechte audio- of videokwaliteit hebben verzameld.

Kaart met live vergaderingen

Deze kaart toont de algemene geografische spreiding van live bijeenkomsten. U kunt de muisaanwijzer op elke cirkel plaatsen om meer gegevens over een locatie te zien, zoals het aantal deelnemers, vergaderingen en vergaderingen van slechte kwaliteit. U kunt ook de datacenters selecteren waarmee de deelnemers op een locatie zijn verbonden. De namen voor de datacenters zijn afgekort. De grootte van de cirkel is gebaseerd op het aantal deelnemers en de kleur is gebaseerd op het aantal vergaderingen van slechte kwaliteit op een locatie.

Netwerkprestaties

Deze grafiek toont een trend in de latentie en pakketverlies die deelnemers ervaren tijdens lopende vergaderingen. U kunt schakelen tussen gegevens voor audio en video. U kunt ook de schuifbalk aanpassen om te zien wat het 95e percentiel was tussen een periode van 24 uur.

IP op basis van netwerkprestaties

Deze grafiek toont een overzicht van de IP-adressen en de netwerkkwaliteit van de deelnemers die verbinding hebben gemaakt met die IP-adressen. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden. U kunt dit diagram gebruiken om te zien of een specifieke locatie of serviceprovider meer vergaderingen van slechte kwaliteit heeft dan gemiddeld, en van daaruit beginnen met het oplossen van problemen.

Plaats de muisaanwijzer op de rode balk om het aantal, het percentage en de locatie te zien van vergaderingen van slechte kwaliteit vanaf dat IP-adres. Plaats de muisaanwijzer op de groene balk om hetzelfde overzicht te zien van vergaderingen van goede kwaliteit vanaf dat IP-adres.

Zoektabel voor live vergaderingen

Als u een volledige beheerder bent, een beheerder die alleen kan lezen, of als ondersteuningsbeheerder met de functie Advanced Troubleshooting Access, hebt u toegang tot een tabel met alle lopende vergaderingen. Gebruik de zoekbalk om naar specifieke vergaderingen te zoeken of om snel deelnemers te filteren door gebruik te maken van de andere grafieken.

Als u bijvoorbeeld een locatie ziet met veel vergaderingen van slechte kwaliteit op de kaart voor live vergaderingen, kunt u de muisaanwijzer op die locatie plaatsen en op het nummer klikken naast het aantal vergaderingen van slechte kwaliteit. Hiermee wordt de tabel gefilterd zodat alleen de vergaderingen worden weergegeven waaraan die deelnemers deelnemen.

Een ander voorbeeld is in de IP by Network Performance-grafiek. Als u met de muis over een rode balk beweegt en op het aantal slechte verbindingen klikt, wordt de tabel gefilterd zodat alleen de vergaderingen worden weergegeven waarbij deelnemers verbinding hebben gemaakt met dat IP-adres.

Geselecteerde filters worden vóór het zoekvak weergegeven, die u kunt verwijderen door op de X te klikken.