Als iemand een probleem met een vergadering meldt, kunt u zoeken naar de e-mail van de host of deelnemers, de negen cijfers vergaderingsnummer (ook wel een toegangscode voor de vergadering genoemd) of conferentie-id. U hebt toegang tot informatie zoals wat er tijdens de vergadering in de vergadering is gebeurd (zoals hosten of delen), wanneer personen aan audio en video hebben deed en hoe lang de vergadering duurde. Het is nu nog eenvoudiger om problemen met betrekking tot vergaderingen op te lossen met dit type informatie binnen handbereik.

De tijdzone is ingesteld op basis van uw profielinstelling, maar u kunt deze in de rechterbovenhoek wijzigen.

Zoeken op e-mailadres

Voer het e-mailadres van iemand anders in, inclusief het domein, om meer te weten te komen over de vergaderingen die hij/zij heeft bijgewoond. Kijk of ze vergaderingen hosten of de deelnemers aan deze vergaderingen waren. U kunt ook informatie bekijken over live vergaderingen die nog steeds gaande zijn.

Er wordt een lijst weergegeven met vergaderingen die zijn gehost of bijgewoond door een bepaalde persoon. Per vermelding wordt één vergaderingsoverzicht getoond. Vergaderingen die bezig zijn, worden boven aan de lijst weergegeven. Deze krijgen de status Bezig. Lopende vergaderingen die in de afgelopen 10 minuten zijn gestart, worden geacht bezig te zijn.

Zoeken op vergaderingsnummer

Vergaderingsnummers worden ook wel de toegangscode van negen cijfers genoemd. Dit aantal is mogelijk niet uniek in alle vergaderingen. De toegangscode voor de persoonlijke Cisco Webex van een persoon verandert niet van vergadering in vergadering.

Voer het negencijferige nummer in zonder spaties of streepjes. Er wordt een lijst weergegeven met vergaderingen die overeenkomen met uw zoekcriteria.

Zoeken op naam van in de cloud geregistreerd apparaat

Voer de naam van een in de cloud geregistreerd apparaat in voor meer informatie over de vergaderingen die vanaf een specifiek apparaat zijn samengevoegd. Als u zoekt naar een gedeeltelijke apparaatnaam, zoals Voorbeeld, wordt in vervolgkeuzelijst apparaat het dichtstbijzijnde apparaat weer gegeven waaruit u kunt kiezen. Als u de volledige naam van het apparaat zoekt, toont de lijst met vergaderingen u alle vergaderingen vanaf het apparaat.

Zoeken op conferentie-id

Elke vergadering heeft een unieke conferentie-ID per vergadering. De conferentie-id is een interne id die niet gebruikelijk beschikbaar is voor gebruikers. U kunt deze id vinden via Analytics.

Voer de conferentie-id in het zoekveld in. Conferentie-ID's zijn 9 tot 18 tekens lang en kunnen alfanumeriek zijn. Vergaderingsinformatie voor de conferentie-id die u zoekt voor weergave.

Beperkingen

Wildcard-zoekopdrachten, zoals zoekopdrachten met speciale tekens, worden niet ondersteund.

De gegevens zijn niet beschikbaar voor vergaderingen met alleen audio, waarbij elke deelnemer aan de vergadering (inclusief de host) bij de vergadering werd gebeld en niemand deed deel via een client of apparaat.

Gegevens zijn mogelijk niet beschikbaar voor één-op-één-vergaderingen in de Webex-app.

Als de vergadering in een ruimte is gepland, gebruikt u de vergadering vergaderingsnummer de vergadering te vinden als u de vergadering niet kunt vinden met behulp van het e-mailadres van de host. U kunt de vergadering vergaderingsnummer vinden door naar de ruimte te gaan, het activiteitenmenu te selecteren en Vergaderingen te kiezen en vervolgens Informatie over de vergadering .

Zodra u een vergadering in de zoekweergave selecteert, wordt de vergaderingsweergave weergeven.

De weergave met vergaderingsgegevens geeft aan de linkerkant een overzicht van alle deelnemers, het gebruik van de deelnemers en kwaliteitsinformatie in het midden, en een schuifdeelvenster met specifieke vergaderingsgegevens.

Lijst Deelnemers

De naam van de deelnemer of het apparaat en het pictogram van het apparaat waarmee de vergadering is gebruikt, wordt links weergegeven. Als iemand deel gaat nemen aan een vergadering via zijn of haar Webex-client en verbinding maakt met audio via PSTN, dan worden twee vermeldingen weergegeven. Als u bijvoorbeeld in belt in een vergadering en uw Webex-app-app is gekoppeld aan een Cisco Webex Room, zijn er twee items: Webex-app-app en ruimteapparaat.

Beweeg de muis over een deelnemer om een kort overzicht van de deelnemer te zien, zoals het clienttype dat is gebruikt om aan de vergadering deel te nemen. Wanneer iemand inbellen op een vergadering, kunt u hun eigen tijdstip van deelnemen en de tijd waarop hij of zij in de vergadering aanwezig was.

Deelnemen aan vergadering (JMT)

De JMT voor elke client wordt vastgelegd met uitzondering van gesprekken met PSTN. JMT wordt berekend in seconden als (de tijd vanaf het klikken op de vergaderingskoppeling om het voorbeeldvenster te laden) + ( de tijd vanaf het klikken op de knop Nu deelnemen in het voorbeeldvenster om verbinding te maken met de vergadering).

JMT telt niet de tijd dat de gebruiker door de menu's bladert, maakt selecties in het voorbeeldvenster of wacht in de lobby.

Een JMT van minder dan 10 seconden wordt groen weergegeven, tussen 10 en 20 seconden worden geel weergegeven en meer dan 20 seconden worden in rood weergegeven. Beweeg de muis over de gekleurde stip om de JMT van een deelnemer te zien.

Gegevens vergadering

Vergaderingsinformatie wordt weergegeven in het schuifpaneel aan de rechterkant en kan worden samengevouwen met het pictogram.

In de vergaderingsgegevens staan een samenvatting van de vergadering, zoals de vergaderingsnummer, conferentie-id, de naam van de Webex-site, de datum en tijd waarop de vergadering heeft plaatsgevonden, het type vergadering dat werd gehouden, het aantal deelnemers en de naam en het e-mailadres van de host. De details over de vergadering geven ook aan of audio, video en opname zijn gebruikt en of er een scherm is gedeeld hoe lang het scherm delen heeft duren.

De hostnaam en het e-mailadres geven de gebruiker aan die de Webex-vergadering heeft gepland of de persoon die de vergadering heeft gemaakt in de Webex-app.

Er wordt een legenda onder het paneel geleverd. Beweeg de muis over het informatiepictogram om te zien hoe de drempels zijn gedefinieerd.

Tabblad Audio, video en delen

U kunt schakelen tussen de tabbladen Audio, Video en Delen om de gedetailleerde weergaven van een vergadering te bekijken. Deze bevat JMT, gebruik en kwaliteitsgegevens.

De kwaliteitsgegevens worden elke minuut bijgewerkt. Netwerkkwaliteit wordt gevisualiseerd door middel van groen (goed), geel (redelijk) of rood (slecht). Als u een grijze stippellijn ziet, betekent dit dat de audio, video of het delen van het apparaat is uitgeschakeld. Als u een effen grijze lijn ziet, die slechts minimale gegevens aangeeft is beschikbaar, zoals gebruik en JMT. Effen grijze lijnen betekenen dat de gebruiker aan de vergadering deel heeft de vergadering met een toepassing of apparaat dat ouder is dan de minimaal ondersteunde versie of een Cisco-apparaat op locatie.

Beweeg de muis over een lijn om een overzicht van de kwaliteitsmetrische gegevens als pop-up weer te geven.

Indicator voor host en delen

Een H-pictogram geeft aan wanneer een deelnemer de host van de vergadering wordt en er een blauwe lijn wordt weergegeven die zijn of haar scherm deelt.

Indicator voor hardwarewijziging

Een paarse diamondpictogram geeft aan wanneer een deelnemer tijdens een vergadering zijn of haar netwerkverbinding, headset, microfoon of camera wijzigt. Beweeg de muis over het pictogram om de details van wijzigen weer te geven.

Op de stippellijn ziet u hoe lang een deelnemer is gedempt en kunt u de muis over het pictogram bewegen om te zien of de deelnemer binnen die duur meerdere keren heeft gedempt en het dempen ervan hebt geluid.

Indicator voor vergadering beëindigen

Als een deelnemer deel heeft gemaakt aan een vergadering VoIP met de Webex Meetings-app, de Webex-app of een apparaat, kunt u zien hoe een vergadering voor die deelnemer is beëindigd. Een groen lijnpictogram wordt aangegeven wanneer een deelnemer een vergadering normaal heeft verlaten en een rood lijnpictogram geeft aan wanneer een deelnemer een vergadering onverwacht heeft verlaten, bijvoorbeeld doordat een systeem- of netwerkprobleem is veroorzaakt door een systeem- of netwerkprobleem.

Tabblad Details

Het tabblad Details bevat een tabelweergave van de deelnemers. U kunt zien hoe lang ze aanwezig waren in de vergadering voor, de client en het platform waarmee ze werden gebruikt om deel te nemen aan een vergadering, hun IP-adressen, hun hardwaregegevens, hoe ze een vergadering beëindigden, de locatie waar ze aan deel namen en of ze de host waren. U kunt de schuifbalk gebruiken voor meer informatie, zoals het gekozen nummer van de deelnemer, audio, video en het delen van transport en codec, microfoon, luidspreker en camera. Deze tabel kan worden geëxporteerd naar een CSV-bestand met de knop Opname exporteren in de rechterbovenop.

Hier zijn de beschikbare details.

Exporteren

Vanuit de vergadering- of deelnemersweergave kunt u vergaderingsgegevens exporteren in een JSON-bestand. U kunt ook de deelnemerslijst en details exporteren naar een CSV-bestand.

Klik op de naam van een deelnemer om de gedetailleerde statistieken van hun client en apparaat te bekijken. Alle informatie wordt elke minuut bijgewerkt. Aanvullende informatie over apparatuur en netwerk van een deelnemer vindt u aan de rechterkant.

Gegevens over deelnemer

U kunt op de pijl omlaag op een van de grafieken klikken om deze samen tegevouwen. U kunt ook schakelen tussen het weergeven van gegevens over Verzenden en ontvangen, of Verzenden van of Ontvangen in het vervolgkeuzemenu naast Signaal.

Audiokwaliteit, videokwaliteit, deelkwaliteit, CPU-gebruik en geheugengebruikgegevens worden elke minuut bijgewerkt voor vergaderingen die bezig zijn.

• Audiokwaliteit: de kwaliteit van de audio die de deelnemer gedurende de vergadering heeft ervaren.

• Videokwaliteit: de kwaliteit van de video die de deelnemer gedurende de vergadering heeft ervaren.

• Deelkwaliteit: de kwaliteit van alle inhoud die tijdens de vergadering wordt gedeeld. De deelkwaliteit omvat informatie over hoe inhoud is verzonden en ontvangen.

• CPU-gebruik: het percentage van de CPU dat is gebruikt door de computer waarmee de deelnemer aan de vergadering deelnam.

• Geheugengebruik: het percentage geheugen dat tijdens de vergadering door de computer van de deelnemer is gebruikt.

Indicator dempen

Een pictogram voor dempen geeft aan wanneer een deelnemer is gedempt tijdens een vergadering. De indicator Dempen geeft aan welke deelnemers op de knop Dempen hebben geklikt Webex Meetings de desktop- en mobiele app van Webex Meetings, de desktop- en mobiele Webex-app en ruimteapparaten die op de cloud zijn geregistreerd. Als een deelnemer is gedempt via een externe hardware, zoals een microfoon, wordt de indicator voor dempen niet weer geven.

Hier zijn de beschikbare kwaliteitsstatistieken.

Details van apparatuur en netwerken

In het deelvenster Apparatuur en netwerken wordt informatie weergegeven over de configuratie van een deelnemer. U kunt het paneel samenvgevouwen met het pictogram.

Vergelijkbare informatie is beschikbaar voor de Webex Meeting-bureaubladtoepassing, de Webex-app-bureaubladtoepassing , Webex-app voor Android, de Webex-app voor iPhone en iPad en apparaten met ingeschakelde cloud. Webex Meetings voor mobiele apparaten, apparaten op locatie en SIP-apparaten van derden worden in de nabije toekomst ondersteund.

Voor PSTN: In- en terug bellen, zijn alleen telefoonnummers of informatie over de conferentiebrug beschikbaar.

Hier zijn de apparatuur en netwerkgegevens beschikbaar.

Het tabblad Live vergaderingen geeft alle vergaderingen weer die momenteel in uw organisatie bezig zijn. U kunt de informatie hier gebruiken om netwerkproblemen proactief te identificeren voordat ze wijdverspreid worden of om u te helpen bij het vaststellen van de oorzaak van eventuele netwerkproblemen. Gegevens worden elke 10 minuten automatisch bijgewerkt. U kunt zien wanneer de gegevens voor het laatst zijn bijgewerkt naast de knop Exporteren als JSON.

Standaard toont de pagina u de live vergaderingen voor alle sites in uw Control Hub-organisatie. Als u meerdere sites hebt, kunt u het vervolgkeuzemenu gebruiken om een specifieke site te selecteren.

Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u het aantal live-vergaderingen en het aantal vergaderingen en deelnemers met een goed netwerk te laten zien. U kunt deze KPI's als meetbare gegevens gebruiken om te zien of er onlangs netwerkproblemen zijn. De beschikbare KPI's zijn:

• Totaal aantal live-vergaderingen: het aantal actieve vergaderingen.

• Totaal aantal live-deelnemers: het aantal deelnemers dat momenteel in vergaderingen zit.

• Vergaderingen met een goed netwerk: het aantal vergaderingen met of boven de drempel voor goede netwerkkwaliteit. De kwaliteit wordt geteld als goed als pakketverlies minder dan of gelijk was aan 5% en de latentie minder dan of gelijk is aan 400 ms. Vergaderingen worden geteld als slechte kwaliteit als minimaal één deelnemer in de afgelopen 15 minuten een slechte audio- of videokwaliteit had.

• Deelnemers met een goed netwerk: het aantal deelnemers met of boven de drempel voor goede netwerkkwaliteit. De kwaliteit wordt geteld als goed als pakketverlies minder dan of gelijk was aan 5% en de latentie minder dan of gelijk is aan 400 ms. Deelnemers worden geteld als slechte kwaliteit als ze drie opeenvolgende minuten of vijf verzamelde minuten van slechte audio- of videokwaliteit hebben tijdens een vergadering.

Overzicht van live vergaderingen

Deze kaart geeft de algemene geografische distributie van live vergaderingen weer. U kunt de muis over elke cirkel bewegen om meer gegevens te bekijken over een locatie, zoals het aantal deelnemers, vergaderingen en vergaderingen van slechte kwaliteit. U kunt ook de datacenters selecteren waarmee de deelnemers op een locatie zijn verbonden. De namen voor de datacenters zijn ingekort. De grootte van de cirkel is gebaseerd op het aantal deelnemers en de kleur is gebaseerd op het aantal vergaderingen van slechte kwaliteit op een locatie.

Netwerkprestaties

In dit diagram ziet u de trend van de latentie en pakketverlies ervaren door deelnemers tijdens vergaderingen die bezig zijn. U kunt schakelen tussen gegevens voor audio en video. U kunt ook de schuifbalk aanpassen om te zien wat het 95e percentile tussen een periode van 24 uur was.

Ip via netwerkprestaties

In deze grafiek ziet u een overzicht van de IP-adressen en de netwerkkwaliteit van deelnemers die verbinding maakten met die IP-adressen. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of een specifieke locatie of serviceprovider vergaderingen van slechte kwaliteit heeft dan gemiddeld en om vanaf daar problemen op te lossen.

Beweeg de muis over de rode balk om het aantal, het percentage en de locatie van vergaderingen van slechte kwaliteit vanaf dat IP-adres weer te geven. Beweeg de muis over de groene balk om dezelfde uitsplitsing van vergaderingen van goede kwaliteit vanaf dat IP-adres weer te geven.

Zoektabel live vergaderingen

Als u een volledige beheerder, alleen-lezenbeheerder of ondersteuningsbeheerder bent met de rol Toegang voor geavanceerde probleemoplossing, hebt u toegang tot een tabel waarin alle vergaderingen worden besproken. Gebruik de zoekbalk om te zoeken naar specifieke vergaderingen of om deelnemers snel te filteren door met de andere grafieken te communiceren.

Als u bijvoorbeeld een locatie ziet met veel vergaderingen van slechte kwaliteit in de kaart Live-vergaderingen, kunt u de muisaanwijzer boven die locatie bewegen en op het getal naast # vergaderingen van slechte kwaliteit klikken. Hiermee filtert u de tabel om alleen de vergaderingen weer te geven waarin deze deelnemers zich vinden.

Nog een voorbeeld hiervan staat in de grafiek IP by Network Performance. Als u de muisaanwijzer op een rode balk houdt en op het aantal slechte verbindingen klikt, wordt de tabel hierdoor gefilterd om alleen de vergaderingen weer te geven waar deelnemers verbinding hebben gemaakt met dat IP-adres.

Geselecteerde filters worden voor het zoekvak weergegeven, dat u kunt verwijderen door op de X te klikken.