Se alguém relata um problema com uma reunião, você pode procurar o e-mail do anfitrião ou dos participantes, os 9 dígitos de número da reunião (também conhecido como código de acesso da reunião) ou a ID da conferência. Você tem acesso a informações como o que as pessoas estavam fazendo durante a reunião (como organizar ou compartilhar), quando as pessoas entraram no áudio e vídeo e quanto tempo a reunião durou. Solucionar problemas relacionados a reuniões ficou mais fácil com esse tipo de informação ao alcance de suas mãos.

O fuso horário é definido de acordo com a configuração do seu perfil, mas você pode alterá-lo no canto superior direito.

Procurar por e-mail

Insira o endereço de e-mail de alguém, incluindo o domínio, para saber mais sobre as reuniões que ela participou. Veja se eles hospedaram reuniões ou quem participou em reuniões em que participaram. Você também pode ver informações sobre reuniões ao vivo que ainda estão em andamento.

É mostrada uma lista de reuniões que foram organizadas ou frequentadas por uma pessoa específica. Um resumo da reunião é mostrado por entrada. As reuniões que estão em andamento aparecem no topo da lista e são indicadas com um status de Em andamento. As reuniões em andamento que iniciaram nos últimos 10 minutos são consideradas como em andamento.

Procurar pelo número da reunião

Os números de reuniões também são conhecidos como o código de acesso de 9 dígitos. Esse número pode não ser exclusivo entre as reuniões. Por exemplo, o código de acesso da Cisco Webex pessoal de uma pessoa não muda de reunião para reunião.

Insira o número de 9 dígitos sem espaços ou traços. Uma lista de reuniões que combinam com seus critérios de pesquisa é exibida.

Pesquisar pelo nome do dispositivo registrado na nuvem

Insira o nome de um dispositivo registrado na nuvem para saber mais sobre as reuniões ingressados de um dispositivo específico. Se você procurar por um nome de dispositivo parcial, como Exemplo, uma lista suspensa mostra a match mais próxima que você pode selecionar. Se você procurar o nome completo do dispositivo, a lista de reuniões mostrará todas as reuniões ingressada do dispositivo.

Procurar pela ID da conferência

Cada reunião possui uma ID de conferência exclusiva por reunião. A ID de conferência é uma ID interna que não está geralmente disponível para os usuários. Você pode localizar essa ID através do Analytics.

Insira a ID de conferência no campo de pesquisa. As IDs de conferência têm 9 a 18 caracteres e podem ser alfanuméricos. Detalhes da reunião para a ID da conferência que você está procurando exibir.

Limitações

Pesquisas com caracteres curinga, como pesquisas que usam caracteres especiais, não são suportadas.

Dados não estão disponíveis para reuniões somente áudio, onde todos os participantes da reunião (incluindo o anfitrião) discados na reunião e ninguém entrou através de um cliente ou dispositivo.

Os dados podem não estar disponíveis para reuniões individuais no aplicativo do aplicativo Webex.

Se a reunião foi agendada em um espaço, use a número da reunião para encontrar a reunião, se você não conseguir encontrar a reunião usando o endereço de e-mail do anfitrião. Você pode encontrar a número da reunião indo para o espaço, selecionando o menu de atividades e escolhendo Reuniões e, em seguida, Espaço informações da reunião.

Assim que você seleciona uma reunião na exibição da pesquisa, você vê a exibição da reunião.

A exibição de detalhes da reunião lista todos os participantes do lado esquerdo, o uso do participante e as informações de qualidade no meio e um painel direito deslizante com detalhes específicos da reunião.

Lista de participantes

O nome do participante ou dispositivo e o ícone do dispositivo usado para entrar na reunião aparece no lado esquerdo. Se alguém entrar em uma reunião usando seu cliente Webex e eles conectarem o áudio com o retorno de chamada PSTN, duas entradas serão mostradas. Por exemplo, quando você liga para uma reunião e seu aplicativo Webex está emparelhado com um Cisco Webex Room móvel, há duas entradas: Aplicativos Webex e dispositivos de sala.

Passe o mouse sobre um participante para ver um breve resumo sobre o participante, como o tipo de cliente usado para entrar na reunião. Quando alguém liga para uma reunião, você pode ver o horário de entrada e a quantidade de tempo que eles estavam na reunião.

Entrar na hora da reunião (JMT)

O JMT para cada cliente é capturado com a exceção de chamadas usando PSTN. O JMT é calculado em segundos como (o horário de clicar no link da reunião para carregar a janela de pré-visualização) + ( o tempo de clicar no botão Entrar agora na janela de visualização para conectar na reunião).

O JMT não conta o tempo que o usuário passa navegando nos menus de navegação, fazendo seleções na janela de pré-visualização ou esperando no lobby.

Um JMT de menos de 10 segundos é exibido em verde, entre 10 e 20 segundos é exibido em amarelo e mais de 20 segundos é exibido em vermelho. Passe o mouse sobre o ponto colorido para ver o JMT de um participante.

Detalhes da reunião

Os detalhes da reunião são mostrados no painel deslizante do lado direito e podem ser recolhidos com o ícone.

Os detalhes da reunião incluem um resumo da reunião, como o número da reunião, a ID da conferência, o nome do site Webex, a data e a hora em que a reunião ocorreu, o tipo de reunião que foi realizada, o número de participantes e o nome e endereço de e-mail do anfitrião. Os detalhes da reunião também indicam se áudio, vídeo e gravação foram usados, e se uma tela foi compartilhada por quanto tempo o compartilhamento de tela durou.

O nome e o e-mail do organizador indicam o usuário que agendou a reunião Webex ou a pessoa que criou a reunião no aplicativo Webex.

Uma legenda é fornecida sob o painel. Passe o mouse sobre o ícone de informações para ver como os limites são definidos.

Guia Áudio, Vídeo e Compartilhamento

Você pode alternar entre as guias de Áudio, Vídeo e Compartilhamento para ver as visualizações detalhadas de uma reunião, que inclui JMT, uso e métrica de qualidade.

Os dados de qualidade são atualizados a cada minuto. A qualidade da rede é visualizada usando verde (bom), amarelo ( feira) ou vermelho (ruim). Se você vir uma linha cinza com anotações, isso significa que o áudio, o vídeo ou o compartilhamento do dispositivo são desligados. Se você vir uma linha cinza sólida, que indica que apenas os dados mínimos estão disponíveis, como o uso e o JMT. Linhas cinzas sólidas significam que o usuário entrou na reunião com um aplicativo ou dispositivo que seja mais antigo do que a versão mínima suportada ou um dispositivo local da Cisco.

Você pode passar o mouse sobre uma linha para ver um resumo da métrica de qualidade como um pop-up.

Indicador Host e Compartilhamento

Um ícone H indica quando um participante se torna o anfitrião da reunião e uma linha azul mostra quem está compartilhando sua tela.

Indicador de alteração de hardware

Um ícone de roxo indica quando um participante altera sua conexão de rede, fone de ouvido, microfone ou câmera durante uma reunião. Passe o mouse sobre o ícone para ver os detalhes da alteração.

A linha flutuante mostra por quanto tempo um participante teve o som silenciado e você pode passar o mouse sobre o ícone para ver se o participante ativou e desativar o som várias vezes nessa duração.

Indicador Terminar reunião

Se um participante entrou em uma reunião VoIP com o aplicativo Aplicativo Webex Meetings, aplicativo Webex ou um dispositivo, você poderá ver como uma reunião terminou para esse participante. Um ícone de linha verde indica quando um participante saiu de uma reunião normalmente, enquanto um ícone vermelho indica quando um participante saiu de uma reunião inesperadamente, como ao sair de uma reunião devido a um problema de sistema ou de rede.

Guia Detalhes

A guia Detalhes fornece uma exibição de tabela dos participantes. Você pode ver por quanto tempo eles estavam na reunião, o cliente e a plataforma que eles usaram para entrar em uma reunião, seus endereços IP, suas informações de hardware, como eles encerraram uma reunião, o local do qual entraram e se foram o anfitrião. Você pode usar a barra de rolagem para ver informações adicionais, como o #, áudio, vídeo e compartilhar transporte e codec, microfone, alto-falante e câmera discados pelo participante. Esta tabela pode ser exportada para um arquivo CSV usando o botão Exportar gravação na parte superior direita.

Aqui estão os dados de detalhes que estão disponíveis.

Exportar

Na exibição da reunião ou do participante, você pode exportar as informações da reunião em um arquivo JSON. Você também pode exportar a lista de participantes e os detalhes para um arquivo CSV.

Clique no nome de um participante para ver as métricas detalhadas do seu cliente e dispositivo. Todas as informações são atualizadas a cada minuto. Informações adicionais sobre a rede e os equipamentos de um participante podem ser encontradas no lado direito.

Detalhes do participante

Você pode clicar na seta para baixo em qualquer um dos gráficos para collapseá-los. Você também pode alternar entre mostrar e receber, enviar ou receber detalhes com o menu suspenso ao lado de Sinal.

Qualidade de áudio, qualidade de vídeo, compartilhamento de qualidade, uso da CPU e dados de uso da memória são atualizados a cada minuto para reuniões que estão em andamento.

• Qualidade de áudio — A qualidade do áudio experimentado por esse participante durante toda a reunião.

• Qualidade de vídeo — A qualidade do vídeo experimentado por esse participante durante toda a reunião.

• Compartilhar qualidade — A qualidade de qualquer conteúdo compartilhado durante a reunião. A qualidade de compartilhamento inclui informações sobre como o conteúdo foi enviado e recebido.

• Uso da CPU — A porcentagem da CPU que foi usada pela máquina com a qual o participante entrou na reunião.

• Uso de memória — A porcentagem de memória usada pela máquina do participante durante a reunião.

Indicador de desativar o som

Um ícone para desativar o som indica quando o som de um participante foi silenciado durante uma reunião. O indicador desativar o som mostra para os participantes que clicaram no botão desativar o som no Webex Meetings desktop e aplicativo móvel, no aplicativo de desktop e dispositivos móveis Webex e nos dispositivos de sala registrados na nuvem. Se um participante teve o som mudo através de um hardware externo, como um microfone, o indicador de desativar o som não é mostrar.

Aqui estão as métricas de qualidade que estão disponíveis.

Detalhes dos equipamentos e redes

O painel Equipamentos e Redes mostra a você informações sobre a configuração de um participante. Você pode entrar no painel com o ícone.

Informações semelhantes estão disponíveis para o aplicativo de desktop Webex Meetings, aplicativo de desktop do aplicativo Webex , aplicativo Webex para Android, aplicativo Webex para iPhone e iPad e dispositivos habilitados para nuvem. Webex Meetings dispositivos móveis, locais e dispositivos SIP de terceiros serão suportados em um futuro próximo.

Para PSTN: Chamada de acesso e retorno de chamada, apenas números de telefone ou informações sobre pontes de conferência estão disponíveis.

Aqui estão os dados de rede e equipamentos que estão disponíveis.

A guia Reuniões ao vivo mostra todas as reuniões que estão em andamento na sua organização. Você pode usar as informações aqui para capturar proativamente os problemas de rede antes de se tornarem generalizados ou para ajudar a diagnosticar a causa para quaisquer problemas de rede. Os dados são atualizados automaticamente a cada 10 minutos. Você pode ver quando a última vez que os dados foram atualizados ao lado do botão Exportar como JSON.

Por padrão, a página mostra as reuniões ao vivo para todos os sites da sua organização Control Hub. Se você tiver vários sites, poderá usar o menu suspenso para selecionar um site específico.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar o número de reuniões ao vivo e quantas reuniões e participantes estão experimentando uma boa rede. Você pode usar estes KPIs como dados mensuráveis para ver se algum problema de rede aconteceu recentemente. Os KPIs disponíveis são:

• Total de reuniões ao vivo —O número de reuniões que estão em andamento.

• Total de participantes ao vivo —O número de participantes que estão atualmente em reuniões.

• Reuniões com boa rede —O número de reuniões que estão no limite ou acima do limite de boa qualidade de rede. A qualidade é contada como boa se perda de pacotes for menor que ou igual a 5% e a latência for menor que ou igual a 400 ms. As reuniões são contadas como de má qualidade se pelo menos um participante tiveram a qualidade de áudio ou vídeo ruim nos últimos 15 minutos.

• Participantes com boa rede —O número de participantes que estão no limite ou acima do limite de boa qualidade de rede. A qualidade é contada como boa se perda de pacotes for menor que ou igual a 5% e a latência for menor que ou igual a 400 ms. Os participantes são contados como de má qualidade se eles tiveram três minutos consecutivos ou cinco minutos acumulados de má qualidade de áudio ou vídeo durante uma reunião.

Mapa de reuniões em tempo vivo

Este mapa mostra a distribuição geográfica geral das reuniões ao vivo. Você pode passar o mouse sobre cada círculo para ver mais dados sobre um local, como o número de participantes, reuniões e reuniões de baixa qualidade. Você também pode selecionar os centros de dados aos quais os participantes em um local estão conectados. Os nomes para os centros de dados são abreviados. O tamanho do círculo é baseado em quantos participantes existem e a cor é baseada em quantas reuniões de baixa qualidade um local está ocorrendo.

Desempenho de rede

Este gráfico mostra uma tendência da latência e perda de pacotes experimentados por participantes durante reuniões que estão em andamento. Você pode alternar entre dados para áudio e vídeo. Você também pode ajustar a barra deslizante para ver o que o percentil 95 estava entre um período de 24 horas.

IP pelo desempenho da rede

Este gráfico mostra uma divisão de endereços IP e a qualidade da rede dos participantes que se conectaram a esses endereços de IP. Os endereços IP são parcialmente máscaras para preservar a identidade pessoal dos usuários. Você pode usar este gráfico para ver se um local específico ou um provedor de serviços tem um número maior de reuniões de baixa qualidade do que a média e iniciar a solução de problemas a partir daí.

Passe o mouse sobre a barra vermelha para ver o número, a porcentagem e o local de reuniões de baixa qualidade desse endereço IP. Passe o mouse sobre a barra verde para ver a mesma relação de reuniões de boa qualidade desse endereço de IP.

Tabela de pesquisa de reuniões em tempo pessoal

Se você for um administrador total, administrador de somente leitura ou administrador de suporte com a função de Acesso de Solução de Problemas Avançada, você terá acesso a uma tabela que mostra todas as reuniões que estão em andamento. Use a barra de pesquisa para procurar reuniões específicas ou filtrar rapidamente os participantes interagindo com os outros gráficos.

Por exemplo, se você perceber um local com muitas reuniões de baixa qualidade no Mapa de reuniões ao vivo, poderá passar o mouse sobre esse local e clicar no número ao lado # de reuniões de baixa qualidade . Isso filtrará a tabela para mostrar apenas as reuniões em que esses participantes estão.

Outro exemplo é no IP do gráfico Desempenho da Rede. Se você passar o mouse sobre uma barra vermelha e clicar no número de conexões ruins, isso filtrará a tabela para mostrar apenas as reuniões em que os participantes se conectaram a esse endereço IP.

Os filtros selecionados são exibidos antes da caixa de pesquisa, que você pode remover clicando no X.