사용자가 미팅과 관련된 문제를 보고하는 경우, 호스트 또는 참가자의 이메일, 9자리 미팅 번호(미팅 액세스 코드라고도 함) 또는 회의 ID를 검색할 수 있습니다. 미팅 중에 사용자가 실행한 작업(호스팅 또는 공유 등), 사용자가 오디오 및 비디오에 참여한 때, 미팅이 지속된 시간 등의 정보에 액세스할 수 있습니다. 이러한 유형의 정보를 사용하여 미팅과 관련된 문제를 해결하는 방법이 더욱 쉬워졌습니다.

시간대는 프로필 설정에 따라 설정되지만, 상단 오른쪽 모서리에서 변경할 수 있습니다.

이메일로 검색

도메인을 포함하여 사용자의 이메일 주소를 입력하고 참석한 미팅에 대한 추가 정보를 확인합니다. 해당 사용자가 미팅을 호스트했는지 또는 미팅에 참가한 사람을 확인합니다. 여전히 진행 중인 실시간 미팅에 대한 정보를 확인할 수도 있습니다.

특정 사용자가 호스트했거나 참석한 미팅의 목록이 표시됩니다. 항목당 한 개의 미팅 요약이 표시됩니다. 진행 중인 미팅은 목록의 상단에 나타나며, 진행 중 상태로 표시됩니다. 지난 10분 이내에 시작된 진행 중인 미팅은 진행 중인 것으로 간주됩니다.

미팅 번호로 검색

미팅 번호는 9자리의 액세스 코드라고도 합니다. 이 번호는 미팅 전반에서 고유하지 않을 수도 있습니다. 예를 들어, 사용자의 Cisco Webex 개인 룸 액세스 코드는 미팅에 따라 변경되지 않습니다.

공백이나 대시를 포함하지 않고 9자리 번호를 입력합니다. 검색 기준과 일치하는 미팅의 목록이 표시됩니다.

클라우드 등록된 장치의 이름으로 검색

특정 장치에서 참여한 미팅에 대한 자세한 내용을 알아보려면 클라우드 등록된 장치의 이름을 입력하십시오. 예를 들어, 장치의 이름을 부분만 검색하는 경우, 드롭다운 목록은 선택할 수 있는 가장 비슷한 일치 항목을 표시합니다. 장치의 전체 이름을 검색하는 경우, 미팅 목록은 장치에서 참여한 모든 미팅을 표시합니다.

회의 ID로 검색

모든 미팅에는 각 미팅에 대해 고유한 회의 ID가 있습니다. 회의 ID는 사용자가 일반적으로 확인할 수 없는 내부 ID입니다. 이 ID는 분석을 통해 찾을 수 있습니다.

검색 필드에 회의 ID를 입력합니다. 회의 ID는 9-18자이며, 영숫자일 수 있습니다. 찾고 있는 회의 ID에 대한 미팅 세부 사항이 표시됩니다.

제한 사항

특수 문자를 사용하는 검색과 같은 와일드카드 검색은 지원되지 않습니다.

미팅에 있는 모든 참가자(호스트 포함)가 미팅으로 전화를 걸고 클라이언트나 장치를 통해 참여하는 사용자가 없는 오디오 전용 미팅에 대해 데이터를 사용할 수 없습니다.

Webex 앱 앱에서 1:1 미팅에 대해 데이터를 사용하지 못할 수도 있습니다.

스페이스에서 미팅이 예약된 경우, 호스트의 이메일 주소를 사용하여 미팅을 찾을 수 없으면 미팅 번호를 사용하여 미팅을 찾습니다. 스페이스로 이동하고 활동 메뉴를 선택, Meetings 및 스페이스 미팅 정보를 선택하여 미팅을 찾을 수 있습니다.

검색 보기에서 미팅을 선택하면 미팅 보기가 나타납니다.

미팅 세부 사항 보기에서 왼쪽에는 모든 참가자, 가운데에는 참가자 사용 및 품질 정보, 슬라이딩 오른쪽 목록에는 특정 미팅 세부 사항이 표시됩니다.

참가자 목록

참가자 또는 장치의 이름 및 미팅에 참여하기 위해 사용된 장치의 아이콘은 왼쪽에 나타납니다. 누군가 Webex 클라이언트를 사용하여 미팅에 참여하고 PSTN을 통해 콜백으로 오디오를 연결하는 경우, 두 개의 항목이 표시됩니다. 예를 들어, 귀하가 미팅으로 전화할 때 귀하의 Webex 앱이 Cisco Webex Room 장치에 페어링되면 두 개의 항목이 나타납니다. Webex 앱 및 Room 장치.

참가자 위에 마우스를 올리면 미팅에 참여하기 위해 사용된 클라이언트 유형 등 참가자에 대한 간략한 요약이 나타납니다. 누군가 미팅에 전화를 걸면 참여 시간 및 미팅에 참여한 기간을 확인할 수 있습니다.

미팅 참여 시간 (JMT)

각 클라이언트에 대해 JMT가 캡처됩니다. PSTN을 사용하는 통화는 예외입니다. JMT는 초로 계산됩니다(미팅 링크를 클릭하는 시간부터 미리 보기 창을 로드할 때까지 걸리는 시간) + (미리 보기 창에서 미팅 참여 버튼을 클릭하는 시간부터 미팅에 연결될 때까지 걸리는 시간).

JMT는 사용자가 메뉴를 찾아보는 데 소요하는 시간, 미리 보기 창에서 선택하거나 로비에서 대기하는 시간을 계산하지 않음.

JMT가 10초 미만인 경우엔 녹색으로 나타나며, 10초부터 20초 사이인 경우엔 노란색, 20초가 넘는 경우에는 빨간색으로 나타납니다. 색상이 지정된 점 위에 마우스를 올리고 참가자의 JMT를 확인합니다.

미팅 세부 사항

오른쪽 슬라이딩 목록에 미팅 세부 사항이 표시되며, 아이콘을 사용하여 접을 수 있습니다.

미팅 세부 사항에는 미팅 번호, 회의 ID, Webex 사이트 이름, 미팅이 실행된 날짜 및 시간, 주최된 미팅의 유형, 참가자의 수, 호스트의 이름 및 이메일 주소 등 미팅에 대한 요약이 포함됩니다. 또한 미팅 세부 사항에는 오디오, 비디오 및 녹화의 사용 여부, 화면이 공유되었는지, 화면 공유가 얼마나 지속되었는지에 대한 정보가 표시됩니다.

호스트 이름 및 이메일은 Webex 미팅을 예약한 사용자 또는 Webex 앱에서 미팅을 만든 사용자를 가리킵니다.

범례는 목록 아래에 제공됩니다. 정보 아이콘 위에 마우스를 올리고 임계값이 정의되는 방법을 확인합니다.

오디오, 비디오 및 공유 탭

오디오, 비디오 및 공유 탭을 전환하여 JMT, 사용 및 품질 메트릭 등 미팅의 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

품질 데이터는 1분마다 업데이트됩니다. 네트워크 품질은 녹색(양호), 노란색(보통), 빨간색(나쁨)을 사용하여 시각화되었습니다. 회색의 점선이 나타나는 경우, 이는 장치의 오디오, 비디오 또는 장치의 공유가 꺼졌음을 의미합니다. 회색 실선이 나타나는 경우, 이는 사용 및 JMT 등 최소한의 데이터만 사용할 수 있음을 가리킵니다. 회색 실선은 사용자가 지원되는 최소 버전보다 오래된 응용프로그램이나 장치 또는 Cisco 온-프레미스 장치에서 미팅에 참여했음을 의미합니다.

라인 위에 마우스를 올려 팝업으로 품질 메트릭의 요약을 확인할 수 있습니다.

호스트 및 공유 표시기

H 아이콘은 참가자가 미팅의 호스트가 되었음을 가리키며, 파란색 선은 누가 화면을 공유하고 있는지 나타냅니다.

하드웨어 변경 표시기

보라색 다이아몬드 아이콘은 참가자가 미팅 중에 네트워크 연결, 헤드셋, 마이크 또는 카메라를 변경할 때를 나타냅니다. 변경 세부 사항을 확인하려면 아이콘 위에 마우스를 올립니다.

점선은 참가자가 음소거된 기간을 표시하며, 해당 아이콘 위에 마우스를 올려 해당 지속 시간 내에 참가자가 여러 번 음소거 및 음소거 해제되었는지 확인할 수 있습니다.

미팅 종료 표시기

참가자가 Webex Meetings 앱, Webex 앱 또는 장치에서 VoIP를 사용하여 미팅에 참여한 경우, 해당 참가자에 대해 미팅이 어떻게 종료되었는지 확인할 수 있습니다. 녹색 라인 아이콘은 참가자가 정상적으로 미팅에서 나갔음을 나타냅니다. 빨간색 라인 아이콘은 시스템 또는 네트워크 문제로 인해 미팅에서 연결이 끊기는 등 참가자가 미팅에서 예기치 않게 나갔음을 가리킵니다.

세부 사항 탭

세부 사항 탭은 참가자의 표 보기를 제공합니다. 미팅에 참여한 기간, 미팅에 참여하기 위해 사용한 클라이언트 및 플랫폼, IP 주소, 하드웨어 정보, 미팅을 종료한 방법, 참여한 위치, 호스트인지 여부를 확인할 수 있습니다. 스크롤 막대를 사용하여 참가자가 전화한 번호, 오디오, 비디오 및 공유 전송 및 코덱, 마이크, 스피커, 카메라 등 추가 정보를 확인할 수 있습니다. 이 표는 상단 오른쪽에 있는 녹화 내보내기 버튼을 사용하여 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다.

확인할 수 있는 자세한 데이터는 다음과 같습니다.

내보내기

미팅 또는 참가자 보기에서 JSON 파일로 미팅 정보를 내보낼 수 있습니다. 참가자 목록 및 세부 사항을 CSV 파일로 내보낼 수도 있습니다.

참가자 이름을 클릭하여 클라이언트 및 장치에 대한 자세한 메트릭을 확인합니다. 모든 정보는 1분마다 업데이트됩니다. 참가자의 장비 및 네트워크에 대한 추가 정보는 오른쪽에서 찾을 수 있습니다.

참가자 세부 사항

차트에서 아래 방향 화살표를 클릭하여 해당 항목을 접을 수 있습니다. 또한 신호 옆에 있는 드롭다운 메뉴를 사용하여 발신 및 수신, 발신 또는 수신 세부 사항을 표시하도록 전환할 수도 있습니다.

진행 중인 미팅에 대한 오디오 품질, 비디오 품질, 공유 품질, CPU 사용 및 메모리 사용 데이터는 1분마다 업데이트됩니다.

• 오디오 품질—미팅 전반에 걸쳐 해당 참가자가 경험한 오디오의 품질입니다.

• 비디오 품질—미팅 전반에 걸쳐 해당 참가자가 경험한 비디오의 품질입니다.

• 공유 품질—미팅 중에 공유된 콘텐츠의 품질입니다. 공유 품질에는 콘텐츠가 전송되고 수신된 방법에 대한 정보가 포함됩니다.

• CPU 사용—참가자가 미팅에 참여한 머신에서 사용한 CPU의 백분율입니다.

• 메모리 사용—미팅 중에 참가자의 머신이 사용한 메모리의 백분율입니다.

음소거 표시기

음소거 아이콘은 미팅 중에 참가자가 음소거되었음을 나타냅니다. 음소거 표시기는 Webex Meetings 데스크탑 및 모바일 앱, Webex 앱 데스크탑 및 모바일 앱, 클라우드 등록된 회의실 장치에서 음소거 버튼을 클릭한 참가자를 표시합니다. 참가자가 마이크와 같은 외부 하드웨어를 통해 음소거된 경우, 음소거 표시기가 표시되지 않습니다.

사용할 수 있는 품질 메트릭은 다음과 같습니다.

장비 및 네트워크 세부 사항

장비 및 네트워크 목록은 참가자의 구성에 대한 정보를 표시합니다. 아이콘을 사용하여 목록을 접을 수 있습니다.

Webex Meeting 데스크탑 응용프로그램, Webex 앱 데스크탑 응용프로그램, Android용 Webex 앱, iPhone 및 iPad용 Webex 앱, 클라우드 활성화된 장치에 대해 유사한 정보를 확인할 수 있습니다. 모바일, 온-프레미스 장치 및 타사 SIP 장치에 대한 Webex Meetings은 곧 지원될 예정입니다.

PSTN용: 발신 및 콜백, 전화 번호 또는 회의 브리지 정보만 사용할 수 있습니다.

사용할 수 있는 장비 및 네트워크 데이터는 다음과 같습니다.

실시간 미팅 탭에는 조직에서 현재 진행 중인 모든 미팅이 표시됩니다. 여기 있는 정보를 사용하여 네트워크 문제가 널리 퍼지기 전에 사전에 파악하거나, 네트워크 문제의 원인을 진단하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 데이터는 10분마다 자동으로 업데이트됩니다. JSON으로 내보내기 버튼 옆에서 데이터가 마지막으로 업데이트된 시간을 확인할 수 있습니다.

기본적으로, 이 페이지에는 Control Hub 조직의 모든 사이트에 대한 실시간 미팅이 표시됩니다. 여러 사이트가 있는 경우, 드롭다운 메뉴를 사용하여 특정 사이트를 선택할 수 있습니다.

핵심 성과 지표(KPI)

KPI는 페이지 상단에 표시되어, 실시간 미팅 수와 네트워크 품질이 양호한 미팅 및 참가자 수를 보여줍니다. 이러한 KPI를 측정 가능한 데이터로 사용하여 최근에 네트워크 문제가 발생했는지를 확인할 수 있습니다. 사용 가능한 KPI는 다음과 같습니다.

• 총 실시간 미팅—진행 중인 미팅의 수.

• 총 실시간 참가자—현재 미팅에 있는 참가자의 수.

• 양호한 네트워크의 미팅—양호한 네트워크 품질 임계값을 초과하는 미팅의 수. 패킷 손실이 5% 이하이고 대기 시간이 400ms 이하인 경우 품질이 양호한 것으로 간주됩니다. 마지막 15분 동안 참가자 한 명 이상의 오디오 또는 비디오 품질이 좋지 않았던 경우, 네트워크 품질이 좋지 않은 미팅으로 간주됩니다.

• 양호한 네트워크의 참가자—양호한 네트워크 품질 임계값을 초과하는 참가자의 수. 패킷 손실이 5% 이하이고 대기 시간이 400ms 이하인 경우 품질이 양호한 것으로 간주됩니다. 미팅 중 연속 3분 또는 누적 5분 동안 좋지 않은 오디오 또는 비디오 품질을 경험한 참가자는 네트워크 품질이 좋지 않은 참가자로 간주됩니다.

실시간 미팅 맵

이 맵은 실시간 미팅의 전체 지리적 분포를 보여줍니다. 각 원 위로 마우스를 가져가면 참가자 수, 미팅, 미디어 품질이 좋지 않은 미팅 등 위치에 대한 자세한 데이터를 볼 수 있습니다. 또한 위치에 있는 참가자가 연결된 데이터 센터를 선택할 수도 있습니다. 데이터 센터의 이름은 약어로 표시됩니다. 원의 크기는 참가자의 수에 따라 달라지며, 색상은 위치에서 경험하고 있는 양호하지 않은 미팅의 수에 따라 달라집니다.

네트워크 성능

이 차트는 진행 중인 미팅 중에 참가자가 경험하는 대기 시간 및 패킷 손실 트렌드를 보여줍니다. 오디오 데이터와 비디오 데이터 간에 전환할 수 있습니다. 슬라이딩 막대를 조정하여 24시간 동안 95번째 백분위수가 무엇인지 확인할 수도 있습니다.

네트워크 성능에 대한 IP

이 차트는 IP 주소에 대한 분석과 해당 IP 주소에 연결된 참가자의 네트워크 품질을 보여줍니다. IP 주소는 사용자의 개인 아이덴티티를 보존하기 위해 부분적으로 가려집니다. 이 차트를 사용하여 특정 위치 또는 서비스 공급자가 평균보다 양호하지 않은 품질의 미팅의 수를 더 많이 갖고 있는지 확인하고, 여기에서 문제 해결을 시작할 수 있습니다.

빨간색 표시줄 위에 마우스를 올리면 해당 IP 주소에서 양호하지 않은 품질의 미팅의 수, 백분율 및 위치를 확인할 수 있습니다. 녹색 표시줄 위에 마우스를 올리면 해당 IP 주소에서 양호한 품질의 미팅의 동일한 세부 사항을 확인할 수 있습니다.

실시간 미팅 검색 테이블

전체 관리자, 읽기 전용 관리자 또는 고급 문제 해결 액세스 역할이 있는 지원 관리자인 경우, 진행 중인 모든 미팅을 표시하는 테이블에 액세스할 수 있습니다. 검색 표시줄을 사용하여 특정 미팅을 검색하거나, 다른 차트와 상호 작용하여 참가자를 빠르게 필터링합니다.

예를 들어, 실시간 미팅 맵에서 양호하지 않은 미팅이 많은 위치를 발견하는 경우, 해당 위치 위에 마우스를 올리고 양호하지 않은 미팅의# 옆에 있는 숫자를 클릭할 수 있습니다. 이렇게 하면 테이블이 필터링되어 해당 참가자가 속한 미팅만 표시합니다.

또 다른 예는 네트워크 성능별 IP 차트에 있습니다. 빨간색 막대를 마우스를 올리고 양호하지 않은 연결의 수를 클릭하면 해당 표를 필터링하여 참가자가 해당 IP 주소에 연결된 미팅만 표시합니다.

선택한 필터는 검색 상자 앞에 표시되며, X를 클릭하여 제거할 수 있습니다.