Gracias por sus comentarios.
Introducción a Partner Hub
¿Comentarios?Después de realizar un pedido en CCW, recibirá acceso al concentrador de socios, donde puede configurar su propia organización.
- Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Iniciar mi organización en la parte superior de la navegación de la izquierda.
- Al igual que para los clientes nuevos, si este inicio de sesión es la primera vez que abre su propia organización, aparecerá un asistente de configuración con la revisión del plan. Acepte los términos y las condiciones, y, luego, haga clic en Comenzar y siga las instrucciones.
- Después de que haya configurado su organización, puede agregar usuarios, administrar servicios, ver análisis de su propia organización y así sucesivamente.
Si necesita ayuda para administrar las pruebas de clientes, le recomendamos que asigne una de las funciones de administrador de socios a otros usuarios de su organización. Diríjase a Usuarios, haga clic en un usuario y, a continuación, haga clic en Roles y seguridad > Roles de administrador para ver todos los roles de administrador de socios disponibles.
Lista de clientes
Una vez que inicie sesión en Partner Hub, verá una lista de todos los clientes que administra, junto con sus estados para saber qué clientes requieren su atención. Algunos de los estados de clientes disponibles son los siguientes:
- Prueba: el cliente tiene una prueba de Webex en curso.
- Suscripción: el cliente tiene una suscripción activa.
- Caducará pronto: una de las suscripciones o pruebas del cliente caducará en un par de días.
- Exceso de licencias: el cliente tiene una suscripción que utiliza más licencias de las que se compraron originalmente.
- Sin actividad reciente: los administradores de la organización del cliente no iniciaron sesión en Control Hub
- Lista para la configuración del pedido: todavía no se ha configurado completamente una suscripción.
- Suspendida: todavía no se ha pagado una de las suscripciones del cliente.
- Caducado: el cliente no tiene suscripciones activas.
También puede iniciar directamente en la organización de un cliente al hacer clic en el icono Iniciar la organización al final de la fila del cliente.
Etiquetas personalizadas
Puede crear etiquetas personalizadas para los clientes en Partner Hub. Puede utilizar estas etiquetas para identificar y agrupar a los clientes de acuerdo con sus procesos. Las etiquetas también son una forma fácil de coordinar con otros administradores que administran las mismas cuentas de cliente.
Todos los administradores pueden ver las etiquetas personalizadas en Partner Hub, mientras que la edición está limitada a administradores completos y administradores de socios.
Filtros
¿Hay algún cliente que no haya tenido ninguna actividad recientemente? ¿Hay alguna prueba que esté a punto de caducar y que tenga que hacer un seguimiento? Utilice filtros basados en consultas para analizar fácilmente a los clientes que está buscando. Los filtros posibles son:
- Administrado por: filtre por los clientes que administra como administrador externo o por los clientes que forman parte de la organización de su socio.
- Producto: filtre a los clientes por el producto que han pedido, como Webex Meetings, Webex Calling o traducciones en tiempo real.
- Estado: filtre los clientes por su suscripción, prueba u estado de la organización.
- Tipo de suscripción: filtre los clientes por si su organización tiene una suscripción o una prueba.
Pruebas de Webex
Si tiene un cliente que desea probar a Webex, puede iniciar una prueba de Webex para él en Partner Hub; para ello, haga clic en el botón Iniciar prueba .
Haga clic en un cliente para ver más detalles, como información sobre las suscripciones que ha adquirido y los administradores de socios asignados para administrar ese cliente.
Suscripciones
En la ficha Suscripciones , puede ver la fecha en la que se renueva la suscripción, un desglose de las licencias que solicitó el cliente, la factura de la suscripción y una tabla que muestra el historial de pedidos. Esta ficha lo ayuda a realizar un seguimiento de si el cliente está utilizando las licencias que compró, o si tiene exceso de licencias y desea comprar más licencias para adaptarse a sus necesidades comerciales.
Pruebas
Si el cliente tiene alguna prueba de Webex en curso, puede ver los detalles correspondientes en esta ficha. Si no tienen ninguna prueba en curso, puede iniciar una para ellos.
Administradores de socios
En esta pestaña se muestra una lista de administradores de socios asignados para administrar el cliente. Puede ver rápidamente qué función tiene cada administrador de socios y agregar o eliminar administradores desde aquí según sea necesario.
Los administradores que tienen acceso a todos los clientes (incluidos los administradores completos de socios y los administradores de solo lectura de socios) se pueden administrar a través de la ficha Administradores en Partner Hub.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Estos KPI solo se aplican a los clientes que tienen Webex Calling o Webex Meetings. Por ejemplo, si un cliente solo tiene mensajería de Webex, los KPI no capturarán datos de ese cliente.
Los siguientes KPI están disponibles para ayudarlo a ver una vista rápida de alto nivel sobre el estado de sus clientes y sus suscripciones:
- Clientes totales: cantidad de clientes que administra la organización del socio.
- Se acerca a la caducidad: cantidad de clientes con una suscripción o prueba que caducará en los próximos 90 días.
- Próxima renovación: cantidad de clientes con suscripciones que se renovarán automáticamente en los próximos 90 días.
- Baja asignación de licencias: cantidad de clientes que no han asignado tantas licencias en comparación con otros clientes de la organización del socio.
- Se excede el límite de licencias: cantidad de clientes que asignaron más licencias de las que adquirieron.
Elija ver los datos para Webex Meetings o Webex Calling
Los datos de todas las siguientes secciones dependen de la alternancia que establezca después de los KPI iniciales. Por ejemplo, si establece el conmutador en Reuniones, todos los gráficos y gráficos cambian para mostrar solo los datos de Webex Meetings en las suscripciones o pruebas.
Tendencia en la distribución de licencias
Este gráfico muestra una tendencia de cómo los clientes utilizan las licencias de reuniones o llamadas. Puede utilizar este gráfico para hacerse una idea si todos sus clientes no solo están asignando las licencias, sino si los usuarios también están entrando activamente a reuniones o haciendo llamadas.
Clientes agregados recientemente en los últimos 90 días
KPI
- Clientes nuevos: cantidad de clientes con una suscripción o prueba nuevos en los últimos 90 días.
- Total de licencias: cantidad total de licencias entre todas las suscripciones y pruebas de clientes agregados recientemente.
Suscripciones agregadas recientemente
En esta tabla se muestra qué suscripción está asociada con qué cliente se agregó recientemente. Los detalles que se incluyen en esta tabla son:
- Cliente: nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción: ID único de la suscripción o prueba empresarial si se trata de una prueba.
- Días transcurridos desde que se agregó: cantidad de días en los que se agregó la suscripción o la prueba a la organización del cliente.
- Total de licencias: cantidad de licencias para la suscripción o la prueba.
- Licencias utilizadas/asignadas/disponibles: distribución de la forma en que la organización del cliente utilizó las licencias. Puede desplazarse sobre la barra para obtener más detalles.
- Cambio de asignación semanal: diferencia entre la cantidad de licencias asignadas en comparación con la semana pasada.
- Cambio de uso semanal: diferencia entre la cantidad de licencias utilizadas en comparación con la semana pasada.
A punto de caducar en los próximos 90 días
KPI
- Clientes que caducan: cantidad de clientes con una suscripción o una prueba que está a punto de caducar.
- Asignación de licencias: porcentaje de licencias asignadas entre todas las suscripciones o pruebas que están a punto de caducar. El cálculo porcentual es la cantidad de licencias asignadas dividida por la cantidad total de licencias de todas las suscripciones y pruebas que caducan.
- Uso de licencias: porcentaje de licencias que se han utilizado en los últimos siete días de clientes con suscripciones y pruebas que caducan. El cálculo porcentual es la cantidad de licencias utilizadas dividida por la cantidad total de licencias de todas las suscripciones y pruebas que caducan.
Suscripciones que caducan pronto
En esta tabla se muestra qué suscripción que caduca está asociada a qué cliente. Los detalles que se incluyen en esta tabla son:
- Cliente: nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción: ID único de la suscripción o prueba empresarial si se trata de una prueba.
- Días hasta la caducidad: cantidad de días hasta que caduque la suscripción o la prueba.
- Total de licencias: cantidad de licencias para la suscripción o la prueba.
- Licencias utilizadas/asignadas/disponibles: distribución de la forma en que la organización del cliente utilizó las licencias. Puede desplazarse sobre la barra para obtener más detalles.
- Uso en los últimos 3 meses: cantidad de licencias que se han utilizado en los últimos tres meses.
A punto de renovarse en los próximos 90 días
KPI
- Renovación de clientes: cantidad de clientes con suscripciones que van a renovarse automáticamente.
- Asignación de licencias: porcentaje de licencias asignadas entre todas las suscripciones configuradas para renovación automática. El cálculo del porcentaje es la cantidad de licencias asignadas dividida por la cantidad total de licencias de todas las suscripciones de renovación automática.
- Uso de licencias: porcentaje de licencias que se han utilizado en los últimos siete días entre todas las suscripciones configuradas para renovación automática. El cálculo porcentual es la cantidad de licencias utilizadas dividida por la cantidad total de licencias de todas las suscripciones de renovación automática.
Suscripciones que se renuevan pronto
En esta tabla se muestra qué suscripción que caduca y que está configurada para renovar automáticamente está asociada a qué cliente. Los detalles que se incluyen en esta tabla son:
- Cliente: nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción: ID único de la suscripción o prueba empresarial si se trata de una prueba.
- Días hasta la renovación: cantidad de días hasta que se renueve la suscripción o la prueba.
- Total de licencias: cantidad de licencias para la suscripción o la prueba.
- Licencias utilizadas/asignadas/disponibles: distribución de la forma en que la organización del cliente utilizó las licencias. Puede desplazarse sobre la barra para ver números específicos de cada licencia.
- Uso en los últimos 3 meses: cantidad de licencias que se han utilizado en los últimos tres meses.
Baja asignación de licencias
KPI
- Clientes con baja asignación: cantidad de clientes que no han asignado tantas licencias en comparación con clientes de Webex similares.
- Asignación de licencias: porcentaje de licencias asignadas entre todas las suscripciones y pruebas con baja asignación de licencias. El cálculo porcentual es la cantidad de licencias asignadas dividida por la cantidad total de licencias de todas las suscripciones con baja asignación de licencias.
- Uso de licencias cuando se asignan: porcentaje de licencias que se utilizan realmente cuando se asignan, entre los clientes con baja asignación de licencias. El cálculo porcentual es la cantidad de licencias asignadas utilizadas dividida por la cantidad total de licencias de todas las suscripciones con baja asignación de licencias.
- Total de licencias no asignadas: cantidad de licencias no asignadas de suscripciones y pruebas de clientes con baja asignación.
Suscripciones con baja asignación de licencias
Esta tabla muestra qué suscripción tiene una asignación baja de licencias. Los detalles que se incluyen en esta tabla son:
- Cliente: nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción: ID único de la suscripción o prueba empresarial si se trata de una prueba.
- Meses transcurridos desde que se agregó: cantidad de meses en los que se agregó la suscripción o la prueba a la organización del cliente.
- Licencias asignadas (%): cantidad y porcentaje de licencias asignadas para la suscripción.
- Total de licencias: cantidad de licencias para la suscripción o la prueba.
- Licencias utilizadas/asignadas/disponibles: distribución de la forma en que la organización del cliente utilizó las licencias. Puede desplazarse sobre la barra para ver números específicos de cada licencia.
- Cambio de asignación semanal: diferencia entre la cantidad de licencias asignadas en comparación con la semana pasada.
Clientes que superan el límite de licencias
KPI
- Clientes con exceso de licencias: cantidad de clientes con exceso de licencias en una suscripción o prueba.
- Total de licencias en exceso: cantidad de licencias que están en exceso entre todas las suscripciones y pruebas.
- Exceso promedio de licencias: cantidad promedio de clientes con exceso de licencias.
Suscripciones con excesos de licencias
Esta tabla muestra qué suscripción tiene un exceso de licencias. Los detalles que se incluyen en esta tabla son:
- Cliente: nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción: ID único de la suscripción o prueba empresarial si se trata de una prueba.
- Meses restantes: cantidad de meses hasta que caduque la suscripción o la prueba.
- ¿Renovación automática?: si la suscripción está configurada para renovación automática cuando está a punto de caducar.
- Total de licencias: cantidad de licencias para la suscripción o la prueba.
- Licencias asignadas (%): cantidad y porcentaje de licencias asignadas para la suscripción o la prueba.
- Licencias utilizadas (%): cantidad y porcentaje de licencias asignadas para la suscripción o la prueba.
Estos gráficos se aplican a los clientes que han adquirido Webex Calling en su organización. A menos que se indique lo contrario, los datos mostrados se aplican a la semana completada más reciente. Los datos se actualizan a las 00:00:00 UTC todos los domingos.
Selector de región
Los datos de los clientes se mantienen en la región de su organización. Debe seleccionar una región específica para ver los datos del cliente dentro de esas regiones.
Uso de llamadas en la última semana
Tendencia de usuarios de llamadas por volumen de uso en las últimas 8 semanas
Este gráfico muestra la frecuencia con la que los usuarios de las organizaciones del cliente realizaron llamadas de Webex Calling en las últimas ocho semanas. Este gráfico le ayuda a ver si los clientes están utilizando las licencias de Webex Calling que han adquirido.
Clientes y uso
En esta tabla se muestran las estadísticas de uso de Webex Calling de cada cliente. Si nota que ciertas estadísticas tienen una tendencia a la baja, puede ponerse en contacto de forma proactiva y averiguar por qué esos clientes no están utilizando Webex Calling.
Calidad de la llamada en la última semana
Calidad y tendencia de las llamadas en las últimas 8 semanas
Este gráfico le muestra si los clientes están teniendo algún problema con las llamadas de Webex Calling. Puede utilizar este gráfico para ayudar a los clientes a solucionar problemas cuando haya picos de llamadas de mala calidad.
Calidad de la llamada por tipo de extremo
En este gráfico se muestra un desglose de los diferentes tipos de terminales que los clientes utilizan para las llamadas de Webex Calling. Puede utilizar este gráfico para ayudar a los clientes a solucionar problemas cuando ciertos tipos de terminales tienen más llamadas de mala calidad que otros tipos de terminales.
Clientes y calidad de las llamadas
Esta tabla le muestra qué clientes están teniendo llamadas de mala calidad. Puede utilizar esta tabla para ayudar a los clientes a solucionar sus problemas de mala calidad antes de que se generalicen.
Características de llamada avanzadas de la semana pasada
Este gráfico solo se aplica a los clientes que tienen habilitada la característica de cola de llamada.
Uso de características por llamadas
Este gráfico muestra un desglose de cuántas llamadas utilizaron una característica determinada. Puede utilizar este gráfico para ayudar a los clientes a adoptar determinadas características si el recuento de uso es bajo.
Información de la cola de llamada la semana pasada
Estos gráficos solo se aplican a los clientes que tienen habilitada la característica de cola de llamadas.
KPI
- Tiempo promedio de respuesta: tiempo promedio que las personas que llaman tuvieron que esperar antes de que un agente respondiera la llamada o que las personas que llaman se colocaran en otra cola en la última semana calendario.
- Tiempo promedio de espera antes del abandono: tiempo promedio que las personas que llaman esperaron en una cola antes de colgar la llamada o dejar un mensaje en la última semana calendario.
- Tasa promedio de llamadas abandonadas: porcentaje promedio de llamadas en las que las personas que llaman cuelgan o dejan un mensaje antes de que un agente esté disponible en la última semana calendario.
Clientes y uso de características
En esta tabla se muestra la información de la cola de llamada para cada cliente. Puede utilizar esta tabla para ver si ciertos clientes tienen un alto porcentaje de tasas de llamadas abandonadas para ayudarlos a disminuir esas tasas.
Si necesita ayuda con algo relacionado con el socio, puede utilizar la sección Recursos y ayuda para encontrar la información que está buscando. En este apartado se destacan las siguientes áreas:
- Enlaces rápidos: enlaces populares entre los partners.
- Recursos destacados: enlaces a características que queremos mostrar.
- Todos los recursos: una herramienta de búsqueda completa que puede utilizar para encontrar los recursos específicos que está buscando. También puede utilizar filtros para acotar lo que desea encontrar.
Mesa de ayuda del socio
Ahora puede comunicarse con el soporte técnico para partners a través de Partner Hub. Haga clic en el siguiente icono para comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico para partners y obtener ayuda con Webex Calling y el centro de contacto.
