Після того, як ви розмістите замовлення на CCW, ви отримаєте доступ до Partner Hub, де ви зможете створити власну організацію.

  1. Увійти в Центр партнерів і виберіть Запустити мою організацію у верхній частині панелі навігації ліворуч.
  2. Так само, як і нові клієнти, якщо ви вперше відкриваєте власну організацію, відобразиться майстер настроювання вперше з оглядом плану. Прийміть умови та положення, а потім натисніть Кнопку Почати та дотримуйтеся вказівок.
  3. Після настроювання організації можна додавати користувачів, керувати службами, переглядати аналітику для власної організації тощо.

Якщо вам потрібна допомога з керуванням пробними версіями клієнтів, рекомендуємо призначити одну з ролей адміністратора партнера іншим користувачам у вашій організації. Перейти до Користувачі , клацніть користувача, а потім клацніть Ролі та безпека > Ролі адміністратора щоб переглянути всі ролі адміністратора партнера доступний.

Список клієнтів

Після входу в Partner Hub ви побачите список усіх клієнтів, якими ви керуєте, а також їхні стани, щоб дізнатися, які клієнти потребують вашої уваги. Деякі з доступних станів клієнта:

  • Ознайомлювальна версія —Клієнт має поточну пробну версію Webex.
  • Підписка —Клієнт має активну передплату.
  • Термін дії незабаром завершиться —Термін дії передплати або пробної версії клієнта закінчиться за кілька днів.
  • Перевищення ліцензії —Клієнт має передплату, яка використовує більше ліцензій, ніж було придбано спочатку.
  • Немає останніх дій — Адміністратори в організації клієнта не виконали вхід у Control Hub
  • Готово до налаштування замовлення —Підписку ще не повністю налаштовано.
  • Призупинено —Одну з підписок клієнта ще не оплачено.
  • Термін дії завершився —Клієнт не має активних передплат.

Також можна запустити безпосередньо в організації клієнта, клацнувши значок «Запустити організацію» в кінці рядка клієнта.

Користувацькі теги

Ви можете створювати користувацькі теги для клієнтів у Partner Hub. Ці теги можна використовувати для ідентифікації та групування клієнтів відповідно до ваших процесів. Теги також є простим способом координації з іншими адміністраторами, які керують тими самими обліковими записами клієнтів.

Користувацькі теги можуть переглядати всі адміністратори в Partner Hub, а редагування обмежено для повних адміністраторів партнерів і адміністраторів партнерів.

Користувацькі теги в партнерському центрі

Фільтри

Чи є клієнт, який останнім часом не мав жодної активності? Чи є ознайомлювальна версія, термін дії якої незабаром завершиться, і ви повинні її виконати? Використовуйте фільтри на основі запитів, щоб легко сканувати клієнтів, яких ви шукаєте. Можливі фільтри:

  • Керується — Фільтруйте за клієнтами, якими ви керуєте як зовнішнім адміністратором, або за клієнтами, які є частиною вашої партнерської організації.
  • Продукт — Фільтруйте клієнтів за продуктом, який вони замовили, як-от Webex Meetings, Webex Calling або Real-Time Translations.
  • Стан — Фільтруйте клієнтів за їхньою передплатою, ознайомлювальною версією або станом організації.
  • Тип підписки — Фільтруйте клієнтів за наявності в організації передплати або пробної версії.

Ознайомлювальні версії Webex

Якщо у вас є клієнт, який хоче спробувати Webex, ви можете почати ознайомлювальну версію Webex для них у концентраторі партнерів, натиснувши на Почати пробну версію .

Клацніть клієнта, щоб переглянути додаткові відомості про нього, як-от інформацію про придбані підписки та адміністраторів партнерів, яким призначено керувати цим клієнтом.

Підписки

У Підписки На вкладці можна переглянути дату поновлення передплати, розбиття ліцензій, які замовив клієнт, рахунок-фактуру за передплату, а також таблицю, яка відображає історію замовлень. На цій вкладці можна відстежувати, чи використовує клієнт придбані ліцензії, або чи має він надмірну кількість ліцензій, і він хоче придбати більше ліцензій для задоволення своїх бізнес-потреб.

Ознайомлювальні версії

Якщо клієнт має такі поточні ознайомлювальні версії Webex , відомості про них можна переглянути на цій вкладці. Якщо вони не мають жодної поточної пробної версії, ви можете почати її для них.

Адміністратори партнера

На цій вкладці відображається список адміністраторів партнерів, яким призначено керування клієнтом. Ви можете швидко побачити, яку роль має кожен адміністратор партнера та додати або видалити адміністраторів звідси за потребою.

Адміністраторами, які мають доступ до всіх клієнтів (включно з повними адміністраторами партнерів і адміністраторами партнерів із правами лише для читання), можна керувати через Адміністратори вкладку в концентраторі партнерів.

Підписки

Ключові показники ефективності (KPI)

Ці KPI застосовуються лише до клієнтів із Webex Calling або Webex Meetings. Наприклад, якщо клієнт має лише Webex Messaging, то KPI не збиратимуть дані для цього клієнта.

Доступні такі показники KPI, щоб допомогти вам швидко переглянути на високому рівні стан ваших клієнтів і їхніх підписок:

  • Загальна кількість клієнтів —Кількість клієнтів, якими керує партнерська організація.
  • Завершення терміну дії —Кількість клієнтів із передплатою або ознайомлювальною версією, термін дії якої завершиться протягом наступних 90 днів.
  • Наближається поновлення —Кількість клієнтів із підписками, для яких налаштовано автоматичне поновлення протягом наступних 90 днів.
  • Низький рівень призначення ліцензії —Кількість клієнтів, які не призначили таку кількість ліцензій, порівняно з іншими клієнтами в організації-партнері.
  • Перевищено ліміт ліцензії —Кількість клієнтів, які призначили більше ліцензій, ніж придбали.
KPI підписок в аналітиці партнерського центру

Виберіть, щоб переглянути дані для Webex Meetings або Webex Calling

Дані в усіх наведених далі розділах залежать від перемикача, який ви встановлюєте після початкових KPI. Наприклад, якщо встановити перемикач на Наради , потім усі діаграми й графіки зміняться, щоб відображати лише дані Webex Meetings у підписках або ознайомлювальних версіях.

Дані Webex Calling наразі виключені Здійсніть виклик у Webex .
Перемикач «Виклики/наради» в аналітиці підписок концентратора партнерів

Динаміка розподілу ліцензій

На цій діаграмі показано тренд використання клієнтами ліцензій на наради або дзвінки. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб зрозуміти, чи всі ваші клієнти не лише призначають ліцензії, а й чи користувачі також активно приєднуються до нарад або здійснюють виклики.

Діаграма тенденцій розподілу ліцензій в аналітиці підписок Partner Hub

Нещодавно додані клієнти за останні 90 днів

KPI

  • Нові клієнти —Кількість клієнтів із новою передплатою або пробною версією протягом останніх 90 днів.
  • Загальна кількість ліцензій —Загальна кількість ліцензій між усіма підписками та пробними версіями нещодавно доданих клієнтів.
KPI нещодавно доданих клієнтів за останні 90 днів в аналітиці підписок партнерського центру

Нещодавно додані варіанти передплати

У цій таблиці показано, яку передплату пов’язано з яким клієнтом, що нещодавно було додано. У цій таблиці наведено такі відомості:

  • Клієнт —Назва організації клієнта.
  • Ідентифікатор підписки —Унікальний ідентифікатор підписки або пробної версії Enterprise, якщо це пробна версія.
  • Дн. з моменту додавання —Кількість днів, після яких передплату або ознайомлювальну версію було додано до організації клієнта.
  • Загальна кількість ліцензій —Кількість ліцензій для передплати або ознайомлювальної версії.
  • Використані/Призначені/Доступні ліцензії —Поширення того, як організація-клієнт використовувала ліцензії. Щоб отримати додаткову інформацію, наведіть вказівник на панель.
  • Щотижнева зміна призначення —Різниця між кількістю призначених ліцензій порівняно з минулим тижнем.
  • Щотижнева зміна використання —Різниця між кількістю використаних ліцензій порівняно з минулим тижнем.
Таблиця нещодавно доданих підписок в аналітиці підписок Partner Hub.

Завершення терміну дії протягом наступних 90 днів

KPI

  • Термін дії клієнтів завершується —Кількість клієнтів із підпискою або ознайомлювальною версією, термін дії якої невдовзі завершиться.
  • Призначення ліцензії —Відсоток ліцензій, призначених між усіма підписками або пробними версіями, термін дії яких невдовзі завершиться. Відсоток обчислюється як кількість призначених ліцензій, поділена на загальну кількість ліцензій у всіх підписках і ознайомлювальних версіях, що закінчуються.
  • Використання ліцензії —Відсоток ліцензій, які були використані протягом останніх семи днів від клієнтів із завершальним терміном дії підписки та пробної версії. Розрахунок у відсотках – це кількість використаних ліцензій, поділена на загальну кількість ліцензій у всіх підписках і пробних версіях, що закінчуються.
Термін дії KPI в аналітиці підписки Partner Hub завершиться через наступні 90 днів

Варіанти передплати, термін дії яких невдовзі завершиться

У цій таблиці показано, яка підписка, що завершується, пов’язана з яким клієнтом. У цій таблиці наведено такі відомості:

  • Клієнт —Назва організації клієнта.
  • Ідентифікатор підписки —Унікальний ідентифікатор підписки або пробної версії Enterprise, якщо це пробна версія.
  • Днів до завершення терміну дії —Кількість днів до закінчення терміну дії передплати або ознайомлювальної версії.
  • Загальна кількість ліцензій —Кількість ліцензій для передплати або ознайомлювальної версії.
  • Використані/Призначені/Доступні ліцензії —Поширення того, як організація-клієнт використовувала ліцензії. Щоб отримати додаткову інформацію, наведіть вказівник на панель.
  • Використання за останні 3 місяці —Кількість ліцензій, які використовувалися за останні три місяці.
Таблиця підписок, термін дії яких скоро завершиться, в аналітиці підписок Partner Hub

Подовження протягом наступних 90 днів

KPI

  • Поновлення клієнтів —Кількість клієнтів із підписками, які планується автоматично поновлювати.
  • Призначення ліцензії —Відсоток ліцензій, призначених між усіма підписками, для яких встановлено автоматичне поновлення. Розрахунок у відсотках являє собою кількість призначених ліцензій, поділену на загальну кількість ліцензій у всіх підписках, що автоматично поновлюються.
  • Використання ліцензії —Відсоток ліцензій, які були використані протягом останніх семи днів між усіма підписками, які налаштовані на автоматичне поновлення. Розрахунок у відсотках являє собою кількість використаних ліцензій, поділену на загальну кількість ліцензій у всіх підписках, що автоматично поновлюються.
Протягом наступних 90 днів буде поновлено KPI в аналітиці підписок Partner Hub

Варіанти передплати, які буде подовжено найближчим часом

У цій таблиці показано, з яким клієнтом пов’язана підписка, що завершується, для якої встановлено автоматичне поновлення. У цій таблиці наведено такі відомості:

  • Клієнт —Назва організації клієнта.
  • Ідентифікатор підписки —Унікальний ідентифікатор підписки або пробної версії Enterprise, якщо це пробна версія.
  • Днів до поновлення —Кількість днів до моменту поновлення передплати або ознайомлювальної версії.
  • Загальна кількість ліцензій —Кількість ліцензій для передплати або ознайомлювальної версії.
  • Використані/Призначені/Доступні ліцензії —Поширення того, як організація-клієнт використовувала ліцензії. Можна навести вказівник на панель для певних номерів у кожній ліцензії.
  • Використання за останні 3 місяці —Кількість ліцензій, які використовувалися за останні три місяці.
Таблиця скорочення поновлення підписок в аналітиці підписок Partner Hub

Низьке призначення ліцензій

KPI

  • Клієнти з низьким призначенням —Кількість клієнтів, які не призначили таку кількість ліцензій, порівняно з аналогічними клієнтами Webex.
  • Призначення ліцензії —Відсоток ліцензій, призначених між усіма підписками та пробними версіями з низьким рівнем призначення ліцензій. Розрахунок у відсотках – це кількість призначених ліцензій, поділена на загальну кількість ліцензій у всіх підписках із низьким рівнем призначення ліцензій.
  • Використання ліцензії після призначення —Відсоток ліцензій, які фактично використовуються після призначення, серед клієнтів із низьким рівнем призначення ліцензій. Розрахунок у відсотках – це кількість використаних призначених ліцензій, поділена на загальну кількість ліцензій у всіх підписках із низьким рівнем призначення ліцензій.
  • Загальна кількість непризначених ліцензій —Кількість непризначених ліцензій із передплат і пробних версій клієнтів із низьким призначенням.
Низький рівень KPI для ліцензій в аналітиці підписок у концентраторі партнерів

Варіанти передплати з низьким призначенням ліцензій

У цій таблиці показано, яка підписка має низький рівень призначення ліцензій. У цій таблиці наведено такі відомості:

  • Клієнт —Назва організації клієнта.
  • Ідентифікатор підписки —Унікальний ідентифікатор підписки або пробної версії Enterprise, якщо це пробна версія.
  • Місяців з моменту додавання —Кількість місяців після додавання передплати або пробної версії до організації клієнта.
  • Призначені ліцензії (%) —Кількість і відсоток ліцензій, призначених для передплати.
  • Загальна кількість ліцензій —Кількість ліцензій для передплати або ознайомлювальної версії.
  • Використані/Призначені/Доступні ліцензії —Поширення того, як організація-клієнт використовувала ліцензії. Можна навести вказівник на панель для певних номерів у кожній ліцензії.
  • Щотижнева зміна призначення —Різниця між кількістю призначених ліцензій порівняно з минулим тижнем.
Таблиця підписок із низьким рівнем призначення ліцензій в аналітиці підписок Partner Hub

Клієнти з перевищенням обмеження кількості ліцензій

KPI

  • Клієнти з перевищенням —Кількість клієнтів із надмірною кількістю ліцензій у підписці або ознайомлювальній версії.
  • Загальна кількість ліцензій у надлишку —Кількість ліцензій, що мають перевищення між усіма підписками та пробними версіями.
  • Середній надлишок ліцензії —Середня кількість клієнтів із надмірною кількістю ліцензій.
Клієнти, що перевищують ліміт KPI для ліцензій, в аналітиці підписок Partner Hub

Варіанти передплати з перевищенням кількості ліцензій

У цій таблиці показано, яка підписка має перевищення ліцензії. У цій таблиці наведено такі відомості:

  • Клієнт —Назва організації клієнта.
  • Ідентифікатор підписки —Унікальний ідентифікатор підписки або пробної версії Enterprise, якщо це пробна версія.
  • Залишилося місяців —Кількість місяців до закінчення терміну дії передплати або ознайомлювальної версії.
  • Автоматичне поновлення? —Якщо передплату налаштовано на автоматичне поновлення після закінчення терміну її дії.
  • Загальна кількість ліцензій —Кількість ліцензій для передплати або ознайомлювальної версії.
  • Призначені ліцензії (%) —Кількість і відсоток ліцензій, призначених для передплати або ознайомлювальної версії.
  • Використані ліцензії (%) —Кількість і відсоток ліцензій, призначених для передплати або ознайомлювальної версії.
Таблиця підписок із надлишком ліцензій в аналітиці підписок Partner Hub
Залучення до викликів

Ці діаграми застосовуються до клієнтів, які придбали Webex Calling у вашій організації. Якщо не вказано інше, наведені дані застосовуються до останнього завершеного тижня. Дані оновлюються щонеділі о 00:00:00 UTC.

Використання викликів за останній тиждень

Динаміка обсягу викликів користувачів за останні 8 тижнів

На цій діаграмі показано, як часто користувачі в організаціях клієнтів телефонували Webex Calling протягом останніх восьми тижнів. Ця діаграма допомагає побачити, чи використовують клієнти придбані ліцензії Webex Calling.

Здійснення викликів користувачів за діаграмою використання в аналітиці взаємодії з викликами в центрі партнерів

Клієнти та використання

У цій таблиці наведено статистику використання Webex Calling кожного клієнта. Якщо ви помітили, що певні статистичні дані мають тенденцію до зниження, ви можете завчасно звернутися до клієнтів і дізнатися, чому ці клієнти не використовують Webex Calling.

Таблиця клієнтів і використання в аналітиці взаємодії з викликами в центрі партнерів

Якість викликів за останній тиждень

Якість викликів і тренд за останні 8 тижнів

На цій діаграмі показано, чи виникають у клієнтів проблеми з викликами Webex Calling. Цю діаграму можна використовувати, щоб допомогти клієнтам усунути неполадки в разі різкого зростання кількості викликів низької якості.

Діаграма якості викликів і тенденцій в аналітиці взаємодії з викликами в центрі партнерів

Якість виклику за типом кінцевої точки

На цій діаграмі показано розбиття різних типів кінцевих пристроїв, які клієнти використовують для викликів Webex Calling. Цю діаграму можна використовувати, щоб допомогти клієнтам усунути неполадки, коли певні типи кінцевих пристроїв мають більше викликів низької якості, ніж інші типи.

Діаграма якості викликів за типами кінцевого пристрою в аналітиці взаємодії з викликами в центрі партнерів

Клієнти і якість викликів

У цій таблиці показано, які клієнти мають виклики низької якості. Цю таблицю можна використовувати, щоб допомогти клієнтам усунути проблеми з низькою якістю, перш ніж вони набудуть широкого поширення.

Діаграма клієнтів і якості викликів в аналітиці взаємодії з викликами в центрі партнерів

Розширені функції викликів за останній тиждень

Ця діаграма застосовується лише до клієнтів, у яких увімкнено функцію черги викликів.

Використання функції викликами

На цій діаграмі показано розбиття кількості викликів, які використовували певну функцію. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб допомогти клієнтам використовувати певні функції, якщо кількість використання низька.

Діаграма використання функцій за викликами в аналітиці взаємодії з викликами партнерського центру

Статистика черги викликів за останній тиждень

Ці діаграми застосовуються лише до клієнтів, у яких увімкнено функцію черги викликів.

KPI

  • Середній час відповіді —середній час очікування абонентів, що телефонують, до того, як на виклик відповів оператор або абоненти, що телефонують, були поміщені в іншу чергу протягом останнього календарного тижня.
  • Середній час очікування перед скасуванням —середній час очікування абонентів, що телефонують, у черзі, перш ніж завершити виклик або залишити повідомлення протягом останнього календарного тижня.
  • Середня кількість скинутих викликів —середній відсоток викликів, під час яких абоненти, що телефонують, кидали слухавку або залишали повідомлення до того, як оператор став доступним за останній календарний тиждень.
KPI аналізу черги викликів у аналітиці взаємодії з викликами в центрі партнерів

Клієнти й використання функцій

У цій таблиці наведено статистику черги викликів для кожного клієнта. Ви можете використовувати цю таблицю, щоб побачити, чи мають певні клієнти високий відсоток тарифів на відмовлені виклики, щоб допомогти їм знизити ці тарифи.

Клієнти черги викликів і таблиця використання функцій в аналітиці взаємодії з викликами в центрі партнерів

Якщо вам потрібна допомога з будь-яких питань, пов’язаних із партнером, скористайтеся Ресурси та допомога розділ, щоб знайти потрібну інформацію. У цьому розділі є такі важливі питання:

  • Швидкі посилання —Посилання, які користуються популярністю серед партнерів.
  • Пропоновані ресурси —Посилання на функції, які ми хочемо продемонструвати.
  • Усі ресурси —Поширений інструмент пошуку, який можна використовувати для пошуку конкретних ресурсів, які ви шукаєте. Ви також можете використовувати фільтри, щоб звузити область пошуку.
Сторінка "Ресурси та довідка" в Partner Hub

Служба підтримки партнерів

Тепер ви можете зв’язатися зі службою підтримки партнерів через Partner Hub. Клацніть значок нижче, щоб звернутися до служби підтримки партнерів по допомогу щодо Webex Calling і Contact Center.

Служба підтримки партнерів у розділі "Ресурси та довідка" в Partner Hub