Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Následující protokoly KPIjsou k dispozici, které vám pomohou zobrazit rychlé zobrazení stavu vašich zákazníků a jejich předplatných na vysoké úrovni:

• Celkový počet zákazníků – počet zákazníků spravovaných organizací partnera.
• Blížící se vypršení platnosti – počet zákazníků s předplatným nebo zkušební verzí, která vyprší během následujících 90 dnů.
• Blížící se obnovení – počet zákazníků s předplatným, u nichž se má automatické obnovení během následujících 90 dnů.
• Nízké přiřazení licencí – počet zákazníků, kteří nepřiřadili tolik licencí v porovnání s ostatními zákazníky v organizaci partnera.
• Překročení licenčního limitu – počet zákazníků, kteří přiřadili více licencí, než zakoupili.

Zvolte zobrazení dat pro Webex Meetings nebo Webex Calling

Data ve všech následujících částech závisí na přepínači, který jste nastavili za počátečními hodnotami KPI. Pokud například nastavíte přepínač na Schůzky, změní se všechny grafy a grafy tak, aby se v předplatném nebo zkušebním období zobrazovala pouze data aplikace Webex Meetings.

Trend distribuce licencí

Tento graf ukazuje trend, jak zákazníci používají licence pro schůzky nebo volání. Tento graf můžete použít k tomu, abyste získali představu o tom, zda všichni vaši zákazníci licence nejen přiřazují, ale také zda se uživatelé aktivně připojují ke schůzkám nebo uskutečňují hovory.

Nedávno přidané zákazníky za posledních 90 dní

Ukazatele KPI

• Noví zákazníci – počet zákazníků s novým předplatným nebo zkušební verzí za posledních 90 dní.
• Celkový počet licencí – celkový počet licencí mezi všemi předplatným a zkušebními zkouškami nedávno přidaných zákazníků.

Nedávno přidaná předplatná

Tato tabulka ukazuje, které předplatné je přidruženo ke kterému zákazníkovi, který byl nedávno přidán. Podrobnosti uvedené v této tabulce jsou:

• Zákazník – Název organizace zákazníka.
• ID předplatného – jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
• Počet dnů od přidání – Počet dnů přidání předplatného nebo zkušební verze do organizace zákazníka.
• Celkový počet licencí – počet licencí pro předplatné nebo zkušební verzi.
• Použité/přiřazené/dostupné licence – distribuce způsobu, jakým zákaznická organizace licence využívala. Více informací získáte umístěním ukazatele myši nad panel.
• Týdenní změna přiřazení – rozdíl mezi počtem přiřazených licencí v porovnání s minulým týdnem.
• Týdenní změna využití – rozdíl mezi počtem použitých licencí ve srovnání s minulým týdnem.

Platnost vyprší v následujících 90 dnech

Ukazatele KPI

• Zákazníci s vypršením platnosti – počet zákazníků s předplatným nebo zkušební verzí, jejichž platnost brzy vyprší.
• Přiřazení licencí – procento licencí přiřazených mezi všemi předplatiteli nebo zkušebnami, jejichž platnost brzy vyprší. Výpočet procenta je počet přiřazených licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných a zkušebních verzí, jejichž platnost vypršela.
• Využití licencí – procento licencí, které byly použity během posledních sedmi dnů od zákazníků s vypršením předplatného a zkušebních verzí. Výpočet procenta je počet použitých licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných a zkušebních verzí, jejichž platnost vyprší.

Předplatná, která brzy vyprší

Tato tabulka ukazuje, ke kterému zákazníkovi je přiřazeno vypršení platnosti předplatného. Podrobnosti uvedené v této tabulce jsou:

• Zákazník – Název organizace zákazníka.
• ID předplatného – jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
• Počet dní do vypršení platnosti – počet dní do vypršení platnosti předplatného nebo zkušební verze.
• Celkový počet licencí – počet licencí pro předplatné nebo zkušební verzi.
• Použité/přiřazené/dostupné licence – distribuce způsobu, jakým zákaznická organizace licence využívala. Více informací získáte umístěním ukazatele myši nad panel.
• Využití za poslední 3 měsíce – Počet licencí použitých za poslední tři měsíce.

Prodlouží se během následujících 90 dní

Ukazatele KPI

• Obnovování zákazníků – počet zákazníků s předplatným, kteří se budou automaticky obnovovat.
• Přiřazení licencí – procento licencí přiřazených mezi všemi předplatiteli, která jsou nastavena na automatické obnovení. Výpočet procent je počet přiřazených licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných pro automatické obnovení.
• Využití licence – procento licencí, které byly použity během posledních sedmi dnů mezi všemi předplatiteli nastavenými na automatické obnovení. Výpočet procenta je počet použitých licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných pro automatické obnovení.

Předplatná, která se brzy prodlouží

Tato tabulka zobrazuje, které vyprší platnost předplatného, které je nastaveno na automatické obnovení, je přidruženo ke kterému zákazníkovi. Podrobnosti uvedené v této tabulce jsou:

• Zákazník – Název organizace zákazníka.
• ID předplatného – jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
• Počet dní do obnovení – počet dní do obnovení předplatného nebo zkušební verze.
• Celkový počet licencí – počet licencí pro předplatné nebo zkušební verzi.
• Použité/přiřazené/dostupné licence – distribuce způsobu, jakým zákaznická organizace licence využívala. Konkrétní čísla na každé licenci můžete umístit ukazatel myši na lištu.
• Využití za poslední 3 měsíce – Počet licencí použitých za poslední tři měsíce.

Nízký počet přiřazených licencí

Ukazatele KPI

• Zákazníci s nízkým přiřazením – počet zákazníků, kteří nepřiřadili tolik licencí v porovnání s podobnými zákazníky služby Webex.
• Přiřazení licencí – Procento licencí přiřazených mezi všemi předplatiteli a zkušebnami s nízkým přiřazením licencí. Výpočet procent je počet přiřazených licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných s nízkým přiřazením licencí.
• Využití licence při přiřazení – procento licencí, které se při přiřazení skutečně používají, mezi zákazníky s nízkým přiřazením licencí. Výpočet procenta je počet použitých přiřazených licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných s nízkým přiřazením licencí.
• Celkový počet nepřiřazených licencí – počet nepřiřazených licencí z předplatných a zkušebních verzí zákazníků s nízkým počtem přiřazených licencí.

Předplatná s nízkým počtem přiřazených licencí

Tato tabulka ukazuje, které předplatné má nízké přiřazení licencí. Podrobnosti uvedené v této tabulce jsou:

• Zákazník – Název organizace zákazníka.
• ID předplatného – jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
• Měsíce od přidání – Počet měsíců od přidání předplatného nebo zkušební verze do organizace zákazníka.
• Přiřazené licence (%) – počet a procento licencí přiřazených k předplatnému.
• Celkový počet licencí – počet licencí pro předplatné nebo zkušební verzi.
• Použité/přiřazené/dostupné licence – distribuce způsobu, jakým zákaznická organizace licence využívala. Konkrétní čísla na každé licenci můžete umístit ukazatel myši na lištu.
• Týdenní změna přiřazení – rozdíl mezi počtem přiřazených licencí v porovnání s minulým týdnem.

Zákazníci nad limitem počtu licencí

Ukazatele KPI

• Zákazníci s překročením – počet zákazníků s překročením licence v předplatném nebo zkušební verzi.
• Celkový počet licencí v překročení – počet licencí, které jsou v překročení mezi všemi předplatným a zkušebními hodnotami.
• Průměrný počet zákazníků s nadbytečným počtem licencí – průměrný počet zákazníků s nadbytečným počtem licencí.

Předplatná s nadměrným počtem licencí

Tato tabulka ukazuje, které předplatné má nadlimitní hodnotu licence. Podrobnosti uvedené v této tabulce jsou:

• Zákazník – Název organizace zákazníka.
• ID předplatného – jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
• Zbývající měsíce – počet měsíců, než vyprší platnost předplatného nebo zkušební verze.
• Automatické obnovení?– Pokud je předplatné nastaveno na automatické obnovení, jakmile vyprší jeho platnost.
• Celkový počet licencí – počet licencí pro předplatné nebo zkušební verzi.
• Přiřazené licence (%) – počet a procento licencí přiřazených k předplatnému nebo zkušební verzi.
• Použité licence (%) – počet a procento licencí přiřazených k předplatnému nebo zkušební verzi.

Tyto grafy se vztahují na zákazníky, kteří zakoupili službu Webex Calling ve vaší organizaci. Pokud není uvedeno jinak, uvedené údaje platí pro poslední dokončený týden. Data se aktualizují každou neděli v 00:00:00 UTC.

Výběr regionu

Data zákazníků jsou uchovávána v oblasti jejich organizace. Chcete-li zobrazit data zákazníků v těchto oblastech, je třeba vybrat konkrétní oblast.

Využití hovorů za poslední týden

Volání uživatelů podle trendu objemu využití za posledních 8 týdnů

Tento graf ukazuje, jak často uživatelé v zákaznických organizacích uskutečňovali hovory Webex Calling během posledních osmi týdnů. Tento graf vám pomůže zjistit, zda zákazníci používají zakoupené licence služby Webex Calling.

Zákazníci a využití

Tato tabulka zobrazuje statistiky využití služby Webex Calling každého zákazníka. Pokud si všimnete, že některé statistiky mají tendenci klesat, můžete se na ně aktivně obrátit a zjistit, proč tito zákazníci službu Webex Calling nepoužívají.

Kvalita hovorů za poslední týden

Kvalita a vývoj hovorů za posledních 8 týdnů

Tento graf ukazuje, zda mají zákazníci potíže s hovory služby Webex Calling. Tento graf můžete použít k tomu, abyste zákazníkům pomohli vyřešit problémy s nekvalitními hovory.

Kvalita hovorů podle typu koncového bodu

Tento graf zobrazuje rozpis různých typů koncových bodů, které zákazníci používají pro hovory služby Webex Calling. Pomocí tohoto grafu můžete zákazníkům pomoci při řešení potíží, když některé typy koncových bodů mají více hovorů s nízkou kvalitou než jiné typy koncových bodů.

Zákazníci a kvalita hovoru

Tato tabulka ukazuje, kteří zákazníci mají nekvalitní hovory. Pomocí této tabulky můžete zákazníkům pomoci vyřešit problémy s nízkou kvalitou dříve, než se stanou široce rozšířenými.

Pokročilé funkce volání za poslední týden

Používání funkcí hovory

Tento graf zobrazuje rozpis počtu hovorů, které určitou funkci používaly. Pomocí tohoto grafu můžete zákazníkům pomoci přijmout určité funkce, pokud je počet využití nízký.

Přehledy fronty hovorů za poslední týden

Ukazatele KPI

• Průměrný čas přijetí – průměrná doba, po kterou museli volající čekat, než hovor přijme agent, nebo byli volající umístěni do jiné fronty za poslední kalendářní týden.
• Prům. čekací doba před opuštěním – průměrná doba, po kterou volající čekali ve frontě, než hovor zavěsili nebo zanechali zprávu během posledního kalendářního týdne.
• Průměrná míra neuskutečněných hovorů – průměrné procento hovorů, u kterých volající zavěsili nebo zanechali zprávu před tím, než byl agent k dispozici v posledním kalendářním týdnu.

Zákazníci a využití funkcí

Tato tabulka obsahuje přehledy fronty hovorů pro každého zákazníka. Pomocí této tabulky můžete zjistit, zda někteří zákazníci mají vysoké procento sazeb za neuskutečněné hovory, což jim pomůže tyto sazby snížit.