Výběr regionu

Data o zákaznících jsou uchovávána v regionu jejich organizace. Pro zobrazení zákaznických dat v rámci těchto regionů musíte vybrat konkrétní region.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Následující klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) vám pomohou rychle získat přehled o stavu vašich zákazníků a jejich předplatných:

• Celkový počet zákazníků— Počet zákazníků spravovaných partnerskou organizací.
• Blíží se vypršení platnosti– Počet zákazníků s předplatným nebo zkušební verzí, která vyprší v příštích 90 dnech.
• Blíží se obnovení– Počet zákazníků s předplatným, u kterých je nastaveno automatické obnovení v příštích 90 dnech.
• Nízký počet přiřazených licencí– Počet zákazníků, kteří nepřiřadili tolik licencí ve srovnání s ostatními zákazníky v partnerské organizaci.
• Překročení limitu licencí– Počet zákazníků, kteří přiřadili více licencí, než kolik jich zakoupili.

Vyberte, zda chcete zobrazit data pro Webex Meetings nebo Webex Calling

Data ve všech následujících sekcích závisí na přepínači, který nastavíte po počátečních klíčových ukazatelích výkonnosti (KPI). Pokud například nastavíte přepínač na Schůzky, všechny grafy a diagramy se změní tak, aby zobrazovaly pouze data Webex Meetings v rámci předplatného nebo zkušebních verzí.

Trend distribuce licencí

Tento graf znázorňuje trend, jak zákazníci využívají licence pro schůzky nebo volání. Tento graf můžete použít k získání představy o tom, zda všichni vaši zákazníci nejen přiřazují licence, ale zda se uživatelé také aktivně připojují ke schůzkám nebo volají.

Nedávno přidaní zákazníci za posledních 90 dní

Ukazatele KPI

• Noví zákazníci— Počet zákazníků s novým předplatným nebo zkušební verzí za posledních 90 dní.
• Celkový počet licencí— Celkový počet licencí mezi všemi předplatnými a zkušebními verzemi nedávno přidaných zákazníků.

Nedávno přidaná předplatná

Tato tabulka ukazuje, které předplatné je přidruženo ke kterému zákazníkovi, který byl nedávno přidán. Podrobnosti uvedené v této tabulce jsou:

• Zákazník—Název organizace zákazníka.
• ID předplatného– Jedinečné ID předplatného nebo zkušební verze Enterprise Trial, pokud se jedná o zkušební verzi.
• Počet dní od přidání– Počet dní od přidání předplatného nebo zkušební verze do organizace zákazníka.
• Celkový počet licencí– Počet licencí pro předplatné nebo zkušební verzi.
• Used/Assigned/Available licence— Rozložení toho, jak organizace zákazníka využila licence. Více informací zobrazíte podržením kurzoru myši nad lištou.
• Týdenní změna přiřazení— Rozdíl mezi počtem přiřazených licencí ve srovnání s minulým týdnem.
• Týdenní změna využití— Rozdíl mezi počtem použitých licencí ve srovnání s minulým týdnem.

Platnost vyprší v následujících 90 dnech

Ukazatele KPI

• Končící zákazníci— Počet zákazníků s předplatným nebo zkušební verzí, která brzy vyprší.
• Přiřazení licence– Procento licencí přiřazených mezi všemi předplatnými nebo zkušebními verzemi, jejichž platnost brzy vyprší. Procentní poměr se vypočítá jako počet přiřazených licencí dělený celkovým počtem licencí ze všech končících předplatných a zkušebních verzí.
• Využití licencí– Procento licencí, které byly použity během posledních sedmi dnů od zákazníků s končícími předplatnými a zkušebními verzemi. Procentní poměr se vypočítá jako počet použitých licencí dělený celkovým počtem licencí ze všech končících předplatných a zkušebních verzí.

Předplatná, která brzy vyprší

Tato tabulka ukazuje, které končící předplatné je přidruženo ke kterému zákazníkovi. Podrobnosti uvedené v této tabulce jsou:

• Zákazník—Název organizace zákazníka.
• ID předplatného– Jedinečné ID předplatného nebo zkušební verze Enterprise Trial, pokud se jedná o zkušební verzi.
• Počet dní do vypršení platnosti– Počet dní do vypršení platnosti předplatného nebo zkušební verze.
• Celkový počet licencí– Počet licencí pro předplatné nebo zkušební verzi.
• Used/Assigned/Available licence— Rozložení toho, jak organizace zákazníka využila licence. Více informací zobrazíte podržením kurzoru myši nad lištou.
• Využití za poslední 3 měsíce— Počet licencí, které byly použity za poslední tři měsíce.

Prodlouží se během následujících 90 dní

Ukazatele KPI

• Obnovující zákazníci— Počet zákazníků s předplatným, které se bude automaticky obnovovat.
• Přiřazení licence– Procento licencí přiřazených mezi všemi předplatnými, která jsou nastavena na automatické obnovení. Procentní poměr se vypočítá jako počet přiřazených licencí dělený celkovým počtem licencí ze všech automaticky obnovovaných předplatných.
• Využití licence– Procento licencí, které byly použity během posledních sedmi dnů mezi všemi předplatnými, u kterých je nastaveno automatické obnovení. Procentuální výpočet se vypočítá jako počet použitých licencí dělený celkovým počtem licencí ze všech automaticky obnovovaných předplatných.

Předplatná, která se brzy prodlouží

Tato tabulka ukazuje, které končící předplatné s nastaveným automatickým obnovením je přidruženo ke kterému zákazníkovi. Podrobnosti uvedené v této tabulce jsou:

• Zákazník—Název organizace zákazníka.
• ID předplatného– Jedinečné ID předplatného nebo zkušební verze Enterprise Trial, pokud se jedná o zkušební verzi.
• Počet dní do obnovení– Počet dní do automatického obnovení předplatného nebo zkušební verze.
• Celkový počet licencí– Počet licencí pro předplatné nebo zkušební verzi.
• Used/Assigned/Available licence— Rozložení toho, jak organizace zákazníka využila licence. Konkrétní čísla u každé licence zobrazíte podržením kurzoru myši nad lištou.
• Využití za poslední 3 měsíce— Počet licencí, které byly použity za poslední tři měsíce.

Nízký počet přiřazených licencí

Ukazatele KPI

• Zákazníci s nízkým počtem přiřazených licencí– Počet zákazníků, kteří nepřiřadili tolik licencí ve srovnání s podobnými zákazníky Webexu.
• Přiřazení licencí— Procento licencí přiřazených mezi všemi předplatnými a zkušebními verzemi s nízkým počtem přiřazení licencí. Procentní výpočet se vypočítá jako počet přiřazených licencí dělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných s nízkým počtem přiřazených licencí.
• Využití licence při přiřazení– Procento licencí, které jsou skutečně použity při přiřazení, u zákazníků s nízkým počtem přiřazených licencí. Procentní poměr se vypočítá jako počet použitých přiřazených licencí dělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných s nízkým počtem přiřazených licencí.
• Celkový počet nepřiřazených licencí— Počet nepřiřazených licencí z předplatného a zkušebních verzí zákazníků s nízkým počtem přiřazených licencí.

Předplatná s nízkým počtem přiřazených licencí

Tato tabulka ukazuje, které předplatné má nízký počet přiřazených licencí. Podrobnosti uvedené v této tabulce jsou:

• Zákazník—Název organizace zákazníka.
• ID předplatného– Jedinečné ID předplatného nebo zkušební verze Enterprise Trial, pokud se jedná o zkušební verzi.
• Měsíce od přidání– Počet měsíců od přidání předplatného nebo zkušební verze do organizace zákazníka.
• Přiřazené licence (%)—Počet a procento licencí, které byly přiřazeny k předplatnému.
• Celkový počet licencí– Počet licencí pro předplatné nebo zkušební verzi.
• Used/Assigned/Available licence— Rozložení toho, jak organizace zákazníka využila licence. Konkrétní čísla u každé licence zobrazíte podržením kurzoru myši nad lištou.
• Týdenní změna přiřazení— Rozdíl mezi počtem přiřazených licencí ve srovnání s minulým týdnem.

Zákazníci nad limitem počtu licencí

Ukazatele KPI

• Zákazníci s překročením limitu— Počet zákazníků s překročením limitu licence v rámci předplatného nebo zkušební verze.
• Celkový počet licencí překročených– Počet licencí překročených mezi všemi předplatnými a zkušebními verzemi.
• Průměrné překročení licence— Průměrný počet zákazníků s překročením licence.

Předplatná s nadměrným počtem licencí

Tato tabulka ukazuje, u kterých předplatných je překročen limit licence. Podrobnosti uvedené v této tabulce jsou:

• Zákazník—Název organizace zákazníka.
• ID předplatného– Jedinečné ID předplatného nebo zkušební verze Enterprise Trial, pokud se jedná o zkušební verzi.
• Zbývající měsíce– Počet měsíců do vypršení platnosti předplatného nebo zkušební verze.
• Automatické obnovení?—Pokud je předplatné nastaveno na automatické obnovení před koncem platnosti.
• Celkový počet licencí– Počet licencí pro předplatné nebo zkušební verzi.
• Přiřazené licence (%)—Počet a procento licencí, které byly přiřazeny k předplatnému nebo zkušební verzi.
• Licence used(%)—Počet a procento licencí, které byly přiřazeny k předplatnému nebo zkušební verzi.

Tyto grafy platí pro zákazníky, kteří si ve vaší organizaci zakoupili službu Webex Calling. Pokud není uvedeno jinak, platí zobrazené údaje za poslední dokončený týden. Data se aktualizují v 00:00:00 UTC každou neděli.

Výběr regionu

Data o zákaznících jsou uchovávána v regionu jejich organizace. Pro zobrazení zákaznických dat v rámci těchto regionů musíte vybrat konkrétní region.

Využití volání v minulém týdnu

Volání uživatelům podle trendu objemu využití za posledních 8 týdnů

Tento graf ukazuje, jak často uživatelé v zákaznických organizacích uskutečňovali hovory přes Webex Calling během posledních osmi týdnů. Tento graf vám pomůže zjistit, zda zákazníci používají zakoupené licence Webex Calling.

Zákazníci a jejich využití

Tato tabulka zobrazuje statistiky používání služby Webex Calling pro každého zákazníka. Pokud si všimnete, že určité statistiky mají klesající trend, můžete se na ně proaktivně obrátit a zjistit, proč tito zákazníci nepoužívají službu Webex Calling.

Kvalita hovorů v minulém týdnu

Kvalita hovorů a trend za posledních 8 týdnů

Tento graf ukazuje, zda mají zákazníci nějaké problémy s hovory přes Webex Calling. Tento graf můžete použít k pomoci zákazníkům s řešením problémů v případě prudkého nárůstu hovorů s nízkou kvalitou.

Kvalita hovoru podle typu koncového bodu

Tento graf ukazuje rozpis různých typů koncových bodů, které zákazníci používají pro hovory Webex Calling. Tento graf můžete použít k pomoci zákazníkům s řešením problémů, kdy určité typy koncových bodů mají více nekvalitních volání než jiné typy koncových bodů.

Zákazníci a kvalita hovoru

Tato tabulka ukazuje, kteří zákazníci mají hovory nízké kvality. Tuto tabulku můžete použít k tomu, abyste zákazníkům pomohli vyřešit problémy s nízkou kvalitou dříve, než se rozšíří.

Pokročilé funkce volání za minulý týden

Využití funkcí hovory

Tento graf zobrazuje rozpis toho, kolik hovorů využilo určitou funkci. Tento graf můžete použít k tomu, abyste zákazníkům pomohli s osvojením určitých funkcí, pokud je počet používání nízký.

Přehledy fronty hovorů za minulý týden

Ukazatele KPI

• Průměrná doba odpovědi– Průměrná doba, kterou museli volající čekat, než hovor přijal agent nebo než byli volající zařazeni do jiné fronty v průběhu posledního kalendářního týdne.
• Průměrná doba čekání před opuštěním– Průměrná doba, po kterou volající čekali ve frontě, než hovor zavěsili nebo zanechali zprávu v posledním kalendářním týdnu.
• Průměrná míra opuštěných hovorů– Průměrné procento hovorů, u kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu předtím, než byl agent k dispozici v posledním kalendářním týdnu.

Zákazníci a využití funkcí

Tato tabulka zobrazuje přehledy fronty volání pro každého zákazníka. Tuto tabulku můžete použít k zjištění, zda někteří zákazníci mají vysoké procento opuštěných hovorů, a pomoci jim tyto sazby snížit.