Začínáme se službou Partner Hub
Díky prostředí Partner Hub můžete spravovat všechny své zákazníky na jednom místě.
Až si objednáš přes CCW, dostaneš přístup do partnerského centra, kde si můžeš založit vlastní organizaci.
- Přihlaste se do centra Partner Hub a v horní části levé části navigace vyberte možnost Spustit mou organizaci .
- Stejně jako noví zákazníci, pokud je toto přihlášení vaším prvním otevřením vlastní organizace, zobrazí se průvodce prvním nastavením s kontrolou plánu. Přijmout smluvní podmínky, kliknout na Začít a postupovat podle pokynů.
- Po nastavení organizace můžete přidávat uživatele, spravovat služby, prohlížet analýzy pro svou vlastní organizaci atd.
Pokud potřebujete pomoc se správou zkušebních verzí zákazníků, doporučujeme přiřadit jednu z rolí správce partnera ostatním uživatelům ve vaší organizaci. Přejděte do části Uživatelé, klikněte na uživatele a potom klikněte na Role a zabezpečení > Role správce a zobrazte všechny dostupné role správce partnera .
Seznam zákazníků
Jakmile se přihlásíte do centra Partner Hub, zobrazí se seznam všech zákazníků, které spravujete, spolu s jejich stavy, abyste věděli, kteří zákazníci vyžadují vaši pozornost. Některé z dostupných stavů zákazníka jsou:
- Zkušební verze – Zákazník má probíhající zkušební verzi služby Webex.
- Předplatné – Zákazník má aktivní předplatné.
- Brzy vyprší– Platnost jednoho z předplatného nebo zkušební verze zákazníka vyprší za několik dní.
- Překročení licence – zákazník má předplatné, které používá více licencí, než kolik bylo původně zakoupeno.
- Žádná nedávná aktivita – správci v této organizaci zákazníka se nepřihlásili k centru Control Hub
- Připraveno k nastavení objednávky – předplatné ještě nebylo plně nastaveno.
- Pozastaveno – Jedno z předplatných zákazníka ještě nebylo zaplaceno.
- Platnost vypršela – zákazník nemá žádná aktivní předplatná.
Můžete také spustit přímo do organizace zákazníka kliknutím na ikonu Spustit organizaci na konci řádku zákazníka.
Vlastní značky
V prostředí Partner Hub můžete vytvářet vlastní značky pro zákazníky. Tyto značky můžete použít k identifikaci a seskupení zákazníků podle vašich procesů. Značky jsou také snadným způsobem koordinace s ostatními správci, kteří spravují stejné účty zákazníků.
Vlastní značky mohou zobrazit všichni správci v prostředí Partner Hub, zatímco úpravy jsou omezeny na úplné správce partnerů a správce partnerů.
Filtry
Je nějaký zákazník, který v poslední době neměl žádnou aktivitu? Existuje zkušební verze, která brzy vyprší a vy budete muset pokračovat? Pomocí filtrů založených na dotazech můžete snadno skenovat zákazníky, které hledáte. Možné filtry jsou:
- Managed by – filtrování podle zákazníků, které spravujete jako externí správce, nebo podle zákazníků, kteří jsou součástí vaší partnerské organizace.
- Produkt – Filtrujte zákazníky podle produktu, který si objednali, jako jsou aplikace Webex Meetings, Webex Calling nebo překlady v reálném čase.
- Stav – Filtrujte zákazníky podle jejich předplatného, zkušební verze nebo stavu organizace.
- Typ předplatného – Filtrovat zákazníky podle toho, zda jejich organizace má předplatné nebo zkušební verzi.
Zkušební verze služby Webex
Pokud máte zákazníka, který chce službu Webex vyzkoušet, můžete pro něj spustit zkušební verzi služby Webex v partnerském centru kliknutím na tlačítko Spustit zkušební verzi .
Kliknutím na zákazníka zobrazíte další podrobnosti o něm, například informace o předplatném, které zakoupil, a o správcích partnera, kteří mají tohoto zákazníka spravovat.
Předplatné
Na kartě Předplatná uvidíte datum obnovení předplatného, rozpis licencí, které si zákazník objednal, fakturu za předplatné a tabulku s historií objednávek. Tato karta vám pomůže sledovat, zda zákazník využívá zakoupené licence nebo zda má nějaké nadbytečné licence a chce zakoupit další licence, aby vyhověl svým obchodním potřebám.
Zkušební verze
Pokud má zákazník nějaké probíhající zkušební verze služby Webex, podrobnosti o nich najdete na této kartě. Pokud nemají žádné probíhající zkoušky, můžete pro ně začít.
Správci partnera
Tato karta zobrazuje seznam správců partnerů, kteří jsou přiřazeni ke správě zákazníka. Můžete rychle zjistit, jakou roli má každý správce partnera, a podle potřeby přidat nebo odebrat správce odsud.
Správce, kteří mají přístup ke všem zákazníkům (včetně úplných správců partnerů a partnerských správců jen pro čtení), lze spravovat prostřednictvím karty Správci v prostředí Partner Hub.
Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)
Tato pravidla KPIplatí pouze pro zákazníky se službou Webex Calling nebo Webex Meetings. Pokud má například zákazník pouze službu Webex Messaging, nebudou pro tohoto zákazníka data zachycovat.
Následující protokoly KPIjsou k dispozici, které vám pomohou zobrazit rychlé zobrazení stavu vašich zákazníků a jejich předplatných na vysoké úrovni:
- Celkový počet zákazníků – počet zákazníků spravovaných organizací partnera.
- Blížící se vypršení platnosti – počet zákazníků s předplatným nebo zkušební verzí, která vyprší během následujících 90 dnů.
- Blížící se obnovení – počet zákazníků s předplatným, u nichž se má automatické obnovení během následujících 90 dnů.
- Nízké přiřazení licencí – počet zákazníků, kteří nepřiřadili tolik licencí v porovnání s ostatními zákazníky v organizaci partnera.
- Překročení licenčního limitu – počet zákazníků, kteří přiřadili více licencí, než zakoupili.
Zvolte zobrazení dat pro Webex Meetings nebo Webex Calling
Data ve všech následujících částech závisí na přepínači, který jste nastavili za počátečními hodnotami KPI. Pokud například nastavíte přepínač na Schůzky, změní se všechny grafy a grafy tak, aby se v předplatném nebo zkušebním období zobrazovala pouze data aplikace Webex Meetings.
Trend distribuce licencí
Tento graf ukazuje trend, jak zákazníci používají licence pro schůzky nebo volání. Tento graf můžete použít k tomu, abyste získali představu o tom, zda všichni vaši zákazníci licence nejen přiřazují, ale také zda se uživatelé aktivně připojují ke schůzkám nebo uskutečňují hovory.
Nedávno přidané zákazníky za posledních 90 dní
Ukazatele KPI
- Noví zákazníci – počet zákazníků s novým předplatným nebo zkušební verzí za posledních 90 dní.
- Celkový počet licencí – celkový počet licencí mezi všemi předplatným a zkušebními zkouškami nedávno přidaných zákazníků.
Nedávno přidaná předplatná
Tato tabulka ukazuje, které předplatné je přidruženo ke kterému zákazníkovi, který byl nedávno přidán. Podrobnosti uvedené v této tabulce jsou:
- Zákazník – Název organizace zákazníka.
- ID předplatného – jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
- Počet dnů od přidání – Počet dnů přidání předplatného nebo zkušební verze do organizace zákazníka.
- Celkový počet licencí – počet licencí pro předplatné nebo zkušební verzi.
- Použité/přiřazené/dostupné licence – distribuce způsobu, jakým zákaznická organizace licence využívala. Více informací získáte umístěním ukazatele myši nad panel.
- Týdenní změna přiřazení – rozdíl mezi počtem přiřazených licencí v porovnání s minulým týdnem.
- Týdenní změna využití – rozdíl mezi počtem použitých licencí ve srovnání s minulým týdnem.
Platnost vyprší v následujících 90 dnech
Ukazatele KPI
- Zákazníci s vypršením platnosti – počet zákazníků s předplatným nebo zkušební verzí, jejichž platnost brzy vyprší.
- Přiřazení licencí – procento licencí přiřazených mezi všemi předplatiteli nebo zkušebnami, jejichž platnost brzy vyprší. Výpočet procenta je počet přiřazených licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných a zkušebních verzí, jejichž platnost vypršela.
- Využití licencí – procento licencí, které byly použity během posledních sedmi dnů od zákazníků s vypršením předplatného a zkušebních verzí. Výpočet procenta je počet použitých licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných a zkušebních verzí, jejichž platnost vyprší.
Předplatná, která brzy vyprší
Tato tabulka ukazuje, ke kterému zákazníkovi je přiřazeno vypršení platnosti předplatného. Podrobnosti uvedené v této tabulce jsou:
- Zákazník – Název organizace zákazníka.
- ID předplatného – jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
- Počet dní do vypršení platnosti – počet dní do vypršení platnosti předplatného nebo zkušební verze.
- Celkový počet licencí – počet licencí pro předplatné nebo zkušební verzi.
- Použité/přiřazené/dostupné licence – distribuce způsobu, jakým zákaznická organizace licence využívala. Více informací získáte umístěním ukazatele myši nad panel.
- Využití za poslední 3 měsíce – Počet licencí použitých za poslední tři měsíce.
Prodlouží se během následujících 90 dní
Ukazatele KPI
- Obnovování zákazníků – počet zákazníků s předplatným, kteří se budou automaticky obnovovat.
- Přiřazení licencí – procento licencí přiřazených mezi všemi předplatiteli, která jsou nastavena na automatické obnovení. Výpočet procent je počet přiřazených licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných pro automatické obnovení.
- Využití licence – procento licencí, které byly použity během posledních sedmi dnů mezi všemi předplatiteli nastavenými na automatické obnovení. Výpočet procenta je počet použitých licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných pro automatické obnovení.
Předplatná, která se brzy prodlouží
Tato tabulka zobrazuje, které vyprší platnost předplatného, které je nastaveno na automatické obnovení, je přidruženo ke kterému zákazníkovi. Podrobnosti uvedené v této tabulce jsou:
- Zákazník – Název organizace zákazníka.
- ID předplatného – jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
- Počet dní do obnovení – počet dní do obnovení předplatného nebo zkušební verze.
- Celkový počet licencí – počet licencí pro předplatné nebo zkušební verzi.
- Použité/přiřazené/dostupné licence – distribuce způsobu, jakým zákaznická organizace licence využívala. Konkrétní čísla na každé licenci můžete umístit ukazatel myši na lištu.
- Využití za poslední 3 měsíce – Počet licencí použitých za poslední tři měsíce.
Nízký počet přiřazených licencí
Ukazatele KPI
- Zákazníci s nízkým přiřazením – počet zákazníků, kteří nepřiřadili tolik licencí v porovnání s podobnými zákazníky služby Webex.
- Přiřazení licencí – Procento licencí přiřazených mezi všemi předplatiteli a zkušebnami s nízkým přiřazením licencí. Výpočet procent je počet přiřazených licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných s nízkým přiřazením licencí.
- Využití licence při přiřazení – procento licencí, které se při přiřazení skutečně používají, mezi zákazníky s nízkým přiřazením licencí. Výpočet procenta je počet použitých přiřazených licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných s nízkým přiřazením licencí.
- Celkový počet nepřiřazených licencí – počet nepřiřazených licencí z předplatných a zkušebních verzí zákazníků s nízkým počtem přiřazených licencí.
Předplatná s nízkým počtem přiřazených licencí
Tato tabulka ukazuje, které předplatné má nízké přiřazení licencí. Podrobnosti uvedené v této tabulce jsou:
- Zákazník – Název organizace zákazníka.
- ID předplatného – jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
- Měsíce od přidání – Počet měsíců od přidání předplatného nebo zkušební verze do organizace zákazníka.
- Přiřazené licence (%) – počet a procento licencí přiřazených k předplatnému.
- Celkový počet licencí – počet licencí pro předplatné nebo zkušební verzi.
- Použité/přiřazené/dostupné licence – distribuce způsobu, jakým zákaznická organizace licence využívala. Konkrétní čísla na každé licenci můžete umístit ukazatel myši na lištu.
- Týdenní změna přiřazení – rozdíl mezi počtem přiřazených licencí v porovnání s minulým týdnem.
Zákazníci nad limitem počtu licencí
Ukazatele KPI
- Zákazníci s překročením – počet zákazníků s překročením licence v předplatném nebo zkušební verzi.
- Celkový počet licencí v překročení – počet licencí, které jsou v překročení mezi všemi předplatným a zkušebními hodnotami.
- Průměrný počet zákazníků s nadbytečným počtem licencí – průměrný počet zákazníků s nadbytečným počtem licencí.
Předplatná s nadměrným počtem licencí
Tato tabulka ukazuje, které předplatné má nadlimitní hodnotu licence. Podrobnosti uvedené v této tabulce jsou:
- Zákazník – Název organizace zákazníka.
- ID předplatného – jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
- Zbývající měsíce – počet měsíců, než vyprší platnost předplatného nebo zkušební verze.
- Automatické obnovení?– Pokud je předplatné nastaveno na automatické obnovení, jakmile vyprší jeho platnost.
- Celkový počet licencí – počet licencí pro předplatné nebo zkušební verzi.
- Přiřazené licence (%) – počet a procento licencí přiřazených k předplatnému nebo zkušební verzi.
- Použité licence (%) – počet a procento licencí přiřazených k předplatnému nebo zkušební verzi.
Tyto grafy se vztahují na zákazníky, kteří zakoupili službu Webex Calling ve vaší organizaci. Pokud není uvedeno jinak, uvedené údaje platí pro poslední dokončený týden. Data se aktualizují každou neděli v 00:00:00 UTC.
Výběr regionu
Data zákazníků jsou uchovávána v oblasti jejich organizace. Chcete-li zobrazit data zákazníků v těchto oblastech, je třeba vybrat konkrétní oblast.
Využití hovorů za poslední týden
Volání uživatelů podle trendu objemu využití za posledních 8 týdnů
Tento graf ukazuje, jak často uživatelé v zákaznických organizacích uskutečňovali hovory Webex Calling během posledních osmi týdnů. Tento graf vám pomůže zjistit, zda zákazníci používají zakoupené licence služby Webex Calling.
Zákazníci a využití
Tato tabulka zobrazuje statistiky využití služby Webex Calling každého zákazníka. Pokud si všimnete, že některé statistiky mají tendenci klesat, můžete se na ně aktivně obrátit a zjistit, proč tito zákazníci službu Webex Calling nepoužívají.
Kvalita hovorů za poslední týden
Kvalita a vývoj hovorů za posledních 8 týdnů
Tento graf ukazuje, zda mají zákazníci potíže s hovory služby Webex Calling. Tento graf můžete použít k tomu, abyste zákazníkům pomohli vyřešit problémy s nekvalitními hovory.
Kvalita hovorů podle typu koncového bodu
Tento graf zobrazuje rozpis různých typů koncových bodů, které zákazníci používají pro hovory služby Webex Calling. Pomocí tohoto grafu můžete zákazníkům pomoci při řešení potíží, když některé typy koncových bodů mají více hovorů s nízkou kvalitou než jiné typy koncových bodů.
Zákazníci a kvalita hovoru
Tato tabulka ukazuje, kteří zákazníci mají nekvalitní hovory. Pomocí této tabulky můžete zákazníkům pomoci vyřešit problémy s nízkou kvalitou dříve, než se stanou široce rozšířenými.
Pokročilé funkce volání za poslední týden
Tento graf se vztahuje pouze na zákazníky, kteří mají povolenou funkci fronty hovorů.
Používání funkcí hovory
Tento graf zobrazuje rozpis počtu hovorů, které určitou funkci používaly. Pomocí tohoto grafu můžete zákazníkům pomoci přijmout určité funkce, pokud je počet využití nízký.
Přehledy fronty hovorů za poslední týden
Tyto grafy se vztahují pouze na zákazníky, kteří mají povolenou funkci fronty hovorů.
Ukazatele KPI
- Průměrný čas přijetí – průměrná doba, po kterou museli volající čekat, než hovor přijme agent, nebo byli volající umístěni do jiné fronty za poslední kalendářní týden.
- Prům. čekací doba před opuštěním – průměrná doba, po kterou volající čekali ve frontě, než hovor zavěsili nebo zanechali zprávu během posledního kalendářního týdne.
- Průměrná míra neuskutečněných hovorů – průměrné procento hovorů, u kterých volající zavěsili nebo zanechali zprávu před tím, než byl agent k dispozici v posledním kalendářním týdnu.
Zákazníci a využití funkcí
Tato tabulka obsahuje přehledy fronty hovorů pro každého zákazníka. Pomocí této tabulky můžete zjistit, zda někteří zákazníci mají vysoké procento sazeb za neuskutečněné hovory, což jim pomůže tyto sazby snížit.
Pokud potřebujete pomoc se vším, co souvisí s partnerem, můžete pomocí sekce Zdroje a nápověda vyhledat informace, které hledáte. Tento oddíl má následující poznámky:
- Rychlé odkazy – odkazy, které jsou u partnerů oblíbené.
- Doporučené zdroje – odkazy na funkce, které chceme prezentovat.
- Všechny zdroje – komplexní vyhledávací nástroj, který můžete použít k vyhledání konkrétních zdrojů, které hledáte. Filtry můžete také použít k zúžení toho, co chcete najít.
Partnerská technická podpora
Nyní můžete kontaktovat partnerskou technickou podporu prostřednictvím centra Partner Hub. Kliknutím na ikonu níže se obraťte na náš tým partnerské podpory s žádostí o pomoc se službou Webex Calling a Contact Center.