Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Partner Hub’ı kullanmaya başlayın
Geri Bildirim?CCW'de bir sipariş verdikten sonra, kendi organizasyonlarınızı ayaryabilirsiniz.
- Partner Hub ’da oturum açın ve sol navigasyon çubuğunun üst kısmında Kuruluşumu başlat öğesini seçin.
- Yeni müşteriler gibi, bu oturum açma da ilk kez kendi organizasyonlarınızı açıyorsanız planı incelemeye sahip bir ilk kurulum sihirbazı görünür. Hüküm ve koşulları kabul edin, ardından Başla'ya tıklayın ve yönergeleri izleyin.
- Kuruluşunuz ayarlandıktan sonra, kullanıcılar ekleyebilir, hizmetleri yönetebilir, kendi kuruluşunuz için analitik görüntüleyebilir ve benzeri devam edebilirsiniz.
Müşteri deneme sürümlerini yönetme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, iş ortağı yönetici rollerinden birini kuruluşunuzdaki diğer kullanıcılara atamanızı öneririz. Kullanılabilir tüm iş ortağı yönetici rollerini görüntülemek için Kullanıcılar’a gidin, bir kullanıcıya tıklayın, ardından Roller ve Güvenlik > Yönetici Rolleri ’ne tıklayın.
Müşteri listesi
Iş Ortağı Hub'da oturum açtıktan sonra, yönettiğiniz tüm müşterilerin ve durumlarının hangi müşterilerin ilgilenmenizi gerektirdiğini gösteren bir liste görürsünüz. Mevcut müşteri durumlarından bazıları şunlardır:
- Deneme Sürümü—Müşterinin devam eden bir Webex deneme sürümü vardır.
- Abonelik—Müşterinin etkin aboneliği vardır.
- Yakında süresi dolacak—Müşterinin abonelik veya deneme sürümünden birinin süresi birkaç gün içinde dolacak.
- Lisans aşımı—Müşterinin, başlangıçta satın alınandan daha fazla lisans kullanan bir aboneliği vardır.
- Son etkinlik yok—Bu müşteri kuruluşundaki yöneticiler Control Hub’da oturum açmamış
- Sipariş kurulumuna hazır—Abonelik henüz tam olarak ayarlanmadı.
- Askıya Alındı—Müşterinin aboneliklerinden birinin ücreti henüz ödenmedi.
- Süresi doldu—Müşterinin etkin aboneliği yok.
Ayrıca, müşteri satırının sonundaki Kuruluş simgesine tıklayarak doğrudan müşterinin kuruluşuna başlatabilirsiniz.
Özel etiketler
Partner Hub’da müşteriler için özel etiketler oluşturabilirsiniz. Müşteriyi, süreçlerinize göre tanımlamak ve gruplandırmak için bu etiketleri kullanabilirsiniz. Etiketler, aynı müşteri hesaplarını yöneten diğer yöneticilerle işbirliği yapmanın da kolay bir yoludur.
Özel etiketler, Partner Hub’daki tüm yöneticiler tarafından görüntülenebilir. Düzenleme iş ortağı tam yöneticileri ve iş ortağı yöneticileriyle sınırlıdır.
Filtreler
Son zamanlarda herhangi bir etkinliği olmayan bir müşteri var mı? Yakında sona ermek üzere olan ve daha sonra devam etmeniz gereken bir duruşma var mı? Aradığınız müşterileri kolayca taramak için sorgu tabanlı filtreleri kullanın. Olası filtreler şunlardır:
- Tarafından Yönetilen—Harici yönetici olarak yönettiğiniz müşterilere veya iş ortağı kuruluşunuzun bir parçası olan müşterilere göre filtreleyin.
- Ürün—Müşterileri Webex Meetings, Webex Calling veya Gerçek Zamanlı Çeviriler gibi sipariş ettikleri ürüne göre filtreleyin.
- Durum—Müşterileri abonelik, deneme sürümü veya kuruluş durumlarına göre filtreleyin.
- Abonelik Türü—Müşterileri kuruluşlarında abonelik veya deneme sürümü bulunuyorsa filtreleyin.
Webex Deneme Sürümleri
Webex’i denemek isteyen bir müşteriniz varsa Partner Hub’da Denemeyi Başlat düğmesine tıklayarak onlar için bir Webex deneme başlatabilirsiniz.
Satın aldıkları abonelikler ve bu müşteriyi yönetmek için atanan iş ortağı yöneticileriyle ilgili bilgiler gibi ayrıntıların daha fazlasını görüntülemek için müşteriye tıklayın.
Abonelikler
Abonelikler sekmesinde aboneliğin yenilenme tarihini, müşterinin sipariş ettiği lisansların dökümünü, abonelik için faturayı ve sipariş geçmişini gösteren bir tabloyu görebilirsiniz. Bu sekme, müşterinin satın aldığı lisansları kullanıp kullanmadığını veya lisans fazlaları olup olmadığını ve iş ihtiyaçlarına uygun olarak daha fazla lisans satın almak isteyip istemediğini takip etmenize yardımcı olur.
Deneme sürümleri
Müşterinin devam eden Webex denemeleri varsa, müşterinin ayrıntılarını bu sekmede görebilirsiniz. Eğer devam eden bir deneme yoksa, onlar için bir deneme başlatabilirsiniz.
Ortak yöneticiler
Bu sekme, müşteriyi yönetmek için atanmış iş ortağı yöneticilerinin listesini gösterir. Her iş ortağı yöneticisinin hangi role sahip olduğunu hızlıca görebilir ve gerektiğinde buradan yöneticileri ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz .
Tüm müşterilere erişimi olan yöneticiler (iş ortağı tam yöneticileri ve iş ortağı salt okunur yöneticiler dahil), Partner Hub’daki Yöneticiler sekmesi aracılığıyla yönetilebilir.
Kilit performans göstergeleri (KIP'ler)
Bu KPI'lar, yalnızca Webex Calling veya Webex Meetings olan müşteriler için geçerlidir. Örneğin, müşterinin yalnızca Webex Mesajlaşması varsa KPI'lar bu müşteri için veri yakalamaz.
Müşterilerinizin ve aboneliklerinizin durumu hakkında hızlı bir üst düzey görünüm görmenize yardımcı olmak için aşağıdaki KIP'ler mevcuttur:
- Toplam müşteri—Iş ortağı kuruluş tarafından yönetilen müşteri sayısı.
- Sona erecek—Önümüzdeki 90 gün içinde sona erecek abonelik veya deneme sürümü olan müşteri sayısı.
- Yenilenen yenileme—Sonraki 90 gün içinde otomatik olarak yenilenecek abonelikleri olan müşteri sayısı.
- Düşük lisans ataması—Iş ortağı kuruluştaki diğer müşterilere kıyasla fazla lisans atamamış müşterilerin sayısı.
- Lisans sınırını aşın—Satın aldıklarından daha fazla lisans atayan müşteri sayısı.
Webex Meetings veya Webex Calling için verileri görmeyi seçin
Takip eden tüm bölümlerdeki veriler, ilk KPI'lardan sonra ayarladığınız geçiş işlemine bağlıdır. Örneğin, geçişi Meetings olarak ayarlarsanız tüm grafikler ve grafikler yalnızca aboneliklerde veya denemelerde Webex Meetings verilerini gösterecek şekilde değişir.
Lisans dağıtım eğilimi
Bu grafikte, müşterilerin toplantı veya çağrı lisanslarını nasıl kullandığına ilişkin trend gösterilir. Bu grafiği kullanarak, tüm müşterileriniz yalnızca lisans atamakla kalmıyor, kullanıcıların da toplantılara aktif olarak katıldığını veya çağrı yaptıklarını anlayabilirsiniz.
Son 90 gün içinde son eklenen müşteriler
KPI’lar
- Yeni müşteriler—Son 90 gün içinde yeni aboneliğe veya deneme sürümüne sahip müşteri sayısı.
- Toplam lisans—Son eklenen müşterilerin tüm abonelikleri ve deneme sürümleri arasındaki toplam lisans sayısı.
Son eklenen abonelikler
Bu tabloda, yakın zamanda eklenen aboneliğin hangi müşteriyle ilişkili olduğu gösterilir. Bu tabloda yer alan ayrıntılar şunlardır:
- Müşteri—Müşteri kuruluşunun adı.
- Abonelik Kimliği—Aboneliğin benzersiz kimliği veya deneme sürümü ise Kurumsal Deneme sürümü.
- Eklendikten sonraki gün sayısı—Müşteri kuruluşuna abonelik veya deneme sürümünün eklendiği gün sayısı.
- Toplam lisans—Abonelik veya deneme sürümü için lisans sayısı.
- Kullanılan/Atanan/Kullanılabilir lisanslar—Müşteri kuruluşunun lisansları kullanma şeklinin dağılımı. Daha fazla ayrıntı için imleci çubuğun üzerine getirebilirsiniz.
- Haftalık atama değişikliği—Atanan lisans sayısı geçen haftaya kıyasla arasındaki fark.
- Haftalık kullanım değişikliği—Geçen haftaya kıyasla kullanılan lisans sayısı arasındaki fark.
Önümüzdeki 90 gün içinde sona ermek üzere
KPI’lar
- Süresi dolacak müşteriler—Süresi dolacak olan veya deneme sürümü olan müşterilerin sayısı.
- Lisans ataması—Süresi dolmak üzere olan tüm abonelikler veya denemeler arasında atanan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplama, atanan lisansların sayısının, süresi dolan tüm abonelik ve deneme sürümlerinden toplam lisans sayısına bölünmesidir.
- Lisans kullanımı—Süresi dolan abonelikleri ve denemeleri olan müşterilerden son yedi gün içinde kullanılan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplama, kullanılan lisansların sayısının, süresi dolan tüm abonelik ve deneme sürümlerinden toplam lisans sayısına bölünmesidir.
Aboneliklerin süresi yakında doluyor
Bu tabloda, süresi dolan aboneliğin hangi müşteriyle ilişkili olduğu gösterilir. Bu tabloda yer alan ayrıntılar şunlardır:
- Müşteri—Müşteri kuruluşunun adı.
- Abonelik Kimliği—Aboneliğin benzersiz kimliği veya deneme sürümü ise Kurumsal Deneme sürümü.
- Sona erene kadar gün—Abonelik veya deneme sürümünün sona ereceği gün sayısı.
- Toplam lisans—Abonelik veya deneme sürümü için lisans sayısı.
- Kullanılan/Atanan/Kullanılabilir lisanslar—Müşteri kuruluşunun lisansları kullanma şeklinin dağılımı. Daha fazla ayrıntı için imleci çubuğun üzerine getirebilirsiniz.
- Son 3 ay içinde kullanım—Son üç ay içinde kullanılan lisansların sayısı.
Önümüzdeki 90 gün içinde yenilemek üzere
KPI’lar
- Müşteriler yenileniyor—Otomatik olarak yenilenecek abonelikleri olan müşteri sayısı.
- Lisans ataması—Otomatik yenilemeye ayarlanan tüm abonelikler arasında atanan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplama, atanan lisans sayısının, tüm otomatik yenilenen aboneliklerden alınan lisans sayısına bölünmesiyle hesaplanır.
- Lisans kullanımı—Tüm abonelikler arasında son yedi gün içinde otomatik yenilemeye ayarlanmış lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplama, kullanılan lisans sayısının, tüm otomatik yenileme aboneliklerindeki toplam lisans sayısına bölünmesiyle hesaplanır.
Abonelikler yakında yenileniyor
Bu tabloda, süresi dolan aboneliğin hangi müşteriyle ilişkilendirildiği otomatik yenilemeye ayarlanır. Bu tabloda yer alan ayrıntılar şunlardır:
- Müşteri—Müşteri kuruluşunun adı.
- Abonelik Kimliği—Aboneliğin benzersiz kimliği veya deneme sürümü ise Kurumsal Deneme sürümü.
- Yenilemeye kalan gün sayısı—Abonelik veya deneme sürümünün yenilenmesine kalan gün sayısı.
- Toplam lisans—Abonelik veya deneme sürümü için lisans sayısı.
- Kullanılan/Atanan/Kullanılabilir lisanslar—Müşteri kuruluşunun lisansları kullanma şeklinin dağılımı. Her lisansdaki belirli numaralar için imleci çubuğun üzerine getirebilirsiniz.
- Son 3 ay içinde kullanım—Son üç ay içinde kullanılan lisansların sayısı.
Düşük lisans ataması
KPI’lar
- Düşük atanmış müşteriler—Benzer Webex müşterileri ile karşılaştırıldığında çok fazla lisans atamamış müşterilerin sayısı.
- Lisans ataması—Düşük lisans atamasıyla tüm abonelikler ve denemeler arasında atanan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplama, düşük lisans atanmış lisansların tüm aboneliklerden alınan lisans sayısına bölünmesiyle atanmış lisansların sayısıdır.
- Atandığında lisans kullanımı—Düşük lisans atanması olan müşteriler arasında atandığında aslında kullanılan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplama, kullanılan atanmış lisans sayısının, düşük lisans atanması olan tüm aboneliklerden alınan lisans sayısına bölünmesiyle hesaplanır.
- Atanmamış toplam lisans—Düşük atanmış müşterilerin aboneliklerinden ve deneme sürümlerinden atanmamış lisans sayısı.
Düşük lisans atamalı abonelikler
Bu tablo, hangi aboneliğin düşük lisans atamasına sahip olduğunu gösterir. Bu tabloda yer alan ayrıntılar şunlardır:
- Müşteri—Müşteri kuruluşunun adı.
- Abonelik Kimliği—Aboneliğin benzersiz kimliği veya deneme sürümü ise Kurumsal Deneme sürümü.
- Eklendikten sonraki aylar—Müşteri kuruluşuna abonelik veya deneme sürümünün eklendiği ay sayısı.
- Atanan lisanslar (%)—Abonelik için atanan lisansların sayısı ve yüzdesi.
- Toplam lisans—Abonelik veya deneme sürümü için lisans sayısı.
- Kullanılan/Atanan/Kullanılabilir lisanslar—Müşteri kuruluşunun lisansları kullanma şeklinin dağılımı. Her lisansdaki belirli numaralar için imleci çubuğun üzerine getirebilirsiniz.
- Haftalık atama değişikliği—Atanan lisans sayısı geçen haftaya kıyasla arasındaki fark.
Lisans limitini aşan müşteriler
KPI’lar
- Fazla kullanım süresi olan müşteriler—Abonelik veya deneme sürümünde lisans fazlalığı olan müşteri sayısı.
- Fazlalık toplam lisanslar—Tüm abonelikler ve denemeler arasında fazlalık olan lisans sayısı.
- Ort lisans fazlalığı—Lisans fazlalığına sahip ortalama müşteri sayısı.
Lisans aşımı olan abonelikler
Bu tablo, hangi aboneliğin lisans fazlalığına sahip olduğunu gösterir. Bu tabloda yer alan ayrıntılar şunlardır:
- Müşteri—Müşteri kuruluşunun adı.
- Abonelik Kimliği—Aboneliğin benzersiz kimliği veya deneme sürümü ise Kurumsal Deneme sürümü.
- Kalan aylar—Abonelik veya deneme sürümünün sona ereceği ay sayısı.
- Otomatik yenileme mi?—Abonelik sona ermek üzere olduğunda otomatik yenilemeye ayarlanmışsa.
- Toplam lisans—Abonelik veya deneme sürümü için lisans sayısı.
- Atanan lisanslar (%)—Abonelik veya deneme sürümü için atanan lisansların sayısı ve yüzdesi.
- Kullanılan lisanslar (%)—Abonelik veya deneme sürümü için atanan lisansların sayısı ve yüzdesi.
Bu grafikler, kuruluşunuzda Webex Calling’i satın alan müşteriler için geçerlidir. Aksi belirtilmedikçe, gösterilen veriler en son tamamlanan hafta için geçerlidir. Veriler her Pazar 00:00:00 UTC'de yenilenir.
Bölge seçici
Müşteri verileri, kuruluşlarının bölgesinde korunur. Bu bölgelerdeki müşteri verilerini görüntülemek için belirli bir bölge seçmeniz gerekir.
Geçen hafta çağrı kullanımı
Son 8 haftada kullanım hacmi trendine göre çağrı kullanıcıları
Bu grafikte, müşteri kuruluşlarındaki kullanıcıların son sekiz hafta içinde Webex Calling çağrısı yapma sıklığı gösterilir. Bu grafik, müşterilerin satın aldıkları Webex Calling lisanslarını kullanıp kullanmadığını görmenize yardımcı olur.
Müşteriler ve kullanım
Bu tablo, her bir müşterinin Webex Calling kullanım istatistiklerini gösterir. Belirli istatistiklerin aşağı doğru gittiğini fark ederseniz, proaktif bir şekilde ulaşabilir ve bu müşterilerin neden Webex Calling'i kullanmadığını öğrenebilirsiniz.
Geçen haftaki çağrı kalitesi
Son 8 hafta içinde çağrı kalitesi ve trendi
Bu grafik, müşterilerin Webex Calling çağrılarıyla ilgili herhangi bir sorun yaşayıp yaşamadığını gösterir. Bu grafiği, düşük kaliteli çağrı artışları olduğunda müşterilerin sorun gidermesine yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.
Uç nokta türüne göre çağrı kalitesi
Bu grafikte, müşterilerin Webex Calling çağrıları için kullandığı farklı uç nokta türlerinin dağılımı gösterilir. Bu grafiği, belirli uç nokta türlerinde diğer uç nokta türlerine göre daha düşük kaliteli çağrılar olduğunda müşterilerin sorun gidermesine yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.
Müşteriler ve çağrı kalitesi
Bu tablo, hangi müşterilerin düşük kaliteli çağrılar aldığını gösterir. Bu tabloyu, müşterilerin kalitesiz sorunlarını yaygınlaşmadan önce gidermelerine yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.
Geçen haftaki gelişmiş çağrı özellikleri
Bu grafik, yalnızca Çağrı Sırası özelliğinin etkinleştirildiği müşteriler için geçerlidir.
Çağrılarda özellik kullanımı
Bu grafik, belirli bir özelliği kaç çağrının kullandığının dökümünü gösterir. Kullanım sayısı düşükse müşterilerin belirli özellikleri benimsemesine yardımcı olmak için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Geçen hafta Çağrı Sırası bilgileri
Bu grafikler yalnızca Çağrı Sırası özelliğinin etkinleştirildiği müşteriler için geçerlidir.
KPI’lar
- Ort yanıt süresi—Çağrı bir temsilci tarafından yanıtlanmadan veya arayanların geçen takvim haftası içinde başka bir sıraya yerleştirilmeden önce beklemeleri gereken ortalama süre.
- Terk edilmeden önce ort bekleme süresi—Arayanların çağrıyı kapatmadan veya geçen takvim haftasında mesaj bırakmadan önce sırada bekledikleri ortalama süre.
- Ort'u terk edilen çağrı oranı: Geçen takvim haftası sırasında arayanların bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların ortalama yüzdesi.
Müşteriler ve özellik kullanımı
Bu tabloda her müşteri için Çağrı Sırası bilgileri gösterilir. Bu tabloyu kullanarak, belirli müşterilerin bu oranları düşürmelerine yardımcı olmak için terk edilen çağrı ücretlerinin yüksek bir yüzdesine sahip olup olmadığını görebilirsiniz.
Iş ortağıyla ilgili herhangi bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, aradığınız bilgileri bulmak için Kaynaklar & yardım bölümünü kullanabilirsiniz. Bu bölümde aşağıdaki not alanları bulunur:
- Hızlı bağlantılar—Iş ortakları ile popüler bağlantılar.
- Öne çıkan kaynaklar—Göstermek istediğimiz özelliklere bağlantılar.
- Tüm kaynaklar—Aradığınız belirli kaynakları bulmak için kullanabileceğiniz kapsamlı bir arama aracı. Bulmak istediklerinizi daraltmak için filtre de kullanabilirsiniz.
Iş Ortağı Yardım Masası
Artık Partner Hub üzerinden Iş Ortağı Yardım Masasına erişebilirsiniz. Webex Calling ve Contact Center konusunda destek almak üzere Iş Ortağı Yardım Masası ekibimize ulaşmak için aşağıdaki simgeye tıklayın.
