بعد تقديم طلب على CCW، يمكنك الوصول إلى Partner Hub حيث يمكنك إعداد مؤسستك الخاصة.

  1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز الشركاء وحدد إطلاق مؤسستي في الجزء العلوي من شريط التنقل الأيسر.
  2. تماما مثل العملاء الجدد، إذا كان تسجيل الدخول هذا هو المرة الأولى التي تفتح فيها مؤسستك الخاصة، فسيظهر معالج إعداد لأول مرة مع مراجعة خطة. اقبل البنود والشروط، ثم انقر على البدء واتبع المطالبات.
  3. بعد إعداد مؤسستك، يمكنك إضافة مستخدمين وإدارة الخدمات وعرض التحليلات لمؤسستك وما إلى ذلك.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إدارة تجارب العملاء، فنوصيك بتعيين أحد أدوار مسؤول الشريك لمستخدمين آخرين في مؤسستك. انتقل إلى المستخدمون، وانقر فوق مستخدم، ثم انقر فوق الأدوار والأمان > أدوار المسؤول لعرض جميع أدوار مسؤول الشريك المتاحة.

قائمة العملاء

بمجرد تسجيل الدخول إلى Partner Hub، سترى قائمة بجميع العملاء الذين تديرهم، بالإضافة إلى حالاتهم لمعرفة العملاء الذين يحتاجون إلى اهتمامك. بعض حالات العملاء المتاحة هي:

  • النسخة التجريبية—لدى العميل نسخة تجريبية مستمرة من Webex.
  • الاشتراك—لدى العميل اشتراك نشط.
  • تنتهي قريبًا—ستنتهي صلاحية اشتراك أو تجربة أحد العملاء في غضون يومين.
  • تجاوز الترخيص—لدى العميل اشتراك يستخدم عددًا من التراخيص أكبر من العدد الذي تم شراؤه في الأصل.
  • لا يوجد نشاط حديث—لم يقم المسؤولون في مؤسسة العميل هذه بتسجيل الدخول إلى Control Hub
  • جاهز لإعداد الطلب—لم يتم إعداد الاشتراك بالكامل بعد.
  • تم تعليق—لم يتم دفع اشتراك أحد العملاء بعد.
  • منتهية الصلاحية— ليس لدى العميل أي اشتراكات نشطة.

يمكنك أيضًا الإطلاق مباشرةً إلى مؤسسة العميل من خلال النقر فوق أيقونة إطلاق المؤسسة في نهاية صف العميل.

علامات مخصصة

بإمكانك إنشاء علامات مخصصة للعملاء في Partner Hub. يمكنك استخدام هذه العلامات لتحديد العملاء وتجميعهم وفقًا لعملياتك. تعتبر العلامات أيضًا طريقة سهلة للتنسيق مع المسؤولين الآخرين الذين يديرون نفس حسابات العملاء.

يمكن لجميع المسؤولين في مركز الشركاء عرض العلامات المخصصة، بينما يقتصر التحرير على المسؤولين الكاملين للشريك ومسؤولي الشريك.

العلامات المخصصة في مركز الشركاء

عوامل التصفية

هل يوجد عميل لم يكن لديه أي نشاط مؤخرًا؟ هل هناك فترة تجريبية على وشك الانتهاء ويجب عليك متابعتها؟ استخدم المرشحات المستندة إلى الاستعلام لمسح العملاء الذين تبحث عنهم بسهولة. المرشحات الممكنة هي:

  • تتم إدارته بواسطة— قم بالتصفية حسب العملاء الذين تديرهم كمسؤول خارجي أو حسب العملاء الذين هم جزء من مؤسستك الشريكة.
  • المنتج— قم بتصفية العملاء حسب المنتج الذي طلبوه، مثل اجتماعات Webex، أو مكالمات Webex، أو الترجمات في الوقت الفعلي.
  • الحالة— قم بتصفية العملاء حسب اشتراكهم أو تجربتهم أو حالة مؤسستهم.
  • نوع الاشتراك— قم بتصفية العملاء حسب ما إذا كانت مؤسستهم لديها اشتراك أو نسخة تجريبية.

تجارب Webex

إذا كان لديك عميل يرغب في تجربة Webex، فيمكنك بدء تجربة Webex له في Partner Hub بالنقر فوق الزر بدء التجربة.

انقر فوق أحد العملاء لعرض المزيد من تفاصيله، مثل المعلومات حول الاشتراكات التي اشتراها ومسؤولي الشركاء المعينين لإدارة هذا العميل.

الاشتراكات

في علامة التبويب الاشتراكات ، يمكنك رؤية تاريخ تجديد الاشتراك، وتفصيل التراخيص التي طلبها العميل، والفاتورة الخاصة بالاشتراك، وجدول يوضح سجل الطلبات. تساعدك هذه علامة التبويب على متابعة ما إذا كان العميل يستخدم التراخيص التي اشتراها، أو إذا كان لديه أي تجاوزات في التراخيص ويريد شراء المزيد من التراخيص لتلبية احتياجات أعماله.

الإصدارات التجريبية

إذا كان لدى العميل أي تجارب Webex جارية، فيمكنك رؤية التفاصيل الخاصة بها في هذه علامة التبويب. إذا لم يكن لديهم أي تجارب جارية، فيمكنك بدء واحدة لهم.

مسؤولو الشريك

تُظهر لك هذه علامة التبويب قائمة بمسؤولي الشركاء المعينين لإدارة العميل. يمكنك رؤية الدور الذي يلعبه كل مسؤول شريك بسرعة وإضافة أو إزالة المسؤولين من هنا حسب الحاجة.

يمكن إدارة المسؤولين الذين لديهم حق الوصول إلى جميع العملاء (بما في ذلك مسؤولي الشركاء الكاملين ومسؤولي القراءة فقط للشركاء) من خلال علامة التبويب المسؤولين في مركز الشركاء.

الاشتراكات

محدد المنطقة

يتم الاحتفاظ ببيانات العملاء في منطقة مؤسستهم. يجب عليك تحديد منطقة محددة لعرض بيانات العملاء داخل تلك المناطق.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تنطبق مؤشرات الأداء الرئيسية هذه فقط على العملاء الذين لديهم خدمة Webex Calling أو Webex Meetings. على سبيل المثال، إذا كان العميل يستخدم Webex Messaging فقط، فلن تلتقط مؤشرات الأداء الرئيسية البيانات الخاصة بهذا العميل.

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية التالية لمساعدتك في رؤية عرض سريع وعالي المستوى لحالة عملائك واشتراكاتهم:

  • إجمالي العملاء— عدد العملاء الذين تديرهم المنظمة الشريكة.
  • تقترب من انتهاء الصلاحية— عدد العملاء الذين لديهم اشتراك أو نسخة تجريبية ستنتهي صلاحيتها خلال التسعين يومًا القادمة.
  • تقترب من التجديد—عدد العملاء الذين لديهم اشتراكات تم تعيينها للتجديد التلقائي خلال الأيام التسعين القادمة.
  • تعيين ترخيص منخفض—عدد العملاء الذين لم يقوموا بتعيين عدد كبير من التراخيص مقارنة بالعملاء الآخرين في المنظمة الشريكة.
  • تجاوز حد الترخيص—عدد العملاء الذين قاموا بتعيين تراخيص أكثر من تلك التي اشتروها.
مؤشرات الأداء الرئيسية للاشتراكات في تحليلات مركز الشركاء

اختر عرض البيانات الخاصة باجتماعات Webex أو مكالمات Webex

تعتمد البيانات في جميع الأقسام التالية على التبديل الذي قمت بتعيينه بعد مؤشرات الأداء الرئيسية الأولية. على سبيل المثال، إذا قمت بتعيين التبديل إلى الاجتماعات، فستتغير جميع المخططات والرسوم البيانية لإظهار بيانات اجتماعات Webex فقط في الاشتراكات أو التجارب.

لا تتضمن بيانات مكالمات Webex حاليًا مكالمة على Webex.

Calling/Meetings التبديل في تحليلات اشتراكات مركز الشركاء

اتجاه توزيع التراخيص

يوضح هذا الرسم البياني اتجاه كيفية استخدام العملاء لتراخيص الاجتماعات أو المكالمات. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة ما إذا كان جميع عملائك لا يقومون بتعيين التراخيص فحسب، بل وما إذا كان المستخدمون ينضمون أيضًا إلى الاجتماعات أو يجرون المكالمات بشكل نشط.

مخطط اتجاهات توزيع التراخيص في تحليلات اشتراكات Partner Hub

العملاء الذين تمت إضافتهم مؤخرًا خلال آخر 90 يومًا

مؤشرات الأداء الرئيسية

  • العملاء الجدد—عدد العملاء الذين لديهم اشتراك جديد أو نسخة تجريبية خلال آخر 90 يومًا.
  • إجمالي التراخيص— العدد الإجمالي للتراخيص بين جميع الاشتراكات والتجارب للعملاء الذين تمت إضافتهم مؤخرًا.
العملاء المضافون مؤخرًا خلال آخر 90 يومًا مؤشرات الأداء الرئيسية في تحليلات اشتراكات Partner Hub

الاشتراكات التي تمت إضافتها مؤخرًا

يوضح هذا الجدول الاشتراك المرتبط بكل عميل تمت إضافته مؤخرًا. التفاصيل المضمنة في هذا الجدول هي:

  • العميل— اسم منظمة العميل.
  • معرف الاشتراك— معرف فريد للاشتراك أو النسخة التجريبية للمؤسسة إذا كانت نسخة تجريبية.
  • أيام منذ الإضافة—عدد الأيام منذ إضافة الاشتراك أو النسخة التجريبية إلى مؤسسة العميل.
  • إجمالي التراخيص—عدد التراخيص للاشتراك أو النسخة التجريبية.
  • Used/Assigned/Available التراخيص—توزيع كيفية استخدام منظمة العميل للتراخيص. يمكنك التمرير فوق الشريط للحصول على مزيد من التفاصيل.
  • تغيير المهمة الأسبوعية—الفرق بين عدد التراخيص المعينة مقارنة بالأسبوع الماضي.
  • تغيير الاستخدام الأسبوعي—الفرق بين عدد التراخيص المستخدمة مقارنة بالأسبوع الماضي.
جدول الاشتراكات الذي تمت إضافته مؤخرًا إلى تحليلات اشتراكات Partner Hub.

على وشك انتهاء الصلاحية خلال التسعين يومًا القادمة

مؤشرات الأداء الرئيسية

  • العملاء الذين تنتهي صلاحيتهم—عدد العملاء الذين لديهم اشتراك أو نسخة تجريبية على وشك الانتهاء.
  • تعيين الترخيص—نسبة التراخيص المعينة بين جميع الاشتراكات أو التجارب التي على وشك الانتهاء. حساب النسبة المئوية هو عدد التراخيص المعينة مقسومًا على العدد الإجمالي للتراخيص من جميع الاشتراكات والتجارب المنتهية الصلاحية.
  • استخدام الترخيص—نسبة التراخيص التي تم استخدامها خلال الأيام السبعة الماضية من العملاء الذين انتهت صلاحية اشتراكاتهم وإصداراتهم التجريبية. حساب النسبة المئوية هو عدد التراخيص المستخدمة مقسومًا على العدد الإجمالي للتراخيص من جميع الاشتراكات والتجارب المنتهية الصلاحية.
على وشك الانتهاء في غضون 90 يومًا من مؤشرات الأداء الرئيسية في تحليلات اشتراك Partner Hub

الاشتراكات التي تنتهي صلاحيتها قريبًا

يوضح هذا الجدول الاشتراك المنتهي الصلاحية المرتبط بكل عميل. التفاصيل المضمنة في هذا الجدول هي:

  • العميل— اسم منظمة العميل.
  • معرف الاشتراك— معرف فريد للاشتراك أو النسخة التجريبية للمؤسسة إذا كانت نسخة تجريبية.
  • أيام حتى انتهاء الصلاحية—عدد الأيام حتى انتهاء صلاحية الاشتراك أو النسخة التجريبية.
  • إجمالي التراخيص—عدد التراخيص للاشتراك أو النسخة التجريبية.
  • Used/Assigned/Available التراخيص—توزيع كيفية استخدام منظمة العميل للتراخيص. يمكنك التمرير فوق الشريط للحصول على مزيد من التفاصيل.
  • الاستخدام في الأشهر الثلاثة الماضية—عدد التراخيص التي تم استخدامها في الأشهر الثلاثة الماضية.
جدول الاشتراكات التي تنتهي صلاحيتها قريبًا في تحليلات اشتراكات مركز الشركاء

على وشك التجديد خلال التسعين يومًا القادمة

مؤشرات الأداء الرئيسية

  • العملاء المتجددون—عدد العملاء الذين لديهم اشتراكات سيتم تجديدها تلقائيًا.
  • تعيين الترخيص—نسبة التراخيص المعينة بين جميع الاشتراكات التي تم تعيينها للتجديد التلقائي. يتم حساب النسبة المئوية عن طريق قسمة عدد التراخيص المعينة على العدد الإجمالي للتراخيص من جميع الاشتراكات المتجددة تلقائيًا.
  • استخدام الترخيص—نسبة التراخيص التي تم استخدامها خلال الأيام السبعة الماضية بين جميع الاشتراكات التي تم تعيينها للتجديد التلقائي. يتم حساب النسبة المئوية عن طريق قسمة عدد التراخيص المستخدمة على العدد الإجمالي للتراخيص من جميع الاشتراكات المتجددة تلقائيًا.
على وشك التجديد في غضون 90 يومًا القادمة مؤشرات الأداء الرئيسية في تحليلات اشتراكات Partner Hub

الاشتراكات التي يتم تجديدها قريبًا

يوضح هذا الجدول أي اشتراك منتهي الصلاحية تم تعيينه للتجديد التلقائي ويرتبط بكل عميل. التفاصيل المضمنة في هذا الجدول هي:

  • العميل— اسم منظمة العميل.
  • معرف الاشتراك— معرف فريد للاشتراك أو النسخة التجريبية للمؤسسة إذا كانت نسخة تجريبية.
  • أيام حتى التجديد—عدد الأيام حتى يتم تجديد الاشتراك أو النسخة التجريبية.
  • إجمالي التراخيص—عدد التراخيص للاشتراك أو النسخة التجريبية.
  • Used/Assigned/Available التراخيص—توزيع كيفية استخدام منظمة العميل للتراخيص. بإمكانك التمرير فوق الشريط للحصول على أرقام محددة لكل ترخيص.
  • الاستخدام في الأشهر الثلاثة الماضية—عدد التراخيص التي تم استخدامها في الأشهر الثلاثة الماضية.
جدول تجديد الاشتراكات قريبًا في تحليلات اشتراكات مركز الشركاء

انخفاض تعيين التراخيص

مؤشرات الأداء الرئيسية

  • عملاء التعيين المنخفض—عدد العملاء الذين لم يعينوا عددًا كبيرًا من التراخيص مقارنة بعملاء Webex المشابهين.
  • تعيين الترخيص—نسبة التراخيص المخصصة بين جميع الاشتراكات والتجارب ذات تعيين التراخيص المنخفض. حساب النسبة المئوية هو عدد التراخيص المخصصة مقسومًا على العدد الإجمالي للتراخيص من جميع الاشتراكات ذات تخصيص التراخيص المنخفض.
  • استخدام الترخيص عند التعيين—نسبة التراخيص التي يتم استخدامها فعليًا عند التعيين، بين العملاء الذين لديهم تعيين منخفض للتراخيص. حساب النسبة المئوية هو عدد التراخيص المخصصة المستخدمة مقسومًا على العدد الإجمالي للتراخيص من جميع الاشتراكات ذات تخصيص التراخيص المنخفض.
  • إجمالي التراخيص غير المخصصة—عدد التراخيص غير المخصصة من الاشتراكات والتجارب للعملاء ذوي التعيين المنخفض.
انخفاض مؤشرات الأداء الرئيسية لتخصيص التراخيص في تحليلات اشتراكات مركز الشركاء

الاشتراكات ذات تعيينات التراخيص المنخفضة

يوضح هذا الجدول الاشتراك الذي يحتوي على عدد قليل من التراخيص. التفاصيل المضمنة في هذا الجدول هي:

  • العميل— اسم منظمة العميل.
  • معرف الاشتراك— معرف فريد للاشتراك أو النسخة التجريبية للمؤسسة إذا كانت نسخة تجريبية.
  • أشهر منذ الإضافة—عدد الأشهر منذ إضافة الاشتراك أو النسخة التجريبية إلى مؤسسة العميل.
  • التراخيص المخصصة (%)—عدد ونسبة التراخيص التي تم تخصيصها للاشتراك.
  • إجمالي التراخيص—عدد التراخيص للاشتراك أو النسخة التجريبية.
  • Used/Assigned/Available التراخيص—توزيع كيفية استخدام منظمة العميل للتراخيص. بإمكانك التمرير فوق الشريط للحصول على أرقام محددة لكل ترخيص.
  • تغيير المهمة الأسبوعية—الفرق بين عدد التراخيص المعينة مقارنة بالأسبوع الماضي.
الاشتراكات ذات جدول تخصيص التراخيص المنخفض في تحليلات اشتراكات Partner Hub

العملاء الذين يستخدمون تراخيص تزيد عن الحد

مؤشرات الأداء الرئيسية

  • العملاء الذين لديهم تجاوزات—عدد العملاء الذين لديهم تجاوزات في الترخيص في اشتراك أو تجربة.
  • إجمالي التراخيص الزائدة—عدد التراخيص الزائدة بين جميع الاشتراكات والتجارب.
  • متوسط تجاوز الترخيص—متوسط عدد العملاء الذين تجاوزوا مدة الترخيص.
مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء الذين تجاوزوا الحد الأقصى للترخيص في تحليلات اشتراكات Partner Hub

الاشتراكات التي تم فيها تجاوز عدد التراخيص

يوضح هذا الجدول الاشتراك الذي يحتوي على ترخيص زائد. التفاصيل المضمنة في هذا الجدول هي:

  • العميل— اسم منظمة العميل.
  • معرف الاشتراك— معرف فريد للاشتراك أو النسخة التجريبية للمؤسسة إذا كانت نسخة تجريبية.
  • الأشهر المتبقية—عدد الأشهر حتى انتهاء صلاحية الاشتراك أو النسخة التجريبية.
  • التجديد التلقائي؟—إذا تم ضبط الاشتراك على التجديد التلقائي عندما يكون على وشك الانتهاء.
  • إجمالي التراخيص—عدد التراخيص للاشتراك أو النسخة التجريبية.
  • التراخيص المخصصة (%)—عدد ونسبة التراخيص التي تم تخصيصها للاشتراك أو النسخة التجريبية.
  • التراخيص used(%)—عدد ونسبة التراخيص التي تم تخصيصها للاشتراك أو النسخة التجريبية.
جدول الاشتراكات مع تجاوزات التراخيص في تحليلات اشتراكات Partner Hub
المشاركة في الاتصال

تنطبق هذه المخططات على العملاء الذين اشتروا خدمة Webex Calling في مؤسستك. ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن البيانات المعروضة تنطبق على الأسبوع المكتمل الأخير. يتم تحديث البيانات في 00:00:00 UTC كل يوم أحد.

محدد المنطقة

يتم الاحتفاظ ببيانات العملاء في منطقة مؤسستهم. يجب عليك تحديد منطقة محددة لعرض بيانات العملاء داخل تلك المناطق.

استخدام المكالمات في الأسبوع الماضي

الاتصال بالمستخدمين حسب اتجاه حجم الاستخدام في الأسابيع الثمانية الماضية

يوضح هذا الرسم البياني عدد المرات التي أجرى فيها المستخدمون في مؤسسات العملاء مكالمات Webex Calling خلال الأسابيع الثمانية الماضية. يساعدك هذا الرسم البياني على معرفة ما إذا كان العملاء يستخدمون تراخيص Webex Calling التي اشتروها.

مخطط استخدام مكالمات المستخدمين في تحليلات مشاركة المكالمات في Partner Hub

العملاء والاستخدام

يعرض لك هذا الجدول إحصائيات استخدام Webex Calling لكل عميل. إذا لاحظت أن بعض الإحصائيات تتجه نحو الانخفاض، فيمكنك التواصل بشكل استباقي ومعرفة سبب عدم استخدام هؤلاء العملاء لخدمة Webex Calling.

جدول العملاء والاستخدام في تحليلات مشاركة الاتصال في Partner Hub

جودة المكالمات في الاسبوع الماضي

جودة المكالمات واتجاهها في الأسابيع الثمانية الماضية

يوضح لك هذا الرسم البياني ما إذا كان العملاء يواجهون أي مشكلة مع مكالمات Webex Calling. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمساعدة العملاء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها عندما تكون هناك ارتفاعات في المكالمات ذات الجودة الرديئة.

مخطط جودة المكالمات والاتجاهات في تحليلات مشاركة المكالمات في Partner Hub

جودة المكالمة حسب نوع نقطة النهاية

يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لأنواع نقاط النهاية المختلفة التي يستخدمها العملاء لمكالمات Webex Calling. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمساعدة العملاء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها عندما تكون بعض أنواع نقاط النهاية تتلقى عددًا أكبر من المكالمات ذات الجودة الرديئة مقارنة بأنواع نقاط النهاية الأخرى.

مخطط جودة المكالمات حسب نوع نقطة النهاية في تحليلات مشاركة المكالمات في Partner Hub

العملاء وجودة المكالمة

يوضح لك هذا الجدول العملاء الذين يتلقون مكالمات ذات جودة رديئة. يمكنك استخدام هذا الجدول لمساعدة العملاء في حل مشكلات الجودة الرديئة قبل أن تصبح واسعة الانتشار.

مخطط العملاء وجودة المكالمات في تحليلات مشاركة المكالمات في Partner Hub

ميزات الاتصال المتقدمة في الأسبوع الماضي

ينطبق هذا الرسم البياني فقط على العملاء الذين تم تمكين ميزة "قائمة المكالمات" لديهم.

استخدام الميزة بواسطة المكالمات

يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لعدد المكالمات التي استخدمت ميزة معينة. بإمكانك استخدام هذا الرسم البياني لمساعدة العملاء على تبني ميزات معينة إذا كان عدد الاستخدام منخفضًا.

مخطط استخدام الميزة حسب المكالمات في تحليلات مشاركة المكالمات في Partner Hub

رؤى حول قائمة انتظار المكالمات في الأسبوع الماضي

تنطبق هذه المخططات فقط على العملاء الذين تم تمكين ميزة "قائمة المكالمات" لديهم.

مؤشرات الأداء الرئيسية

  • متوسط الوقت المستغرق للإجابة— متوسط الوقت الذي يتعين على المتصلين انتظاره قبل الرد على المكالمة من قبل أحد الوكلاء أو وضع المتصلين في قائمة انتظار أخرى خلال الأسبوع التقويمي الأخير.
  • متوسط وقت الانتظار قبل التخلي عن المكالمة— متوسط الوقت الذي انتظره المتصلون في قائمة الانتظار قبل إغلاق المكالمة أو ترك رسالة خلال الأسبوع التقويمي الأخير.
  • متوسط معدل المكالمات المهجورة— متوسط النسبة المئوية للمكالمات التي أغلق فيها المتصلون الهاتف أو تركوا رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا في الأسبوع التقويمي الأخير.
مؤشرات الأداء الرئيسية لتحليلات مشاركة المكالمات في Partner Hub

العملاء واستخدام الميزات

يوضح هذا الجدول رؤى قائمة المكالمات لكل عميل. يمكنك استخدام هذا الجدول لمعرفة ما إذا كان بعض العملاء يواجهون نسبة عالية من معدلات المكالمات المهجورة لمساعدتهم على خفض تلك المعدلات.

جدول استخدام عملاء قائمة انتظار المكالمات والميزات في تحليلات مشاركة المكالمات في Partner Hub

يمكنك تشغيل التقارير لعملائك لمعرفة مدى تفاعلهم مع Webex في مؤسستهم. يمكنك اختيار إنشاء تقرير بتنسيق CSV على الفور أو جدولة التقارير لتشغيلها تلقائيًا بتنسيق يومي أو أسبوعي أو شهري. عند تنزيل تقرير، يستخدم التقرير تنسيق التسمية التالي للملف:

  • قالب التقرير الافتراضي—Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
  • قالب تقرير مخصص—Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

محدد المنطقة

إذا كنت تريد عرض بيانات العملاء من منطقة معينة، فيمكنك استخدام محدد المنطقة. المناطق التي يمكنك الاختيار منها هي:

  • الولايات المتحدة الأمريكية—الولايات المتحدة الأمريكية
  • كاليفورنيا - كندا
  • الاتحاد الأوروبي
  • الإمارات العربية المتحدة—الإمارات العربية المتحدة

يتوفر محدد المنطقة فقط إذا كانت بيانات العميل للتقرير موجودة في أكثر من منطقة.

تقرير تفاصيل استخدام المكالمات

يعرض هذا التقرير تفاصيل مراحل المكالمات التي أجراها المستخدمون في مؤسسات العملاء أو تلقوها باستخدام Webex Calling أثناء استخدام تطبيق Webex. لا يتم تضمين بيانات المكالمات على Webex في هذا التقرير.

قد يستغرق ظهور بيانات مؤسسات العملاء الجدد في التقرير ما يصل إلى 24 ساعة.

اسم العمودالوصف
اسم العميلاسم منظمة العميل.
معرف المؤسسةمعرف فريد لمؤسسة العميل في Control Hub.
الموقعموقع منظمة العميل.
إجمالي المكالماتإجمالي عدد المكالمات التي أجراها المستخدمون.
إجمالي مراحل المكالماتإجمالي عدد المكالمات التي أجراها المستخدمون واستقبلوها.
إجمالي جودة المكالمات رديئةإجمالي عدد المكالمات التي أجراها واستقبلها المستخدمون والتي كانت ذات جودة رديئة. يتم تصنيف جزء المكالمة على أنه ضعيف إذا كان كل من تدفق الفيديو والصوت يعاني من تذبذب يزيد عن 150 مللي ثانية، وزمن انتقال يزيد عن 400 مللي ثانية، وفقدان الحزمة يزيد عن 5%.
دقائق الاتصالإجمالي عدد الدقائق التي قضاها المستخدمون في المكالمات.
دقائق المكالمات - فيديوإجمالي عدد الدقائق التي قضاها المستخدمون في المكالمات مع تشغيل الفيديو لديهم.
أرجل المكالمة - الصوتعدد جلسات الاتصال التي استخدمت الصوت.
أرجل المكالمة - فيديوعدد جولات الاتصال التي استخدمت الفيديو.
أرجل الاتصال - هاتف المكتبعدد مراحل المكالمة التي تم إجراؤها أو استلامها على هواتف مكتب Cisco.
أرجل الاتصال - جهاز الغرفةعدد مراحل المكالمة التي تم إجراؤها أو استلامها على أجهزة Cisco Room Series.
أرجل الاتصال - أجهزة أخرىعدد مراحل المكالمة التي تم إجراؤها أو استلامها على أجهزة تابعة لجهات خارجية.
المكالمات - مكالمات مجموعة الصيدإجمالي عدد المكالمات الواردة التي تم توجيهها إلى مجموعات الصيد.
المكالمات - مكالمات الرد الآليإجمالي عدد المكالمات الواردة التي تم توجيهها إلى أجهزة الرد الآلي.
قائمة انتظار المكالمات - إجمالي المكالماتإجمالي عدد المكالمات الواردة التي تم توجيهها إلى قوائم المكالمات.
قائمة انتظار المكالمات - المكالمات التي انتهت صلاحيتهاعدد المكالمات التي تجاوزت الحد الأقصى بسبب تجاوز وقت الانتظار.
قائمة انتظار المكالمات - المكالمات المكتظةعدد المكالمات التي تجاوزت الحد الأقصى بسبب الوصول إلى حد قائمة الانتظار.
قائمة انتظار المكالمات - المكالمات المحولةعدد المكالمات التي تم تحويلها خارج قائمة الانتظار.
قائمة انتظار المكالمات - المكالمات المهجورةعدد المكالمات التي أغلق فيها المتصل الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.

تقرير الأجهزة

يتيح هذا التقرير لمسؤولي مركز الشركاء تنزيل عرض موحد للمخزون الحالي الكامل للأجهزة لجميع العملاء الذين يديرونهم. نظرًا لأن هذا تقرير مخزون في نقطة زمنية معينة، فلا يمكن تحديد نطاقات زمنية.

قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 24 ساعة حتى تنعكس التغييرات التي تم إجراؤها على الأجهزة في التقرير.

اسم العمودالوصف
المعرِّف الخارجيتم توفير معرف خارجي عند إنشاء عميل الجملة. هذا الحقل فارغ للعملاء غير الجملة.
العميلاسم منظمة العميل.
معرِّف مؤسسة العميلمعرف UUID للمنظمة الخاصة بمنظمة العميل.
معرف الموقعمعرف UUID للموقع في مؤسسة العميل التي ينتمي إليها الجهاز.
اسم الموقعاسم الموقع في منظمة العميل التي ينتمي إليها الجهاز.
المنتجنوع المنتج للجهاز.
MACعنوان التحكم في وصول الوسائط للجهاز.
البرامج الثابتهإصدار برنامج الجهاز.
رقم الهاتفرقم الهاتف الأساسي المرتبط بالجهاز.
الامتدادالامتداد الأساسي المرتبط بالجهاز.
هوية المستخدميحتوي هذا الحقل على معرف المستخدم الذي تم تعيين الجهاز له.
معرف المستخدم UUIDUUID للمستخدم الذي تم تعيين الجهاز له حاليًا.

تقرير أرقام الهاتف

يتيح لك هذا التقرير تنزيل عرض موحد للمخزون الحالي الكامل لأرقام هواتف Webex Calling والإضافات لجميع العملاء الذين تديرهم. نظرًا لأن هذا تقرير مخزون في نقطة زمنية معينة، فلا يمكن تحديد نطاقات زمنية.

قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 24 ساعة حتى تنعكس التغييرات التي تم إجراؤها على أرقام الهواتف أو الملحقات في التقرير.

اسم العمودالوصف
المعرِّف الخارجيتم توفير معرف خارجي عند إنشاء عميل الجملة. هذا الحقل فارغ للعملاء غير الجملة.
العميلاسم منظمة العميل.
معرِّف مؤسسة العميلمعرف UUID للمنظمة الخاصة بمنظمة العميل.
معرف الموقعمعرف UUID للموقع في مؤسسة العميل التي ينتمي إليها رقم الهاتف.
اسم الموقعاسم الموقع في منظمة العميل التي ينتمي إليها رقم الهاتف.
الدولةبلد الموقع في منظمة العميل التي ينتمي إليها رقم الهاتف.
رقم الهاتفرقم الهاتف (هذا الحقل فارغ للإضافات).
الامتدادملحق (هذا الحقل فارغ لأرقام الهاتف).
اتصال PSTNالمزود الذي يقدم اتصال PSTN لرقم الهاتف (هذا الحقل فارغ للإضافات).
نشطحالة رقم الهاتف. القيم المحتملة هي:
  • صحيح—أرقام الهواتف المُفعّلة.
  • خطأ—أرقام هواتف غير مفعلة.
نوع المستخدمنوع المستخدم الذي تم تعيين رقم الهاتف له. على سبيل المثال، "الأشخاص"، "الموظف الآلي"، "الخط الافتراضي"، وما إلى ذلك. هذا الحقل فارغ لأرقام الهواتف غير المخصصة.
نوع الرقميُعد هذا الحقل "أساسيًا" أو "ثانويًا" اعتمادًا على ما إذا كان رقم الهاتف هو الرقم الأساسي أو الثانوي للمستخدم. هذا الحقل فارغ للإضافات أو أرقام الهواتف غير المخصصة.
هوية المستخدميحتوي هذا الحقل على معرف المستخدم الذي تم تعيين رقم الهاتف أو الرقم الداخلي له. بالنسبة لأرقام الهواتف التي يكون نوع المستخدم فيها "أشخاص"، يحتوي هذا الحقل على عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. هذا الحقل فارغ لأرقام الهواتف غير المخصصة، أو الأرقام المخصصة لميزات معينة.
معرف المستخدم UUIDيحتوي هذا الحقل على UUID للمستخدم الذي تم تعيين رقم الهاتف أو الرقم الداخلي له. بالنسبة لأرقام الهواتف التي يكون نوع المستخدم فيها "أشخاص"، يحتوي هذا الحقل على UUID للمستخدم. بالنسبة لأرقام الهواتف التي يكون نوع المستخدم فيها "المساعد الآلي"، يحتوي هذا الحقل على UUID للمساعد الآلي، وما إلى ذلك. هذا الحقل فارغ لأرقام الهواتف غير المخصصة.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في أي شيء يتعلق بالشريك، يمكنك استخدام الموارد & قسم المساعدة للعثور على المعلومات التي تبحث عنها. يحتوي هذا القسم على المجالات التالية الجديرة بالملاحظة:

  • روابط سريعة—روابط تحظى بشعبية بين الشركاء.
  • الموارد المميزة—روابط إلى الميزات التي نريد عرضها.
  • جميع الموارد—أداة بحث شاملة يمكنك استخدامها للعثور على الموارد المحددة التي تبحث عنها. يمكنك أيضًا استخدام المرشحات لتضييق نطاق ما تريد العثور عليه.
موارد & صفحة المساعدة في مركز الشركاء

مركز مساعدة الشركاء

بإمكانك الآن الوصول إلى مركز مساعدة الشركاء من خلال مركز الشركاء. انقر على الرمز أدناه للوصول إلى فريق مركز مساعدة الشركاء لدينا للحصول على المساعدة فيما يتعلق بمركز الاتصال والمكالمات Webex.

مركز مساعدة الشركاء في الموارد & قسم المساعدة في مركز الشركاء