شكرًا على ملاحظاتك.
بدء استخدام Partner Hub
هل لديك ملاحظات؟بعد تقديم طلب على CCW، ستتلقى صلاحية الوصول إلى Partner Hub حيث يمكنك إعداد مؤسستك الخاصة.
- سجّل الدخول إلى Partner Hub وحدد بدء تشغيل مؤسستي في الجزء العلوي من التنقل الأيسر.
- تماما مثل العملاء الجدد، إذا كان تسجيل الدخول هذا هو المرة الأولى التي تفتح فيها مؤسستك الخاصة، فسيظهر معالج إعداد لأول مرة مع مراجعة خطة. اقبل البنود والشروط، ثم انقر على البدء واتبع المطالبات.
- بعد إعداد مؤسستك، يمكنك إضافة مستخدمين وإدارة الخدمات وعرض التحليلات لمؤسستك وما إلى ذلك.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إدارة الإصدارات التجريبية للعملاء، نوصيك بتعيين أحد أدوار مسؤول الشريك للمستخدمين الآخرين في مؤسستك. انتقل إلى المستخدمون، وانقر على مستخدم، ثم انقر على الأدوار والأمان > أدوار المسؤولين لعرض جميع أدوار مسؤول الشريك المتاحة.
قائمة العملاء
بمجرد تسجيل الدخول إلى Partner Hub، سترى قائمة بجميع العملاء الخاضعين لإدارتك، بالإضافة إلى حالاتهم لمعرفة العملاء الذين يحتاجون إلى اهتمامك. بعض حالات العملاء المتوفرة هي:
- الإصدار التجريبي— لدى العميل إصدار تجريبي جار من Webex.
- الاشتراك— للعميل اشتراك نشط.
- تنتهي الصلاحية قريبًا— ستنتهي صلاحية أحد اشتراك العميل أو الفترة التجريبية في غضون يومين.
- التراخيص الزائدة— لدى العميل اشتراك يستخدم تراخيص أكثر مما تم شراؤه في الأصل.
- لا يوجد نشاط مؤخرًا— لم يقم المسؤولون في مؤسسة العميل هذه بتسجيل الدخول إلى Control Hub
- جاهز لإعداد الطلب— لم يتم إعداد اشتراك بشكل كامل حتى الآن.
- معلق— لم يتم دفع أحد اشتراكات العميل حتى الآن.
- انتهت الصلاحية — العميل ليس لديه اشتراكات نشطة.
يمكنك أيضًا بدء التشغيل مباشرةً إلى مؤسسة العميل عن طريق النقر على رمز "إطلاق المؤسسة" في نهاية صف العميل.
علامات مخصصة
يمكنك إنشاء علامات مخصصة للعملاء في Partner Hub. يمكنك استخدام هذه العلامات لتحديد العملاء وتجميعها وفقًا للعمليات الخاصة بك. تعد العلامات أيضًا طريقة سهلة للتنسيق مع المسؤولين الآخرين الذين يديرون حسابات العملاء نفسها.
يمكن عرض العلامات المخصصة من قِبل جميع المسؤولين في Partner Hub، بينما يقتصر التحرير على المسؤولين الكاملين والشركاء.
عوامل التصفية
هل يوجد عميل لم يمارس أي نشاط مؤخرًا؟ هل هناك تجربة على وشك انتهاء صلاحيتها قريبًا يتعين عليك متابعتها؟ استخدم عوامل التصفية المعتمدة على الاستعلام لمسح العملاء الذين تبحث عنهم بسهولة. عوامل التصفية المحتملة هي:
- يتم إدارتها من قِبل— قم بالتصفية من قِبل العملاء الذين تديرهم كمسؤول خارجي أو من قِبل العملاء الذين يشكلون جزءًا من المؤسسة الشريكة لديك.
- المنتج— يمكنك تصفية العملاء حسب المنتج الذي طلبوه، مثل Webex Meetings أو Webex Calling أو الترجمات في الوقت الفعلي.
- الحالة— يمكنك تصفية العملاء حسب اشتراكهم أو الإصدار التجريبي أو حالة مؤسستهم.
- نوع الاشتراك— قم بتصفية العملاء حسب ما إذا كانت مؤسستهم لديها اشتراك أو إصدار تجريبي.
إصدارات Webex التجريبية
إذا كان لديك عميل يرغب في منح تجربة Webex، يمكنك بدء إصدار تجريبي من Webex له في Partner Hub عن طريق النقر على الزر بدء الإصدار التجريبي .
انقر على عميل لعرض مزيد من تفاصيله، مثل معلومات حول الاشتراكات التي اشتروها والمسؤولين الشركاء المعينين لإدارة ذلك العميل.
الاشتراكات
في علامة تبويب الاشتراكات ، يمكنك رؤية تاريخ تجديد الاشتراك، وتفاصيل التراخيص التي طلبها العميل، وفاتورة الاشتراك، وجدول يعرض تاريخ الطلب. تساعدك علامة التبويب هذه على تتبع ما إذا كان العميل يستخدم التراخيص التي اشتراها أم لا، أو إذا كان لديه أي تراخيص زائدة ويريد شراء المزيد من التراخيص لتلبية احتياجات عمله.
إصدارات تجريبية
إذا كان العميل لديه أي إصدارات تجريبية جارية من Webex، يمكنك رؤية التفاصيل الخاصة به في علامة التبويب هذه. إذا لم يكن لديهم أي تجارب جارية ، يمكنك بدء واحدة لهم.
مسؤولو الشريك
تعرض لك علامة التبويب هذه قائمة بالمسؤولين الشركاء المعينين لإدارة العميل. يمكنك معرفة الدور الذي يلعبه كل مسؤول شريك بسرعة وإضافة المسؤولين أو إزالتهم من هنا إذا دعت الحاجة لذلك.
يمكن إدارة المسؤولين الذين لديهم صلاحية الوصول إلى جميع العملاء (ويشمل ذلك مسؤولي الشركاء بصلاحيات كاملة ومسؤولي الشريك بصلاحيات للقراءة فقط) من خلال علامة تبويب المسؤولين في Partner Hub.
مؤشرات الأداء الرئيسية
لا تنطبق مؤشرات الأداء الرئيسية هذه إلا على العملاء الذين لديهم Webex Calling أو Webex Meetings. على سبيل المثال، إذا كان لدى العميل Webex Messaging فقط، ففي هذه الحالة لن تلتقط مؤشرات الأداء الرئيسية بيانات ذلك العميل.
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية التالية لمساعدتك على رؤية عرض سريع عالي المستوى لحالة العملاء والاشتراكات الخاصة بهم:
- إجمالي العملاء— عدد العملاء الخاضعين للإدارة من قِبل المؤسسة الشريكة.
- اقتراب انتهاء الصلاحية— عدد العملاء الذين لديهم اشتراك أو إصدار تجريبي سينتهي صلاحيته خلال الـ 90 يومًا القادمة.
- التجديد الوشيك— عدد العملاء الذين لديهم اشتراكات تم تعيينها على التجديد التلقائي خلال الـ 90 يومًا القادمة.
- تعيين التراخيص المنخفض— عدد العملاء الذين لم يتم تعيين العديد من التراخيص مقارنةً بالعملاء الآخرين في المؤسسة الشريكة.
- تجاوز الحد المسموح به للتراخيص— عدد العملاء الذين قاموا بتعيين تراخيص أكثر مما قاموا بشرائه.
اختر رؤية البيانات الخاصة بـ Webex Meetings أو Webex Calling
تعتمد البيانات في جميع الأقسام التالية على التبديل الذي تعينه بعد مؤشرات الأداء الرئيسية الأولية. على سبيل المثال، إذا قمت بتعيين التبديل على Meetings، فستتغير جميع التخطيطات والرسوم البيانية لإظهار بيانات Webex Meetings فقط في الاشتراكات أو الإصدارات التجريبية.
اتجاه توزيع التراخيص
يوضح هذا التخطيط اتجاه لكيفية استخدام العملاء لتراخيص الاجتماعات أو الاتصال. يمكنك استخدام هذا المخطط لفهم ما إذا كان جميع عملائك لا يقومون بتعيين التراخيص فحسب، ولكن إذا كان المستخدمون ينضمون أيضًا بنشاط إلى الاجتماعات أو يقومون بإجراء مكالمات.
العملاء الذين تمت إضافتهم مؤخرًا خلال آخر 90 يومًا
مؤشرات الأداء الرئيسية
- العملاء الجدد— عدد العملاء الذين حصلوا على اشتراك جديد أو إصدار تجريبي جديد خلال آخر 90 يومًا.
- إجمالي التراخيص— إجمالي عدد التراخيص بين جميع الاشتراكات والإصدارات التجريبية للعملاء المضافين مؤخرًا.
الاشتراكات التي تمت إضافتها مؤخرًا
يوضح هذا الجدول الاشتراك المقترن بالعميل الذي تمت إضافته مؤخرًا. التفاصيل الواردة في هذا الجدول هي:
- العميل— اسم مؤسسة العميل.
- معرف الاشتراك— المعرف الفريد للاشتراك أو تجربة المؤسسة إذا كان الإصدار التجريبي.
- الأيام المنقضية منذ الإضافة— عدد الأيام التي تم فيها إضافة الاشتراك أو الإصدار التجريبي إلى مؤسسة العميل.
- إجمالي التراخيص— عدد التراخيص الخاصة بالاشتراك أو الإصدار التجريبي.
- التراخيص المستخدمة/المعينة/المتاحة— توزيع كيفية استخدام مؤسسة العميل للتراخيص. يمكنك تمرير الماوس فوق الشريط لمعرفة المزيد من التفاصيل.
- تغيير التعيين الأسبوعي— الفرق بين عدد التراخيص المعينة مقارنةً بالأسبوع الماضي.
- تغيير الاستخدام الأسبوعي— الفرق بين عدد التراخيص المستخدمة مقارنةً بالأسبوع الماضي.
على وشك انتهاء الصلاحية خلال التسعين يومًا القادمة
مؤشرات الأداء الرئيسية
- العملاء الذين تنتهي الصلاحية— عدد العملاء الذين لديهم اشتراك أو إصدار تجريبي على وشك انتهاء الصلاحية.
- تعيين التراخيص— النسبة المئوية للتراخيص المعينة بين جميع الاشتراكات أو الإصدارات التجريبية التي أوشكت على الانتهاء. النسبة المئوية هي عدد التراخيص المعينة مقسومًا على إجمالي عدد التراخيص من جميع الاشتراكات والإصدارات التجريبية التي تنتهي صلاحيتها.
- استخدام التراخيص— النسبة المئوية للتراخيص التي تم استخدامها خلال آخر سبعة أيام من العملاء الذين حصلوا على اشتراكات وإصدارات تجريبية منتهية الصلاحية. حساب النسبة المئوية هو عدد التراخيص المستخدمة مقسومًا على إجمالي عدد التراخيص من جميع الاشتراكات والإصدارات التجريبية لانتهاء الصلاحية.
الاشتراكات التي تنتهي صلاحيتها قريبًا
يوضح هذا الجدول الاشتراك الذي تنتهي صلاحيته المرتبط بالعميل. التفاصيل الواردة في هذا الجدول هي:
- العميل— اسم مؤسسة العميل.
- معرف الاشتراك— المعرف الفريد للاشتراك أو تجربة المؤسسة إذا كان الإصدار التجريبي.
- الأيام حتى انتهاء الصلاحية— عدد الأيام حتى انتهاء صلاحية الاشتراك أو الإصدار التجريبي.
- إجمالي التراخيص— عدد التراخيص الخاصة بالاشتراك أو الإصدار التجريبي.
- التراخيص المستخدمة/المعينة/المتاحة— توزيع كيفية استخدام مؤسسة العميل للتراخيص. يمكنك تمرير الماوس فوق الشريط لمعرفة المزيد من التفاصيل.
- الاستخدام في آخر 3 أشهر— عدد التراخيص التي تم استخدامها في آخر ثلاثة أشهر.
على وشك التجديد خلال التسعين يومًا القادمة
مؤشرات الأداء الرئيسية
- تجديد العملاء— عدد العملاء الذين لديهم اشتراكات ستتجدد تلقائيًا.
- تعيين التراخيص— النسبة المئوية للتراخيص المعينة بين جميع الاشتراكات التي تم تعيينها على التجديد التلقائي. النسبة المئوية هي عدد التراخيص المعينة مقسومًا على إجمالي عدد التراخيص من جميع اشتراكات التجديد التلقائي.
- استخدام الترخيص— النسبة المئوية للتراخيص التي تم استخدامها خلال آخر سبعة أيام بين جميع الاشتراكات التي تم تعيينها على التجديد التلقائي. النسبة المئوية هي عدد التراخيص المستخدمة مقسومًا على إجمالي عدد التراخيص من جميع اشتراكات التجديد التلقائي.
الاشتراكات التي يتم تجديدها قريبًا
يوضح هذا الجدول الاشتراك الذي تم تعيينه على التجديد التلقائي المرتبط بانتهاء صلاحية العميل. التفاصيل الواردة في هذا الجدول هي:
- العميل— اسم مؤسسة العميل.
- معرف الاشتراك— المعرف الفريد للاشتراك أو تجربة المؤسسة إذا كان الإصدار التجريبي.
- الأيام حتى التجديد— عدد الأيام المتبقية حتى يتم تجديد الاشتراك أو الإصدار التجريبي.
- إجمالي التراخيص— عدد التراخيص الخاصة بالاشتراك أو الإصدار التجريبي.
- التراخيص المستخدمة/المعينة/المتاحة— توزيع كيفية استخدام مؤسسة العميل للتراخيص. يمكنك تمرير الماوس فوق الشريط للاطلاع على أرقام محددة في كل ترخيص.
- الاستخدام في آخر 3 أشهر— عدد التراخيص التي تم استخدامها في آخر ثلاثة أشهر.
انخفاض تعيين التراخيص
مؤشرات الأداء الرئيسية
- عملاء التعيين المنخفض— عدد العملاء الذين لم يتم تعيين العديد من التراخيص مقارنةً بعملاء Webex المماثلين.
- تعيين التراخيص— النسبة المئوية للتراخيص المعينة بين جميع الاشتراكات والإصدارات التجريبية مع تعيين تراخيص منخفض. النسبة المئوية هي عدد التراخيص المعينة مقسومًا على إجمالي عدد التراخيص من جميع الاشتراكات ذات التعيين المنخفض للتراخيص.
- استخدام التراخيص عند تعيينها— النسبة المئوية للتراخيص التي يتم استخدامها بالفعل عند تعيينها، بين العملاء الذين لديهم تعيين تراخيص أقل. النسبة المئوية هي عدد التراخيص المعينة المستخدمة مقسومًا على إجمالي عدد التراخيص من جميع الاشتراكات ذات التعيين المنخفض للتراخيص.
- إجمالي التراخيص غير المعينة— عدد التراخيص غير المعينة من الاشتراكات والإصدارات التجريبية للعملاء الذين تم تعيينهم بدرجة منخفضة.
الاشتراكات ذات تعيينات التراخيص المنخفضة
يوضح هذا الجدول الاشتراك الذي يحتوي على تعيين منخفض للتراخيص. التفاصيل الواردة في هذا الجدول هي:
- العميل— اسم مؤسسة العميل.
- معرف الاشتراك— المعرف الفريد للاشتراك أو تجربة المؤسسة إذا كان الإصدار التجريبي.
- الشهور المنقضية منذ الإضافة— عدد الشهور المنقضية منذ إضافة الاشتراك أو الإصدار التجريبي إلى مؤسسة العميل.
- التراخيص المعينة (٪)— عدد التراخيص المعينة للاشتراك ونسبتها المئوية.
- إجمالي التراخيص— عدد التراخيص الخاصة بالاشتراك أو الإصدار التجريبي.
- التراخيص المستخدمة/المعينة/المتاحة— توزيع كيفية استخدام مؤسسة العميل للتراخيص. يمكنك تمرير الماوس فوق الشريط للاطلاع على أرقام محددة في كل ترخيص.
- تغيير التعيين الأسبوعي— الفرق بين عدد التراخيص المعينة مقارنةً بالأسبوع الماضي.
العملاء الذين يستخدمون تراخيص تزيد عن الحد
مؤشرات الأداء الرئيسية
- العملاء الذين لديهم تراخيص زائدة— عدد العملاء الذين لديهم تراخيص زائدة في الاشتراك أو الإصدار التجريبي.
- إجمالي التراخيص الزائدة— عدد التراخيص الزائدة بين جميع الاشتراكات والإصدارات التجريبية.
- متوسط التراخيص الزائدة— متوسط عدد العملاء الذين تجاوزت التراخيص الحد المسموح به.
الاشتراكات التي تم فيها تجاوز عدد التراخيص
يوضح هذا الجدول الاشتراك الذي تجاوز عدد التراخيص المسموح به. التفاصيل الواردة في هذا الجدول هي:
- العميل— اسم مؤسسة العميل.
- معرف الاشتراك— المعرف الفريد للاشتراك أو تجربة المؤسسة إذا كان الإصدار التجريبي.
- الشهور المتبقية— عدد الشهور المتبقية حتى تنتهي صلاحية الاشتراك أو الإصدار التجريبي.
- التجديد التلقائي؟— إذا تم تعيين الاشتراك على التجديد التلقائي عندما يكون على وشك انتهاء الصلاحية.
- إجمالي التراخيص— عدد التراخيص الخاصة بالاشتراك أو الإصدار التجريبي.
- التراخيص المعينة (٪)— عدد التراخيص المعينة للاشتراك أو الإصدار التجريبي ونسبتها المئوية.
- التراخيص المستخدمة (٪)— عدد التراخيص التي تم تعيينها للاشتراك أو الإصدار التجريبي ونسبتها المئوية.
تنطبق هذه المخططات على العملاء الذين اشتروا Webex Calling في مؤسستك. ما لم يتم الإشارة إلى خلاف ذلك، تنطبق البيانات المعروضة على آخر أسبوع تم إكماله. يتم تحديث البيانات في 00:00:00 UTC كل يوم أحد.
محدد المنطقة
يتم الاحتفاظ ببيانات العميل في منطقة مؤسستهم. يجب عليك تحديد منطقة معينة لعرض بيانات العملاء داخل تلك المناطق.
استخدام الاتصال في الأسبوع الماضي
مستخدمو الاتصال حسب اتجاه مستوى الاستخدام في آخر 8 أسابيع
يوضح هذا التخطيط معدل إجراء المستخدمين في مؤسسات العملاء لمكالمات Webex Calling خلال آخر ثمانية أسابيع. يساعدك هذا المخطط على معرفة ما إذا كان العملاء يستخدمون تراخيص Webex Calling التي اشتروها أم لا.
العملاء والاستخدام
يوضح هذا الجدول إحصاءات استخدام Webex Calling الخاصة بكل عميل. إذا لاحظت أن بعض الإحصاءات تتجه لأسفل، فيمكنك التواصل بشكل استباقي والتعرف على سبب عدم استخدام هؤلاء العملاء لـ Webex Calling.
جودة المكالمة في الأسبوع الماضي
جودة المكالمات واتجاهاتها في آخر 8 أسابيع
يوضح هذا التخطيط ما إذا كان العملاء يواجهون أي مشكلة في مكالمات Webex Calling. يمكنك استخدام هذا المخطط لمساعدة العملاء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها عندما يكون هناك ارتفاعات في المكالمات ذات الجودة الضعيفة.
جودة المكالمة حسب نوع نقطة النهاية
يوضح هذا التخطيط تقسيم أنواع نقاط النهاية المختلفة التي يستخدمها العملاء لمكالمات Webex Calling. يمكنك استخدام هذا المخطط لمساعدة العملاء على استكشاف الأخطاء وإصلاحها عندما تتلقى أنواع معينة من نقاط النهاية مكالمات ذات جودة رديئة أكثر من أنواع نقاط النهاية الأخرى.
العملاء وجودة المكالمة
يوضح لك هذا الجدول العملاء الذين لديهم مكالمات ذات جودة ضعيفة. يمكنك استخدام هذا الجدول لمساعدة العملاء على استكشاف مشكلات الجودة الضعيفة وإصلاحها قبل أن تصبح على نطاق واسع.
ميزات المكالمات المتقدمة في الأسبوع الماضي
ينطبق هذا المخطط فقط على العملاء الذين تم تمكين ميزة قائمة انتظار المكالمات لديهم.
استخدام الميزة حسب المكالمات
يعرض لك هذا المخطط تصنيف تفصيلي لعدد المكالمات التي تستخدم ميزة معينة. يمكنك استخدام هذا المخطط لمساعدة العملاء على تبني ميزات معينة إذا كان عدد الاستخدام منخفضًا.
معلومات قائمة انتظار المكالمات في الأسبوع الماضي
تنطبق هذه المخططات فقط على العملاء الذين تم تمكين ميزة "قائمة انتظار المكالمات" لديهم.
مؤشرات الأداء الرئيسية
- متوسط الوقت للرد— متوسط الوقت الذي يتعين على المتصلين انتظاره قبل أن يرد أحد الوكلاء على المكالمة أو تم وضع المتصلين في قائمة انتظار أخرى خلال الأسبوع التقويمي الأخير.
- متوسط وقت الانتظار قبل التخلي عن المكالمة— متوسط الوقت الذي انتظره المتصلون في قائمة انتظار قبل إنهاء المكالمة أو ترك رسالة خلال الأسبوع التقويمي الأخير.
- متوسط معدل المكالمات التي تم التخلي عنها— متوسط النسبة المئوية للمكالمات التي أنهى خلالها المتصلون المكالمات أو تركوا رسالة قبل أن يتوفر وكيل عند آخر أسبوع تقويمي.
العملاء واستخدام الميزات
يعرض هذا الجدول معلومات عن قائمة انتظار المكالمات لكل عميل. يمكنك استخدام هذا الجدول لمعرفة ما إذا كان عملاء معينون لديهم نسبة مئوية عالية من معدلات المكالمات التي تم التخلي عنها لمساعدتهم على خفض تلك المعدلات.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة مع أي شريك ذي صلة، يمكنك استخدام قسم الموارد والمساعدة للعثور على المعلومات التي تبحث عنها. يحتوي هذا القسم على مجالات الملاحظة التالية:
- ارتباطات سريعة— ارتباطات شائعة بين الشركاء.
- الموارد المميزة— ارتباطات للميزات التي نريد عرضها.
- جميع الموارد— أداة بحث شاملة يمكنك استخدامها للعثور على موارد محددة تبحث عنها. يمكنك أيضًا استخدام عوامل التصفية لتضييق نطاق ما تريد العثور عليه.
مكتب مساعدة الشركاء
يمكنك الآن الوصول إلى "مكتب مساعدة الشريك" من خلال "مركز الشركاء". انقر على الرمز أدناه للوصول إلى فريق "مكتب مساعدة الشركاء" للحصول على المساعدة مع Webex Calling ومركز الاتصال.
