Danke für Ihr Feedback.
Erste Schritte mit Partner Hub
Feedback?Nachdem Sie eine Bestellung in CCW aufgegeben haben, erhalten Sie Zugriff auf Partner Hub, wo Sie Ihre eigene Organisation einrichten können.
- Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Meine Organisation starten oben in der linken Navigationsleiste aus.
- Wenn Sie mit dieser Anmeldung zum ersten Mal Ihre eigene Organisation öffnen, wird genau wie bei neuen Kunden ein Assistent für die erstmalige Einrichtung mit einer Planüberprüfung angezeigt. Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen, klicken Sie dann auf Erste Schritte und folgen Sie den Anweisungen.
- Nachdem Ihre Organisation eingerichtet wurde, können Sie Benutzer hinzufügen, Dienste verwalten, Analysen für Ihre eigene Organisation anzeigen usw.
Wenn Sie Unterstützung bei der Verwaltung von Kundentests benötigen, empfehlen wir Ihnen, anderen Benutzern in Ihrer Organisation eine der Partneradministratorrollen zuzuweisen. Gehen Sie zu Benutzer, klicken Sie auf einen Benutzer und dann auf Rollen und Sicherheit > Administratorrollen, um alle verfügbaren Partneradministratorrollen anzuzeigen.
Kundenliste
Nachdem Sie sich bei Partner Hub angemeldet haben, wird eine Liste aller von Ihnen verwalteten Kunden zusammen mit deren Status angezeigt, um zu erfahren, welche Kunden Ihre Aufmerksamkeit benötigen. Einige der verfügbaren Kundenstatus sind:
- Testversion – Der Kunde führt derzeit eine Webex-Testversion durch.
- Abonnement – Der Kunde hat ein aktives Abonnement.
- Läuft bald ab: Eines der Abonnements oder Tests des Kunden läuft in wenigen Tagen ab.
- Lizenzüberbuchung – Der Kunde hat ein Abonnement, das mehr Lizenzen verwendet als ursprünglich erworben wurden.
- Keine neue Aktivität – Administratoren in dieser Kundenorganisation haben sich nicht bei Control Hub angemeldet
- Bereit für Bestellungseinrichtung – Ein Abonnement wurde noch nicht vollständig eingerichtet.
- Gesperrt – Eines der Abonnements des Kunden wurde noch nicht bezahlt.
- Abgelaufen: Der Kunde hat keine aktiven Abonnements.
Sie können die Organisation eines Kunden auch direkt starten, indem Sie auf das Symbol zum Starten der Organisation am Ende der Zeile des Kunden klicken.
Benutzerdefinierte Tags
Sie können benutzerdefinierte Tags für Kunden in Partner Hub erstellen. Sie können diese Tags verwenden, um Kunden nach Ihren Prozessen zu identifizieren und zu gruppieren. Tags sind auch eine einfache Möglichkeit, sich mit anderen Administratoren abzustimmen, die dieselben Kundenkonten verwalten.
Benutzerdefinierte Tags werden für alle Administratoren in Partner Hub angezeigt, während die Bearbeitung auf Partner-Volladministratoren und Partner-Administratoren beschränkt ist.
Filter
Gibt es einen Kunden, der in letzter Zeit keine Aktivität hatte? Gibt es eine Testversion, die bald abläuft und an die Sie sich noch wenden müssen? Verwenden Sie abfragebasierte Filter, um Kunden, die Sie suchen, einfach zu scannen. Mögliche Filter sind:
- Verwaltet von: Filtern Sie nach Kunden, die Sie als externen Administrator verwalten, oder nach Kunden, die Teil Ihrer Partnerorganisation sind.
- Produkt: Filtern Sie Kunden nach dem bestellten Produkt, z. B. nach Webex Meetings, Webex Calling oder Echtzeitübersetzungen.
- Status: Filtern Sie Kunden nach ihrem Abonnement-, Test- oder Organisationsstatus.
- Abonnementtyp: Filtern Sie Kunden nach, ob ihre Organisation über ein Abonnement oder eine Testversion verfügt.
Webex-Testversionen
Kunden, die Webex ausprobieren möchten, können in Partner Hub eine Webex-Testversion starten , indem Sie auf die Schaltfläche Testversion starten klicken.
Klicken Sie auf einen Kunden, um weitere dessen Details anzuzeigen, z. B. Informationen zu den erworbenen Abonnements und den Partneradministratoren, die zur Verwaltung des Kunden zugewiesen sind.
Abonnements
Auf der Registerkarte Abonnements werden das Datum der Verlängerung des Abonnements, eine Aufschlüsselung der vom Kunden bestellten Lizenzen, die Rechnung für das Abonnement und eine Tabelle mit dem Bestellverlauf angezeigt. Auf dieser Registerkarte können Sie den Überblick darüber behalten, ob der Kunde die gekauften Lizenzen verbraucht oder ob Lizenzüberschreitungen vorliegen und mehr Lizenzen erwerben möchten, um seinen geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden.
Tests
Wenn der Kunde laufende Webex-Testversionen hat, können Sie die Details für ihn auf dieser Registerkarte sehen. Wenn für sie keine laufenden Tests durchgeführt werden, können Sie einen für sie starten.
Partneradministratoren
Auf dieser Registerkarte wird eine Liste der Partneradministratoren angezeigt, die zur Verwaltung des Kunden zugewiesen sind. Sie können schnell sehen, welche Rolle die einzelnen Partneradministratoren haben und von hier nach Bedarf Administratoren hinzufügen oder entfernen .
Administratoren, die Zugriff auf alle Kunden haben (einschließlich Partner-Volladministratoren und Partner-Administratoren mit Lesezugriff), können über die Registerkarte Administratoren in Partner Hub verwaltet werden.
Bereichsauswahl
Kundendaten werden in der Region ihrer Organisation gespeichert. Sie müssen eine bestimmte Region auswählen, um Kundendaten innerhalb dieser Regionen anzuzeigen.
Wichtige Leistungsindikatoren (KPIs)
Diese KPIs gelten nur für Kunden mit Webex Calling oder Webex Meetings. Beispiel: Wenn ein Kunde nur über Webex Messaging verfügt, erfassen die KPIs keine Daten für diesen Kunden.
Die folgenden KPIs stehen Ihnen zur Verfügung, um eine schnelle allgemeine Übersicht über den Status Ihrer Kunden und deren Abonnements zu erhalten:
- Kunden insgesamt – Anzahl der Kunden, die von der Partnerorganisation verwaltet werden.
- Näheres Ablaufdatum: Anzahl der Kunden mit einem Abonnement oder einer Testversion, die in den nächsten 90 Tagen abläuft.
- Nahe Erneuerung – Anzahl der Kunden mit Abonnements, deren automatische Erneuerung in den nächsten 90 Tagen festgelegt ist.
- Geringe Lizenzzuweisung: Anzahl der Kunden, die im Vergleich zu anderen Kunden in der Partnerorganisation nicht so viele Lizenzen zugewiesen haben.
- Über dem Lizenzlimit: Anzahl der Kunden, die mehr Lizenzen zugewiesen haben, als sie erworben haben.
Auswählen, dass Daten für Webex Meetings oder Webex Calling angezeigt werden
Die Daten in allen folgenden Abschnitten hängen von dem Umschalter ab, den Sie nach den anfänglichen KPIs festlegen. Wenn Sie den Umschalter beispielsweise auf Meetings festlegen, werden alle Diagramme und Grafiken so geändert, dass nur Webex Meetings-Daten in den Abonnements oder Tests angezeigt werden.
Webex Calling-Daten schließen derzeit Anruf in Webex aus.
Lizenzverteilungstrend
In diesem Diagramm wird ein Trend dazu angezeigt, wie Kunden Meeting- oder Calling-Lizenzen verwenden. Sie können dieses Diagramm verwenden, um einen Überblick darüber zu erhalten, ob alle Ihre Kunden nicht nur die Lizenzen zuweisen, sondern ob Benutzer auch aktiv Meetings beitreten oder Anrufe tätigen.
Kürzlich hinzugefügte Kunden innerhalb der letzten 90 Tage
KPIs
- Neue Kunden – Anzahl der Kunden, die in den letzten 90 Tagen ein neues Abonnement oder eine neue Testversion hatten.
- Lizenzen insgesamt: Gesamtzahl der Lizenzen zwischen allen Abonnements und Testversionen der kürzlich hinzugefügten Kunden.
Kürzlich hinzugefügte Abonnements
In dieser Tabelle wird angezeigt, welches Abonnement mit dem kürzlich hinzugefügten Kunden verknüpft ist. Die in dieser Tabelle enthaltenen Details sind:
- Kunde – Name der Kundenorganisation.
- Abonnement-ID – Eindeutige ID des Abonnements oder der Enterprise-Testversion, falls es sich um eine Testversion handelt.
- Tage seit dem Hinzufügen: Anzahl der Tage, an denen das Abonnement oder die Testversion der Kundenorganisation hinzugefügt wurde.
- Lizenzen insgesamt: Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
- Verwendete/Zugewiesene/Verfügbare Lizenzen – Verteilung der Nutzung der Lizenzen durch die Kundenorganisation. Sie können mit der Maus über die Leiste fahren, um weitere Details anzuzeigen.
- Wöchentliche Zuweisungsänderung: Differenz zwischen der Anzahl der zugewiesenen Lizenzen im Vergleich zur letzten Woche.
- Wöchentliche Nutzungsänderung – Unterschied zwischen der Anzahl der verwendeten Lizenzen im Vergleich zur letzten Woche.
Läuft in den nächsten 90 Tagen ab
KPIs
- Ablaufende Kunden: Anzahl der Kunden mit einem Abonnement oder einer Testversion, das bald abläuft.
- Lizenzzuweisung – Prozentsatz der Lizenzen, die zwischen allen Abonnements oder Testversionen zugewiesen sind und bald ablaufen. Die prozentuale Berechnung ist die Anzahl der zugewiesenen Lizenzen geteilt durch die Gesamtanzahl der Lizenzen aller ablaufenden Abonnements und Tests.
- Lizenznutzung – Prozentsatz der Lizenzen, die in den letzten sieben Tagen von Kunden mit ablaufenden Abonnements und Testversionen verwendet wurden. Die prozentuale Berechnung ist die Anzahl der verwendeten Lizenzen dividiert durch die Gesamtanzahl der Lizenzen aller ablaufenden Abonnements und Tests.
Abonnements laufen bald ab
In dieser Tabelle wird angezeigt, welches ablaufende Abonnement mit welchem Kunden verknüpft ist. Die in dieser Tabelle enthaltenen Details sind:
- Kunde – Name der Kundenorganisation.
- Abonnement-ID – Eindeutige ID des Abonnements oder der Enterprise-Testversion, falls es sich um eine Testversion handelt.
- Tage bis zum Ablauf: Anzahl der Tage bis zum Ablauf des Abonnements oder der Testversion.
- Lizenzen insgesamt: Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
- Verwendete/Zugewiesene/Verfügbare Lizenzen – Verteilung der Nutzung der Lizenzen durch die Kundenorganisation. Sie können mit der Maus über die Leiste fahren, um weitere Details anzuzeigen.
- Nutzung in den letzten 3 Monaten – Anzahl der Lizenzen, die in den letzten drei Monaten verwendet wurden.
In den nächsten 90 Tagen erneuern
KPIs
- Kunden erneuern – Anzahl der Kunden mit Abonnements, die sich automatisch erneuern.
- Lizenzzuweisung – Prozentsatz der Lizenzen, die zwischen allen Abonnements zugewiesen sind, die auf automatische Erneuerung festgelegt sind. Die prozentuale Berechnung ist die Anzahl der zugewiesenen Lizenzen geteilt durch die Gesamtanzahl der Lizenzen aller sich automatisch verlängernden Abonnements.
- Lizenznutzung – Prozentsatz der Lizenzen, die in den letzten sieben Tagen zwischen allen Abonnements verwendet wurden, deren automatische Verlängerung festgelegt ist. Die prozentuale Berechnung ist die Anzahl der verwendeten Lizenzen geteilt durch die Gesamtanzahl der Lizenzen aus allen sich automatisch verlängernden Abonnements.
Abonnements werden bald erneuert
In dieser Tabelle wird angezeigt, welches ablaufende Abonnement, das auf automatische Erneuerung festgelegt ist, mit welchem Kunden verknüpft ist. Die in dieser Tabelle enthaltenen Details sind:
- Kunde – Name der Kundenorganisation.
- Abonnement-ID – Eindeutige ID des Abonnements oder der Enterprise-Testversion, falls es sich um eine Testversion handelt.
- Tage bis zur Verlängerung: Anzahl der Tage bis zur Verlängerung des Abonnements oder der Testversion.
- Lizenzen insgesamt: Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
- Verwendete/Zugewiesene/Verfügbare Lizenzen – Verteilung der Nutzung der Lizenzen durch die Kundenorganisation. Sie können mit der Maus über die Leiste für bestimmte Nummern jeder Lizenz fahren.
- Nutzung in den letzten 3 Monaten – Anzahl der Lizenzen, die in den letzten drei Monaten verwendet wurden.
Geringe Lizenzzuweisung
KPIs
- Kunden mit geringer Zuweisung – Anzahl der Kunden, die im Vergleich zu ähnlichen Webex-Kunden nicht so viele Lizenzen zugewiesen haben.
- Lizenzzuweisung – Prozentsatz der Lizenzen, die zwischen allen Abonnements und Testversionen mit geringer Zuweisung von Lizenzen zugewiesen wurden. Die prozentuale Berechnung ist die Anzahl der zugewiesenen Lizenzen dividiert durch die Gesamtanzahl der Lizenzen aus allen Abonnements mit niedriger Lizenzzuweisung.
- Lizenznutzung bei Zuweisung: Prozentsatz der Lizenzen, die bei der Zuweisung tatsächlich verwendet werden, bei Kunden mit geringer Zuweisung von Lizenzen. Die prozentuale Berechnung ist die Anzahl der zugewiesenen verwendeten Lizenzen dividiert durch die Gesamtzahl der Lizenzen aus allen Abonnements mit niedriger Lizenzzuweisung.
- Nicht zugewiesene Lizenzen insgesamt: Anzahl der nicht zugewiesenen Lizenzen aus Abonnements und Testversionen von Kunden mit niedriger Zuweisung.
Abonnements mit geringer Lizenzzuweisung
In dieser Tabelle wird angezeigt, bei welchem Abonnement die Lizenzzuweisung gering ist. Die in dieser Tabelle enthaltenen Details sind:
- Kunde – Name der Kundenorganisation.
- Abonnement-ID – Eindeutige ID des Abonnements oder der Enterprise-Testversion, falls es sich um eine Testversion handelt.
- Monate seit dem Hinzufügen: Anzahl der Monate, in denen das Abonnement oder die Testversion zur Kundenorganisation hinzugefügt wurde.
- Zugewiesene Lizenzen (%): Anzahl und Prozentsatz der Lizenzen, die für das Abonnement zugewiesen wurden.
- Lizenzen insgesamt: Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
- Verwendete/Zugewiesene/Verfügbare Lizenzen – Verteilung der Nutzung der Lizenzen durch die Kundenorganisation. Sie können mit der Maus über die Leiste für bestimmte Nummern jeder Lizenz fahren.
- Wöchentliche Zuweisungsänderung: Differenz zwischen der Anzahl der zugewiesenen Lizenzen im Vergleich zur letzten Woche.
Kunden über Lizenzlimit
KPIs
- Kunden mit Überschreitungen: Anzahl der Kunden mit einer Lizenzüberbuchung in einem Abonnement oder einer Testversion.
- Gesamtanzahl der überhöhten Lizenzen: Anzahl der Lizenzen, die zwischen allen Abonnements und Testversionen überhöht sind.
- Durchschn. Lizenzüberbuchung: Durchschnittliche Anzahl der Kunden mit einer Lizenzüberbuchung.
Abonnements mit Lizenzüberschreitungen
In dieser Tabelle wird angezeigt, bei welchem Abonnement eine Lizenzüberbuchung vorliegt. Die in dieser Tabelle enthaltenen Details sind:
- Kunde – Name der Kundenorganisation.
- Abonnement-ID – Eindeutige ID des Abonnements oder der Enterprise-Testversion, falls es sich um eine Testversion handelt.
- Verbleibende Monate: Anzahl der Monate, bis das Abonnement oder die Testversion abläuft.
- Automatische Verlängerung? – Wenn das Abonnement auf automatische Verlängerung festgelegt ist, wenn es bald abläuft.
- Lizenzen insgesamt: Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
- Zugewiesene Lizenzen (%): Anzahl und Prozentsatz der Lizenzen, die für das Abonnement oder die Testversion zugewiesen wurden.
- Verwendete Lizenzen (%) – Anzahl und Prozentsatz der Lizenzen, die für das Abonnement oder die Testversion zugewiesen wurden.
Diese Diagramme gelten für Kunden, die Webex Calling in Ihrer Organisation erworben haben. Sofern nicht anders angegeben, gelten die angezeigten Daten für die zuletzt abgeschlossene Woche. Die Daten werden sonntags um 00:00:00 UTC aktualisiert.
Bereichsauswahl
Kundendaten werden in der Region ihrer Organisation gespeichert. Sie müssen eine bestimmte Region auswählen, um Kundendaten innerhalb dieser Regionen anzuzeigen.
Anrufnutzung in der letzten Woche
Trend der Calling-Benutzer nach Nutzungsvolumen in den letzten 8 Wochen
Dieses Diagramm zeigt, wie oft Benutzer in Kundenorganisationen in den letzten acht Wochen Webex Calling-Anrufe getätigt haben. In diesem Diagramm können Sie sehen, ob Kunden die erworbenen Webex Calling-Lizenzen verwenden.
Kunden und Nutzung
In dieser Tabelle werden die Webex Calling-Nutzungsstatistiken der einzelnen Kunden angezeigt. Wenn Sie bemerken, dass bestimmte Statistiken nach unten tendieren, können Sie sich proaktiv an diese Kunden wenden und herausfinden, warum diese Kunden Webex Calling nicht verwenden.
Anrufqualität in der letzten Woche
Anrufqualität und Trend in den letzten 8 Wochen
Dieses Diagramm zeigt Ihnen, wenn Kunden Probleme mit Webex Calling-Anrufen haben. Sie können dieses Diagramm verwenden, um Kunden bei der Fehlerbehebung zu helfen, wenn Anrufspitzen mit schlechter Qualität auftreten.
Anrufqualität nach Endpunkttyp
In diesem Diagramm wird eine Aufgliederung der verschiedenen Endpunkttypen angezeigt, die Kunden für Webex Calling-Anrufe verwenden. Sie können dieses Diagramm verwenden, um Kunden bei der Fehlerbehebung zu helfen, wenn bestimmte Endpunkttypen mehr Anrufe mit schlechter Qualität als andere Endpunkttypen haben.
Kunden und Anrufqualität
Diese Tabelle zeigt Ihnen, welche Kunden Anrufe mit schlechter Qualität haben. Sie können diese Tabelle verwenden, um Kunden bei der Behebung von Problemen mit schlechter Qualität zu helfen, bevor sie weit verbreitet sind.
Erweiterte Anruffunktionen in der letzten Woche
Dieses Diagramm gilt nur für Kunden, die die Anrufwarteschlangenfunktion aktiviert haben.
Funktionsnutzung durch Anrufe
In diesem Diagramm wird eine Aufgliederung dazu angezeigt, wie viele Anrufe eine bestimmte Funktion verwendet haben. Sie können dieses Diagramm verwenden, um Kunden bei der Annahme bestimmter Funktionen zu unterstützen, wenn die Nutzungsanzahl niedrig ist.
Einblicke in die Anrufwarteschlange in der letzten Woche
Diese Diagramme gelten nur für Kunden, die die Anrufwarteschlangenfunktion aktiviert haben.
KPIs
- Durchschnittliche Zeit für die Anrufannahme: Durchschnittliche Zeit, die Anrufer warten mussten, bevor der Anruf von einem Agenten angenommen wurde oder die Anrufer in der letzten Kalenderwoche in eine andere Warteschlange gestellt wurden.
- Durchschnittliche Wartezeit vor dem Abbruch – Durchschnittliche Zeit, die Anrufer in der letzten Kalenderwoche in einer Warteschlange gewartet haben, bevor sie den Anruf aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen haben.
- Durchschn. Rate für abgebrochene Anrufe – Durchschnittlicher Prozentsatz der Anrufe, bei denen Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen haben, bevor ein Agent in der letzten Kalenderwoche verfügbar wurde.
Kunden- und Funktionsnutzung
In dieser Tabelle werden die Einblicke in die Anrufwarteschlange für jeden Kunden angezeigt. Anhand dieser Tabelle können Sie sehen, ob bestimmte Kunden einen hohen Prozentsatz abgebrochener Anrufe haben, um diese Raten zu senken.
Sie können Berichte für Ihre Kunden erstellen, um zu sehen, wie sie in ihrem Unternehmen mit Webex interagieren. Sie können direkt einen CSV-formatierten Bericht generieren oder die automatische Ausführung von Berichten im Tages-, Wochen- oder Monatsformat planen. Wenn Sie einen Bericht herunterladen, verwendet der Bericht das folgende Namensformat für die Datei:
- Standardberichtsvorlage:
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date - Benutzerdefinierte Berichtsvorlage:
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Bereichsauswahl
Wenn Sie Daten für Kunden aus einer bestimmten Region anzeigen möchten, können Sie die Regionsauswahl verwenden. Folgende Regionen können ausgewählt werden:
- USA – Vereinigte Staaten
- CA – Kanada
- EU – Europäische Union
- VAE – Vereinigte Arabische Emirate
Die Regionsauswahl ist nur verfügbar, wenn sich die Kundendaten für den Bericht in mehr als einer Region befinden.
Bericht über Details zur Anrufnutzung
Dieser Bericht zeigt Details für die Anrufabschnitte an, die Benutzer in Kundenorganisationen während der Verwendung der Webex-App mit Webex Calling getätigt oder empfangen haben. Daten für Anrufe in Webex sind in diesem Bericht nicht enthalten.
Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Daten für neue Kundenorganisationen im Bericht angezeigt werden.
| Spaltenname | Beschreibung |
|---|---|
| Kundenname | Name der Kundenorganisation. |
| Org.-ID | Eindeutige ID der Kundenorganisation in Control Hub. |
| Standort | Standort der Kundenorganisation. |
| Anrufe insgesamt | Gesamtanzahl der von Benutzern getätigten Anrufe. |
| Call Legs insgesamt | Gesamtanzahl der von Benutzern getätigten und empfangenen Anrufe. |
| Call Legs mit schlechter Qualität insgesamt | Gesamtanzahl der von Benutzern getätigten und empfangenen Anrufe mit schlechter Qualität. Ein Call Leg wird als schlecht kategorisiert, wenn sowohl der Video- als auch der Audio-Stream einen Jitter-Wert über 150 ms, eine Latenz über 400 ms und einen Paketverlust über 5 % aufweist. |
| Anrufminuten | Gesamtanzahl an Minuten, die Benutzer in Anrufen waren. |
| Anrufminuten – Video | Gesamtanzahl an Minuten, die Benutzer mit eingeschalteter Videokamera in Anrufen waren. |
| Call Legs – Audio | Anzahl der Call Legs, die Audio verwendet haben. |
| Anrufabschnitte – Video | Anzahl der Call Legs, die Video verwendet haben. |
| Call Legs – Tischtelefon | Anzahl der Call Legs, die auf Cisco-Tischtelefonen getätigt oder empfangen wurden. |
| Call Legs – Raumgerät | Anzahl der Call Legs, die auf Geräten der Cisco Room-Serie getätigt oder empfangen wurden. |
| Call Legs – Andere Geräte | Anzahl der Call Legs, die auf Geräten von Drittanbietern getätigt oder empfangen wurden. |
| Anrufe – Anrufe an Sammelanschluss | Gesamtanzahl der eingehenden Anrufe, die an Sammelanschlüsse weitergeleitet wurden. |
| Anrufe – Auto Attendant-Anrufe | Gesamtanzahl der eingehenden Anrufe, die an Auto Attendants weitergeleitet wurden. |
| Anrufwarteschlange – Anrufe insgesamt | Gesamtanzahl der eingehenden Anrufe, die an Anrufwarteschlangen weitergeleitet wurden. |
| Anrufwarteschlange – Zeitüberschreitung bei Anrufen | Anzahl der Anrufe, die übergelaufen sind, weil die Wartezeit die maximale Begrenzung überschritten hat. |
| Anrufwarteschlange – Übergelaufene Anrufe | Anzahl der Anrufe, die übergelaufen sind, weil das Warteschlangenlimit erreicht wurde. |
| Anrufwarteschlange – Übergebene Anrufe | Anzahl der Anrufe, die aus der Warteschlange übergeben wurden. |
| Anrufwarteschlange – Abgebrochene Anrufe | Anzahl der Anrufe, bei denen der Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen hat, bevor ein Agent verfügbar wurde. |
Wenn Sie Hilfe zu Partnern benötigen, finden Sie im Abschnitt Ressourcen und Hilfe die gesuchten Informationen. In diesem Abschnitt sind folgende Bereiche zu beachten:
- QuickLinks – Links, die bei Partnern beliebt sind.
- Empfohlene Ressourcen – Links zu Funktionen, die wir vorstellen möchten.
- Alle Ressourcen – Ein umfassendes Suchtool, mit dem Sie bestimmte Ressourcen finden können, die Sie suchen. Sie können auch Filter verwenden, um einzugrenzen, was Sie suchen möchten.
Partner-Helpdesk
Sie können den Partner Helpdesk jetzt über Partner Hub erreichen. Klicken Sie auf das Symbol unten, um unser Partner-Helpdesk-Team zu erreichen, das Sie bei Webex Calling und Contact Center unterstützen können.
