Nachdem Sie eine Bestellung bei CCW aufgegeben haben, erhalten Sie Zugriff auf den Partner-Hub, wo Sie Ihre eigene Organisation einrichten können.

  1. Anmelden bei Partner-Hub und wählen Sie Meine Organisation starten oben in der linken Navigationsleiste.
  2. Genau wie bei Neukunden wird bei der Anmeldung zum ersten Mal, wenn Sie Ihre eigene Organisation öffnen, ein Wizard für die erstmalige Einrichtung mit einer Planüberprüfung angezeigt. Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, klicken Sie dann auf Jetzt starten, und befolgen Sie die Anweisungen.
  3. Nachdem Ihre Organisation eingerichtet ist, können Sie Benutzer hinzufügen, Dienste verwalten, Analysen für Ihre eigene Organisation anzeigen usw.

 

Wenn Sie Hilfe bei der Verwaltung von Kundentests benötigen, empfehlen wir Ihnen, eine der Partneradministratorrollen anderen Benutzern in Ihrer Organisation zuzuweisen. Gehen Sie zu Benutzer , klicken Sie auf einen Benutzer und dann auf Rollen und Sicherheit > Administratorrollen um alle Partner-Admin-Rollen verfügbar.

Kundenliste

Nachdem Sie sich bei Partner Hub angemeldet haben, sehen Sie eine Liste aller Kunden, die Sie verwalten, zusammen mit deren Status, um zu erkennen, welche Kunden Ihre Aufmerksamkeit erfordern. Einige der verfügbaren Kundenstatus sind:

  • Testversion – Der Kunde hat eine laufende Testversion von Webex .
  • Abonnement – Kunde hat ein aktives Abonnement.
  • Läuft bald ab – Ein Abonnement oder eine Testversion des Kunden läuft in einigen Tagen ab.
  • Lizenzüberschuss – Der Kunde hat ein Abonnement, das mehr Lizenzen verbraucht als ursprünglich erworben.
  • Keine aktuellen Aktivitäten –Administratoren in dieser Kundenorganisation haben sich nicht bei Control Hub angemeldet.
  • Bereit für Einrichtung der Bestellung – Ein Abonnement wurde noch nicht vollständig eingerichtet.
  • Gesperrt – Eines der Abonnements des Kunden wurde noch nicht bezahlt.
  • Abgelaufen – Der Kunde hat keine aktiven Abonnements.

Sie können die Organisation eines Kunden auch direkt starten, indem Sie auf das Symbol Organisation starten am Ende der Kundenzeile klicken.

Benutzerdefinierte Tags

Sie können benutzerdefinierte Tags für Kunden in Partner Hub erstellen. Mit diesen Tags können Sie Kunden anhand Ihrer Prozesse identifizieren und gruppieren. Tags sind auch eine einfache Möglichkeit, sich mit anderen Administratoren abzustimmen, die dieselben Kundenkonten verwalten.

Benutzerdefinierte Tags werden von allen Administratoren in Partner Hub angezeigt, während die Bearbeitung auf Partnervolladministratoren und Partneradministratoren beschränkt ist.

Custom tags in Partner Hub

Filter

Gibt es einen Kunden, der in letzter Zeit keine Aktivität hatte? Gibt es eine Testversion, die bald abläuft und die Sie nachholen müssen? Verwenden Sie abfragebasierte Filter, um die von Ihnen gesuchten Kunden einfach zu scannen. Mögliche Filter sind:

  • Verwaltet von – Filtern Sie nach Kunden, die Sie als externer Administrator verwalten, oder nach Kunden, die Teil Ihrer Partnerorganisation sind.
  • Produkt – Filtern Sie Kunden nach dem Produkt, das sie bestellt haben, z. B. nach Webex Meetings, Webex Calling oder Echtzeitübersetzungen.
  • Status – Filtern Sie Kunden nach ihrem Abonnement-, Test- oder Organisationsstatus.
  • Abonnementtyp – Filtern Sie Kunden danach, ob ihre Organisation über ein Abonnement oder eine Testversion verfügt.

Webex Testversionen

Wenn ein Kunde Webex ausprobieren möchte, können Sie Webex Testversion starten für sie im Partner-Hub ein, indem Sie auf das Symbol Test starten aus.

Klicken Sie auf einen Kunden, um weitere Details anzuzeigen, z. B. Informationen zu den Abonnements, die er erworben hat, und zu den Partneradministratoren, denen die Verwaltung dieses Kunden zugewiesen wurde.

Abonnements

Im Abonnements wird das Datum der Abonnementverlängerung, eine Aufschlüsselung der vom Kunden bestellten Lizenzen, die Rechnung für das Abonnement und eine Tabelle mit dem Bestellverlauf angezeigt. Auf dieser Registerkarte können Sie nachverfolgen, ob der Kunde die von ihm erworbenen Lizenzen aufgebraucht hat oder ob Lizenzen im Überschuss vorhanden sind und er weitere Lizenzen erwerben möchte, um seine geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen.

Tests

Falls der Kunde welche hat Laufende Webex Testversionen , können Sie die Details für diese Person auf dieser Registerkarte anzeigen. Wenn für diese keine Testversionen verfügbar sind, können Sie eine Testversion für sie starten.

Partner-Administratoren

Auf dieser Registerkarte wird eine Liste der Partneradministratoren angezeigt, denen die Verwaltung des Kunden zugewiesen ist. Sie können schnell erkennen, welche Rolle die einzelnen Partneradministratoren haben und Administratoren hinzufügen oder entfernen von hier aus bei Bedarf.

Administratoren mit Zugriff auf alle Kunden (einschließlich Partner-Volladministratoren und Partner-Administratoren mit Lesezugriff) können über die Administratoren Registerkarte im Partner-Hub.

Key Performance Indicators (KPIs)


 

Diese KPIs gelten nur für Kunden mit Webex Calling oder Webex Meetings. Wenn ein Kunde beispielsweise nur über Webex Nachrichten verfügt, erfassen die KPIs keine Daten für diesen Kunden.

Die folgenden KPIs sind verfügbar, um Ihnen einen schnellen Überblick über den Status Ihrer Kunden und ihrer Abonnements zu geben:

  • Kunden insgesamt – Anzahl der von der Partnerorganisation verwalteten Kunden.
  • Kurz vor Ablauf – Anzahl der Kunden mit einem Abonnement oder einer Testversion, die in den nächsten 90 Tagen ablaufen.
  • Erneuerung steht bevor – Anzahl der Kunden mit Abonnements, deren automatische Verlängerung innerhalb der nächsten 90 Tage festgelegt ist.
  • Geringe Lizenzzuweisung – Anzahl der Kunden, die nicht so viele Lizenzen zugewiesen haben wie andere Kunden in der Partnerorganisation.
  • Über Lizenzlimit – Anzahl der Kunden, die mehr Lizenzen zugewiesen als erworben haben.
Subscriptions KPIs in Partner Hub analytics

Auswählen, ob Daten für Webex Meetings oder Webex Calling werden sollen

Die Daten in den folgenden Abschnitten hängen von der Umschaltfläche ab, die Sie nach den anfänglichen KPIs festlegen. Wenn Sie den Umschalter beispielsweise auf Meetings und ändern Sie alle Diagramme und Grafiken, um nur Webex Meetings -Daten in den Abonnements oder Testversionen anzuzeigen.


 
Webex Calling -Daten sind derzeit nicht enthalten Anruf in Webex .
Calling/Meetings toggle in Partner Hub subscriptions analytics

Lizenzverteilungstrend

Dieses Diagramm zeigt einen Trend für die Verwendung von Meeting- oder Anruflizenzen durch Kunden. Sie können dieses Diagramm verwenden, um einen Eindruck davon zu erhalten, ob alle Ihre Kunden nicht nur die Lizenzen zuweisen, sondern ob Benutzer auch aktiv Meetings beitreten oder Anrufe tätigen.

License distribution trend chart in Partner Hub subscriptions analytics

Kürzlich hinzugefügte Kunden innerhalb der letzten 90 Tage

Leistungskennzahlen

  • Neue Kunden – Anzahl der Kunden mit einem neuen Abonnement oder Test innerhalb der letzten 90 Tage.
  • Lizenzen insgesamt – Gesamtanzahl der Lizenzen zwischen allen Abonnements und Testversionen kürzlich hinzugefügter Kunden.
Recently added customers within last 90 days KPIs in Partner Hub subscriptions analytics

Kürzlich hinzugefügte Abonnements

In dieser Tabelle wird angezeigt, welches Abonnement mit welchem Kunden verknüpft ist, der kürzlich hinzugefügt wurde. Diese Tabelle enthält folgende Details:

  • Kunde – Name der Kundenorganisation.
  • Abonnement- ID – Eindeutige ID des Abonnements oder Enterprise Trial, wenn es sich um eine Testversion handelt.
  • Tage seit dem Hinzufügen – Anzahl der Tage, an denen das Abonnement oder die Testversion zur Kundenorganisation hinzugefügt wurde.
  • Lizenzen insgesamt – Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
  • Verwendete/Zugewiesene/Verfügbare Lizenzen – Verteilung dessen, wie die Kundenorganisation die Lizenzen genutzt hat. Sie können mit der Maus über den Status fahren, um weitere Details zu erfahren.
  • Wöchentliche Zuweisungsänderung – Differenz zwischen der Anzahl der zugewiesenen Lizenzen im Vergleich zur letzten Woche.
  • Wöchentliche Nutzungsänderung – Differenz zwischen der Anzahl der verwendeten Lizenzen im Vergleich zur letzten Woche.
Recently added subscriptions table in Partner Hub subscriptions analytics.

Läuft ungefähr in 90 Tagen ab

Leistungskennzahlen

  • Auslaufende Kunden – Anzahl der Kunden mit einem Abonnement oder einer Testversion, die in Kürze ablaufen.
  • Lizenzzuweisung – Prozentsatz der Lizenzen, die für alle Abonnements oder Testversionen zugewiesen wurden, die in Kürze ablaufen. Die prozentuale Berechnung setzt sich aus der Anzahl der zugewiesenen Lizenzen dividiert durch die Gesamtzahl der Lizenzen aus allen auslaufenden Abonnements und Testversionen zusammen.
  • Lizenznutzung – Prozentsatz der Lizenzen, die innerhalb der letzten sieben Tage von Kunden mit auslaufenden Abonnements und Tests verwendet wurden. Die prozentuale Berechnung setzt sich aus der Anzahl der verwendeten Lizenzen dividiert durch die Gesamtzahl der Lizenzen aus allen auslaufenden Abonnements und Testversionen zusammen.
About to expire in next 90 days KPIs in Partner Hub subscription analytics

Abonnement läuft bald ab

In dieser Tabelle wird angezeigt, welches auslaufende Abonnement welchem Kunden zugeordnet ist. Diese Tabelle enthält folgende Details:

  • Kunde – Name der Kundenorganisation.
  • Abonnement- ID – Eindeutige ID des Abonnements oder Enterprise Trial, wenn es sich um eine Testversion handelt.
  • Tage bis Ablauf – Anzahl der Tage, bis das Abonnement oder die Testversion abläuft.
  • Lizenzen insgesamt – Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
  • Verwendete/Zugewiesene/Verfügbare Lizenzen – Verteilung dessen, wie die Kundenorganisation die Lizenzen genutzt hat. Sie können mit der Maus über den Status fahren, um weitere Details zu erfahren.
  • Nutzung in den letzten 3 Monaten – Anzahl der Lizenzen, die in den letzten drei Monaten verwendet wurden.
Subscriptions expiring soon table in Partner Hub subscriptions analytics

In Kürze Erneuerung in den nächsten 90 Tagen

Leistungskennzahlen

  • Verlängerung von Kunden – Anzahl der Kunden mit Abonnements, die automatisch verlängert werden.
  • Lizenzzuweisung – Prozentsatz der Lizenzen, die zwischen allen Abonnements zugewiesen wurden, für die die automatische Verlängerung festgelegt ist. Die prozentuale Berechnung ergibt sich aus der Anzahl der zugewiesenen Lizenzen dividiert durch die Gesamtanzahl der Lizenzen aus allen sich automatisch verlängernden Abonnements.
  • Lizenznutzung – Prozentsatz der Lizenzen, die innerhalb der letzten sieben Tage für alle Abonnements verwendet wurden, deren automatische Verlängerung festgelegt war. Die Berechnung des Prozentanteils setzt sich aus der Anzahl der verwendeten Lizenzen dividiert durch die Gesamtzahl der Lizenzen aus allen sich automatisch verlängernden Abonnements zusammen.
About to renew in next 90 days KPIs in Partner Hub subscriptions analytics

Abonnement läuft bald ab

In dieser Tabelle wird angezeigt, welches auslaufende Abonnement, dessen automatische Verlängerung festgelegt ist, welchem Kunden zugeordnet ist. Diese Tabelle enthält folgende Details:

  • Kunde – Name der Kundenorganisation.
  • Abonnement- ID – Eindeutige ID des Abonnements oder Enterprise Trial, wenn es sich um eine Testversion handelt.
  • Tage bis zur Verlängerung – Gibt die Anzahl der Tage an, bis das Abonnement oder die Testversion automatisch verlängert wird.
  • Lizenzen insgesamt – Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
  • Verwendete/Zugewiesene/Verfügbare Lizenzen – Verteilung dessen, wie die Kundenorganisation die Lizenzen genutzt hat. Sie können den Mauszeiger über die Leiste für bestimmte Nummern auf jeder Lizenz bewegen.
  • Nutzung in den letzten 3 Monaten – Anzahl der Lizenzen, die in den letzten drei Monaten verwendet wurden.
Subscriptions renewing soon table in Partner Hub subscriptions analytics

Geringe Zuweisung von Lizenzen

Leistungskennzahlen

  • Kunden mit geringer Zuordnung – Anzahl der Kunden, die nicht so viele Lizenzen zugewiesen haben wie ähnliche Webex Kunden.
  • Lizenzzuweisung – Prozentsatz der zugewiesenen Lizenzen zwischen allen Abonnements und Testversionen mit geringer Lizenzzuweisung. Die prozentuale Berechnung setzt sich aus der Anzahl der zugewiesenen Lizenzen dividiert durch die Gesamtanzahl der Lizenzen aus allen Abonnements mit geringer Lizenzzuweisung zusammen.
  • Lizenznutzung bei Zuweisung – Prozentsatz der Lizenzen, die bei Zuweisung tatsächlich verwendet werden, unter Kunden mit wenigen Lizenzen. Die prozentuale Berechnung ergibt sich aus der Anzahl der verwendeten zugewiesenen Lizenzen dividiert durch die Gesamtanzahl der Lizenzen aus allen Abonnements mit geringer Lizenzzuweisung.
  • Gesamtzahl nicht zugewiesene Lizenzen – Anzahl der nicht zugewiesenen Lizenzen aus Abonnements und Tests von Kunden mit geringer Zuordnung.
Low assignment of licenses KPIs in Partner Hub subscriptions analytics

Abonnements mit geringer Lizenzzuweisung

In dieser Tabelle wird angezeigt, welches Abonnement eine geringe Zuweisung an Lizenzen aufweist. Diese Tabelle enthält folgende Details:

  • Kunde – Name der Kundenorganisation.
  • Abonnement- ID – Eindeutige ID des Abonnements oder Enterprise Trial, wenn es sich um eine Testversion handelt.
  • Monate seit dem Hinzufügen – Anzahl der Monate, in denen das Abonnement oder die Testversion der Kundenorganisation hinzugefügt wurde.
  • Zugewiesene Lizenzen (%) – Anzahl und Prozentsatz der Lizenzen, die für das Abonnement zugewiesen wurden.
  • Lizenzen insgesamt – Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
  • Verwendete/Zugewiesene/Verfügbare Lizenzen – Verteilung dessen, wie die Kundenorganisation die Lizenzen genutzt hat. Sie können den Mauszeiger über die Leiste für bestimmte Nummern auf jeder Lizenz bewegen.
  • Wöchentliche Zuweisungsänderung – Differenz zwischen der Anzahl der zugewiesenen Lizenzen im Vergleich zur letzten Woche.
Subscriptions with low license assignment table in Partner Hub subscriptions analytics

Kunden über dem Lizenzlimit

Leistungskennzahlen

  • Kunden mit Überschreitung – Anzahl der Kunden mit einem Lizenzüberschuss in einem Abonnement oder einer Testversion.
  • Gesamtzahl der Lizenzen in Überschreitung – Anzahl der Lizenzen, die zwischen allen Abonnements und Testversionen im Überschuss sind.
  • Durchschn. Lizenzüberschuss – Durchschnittliche Anzahl der Kunden mit einem Lizenzüberschuss.
Customers over license limit KPIs in Partner Hub subscriptions analytics

Abonnements mit Lizenzüberschreitungen

In dieser Tabelle wird angezeigt, für welches Abonnement ein Lizenzüberschuss vorliegt. Diese Tabelle enthält folgende Details:

  • Kunde – Name der Kundenorganisation.
  • Abonnement- ID – Eindeutige ID des Abonnements oder Enterprise Trial, wenn es sich um eine Testversion handelt.
  • Verbleibende Monate – Gibt die Anzahl der Monate an, bis das Abonnement oder die Testversion abläuft.
  • Automatisch verlängern? – Wenn das Abonnement auf die automatische Verlängerung festgelegt ist, wenn es abläuft.
  • Lizenzen insgesamt – Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
  • Zugewiesene Lizenzen (%) – Anzahl und Prozentsatz der Lizenzen, die für das Abonnement oder die Testversion zugewiesen wurden.
  • Verwendete Lizenzen (%) – Anzahl und Prozentsatz der Lizenzen, die für das Abonnement oder die Testversion zugewiesen wurden.
Subscriptions with license overages table in Partner Hub subscriptions analytics

Diese Diagramme gelten für Kunden, die Webex Calling in Ihrer Organisation erworben haben. Sofern nicht anders angegeben, gelten die angezeigten Daten für die letzte abgeschlossene Woche. Die Daten werden jeden Sonntag um 00:00:00 UTC aktualisiert.

Anrufnutzung in der letzten Woche

Anrufbenutzer nach Trend des Nutzungsvolumens in den letzten 8 Wochen

Dieses Diagramm zeigt, wie oft Benutzer in Kundenorganisationen innerhalb der letzten acht Wochen Webex Calling-Anrufe getätigt haben. In diesem Diagramm können Sie sehen, ob Kunden die erworbenen Webex Calling-Lizenzen verwenden.

Calling users by usage chart in Partner Hub calling engagement analytics

Kunden und Nutzung

In dieser Tabelle werden die Webex Calling-Nutzungsstatistiken aller Kunden angezeigt. Wenn Sie feststellen, dass bestimmte Statistiken nach unten tendieren, können Sie proaktiv Kontakt aufnehmen und herausfinden, warum diese Kunden Webex Calling nicht verwenden.

Customers and usage table in Partner Hub calling engagement analytics

Anrufqualität in der letzten Woche

Anrufqualität und -trend in den letzten 8 Wochen

Dieses Diagramm zeigt an, ob Kunden Probleme mit Webex Calling-Anrufen haben. Sie können dieses Diagramm verwenden, um Kunden bei der Fehlerbehebung zu helfen, wenn es Spitzen von Anrufen schlechter Qualität gibt.

Call quality and trend chart in Partner Hub calling engagement analytics

Anrufqualität nach Endpunkttyp

In diesem Diagramm sehen Sie eine Aufschlüsselung der verschiedenen Endpunkttypen, die Kunden für Webex Calling-Anrufe verwenden. Sie können dieses Diagramm verwenden, um Kunden bei der Fehlerbehebung zu helfen, wenn bestimmte Endpunkttypen schlechter als andere Endpunkttypen sind.

Call quality by endpoint type chart in Partner Hub calling engagement analytics

Kunden und Anrufqualität

Diese Tabelle zeigt Ihnen, welche Kunden Anrufe mit schlechter Qualität haben. Sie können diese Tabelle verwenden, um Kunden bei der Behebung von Problemen mit schlechter Qualität zu helfen, bevor sie sich ausbreiten.

Customers and call quality chart in Partner Hub calling engagement analytics

Erweiterte Anruffunktionen in der letzten Woche

Dieses Diagramm gilt nur für Kunden, bei denen die Anrufwarteschlangenfunktion aktiviert ist.

Funktionsnutzung durch Anrufe

In diesem Diagramm sehen Sie eine Übersicht darüber, wie viele Anrufe eine bestimmte Funktion verwendet haben. Sie können dieses Diagramm verwenden, um Kunden bei der Einführung bestimmter Funktionen zu helfen, wenn die Nutzungsanzahl niedrig ist.

Feature use by calls chart in Partner Hub calling engagement analytics

Einblicke in die Anrufwarteschlange in der letzten Woche

Diese Diagramme gelten nur für Kunden, bei denen die Anrufwarteschlangenfunktion aktiviert ist.

Leistungskennzahlen

  • Durchschnittliche Zeit bis zum Annehmen —Durchschnittliche Zeit, die Anrufer warten mussten, bevor der Anruf von einem Agenten angenommen wurde oder die Anrufer innerhalb der letzten Kalenderwoche in eine andere Warteschleife gestellt wurden.
  • Durchschn. Wartezeit vor Aufgabe —Durchschnittliche Zeit, die Anrufer in einer Warteschlange gewartet haben, bevor sie den Anruf aufgelegt oder eine Nachricht innerhalb der letzten Kalenderwoche hinterlassen haben.
  • Durchschnittliche Abbruchquote – Durchschnittlicher Prozentsatz der Anrufe, bei denen Anrufer aufgelegt haben oder eine Nachricht hinterlassen haben, bevor ein Agent in der letzten Kalenderwoche verfügbar wurde.
Call queue insight KPIs in Partner Hub calling engagement analytics

Kunden- und Funktionsnutzung

In dieser Tabelle werden die Einblicke in die Anrufwarteschlange für jeden Kunden angezeigt. Sie können diese Tabelle verwenden, um zu sehen, ob bestimmte Kunden einen hohen Prozentsatz an abgebrochenen Anrufraten haben, um ihnen zu helfen, diese Raten zu senken.

Call queue customers and feature usage table in Partner Hub calling engagement analytics

Wenn Sie Hilfe in Bezug auf einen Partner benötigen, können Sie den Abschnitt Ressourcen und Hilfe verwenden, um die gesuchten Informationen zu finden. In diesem Abschnitt sind folgende Bereiche zu beachten:

  • Schnelle Links – Links, die bei Partnern beliebt sind.
  • Empfohlene Ressourcen – Links zu Funktionen, die wir präsentieren möchten.
  • Alle Ressourcen – Ein umfassendes Suchtool, mit dem Sie nach bestimmten Ressourcen suchen können. Sie können auch Filter verwenden, um das, was Sie finden möchten, einzugrenzen.
Resources & help page in Partner Hub

Partner-Helpdesk

Sie können jetzt den Partner-Helpdesk über den Partner Hub erreichen. Klicken Sie auf das Symbol unten, um unser Partner-Helpdesk-Team für Unterstützung bei Webex Calling und Contact Center zu erreichen.

Partner Helpdesk in Resources & help section of Partner Hub