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핵심 성과 지표(KPI)

다음 KPI를 사용하여 고객 및 구독의 상태에 대한 빠른 고급 보기를 확인할 수 있습니다.

• 총 고객—파트너 조직에서 관리하는 고객의 수.
• 만료 근접—90일 이내에 만료될 가입 또는 평가판을 사용하는 고객의 수.
• 갱신 가까움—90일 이내에 자동 갱신하도록 설정된 가입이 있는 고객의 수.
• 낮은 라이센스 지정—파트너 조직의 다른 고객과 비교하여 많은 라이센스를 할당하지 않은 고객의 수.
• 라이센스 초과 제한—구매한 것보다 더 많은 라이센스를 할당한 고객의 수.

Webex Meetings 또는 Webex Calling에 대한 데이터를 확인하려면 선택

다음 섹션의 모든 데이터는 초기 KPI 이후에 설정한 토글에 따라 달라집니다. 예를 들어, 토글을 Meetings로 설정한 경우, 모든 차트 및 그래프는 가입 또는 평가판에 Webex Meetings 데이터만 표시하도록 변경됩니다.

라이선스 분포 트렌드

이 차트는 고객이 미팅 또는 통화 라이센스를 사용하는 방법의 트렌드를 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 모든 고객이 라이센스를 지정할 뿐만 아니라 사용자가 적극적으로 미팅에 참여하거나 전화를 걸고 있는 경우에 대해 파악할 수 있습니다.

지난 90일 내에 최근에 추가된 고객

KPI

• 신규 고객—지난 90일 이내에 신규 가입 또는 평가판을 사용한 고객의 수.
• 총 라이센스—최근에 추가된 고객의 모든 가입과 평가판 간의 총 라이센스 수입니다.

최근에 추가된 가입

이 표는 최근에 추가된 고객과 연계된 가입을 보여줍니다. 이 표에 포함된 세부 사항은 다음과 같습니다.

• 고객—고객 조직의 이름입니다.
• 가입 ID—가입의 고유한 ID 또는 평가판인 경우 기업 평가판.
• 추가된 날짜—가입 또는 평가판이 고객 조직에 추가된 날짜 수입니다.
• 총 라이센스—가입 또는 평가판에 대한 라이센스 수입니다.
• 사용/지정/사용 가능한 라이센스—고객 조직이 라이센스를 활용하는 방법의 분포. 더 자세한 내용은 막대 위에 마우스를 올릴 수 있습니다.
• 주간 지정 변경—지난 주에 비해 할당된 라이센스 수 간의 차이.
• 주간 사용 변경—지난 주에 비해 사용된 라이센스 수 간의 차이.

향후 90일 내에 만료 예정

KPI

• 고객 만료—곧 만료될 가입 또는 평가판을 사용하는 고객의 수.
• 라이센스 지정 - 만료될 예정인 모든 가입 또는 평가판 간에 할당된 라이센스의 백분율입니다. 백분율 계산은 할당된 라이센스 수를 모든 만료 가입 및 평가판의 총 라이센스 수로 나눈 값입니다.
• 라이센스 사용—가입 및 평가판이 만료된 고객으로부터 지난 7일 이내에 사용된 라이센스의 백분율입니다. 백분율 계산은 사용된 라이센스 수를 모든 만료 가입 및 평가판의 총 라이센스 수로 나눈 값입니다.

곧 가입 만료

이 표는 만료되는 구독이 어떤 고객과 연계되었는지 보여줍니다. 이 표에 포함된 세부 사항은 다음과 같습니다.

• 고객—고객 조직의 이름입니다.
• 가입 ID—가입의 고유한 ID 또는 평가판인 경우 기업 평가판.
• 만료일까지 일—가입 또는 평가판이 만료될 때까지 일 수입니다.
• 총 라이센스—가입 또는 평가판에 대한 라이센스 수입니다.
• 사용/지정/사용 가능한 라이센스—고객 조직이 라이센스를 활용하는 방법의 분포. 더 자세한 내용은 막대 위에 마우스를 올릴 수 있습니다.
• 지난 3개월 동안의 사용—지난 3개월 동안 사용된 라이센스의 수.

향후 90일 내에 갱신 예정

KPI

• 고객 갱신—자동 갱신할 가입이 있는 고객의 수.
• 라이센스 지정 - 자동 갱신으로 설정된 모든 가입 간에 할당된 라이센스의 백분율입니다. 백분율 계산은 할당된 라이센스 수를 모든 자동 갱신 가입의 총 라이센스 수로 나눈 값입니다.
• 라이센스 사용—자동 갱신으로 설정된 모든 서브스크립션 간에 지난 7일 내에 사용된 라이센스의 백분율입니다. 백분율 계산은 사용된 라이센스 수를 모든 자동 갱신 가입의 총 라이센스 수로 나눈 값입니다.

곧 가입 갱신

이 표는 자동 갱신으로 설정된 만료 가입이 어떤 고객과 연결되어 있는지 보여줍니다. 이 표에 포함된 세부 사항은 다음과 같습니다.

• 고객—고객 조직의 이름입니다.
• 가입 ID—가입의 고유한 ID 또는 평가판인 경우 기업 평가판.
• 갱신 시까지 일—가입 또는 평가판이 atuo-renew로 변경될 때까지 일 수입니다.
• 총 라이센스—가입 또는 평가판에 대한 라이센스 수입니다.
• 사용/지정/사용 가능한 라이센스—고객 조직이 라이센스를 활용하는 방법의 분포. 각 라이센스의 특정 번호에 대해 막대 위에 마우스를 올릴 수 있습니다.
• 지난 3개월 동안의 사용—지난 3개월 동안 사용된 라이센스의 수.

낮은 라이선스 할당

KPI

• 낮은 지정 고객—유사한 Webex 고객과 비교하여 많은 라이센스를 지정하지 않은 고객의 수.
• 라이센스 할당—라이센스를 낮게 할당하는 모든 가입과 평가판 간에 할당된 라이센스의 백분율입니다. 백분율 계산은 할당된 라이센스 수를 라이센스 할당이 낮은 모든 가입의 총 라이센스 수로 나눈 값입니다.
• 지정된 경우 라이센스 사용 - 라이센스를 지정하지 않은 고객 중 실제로 지정된 경우에 사용되는 라이센스의 백분율입니다. 백분율 계산은 할당된 라이센스 수를 라이센스 할당이 낮은 모든 가입의 총 라이센스 수로 나눈 값입니다.
• 할당되지 않은 총 라이센스—낮은 지정 고객의 가입 및 평가판에서 할당되지 않은 라이센스의 수.

낮은 라이선스 할당의 가입

이 표는 어느 가입에 라이센스가 낮은 지정이 있는지 표시합니다. 이 표에 포함된 세부 사항은 다음과 같습니다.

• 고객—고객 조직의 이름입니다.
• 가입 ID—가입의 고유한 ID 또는 평가판인 경우 기업 평가판.
• 추가된 후 개월—가입 또는 평가판이 고객 조직에 추가된 달의 수.
• 할당된 라이센스(%)—가입에 할당된 라이센스 수 및 백분율.
• 총 라이센스—가입 또는 평가판에 대한 라이센스 수입니다.
• 사용/지정/사용 가능한 라이센스—고객 조직이 라이센스를 활용하는 방법의 분포. 각 라이센스의 특정 번호에 대해 막대 위에 마우스를 올릴 수 있습니다.
• 주간 지정 변경—지난 주에 비해 할당된 라이센스 수 간의 차이.

라이선스 제한을 초과한 고객

KPI

• 초과 고객이 있는 고객—가입 또는 평가판에 라이센스 초과 고객이 있는 수.
• 초과 기간에 있는 총 라이센스—모든 가입과 평가판 간에 초과 기간에 있는 라이센스 수입니다.
• 평균 라이센스 초과—라이센스 초과가 있는 평균 고객 수.

라이선스 초과 가입

이 표는 어느 가입에 라이센스 초과가 있는지 표시합니다. 이 표에 포함된 세부 사항은 다음과 같습니다.

• 고객—고객 조직의 이름입니다.
• 가입 ID—가입의 고유한 ID 또는 평가판인 경우 기업 평가판.
• 잔여 개월—가입 또는 평가판이 만료될 때까지 개월 수.
• 자동 갱신?—구독이 만료될 때 자동 갱신으로 설정된 경우.
• 총 라이센스—가입 또는 평가판에 대한 라이센스 수입니다.
• 지정된 라이센스(%)—가입 또는 평가판에 대해 지정된 라이센스 수 및 백분율입니다.
• 사용된 라이센스(%)—가입 또는 평가판에 할당된 라이센스 수와 백분율입니다.

해당 차트는 조직에서 Webex Calling을 구입한 고객에게 적용됩니다. 달리 명시되지 않는 한, 표시된 데이터는 가장 최근에 완료된 주에 적용됩니다. 데이터는 매주 일요일 00:00:00 UTC에 새로 고침됩니다.

지난주에 통화 사용

지난 8주 동안 사용량 트렌드별로 사용자에게 전화하기

이 차트는 지난 8주 내에 고객 조직의 사용자가 Webex Calling 통화를 얼마나 자주 실행했는지 보여줍니다. 이 차트는 고객이 구입한 Webex Calling 라이센스를 사용하고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

고객 및 사용

이 표는 각 고객의 Webex Calling 사용 통계를 표시합니다. 특정 통계가 하향 추세라는 것을 알게 되면 사전에 연락하여 해당 고객이 Webex Calling을 사용하지 않는 이유를 알아볼 수 있습니다.

지난주에 통화 품질

지난 8주 동안의 통화 품질 및 트렌드

이 차트는 고객이 Webex Calling 통화에 문제가 있는 경우 표시합니다. 이 차트를 사용하여 품질이 좋지 않은 통화의 스파이크가 있을 때 고객이 문제를 해결할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

엔드포인트 유형별 통화 품질

이 차트는 고객이 Webex Calling 통화에 대해 사용하는 다른 엔드포인트 유형의 세부 사항을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 특정 엔드포인트 유형에 다른 엔드포인트 유형보다 품질이 좋지 않은 통화가 있을 때 고객이 문제를 해결할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

고객 및 통화 품질

이 표는 어떤 고객이 품질이 좋지 않은 통화를 하고 있는지 보여줍니다. 이 표를 사용하여 고객이 널리 퍼지기 전에 품질이 좋지 않은 문제를 해결할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

지난주에 고급 통화 기능

통화에서 기능 사용

이 차트는 특정 기능을 사용한 통화 수에 대한 세부 사항을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 사용 수가 낮은 경우 고객이 특정 기능을 채택할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

지난주에 통화 대기열 인사이트

KPI

• 응답하는 평균 시간—발신자가 상담사가 전화를 받기 전에 대기해야 하거나 지난 주 내에 발신자가 다른 대기열에 배치되는 평균 시간.
• 평균 대기 시간(포기 전)—발신자가 통화를 끊거나 마지막 달력 주 내에 메시지를 남기기 전에 대기열에서 대기한 평균 시간입니다.
• 평균 취소된 통화 속도—마지막 달력 주에 에이전트를 사용할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 평균 백분율입니다.

고객 및 기능 사용

이 표는 각 고객에 대한 통화 대기열 인사이트를 표시합니다. 이 표를 사용하여 특정 고객이 해당 요금을 낮추기 위해 취소된 통화 요금의 비율이 높은지 확인할 수 있습니다.