피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
피드백이 있습니까?CCW에서 주문을 하고 나면 조직을 설립할 수 있는 파트너 허브에 접속할 수 있어요.
- 파트너 허브에 로그인하고 왼쪽 탐색 상단에서 내 조직 시작을 선택해요.
- 신규 고객처럼, 이번 로그인으로 조직을 처음 여는 경우 계획 검토와 함께 최초 설치 마법사가 나타나요. 이용 약관에 동의한 다음 시작하기를 클릭하고 안내를 따르세요.
- 조직이 설정되면 사용자 추가, 서비스 관리, 조직 분석 보기 등을 할 수 있어요.
고객 평가판 관리에 도움이 필요하면 조직의 다른 사용자에게 파트너 관리자 역할 중 하나를 할당하는 것이 좋습니다. 사용자로 가서 사용자를 클릭한 다음 역할 및 보안 > 관리자 역할을 클릭하면 사용 가능한 파트너 관리자 역할을 모두 볼 수 있어요.
고객 목록
파트너 허브에 로그인하면 관리하는 모든 고객의 목록과 상태가 표시되어 어떤 고객이 당신의 주의가 필요한지 알 수 있어요. 사용 가능한 고객 상태 중 일부는 다음과 같습니다.
- 평가판 —고객이 Webex 평가판을 진행 중이에요.
- 구독 —고객 구독이 활성화되어 있어요.
- 곧 만료돼요. 고객의 구독이나 평가판이 며칠 후에 만료돼요.
- 라이선스 초과요 —고객이 구독을 했는데 원래 구매한 것보다 더 많은 라이선스를 사용했어요.
- 최근 활동 없음 —그 고객 조직의 관리자가 Control Hub에 로그인하지 않았어요
- 주문 설정 준비 완료 —구독이 아직 완전히 설정되지 않았어요.
- 일시 중지됨 —고객의 구독료 중 하나가 아직 결제되지 않았어요.
- 만료됨 —고객의 유효한 구독이 없어요.
고객 행 끝에 있는 조직 시작 아이콘을 클릭하여 고객 조직으로 직접 시작할 수도 있어요.
맞춤 태그예요
파트너 허브에서 고객을 위한 맞춤 태그를 만들 수 있어요. 이 태그를 사용하여 프로세스에 따라 고객을 식별하고 그룹화할 수 있어요. 태그는 같은 고객 계정을 관리하는 다른 관리자들과 쉽게 협력할 수 있는 방법이기도 해요.
사용자 지정 태그는 파트너 허브의 모든 관리자가 볼 수 있지만 편집은 파트너 전체 관리자와 파트너 관리자만 볼 수 있어요.
필터
최근에 아무 활동도 하지 않은 고객이 있어요? 곧 만료될 예정인 평가판 중에 후속 조치를 취해야 하는 게 있어요? 쿼리 기반 필터를 사용하여 찾고 있는 고객을 쉽게 스캔하세요. 가능한 필터는 다음과 같습니다.
- 관리 주체 —외부 관리자로 관리하는 고객 또는 파트너 조직 소속 고객별로 필터링해요.
- 제품 —주문한 제품 (예: 작성자 Webex MeetingsWebex Calling, 실시간 번역) 으로 고객을 필터링해요.
- 상태 —구독, 체험판, 조직 상태별로 고객을 필터링해요.
- 구독 유형 —조직에 구독이나 평가판이 있는지 여부를 기준으로 고객을 필터링해요.
E.164 번호, MAC 주소, 이메일 주소로 특정 고객을 검색하세요.
검색 창을 사용하여 조직 내의 E.164 번호, MAC 주소 또는 이메일 주소를 입력하여 고객 조직을 빠르게 찾을 수 있어요. 조직을 찾고 세부 정보에 액세스하려면 고객 조직과 관련된 E.164 번호 (전체 문자열), MAC 주소 (전체 문자열, 콜론 포함 또는 제외) 또는 이메일 주소를 검색 창에 입력하세요.
웹엑스 트라이얼
고객이 Webex를 사용해 보려는 경우, 평가판 시작 버튼을 클릭하여 파트너 허브에서 해당 고객을 위한 Webex 평가판을 시작할 수 있어요.
고객을 클릭하면 구매한 구독 정보, 해당 고객을 관리하도록 지정된 파트너 관리자에 대한 정보 등 세부 정보를 더 많이 볼 수 있어요.
구독
구독 탭에서 구독 갱신 날짜, 고객이 주문한 라이선스 내역, 구독 청구서, 주문 내역을 보여주는 표를 볼 수 있어요. 이 탭은 고객이 구매한 라이선스를 모두 사용하고 있는지, 또는 라이선스 초과가 있어서 비즈니스 요구에 맞게 라이선스를 더 구매하고자 하는지를 추적하는 데 도움이 돼요.
트라이얼
고객이 진행 중인 Webex 평가판을 가지고 있는 경우, 이 탭에서 해당 제품에 대한 세부 정보를 볼 수 있어요. 진행 중인 시험이 없으면 대신 시작해도 돼요.
파트너 관리자
이 탭은 고객 관리에 배정된 파트너 관리자 목록을 보여줘요. 각 파트너 관리자가 어떤 역할을 하는지 빠르게 확인하고 필요에 따라 여기에서 관리자를 추가하거나 제거할 수 있어요.
모든 고객 (파트너 전체 관리자 및 파트너 읽기 전용 관리자 포함) 에 액세스할 수 있는 관리자는 파트너 허브의 관리자 탭에서 관리할 수 있어요.
고객층이 늘어나면 개별 고객 조직을 관리하는 것이 복잡하고 시간이 많이 걸릴 수 있어요. 고객 그룹은 고객 조직 전체에 일관된 서비스 제공을 유지하면서 관리 운영을 효율적으로 확장하는 데 도움이 되는 솔루션을 제공해요.
고객 그룹을 사용하면 여러 고객 조직을 집합적으로 관리할 수 있어요. 고객을 그룹화하면 관리 작업을 간소화하고 유사한 고객 조직 전체에 일관된 관리 관행을 제공할 수 있어요.
고객 그룹을 통해 배정된 파트너 관리자는 통화, 회의, 메시지 등의 Webex Suite 기능에 액세스할 수 있어요. 하지만 고객에게 직접 배정되지 않는 한 Webex 고객 센터에 액세스할 수 없어요.
고객 그룹에 파트너 관리자를 배정할 수도 있어요. 파트너 관리자, 파트너 전체 관리자 또는 파트너 읽기 전용 관리자 역할을 가진 사용자만 고객 그룹에 할당할 수 있어요. 그들이 가진 구체적인 권한은 역할 할당에 따라 달라져요. 고객 그룹에 배정된 파트너 관리자는 자동으로 해당 그룹 내의 모든 고객에 접근할 수 있어요. 이 액세스 권한은 다음을 포함하여 각 고객에게 직접 할당되는 것과 같아요.
-
크로스 런칭 기능—관리자가 지정된 그룹 내 모든 고객을 위해 Control Hub로 크로스 런칭할 수 있어요.
-
전체 API 액세스—그룹을 통해 관리되는 고객은 직접 배정 고객이 사용할 수 있는 모든 API에 액세스할 수 있어요.
-
완전한 관리 기능—그룹 기반 액세스는 고객에게 관리자를 직접 할당하는 것과 동일한 수준의 제어 및 기능을 제공해요.
파트너 관리자는 직접 배정이나 해당 고객이 포함된 고객 그룹을 통해, 또는 둘 다를 통해 고객에게 접근할 수 있어요. 그룹에서 제거되었지만 여전히 직접 할당이 있는 경우, 직접 할당이 제거될 때까지 계속 접속할 수 있어요.
그룹 목록 페이지는 모든 고객 그룹의 개요를 제공해요. 할 수 있어요:
- 그룹 세부 정보 보기—그룹 이름을 클릭하면 그룹의 고객과 지정된 파트너 관리자를 포함한 포괄적인 정보를 볼 수 있어요.
- 검색 그룹—이름이나 고객 이름으로 그룹을 찾으려면 검색 필드에 3자 이상 입력하세요.
- 그룹 정렬—그룹 이름을 기준으로 정렬하려면 열 머리글을 클릭하세요 (다른 정렬 옵션은 다를 수 있음).
- 고객 목록 필터링 - 특정 그룹에 속한 고객만 보려면 고객 페이지의 그룹 필터를 사용해요.
고객 그룹 만들기
고객 그룹을 만들려면 정식 파트너 관리자여야 해요.
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파트너 허브에 로그인하세요. |
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가세요. |
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그룹 생성을 선택해요. |
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그룹 이름 (1~50자) 을 입력하고 그룹 설명을 추가하세요. |
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그룹에 추가할 기존 고객을 검색하고 선택해요. 고객 이름이나 조직 ID로 검색할 수 있어요. 그룹 생성 중에 최대 500명의 고객을 추가할 수 있어요. |
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만들기 선택한 다음 완료를 선택하세요. |
다음에 뭘 해야 돼요?
추가한 고객 관리를 시작할 수 있도록 파트너 관리자를 고객 그룹에 배정하세요.
고객 그룹에 파트너 관리자를 배정하세요.
파트너 관리자 역할을 가진 사용자만 고객 그룹에 배정할 수 있어요.
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파트너 허브에 로그인하세요. |
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가세요. |
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그룹 옆에 있는 추가 옵션 아이콘을 클릭한 다음 관리자 할당을 선택했어요. |
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그룹에 배정하려는 파트너 관리자를 검색하고 이름을 클릭하세요 . |
다음에 뭘 해야 돼요?
지정된 관리자가 그룹 내 모든 고객에게 즉시 접근할 수 있어요. 이제 그룹 내 모든 고객을 위해 Control Hub에 크로스 런칭할 수 있고 각 고객에게 직접 할당했을 때와 동일한 권한으로 사용 가능한 모든 API에 액세스할 수 있어요.
기존 고객 그룹에 고객 추가하기
신규 고객을 확보하거나 고객 구조를 재구성할 때 기존 그룹에 고객을 추가해야 할 수도 있어요.
각 고객은 한 그룹에만 속할 수 있어요. 이미 다른 그룹에 속해 있는 고객이 검색 결과에 표시돼요.
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파트너 허브에 로그인하세요. |
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가세요. |
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그룹 옆에 있는 추가 옵션 아이콘을 클릭하고 고객 추가를 선택해요. |
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이름이나 조직 ID로 고객을 검색해요. 검색을 시작하려면 최소 세 글자 입력하세요. |
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그룹에 추가하려는 각 고객 옆에 있는 체크박스를 클릭하세요. |
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. |
다음에 뭘 해야 돼요?
고객이 그룹에 추가되고 그 그룹에 배정된 모든 파트너 관리자가 자동으로 이 고객에 접근할 수 있어요.
그룹에서 파트너 관리자를 제거해요.
정식 파트너 관리자는 언제든지 그룹에서 파트너 관리자를 제거할 수 있어요.
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파트너 허브에 로그인하세요. |
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가세요. |
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파트너 관리자를 제거하려는 그룹을 선택해요. |
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관리자 탭을 선택해요. |
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제거하려는 파트너 관리자 옆에 있는 휴지통 아이콘을 클릭하세요. |
| 6 |
제거를 선택해요. |
다음에 뭘 해야 돼요?
파트너 관리자는 그룹 내 모든 고객을 즉시 이용할 수 없게 돼요. 단, 해당 고객에 직접 관리자로 지정되지 않았으면 말이죠. 하지만 API를 통해 고객의 회의 서비스에 대한 전체 액세스 권한을 최대 24시간 동안 유지할 수 있어요.
그룹에서 고객 제거해요.
정식 파트너 관리자는 언제든지 그룹에서 고객을 제거할 수 있어요.
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파트너 허브에 로그인하세요. |
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가세요. |
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고객을 제거하려는 그룹을 선택해요. |
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고객 탭을 선택해요. |
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제거하려는 고객 옆에 있는 휴지통 아이콘을 클릭해요. |
| 6 |
제거를 선택해요. |
다음에 뭘 해야 돼요?
고객이 그룹에서 제거됐어요. 그룹을 통해서만 이 고객에 접근할 수 있었던 파트너 관리자는 접근할 수 없게 돼요. 하지만 API를 통해 고객의 회의 서비스에 대한 전체 액세스 권한을 최대 24시간 동안 유지할 수 있어요.
그룹이 생성되기 전에 고객에게 직접 배정된 파트너 관리자는 계속 액세스할 수 있어요.
고객 그룹 삭제해요
고객 그룹을 삭제하면 해당 그룹에 배정된 모든 파트너 관리자는 고객 조직에 대한 액세스 및 권한을 잃게 돼요. 그룹이 생성되기 전에 고객에게 배정된 파트너 관리자에게도 여전히 접근 권한과 동일한 권한이 있어요.
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파트너 허브에 로그인하세요. |
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가세요. |
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그룹 옆에 있는 추가 옵션 아이콘을 클릭한 다음 삭제를 선택했어요. |
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삭제를 선택해요. |
다음에 뭘 해야 돼요?
그룹이 영구적으로 삭제되고 그룹에 지정된 모든 파트너 관리자가 고객을 이용할 수 없게 돼요. 특정 고객에 대한 액세스 권한을 유지해야 하는 파트너 관리자를 지정해야 할 수도 있어요.
조직 프로필
계정 페이지에서 파트너 허브 조직에 대한 다음 정보를 확인할 수 있어요.
- 조직 이름이에요.
- 조직의 고유 ID예요.
- 조직이 사용되는 업종 유형이에요
- 조직에서 온보딩할 계획인 Webex 사용자 수
Webex Labs는 파트너에게 실험적인 Webex 기능을 미리 이용할 수 있게 해줘요. 이러한 기능은 Webex 제품 팀이 기능이 완전히 개발되기 전에 어떤 아이디어가 유용한지 파악하는 데 도움이 돼요.
일부 Webex Labs 기능은 정부용 웹엑스에서 사용하지 못할 수도 있어요.
실험실에서 할 수 있는 일
Webex Labs에서 사용 가능한 실험적 기능을 사용해 보고 경험에 대한 피드백을 보낼 수 있어요. 당신의 피드백은 제품 팀이 어떤 기능이 계속 더 많이 나올지 여부를 평가하는 데 도움이 돼요.
AI 기반 고객 기회
AI 인사이트라고도 하는 AI 기반 고객 기회는 파트너가 위험에 처해 있거나 성장할 준비가 되어 있거나 건전한 참여를 유지하는 고객을 식별하는 데 도움이 돼요. AI Insights는 통화 사용, 통화 품질, 기기, 구독, 채택 추세를 분석하여 실행 가능한 고객 통찰력을 도출하는 파트너 허브 연구소 경험이에요.
AI 인사이트는 의사 결정 지원 신호를 제공해요. 행동하기 전에 고객 상황을 검토하고 권장 사항을 검증하세요.
인사이트 카테고리
AI Insights는 고객을 다음과 같은 범주로 그룹화해요.
- 위험 —참여도가 떨어지거나, 채택률이 낮거나, 지원이 필요한 징후를 보이는 고객이에요.
- 상향 판매 —성장, 확장 또는 제품 기회의 징후를 보이는 고객들.
- 최적화됨 —참여도가 높고 즉각적인 조치가 필요하지 않은 고객이에요.
가능한 액션들
AI Insights에서 전체, 위험, 상향 판매 또는 최적화별로 통찰력을 필터링할 수 있어요. 또한 고객을 검색하고, 지원 신호 및 추천을 검토하고, 카테고리 요약 카드를 보고, 가능한 경우 고객 아웃리치 이메일 템플릿을 생성할 수 있어요.
인사이트는 어떻게 계산돼요?
| 인사이트 | 기준 |
|---|---|
|
통화 트렌드 |
일주일에 200번 이상 통화 하는 고객에게 적용돼요. 이번 주 사용량을 12주 전의 사용량과 비교했어요. 최소 +20% 의 변경은 증가하는 것으로 간주되고 최소 -20% 의 변경은 감소로 간주돼요. 그렇지 않으면 사용량이 안정적인 것으로 간주돼요. 12주 통화 데이터가 없는 고객은 안정적이라고 보여요. |
| 구독 만료돼요 |
구독 종료일이 오늘부터 90일 사이예요. 구독은 사용량이 적거나 자동 갱신되거나 평가판이 아니고 할당율이 80% 이상이에요. |
| AI Receptionist기회예요 |
고객이 통화 200회 이상 하고 자동 전화 교환 서비스 이용 횟수가 통화당 평균 1.0회 이상이에요. |
| 고객 지원 기회 |
고객이 최소 200번 통화를 하고 헌트 그룹 평균 통화당 5.0회 이상이에요. |
| 디바이스 라이프사이클 |
수명 주기 상태가 지원 종료 또는 지원 종료 예정인 삭제되지 않은 활성 장치에 적용돼요. 인사이트는 다섯 가지 기기 유형을 반환해요. |
인에이블 랩스 AI
조직에서 AI 기반 기능 활성화 토글이 켜져 있어야 AI 기반 고객 기회를 사용할 수 있어요. 이 토글을 활성화하면 해당 약관에 동의하고 조직 전체에서 Labs AI를 사용할 수 있어요.
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파트너 허브에 로그인하세요. |
| 2 |
조직 설정으로 가세요. |
| 3 |
파트너 허브의 AI 섹션에서 랩에서 AI 기반 기능 활성화로 전환해요. |
AI 기반 고객 기회를 시도해 보세요.
AI 인사이트라고도 하는 AI 기반 고객 기회를 사용하여 고객 기회와 지원 권장 사항을 검토하세요.
시작하기 전에
조직에서 실험실에서 AI 기반 기능 활성화 토글을 활성화해야 해요.
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파트너 허브에 로그인하세요. |
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연구소로 가세요. |
| 3 |
AI 기반 고객 기회를 선택하세요. |
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지금 시도 해보기 를 선택해요. |
웹엑스 랩에 접속하세요
파트너 허브의 랩 탭에 접속해 시험용 기능을 사용해봐요.
| 1 |
파트너 허브에 로그인하세요. |
| 2 |
연구소를 선택하세요. |
| 3 |
사용 가능한 기능에서 지금 사용해 보세요. 를 선택하세요. |
연구실 피드백 보내세요
기능을 사용해 보고 나면 기능 개선에 도움이 되는 피드백을 들어주시면 감사하겠습니다.
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피드백 보내기를 선택해요. |
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피드백을 적으세요. |
| 3 |
완료를 선택하세요. |
를 AI Assistant 사용하면 설정 및 구성과 관련된 “어떻게 해야 하나요?” 라는 질문을 할 수 있어요Webex Suite.
또한 이전 대화의 전체 컨텍스트를 유지하면서 이전 대화 기록을 보고 재생하고 후속 질문을 할 수 있어요.
제품과 직접 관련된 AI Assistant 질문에는 답변하는 훈련을 받은 사람밖에 Webex Suite 없어요.
파트너 허브에 로그인할 수 있는 관리자만 사용할 수 있어요. AI Assistant
켜줘요. AI Assistant
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파트너 허브에 로그인하세요. |
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가세요. |
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파트너 AI Assistant 허브에서 허용 누르세요. |
그들에게 AI Assistant 질문하세요
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파트너 허브에 로그인하세요. |
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클릭해요 |
| 3 |
클릭해요 |
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질문을 선택하거나 Cisco AI Assistant상자에 질문을 입력하세요. 답변 목록이 보여요.
|
.
스레드를 
또는 
그런 다음 이 등급을 선택한 이유 (선택 사항) 클릭하고 추가 피드백을 입력하세요. 이는 우리가 제공하는 정보의 질을 높이는 데 도움이 돼요.미리 생성된 Cisco AI Assistant 보고서에 대해 물어보세요.
보고서를 컨텍스트로 사용하여 문제 해결에 도움이 되는 질문을 할 수 있어요. 예를 들면 다음과 같습니다.
-
국제 통화 또는 프리미엄 요금 통화 사용량이 가장 많은 고객은 누구예요?
-
라이선스 할당률이 낮은 액티브 고객은 누구예요?
-
할당되지 않은 번호나 내선 번호는 뭐예요?
-
헌트 그룹, 오토 어텐던트, 콜 큐에 가장 의존하는 고객은 어디예요?
-
현재 앱 버전 도입 속도가 가장 느린 고객은 어디예요?
질문한 내용을 바탕으로 질문에 답할 적절한 보고서를 자동으로 AI Assistant 선택하거나, 데이터가 중복되는 보고서가 여러 개 있는 경우 올바른 보고서를 선택하라고 요청해요 (”Human in the Loop” 접근 방식).
- 휴먼 인 더 루프 (HITL) 머신 러닝은 인간의 입력과 전문 지식을 기계 학습 (ML) 과 인공 지능 시스템의 라이프사이클에 통합하는 협업 접근 방식이에요.
사전 생성된 보고서를 AI Assistant 쿼리하는 데 사용하면 시간을 절약할 수 있어요. 보고서를 다운로드한 다음 스프레드시트에서 데이터를 조작하거나 필터링하고, 주요 통찰력을 계산하거나 요약하는 피벗 테이블을 만들고, 기타 수동 작업을 할 필요가 없으니까요. 이 기능은 현재 영어로만 제공돼요.
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파트너 허브에 로그인하고 . |
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다운로드 준비 완료 상태인 보고서를 아무 것이나 선택하고 클릭해
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클릭해요 |
질문하거나 제안된 인사이트 보기 위해서요.대화 스레드를 만들고 후속 질문을 하세요.
특정 주제에 대한 대화 스레드를 만들고 후속 질문을 할 수 있어요. 이전 상호작용의 맥락 내에서의 답변으로 AI Assistant 응답해요. 스레드는 특정 AI Assistant 주제에 대한 상호 작용을 뚜렷하게 유지하여 나중에 주제를 다시 돌아보고 중단한 부분부터 계속할 수 있도록 하려는 경우에 유용해요. 대화의 맥락을 유지하고 후속 질문에 대한 응답을 더 구체화하는 데 사용해요. AI Assistant
스레드의 컨텍스트 관리는 대화를 조직하고 관리하는 데 여러 가지 이점을 제공해요AI Assistant.
- 관련성 —대화의 맥락을 특정 주제나 프로젝트로 설정하면 더 관련성 높은 답변과 제안을 제공할 AI Assistant 수 있어요. 이렇게 하면 제공된 정보가 특정 상황에 맞게 조정되어 더 정확하고 유용한 지원을 받을 수 있어요.
- 효율성 —컨텍스트 관리를 통해 내부의 다른 주제나 프로젝트 간에 빠르게 전환할 수 있어요. AI Assistant 각 스레드에 대해 별도의 컨텍스트를 유지하면 관련 없는 대화에 휘말리지 않고 필요한 관련 정보를 쉽게 탐색하고 찾을 수 있어요.
- 조직 —스레드와 컨텍스트 관리는 다양한 주제와 프로젝트를 추적할 수 있는 구조화된 방법을 제공해요. 대화마다 별도의 스레드를 만들어 필요할 때 특정 토론을 쉽게 찾고 참조할 수 있어요. 이렇게 하면 깔끔하고 정돈된 환경을 유지하는 데 도움이 돼요.
전반적으로, 스레드의 컨텍스트 관리는 관련성, 효율성, 조직, 협업을 개선해요. AI Assistant
만들 수 있는 스레드 수에는 제한이 없어요.
스레드를 사용한 상황별 질문 예시요
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파트너 허브에서 사용자 액세스 권한을 할당하거나 수정하려면 어떻게 해야 하나요?
-
각 관리자 역할은 어떤 권한을 제공해요?
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파트너 허브에서 사용할 수 있는 기능이 뭐예요?
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파트너 허브에 로그인하세요. |
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클릭해요 |
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클릭해요 대화 스레드 기록은 360일로 제한돼요. |
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아무 대화나 클릭해서 재생해요. 중단한 부분부터 대화를 계속할 수 있어요. |
. 자주 묻는 질문들
당신이 물어볼 수 있는 질문 유형들 AI Assistant
시스코 제품과 Control Hub 작업에 대한 사용 방법에 대해 질문하거나 지원되는 컨텍스트를 추가하여 조직의 회의, 통화, 장치 및 작업 공간에 대해 질문할 수 있어요.
| 질문 유형 | 예시들이에요 |
|---|---|
| 도움말 및 문서 질문 |
|
| 데이터 컨텍스트를 이용한 회의 문제 해결 |
|
| 데이터 컨텍스트를 이용한 통화 문제 해결 |
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| 워크스페이스 컨텍스트가 있는 디바이스와 워크스페이스예요 |
|
회의 및 통화 질문에는 @Add 컨텍스트를 사용하고 데이터를 선택하세요. 장치 및 작업 공간 질문의 경우 @Add 컨텍스트를 사용하고 작업 공간을 선택하세요.
회의 질문에는 이름이나 이메일 주소, 컨퍼런스 ID, 장치 이름, 작업 공간 이름, 시간 범위가 포함될 수 있어요. 전화 질문에는 이름이나 이메일 주소, 전화번호, 상관관계 ID, 통화 ID, WXC 세션 ID, 시간 범위가 포함될 수 있어요. 통화 ID를 대소문자로 정확히 입력하세요.
천개의 눈 데이터를 사용하는 질문은 제어 허브에서 천개의 눈을 구성해야 해요.
인공지능은 어떻게 AI Assistant 사용해요?
AI Assistant답변은 Webex 헬프 센터에서 RAG (검색 증강 생성) 기술을 사용하여 제공되는 문서에서 가져온 거예요 . 질문과 답변은 영어로 제공돼요. 다른 언어에 대한 지원은 향후 릴리스에서 제공될 수도 있어요.
질문을 하면 는 Microsoft Azure 인프라 서비스, 특히 대규모 언어 모델 (LLM) 을 AI Assistant 활용하여 답변을 제공해요. Microsoft는 이 서비스 제공을 위해 데이터를 처리하지만 공유한 개인 데이터는 저장하지 않아요.
분석 페이지에는 주 고객이 라이선스 합동을 통해 다른 고객에게 할당한 라이선스를 포함하여 주 고객의 사용량과 라이선스 지표가 포함돼요.
파트너는 구독 관계가 유효한 고객에 대한 분석 데이터만 볼 수 있어요. 고객이 삭제되면 과거 데이터는 더 이상 분석에 나타나지 않아요. 예를 들어, 고객을 삭제했는데 나중에 지난 12개월 동안의 특정 차트를 보려고 하면 삭제된 고객과 관련된 데이터가 차트에 포함되지 않아요.
공동 라이선스를 사용하는 고객은 이 페이지에 별도로 표시되지 않아요.
지역 선택기
고객 데이터는 조직 지역에서 유지돼요. 해당 지역의 고객 데이터를 보려면 특정 지역을 선택해야 해요.
2026년 9월 24일부터 일본 지역의 일본 고객이 데이터 레지던시를 이용할 수 있게 할 계획이에요. 즉, 고객 데이터가 일본 데이터 센터에서 저장되고 관리되어 규정 준수와 보안이 강화된다는 뜻이에요.
핵심 성과 지표 (KPI)
이 KPI는 또는 를 가진 Webex Calling 고객에게만 적용돼요. Webex Meetings 예를 들어 고객이 가지고 Webex Messaging 있는 데이터만 있는 경우 KPI는 해당 고객에 대한 데이터를 수집하지 않아요.
다음 KPI를 사용하면 고객 및 구독 상태를 빠르게 개괄적으로 볼 수 있어요.
- 총 고객 —파트너 조직에서 관리하는 고객 수예요.
- 만료 임박 —향후 90일 이내에 구독이나 평가판이 만료되는 고객 수.
- 갱신 임박 —향후 90일 이내에 자동 갱신되도록 설정된 구독 고객 수.
- 낮은 라이선스 할당 —파트너 조직의 다른 고객에 비해 라이선스를 할당하지 않은 고객 수.
- 라이선스 제한 초과 —구매한 라이선스보다 더 많은 라이선스를 할당한 고객 수예요.
에 대한 데이터를 보기로 Webex Meetings 선택하시거나 Webex Calling
다음 섹션의 모든 데이터는 초기 KPI 이후에 설정한 토글에 따라 달라져요. 예를 들어 토글을 미팅으로 설정하면 모든 차트와 그래프가 구독 또는 체험판 Webex Meetings 데이터만 표시되도록 변경돼요.
Webex Calling데이터에는 현재 Webex 통화가 제외돼요.
라이선스 배포 트렌드
이 차트는 고객들이 회의 라이선스나 통화 라이선스를 사용하는 추세를 보여줘요. 이 차트를 통해 모든 고객이 라이선스를 할당하고 있을 뿐만 아니라 사용자들이 활발히 회의에 참여하거나 전화를 걸고 있는지도 알 수 있어요.
최근 90일 이내에 추가된 고객들
KPI
- 신규 고객 —지난 90일 이내에 신규 구독이나 평가판을 사용한 고객 수.
- 총 라이선스 —최근에 추가한 고객의 모든 구독과 평가판 사이의 총 라이선스 수예요.
최근에 추가한 구독
이 표는 어떤 구독이 최근에 추가된 고객과 연관되어 있는지 보여줘요. 이 표에 포함된 세부 정보는 다음과 같습니다.
- 고객 —고객 조직 이름이에요.
- 구독 ID - 구독 또는 엔터프라이즈 평가판 (평가판인 경우) 의 고유 ID예요 .
- 추가된 후 일수 - 고객 조직에 구독이나 평가판이 추가된 날 수 .
- 총 라이선스 —구독 또는 평가판 라이선스 수.
- 사용/할당된/사용 가능한 라이선스 —고객 조직의 라이선스 활용 방식 분포. 막대 위에 마우스를 대면 자세한 내용을 볼 수 있어요.
- 주간 할당 변경 —지난 주와 할당된 라이선스 수의 차이.
- 주간 사용량 변화 —지난 주와 사용한 라이선스 수 차이.
앞으로 90일 후에 만료될 예정이에요.
KPI
- 만료 고객 —구독이나 평가판이 곧 만료될 고객 수.
- 라이선스 할당 —만료가 임박한 모든 구독 또는 평가판 사이에 할당된 라이선스의 백분율이에요. 백분율 계산은 할당된 라이선스 수를 만료 예정인 모든 구독 및 평가판의 총 라이선스 수로 나눈 값이에요.
- 라이선스 사용량 —구독과 평가판이 만료되는 고객으로부터 지난 7일 이내에 사용한 라이선스의 비율이에요. 백분율 계산은 사용한 라이선스 수를 만료 예정인 모든 구독 및 평가판의 총 라이선스 수로 나눈 값이에요.
구독이 곧 만료돼요
이 표는 어떤 구독이 어떤 고객과 연관되어 있는지 보여줘요. 이 표에 포함된 세부 정보는 다음과 같습니다.
- 고객 —고객 조직 이름이에요.
- 구독 ID - 구독 또는 엔터프라이즈 평가판 (평가판인 경우) 의 고유 ID예요 .
- 만료일까지 남은 일 - 구독이나 체험판 만료까지 남은 일 수예요.
- 총 라이선스 —구독 또는 평가판 라이선스 수.
- 사용/할당된/사용 가능한 라이선스 —고객 조직의 라이선스 활용 방식 분포. 막대 위에 마우스를 대면 자세한 내용을 볼 수 있어요.
- 지난 3개월간 사용량 —지난 3개월간 사용한 라이선스 수예요.
앞으로 90일 안에 갱신 예정이에요.
KPI
- 고객 갱신 —자동 갱신되는 구독 고객 수예요.
- 라이선스 할당 —자동 갱신으로 설정된 모든 구독 간에 할당된 라이선스의 백분율이에요. 백분율 계산은 할당된 라이선스 수를 전체 자동 갱신 구독의 총 라이선스 수로 나눈 값이에요.
- 라이선스 사용량 —자동 갱신으로 설정된 모든 구독 중 지난 7일 이내에 사용된 라이선스의 비율이에요. 백분율 계산은 중고 라이선스 수를 전체 자동 갱신 구독의 총 라이선스 수로 나눈 값이에요.
구독이 곧 갱신돼요
이 표는 자동 갱신으로 설정된 어떤 만료 예정 구독이 어떤 고객과 연관되어 있는지 보여줘요. 이 표에 포함된 세부 정보는 다음과 같습니다.
- 고객 —고객 조직 이름이에요.
- 구독 ID - 구독 또는 엔터프라이즈 평가판 (평가판인 경우) 의 고유 ID예요 .
- 갱신까지 남은 일 - 구독이나 평가판이 자동 갱신되기까지 남은 일 수예요.
- 총 라이선스 —구독 또는 평가판 라이선스 수.
- 사용/할당된/사용 가능한 라이선스 —고객 조직의 라이선스 활용 방식 분포. 막대 위에 커서를 올리면 각 라이선스의 특정 번호를 볼 수 있어요.
- 지난 3개월간 사용량 —지난 3개월간 사용한 라이선스 수예요.
라이선스 할당이 적어요
KPI
- 낮은 할당 고객 —비슷한 Webex 고객과 비교하여 라이선스를 할당하지 않은 고객 수예요.
- 라이선스 할당 —라이선스 할당량이 적은 전체 구독과 평가판 사이에 할당된 라이선스의 백분율이에요. 백분율 계산은 할당된 라이선스 수를 라이선스 할당이 적은 전체 구독의 총 라이선스 수로 나눈 값이에요.
- 할당 시 라이선스 사용량 —라이선스 할당량이 적은 고객 중 할당 시 실제로 사용된 라이선스의 비율이에요. 백분율 계산은 할당된 라이선스 수를 라이선스 할당량이 적은 전체 구독의 총 라이선스 수로 나눈 값이에요.
- 할당되지 않은 라이선스 총 합계 —할당량이 적은 고객의 구독 및 평가판으로 인해 할당되지 않은 라이선스 수예요.
라이선스 할당량이 적은 구독이에요
이 표는 어떤 구독에 라이선스 할당량이 적은지 보여줘요. 이 표에 포함된 세부 정보는 다음과 같습니다.
- 고객 —고객 조직 이름이에요.
- 구독 ID - 구독 또는 엔터프라이즈 평가판 (평가판인 경우) 의 고유 ID예요 .
- 추가된 후 개월 수 - 고객 조직에 구독이나 평가판이 추가된 달 수예요.
- 할당된 라이선스 (%) —구독에 할당된 라이선스 수와 백분율.
- 총 라이선스 —구독 또는 평가판 라이선스 수.
- 사용/할당된/사용 가능한 라이선스 —고객 조직의 라이선스 활용 방식 분포. 막대 위에 커서를 올리면 각 라이선스의 특정 번호를 볼 수 있어요.
- 주간 할당 변경 —지난 주와 할당된 라이선스 수의 차이.
라이선스 한도 초과 고객
KPI
- 요금이 초과된 고객 —구독이나 평가판에서 라이선스를 초과한 고객 수.
- 총 라이선스 초과량 —전체 구독과 평가판 사이에 초과된 라이선스 수.
- 평균 라이선스 초과 —라이선스 초과한 평균 고객 수.
라이선스 초과가 있는 구독이에요
이 표는 어떤 구독에 라이선스 초과가 있는지 보여줘요. 이 표에 포함된 세부 정보는 다음과 같습니다.
- 고객 —고객 조직 이름이에요.
- 구독 ID - 구독 또는 엔터프라이즈 평가판 (평가판인 경우) 의 고유 ID예요 .
- 남은 개월 수 - 구독이나 평가판 만료일까지 남은 개월 수예요.
- 자동 갱신이에요?—구독이 만료 직전에 자동 갱신되도록 설정된 경우.
- 총 라이선스 —구독 또는 평가판 라이선스 수.
- 할당된 라이선스 (%) —구독 또는 평가판에 할당된 라이선스 수와 백분율.
- 사용된 라이선스 (%) —구독 또는 평가판에 할당된 라이선스 수와 백분율.
이 차트는 당신의 Webex Calling 조직에서 구매한 고객들에게 적용돼요. 달리 명시되지 않는 한, 표시된 데이터는 가장 최근에 완료한 주에 적용돼요. 매주 일요일 00:00:00 UTC에 데이터가 새로 고쳐져요.
지역 선택기
고객 데이터는 조직 지역에서 유지돼요. 해당 지역의 고객 데이터를 보려면 특정 지역을 선택해야 해요.
지난 주 통화 사용량
고객 및 사용
이 표는 각 고객의 Webex Calling 사용 통계를 보여줘요. 특정 통계가 하락 추세를 보이면 사전에 연락해서 그 고객들이 왜 사용하지 않는지 알아낼 수 있어요. Webex Calling
지난 주 통화 품질
지난 8주간의 통화 품질과 트렌드
이 차트는 고객들이 Webex Calling 통화에 어려움을 겪고 있는지 보여줘요. 이 차트를 사용하면 저품질 통화가 급증할 때 고객이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있어요.
엔드포인트 유형별 통화 품질
이 차트는 고객들이 Webex Calling 통화에 사용하는 다양한 엔드포인트 유형을 분석해서 보여줘요. 이 차트를 사용하면 특정 엔드포인트 유형의 통화 품질이 다른 엔드포인트 유형보다 더 나빠질 때 고객이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있어요.
고객 및 통화 품질
이 표는 어떤 고객들이 통화 품질이 좋지 않은지 보여줘요. 이 표를 사용하면 고객이 품질 불량 문제가 확산되기 전에 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있어요.
지난 주 고급 통화 기능들
이 차트는 콜 큐 기능 활성화한 고객에게만 적용돼요.
기능 사용 시 통화로
이 차트는 특정 기능을 사용한 통화 수를 분석해서 보여줘요. 이 차트를 사용하면 사용량이 적을 때 고객이 특정 기능을 채택하도록 도울 수 있어요.
지난 주 콜 큐 인사이트
이 차트는 콜 큐 기능 활성화한 고객에게만 적용돼요.
KPI
- 평균 응답 시간 —지난 주 동안 상담원이 전화를 받거나 발신자를 다른 대기열에 배치하기 전에 기다려야 했던 평균 시간이에요.
- 포기 전 평균 대기 시간 --지난 주 동안 전화를 끊거나 메시지 남기기 전에 발신자가 대기열에서 기다린 평균 시간이에요.
- 평균 통화 중단률 —지난 주에 상담원이 전화를 걸기 전에 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 평균 비율이에요.
고객 및 기능 사용
이 표는 각 고객에 대한 통화 대기열 통계를 보여줘요. 이 표를 통해 특정 고객의 통화 끊김 비율이 높은지 확인하면 요율을 낮추는 데 도움이 돼요.
고객이 조직에서 Webex를 어떻게 이용하는지 확인할 수 있도록 보고서를 실행할 수 있어요. CSV 형식의 보고서를 즉시 생성하거나 일별, 주별 또는 월별 형식으로 자동 실행되도록 예약할 수 있어요. 보고서를 다운로드할 때 보고서는 파일에 다음과 같은 이름 지정 형식을 사용해요.
- 기본 보고서 템플릿—
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date - 맞춤 보고서 템플릿—
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
파트너는 구독 관계가 유효한 고객에 대한 보고서 데이터만 볼 수 있어요. 고객이 삭제되면 그 고객의 과거 데이터는 보고서에 더 이상 나타나지 않아요. 예를 들어, 고객을 삭제하고 나중에 지난 12개월 동안의 보고서를 생성하면 보고서에는 삭제된 고객과 관련된 정보가 포함되지 않아요.
지역 선택기
2026년 9월 24일부터 일본 지역의 일본 고객이 데이터 레지던시를 이용할 수 있게 할 계획이에요. 즉, 고객 데이터가 일본 데이터 센터에서 저장되고 관리되어 규정 준수와 보안이 강화된다는 뜻이에요.
특정 지역의 고객 데이터를 보려면 지역 선택기를 사용하세요. 지역 선택기는 보고서에 대한 고객 데이터가 둘 이상의 지역에 있는 경우에만 사용할 수 있어요. 선택할 수 있는 지역은 다음과 같아요.
- AU—오스트레일리아요.
- 캘리포니아—캐나다
- EU—유럽연합
- 일본—일본
- SG—싱가포르
- UAE—아랍에미리트
- 미국—미국
통화 사용 내역 보고서
이 보고서는 고객 조직의 사용자가 Webex 앱을 사용하는 Webex Calling 동안 걸거나 받은 통화 레그에 대한 세부 정보를 보여 줍니다. Webex에서의 통화 데이터는 이 보고서에 포함되지 않아요.
신규 고객 조직의 데이터를 보고서에 표시하는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있어요. 사용 보고서에는 라이선스 풀 사용 데이터가 포함되지 않아요.
| 컬럼 이름 | 설명 |
|---|---|
| 고객 이름 | 고객 조직 이름이에요. |
| 조직 ID | 컨트롤 허브에 있는 고객 조직의 고유 ID예요. |
| 위치 | 고객 조직의 위치예요. |
| 총 통화 수 | 사용자들이 건 총 통화 횟수예요. |
| 총 통화 다리 | 사용자들이 걸고 받은 총 통화 수. |
| 저품질 통화 총 레그 |
품질이 좋지 않은 사용자들이 걸고 받은 총 통화 수예요. 비디오와 오디오 스트림 모두 지터가 150ms 이상, 지연 시간이 400ms 이상, 패킷 손실이 5% 이상이면 통화 레그는 불량한 것으로 분류돼요. 이 컬럼은 Cisco 장치의 데이터만 사용하여 계산됐어요. 고객이 Cisco 제품이 아닌 (타사) 디바이스만 사용하는 경우 열에 값이 0으로 표시돼요. |
| 통화 시간 (분) | 사용자들이 통화한 총 시간 (분) 이에요. 이 컬럼은 Cisco 장치의 데이터만 사용하여 계산됐어요. 고객이 Cisco 제품이 아닌 (타사) 디바이스만 사용하는 경우 열에 값이 0으로 표시돼요. |
| 통화 시간 (분) - 비디오 | 사용자들이 비디오를
켠 상태에서 통화한 총 시간 (분) 이에요. 이 컬럼은 Cisco 장치의 데이터만 사용하여 계산됐어요. 고객이 Cisco 제품이 아닌 (타사) 디바이스만 사용하는 경우 열에 값이 0으로 표시돼요. |
| 콜 레그 - 오디오 | 오디오를 사용한 통화 레그 수예요. 이 컬럼은 Cisco 장치의 데이터만 사용하여 계산됐어요. 고객이 Cisco 제품이 아닌 (타사) 디바이스만 사용하는 경우 열에 값이 0으로 표시돼요. |
| 콜 레그스 - 비디오 | 비디오를 사용한 통화 레그 수예요. 이 컬럼은 Cisco 장치의 데이터만 사용하여 계산됐어요. 고객이 Cisco 제품이 아닌 (타사) 디바이스만 사용하는 경우 열에 값이 0으로 표시돼요. |
| 콜 레그스 - 데스크 폰 | Cisco 데스크폰으로 걸거나 받은 통화 레그 수예요. 이 컬럼은 Cisco 장치의 데이터만 사용하여 계산됐어요. 고객이 Cisco 제품이 아닌 (타사) 디바이스만 사용하는 경우 열에 값이 0으로 표시돼요. |
| 콜 레그 - 룸 디바이스 | 시스코 룸 시리즈
디바이스에서 걸거나 받은 통화 레그 수예요. 이 컬럼은 Cisco 장치의 데이터만 사용하여 계산됐어요. 고객이 Cisco 제품이 아닌 (타사) 디바이스만 사용하는 경우 열에 값이 0으로 표시돼요. |
| 콜 레그 - 기타 디바이스 | 타사 기기에서 걸거나 받은 통화 레그 수예요. 이 컬럼은 Cisco 장치의 데이터만 사용하여 계산됐어요. 고객이 Cisco 제품이 아닌 (타사) 디바이스만 사용하는 경우 열에 값이 0으로 표시돼요. |
| 통화 - 헌트 그룹 통화 | 헌트 그룹으로 라우팅된 총 수신 전화 수예요. |
| 통화 - 자동 전화 교환 통화 | 자동 전화 교환으로 라우팅된 수신 전화의 총계예요. |
| 통화 대기열 - 총 통화 수 | 통화 대기열로 라우팅된 수신 전화의 총계예요. |
| 콜 큐 - 타임아웃 통화 | 대기 시간이 최대 제한을 초과해서 넘친 통화 수예요. |
| 통화 대기열 - 전화가 너무 많아요 | 대기열 제한 충족으로 인해 오버플로된 통화 수예요. |
| 통화 대기열 - 전환된 통화 | 대기열에서 전환된 통화 수예요. |
| 통화 대기열 - 중단된 통화 | 상담원이 대기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화 횟수예요. |
| 총 내부 통화 건수 | 같은 조직 내 위치 간 또는 위치 내 전화 총 횟수. |
| 통화료 면제 총액 | 수신자 부담 통화의 총 횟수. 발신자 무료 전화번호예요 . |
| 보험료 통화 합계 | 강화되거나 확장된 Toll 프리미엄 서비스, 프리미엄 요금 또는 특별 요금 번호를 사용한 총 통화 수. 가끔은 금지돼요. |
| 통합 오디오 통화 총계 | 통합 오디오 Webex Calling 통화의 총수예요. Webex Calling앱이나 장치를 사용하여 Webex 미팅에 전화 걸거나 콜백하는 거예요. |
| 전국 통화 총계 | 사용자 지역 내에서 발신 국내 전화 총 건수. |
| 총 인바운드 통화 수 | 인바운드 또는 수신 전화 총수. 이 유형은 PSTN이나 다른 외부 트렁크의 모든 인바운드 통화를 처리해요. |
| 총 운영자 서비스 통화 건수 | 통신사 서비스를 사용한 총 통화 수. 예: 교환원 지원이 필요한 모든 통화를 시작하려면. |
| 토탈 스파크 콜 | 사용자들이 걸고 받은 총 통화 수. |
| 짧은 번호 통화 합계 | 단축 코드 기능/서비스 호출 총수. 짧은 번호는 지역과 서비스에 따라 프리미엄이나 무료예요. |
| 국제 전화 합계 | 사용자 집 지역에서 다른 지역으로 걸려온 총 발신 전화 수. |
| 총 휴대폰 통화 수 | 사용자들이 걸고 받은 휴대폰의 총 통화 수. 휴대폰/휴대 전화는 사용자가 휴대폰 번호로 전화를 걸거나 휴대폰 번호로 전화를 받았을 때예요. |
| 총 긴급 통화 건수 | 긴급 전화 총 횟수. 예를 들자면, 미국에선 911에 전화해요. |
| 총 알 수 없는 통화 수 | 통화 유형을 확인할 수 없는 총 통화 수예요. |
디바이스 리포트
파트너 허브 관리자는 이 보고서를 통해 자신이 관리하는 모든 고객의 현재 장치 인벤토리 전체를 통합한 뷰를 다운로드할 수 있어요. 특정 시점 인벤토리 보고서이므로 시간 범위를 지정할 수 없어요.
기기 변경 사항이 보고서에 반영되려면 최대 24시간이 걸릴 수 있어요.
| 컬럼 이름 | 설명 |
|---|---|
| 외부 ID | 도매 고객 생성 시 외부 ID 제공했어요. 도매가 아닌 고객의 경우 이 필드는 비어 있어요. |
| 고객 | 고객 조직 이름이에요. |
| 고객 조직 ID | 고객 조직의 조직 UUID예요. |
| 위치 ID | 기기가 속한 고객 조직 내 위치의 UUID예요. |
| 위치 이름 | 기기가 속한 고객 조직 내 위치의 이름이에요. |
| 제품 | 디바이스 제품 유형이에요. |
| MAC | 장치의 미디어 액세스 제어 주소. |
| 펌웨어 | 장치의 소프트웨어 버전이에요. |
| 전화번호 | 장치에 연결된 기본 전화번호예요. |
| 익스텐션 | 기기와 관련된 기본 확장 프로그램이에요. |
| 사용자 ID | 이 필드에는 장치가 할당된 사용자의 ID가 들어 있어요. |
| 사용자 UUID | 기기가 현재 배정된 사용자의 UUID예요. |
전화번호 보고서
이 보고서를 사용하면 관리하는 모든 고객의 현재 Webex Calling 전화번호 및 내선 번호 전체 인벤토리를 통합하여 다운로드할 수 있어요. 특정 시점 인벤토리 보고서이기 때문에 시간 범위를 지정할 수 없어요.
전화번호나 내선 번호 변경 사항이 보고서에 반영되려면 최대 24시간이 걸릴 수 있어요.
| 컬럼 이름 | 설명 |
|---|---|
| 외부 ID | 도매 고객 생성 시 외부 ID 제공했어요. 도매가 아닌 고객의 경우 이 필드는 비어 있어요. |
| 고객 | 고객 조직 이름이에요. |
| 고객 조직 ID | 고객 조직의 조직 UUID예요. |
| 위치 ID | 전화번호가 속한 고객 조직 내 위치의 UUID예요. |
| 위치 이름 | 전화번호가 속한 고객 조직 내 위치의 이름이에요. |
| 컨트리 | 전화번호가 속한 고객 조직 내 위치의 국가예요. |
| 전화번호 | 전화번호 (내선 번호는 이 필드가 비어 있어요). |
| 익스텐션 | 내선 번호 (전화번호 입력란은 비어 있어요). |
| PSTN 커넥션 | 전화번호에 PSTN 연결을 제공하는 공급자예요 (내선 번호의 경우 이 필드는 비어 있어요). |
| 활동적이에요. | 전화번호 상태예요. 가능한 값은 다음과 같아요.
|
| 사용자 유형 | 전화번호가 할당된 사용자 유형이에요. 예를 들어, “사람들”, “오토 어텐던트”, “버추얼 라인” 등이에요. 할당되지 않은 전화번호의 경우 이 필드는 비어 있어요. |
| 번호 유형 | 이 필드는 전화번호가 사용자의 기본 번호인지 보조 번호인지에 따라 “기본” 또는 “보조”예요. 내선 번호나 할당되지 않은 전화번호의 경우 이 필드가 비어 있어요. |
| 사용자 ID | 이 필드에는 전화번호나 내선 번호가 할당된 사용자의 ID가 들어 있어요. 사용자 유형이 “사람”인 전화번호의 경우, 이 필드에는 사용자의 이메일 주소가 포함돼요. 할당되지 않은 전화번호나 특정 기능에 할당된 번호의 경우 이 필드는 비어 있어요. |
| 사용자 UUID | 이 필드에는 전화번호나 내선 번호가 할당된 사용자의 UUID가 포함돼요. 사용자 유형이 “사람”인 전화번호의 경우, 이 필드에는 사용자의 UUID가 포함돼요. 사용자 유형이 “자동 전화 교환”인 전화번호의 경우, 이 필드에는 자동 전화 교환의 UUID 등이 포함돼요. 할당되지 않은 전화번호의 경우 이 필드는 비어 있어요. |
웹엑스 앱 버전 보고서
이 보고서는 지난 90일 동안 파트너가 관리하는 고객 조직의 사용자가 다양한 플랫폼과 운영 체제에서 사용한 Webex 앱 버전을 집계해서 보여줘요.
특정 버전의 Webex 앱 또는 플랫폼을 사용하는 개별 사용자를 식별해야 하는 경우, 고객의 Control Hub로 시작하여 고객의 Webex 앱 버전 보고서를 다운로드할 수 있어요.
| 컬럼 이름 | 설명 |
|---|---|
| 고객 이름 | 고객 조직 이름이에요. |
| 조직 ID예요 | 고객 조직의 고유 식별자예요. |
| 앱 유형 | 사용자 운영 체제에 설치된 Webex App 클라이언트의 유형이에요. |
| 플랫폼 | 기계에 대한 세부 정보. |
| 버전 | 웹엑스 앱 클라이언트의 최근에 감지된 버전이에요. |
| OS 버전이에요 | 최근에 감지한 컴퓨터 운영 체제 버전이에요. |
| 사용자 수 | 특정 플랫폼 및 버전의 사용자 수. |
구독 세부 정보 보고서
보고서에는 주 고객이 라이선스 합동을 통해 다른 고객에게 할당한 라이선스를 포함하여 주 고객의 라이선스 총계 (사용 가능 및 할당) 가 포함돼요.
| 컬럼 이름 | 설명 |
|---|---|
| 계산 날짜 | 보고서 실행 날짜예요. |
| 고객 이름 | 고객 조직 이름이에요. |
| 조직 아이디예요 | 고객 조직의 고유 식별자예요. |
| (도매) 외부 ID | 도매 고객 조직의 외부 식별자예요. |
| 구독 상태 |
구독이 평가판인지 여부를 나타냅니다. 가능한 값은 다음과 같아요.
구독이 일시 중지되면 이 필드에는 NA가 표시돼요. |
| 구독 ID | 구독의 고유 식별자예요. 구독이 일시 중지되면 이 필드에는 NA가 표시돼요. |
| 구독 유형 | 고객이 구매한 구독 유형이에요. 구독이 일시 중지되면 이 필드에는 NA가 표시돼요. |
| 자동 갱신 가능해요. | 구독 자동 갱신이 활성화되었는지 아닌지 여부요. 구독이 일시 중지되면 이 필드에는 NA가 표시돼요. |
| 만료일/ 갱신일 | 구독이 자동 갱신되거나 만료되는 날짜. 구독이 일시 중지되면 이 필드에는 NA가 표시돼요. |
| 조직 내 전체 사용자 수 | 고객 조직의 사용자 수. |
| 확인된 사용자 총계 | 컨트롤 허브에서 검증된 상태를 가진 사용자 수예요. |
| 조직 내 총 작업공간 사용량 | 고객이 구매한 워크스페이스 라이선스 수예요. |
| 총 회의 참가자 - 지난 30일차 | 계산일로부터 지난 30일 이내에 회의에 참여한 사용자 수예요. |
| 총 통화 시간 - 지난 30일 | Webex Calling 계산일로부터 지난 30일 이내의 시간. |
| 보낸 메시지 총계 - 지난 30일 | 계산일로부터 지난 30일 이내에 Webex 앱에서 보낸 메시지 수예요. |
| 미팅 라이선스 - 사용 가능 | 고객 조직에서 사용 가능한 Webex Meetings 라이선스 수. |
| 회의 라이선스 - 지정됐어요 | 사용자들에게 할당된 Webex Meetings 라이선스 수. |
| 미팅 라이선스 - 중고 | 사용자가 한 번 이상 사용한 Webex Meetings 라이선스 수 (예: 회의 참여 또는 주최). |
| 콜링 프로페셔널 라이선스 - 사용 가능 | 고객 조직에서 사용할 수 있는 Webex Calling 프로페셔널 라이선스 수예요. |
| 콜링 프로페셔널 라이선스 - 할당됐어요 | 사용자들에게 할당된 Webex Calling 프로페셔널 라이선스 수예요. |
| 콜링 프로페셔널 라이선스 - 중고 | 사용자가 한 번 이상 사용한 Webex Calling 프로페셔널 라이선스 수 (예: 참여 또는 통화 시작). |
| 콜링 스탠다드 라이선스 - 사용 가능 | 고객 조직에서 사용할 수 있는 Webex Calling 표준 라이선스 수예요. |
| 콜링 스탠다드 라이선스 - 할당됐어요 | 사용자들에게 할당된 Webex Calling 표준 라이선스 수. |
| 콜링 스탠다드 라이선스 - 중고 | 사용자가 한 번 이상 사용한 Webex Calling 표준 라이선스 수 (예: 가입 또는 통화 시작). |
| 고객 지원 라이선스 - 사용 가능 | 고객 조직에서 사용할 수 있는 고객 지원 라이선스 수예요. |
| 고객 지원 라이선스 - 지정됐어요 | 고객 조직 사용자들에게 할당된 고객 지원 라이선스 수예요. |
| (도매) 공용 구역 전화 - 가능 | 도매 고객의 조직에서 사용할 수 있는 공용 영역 전화 라이선스 수예요. |
| (도매) 공용 구역 전화 - 배정됐어요 | 도매 고객 조직 사용자들에게 할당된 공용 영역 통화 라이선스 수예요. |
| (도매) Webex Calling - 구매 가능 | 도매 고객의 조직에서 사용할 수 있는 Webex Calling 라이선스 수예요. |
| (도매) Webex Calling - 배정됐어요 | 도매 고객 조직 사용자들에게 할당된 Webex Calling 라이선스 수예요. |
| (도매) Webex Calling 스탠다드 - 구매 가능 | 도매 고객의 조직에서 사용할 수 있는 Webex Calling 표준 라이선스 수예요. |
| (도매) Webex Calling 표준 - 배정됐어요 | 도매 고객 조직 사용자들에게 할당된 Webex Calling 표준 라이선스 수예요. |
| (도매) 웹엑스 보이스 - 사용 가능 | 도매 고객의 조직에서 사용할 수 있는 Webex Voice 라이선스 수예요 . |
| (도매) 웹엑스 보이스 - 배정됐어요 | 도매 고객 조직의 사용자에게 할당된 Webex Voice 라이선스 수예요 . |
| (도매) 고객 지원 - 이용 가능 | 도매 고객의 조직에서 사용할 수 있는 고객 지원 라이선스 수예요. |
| (도매) 고객 지원 - 배정됐어요 | 도매 고객 조직 사용자들에게 할당된 고객 지원 라이선스 수예요. |
| (도매) Webex Suite - 구매 가능 | 도매 고객의 조직에서 사용할 수 있는 Webex Suite 라이선스 수예요. |
| (도매) Webex Suite - 배정됐어요 | 도매 고객 조직 사용자들에게 할당된 Webex Suite 라이선스 수예요. |
| (도매) 어텐던트 콘솔 - 구매 가능 | 도매 고객의 조직에서 사용할 수 있는 어텐던트 콘솔 라이선스 수예요. |
| (도매) 어텐던트 콘솔 - 배정됐어요 | 도매 고객 조직 사용자들에게 할당된 어텐던트 콘솔 라이선스 수예요. |
| (도매) Webex Meetings - 구매 가능 | 도매 고객의 조직에서 사용할 수 있는 Webex Meetings 라이선스 수예요. |
| (도매) Webex Meetings - 배정됐어요 | 도매 고객 조직 사용자들에게 할당된 Webex Meetings 라이선스 수예요. |
파트너 관련 사항에 도움이 필요하면 리소스 및 도움말 섹션을 사용하여 원하는 정보를 찾을 수 있어요. 이 섹션의 주의 사항은 다음과 같습니다.
- 퀵 링크 —파트너들에게 인기 있는 링크예요.
- 추천 리소스 —저희가 선보이고 싶은 기능 링크.
- 모든 리소스 —찾고 있는 특정 리소스를 찾는 데 사용할 수 있는 포괄적인 검색 도구예요. 필터를 사용하여 찾으려는 항목의 범위를 좁힐 수도 있어요.
파트너 헬프데스크
이제 파트너 허브를 통해 파트너 헬프데스크에 문의할 수 있어요. 아래 아이콘을 클릭하면 파트너 헬프데스크 팀에 Webex Calling 문의하고 연락 센터에 문의할 수 있어요.
