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Partner Hub を使い始める
フィードバックがある場合CCW で注文した後、パートナーハブへのアクセス権を受け取り、そこで自分の組織をセットアップできます。
- Partner Hub にサインインし、左側のナビゲーションの上部にある［組織を起動 ］を選択します。
- 新規顧客と同様に、このサインインが初めて組織を開く場合、プランの確認と一緒に初期設定ウィザードが現れます。サービス利用規約に同意し、次に [使用開始] をクリックしてプロンプトに従います。
- 組織がセットアップされた後で、ユーザーを追加し、サービスを管理し、組織のアナリティクスを表示するなどを行うことができます。
顧客トライアルの管理に関するサポートが必要な場合は、組織内の他のユーザーにパートナー管理者のロールのいずれかを割り当てることを推奨します。［ユーザー］に移動し、ユーザーをクリックし、次に［ロールとセキュリティ > 管理者ロール ］をクリックして、使用可能なすべてのパートナー管理者ロール を表示します。
顧客リスト
Partner Hub にサインインすると、管理しているすべての顧客のリストと、どの顧客が注意を必要とするかを知るためのステータスが表示されます。利用可能な顧客ステータスの例:
- トライアル—お客様には継続中の Webex トライアルがあります。
- サブスクリプション:お客様はアクティブなサブスクリプションを持っています。
- まもなく期限切れ—顧客のサブスクリプションまたはトライアルの 1 つが、2、3 日で期限切れになります。
- ライセンスの超過使用—お客様は、最初に購入したものよりも多くのライセンスを使用するサブスクリプションを持っています。
- 最近のアクティビティがありません—顧客組織の管理者が Control Hub にサインインしていません
- 注文の準備ができました—サブスクリプションはまだ完全に設定されていません。
- 一時停止:顧客のサブスクリプションの 1 つが、まだ支払われていません。
- 期限切れ:顧客にはアクティブなサブスクリプションがありません。
顧客の行の末尾にある [組織の起動] アイコンをクリックして、顧客の組織に直接起動することもできます。
カスタム タグ
Partner Hub で顧客用のカスタム タグを作成できます。これらのタグを使用して、プロセスに従って顧客を識別およびグループ化できます。タグは、同じ顧客アカウントを管理する他の管理者と簡単に調整できます。
カスタムタグは、Partner Hub のすべての管理者が表示できますが、編集はパートナーのフル管理者とパートナー管理者に制限されます。
フィルタ
最近活動していないお客様はいらっしゃいますか？もうすぐ期限切れになるトライアルがあり、フォローアップする必要がありますか? クエリーベースのフィルタを使用して、探している顧客を簡単にスキャンします。考えられるフィルター:
- Managed by:外部管理者として管理する顧客またはパートナー組織の一部である顧客によってフィルタリングします。
- 製品—Webex Meetings、Webex Calling、リアルタイム翻訳など、注文した製品で顧客をフィルタリングします。
- ステータス—顧客をサブスクリプション、トライアル、または組織のステータス別にフィルタリングします。
- サブスクリプションのタイプ:組織にサブスクリプションまたはトライアルがある場合、顧客をフィルタリングします。
Webex トライアル
Webex を試してみたい顧客がある場合、[トライアルの開始 ] ボタンをクリックして Partner Hub で Webex トライアルを開始 できます。
顧客をクリックすると、購入したサブスクリプションに関する情報や、その顧客を管理するために割り当てられたパートナー管理者など、詳細の詳細が表示されます。
サブスクリプション
[サブスクリプション] タブには、サブスクリプションの更新日、顧客が注文したライセンスの内訳、サブスクリプションの請求書、および注文履歴を示す表が表示されます。このタブは、顧客が購入したライセンスを使い切っている場合、またはライセンス超過があり、ビジネスニーズに合わせてさらにライセンスを購入したい場合を追跡するのに役立ちます。
トライアル
顧客に継続中の Webex トライアルがある場合は、このタブで詳細を確認できます。まだ進行中の治験がない場合は、その治験を開始できます。
パートナー管理者
このタブには、顧客を管理するために割り当てられたパートナー管理者のリストが表示されます。各パートナー管理者の役割をすぐに確認でき、必要に応じて管理者を追加または削除 できます。
すべての顧客にアクセスできる管理者 (パートナーのフル管理者およびパートナーの読み取り専用管理者を含む) は、Partner Hub の [管理者 ] タブから管理できます。
重要業績評価指標 (KPI)
これらの KPI は、Webex Calling または Webex Meetings の顧客にのみ適用されます。たとえば、顧客が Webex Messaging のみを使用している場合、KPI はその顧客のデータをキャプチャしません。
次の KPI を使用して、顧客のステータスとサブスクリプションのステータスをすばやくハイレベルに確認できます。
- 顧客総数—パートナー組織が管理する顧客数。
- 期限切れ:今後90日以内に期限切れとなるサブスクリプションまたはトライアルをご利用のお客様数。
- もうすぐ更新:今後90日以内に自動更新されるサブスクリプションを持つ顧客数。
- 低いライセンス割り当て:パートナー組織の他の顧客と比較して多くのライセンスを割り当てていない顧客数。
- ライセンス超過制限:購入したライセンス数を超えるライセンスを割り当てた顧客数。
Webex Meetings または Webex Calling のデータを表示することを選択します
以下のすべてのセクションのデータは、最初の KPI の後に設定したトグルによって異なります。たとえば、トグルを Meetings に設定すると、すべてのチャートとグラフが変更され、サブスクリプションまたはトライアルに Webex Meetings データのみが表示されます。
ライセンス分配の傾向
このチャートは、顧客がミーティングまたは通話ライセンスをどのように使用しているかの傾向を示しています。このチャートを使用して、すべての顧客がライセンスを割り当てているだけでなく、ユーザーがミーティングや通話に積極的に参加しているかどうかを確認できます。
最近 90 日以内に顧客を追加しました
KPI
- 新規顧客—過去 90 日以内に新しいサブスクリプションまたはトライアルを利用している顧客数。
- ライセンスの合計—すべてのサブスクリプションと最近追加された顧客のトライアル間のライセンスの合計数。
最近追加されたサブスクリプション
この表は、最近追加された顧客に関連付けられているサブスクリプションを示します。この表に含まれる詳細は次のとおりです。
- 顧客—顧客組織の名前。
- サブスクリプション ID:トライアルである場合は、サブスクリプションまたはエンタープライズトライアルの一意の ID。
- 追加後の日数:サブスクリプションまたはトライアルが顧客組織に追加された日数。
- ライセンスの合計:サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
- 使用済み/割り当て済み/使用可能なライセンス—顧客組織がライセンスをどのように使用したかを示します。バーの上にカーソルを合わせると、詳細を確認できます。
- 週単位の割り当て変更—割り当てられたライセンス数と先週との差
- 週ごとの使用状況の変更—使用ライセンス数と先週との差。
90 日以内に期限切れ
KPI
- 期限切れの顧客—期限切れになるサブスクリプションまたはトライアルを使用している顧客数。
- ライセンスの割り当て:期限切れになるすべてのサブスクリプションまたはトライアル間で割り当てられたライセンスの割合。パーセンテージ計算は、割り当てられたライセンスの数を、すべての期限切れのサブスクリプションとトライアルのライセンスの総数で割ったものです。
- ライセンスの使用状況:サブスクリプションとトライアルの有効期限が切れている顧客から過去 7 日以内に使用されたライセンスの割合。パーセンテージ計算は、使用済みライセンスの数を、すべての期限切れのサブスクリプションとトライアルのライセンスの総数で割ったものです。
期限切れ間近のサブスクリプション
この表は、どのサブスクリプションがどの顧客に関連付けられているかを示します。この表に含まれる詳細は次のとおりです。
- 顧客—顧客組織の名前。
- サブスクリプション ID:トライアルである場合は、サブスクリプションまたはエンタープライズトライアルの一意の ID。
- 有効期限までの日数—サブスクリプションまたはトライアルが期限切れになるまでの日数。
- ライセンスの合計:サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
- 使用済み/割り当て済み/使用可能なライセンス—顧客組織がライセンスをどのように使用したかを示します。バーの上にカーソルを合わせると、詳細を確認できます。
- 過去 3 か月間の使用状況—過去 3 か月間に使用されたライセンスの数。
今後 90 日以内に更新
KPI
- 顧客の更新:自動更新するサブスクリプションを持つ顧客数。
- ライセンスの割り当て:自動更新に設定されているすべてのサブスクリプション間で割り当てられたライセンスの割合。パーセンテージ計算は、割り当てられたライセンスの数を、すべての自動更新サブスクリプションからのライセンスの総数で割ったものです。
- ライセンスの使用状況—自動更新に設定されているすべてのサブスクリプション間で過去 7 日以内に使用されたライセンスの割合。パーセンテージ計算は、すべての自動更新サブスクリプションからのライセンスの総数で割った使用済みライセンスの数です。
更新間近のサブスクリプション
この表は、自動更新に設定されている有効期限切れのサブスクリプションがどの顧客に関連付けられているかを示します。この表に含まれる詳細は次のとおりです。
- 顧客—顧客組織の名前。
- サブスクリプション ID:トライアルである場合は、サブスクリプションまたはエンタープライズトライアルの一意の ID。
- 更新までの日数—サブスクリプションまたはトライアルが更新されるまでの日数。
- ライセンスの合計:サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
- 使用済み/割り当て済み/使用可能なライセンス—顧客組織がライセンスをどのように使用したかを示します。バーの上にカーソルを合わせて、各ライセンスの特定の番号を指定できます。
- 過去 3 か月間の使用状況—過去 3 か月間に使用されたライセンスの数。
ライセンスの低割り当て
KPI
- 割り当てが少ない顧客—類似の Webex 顧客と比較して多くのライセンスを割り当てていない顧客数。
- ライセンスの割り当て:すべてのサブスクリプションとライセンスの割り当てが少ないトライアル間で割り当てられたライセンスの割合。パーセンテージ計算は、割り当てられたライセンスの数を、ライセンスの割り当てが少ないすべてのサブスクリプションからのライセンスの総数で割ったものです。
- 割り当てられた場合のライセンスの使用状況:ライセンスの割り当てが低い顧客のうち、割り当てられたときに実際に使用されたライセンスの割合。パーセンテージ計算は、割り当てられたライセンスの数を、ライセンスの割り当てが少ないすべてのサブスクリプションからのライセンスの総数で割ったものです。
- 未割り当てライセンスの合計:低割り当て顧客のサブスクリプションおよびトライアルからの未割り当てライセンスの数。
低ライセンス割り当てのサブスクリプション
この表は、ライセンスの割り当てが低いサブスクリプションを示します。この表に含まれる詳細は次のとおりです。
- 顧客—顧客組織の名前。
- サブスクリプション ID:トライアルである場合は、サブスクリプションまたはエンタープライズトライアルの一意の ID。
- 追加されてからの月数—サブスクリプションまたはトライアルが顧客組織に追加された月数。
- 割り当てられたライセンス（%）:サブスクリプションに割り当てられたライセンスの数と割合。
- ライセンスの合計:サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
- 使用済み/割り当て済み/使用可能なライセンス—顧客組織がライセンスをどのように使用したかを示します。バーの上にカーソルを合わせて、各ライセンスの特定の番号を指定できます。
- 週単位の割り当て変更—割り当てられたライセンス数と先週との差
ライセンス制限を超える顧客
KPI
- 超過している顧客—サブスクリプションまたはトライアルでライセンス超過している顧客数。
- 超過ライセンスの合計—すべてのサブスクリプションとトライアルの間で超過ライセンス数。
- ライセンス超過数—ライセンス超過の平均顧客数。
ライセンス数超過のあるサブスクリプション
この表は、ライセンスの超過があるサブスクリプションを示します。この表に含まれる詳細は次のとおりです。
- 顧客—顧客組織の名前。
- サブスクリプション ID:トライアルである場合は、サブスクリプションまたはエンタープライズトライアルの一意の ID。
- 残存月数—サブスクリプションまたはトライアルが期限切れになるまでの月数。
- 自動更新しますか？—サブスクリプションが期限切れのときに自動更新に設定されている場合。
- ライセンスの合計:サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
- 割り当てられたライセンス（%）:サブスクリプションまたはトライアルに割り当てられたライセンスの数と割合。
- 使用ライセンス(%):サブスクリプションまたはトライアルに割り当てられたライセンスの数と割合。
これらのチャートは、組織で Webex Calling を購入した顧客に適用されます。特に記載のない限り、表示されたデータは直近の完了した週に適用されます。データは毎週日曜日 00:00:00 UTC に更新されます。
リージョン セレクター
顧客データは組織の地域で維持されます。特定のリージョンを選択して、それらのリージョン内の顧客データを表示する必要があります。
先週の通話使用状況
過去 8 週間の使用量の傾向別にユーザーを呼び出す
このチャートは、顧客組織のユーザーが過去 8 週間以内に Webex Calling コールを発信した頻度を示します。このチャートは、顧客が購入した Webex Calling ライセンスを使用しているかどうかを確認するのに役立ちます。
顧客と使用状況
この表には、各顧客の Webex Calling 使用状況の統計が表示されます。特定の統計が下降傾向にあることに気付いた場合は、積極的に連絡を取り、これらの顧客が Webex Calling を使用していない理由を確認できます。
先週の通話品質
過去 8 週間の通話品質と傾向
このチャートは、顧客が Webex Calling 通話で問題が発生しているかどうかを示します。このチャートを使用して、低品質の通話の急増が発生した場合の顧客のトラブルシューティングを支援できます。
エンドポイント タイプ別の通話品質
このチャートは、顧客が Webex Calling 通話に使用するさまざまなエンドポイント タイプの内訳を示します。このチャートを使用して、特定のエンドポイント タイプが他のエンドポイント タイプよりも低品質の通話を行っている場合の顧客のトラブルシューティングを支援できます。
顧客と通話品質
この表は、どの顧客が低品質の通話を行っているかを示します。この表を使用して、顧客が普及する前に低品質の問題をトラブルシューティングするのに役立ちます。
先週の高度な通話機能
このチャートは、通話キュー機能が有効になっている顧客にのみ適用されます。
通話による機能の使用
このチャートは、特定の機能を使用した通話数の内訳を示します。このチャートを使用して、使用回数が少ない場合に顧客が特定の機能を採用するのに役立ちます。
先週の通話キューのインサイト
これらのチャートは、通話キュー機能が有効になっている顧客にのみ適用されます。
KPI
- 応答までの平均時間:エージェントがコールに応答するか、発信者が過去 1 週間以内に別のキューに配置されるまでの平均時間。
- 放棄するまでの待機時間—発信者がキューで待機してから、コールを切断したり、過去 1 週間以内にメッセージを残したりした平均時間。
- 放棄呼率（Avg abandoned call rate）:エージェントが最後の週に利用可能になる前に、発信者が電話を切ったりメッセージを残したりしたコールの平均割合。
顧客と機能の使用状況
この表には、各顧客の通話キューのインサイトが表示されます。この表を使用して、特定の顧客が放棄されたコールレートの割合が高いかどうかを確認して、それらのレートを下げることができます。
パートナー関連のサポートが必要な場合は、［リソースとヘルプ ］セクションを使用して、探している情報を見つけることができます。このセクションでは、次の点に注意してください。
- クイックリンク—パートナーに人気のリンク。
- おすすめのリソース—紹介する機能にリンクしています。
- すべてのリソース—探している特定のリソースを検索するために利用できる包括的な検索ツール。フィルターを使用して、検索したいものを絞り込むこともできます。
パートナーヘルプデスク
Partner Hub から Partner Helpdesk にアクセスできるようになりました。下のアイコンをクリックして、Webex Calling および Contact Center のサポートのためにパートナーヘルプデスクチームに連絡してください。
