Hvala na povratnim informacijama.
Početak rada uz Partner Hub
Želite li poslati povratne informacije?Nakon što pošalješ narudžbu na CCW, dobivaš pristup partnerskom centru gdje možeš postaviti vlastitu organizaciju.
- Prijavite se u Čvorište partnera i odaberite Pokreni moju organizaciju pri vrhu lijeve navigacije.
- Baš kao i novi korisnici, ako je ovo prijava prvi put da otvarate vlastitu organizaciju, pojavit će se čarobnjak za postavljanje s pregledom plana. Prihvati odredbe i uvjete, a zatim klikni Započni i slijedi upute.
- Nakon što je vaša organizacija postavljena, možete dodavati korisnike, upravljati uslugama, pregledavati analitiku za vlastitu organizaciju i tako dalje.
Ako trebate pomoć s upravljanjem probnim razdobljima za korisnike, preporučujemo da dodijelite jednu od uloga partnerskog administratora drugim korisnicima u svojoj organizaciji. Otvorite Korisnici, kliknite korisnika, a zatim kliknite Uloge i sigurnost > Uloge administratora za prikaz svih dostupnih uloga partnerskog administratora .
Popis kupaca
Nakon što se prijavite u Partner Hub, vidjet ćete popis svih korisnika kojima upravljate, zajedno s njihovim statusima, kako biste znali koji korisnici zahtijevaju vašu pažnju. Neki od dostupnih statusa korisnika su:
- Probno razdoblje– korisnik ima trenutačno probno razdoblje usluge Webex.
- Pretplata– korisnik ima aktivnu pretplatu.
- Uskoro istječe– pretplata ili probno razdoblje korisnika isteći će za nekoliko dana.
- Prekoračenje licence– korisnik ima pretplatu koja upotrebljava više licenci nego što je izvorno kupljeno.
- Nema nedavnih aktivnosti – administratori u toj korisničkoj organizaciji nisu se prijavili u Control Hub
- Spremno za postavljanje narudžbe– pretplata još nije u potpunosti postavljena.
- Obustavljeno– jedna od pretplata korisnika još nije plaćena.
- Isteklo– korisnik nema aktivne pretplate.
Također možete pokrenuti izravno u organizaciju korisnika klikom na ikonu Pokreni organizaciju na kraju retka korisnika.
Prilagođene oznake
Možete stvoriti prilagođene oznake za korisnike u okruženju Partner Hub. Te oznake možete upotrijebiti za identifikaciju i grupiranje korisnika u skladu s vašim procesima. Oznake su također jednostavan način za koordinaciju s drugim administratorima koji upravljaju istim korisničkim računima.
Prilagođene oznake mogu vidjeti svi administratori u okruženju Partner Hub, dok je uređivanje ograničeno na potpune partnerske administratore i partnerske administratore.
Filtri
Postoji li korisnik koji u zadnje vrijeme nije imao nijednu aktivnost? Postoji li uskoro probno razdoblje koje morate nastaviti? Upotrebljavajte filtre na temelju upita za jednostavno skeniranje korisnika koje tražite. Mogući filtri su:
- Upravlja– filtrirajte korisnike kojima upravljate kao vanjski administrator ili korisnike koji su dio vaše partnerske organizacije.
- Proizvod– filtrirajte korisnike prema proizvodu koji su naručili, npr. putem usluge Webex Meetings, Webex Calling ili prijevoda u stvarnom vremenu.
- Status– filtrirajte korisnike prema statusu pretplate, probnoj verziji ili organizaciji.
- Vrsta pretplate– filtrirajte korisnike prema ima li njihova organizacija pretplatu ili probnu verziju.
Probna razdoblja usluge Webex
Ako imate korisnika koji želi isprobati Webex, možete pokrenuti probno razdoblje usluge Webex za njega u okruženju Partner Hub klikom na gumb Započni probno razdoblje .
Kliknite na korisnika kako biste vidjeli više njegovih pojedinosti, kao što su informacije o pretplatama koje je kupio i partnerskim administratorima koji su dodijeljeni za upravljanje tim korisnikom.
Pretplate
Na kartici Pretplate možete vidjeti datum kada se pretplata obnavlja, pregled licenci koje je korisnik naručio, račun za pretplatu i tablicu koja prikazuje povijest narudžbi. Ova vam kartica pomaže pratiti upotrebljava li korisnik licence koje je kupio ili ima li veći broj licenci i želi kupiti još licenci kako bi odgovarao svojim poslovnim potrebama.
Probna razdoblja
Ako korisnik ima pokrenuta probna razdoblja usluge Webex, pojedinosti za njega možete vidjeti u ovoj kartici. Ako nemaju tekuće probno razdoblje, možete ga pokrenuti za njih.
Partnerski administratori
Ova kartica prikazuje popis partnerskih administratora koji su dodijeljeni za upravljanje korisnicima. Brzo možete vidjeti koju ulogu ima svaki partnerski administrator i po potrebi dodavati ili uklanjati administratore .
Administratorima koji imaju pristup svim korisnicima (uključujući potpune partnerske administratore i partnerske administratore samo za čitanje) može se upravljati iz kartice Administratori u okruženju Partner Hub.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
Ti se ključni pokazatelji uspješnosti primjenjuju samo na korisnike koji imaju usluge Webex Calling ili Webex Meetings. Na primjer, ako korisnik ima samo poruke usluge Webex, ključni pokazatelji uspješnosti neće bilježiti podatke za tog korisnika.
Sljedeći ključni pokazatelji uspješnosti dostupni su kako bi vam pomogli da vidite brzi i sveobuhvatni prikaz statusa vaših korisnika i njihovih pretplata:
- Ukupan broj korisnika– broj korisnika kojima upravlja partnerska organizacija.
- Uskoro istječe– broj korisnika s pretplatom ili probnom verzijom koja istječe u sljedećih 90 dana.
- Uskoro se obnavljanje– broj korisnika s pretplatama koje se postavljaju na automatsko obnavljanje u sljedećih 90 dana.
- Niska dodjela licenci– broj korisnika koji nisu dodijelili onoliko licenci u usporedbi s drugim korisnicima u partnerskoj organizaciji.
- Preko ograničenja licence– broj korisnika koji su dodijelili više licenci nego što su ih kupili.
Odaberite prikaz podataka za usluge Webex Meetings ili Webex Calling
Podaci u svim sljedećim odjeljcima ovise o prekidaču koji ste postavili nakon početnih ključnih pokazatelja uspješnosti. Na primjer, ako prekidač postavite na Sastanci, svi se grafikoni i grafikoni mijenjaju tako da se prikazuju samo podaci usluge Webex Meetings u pretplati ili probnim razdobljima.
Trend distribucije licenci
Ovaj grafikon prikazuje trend načina na koji korisnici upotrebljavaju licence za sastanke ili pozive. Ovaj grafikon možete koristiti kako biste dobili osjećaj ako svi vaši korisnici ne samo da dodjeljuju licence, već i ako se korisnici aktivno pridružuju sastancima ili upućuju pozive.
Nedavno dodani korisnici unutar zadnjih 90 dana
Ključni pokazatelji uspješnosti
- Novi korisnici– broj korisnika s novom pretplatom ili probnom verzijom u posljednjih 90 dana.
- Ukupan broj licenci– ukupan broj licenci između svih pretplata i probnih verzija nedavno dodanih korisnika.
Nedavno dodane pretplate
Ova tablica prikazuje koja je pretplata povezana s kojim korisnikom koji je nedavno dodan. Pojedinosti uključene u ovu tablicu su:
- Korisnik – naziv organizacije korisnika.
- ID pretplate – jedinstveni ID pretplate ili probne verzije poduzeća, ako je riječ o probnoj verziji.
- Dani od dodavanja– broj dana nakon dodavanja pretplate ili probnog razdoblja u organizaciju korisnika.
- Ukupan broj licenci– broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
- Upotrijebljene/dodijeljene/dostupne licence– distribucija načina na koji je organizacija korisnika upotrijebila licence. Za više pojedinosti možete lebdjeti iznad trake.
- Promjena tjedne dodjele– razlika između broja dodijeljenih licenci u usporedbi s prošlim tjednom.
- Promjena tjedne upotrebe– razlika između broja korištenih licenci u odnosu na prošli tjedan.
Istječe tijekom sljedećih 90 dana
Ključni pokazatelji uspješnosti
- Korisnici koji istječu – broj korisnika s pretplatom ili probnom verzijom koja će isteći.
- Dodjela licence– postotak dodijeljenih licenci između svih pretplata ili probnih verzija koje uskoro istječu. Izračun postotka je broj dodijeljenih licenci podijeljen ukupnim brojem licenci iz svih pretplata i probnih razdoblja koja istječu.
- Upotreba licence– postotak licenci koje su korisnici s pretplatama i probnim razdobljima upotrijebili u posljednjih sedam dana. Izračun postotka je broj upotrijebljenih licenci podijeljen s ukupnim brojem licenci iz svih pretplata i probnih razdoblja koje istječu.
Pretplate koje uskoro istječu
Ova tablica prikazuje koja je pretplata koja istječe povezana s kojim korisnikom. Pojedinosti uključene u ovu tablicu su:
- Korisnik – naziv organizacije korisnika.
- ID pretplate – jedinstveni ID pretplate ili probne verzije poduzeća, ako je riječ o probnoj verziji.
- Dani do isteka– broj dana do isteka pretplate ili probnog razdoblja.
- Ukupan broj licenci– broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
- Upotrijebljene/dodijeljene/dostupne licence– distribucija načina na koji je organizacija korisnika upotrijebila licence. Za više pojedinosti možete lebdjeti iznad trake.
- Upotreba u zadnja 3 mjeseca– broj licenci koje su upotrijebljene u posljednja tri mjeseca.
Obnavlja se tijekom sljedećih 90 dana
Ključni pokazatelji uspješnosti
- Obnavljanje korisnika – broj korisnika s pretplatama koje će se automatski obnoviti.
- Dodjela licence– postotak licenci dodijeljenih između svih pretplata koje su postavljene na automatsko obnavljanje. Izračun postotka je broj dodijeljenih licenci podijeljen ukupnim brojem licenci iz svih pretplata za automatsko obnavljanje.
- Upotreba licence– postotak licenci koji su upotrijebljeni u posljednjih sedam dana između svih pretplata koje su postavljene na automatsko obnavljanje. Izračun postotka je broj iskorištenih licenci podijeljen s ukupnim brojem licenci iz svih pretplata za automatsko obnavljanje.
Pretplate koje se uskoro obnavljaju
Ova tablica prikazuje koja je pretplata koja istječe koja je postavljena na automatsko obnavljanje povezana s kojim korisnikom. Pojedinosti uključene u ovu tablicu su:
- Korisnik – naziv organizacije korisnika.
- ID pretplate – jedinstveni ID pretplate ili probne verzije poduzeća, ako je riječ o probnoj verziji.
- Dani do produljenja– broj dana prije nego što se pretplata ili probna verzija namjeravaju obnoviti.
- Ukupan broj licenci– broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
- Upotrijebljene/dodijeljene/dostupne licence– distribucija načina na koji je organizacija korisnika upotrijebila licence. Možete lebdjeti iznad trake za određene brojeve u svakoj licenci.
- Upotreba u zadnja 3 mjeseca– broj licenci koje su upotrijebljene u posljednja tri mjeseca.
Niska dodjela licenci
Ključni pokazatelji uspješnosti
- Niski korisnici dodjele– broj korisnika koji nisu dodijelili onoliko licenci u usporedbi sa sličnim korisnicima usluge Webex.
- Dodjela licence– postotak dodijeljenih licenci između svih pretplata i probnih razdoblja s niskom dodjelom licenci. Izračun postotka je broj dodijeljenih licenci podijeljen ukupnim brojem licenci iz svih pretplata s niskom razinom dodjele licenci.
- Upotreba licence kada je dodijeljena– postotak licenci koje se zapravo koriste kada je dodijeljena, među korisnicima s niskom razinom dodjele licenci. Izračun postotka je broj upotrijebljenih dodijeljenih licenci podijeljen s ukupnim brojem licenci iz svih pretplata s niskom dodjelom licenci.
- Ukupan broj nedodijeljenih licenci– broj nedodijeljenih licenci iz pretplata i probnih verzija korisnika s niskom razinom dodjele.
Pretplate s niskom dodjelom licenci
Ova tablica prikazuje koja pretplata ima nisku dodjelu licenci. Pojedinosti uključene u ovu tablicu su:
- Korisnik – naziv organizacije korisnika.
- ID pretplate – jedinstveni ID pretplate ili probne verzije poduzeća, ako je riječ o probnoj verziji.
- Mjeseci od dodavanja– broj mjeseci nakon dodavanja pretplate ili probnog razdoblja u organizaciju korisnika.
- Dodijeljene licence (%) – broj i postotak licenci dodijeljenih za pretplatu.
- Ukupan broj licenci– broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
- Upotrijebljene/dodijeljene/dostupne licence– distribucija načina na koji je organizacija korisnika upotrijebila licence. Možete lebdjeti iznad trake za određene brojeve u svakoj licenci.
- Promjena tjedne dodjele– razlika između broja dodijeljenih licenci u usporedbi s prošlim tjednom.
Korisnici koji prekoračuju ograničenje licence
Ključni pokazatelji uspješnosti
- Korisnici s prekoračenjima– broj korisnika s prekoračenjem licence u pretplati ili probnoj verziji.
- Ukupan broj licenci u prekoračenjima– broj licenci koje su u prekoračenju između svih pretplata i probnih razdoblja.
- Prosječno prekoračenje licence– prosječan broj korisnika s prekoračenjem licence.
Pretplate s prekoračenjem licence
Ova tablica prikazuje koja pretplata ima prekoračenje licence. Pojedinosti uključene u ovu tablicu su:
- Korisnik – naziv organizacije korisnika.
- ID pretplate – jedinstveni ID pretplate ili probne verzije poduzeća, ako je riječ o probnoj verziji.
- Preostalo mjeseci– broj mjeseci do isteka pretplate ili probnog razdoblja.
- Automatsko obnavljanje? – Ako je pretplata postavljena na automatsko obnavljanje kada uskoro istječe.
- Ukupan broj licenci– broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
- Dodijeljene licence (%)– broj i postotak licenci dodijeljenih za pretplatu ili probnu verziju.
- Korištene licence (%) – broj i postotak licenci dodijeljenih za pretplatu ili probnu verziju.
Ti se grafikoni primjenjuju na korisnike koji su kupili uslugu Webex Calling iz vaše organizacije. Ako nije drugačije navedeno, prikazani podaci odnose se na posljednji završeni tjedan. Podaci se svake nedjelje osvježavaju u 00:00:00 UTC.
Birač regije
Podaci korisnika održavaju se u regiji njihove organizacije. Morate odabrati određenu regiju za prikaz podataka o korisniku unutar tih regija.
Upotreba poziva tijekom prošlog tjedna
Pozivanje korisnika prema trendu glasnoće upotrebe u zadnjih 8 tjedana
Ovaj grafikon prikazuje koliko su često korisnici u korisničkim organizacijama uputili pozive putem usluge Webex Calling u posljednjih osam tjedana. Ovaj vam grafikon pomaže da vidite upotrebljavaju li korisnici licence za Webex Calling koje su kupili.
Korisnici i upotreba
Ova tablica prikazuje statistike upotrebe usluge Webex Calling svakog od korisnika. Ako primijetite da se određene statistike smanjuju, možete se proaktivno javiti i saznati zašto ti korisnici ne upotrebljavaju uslugu Webex Calling.
Kvaliteta poziva u prošlom tjednu
Kvaliteta i trend poziva u zadnjih 8 tjedana
Ovaj grafikon prikazuje imaju li korisnici poteškoća s pozivima usluge Webex Calling. Ovaj grafikon možete koristiti kako biste korisnicima pomogli u rješavanju problema u slučaju povećanih poziva loše kvalitete.
Kvaliteta poziva po vrsti krajnje točke
Ovaj grafikon prikazuje pregled različitih vrsta krajnje točke koje korisnici upotrebljavaju za pozive usluge Webex Calling. Ovaj grafikon možete koristiti kako biste pomogli korisnicima u rješavanju problema kada određene vrste krajnjih točaka imaju pozive lošije kvalitete od drugih vrsta krajnjih točaka.
Korisnici i kvaliteta poziva
Tablica pokazuje koji korisnici imaju pozive loše kvalitete. Ovu tablicu možete upotrebljavati kako biste korisnicima pomogli u rješavanju problema loše kvalitete prije nego što postanu široko rasprostranjeni.
Napredne značajke poziva u prošlom tjednu
Ovaj se grafikon primjenjuje samo na korisnike kojima je omogućena značajka reda čekanja na poziv.
Upotreba značajke za pozive
Ovaj grafikon prikazuje pregled broja poziva koji je koristio određenu značajku. Ovaj grafikon možete upotrijebiti kako biste pomogli korisnicima da usvoje određene značajke ako je broj upotrebe nizak.
Pojedinosti reda čekanja na poziv za prošli tjedan
Ti se grafikoni primjenjuju samo na korisnike kojima je omogućena značajka reda čekanja na poziv.
Ključni pokazatelji uspješnosti
- Prosječno vrijeme za odgovor– prosječno vrijeme koje su pozivatelji morali čekati prije nego što je agent odgovorio na poziv ili su pozivatelji stavljeni u drugi red čekanja tijekom prethodnog kalendarskog tjedna.
- Prosječno vrijeme čekanja prije napuštanja – Prosječno vrijeme koje su pozivatelji čekali u redu čekanja prije nego što poklope poziv ili ostave poruku u posljednjem kalendarskom tjednu.
- Prosječna stopa napuštenih poziva – prosječan postotak poziva u kojima su pozivatelji prekinuli poziv ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan tijekom prošlog kalendarskog tjedna.
Korisnici i upotreba značajki
Ta tablica prikazuje uvide reda čekanja poziva za svakog korisnika. Ovu tablicu možete koristiti kako biste vidjeli imaju li određeni korisnici visok postotak napuštenih stopa poziva kako biste im pomogli smanjiti te stope.
Ako trebate pomoć s bilo čime povezanim s partnerom, možete upotrijebiti odjeljak Resursi i pomoć da biste pronašli informacije koje tražite. U ovom se odjeljku bilježe sljedeća područja:
- Brze veze– veze koje su popularne s partnerima.
- Istaknuti resursi– veze na značajke koje želimo prikazati.
- Svi resursi– sveobuhvatni alat za pretraživanje koji možete upotrijebiti za pronalaženje određenih resursa koje tražite. Možete koristiti filtre i za sužavanje onoga što želite pronaći.
Partnerska služba za podršku
Sada se možete obratiti službi za podršku partnera putem okruženja Partner Hub. Kliknite ikonu u nastavku kako biste se obratili našem timu za podršku partnera i zatražite pomoć s uslugom Webex Calling i Contact Center.
