Započnite s Partner Hubom
Pomoću okruženja Partner Hub možete upravljati svojim korisnicima na jednoj lokaciji.
Nakon što pošalješ narudžbu na CCW, dobivaš pristup partnerskom centru gdje možeš postaviti vlastitu organizaciju.
- Prijavite se na Partnersko središte i odaberite Pokreni moju organizaciju pri vrhu lijeve navigacije.
- Baš kao i novi korisnici, ako je ovo prijava prvi put da otvarate vlastitu organizaciju, pojavit će se čarobnjak za postavljanje s pregledom plana. Prihvati odredbe i uvjete, a zatim klikni Započni i slijedi upute.
- Nakon što je vaša organizacija postavljena, možete dodavati korisnike, upravljati uslugama, pregledavati analitiku za vlastitu organizaciju i tako dalje.
Ako vam je potrebna pomoć pri upravljanju probnim verzijama korisnika, preporučujemo da dodijelite jednu od uloga administratora partnera drugim korisnicima u vašoj organizaciji. Idi na Korisnici , kliknite korisnika, a zatim kliknite Uloge i sigurnost > Uloge administratora za pregled svih uloge administratora partnera dostupan.
Popis kupaca
Nakon što se prijaviti se na Partner Hub, vidjet ćete popis svih klijenata kojima upravljate, zajedno s njihovim statusima kako biste znali koji klijenti zahtijevaju vašu pozornost. Neki od dostupnih statusa kupaca su:
- Suđenje —Kupac ima probnu verziju Webex u tijeku.
- Pretplata —Kupac ima aktivnu pretplatu.
- Uskoro ističe —Jedna od pretplate ili probne verzije korisnika istječe za nekoliko dana.
- Prekoračenje licence —Kupac ima pretplatu koja koristi više licenci nego što je prvotno kupljeno.
- Nema nedavnih aktivnosti — Administratori u toj organizaciji korisnika nisu se prijavili na Control Hub
- Spremni za postavljanje narudžbe —Pretplata još nije u potpunosti postaviti .
- Obustavljeno —Jedna od kupčevih pretplata još nije plaćena.
- Istekao —Kupac nema aktivnih pretplata.
Također možete pokrenuti izravno u organizaciju korisnika klikom na ikonu Pokreni organizaciju na kraju retka korisnika.
Prilagođene oznake
U Partner Hubu možete izraditi prilagođene oznake za kupce. Ove oznake možete koristiti za identifikaciju i grupiranje kupaca prema vašim procesima. Oznake su također jednostavan način za koordinaciju s drugim administratorima koji upravljaju istim korisničkim računima.
Prilagođene oznake mogu vidjeti svi administratori u Partner Hubu, dok je uređivanje ograničeno na potpune administratore partnera i administratore partnera.
Filtri
Postoji li kupac koji u posljednje vrijeme nije imao nikakvu aktivnost? Postoji li probno razdoblje koje uskoro ističe i koje morate pratiti? Koristite filtre temeljene na upitima za jednostavno skeniranje kupaca koje tražite. Mogući filteri su:
- Upravlja —Filtrirajte prema klijentima kojima upravljate kao vanjski administrator ili prema korisnicima koji su dio vaše partnerske organizacije.
- Proizvod —Filtrirajte kupce prema proizvodu koji su naručili, kao što su Webex Meetings, Webex Calling ili prijevodi u stvarnom vremenu.
- Status —Filtrirajte kupce prema njihovoj pretplati, probnom periodu ili statusu organizacije.
- Vrsta pretplate —Filtrirajte kupce prema tome ima li njihova organizacija pretplatu ili probnu verziju.
Webex suđenja
Ako imate kupca koji želi isprobati Webex , možete pokrenuti probnu Webex za njih u Partner Hub klikom na Započni suđenje gumb.
Kliknite na korisnika da biste vidjeli više njegovih pojedinosti, kao što su informacije o pretplatama koje su kupili i administratorima partnera kojima je dodijeljeno upravljanje tim klijentom.
Pretplate
U Pretplate na kartici, možete vidjeti datum kada se pretplata obnavlja, pregled licenci koje je kupac naručio, fakturu za pretplatu i tablicu koja prikazuje povijest narudžbi. Ova kartica pomaže vam pratiti koristi li korisnik kupljene licence ili ima li višak licenci i želi kupiti više licenci kako bi zadovoljio svoje poslovne potrebe.
Probna razdoblja
Ako ga kupac ima probni Webex u tijeku , detalje za njih možete vidjeti na ovoj kartici. Ako nemaju nijedno ispitivanje u tijeku, možete ga pokrenuti za njih.
Partnerski administratori
Ova kartica prikazuje popis administratora partnera koji su dodijeljeni za upravljanje klijentom. Možete brzo vidjeti koju ulogu svaki administrator partnera ima i dodati ili ukloniti administratore odavde po potrebi.
Administratorima koji imaju pristup svim korisnicima (uključujući potpune administratore partnera i administratore samo za čitanje) može se upravljati putem Administratori karticu u Partner Hub-u.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
Ovi KPI-ji vrijede samo za korisnike s Webex Calling ili Webex Meetings. Na primjer, ako korisnik ima samo Webex Poruke, tada KPI-ji neće bilježiti podatke za tog korisnika.
Dostupni su sljedeći KPI-jevi koji će vam pomoći da vidite brzi pregled na visokoj razini o statusu vaših kupaca i njihovih pretplata:
- Ukupno kupaca —Broj kupaca kojima upravlja partnerska organizacija.
- Bliži se istek —Broj korisnika s pretplatom ili probnom verzijom koja će isteći u sljedećih 90 dana.
- Bliži se obnova —Broj korisnika s pretplatama koje su postavljene na automatsku obnovu unutar sljedećih 90 dana.
- Niska dodjela licence —Broj kupaca koji nisu dodijelili toliko licenci u usporedbi s drugim korisnicima u partnerskoj organizaciji.
- Prekoračenje ograničenja licence —Broj kupaca koji su dodijelili više licenci nego što su kupili.
Odaberite prikaz podataka za Webex Meetings ili Webex Calling
Podaci u svim sljedećim odjeljcima ovise o prekidaču koji postavite nakon početnih KPI-ja. Na primjer, ako postavite prekidač na Sastanci , tada se svi grafikoni i grafikoni mijenjaju tako da prikazuju samo podatke Webex Meetings u pretplatama ili probnim verzijama.
Trend distribucije licenci
Ovaj grafikon prikazuje trend načina na koji korisnici koriste licence za sastanke ili pozive. Možete koristiti ovaj grafikon da biste dobili osjećaj ako svi vaši klijenti ne samo da dodjeljuju licence, već i ako se korisnici aktivno pridružuju sastancima ili upućuju pozive.
Nedavno dodani kupci u posljednjih 90 dana
Ključni pokazatelji uspješnosti
- Novi kupci —Broj korisnika s novom pretplatom ili probnom verzijom u posljednjih 90 dana.
- Ukupno licenci —Ukupan broj licenci između svih pretplata i probnih verzija nedavno dodanih korisnika.
Nedavno dodane pretplate
Ova tablica pokazuje koja je pretplata povezana s kojim korisnikom koji je nedavno dodan. Detalji uključeni u ovu tablicu su:
- kupac —Naziv organizacije korisnika.
- ID pretplate —Jedinstveni ID pretplate ili Enterprise Trial ako se radi o probnoj verziji.
- Dana od dodavanja —Broj dana nakon što je pretplata ili probna verzija dodana organizaciji korisnika.
- Ukupno licenci —Broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
- Korištene/dodijeljene/dostupne licence —Distribucija načina na koji je organizacija korisnika koristila licence. Za više pojedinosti možete zadržati pokazivač miša iznad trake.
- Tjedna promjena zadatka —Razlika između broja dodijeljenih licenci u odnosu na prošli tjedan.
- Tjedna promjena upotrebe —Razlika između broja korištenih licenci u odnosu na prošli tjedan.
Istječe tijekom sljedećih 90 dana
Ključni pokazatelji uspješnosti
- Kupci koji ističu —Broj korisnika s pretplatom ili probnom verzijom koja će uskoro isteći.
- Dodjela licence — Postotak licenci dodijeljenih između svih pretplata ili probnih verzija koje će uskoro isteći. Izračun postotka je broj dodijeljenih licenci podijeljen s ukupnim brojem licenci za sve pretplate i probne verzije koje istječu.
- Korištenje licence — Postotak licenci koje su korištene u posljednjih sedam dana od kupaca s istekom pretplata i probnih verzija. Izračun postotka je broj korištenih licenci podijeljen s ukupnim brojem licenci svih pretplata i probnih verzija koje istječu.
Pretplate koje uskoro istječu
Ova tablica prikazuje koja je pretplata koja istječe povezana s kojim je korisnikom. Detalji uključeni u ovu tablicu su:
- kupac —Naziv organizacije korisnika.
- ID pretplate —Jedinstveni ID pretplate ili Enterprise Trial ako se radi o probnoj verziji.
- Dana do isteka —Broj dana do isteka pretplate ili probnog razdoblja.
- Ukupno licenci —Broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
- Korištene/dodijeljene/dostupne licence —Distribucija načina na koji je organizacija korisnika koristila licence. Za više pojedinosti možete zadržati pokazivač miša iznad trake.
- Korištenje u zadnja 3 mjeseca —Broj licenci koje su korištene u posljednja tri mjeseca.
Obnavlja se tijekom sljedećih 90 dana
Ključni pokazatelji uspješnosti
- Obnavljanje kupaca —Broj korisnika s pretplatama koje će se automatski obnoviti.
- Dodjela licence — Postotak licenci dodijeljenih između svih pretplata koje su postavljene na automatsku obnovu. Izračun postotka je broj dodijeljenih licenci podijeljen s ukupnim brojem licenci svih pretplata koje se automatski obnavljaju.
- Korištenje licence — Postotak licenci koje su korištene u posljednjih sedam dana između svih pretplata koje su postavljene na automatsku obnovu. Izračun postotka je broj korištenih licenci podijeljen s ukupnim brojem licenci svih pretplata koje se automatski obnavljaju.
Pretplate koje se uskoro obnavljaju
Ova tablica pokazuje koja je pretplata koja ističe koja je postavljena na automatsku obnovu povezana s kojim je korisnikom. Detalji uključeni u ovu tablicu su:
- kupac —Naziv organizacije korisnika.
- ID pretplate —Jedinstveni ID pretplate ili Enterprise Trial ako se radi o probnoj verziji.
- Dana do obnove —Broj dana do obnove pretplate ili probne verzije.
- Ukupno licenci —Broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
- Korištene/dodijeljene/dostupne licence —Distribucija načina na koji je organizacija korisnika koristila licence. Možete zadržati pokazivač miša iznad trake za određene brojeve na svakoj licenci.
- Korištenje u zadnja 3 mjeseca —Broj licenci koje su korištene u posljednja tri mjeseca.
Niska dodjela licenci
Ključni pokazatelji uspješnosti
- Mušterije s niskim zadatkom —Broj kupaca koji nisu dodijelili toliko licenci u usporedbi sa sličnim korisnicima Webex .
- Dodjela licence — Postotak licenci dodijeljenih između svih pretplata i probnih verzija s niskom dodjelom licenci. Izračun postotka je broj dodijeljenih licenci podijeljen s ukupnim brojem licenci iz svih pretplata s niskom dodjelom licenci.
- Korištenje licence kada se dodijeli — Postotak licenci koje se stvarno koriste kada su dodijeljene, među korisnicima s niskom dodjelom licenci. Izračun postotka je broj korištenih dodijeljenih licenci podijeljen s ukupnim brojem licenci iz svih pretplata s niskom dodjelom licenci.
- Ukupno nedodijeljenih licenci —Broj nedodijeljenih licenci iz pretplata i probnih verzija korisnika s niskim ustupanjima.
Pretplate s niskom dodjelom licenci
Ova tablica pokazuje koja pretplata ima nisku dodjelu licenci. Detalji uključeni u ovu tablicu su:
- kupac —Naziv organizacije korisnika.
- ID pretplate —Jedinstveni ID pretplate ili Enterprise Trial ako se radi o probnoj verziji.
- Mjeseci od dodavanja —Broj mjeseci nakon što je pretplata ili probna verzija dodana organizaciji korisnika.
- Dodijeljene licence (%) —Broj i postotak licenci koje su dodijeljene za pretplatu.
- Ukupno licenci —Broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
- Korištene/dodijeljene/dostupne licence —Distribucija načina na koji je organizacija korisnika koristila licence. Možete zadržati pokazivač miša iznad trake za određene brojeve na svakoj licenci.
- Tjedna promjena zadatka —Razlika između broja dodijeljenih licenci u odnosu na prošli tjedan.
Korisnici koji prekoračuju ograničenje licence
Ključni pokazatelji uspješnosti
- Kupci s viškom —Broj korisnika s viškom licence u pretplati ili probnoj verziji.
- Ukupne licence u prekoračenjima —Broj licenci koje su prekoračene između svih pretplata i probnih verzija.
- Prosječni višak licence —Prosječan broj kupaca s viškom licence.
Pretplate s prekoračenjem licence
Ova tablica pokazuje koja pretplata ima višak licence. Detalji uključeni u ovu tablicu su:
- kupac —Naziv organizacije korisnika.
- ID pretplate —Jedinstveni ID pretplate ili Enterprise Trial ako se radi o probnoj verziji.
- Preostali mjeseci —Broj mjeseci do isteka pretplate ili probnog razdoblja.
- Automatski obnoviti? —Ako je pretplata postavljena na automatsku obnovu kada će uskoro isteći.
- Ukupno licenci —Broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
- Dodijeljene licence (%) —Broj i postotak licenci koje su dodijeljene za pretplatu ili probnu verziju.
- Korištene licence (%) —Broj i postotak licenci koje su dodijeljene za pretplatu ili probnu verziju.
Ovi se grafikoni odnose na kupce koji su kupili Webex Calling u vašoj organizaciji. Osim ako nije drugačije navedeno, prikazani podaci odnose se na zadnji završeni tjedan. Podaci se osvježavaju u 00:00:00 UTC svake nedjelje.
Korištenje poziva u prošlom tjednu
Pozivanje korisnika prema trendu obujma korištenja u posljednjih 8 tjedana
Ovaj grafikon prikazuje koliko su često korisnici u organizacijama korisnika upućivali pozive putem Webex Calling u posljednjih osam tjedana. Ovaj vam grafikon pomaže vidjeti koriste li korisnici licence za Webex Calling koje su kupili.
Kupci i upotreba
Ova tablica prikazuje statistiku korištenja Webex Calling svakog korisnika. Ako primijetite da određeni statistički podaci opadaju, možete se proaktivno obratiti i saznati zašto ti korisnici ne koriste Webex Calling.
Kvaliteta poziva prošli tjedan
Kvaliteta poziva i trend u zadnjih 8 tjedana
Ovaj grafikon prikazuje imaju li korisnici problema s pozivima Webex Calling . Ovaj grafikon možete koristiti kako biste klijentima pomogli u rješavanju problema kada dođe do porasta broja poziva loše kvalitete.
Kvaliteta poziva prema vrsti krajnje točke
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu različitih vrsta krajnjih točaka koje korisnici koriste za Webex Calling pozive. Možete koristiti ovaj grafikon da pomognete korisnicima u rješavanju problema kada određene vrste krajnjih točaka imaju više poziva loše kvalitete nego druge vrste krajnjih točaka.
Korisnici i kvaliteta poziva
Ova tablica pokazuje koji korisnici imaju pozive loše kvalitete. Ovu tablicu možete koristiti kako biste korisnicima pomogli da riješe probleme s lošom kvalitetom prije nego što postanu rašireni.
Napredne značajke poziva prošli tjedan
Ovaj se grafikon odnosi samo na kupce koji imaju omogućenu značajku čekanja poziva.
Upotreba značajke za pozive
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu koliko je poziva koristilo određenu značajku. Možete koristiti ovaj grafikon da pomognete korisnicima da usvoje određene značajke ako je broj korištenja nizak.
Uvid u red poziva za prošli tjedan
Ovi se grafikoni odnose samo na kupce koji imaju omogućenu značajku čekanja poziva.
Ključni pokazatelji uspješnosti
- Prosj. vrijeme za odgovor —Prosječno vrijeme koje su pozivatelji morali čekati prije nego što je agent odgovorio na poziv ili su pozivatelji bili stavljeni u drugi red čekanja unutar posljednjeg kalendarskog tjedna.
- Prosj . vrijeme čekanja prije napuštanja —Prosječno vrijeme koje su pozivatelji čekali u redu prije nego što prekinu poziv ili ostave poruku unutar posljednjeg kalendarskog tjedna.
- Prosječna stopa napušteni poziv —Prosječni postotak poziva u kojima su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan u posljednjem kalendarskom tjednu.
Korisnici i upotreba značajki
Ova tablica prikazuje uvide u red poziva za svakog klijenta. Pomoću ove tablice možete vidjeti imaju li određeni korisnici visok postotak napušteni poziv kako biste im pomogli sniziti te stope.
Ako vam je potrebna pomoć oko bilo čega vezanog uz partnera, možete koristiti Resursi i pomoć odjeljak da biste pronašli informacije koje tražite. Ovaj odjeljak ima sljedeća područja napomene:
- Brze veze —Veze koje su popularne kod partnera.
- Istaknuti resursi —Veze na značajke koje želimo prikazati.
- Svi resursi — Opsežan alat za pretraživanje koji možete koristiti za pronalaženje određenih resursa koje tražite. Također možete koristiti filtre kako biste suzili ono što želite pronaći.
Partnerska služba za pomoć
Sada možete doći do Partnerske službe za pomoć putem Partner Huba. Kliknite na ikonu u nastavku kako biste kontaktirali naš tim za podršku partnerima za pomoć u vezi s Webex Calling i kontakt centrom.
