Благодарим вас за обратную связь.
Начало работы с партнерским центром
Отправить обратную связь?После разместить заказ на CCW вы получаете доступ к Partner Hub, где можно настроить свою организацию.
- Войдите в Partner Hub и выберите Запустить мою организацию в верхней части левой панели навигации.
- Так же, как и новые клиенты, если при входе в систему вы впервые открываете свою организацию, на экране появится мастер первичной настройки с обзором плана. Примите условия и положения, затем щелкните Начало работы и следуйте подсказкам.
- После настройки вашей организации можно добавлять пользователей, управлять службами, просматривать аналитику вашей организации и т. д.
Если вам необходима помощь в управлении пробными версиями клиентов, рекомендуется назначить одну из ролей администратора партнера другим пользователям в вашей организации. Перейдите к разделу Пользователи, щелкните пользователя, затем щелкните Роли и безопасность > Роли администратора , чтобы просмотреть все доступные роли администратора партнера .
Список клиентов
После входа в Partner Hub вы увидите список всех управляемых вами клиентов, а также их состояния, чтобы узнать, какие клиенты требуют вашего внимания. Доступны некоторые состояния клиента:
- Пробная версия. У клиента уже есть пробная версия Webex.
- Подписка: у клиента есть активная подписка.
- Скоро истекает срок действия. Срок действия одной из подписок или пробной версии клиента истекает через несколько дней.
- Допустимое превышение максимального количества лицензий. У клиента в подписке используется больше лицензий, чем было изначально приобретено.
- Недавняя активность отсутствует: администраторы в этой клиентской организации не выполнили вход в Control Hub.
- Готово к заказу на настройку. Подписка еще не полностью настроена.
- Приостановлено: одна из подписок клиента еще не оплачена.
- Срок действия истек: у клиента нет активных подписок.
Кроме того, можно запустить непосредственно в организации клиента, щелкнув пиктограмму запуска организации в конце строки клиента.
Настраиваемые теги
Можно создавать пользовательские теги для клиентов в партнерском центре. Эти теги можно использовать для идентификации и группировки клиентов в соответствии с вашими процессами. Теги также являются легким способом координации с другими администраторами, которые управляют теми же учетными записями клиента.
Настраиваемые теги доступны для просмотра всеми администраторами в партнерском центре, в то время как редактирование ограничено администраторами партнера с полными правами и администраторами партнера.
Фильтры
Есть ли клиент, который в последнее время не проявлял какой-либо активности? Существует ли пробная версия, срок действия которой скоро истечет, и необходимо продолжить? Для упрощения поиска клиентов используйте фильтры на основе запросов. Возможные фильтры:
- Управляется. Фильтрация по клиентам, которыми вы управляете в качестве внешнего администратора, или клиентам, которые являются частью партнерской организации.
- Продукт. Отфильтруйте клиентов по заказанному ими продукту, например Webex Meetings, Webex Calling или перевода в режиме реального времени.
- Состояние. Отфильтруйте клиентов по состоянию подписки, пробной версии или организации.
- Тип подписки. Отфильтруйте клиентов по условиям подписки или пробной версии их организации.
Пробные версии Webex
Если у вас есть клиент, который хочет попробовать использовать Webex, можно начать использование пробной версии Webex для него в партнерском центре, щелкнув кнопку Начать использование пробной версии .
Щелкните клиента, чтобы просмотреть дополнительные сведения о нем, например информацию о приобретенных им подписках и администраторах партнеров, назначенных для управления этим клиентом.
Подписки
На вкладке Подписки отображается дата продления подписки, разбивка лицензий, заказанных клиентом, счет для подписки и таблица, в которой отображается история заказов. На этой вкладке можно отслеживать, использует ли клиент приобретенные лицензии или есть ли у него превышение лицензий и необходимо приобрести дополнительные лицензии в соответствии со своими бизнес-потребностями.
Пробные версии
Если у клиента есть какие-либо текущие пробные версии Webex, подробные сведения о нем можно просмотреть на этой вкладке. Если у них нет текущих пробных версий, их можно начать.
Администраторы партнера
На этой вкладке отображается список администраторов партнеров, назначенных для управления клиентом. Здесь можно быстро определить роль администратора партнера, а также добавить или удалить администраторов при необходимости.
Администраторов, имеющих доступ ко всем клиентам (включая администраторов партнеров с полными правами и администраторов партнеров с правами только на чтение), можно управлять на вкладке Администраторы в центре партнера.
Ключевые показатели эффективности (КПЭ)
Эти KPI применимы только к клиентам с Webex Calling или Webex Meetings. Например, если у клиента есть только обмен сообщениями Webex, KPI не будут собирать данные для этого клиента.
Для быстрого просмотра состояния клиентов и их подписок доступны приведенные ниже KPI.
- Общее количество клиентов: количество клиентов, управляемых партнерской организацией.
- Приближающийся срок действия. Количество клиентов с подпиской или пробной версией, срок действия которых истекает в течение следующих 90 дней.
- Предстоящее продление. Количество клиентов с подписками, для которых настроено автоматическое продление в течение следующих 90 дней.
- Низкое назначение лицензий: количество клиентов, которые не назначили столько лицензий, сколько других клиентов в партнерской организации.
- Превышено ограничение лицензий: количество клиентов, которым назначено больше лицензий, чем было приобретено.
Выбор отображения данных для Webex Meetings или Webex Calling
Данные во всех следующих разделах зависят от переключателя, заданного после начальных значений KPI. Например, если для переключателя задано значение Meetings, все диаграммы и графики изменятся на отображение только данных Webex Meetings в подписках или пробных версиях.
Динамика распределения лицензий
На этой диаграмме отображается динамика использования клиентами лицензий на совещания или вызовы. С помощью этой диаграммы можно получить представление о том, что все ваши клиенты не только назначают лицензии, но и активно присоединяются к совещаниям или совершают вызовы.
Недавно добавленные клиенты за последние 90 дней
KPI
- Новые клиенты: количество клиентов с новой подпиской или пробной версией в течение последних 90 дней.
- Общее количество лицензий. Общее количество лицензий между всеми подписками и пробными версиями недавно добавленных клиентов.
Недавно добавленные подписки
В этой таблице показано, какая подписка связана с недавно добавленным клиентом. Приведенные в этой таблице сведения приведены ниже.
- Клиент: название организации клиента.
- Идентификатор подписки. Уникальный идентификатор подписки или корпоративной пробной версии, если это пробная версия.
- Дней с момента добавления. Количество дней с момента добавления подписки или пробной версии в организацию клиента.
- Общее количество лицензий: количество лицензий для подписки или пробной версии.
- Использованные/назначенные/доступные лицензии: распределение способов использования лицензий организацией клиента. Для получения дополнительных сведений наведите указатель мыши на панель.
- Изменение еженедельного назначения. Разница между количеством назначенных лицензий в сравнении с данными за последнюю неделю.
- Изменение еженедельного использования. Разница между количеством использованных лицензий в сравнении с данными за последнюю неделю.
Истечение срока действия в течение следующих 90 дней
KPI
- Клиенты, срок действия которых истекает. Количество клиентов, у которых скоро истечет срок действия подписки или пробной версии.
- Назначение лицензий: процент лицензий, назначенных между всеми подписками или пробными версиями, срок действия которых скоро истечет. Расчет процента представляет собой количество назначенных лицензий, деленное на общее количество лицензий из всех подписок и пробных версий, срок действия которых истекает.
- Использование лицензий. Процент лицензий, использованных в течение последних семи дней у клиентов с истекшими подписками и пробными версиями. Расчет процента представляет собой количество использованных лицензий, деленное на общее количество лицензий из всех подписок и пробных версий, срок действия которых истекает.
Подписки, срок действия которых скоро истечет
В этой таблице показано, какая подписка с истекающим сроком действия связана с каким клиентом. Приведенные в этой таблице сведения приведены ниже.
- Клиент: название организации клиента.
- Идентификатор подписки. Уникальный идентификатор подписки или корпоративной пробной версии, если это пробная версия.
- Дней до истечения срока действия. Количество дней до истечения срока действия подписки или пробной версии.
- Общее количество лицензий: количество лицензий для подписки или пробной версии.
- Использованные/назначенные/доступные лицензии: распределение способов использования лицензий организацией клиента. Для получения дополнительных сведений наведите указатель мыши на панель.
- Использование за последние 3 месяца: количество лицензий, использованных за последние три месяца.
Продление в течение следующих 90 дней
KPI
- Обновление клиентов. Количество клиентов с подписками, которые будут автоматически обновляться.
- Назначение лицензий. Процент лицензий, назначенных между всеми подписками, для которых установлено автоматическое продление. Расчет процента представляет собой количество назначенных лицензий, деленное на общее количество лицензий из всех автоматически обновляемых подписок.
- Использование лицензий. Процент лицензий, использованных в течение последних семи дней между всеми подписками, для которых установлено автоматическое продление. Расчет процента представляет собой количество использованных лицензий, деленное на общее количество лицензий из всех автоматически обновляемых подписок.
Подписки, которые будут скоро продлены
В этой таблице отображается подписка с истекающим сроком действия, настроенная для автоматического продления, связана с клиентом. Приведенные в этой таблице сведения приведены ниже.
- Клиент: название организации клиента.
- Идентификатор подписки. Уникальный идентификатор подписки или корпоративной пробной версии, если это пробная версия.
- Дней до продления. Количество дней до продления подписки или пробной версии.
- Общее количество лицензий: количество лицензий для подписки или пробной версии.
- Использованные/назначенные/доступные лицензии: распределение способов использования лицензий организацией клиента. Можно навести указатель мыши на панель для определенных номеров в каждой лицензии.
- Использование за последние 3 месяца: количество лицензий, использованных за последние три месяца.
Низкое назначение лицензий
KPI
- Клиенты с низким назначением: количество клиентов, которые не назначили столько лицензий по сравнению с аналогичными клиентами Webex.
- Назначение лицензий: процент лицензий, назначенных между всеми подписками и пробными версиями с низким назначением лицензий. Расчет процента представляет собой количество назначенных лицензий, деленное на общее количество лицензий из всех подписок с низким назначением лицензий.
- Использование лицензий при назначении. Процент лицензий, которые фактически используются при назначении, среди клиентов с низким назначением лицензий. Расчет процента представляет собой количество назначенных лицензий, которые были использованы, деленное на общее количество лицензий из всех подписок с низким назначением лицензий.
- Общее количество неназначенных лицензий: количество неназначенных лицензий в подписках и пробных версиях клиентов с низким назначением.
Подписки с низким назначением лицензий
В этой таблице показаны лицензии с низким назначением. Приведенные в этой таблице сведения приведены ниже.
- Клиент: название организации клиента.
- Идентификатор подписки. Уникальный идентификатор подписки или корпоративной пробной версии, если это пробная версия.
- Месяцы с момента добавления. Количество месяцев с момента добавления подписки или пробной версии в организацию клиента.
- Назначенные лицензии (%): количество и процент лицензий, назначенных для подписки.
- Общее количество лицензий: количество лицензий для подписки или пробной версии.
- Использованные/назначенные/доступные лицензии: распределение способов использования лицензий организацией клиента. Можно навести указатель мыши на панель для определенных номеров в каждой лицензии.
- Изменение еженедельного назначения. Разница между количеством назначенных лицензий в сравнении с данными за последнюю неделю.
Клиенты с превышением ограничения количества лицензий
KPI
- Клиенты с превышением: количество клиентов с превышением лицензий в подписке или пробной версии.
- Общее количество лицензий в превышении. Количество лицензий, которые находятся в превышении между всеми подписками и пробными версиями.
- Среднее превышение лицензий. Среднее количество клиентов с превышением лицензий.
Подписки с превышением количества лицензий
В этой таблице показано, для какой подписки установлено превышение лицензий. Приведенные в этой таблице сведения приведены ниже.
- Клиент: название организации клиента.
- Идентификатор подписки. Уникальный идентификатор подписки или корпоративной пробной версии, если это пробная версия.
- Оставшиеся месяцы (Оставшиеся месяцы). Количество месяцев до истечения срока действия подписки или пробной версии.
- Автоматическое продление?. Если для подписки настроено автоматическое продление по истечении срока действия.
- Общее количество лицензий: количество лицензий для подписки или пробной версии.
- Назначенные лицензии (%): количество и процент лицензий, назначенных для подписки или пробной версии.
- Использованные лицензии (%): количество и процент лицензий, назначенных для подписки или пробной версии.
Эти диаграммы применимы к клиентам, которые приобрели Webex Calling в вашей организации. Если не указано иное, отображаемые данные относятся к последней завершенной неделе. Данные обновляются в 00:00:00 UTC каждое воскресенье.
Средство выбора региона
Данные клиентов сохраняются в регионе их организации. Для просмотра данных клиентов в этих регионах необходимо выбрать определенный регион.
Использование вызовов за последнюю неделю
Динамика пользователей службы вызовов в разрезе громкости использования за последние 8 недель
На этой диаграмме отображается частота совершения пользователями в клиентских организациях вызовов Webex Calling в течение последних восьми недель. На этой диаграмме можно узнать, используют ли клиенты приобретенные лицензии Webex Calling.
Клиенты и использование
В этой таблице показаны статистические данные об использовании Webex Calling каждого клиента. Если вы заметили, что некоторые статистические данные имеют тенденцию к снижению, можно проактивно связаться с клиентами и выяснить, почему они не используют Webex Calling.
Качество вызова за последнюю неделю
Качество и динамика вызовов за последние 8 недель
На этой диаграмме отображаются случаи возникновения у клиентов проблем с вызовами Webex Calling. Эту диаграмму можно использовать для устранения неполадок клиентов при наличии пиков плохого качества вызовов.
Качество вызовов в разрезе типов терминальных устройств
На этой диаграмме отображается разбивка различных типов терминальных устройств, используемых клиентами для вызовов Webex Calling. Эту диаграмму можно использовать для устранения неполадок с определенными типами терминальных устройств с более низким качеством вызовов по сравнению с другими типами терминальных устройств.
Клиенты и качество вызовов
В этой таблице показаны клиенты, у которых вызовы низкого качества. С помощью этой таблицы клиенты могут устранить проблемы с низким качеством, прежде чем они станут широко распространенными.
Расширенные функции вызовов за последнюю неделю
Эта диаграмма применяется только к клиентам, у которых включена функция очереди вызовов.
Использование функций в разрезе вызовов
На этой диаграмме отображается разбивка количества вызовов, в которых использовалась определенная функция. С помощью этой диаграммы клиенты могут освоить определенные функции при низком количестве использования.
Аналитические сведения об очереди вызовов за последнюю неделю
Эти диаграммы применяются только к клиентам, у которых включена функция очереди вызовов.
KPI
- Среднее время ответа. Среднее время, в течение которого вызывающие абоненты должны были ожидать ответа оператора на вызов или были помещены в другую очередь в течение последней календарной недели.
- Среднее время ожидания перед отменой вызова. Среднее время, в течение которого вызывающие абоненты ожидали в очереди, прежде чем повесить вызов или оставить сообщение в течение последней календарной недели.
- Средний процент отмененных вызовов. Средний процент вызовов, в которых вызывающие абоненты повесили трубку или оставили сообщение до того, как оператор стал доступным, в течение последней календарной недели.
Клиенты и использование функций
В этой таблице показаны аналитические сведения об очереди вызовов для каждого клиента. В этой таблице можно узнать, имеют ли некоторые клиенты высокий процент отмененных вызовов, чтобы помочь им снизить эти показатели.
Можно создавать отчеты для клиентов, чтобы узнать, как они вовлечены в работу с Webex в их организации. Можно немедленно создать отчет в формате CSV или запланировать автоматический запуск отчетов в ежедневном, еженедельном или ежемесячном формате. При скачивании отчета для файла используется следующий формат имен:
- Шаблон отчета по умолчанию:
Шаблон по умолчанию Name_alphanumeric characters_Дата скачивания - Пользовательский шаблон отчета.
Пользовательский шаблон ame_alphanumeric characters_Дата скачивания
Отчет со сведениями об использовании вызовов
В этом отчете отображаются сведения о ветвях вызовов, которые пользователи в клиентских организациях, созданных или принятых с помощью Webex Calling при использовании приложения Webex. Данные о вызовах в Webex не включены в этот отчет.
Отображение данных новых клиентских организаций в отчете может занять до 24 часов.
| Имя столбца | Описание |
|---|---|
| Имя клиента | Название клиентской организации. |
| Идентификатор организации | Уникальный идентификатор организации клиента в Control Hub. |
| Расположение | Местоположение организации клиента. |
| Общее количество вызовов | Общее количество вызовов, совершенных пользователями. |
| Общее количество ветвей вызовов | Общее количество вызовов, совершенных и принятых пользователями. |
| Общее количество ветвей вызовов с низким качеством | Общее количество вызовов, совершенных и принятых пользователями с низким качеством. Ветви вызовов относятся к категории неудовлетворительных, если дрожание потоков как видео-, так и аудиоданных превышает 150 мс, задержка — 400 мс, а коэффициент потери пакетов — 5 %. |
| Минуты вызовов | Общее количество минут, в течение которых пользователи совершали вызовы. |
| Минуты вызова – видео | Общее количество минут подключения пользователей к вызовам с включенным видео. |
| Ветви вызовов: аудио | Количество ветвей вызовов, на которых использовалось аудио. |
| Ветви вызовов: видео | Количество ветвей вызовов, на которых использовалось видео. |
| Ветви вызовов: стационарный телефон | Количество этапов вызовов, которые были сделаны или приняты на стационарных телефонах Cisco. |
| Ветви вызовов: устройство комнаты | Количество этапов вызовов, которые были сделаны или приняты на устройствах серии Cisco Room. |
| Ветви вызовов: другие устройства | Количество этапов вызовов, которые были сделаны или приняты на сторонних устройствах. |
| Вызовы — вызовы сервисной группы | Общее количество входящих вызовов, которые были перенаправлены в сервисные группы. |
| Вызовы — вызовы автосекретаря | Общее количество входящих вызовов, которые были перенаправлены на автосекретари. |
| Очередь вызовов: общее количество вызовов | Общее количество входящих вызовов, которые были перенаправлены в очереди вызовов. |
| Очередь вызовов: вызовы с истекшим временем ожидания | Количество вызовов, которые были переполнены из-за превышения максимального ограничения времени ожидания. |
| Очередь вызовов: вызовы, перенаправленные из-за переполнения | Количество вызовов, которые были переполнены из-за превышения ограничения очереди. |
| Очередь вызовов — переведенные вызовы | Количество вызовов, которые были переведены из очереди. |
| Очередь вызовов: прерванные вызовы | Количество вызовов, в которых вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступным. |
Если вам необходима помощь в решении проблем, связанных с партнером, вы можете найти необходимую информацию в разделе Ресурсы и справка . Этот раздел содержит следующие области примечаний:
- Быстрые ссылки: ссылки, которые популярны у партнеров.
- Доступные ресурсы: ссылки на функции, которые мы хотим демонстрировать.
- Все ресурсы. Комплексный инструмент поиска, с помощью которого можно найти нужные ресурсы. Кроме того, можно использовать фильтры, чтобы сузить поиск.
Служба технической поддержки партнера
Теперь можно обратиться в службу технической поддержки партнеров через Partner Hub. Щелкните пиктограмму ниже, чтобы обратиться в службу технической поддержки партнеров за помощью в работе с Webex Calling и контакт-центром.
