感謝您的意見回饋。
Partner Hub 入門
意見回饋？在 CCW 上下單後，您會收到對 Partner Hub 的存取權，您可以在其中設定您自己的組織。
- 登入合作夥伴中心 並選取啟動我的組織 於左側導覽列的頂端。
- 如同新客戶一樣，如果此登錄是您第一次開啟您自己的組織，則會出現一個具有計劃檢查的首次安裝精靈。接受條款與條件，然後按一下入門並遵循提示。
- 設定組織之後，您便可以為自己的組織新增使用者、管理服務、檢視分析等等。
如果您需要協助來管理客戶試用服務，我們建議您將其中一個合作夥伴管理員角色指定給貴組織中的其他使用者。轉至使用者，按一下使用者，然後按一下角色和安全性 > 管理員角色 以檢視所有合作夥伴管理員角色 可用。
客戶清單
登入Partner Hub 後，您會看到您管理的所有客戶的清單，以及他們的狀態，以了解哪些客戶需要您的注意。部分可用的客戶狀態包括：
- 試用服務— 客戶具有持續的Webex試用服務。
- 訂閱— 客戶具有活動的訂閱。
- 即將到期— 客戶的其中一個訂閱或試用服務將在幾天后到期。
- 授權超額使用— 客戶的訂閱使用的授權比最初購買的數量多。
- 最近無活動— 該客戶組織中的管理員尚未登入 Control Hub
- 準備好設定訂單— 訂閱尚未完全"安裝;設定"。
- 已暫停— 客戶的其中一個訂閱項目尚未付款。
- 已過期— 客戶沒有有效的訂閱。
您還可以透過按一下客戶行尾的「啟動組織」圖示，直接在客戶的組織中啟動。
自訂標籤
您可以在 Partner Hub 中為客戶建立自訂標籤。您可以使用這些標籤根據您的流程對客戶進行識別和分組。標籤還是與管理相同客戶帳戶的其他管理員協調的簡便方法。
所有管理員都可以在 Partner Hub 中查看自訂標籤，而編輯僅限合作夥伴完整管理員和合作夥伴管理員。
篩選器
是否存在最近沒有任何活動的客戶？是否有即將到期的試用服務需要您跟進？使用基於查詢的篩選器，可輕鬆掃描您要尋找的客戶。可能的篩選器有：
- 管理者- 按您作為外部管理員管理的客戶或作為合作夥伴組織的一部分的客戶篩選。
- 產品- 按客戶訂購的產品篩選客戶，例如按Webex Meetings、 Webex Calling或實時翻譯。
- 狀態- 按客戶的訂閱、試用服務或組織狀態篩選客戶。
- 訂閱類型- 透過客戶的組織具有訂閱或試用服務來篩選客戶。
Webex試用服務
如果您的客戶想要嘗試一下Webex ，您可以開始Webex試用服務 在 Partner Hub 中為他們按一下開始試用 按鈕。
按一下客戶以檢視其更多詳細資訊，例如他們已購買的訂閱以及指定管理該客戶的合作夥伴管理員的相關資訊。
訂閱
在訂閱 標籤中，您可以查看訂閱的續訂日期、客戶訂購的授權細分、訂閱的發票以及顯示訂單歷史記錄的表格。此標籤可幫助您追踪客戶是否正在用盡他們購買的授權，或者他們是否有任何授權超額使用並想要購買更多授權來滿足其業務需求。
試用客戶
如果客戶有任何進行中的Webex試用服務，您可以在此標籤中查看他們的詳細資料。如果他們沒有任何正在進行的試用，您可以為他們開始一個試用服務。
合作夥伴管理員
此標籤顯示已指定用於管理客戶的合作夥伴管理員清單。您可以快速查看每個合作夥伴管理員具有的角色，以及新增或移除管理員 視需要從這裡開始。
可透過以下方式管理有權存取所有客戶的管理員（包括合作夥伴超級管理員和合作夥伴唯讀管理員）：管理員 Partner Hub 中的標籤。
關鍵績效指標（KPI）
這些 KPI 僅適用於具有Webex Calling或Webex Meetings的客戶。例如，如果客戶只有Webex傳訊，則 KPI 不會擷取該客戶的資料。
下列 KPI 可協助您查看客戶及其訂閱狀態的快速高階檢視：
- 客戶總數— 合作夥伴組織管理的客戶數。
- 即將到期— 其訂閱或試用服務將在未來 90 天內到期的客戶數。
- 即將續訂— 訂閱設定為在未來 90 天內自動續訂的客戶數。
- 低端授權指定— 與合作夥伴組織中的其他客戶相比，尚未指定盡可能多的授權的客戶數。
- 超過授權限制— 指定的授權多於其購買的授權的客戶數。
選擇查看Webex Meetings或Webex Calling的資料
以下所有區段中的資料取決於您在初始 KPI 之後設定的切換。譬如，如果您將切換設定為會議，則所有圖表和圖形都會變更為僅顯示訂閱或試用服務中的Webex Meetings資料。
授權分配趨勢
此圖表顯示客戶如何使用會議或通話授權的趨勢。您可以使用此圖表來了解是否所有客戶不僅在指派授權，而且使用者是否也在主動加入會議或撥打電話。
最近 90 天內新增的客戶
KPI
- 新客戶— 在過去 90 天內擁有新訂閱或試用服務的客戶數。
- 授權總數— 最近新增客戶的所有訂閱與試用服務之間的授權總數。
最近新增的訂閱
此表格顯示哪個訂閱與最近新增的客戶相關聯。此表格中包含的詳細資料有：
- 客戶— 客戶組織名稱。
- 訂閱ID - 訂閱或企業試用服務（若為試用服務）的唯一ID 。
- 新增以來的天數- 當將訂閱或試用服務新增至客戶組織時的天數。
- 授權總數- 訂閱或試用服務的授權數。
- 已用/已指定/可用的授權— 客戶組織如何使用授權的分佈。您可以將滑鼠懸停在該列上方以獲取更多詳細資料。
- 每週指派變更— 與上週相比，指定的授權數目之間的差。
- 每週使用量變更— 與上週相比，使用的授權數量之間的差異。
即將在未來 90 天內到期
KPI
- 即將到期的客戶— 訂閱或試用服務即將到期的客戶數。
- 授權- 在即將到期的所有訂閱或試用服務之間指定的授權百分比。百分比的計算方法是已指定的授權數除以所有即將到期的訂閱和試用服務的授權總數。
- 授權使用情況— 訂閱和試用服務即將到期的客戶在過去 7 天內使用的授權百分比。百分比的計算方法是已使用的授權數除以所有即將到期的訂閱和試用服務的授權總數。
即將到期的訂閱
此表格顯示哪個即將到期的訂閱與哪個客戶相關聯。此表格中包含的詳細資料有：
- 客戶— 客戶組織名稱。
- 訂閱ID - 訂閱或企業試用服務（若為試用服務）的唯一ID 。
- 距離到期的天數— 訂閱或試用服務即將到期的天數。
- 授權總數- 訂閱或試用服務的授權數。
- 已用/已指定/可用的授權— 客戶組織如何使用授權的分佈。您可以將滑鼠懸停在該列上方以獲取更多詳細資料。
- 最後 3 個月的使用情況—最近三個月內使用的授權數。
即將在未來 90 天內續訂
KPI
- 更新客戶— 具有將自動續訂的訂閱的客戶數。
- 授權- 在設定為自動更新的所有訂閱之間指定的授權百分比。百分比的計算方法是已指定的授權數除以來自所有自動續訂訂閱的授權總數。
- 授權使用情況- 所有設定為自動續訂的訂閱之間最近 7 天內使用的授權百分比。百分比的計算方法是已使用的授權數除以所有自動續訂訂閱的授權總數。
即將續訂的訂閱
此表格顯示哪個設定為自動續訂的即將到期訂閱與哪個客戶相關聯。此表格中包含的詳細資料有：
- 客戶— 客戶組織名稱。
- 訂閱ID - 訂閱或企業試用服務（若為試用服務）的唯一ID 。
- 距離續訂的天數— 距離訂閱或試用服務自動續訂的天數。
- 授權總數- 訂閱或試用服務的授權數。
- 已用/已指定/可用的授權— 客戶組織如何使用授權的分佈。您可以將滑鼠懸停在每個授權上特定號碼的列上方。
- 最後 3 個月的使用情況—最近三個月內使用的授權數。
低授權指定
KPI
- 低指定客戶— 與類似Webex客戶相比，未指定盡可能多的授權的客戶數。
- 授權- 在所有訂閱和試用服務之間指定的授權百分比，百分比的計算方法是已指派的授權數目除以低端授權的所有訂閱中的授權總數。
- 指派時的授權使用情況- 在授權低授權的客戶中，實際使用的授權百分比。百分比的計算方法是使用的已指定授權數除以低授權授權訂閱中的授權總數。
- 未指定的授權總數— 來自低授權客戶的訂閱和試用服務的未指定授權數。
低授權指定的訂閱
此表格顯示哪個訂閱的授權授權較低。此表格中包含的詳細資料有：
- 客戶— 客戶組織名稱。
- 訂閱ID - 訂閱或企業試用服務（若為試用服務）的唯一ID 。
- 新增以來的月數— 將訂閱或試用服務新增至客戶組織時的月數。
- 已指派的授權 (%) - 已為訂閱指定的授權的數量和百分比。
- 授權總數- 訂閱或試用服務的授權數。
- 已用/已指定/可用的授權— 客戶組織如何使用授權的分佈。您可以將滑鼠懸停在每個授權上特定號碼的列上方。
- 每週指派變更— 與上週相比，指定的授權數目之間的差。
超過授權限制的客戶
KPI
- 超額使用的客戶— 在訂閱或試用服務中授權超額使用的客戶數。
- 超額使用的授權總數- 所有訂閱與試用服務之間超額使用的授權數。
- 平均授權超額使用— 授權超額使用的客戶平均數量。
授權超額的訂閱
此表格顯示哪個訂閱有授權超額使用。此表格中包含的詳細資料有：
- 客戶— 客戶組織名稱。
- 訂閱ID - 訂閱或企業試用服務（若為試用服務）的唯一ID 。
- 剩餘月數— 訂閱或試用服務即將到期的月數。
- 自動續訂？ - 如果訂閱已設定為在即將到期時自動續訂。
- 授權總數- 訂閱或試用服務的授權數。
- 已指派的授權 (%) - 已為訂閱或試用服務指定的授權的數量和百分比。
- 已使用的授權 (%) - 已為訂閱或試用服務指定的授權的數量和百分比。
這些圖表適用於您組織中已購買Webex Calling的客戶。除非另有說明，否則顯示的資料適用於最近完成的一周。資料會在每個星期日 00:00:00 UTC 重新整理。
區域選擇器
客戶資料在其組織的區域中維護。您必須選取特定地區才能檢視這些地區中的客戶資料。
上週的通話使用情況
最近 8 週按使用量趨勢排列通話使用者
此圖表顯示客戶組織中的使用者在過去八週內撥打Webex Calling通話的頻率。此圖表可協助您查看客戶是否在使用他們購買的Webex Calling授權。
客戶和使用情況
此表格向您顯示每個客戶的Webex Calling使用情況統計資料。如果您注意到某些統計資料呈下降趨勢，則可以主動與您聯絡，並找出這些客戶未使用Webex Calling的原因。
上週的通話品質
最近 8 週的通話品質及趨勢
此圖表會顯示客戶在Webex Calling通話中是否遇到任何問題。當出現大量劣質通話時，您可以使用此圖表協助客戶進行疑難排解。
通話品質（按端點類型）
此圖表顯示客戶用於Webex Calling通話的不同端點類型的細分。當某些端點類型的通話品質較差時，您可以使用此圖表協助客戶進行疑難排解。
客戶和通話品質
此表格會顯示哪些客戶的通話品質較差。您可以使用此表格，協助客戶在低品質問題變得廣泛之前對其進行疑難排解。
上週使用的進階通話功能
此圖表僅適用於已啟用「呼叫佇列」功能的客戶。
通話使用的功能
此圖表會顯示使用特定功能的通話數的細分。如果使用次數較低，您可以使用此圖表來協助客戶採用某些功能。
上週的呼叫佇列見解
這些圖表僅適用於已啟用「呼叫佇列」功能的客戶。
KPI
- 平均接聽時間- 在過去一周內，呼叫者在通話被代理接聽或呼叫者被置於另一個隊列中之前必須等待的平均時間。
- 放棄前的平均等待時間— 在過去一周內，呼叫者在掛斷通話或留言之前在佇列中等待的平均時間。
- 平均放棄的通話率- 在上一個行事歷周有空之前，呼叫者掛斷電話或留言的通話的平均百分比。
客戶和功能使用情況
此表格顯示每個客戶的「呼叫佇列」洞見資訊。您可以使用此表格來查看某些客戶的放棄的通話費率是否較高，以協助他們降低這些費率。
如果您需要有關合作夥伴的任何協助，您可以使用資源和說明 部分，以尋找您要尋找的資訊。本節有以下注意事項：
- 快速鏈結— 受合作夥伴歡迎的鏈結。
- 精選資源- 我們想要展示的功能的鏈結。
- 所有資源— 一個綜合性的搜尋工具，您可使用它來尋找您要尋找的特定資源。您還可以使用篩選器來縮小要尋找的範圍。
合作夥伴技術支援
您現在可以透過 Partner Hub 聯絡合作夥伴技術支援。按一下下面的圖示，以聯絡我們的合作夥伴技術支援團隊，以尋求Webex Calling和 Contact Center 方面的協助。
