Takk for tilbakemeldingen.
Kom i gang med Partner Hub
Tilbakemelding?Når du har lagt inn en bestilling på CCW, får du tilgang til Partner Hub der du kan sette opp din egen organisasjon.
- Logg på Partner Hub og velg Start organisasjonen min øverst i navigasjonen til venstre.
- Akkurat som nye kunder, hvis denne påloggingen er første gang du åpner din egen organisasjon, vises en veiviser for førstegangsoppsett med en plangjennomgang. Godta vilkårene og betingelsene, klikk deretter på Kom i gang og følg instruksjonene.
- Når organisasjonen er konfigurert, kan du legge til brukere, administrere tjenester, vise analyser for din egen organisasjon og så videre.
Hvis du trenger hjelp med å administrere kundeprøveversjoner, anbefaler vi at du tilordner en av partneradministratorrollene til andre brukere i organisasjonen. Gå til Brukere, klikk på en bruker, og klikk deretter på Roller og sikkerhet > Administratorroller for å vise alle tilgjengelige partneradministratorroller .
Kundeliste
Når du logger på Partner Hub, ser du en liste over alle kundene du administrerer, sammen med statusene deres for å vite hvilke kunder som trenger din oppmerksomhet. Noen av de tilgjengelige kundestatuser er:
- Prøveversjon – Kunden har en pågående prøveversjon av Webex.
- Abonnement – Kunden har et aktivt abonnement.
- Utløper snart – Et av kundens abonnement eller prøveversjon utløper om et par dager.
- Lisensoverskudd – Kunden har et abonnement som bruker flere lisenser enn det som opprinnelig ble kjøpt.
- Ingen nylig aktivitet – Administratorer i kundeorganisasjonen har ikke logget på Control Hub
- Klar for ordreoppsett– Et abonnement er ikke fullstendig konfigurert ennå.
- Suspendert – Et av kundens abonnementer har ikke blitt betalt ennå.
- Utløpt – Kunden har ingen aktive abonnementer.
Du kan også starte direkte til en kundes organisasjon ved å klikke på Start organisasjon-ikonet på slutten av kundens rad.
Egendefinerte koder
Du kan opprette egendefinerte koder for kunder i Partner Hub. Du kan bruke disse kodene til å identifisere og gruppere kunder i henhold til prosessene dine. Koder er også en enkel måte å koordinere med andre administratorer som administrerer de samme kundekontoene på.
Egendefinerte koder kan vises av alle administratorer i Partner Hub, mens redigering er begrenset til fullstendige partneradministratorer og partneradministratorer.
Filtre
Finnes det en kunde som ikke har hatt noen aktivitet nylig? Er det en prøveversjon som snart utløper og du må følge opp? Bruk spørringsbaserte filtre til å enkelt skanne kundene du leter etter. Mulige filtre er:
- Administrert av – Filtrer etter kunder du administrerer som ekstern administrator, eller av kunder som er en del av partnerorganisasjonen din.
- Produkt – Filtrer kunder etter produktet de har bestilt, for eksempel av Webex Meetings, Webex Calling eller Oversettelser i sanntid.
- Status– Filtrer kunder etter abonnement, prøveversjon eller organisasjonsstatus.
- Abonnementstype – Filtrer kunder etter om organisasjonen har et abonnement eller en prøveversjon.
Webex-forsøk
Hvis du har en kunde som ønsker å prøve Webex, kan du starte en Webex-prøveversjon for dem i Partner Hub ved å klikke på Start prøveversjon -knappen.
Klikk på en kunde for å vise mer av detaljene deres, for eksempel informasjon om abonnementene de har kjøpt og partneradministratorene som er tilordnet til å administrere denne kunden.
Abonnementer
I fanen Abonnementer kan du se datoen da abonnementet fornyes, en oversikt over lisenser som kunden har bestilt, fakturaen for abonnementet og en tabell som viser ordrehistorikken. Denne fanen hjelper deg med å holde oversikt over om kunden bruker opp lisensene de har kjøpt, eller om de har overløp av lisenser og ønsker å kjøpe flere lisenser for å imøtekomme forretningsbehovene deres.
Forsøk
Hvis kunden har noen pågående Webex-prøveversjoner, kan du se detaljene for dem i denne fanen. Hvis de ikke har noen pågående forsøk, kan du starte en for dem.
Partneradministratorer
Denne fanen viser en liste over partneradministratorer som er tilordnet til å administrere kunden. Du kan raskt se hvilken rolle hver partneradministrator har, og legge til eller fjerne administratorer herfra etter behov.
Administratorer som har tilgang til alle kunder (inkludert fullstendige partneradministratorer og skrivebeskyttede partneradministratorer) kan administreres via Administratorer -fanen i Partner Hub.
KPI-er (Key Performance Indicators)
Disse KPI-ene gjelder bare for kunder med Webex Calling eller Webex Meetings. Hvis en kunde for eksempel bare har Webex Messaging, registrerer ikke KPI-ene data for denne kunden.
Følgende KPI-er er tilgjengelige for å hjelpe deg med å se en rask oversikt over statusen til kundene dine og deres abonnementer:
- Totalt antall kunder– Antall kunder som administreres av partnerorganisasjonen.
- Nærmer utløp– Antall kunder med et abonnement eller prøveversjon som utløper i løpet av de neste 90 dagene.
- Nær fornyelse– Antall kunder med abonnementer som er satt til automatisk fornyelse i løpet av de neste 90 dagene.
- Lav lisenstilordning– Antall kunder som ikke har tilordnet like mange lisenser sammenlignet med andre kunder i partnerorganisasjonen.
- Over lisensgrense– Antall kunder som tilordnet flere lisenser enn de har kjøpt.
Velg å se data for Webex Meetings eller Webex Calling
Dataene i alle de følgende avsnittene avhenger av bryteren du angir etter de første KPI-ene. Hvis du for eksempel setter bryteren til Møter, endres alle diagrammene og grafene slik at de bare viser Webex Meetings-data i abonnementene eller prøveversjonene.
Trend for lisensdistribusjon
Dette diagrammet viser trenden for hvordan kunder bruker møte- eller anropslisenser. Du kan bruke dette diagrammet til å få en mening om alle kundene dine ikke bare tilordner lisensene, men om brukerne også aktivt blir med i møter eller ringer.
Nylig lagt til kunder i løpet av de siste 90 dagene
KPI-er
- Nye kunder– Antall kunder med et nytt abonnement eller prøveversjon i løpet av de siste 90 dagene.
- Totalt antall lisenser– Totalt antall lisenser mellom alle abonnementer og prøveversjoner av kunder som nylig er lagt til.
Nylig lagt til abonnementer
Denne tabellen viser hvilket abonnement som er knyttet til hvilken kunde som nylig ble lagt til. Detaljene i denne tabellen er:
- Kunde– Navnet på kundeorganisasjonen.
- Abonnement-ID – Unik ID for abonnementet eller bedriftsprøven hvis det er en prøveversjon.
- Dager siden lagt til– Antall dager som abonnementet eller prøveversjonen ble lagt til i kundeorganisasjonen.
- Totalt antall lisenser– Antall lisenser for abonnementet eller prøveversjonen.
- Brukte/tilordnede/tilgjengelige lisenser– Distribusjon av hvordan kundeorganisasjonen brukte lisensene. Du kan holde pekeren over baren for å få mer informasjon.
- Endring av ukentlig tilordning – Forskjell mellom antall lisenser som er tilordnet i forhold til forrige uke.
- Endring i ukentlig bruk – Forskjell mellom antall lisenser som ble brukt sammenlignet med forrige uke.
Utløper om neste 90 dager
KPI-er
- Utløpende kunder– Antall kunder med et abonnement eller prøveversjon som er i ferd med å utløpe.
- Lisenstilordning – Prosentandel av lisenser som er tilordnet mellom alle abonnementer eller prøveversjoner som er i ferd med å utløpe. Prosentberegningen er antall tilordnede lisenser delt med totalt antall lisenser fra alle utløpende abonnementer og prøveversjoner.
- Lisensbruk – Prosentandel av lisenser som har blitt brukt i løpet av de siste sju dagene fra kunder med utløpende abonnementer og prøveversjoner. Prosentberegningen er antall brukte lisenser delt med totalt antall lisenser fra alle utløpende abonnementer og prøveversjoner.
Abonnementer utløper snart
Denne tabellen viser hvilket abonnement som utløper er knyttet til hvilken kunde. Detaljene i denne tabellen er:
- Kunde– Navnet på kundeorganisasjonen.
- Abonnement-ID – Unik ID for abonnementet eller bedriftsprøven hvis det er en prøveversjon.
- Dager til utløp– Antall dager til abonnementet eller prøveperioden utløper.
- Totalt antall lisenser– Antall lisenser for abonnementet eller prøveversjonen.
- Brukte/tilordnede/tilgjengelige lisenser– Distribusjon av hvordan kundeorganisasjonen brukte lisensene. Du kan holde pekeren over baren for å få mer informasjon.
- Bruk i løpet av de siste 3 månedene– Antall lisenser som har blitt brukt i løpet av de siste tre månedene.
Skal fornyes om de neste 90 dagene
KPI-er
- Fornyelse av kunder – Antall kunder med abonnementer som skal fornyes automatisk.
- Lisenstilordning – Prosentandel av lisenser som er tilordnet mellom alle abonnementer som er satt til automatisk fornyelse. Prosentberegningen er antall tilordnede lisenser delt med totalt antall lisenser fra alle abonnementer for automatisk fornyelse.
- Lisensbruk – Prosentandel av lisenser som har blitt brukt i løpet av de siste sju dagene mellom alle abonnementer som er satt til automatisk fornyelse. Prosentberegningen er antall brukte lisenser delt med totalt antall lisenser fra alle abonnementer for automatisk fornyelse.
Abonnementer fornyes snart
Denne tabellen viser hvilket abonnement som utløper som er satt til automatisk fornyelse, som er knyttet til hvilken kunde. Detaljene i denne tabellen er:
- Kunde– Navnet på kundeorganisasjonen.
- Abonnement-ID – Unik ID for abonnementet eller bedriftsprøven hvis det er en prøveversjon.
- Dager til fornyelse– Antall dager til abonnementet eller prøveversjonen skal fornyes.
- Totalt antall lisenser– Antall lisenser for abonnementet eller prøveversjonen.
- Brukte/tilordnede/tilgjengelige lisenser– Distribusjon av hvordan kundeorganisasjonen brukte lisensene. Du kan holde pekeren over linjen for spesifikke numre på hver lisens.
- Bruk i løpet av de siste 3 månedene– Antall lisenser som har blitt brukt i løpet av de siste tre månedene.
Lav tilordning av lisenser
KPI-er
- Kunder med lav tilordning – Antall kunder som ikke har tilordnet like mange lisenser sammenlignet med lignende Webex-kunder.
- Lisenstilordning– Prosentandel av lisenser som er tilordnet mellom alle abonnementer og prøveversjoner med lav lisenstilordning. Prosentberegningen er antall tilordnede lisenser delt med totalt antall lisenser fra alle abonnementer med lav tilordning av lisenser.
- Lisensbruk når tilordnet – Prosentandel av lisenser som faktisk brukes når tilordnet, blant kunder med lav tilordning av lisenser. Prosentberegningen er antall tilordnede lisenser brukt delt med totalt antall lisenser fra alle abonnementer med lav tilordning av lisenser.
- Totalt antall ikke-tilordnede lisenser– Antall ikke-tilordnede lisenser fra abonnementer og forsøk på kunder med lav tilordning.
Abonnementer med lav lisenstilordning
Denne tabellen viser hvilket abonnement som har lav lisenstilordning. Detaljene i denne tabellen er:
- Kunde– Navnet på kundeorganisasjonen.
- Abonnement-ID – Unik ID for abonnementet eller bedriftsprøven hvis det er en prøveversjon.
- Måneder siden lagt til– Antall måneder da abonnementet eller prøveversjonen ble lagt til kundeorganisasjonen.
- Tilordnede lisenser (%)– Antall og prosentandel av lisenser som er tilordnet for abonnementet.
- Totalt antall lisenser– Antall lisenser for abonnementet eller prøveversjonen.
- Brukte/tilordnede/tilgjengelige lisenser– Distribusjon av hvordan kundeorganisasjonen brukte lisensene. Du kan holde pekeren over linjen for spesifikke numre på hver lisens.
- Endring av ukentlig tilordning – Forskjell mellom antall lisenser som er tilordnet i forhold til forrige uke.
Kunder over lisensgrensen
KPI-er
- Kunder med overskudd– Antall kunder med et lisensoverskudd i et abonnement eller en prøveversjon.
- Totalt antall lisenser i overskudd– Antall lisenser som er overskudd mellom alle abonnementer og prøveversjoner.
- Gjennomsnittlig antall kunder med et lisensoverskudd– Gjennomsnittlig antall kunder med et lisensoverskudd.
Abonnementer med overskudd av lisens
Denne tabellen viser hvilket abonnement som har et lisensavbrudd. Detaljene i denne tabellen er:
- Kunde– Navnet på kundeorganisasjonen.
- Abonnement-ID – Unik ID for abonnementet eller bedriftsprøven hvis det er en prøveversjon.
- Gjenværende måneder– Antall måneder til abonnementet eller prøveperioden utløper.
- Automatisk fornyelse?– Hvis abonnementet er satt til automatisk fornyelse når det er i ferd med å utløpe.
- Totalt antall lisenser– Antall lisenser for abonnementet eller prøveversjonen.
- Tilordnede lisenser (%)– Antall og prosentandel av lisenser som er tilordnet for abonnementet eller prøveversjonen.
- Lisenser brukt(%)– Antall og prosentandel av lisenser som er tilordnet for abonnementet eller prøveversjonen.
Disse diagrammene gjelder for kunder som har kjøpt Webex Calling i organisasjonen din. Med mindre annet er angitt, gjelder dataene som vises for den siste fullførte uken. Data oppdateres kl. 00:00:00 UTC hver søndag.
Regionvelger
Kundedata oppbevares i organisasjonens område. Du må velge en bestemt region for å vise kundedata i disse regionene.
Bruk av anrop i forrige uke
Anropsbrukere etter brukvolumtrend i løpet av de siste 8 ukene
Dette diagrammet viser hvor ofte brukere i kundeorganisasjoner har foretatt Webex Calling-anrop i løpet av de siste åtte ukene. Dette diagrammet hjelper deg med å se om kundene bruker Webex Calling-lisensene de har kjøpt.
Kunder og bruk
Denne tabellen viser hver kundes bruksstatistikk for Webex Calling. Hvis du oppdager at visse statistikk trender nedover, kan du nå ut proaktivt og finne ut hvorfor disse kundene ikke bruker Webex Calling.
Samtalekvalitet forrige uke
Samtalekvalitet og trend i løpet av de siste 8 ukene
Dette diagrammet viser deg om kundene opplever problemer med Webex Calling-samtaler. Du kan bruke dette diagrammet til å hjelpe kundene med å feilsøke når det er spiker på samtaler av dårlig kvalitet.
Samtalekvalitet etter endepunktstype
Dette diagrammet viser en oversikt over de forskjellige endepunkttypene som kunder bruker til Webex Calling-anrop. Du kan bruke dette diagrammet til å hjelpe kundene med å feilsøke når enkelte endepunkttyper har mer dårlig kvalitet enn andre endepunkttyper.
Kunder og samtalekvalitet
Denne tabellen viser hvilke kunder som har dårlig kvalitet på samtaler. Du kan bruke denne tabellen til å hjelpe kundene med å feilsøke problemer med dårlig kvalitet før de blir utbredt.
Avanserte samtalefunksjoner i forrige uke
Dette diagrammet gjelder bare for kunder som har funksjonen samtalekø aktivert.
Bruk av funksjoner for samtaler
Dette diagrammet viser en oversikt over hvor mange samtaler som brukte en bestemt funksjon. Du kan bruke dette diagrammet til å hjelpe kundene med å ta i bruk bestemte funksjoner hvis bruksantallet er lavt.
Innsikt i samtalekø i forrige uke
Disse diagrammene gjelder bare for kunder som har samtalekø-funksjonen aktivert.
KPI-er
- Gjennomsnittlig tid til å svare– Gjennomsnittlig tid innringere måtte vente før anropet ble besvart av en agent eller innringere ble plassert i en annen kø i løpet av den siste kalenderuken.
- Gjennomsnittlig ventetid før forlat– Gjennomsnittlig tid innringere ventet i en kø før de la opp samtalen eller la igjen en melding i løpet av den siste kalenderuken.
- Gjennomsnittlig antall avbrutte anrop– Gjennomsnittlig prosentandel av anrop der innringere la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig i løpet av den siste kalenderuken.
Kunder og funksjonsbruk
Denne tabellen viser innsikt i samtalekøen for hver kunde. Du kan bruke denne tabellen til å se om enkelte kunder har en høy prosentandel av avbrutte anropsfrekvenser for å hjelpe dem med å senke disse ratene.
Hvis du trenger hjelp med noe tilknyttet partner, kan du bruke delen Ressurser og hjelp for å finne informasjonen du leter etter. Denne delen har følgende merknader:
- Hurtigkoblinger – Koblinger som er populære hos partnere.
- Utvalgte ressurser – Koblinger til funksjoner vi ønsker å vise frem.
- Alle ressurser – Et omfattende søkeverktøy som du kan bruke til å finne spesifikke ressurser du leter etter. Du kan også bruke filtre til å begrense det du vil finne.
Brukerstøtte for partnere
Du kan nå nå Partner brukerstøtte gjennom Partner Hub. Klikk på ikonet nedenfor for å nå Partner Helpdesk-teamet for å få hjelp med Webex Calling og Contact Center.
