Ko oddate naročilo v CCW, prejmete dostop do partnerskega vozlišča, kjer lahko vzpostavite svojo organizacijo.

  1. Prijavite se v Partner Hub in izberite Zagon moje organizacije na vrhu levega navigacijskega okna.
  2. Če s to prijavo prvič odpirate svojo organizacijo, se tako kot pri novih strankah prikaže čarovnik za prvo nastavitev s pregledom načrta. Sprejmite pogoje in določila, nato kliknite Get Started in sledite navodilom.
  3. Ko je organizacija nastavljena, lahko dodajate uporabnike, upravljate storitve, pregledujete analitiko za svojo organizacijo itd.

Če potrebujete pomoč pri upravljanju preskušanj strank, vam priporočamo, da eno od vlog skrbnika partnerjev dodelite drugim uporabnikom v organizaciji. Pojdite na Users, kliknite uporabnika in nato kliknite Roles and Security > Administrator Roles , da si ogledate vse partnerske upraviteljske vloge , ki so na voljo.

Seznam strank

Ko se prijavite v partnersko središče, se prikaže seznam vseh strank, ki jih upravljate, skupaj z njihovimi statusi, da boste vedeli, katerim strankam morate posvetiti pozornost. Na voljo je nekaj statusov strank:

  • Preizkusno stanje- Stranka ima tekoče preizkusno stanje storitve Webex.
  • Naročnina- Stranka ima aktivno naročnino.
  • Kmalu se izteče- V nekaj dneh se bo iztekla naročnina ali poskusno obdobje ene od strank.
  • Presežek licenc- Stranka ima naročnino, ki uporablja več licenc, kot jih je prvotno kupila.
  • Ni nedavne dejavnosti-Admini v tej organizaciji strank se niso prijavili v vozlišče Control Hub
  • Pripravljeno za nastavitev naročila-Naročnina še ni bila v celoti nastavljena.
  • Suspended- Ena od naročnin stranke še ni bila plačana.
  • Pretekla-Kupec nima aktivnih naročnin.

Lahko se zaženete tudi neposredno v organizacijo stranke s klikom na ikono Začetek organizacije na koncu vrstice stranke.

Oznake po meri

V vozlišču Partner Hub lahko ustvarite oznake po meri za stranke. Te oznake lahko uporabite za prepoznavanje in razvrščanje strank v skupine v skladu s postopki. Oznake so tudi enostaven način usklajevanja z drugimi skrbniki, ki upravljajo iste račune strank.

Prilagojene oznake si lahko ogledajo vsi skrbniki v vozlišču Partner Hub, urejanje pa je omejeno na popolne skrbnike partnerjev in skrbnike partnerjev.

Oznake po meri v vozlišču Partner Hub

Filtri

Ali obstaja stranka, ki v zadnjem času ni bila aktivna? Ali se bo kmalu izteklo poskusno preskušanje, ki ga morate spremljati? S filtri, ki temeljijo na poizvedbah, lahko preprosto preiščete stranke, ki jih iščete. Možni filtri so:

  • Upravlja- filtriranje po strankah, ki jih upravljate kot zunanji upravitelj, ali po strankah, ki so del vaše partnerske organizacije.
  • Izdelek-Filtrirajte stranke glede na izdelek, ki so ga naročili, na primer glede na Webex Meetings, Webex Calling ali Real-Time Translations.
  • Status-Filtrirajte stranke glede na njihov status naročnine, poskusnega obdobja ali organizacije.
  • Vrsta naročnine-filtrirajte stranke glede na to, ali ima njihova organizacija naročnino ali poskusno različico.

Preizkusi Webex

Če imate stranko, ki želi preizkusiti storitev Webex, lahko zanjo v vozlišču Partner Hub s klikom na gumb Start Trial zaženete poskusno različico storitve Webex .

S klikom na stranko si lahko ogledate več njenih podrobnosti, na primer informacije o naročninah, ki jih je kupila, in partnerskih skrbnikih, ki so dodeljeni za upravljanje te stranke.

Naročnine

V zavihku Naročnine si lahko ogledate datum obnovitve naročnine, razdelitev licenc, ki jih je naročnik naročil, račun za naročnino in tabelo, ki prikazuje zgodovino naročil. Ta zavihek vam pomaga spremljati, ali stranka porablja kupljene licence, ali ima presežek licenc in želi kupiti več licenc za svoje poslovne potrebe.

Preizkusi

Če ima stranka kakršne koli tekoče preizkuse storitve Webex, si lahko podrobnosti o njih ogledate v tem zavihku. Če nimajo nobenih tekočih preskušanj, jih lahko začnete izvajati zanje.

Partnerski skrbniki

V tem zavihku je prikazan seznam partnerskih skrbnikov, ki so dodeljeni za upravljanje stranke. Hitro si lahko ogledate, kakšno vlogo ima vsak partnerski skrbnik, in po potrebi dodajate ali odstranjujete skrbnike .

Administratorje, ki imajo dostop do vseh strank (vključno s partnerskimi popolnimi administratorji in partnerskimi administratorji samo za branje), lahko upravljate prek zavihka Administrators v vozlišču Partner Hub.

Naročnine

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)

Ti ključni kazalniki uspešnosti veljajo samo za stranke s storitvami Webex Calling ali Webex Meetings. Na primer, če ima stranka samo storitev Webex Messaging, ključni kazalniki uspešnosti ne bodo zajemali podatkov za to stranko.

Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti, ki vam omogočajo hiter pregled stanja vaših strank in njihovih naročnin na visoki ravni:

  • Skupaj strank-Število strank, ki jih upravlja partnerska organizacija.
  • Bliža se konec- število strank z naročnino ali preizkusno različico, ki se bo iztekla v naslednjih 90 dneh.
  • Bliža se podaljšanje-Število strank z naročninami, ki se bodo samodejno podaljšale v naslednjih 90 dneh.
  • Nizka dodelitev licenc-Število strank, ki niso dodelile toliko licenc v primerjavi z drugimi strankami v partnerski organizaciji.
  • Preseganje omejitve licenc-Število strank, ki so dodelile več licenc, kot so jih kupile.
KPI za naročnine v analitiki partnerskega vozlišča

Izberite prikaz podatkov za sestanke Webex ali klice Webex

Podatki v vseh naslednjih razdelkih so odvisni od preklopa, ki ga nastavite po začetnih ključnih kazalnikih uspešnosti. Če na primer nastavite preklop na Meetings, se vsi grafikoni in diagrami spremenijo tako, da prikazujejo samo podatke o Webex Meetings v naročninah ali poskusnih različicah.

Podatki o klicanju prek storitve Webex trenutno ne vključujejo Call on Webex.
Preklapljanje med klici in sestanki v analitiki naročnin v vozlišču za partnerje

Trend distribucije licenc

Ta grafikon prikazuje trend uporabe licenc za sestanke ali klice s strani strank. S tem diagramom lahko ugotovite, ali vse vaše stranke ne le dodeljujejo licence, temveč tudi, ali se uporabniki aktivno pridružujejo sestankom ali opravljajo klice.

Graf trendov distribucije licenc v analitiki naročnin v vozlišču Partner Hub

Nedavno dodane stranke v zadnjih 90 dneh

KPI-ji

  • Nove stranke-Število strank, ki so v zadnjih 90 dneh sklenile novo naročnino ali preizkusno različico.
  • Skupno število licenc-Skupno število licenc med vsemi naročninami in poskusnimi različicami nedavno dodanih strank.
Nedavno dodane stranke v zadnjih 90 dneh KPI v analitiki naročnin v vozlišču partnerjev

Nedavno dodane naročnine

Ta preglednica prikazuje, katera naročnina je povezana z nedavno dodano stranko. V tej tabeli so navedeni naslednji podatki:

  • Stranka-Naziv organizacije stranke.
  • ID naročnine- Edinstveni ID naročnine ali poskusne različice Enterprise Trial, če gre za poskusno različico.
  • Dnevi od dodajanja-Število dni, ko je bila naročnina ali poskusna različica dodana organizaciji stranke.
  • Skupaj licenc-Število licenc za naročnino ali poskusno različico.
  • Uporabljene/ dodeljene/ razpoložljive licence-Razdelitev, kako je organizacija stranke uporabila licence. Za več podrobnosti se lahko pomaknete nad vrstico.
  • Tedenska sprememba dodelitve- Razlika med številom dodeljenih licenc v primerjavi s prejšnjim tednom.
  • Tedenska sprememba uporabe- Razlika med številom uporabljenih licenc v primerjavi s prejšnjim tednom.
Nedavno dodana tabela z naročninami v analitiki naročnin v vozlišču partnerjev.

Potek veljavnosti v naslednjih 90 dneh

KPI-ji

  • Stranke, ki se iztekajo-Število strank, katerih naročnina ali poskusno obdobje se kmalu izteče.
  • Dodelitev licenc- Odstotek dodeljenih licenc med vsemi naročninami ali poskusnimi različicami, ki jim kmalu poteče veljavnost. Izračun odstotka je število dodeljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh naročnin in poskusnih različic, ki se iztečejo.
  • Uporaba licenc- Odstotek licenc, ki so jih v zadnjih sedmih dneh uporabile stranke s pretečenimi naročninami in poskusnimi različicami. Izračun odstotka je število uporabljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh naročnin in poskusnih različic, ki jim poteče veljavnost.
KPI, ki bodo potekli v naslednjih 90 dneh, v analitiki naročnine v vozlišču za partnerje

Naročnine, ki kmalu potečejo

V tej tabeli je prikazano, katera naročnina, ki se izteka, je povezana s katero stranko. V tej tabeli so navedeni naslednji podatki:

  • Stranka-Naziv organizacije stranke.
  • ID naročnine- Edinstveni ID naročnine ali poskusne različice Enterprise Trial, če gre za poskusno različico.
  • Dnevi do izteka-Število dni do izteka naročnine ali poskusnega obdobja.
  • Skupaj licenc-Število licenc za naročnino ali poskusno različico.
  • Uporabljene/ dodeljene/ razpoložljive licence-Razdelitev, kako je organizacija stranke uporabila licence. Za več podrobnosti se lahko pomaknete nad vrstico.
  • Uporaba v zadnjih treh mesecih-Število licenc, ki so bile uporabljene v zadnjih treh mesecih.
Tabela naročnin, ki se kmalu iztečejo, v analitiki naročnin v vozlišču partnerjev

Obnovile se bodo v naslednjih 90 dneh

KPI-ji

  • Podaljšanje strank-Število strank z naročninami, ki se bodo samodejno podaljšale.
  • Dodelitev licenc- Odstotek dodeljenih licenc med vsemi naročninami, ki so nastavljene na samodejno obnavljanje. Izračun odstotka je število dodeljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh samodejno obnavljajočih se naročnin.
  • Uporaba licenc- Odstotek licenc, ki so bile uporabljene v zadnjih sedmih dneh med vsemi naročninami, za katere je nastavljeno samodejno obnavljanje. Izračun odstotka je število uporabljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh samodejno obnavljajočih se naročnin.
KPI-ji, ki bodo obnovljeni v naslednjih 90 dneh, v analitiki naročnin v partnerskem vozlišču

Naročnine, ki se bodo kmalu obnovile

V tej tabeli je prikazano, katera naročnina, ki se izteka in je nastavljena na samodejno podaljšanje, je povezana s katero stranko. V tej tabeli so navedeni naslednji podatki:

  • Stranka-Naziv organizacije stranke.
  • ID naročnine- Edinstveni ID naročnine ali poskusne različice Enterprise Trial, če gre za poskusno različico.
  • Dnevi do podaljšanja-Število dni do samodejnega podaljšanja naročnine ali poskusnega obdobja.
  • Skupaj licenc-Število licenc za naročnino ali poskusno različico.
  • Uporabljene/ dodeljene/ razpoložljive licence-Razdelitev, kako je organizacija stranke uporabila licence. Z miško se lahko pomaknete nad vrstico, kjer so navedene posebne številke za vsako licenco.
  • Uporaba v zadnjih treh mesecih-Število licenc, ki so bile uporabljene v zadnjih treh mesecih.
Preglednica kmalu obnovljenih naročnin v analitiki naročnin v vozlišču partnerjev

Nizko število dodeljenih licenc

KPI-ji

  • Stranke z nizko dodelitvijo-Število strank, ki niso dodelile toliko licenc v primerjavi s podobnimi strankami Webex.
  • Dodelitev licenc- Odstotek dodeljenih licenc med vsemi naročninami in preizkusi z nizko dodelitvijo licenc. Izračun odstotka je število dodeljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh naročnin z nizko dodelitvijo licenc.
  • Uporaba licenc ob dodelitvi- Odstotek licenc, ki so dejansko uporabljene ob dodelitvi, med strankami z nizko dodelitvijo licenc. Izračun odstotka je število uporabljenih dodeljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh naročnin z nizko dodelitvijo licenc.
  • Skupaj nerazporejene licence-Število nerazporejenih licenc iz naročnin in preizkusov strank z nizko dodelitvijo.
Nizka dodelitev ključnih kazalnikov uspešnosti licenc v analitiki naročnin v vozlišču partnerjev

Naročnine z majhnim številom dodeljenih licenc

V tej tabeli je prikazano, za katero naročnino je dodeljenih malo licenc. V tej tabeli so navedeni naslednji podatki:

  • Stranka-Naziv organizacije stranke.
  • ID naročnine- Edinstveni ID naročnine ali poskusne različice Enterprise Trial, če gre za poskusno različico.
  • Meseci od dodajanja-Število mesecev, v katerih je bila naročnina ali poskusna različica dodana organizaciji stranke.
  • Dodeljene licence (%)-Število in odstotek licenc, ki so bile dodeljene za naročnino.
  • Skupaj licenc-Število licenc za naročnino ali poskusno različico.
  • Uporabljene/ dodeljene/ razpoložljive licence-Razdelitev, kako je organizacija stranke uporabila licence. Z miško se lahko pomaknete nad vrstico, kjer so navedene posebne številke za vsako licenco.
  • Tedenska sprememba dodelitve- Razlika med številom dodeljenih licenc v primerjavi s prejšnjim tednom.
Naročnine z nizko tabelo dodelitve licenc v analitiki naročnin v vozlišču partnerjev

Stranke, ki so presegle omejitev licenc

KPI-ji

  • Stranke s prekoračitvami-Število strank s prekoračitvijo licence v naročnini ali preizkusni različici.
  • Skupno število prekoračenih licenc-Število prekoračenih licenc med vsemi naročninami in poskusnimi različicami.
  • Povprečno preseganje licence-Posrednje število strank s preseženo licenco.
Stranke nad licenčno omejitvijo KPI v analitiki naročnin v vozlišču partnerjev

Naročnine s presežki licenc

V tej tabeli je prikazano, pri kateri naročnini je licenca prekoračena. V tej tabeli so navedeni naslednji podatki:

  • Stranka-Naziv organizacije stranke.
  • ID naročnine- Edinstveni ID naročnine ali poskusne različice Enterprise Trial, če gre za poskusno različico.
  • Preostali meseci-Število mesecev do izteka naročnine ali poskusnega obdobja.
  • Samodejno podaljšanje?-Če je naročnina nastavljena na samodejno podaljšanje, ko se izteče.
  • Skupaj licenc-Število licenc za naročnino ali poskusno različico.
  • Dodeljene licence (%)-Število in odstotek licenc, ki so bile dodeljene za naročnino ali poskusno različico.
  • Uporabljene licence(%)-Število in odstotek licenc, ki so bile dodeljene za naročnino ali poskusno različico.
Tabela naročnin s presežki licenc v analitiki naročnin v vozlišču partnerjev
Obveznost klicanja

Te tabele veljajo za stranke, ki so kupile storitev Webex Calling v vaši organizaciji. Če ni drugače navedeno, se prikazani podatki nanašajo na zadnji zaključeni teden. Podatki se osvežijo vsako nedeljo ob 00:00:00 UTC.

Izbirnik regije

Podatki o strankah se hranijo v regiji njihove organizacije. Za prikaz podatkov o strankah v teh regijah morate izbrati določeno regijo.

Uporaba klicev v zadnjem tednu

Klicanje uporabnikov po obsegu uporabe v zadnjih 8 tednih

Ta graf prikazuje, kako pogosto so uporabniki v organizacijah strank v zadnjih osmih tednih opravljali klice Webex Calling. Ta preglednica vam pomaga ugotoviti, ali stranke uporabljajo kupljene licence za klicanje Webex.

Graf klicočih uporabnikov po uporabi v analitiki angažiranosti klicočih v vozlišču Partner Hub

Stranke in uporaba

V tej tabeli so prikazani statistični podatki o uporabi storitve Webex Calling za vsako stranko. Če opazite, da nekateri statistični podatki upadajo, lahko aktivno stopite v stik z njimi in ugotovite, zakaj te stranke ne uporabljajo storitve Webex Calling.

Tabela strank in uporabe v vozlišču Partner Hub, ki omogoča analitiko sodelovanja

Kakovost klicev v zadnjem tednu

Kakovost klicev in trend v zadnjih 8 tednih

Ta graf prikazuje, ali imajo stranke težave s klici Webex Calling. S tem diagramom lahko strankam pomagate pri odpravljanju težav, kadar se pojavijo skoki klicev slabe kakovosti.

Graf kakovosti klicev in trendov v analitiki angažiranosti za klice v vozlišču Partner Hub

Kakovost klica glede na vrsto končne točke

Ta graf prikazuje razčlenitev različnih vrst končnih točk, ki jih stranke uporabljajo za klice Webex Calling. S tem diagramom lahko strankam pomagate pri odpravljanju težav, kadar je pri določenih vrstah končnih točk več klicev slabe kakovosti kot pri drugih vrstah končnih točk.

Graf kakovosti klica glede na vrsto končne točke v analitiki sodelovanja pri klicih v vozlišču Partner Hub

Stranke in kakovost klica

V tej tabeli je prikazano, katere stranke imajo slabo kakovost klicev. S to preglednico lahko strankam pomagate odpraviti težave s slabo kakovostjo, še preden se razširijo.

Stranke in grafikon kakovosti klicev v analitiki angažiranosti za klice v vozlišču Partner Hub

Napredne funkcije klicev v zadnjem tednu

Ta preglednica velja samo za stranke, ki imajo omogočeno funkcijo klicne čakalne vrste.

Uporaba funkcij po klicih

V tem grafu je prikazana razčlenitev klicev, pri katerih je bila uporabljena določena funkcija. Ta diagram lahko uporabite, da strankam pomagate sprejeti določene funkcije, če je število uporabnikov nizko.

Graf uporabe funkcij po klicih v analitiki sodelovanja pri klicih v vozlišču Partner Hub

Vpogledi v klicno vrsto v zadnjem tednu

Ti diagrami veljajo samo za stranke, ki imajo omogočeno funkcijo klicne čakalne vrste.

KPI-ji

  • Povprečni čas za sprejem klica- Povprečni čas, ki so ga morali klicatelji čakati, preden je na klic odgovoril agent ali pa so bili klicatelji v zadnjem koledarskem tednu prestavljeni v drugo čakalno vrsto.
  • Povprečni čas čakanja pred opustitvijo klica-Povprečni čas, ki so ga klicatelji čakali v čakalni vrsti, preden so odložili klic ali pustili sporočilo v zadnjem koledarskem tednu.
  • Povprečna stopnja opuščenih klicev- Povprečni odstotek klicev, pri katerih so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo, v zadnjem koledarskem tednu.
KPI za vpogled v klicno vrsto v analitiki vključevanja v klicanje v partnerskem vozlišču

Stranke in uporaba funkcij

V tej tabeli so prikazani vpogledi v klicno vrsto za vsako stranko. S to tabelo lahko preverite, ali imajo določene stranke visok odstotek opuščenih klicev, in jim pomagate zmanjšati te odstotke.

Preglednica strank v klicni vrsti in uporabe funkcij v analitiki angažiranosti za klice v vozlišču Partner Hub

Če potrebujete pomoč pri vsem, kar je povezano s partnerji, lahko v razdelku Viri in pomoč poiščete informacije, ki jih iščete. V tem oddelku so naslednja pomembna področja:

  • Hitre povezave-povezave, ki so priljubljene pri partnerjih.
  • Priporočeni viri-povezave na funkcije, ki jih želimo predstaviti.
  • Vsi viri-obsežno iskalno orodje, s katerim lahko poiščete določene vire, ki jih iščete. Uporabite lahko tudi filtre, s katerimi zožite iskano vsebino.
Stran z viri in pomočjo v partnerskem vozlišču

Služba za pomoč partnerjem

Do službe za pomoč partnerjem lahko zdaj dostopate prek partnerskega vozlišča. Kliknite spodnjo ikono in se obrnite na našo ekipo službe za pomoč partnerjem za pomoč pri klicnih storitvah Webex in kontaktnem centru.

Služba za pomoč partnerjem v razdelku Viri in pomoč v vozlišču za partnerje