מחווני ביצועים מרכזיים (KPI)

מחווני ה-KPI הבאים זמינים כדי לעזור לך לראות תצוגה מהירה ברמה גבוהה על מצב הלקוחות שלך ועל המינויים שלהם:

• סה"כ לקוחות – מספר הלקוחות המנוהלים על-ידי הארגון השותף.
• תפוגה מתקרבת – מספר הלקוחות עם מינוי או גרסת ניסיון שתוקפה יפוג במהלך 90 הימים הבאים.
• חידוש מתקרב – מספר הלקוחות עם מינויים שמוגדרים לחידוש אוטומטי במהלך 90 הימים הבאים.
• הקצאת רישיונות נמוכה – מספר הלקוחות שלא הקצו רישיונות רבים בהשוואה ללקוחות אחרים בארגון השותף.
• מעל מגבלת הרישיונות – מספר הלקוחות שהקצו יותר רישיונות ממה שהם רכשו.

בחר לראות נתונים עבור Webex Meetings או Webex Calling

הנתונים בכל הסעיפים הבאים תלויים בלחצן הדו-מצבי שהגדרת לאחר מחווני ה-KPI הראשוניים. לדוגמה, אם תגדיר את הלחצן הדו-מצבי לפגישות, כל התרשימים והגרפים ישתנו כדי להציג נתונים של Webex Meetings במנויים או בגרסאות ניסיון בלבד.

מגמת הפצת רישיונות

התרשים הזה מציג מגמה של האופן שבו לקוחות משתמשים ברישיונות פגישה או שיחות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבל תחושה אם כל הלקוחות שלך לא רק מקצים את הרישיונות, אלא גם משתמשים מצטרפים באופן פעיל לפגישות או מבצעים שיחות.

לקוחות שנוספו לאחרונה ב-90 הימים האחרונים

מחווני KPI

• לקוחות חדשים – מספר הלקוחות עם מינוי או גרסת ניסיון חדשים במהלך 90 הימים האחרונים.
• סך הכל רישיונות – מספר כולל של רישיונות בין כל המינויים והניסיונות של לקוחות שנוספו לאחרונה.

מינויים שנוספו לאחרונה

טבלה זו מציגה איזה מינוי משויך ללקוח שנוסף לאחרונה. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

• לקוח – שם ארגון הלקוח.
• מזהה מינוי – מזהה ייחודי של המינוי או גרסת הניסיון הארגונית אם מדובר בגרסת ניסיון.
• ימים מאז ההוספה – מספר הימים בהם המינוי או גרסת הניסיון נוספו לארגון הלקוח.
• סך כל הרישיונות – מספר הרישיונות עבור המינוי או גרסת הניסיון.
• רישיונות בשימוש/מוקצים/זמינים – הפצה של האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. ניתן לרחף מעל הפס לקבלת פרטים נוספים.
• שינוי הקצאה שבועית – הבדל בין מספר הרישיונות שהוקצו בהשוואה לשבוע שעבר.
• שינוי שימוש שבועי – הבדל בין מספר הרישיונות שנעשה בהם שימוש בהשוואה לשבוע שעבר.

התוקף עומד לפוג ב-90 הימים הבאים

מחווני KPI

• לקוחות פג תוקף – מספר הלקוחות עם מינוי או גרסת ניסיון שעומדים לפוג.
• הקצאת רישיונות – אחוז הרישיונות המוקצים בין כל המינויים או גרסאות הניסיון שעומדים לפוג. החישוב האחוז הוא מספר הרישיונות המוקצים חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המינויים והניסיונות שתוקפם פג.
• שימוש ברישיונות – אחוז הרישיונות שהיו בשימוש במהלך שבעת הימים האחרונים מלקוחות עם מינויים וגרסאות ניסיון שתוקפן פג. חישוב האחוז הוא מספר הרישיונות בשימוש חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המינויים והניסיונות שתוקפם פג.

מינויים שתוקפם יפוג בקרוב

טבלה זו מציגה את המינוי שפג התוקף משויך ללקוח. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

• לקוח – שם ארגון הלקוח.
• מזהה מינוי – מזהה ייחודי של המינוי או גרסת הניסיון הארגונית אם מדובר בגרסת ניסיון.
• ימים עד תפוגה – מספר הימים עד שתוקף המנוי או גרסת הניסיון יפוג.
• סך כל הרישיונות – מספר הרישיונות עבור המינוי או גרסת הניסיון.
• רישיונות בשימוש/מוקצים/זמינים – הפצה של האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. ניתן לרחף מעל הפס לקבלת פרטים נוספים.
• שימוש ב-3 החודשים האחרונים – מספר הרישיונות שהיו בשימוש בשלושת החודשים האחרונים.

עומדים להתחדש ב-90 הימים הבאים

מחווני KPI

• חידוש לקוחות – מספר הלקוחות עם מינויים שעומדים להתחדש באופן אוטומטי.
• הקצאת רישיונות – אחוז הרישיונות המוקצים בין כל המינויים המוגדרים לחידוש אוטומטי. חישוב האחוז הוא מספר הרישיונות המוקצים חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המינויים החידושים האוטומטיים.
• שימוש ברישיונות – אחוז הרישיונות שהיו בשימוש במהלך שבעת הימים האחרונים בין כל המינויים שהוגדרו לחידוש אוטומטי. חישוב האחוז הוא מספר הרישיונות בשימוש חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המינויים החידושים האוטומטיים.

מינויים שיחודשו בקרוב

טבלה זו מציגה את המינוי שפג תוקפו המוגדר לחידוש אוטומטי משויך ללקוח זה. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

• לקוח – שם ארגון הלקוח.
• מזהה מינוי – מזהה ייחודי של המינוי או גרסת הניסיון הארגונית אם מדובר בגרסת ניסיון.
• ימים עד חידוש – מספר הימים עד שהמינוי או גרסת הניסיון יפעלו לחידוש atuo.
• סך כל הרישיונות – מספר הרישיונות עבור המינוי או גרסת הניסיון.
• רישיונות בשימוש/מוקצים/זמינים – הפצה של האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. באפשרותך לרחף מעל הפס עבור מספרים ספציפיים בכל רישיון.
• שימוש ב-3 החודשים האחרונים – מספר הרישיונות שהיו בשימוש בשלושת החודשים האחרונים.

שיעור הקצאה נמוך של רישיונות

מחווני KPI

• לקוחות הקצאה נמוכה – מספר הלקוחות שלא הקצו רישיונות רבים בהשוואה ללקוחות Webex דומים.
• הקצאת רישיונות – אחוז הרישיונות המוקצים בין כל המינויים לגרסאות הניסיון עם הקצאה נמוכה של רישיונות. חישוב האחוז הוא מספר הרישיונות המוקצים מחולק במספר הכולל של הרישיונות מכל המינויים עם הקצאה נמוכה של רישיונות.
• שימוש ברישיונות בעת הקצאה – אחוז הרישיונות שנמצאים בשימוש בפועל בעת הקצאה, בקרב לקוחות עם הקצאה נמוכה של רישיונות. חישוב האחוז הוא מספר הרישיונות המוקצים המשמשים מחולק במספר הרישיונות הכולל מכל המינויים עם הקצאה נמוכה של רישיונות.
• סה"כ רישיונות שלא הוקצו – מספר רישיונות שלא הוקצו ממינויים וגרסאות ניסיון של לקוחות הקצאה נמוכה.

מינויים עם הקצאת רישיונות נמוכה

טבלה זו מציגה למינוי הקצאת רישיונות נמוכה. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

• לקוח – שם ארגון הלקוח.
• מזהה מינוי – מזהה ייחודי של המינוי או גרסת הניסיון הארגונית אם מדובר בגרסת ניסיון.
• חודשים מאז ההוספה – מספר החודשים בהם המינוי או גרסת הניסיון נוספו לארגון הלקוח.
• רישיונות מוקצים (%) – מספר ואחוז הרישיונות שהוקצו עבור המינוי.
• סך כל הרישיונות – מספר הרישיונות עבור המינוי או גרסת הניסיון.
• רישיונות בשימוש/מוקצים/זמינים – הפצה של האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. באפשרותך לרחף מעל הפס עבור מספרים ספציפיים בכל רישיון.
• שינוי הקצאה שבועית – הבדל בין מספר הרישיונות שהוקצו בהשוואה לשבוע שעבר.

מגבלת רישיונות יתר של לקוחות

מחווני KPI

• לקוחות עם עודף משקל – מספר הלקוחות עם עודף רישיונות במינוי או בגרסת ניסיון.
• סה"כ רישיונות בפיגור – מספר הרישיונות בפיגור בין כל המינויים והגרסאות הניסיון.
• עודף רישיונות ממוצע – מספר ממוצע של לקוחות עם עודף רישיונות.

מינויים עם עודפי רישיונות

הטבלה הזו מראה לאיזה מינוי יש עודף רישיונות. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

• לקוח – שם ארגון הלקוח.
• מזהה מינוי – מזהה ייחודי של המינוי או גרסת הניסיון הארגונית אם מדובר בגרסת ניסיון.
• חודשים שנותרו – מספר החודשים עד שתוקפן המינוי או גרסת הניסיון יפוג.
• חידוש אוטומטי? – אם המינוי מוגדר לחידוש אוטומטי כאשר הוא עומד לפוג.
• סך כל הרישיונות – מספר הרישיונות עבור המינוי או גרסת הניסיון.
• רישיונות שהוקצו (%) – מספר ואחוז הרישיונות שהוקצו עבור המינוי או גרסת הניסיון.
• רישיונות בשימוש(%) – מספר ואחוז הרישיונות שהוקצו עבור המינוי או גרסת הניסיון.

תרשימים אלה חלים על לקוחות שרכשו את Webex Calling בארגון שלך. אלא אם צוין אחרת, הנתונים המוצגים חלים על השבוע האחרון שהושלם. הנתונים מתרעננים בשעה 00:00:00 UTC בכל יום ראשון.

בורר אזור

נתוני הלקוח נשמרים באזור הארגון שלו. עליך לבחור אזור ספציפי כדי להציג נתוני לקוח בתוך אזורים אלה.

שימוש בהתקשרות בשבוע שעבר

מגמת עוצמת קול של שימוש ב-8 השבועות האחרונים

תרשים זה מציג את התדירות שבה משתמשים בארגוני לקוחות ביצעו שיחות ב-Webex Calling במהלך שמונה השבועות האחרונים. התרשים הזה עוזר לך לראות אם לקוחות משתמשים ברישיונות Webex Calling שהם רכשו.

לקוחות ושימוש

טבלה זו מציגה את סטטיסטיקת השימוש של כל לקוח ב-Webex Calling. אם תבחין שסטטיסטיקות מסוימות מגמות כלפי מטה, תוכל לפנות באופן יזום ולגלות מדוע לקוחות אלה אינם משתמשים ב-Webex Calling.

איכות השיחה בשבוע שעבר

איכות שיחה ומגמה ב-8 השבועות האחרונים

התרשים הזה מציג לך אם לקוחות חווים בעיות בשיחות Webex Calling. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לעזור ללקוחות לפתור בעיות כאשר יש שיאים של שיחות באיכות גרועה.

איכות השיחה לפי סוג נקודת קצה

התרשים הזה מציג התפלגות של סוגי נקודות הקצה השונים שבהם הלקוחות משתמשים עבור שיחות Webex Calling. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לעזור ללקוחות לפתור בעיות כאשר לסוגי נקודות קצה מסוימים יש שיחות באיכות גרועה יותר מסוגי נקודות קצה אחרים.

לקוחות ואיכות השיחה

טבלה זו מציגה לך לאילו לקוחות מנהלים שיחות באיכות גרועה. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לעזור ללקוחות לפתור בעיות באיכות ירודה שלהם לפני שהן יהפכו לנפוצות.

תכונות שיחה מתקדמות בשבוע שעבר

שימוש בתכונה על ידי שיחות

התרשים הזה מציג התפלגות של מספר השיחות שהיו בשימוש בתכונה מסוימת. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לעזור ללקוחות לאמץ תכונות מסוימות אם ספירת השימוש נמוכה.

תובנות על תור שיחות בשבוע שעבר

מחווני KPI

• זמן ממוצע לתשובה – הזמן הממוצע שהמתקשרים היו צריכים להמתין לפני שהשיחה נענתה על-ידי נציג או שהמתקשרים הוצבו בתור אחר בשבוע בלוח השנה האחרון.
• זמן המתנה ממוצע לפני נטישה – הזמן הממוצע שמתקשרים המתינו בתור לפני ניתוק השיחה או השארת הודעה במהלך השבוע האחרון בלוח השנה.
• שיעור שיחה ממוצע שננטש – האחוז הממוצע של שיחות שבהן מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין בשבוע האחרון בלוח השנה.

לקוחות ושימוש בתכונה

טבלה זו מציגה תובנות על תור שיחות עבור כל לקוח. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות אם ללקוחות מסוימים יש אחוז גבוה של שיעורי שיחות שננטשו כדי לעזור להם להוריד את השיעורים האלה.