תחילת העבודה עם Partner Hub
אתה יכול לנהל את כל הלקוחות שלך במקום אחד – במרכז השותפים.
לאחר שתבצע הזמנה ב-CCW, תקבל גישה למרכז השותפים שבו תוכל להגדיר ארגון משלך.
- היכנס ל-Partner Hub ובחר הפעל את הארגון שלי בחלק העליון של הניווט השמאלי.
- בדיוק כמו לקוחות חדשים, אם כניסה זו היא הפעם הראשונה שאתה פותח ארגון משלך, מופיע אשף התקנה בפעם הראשונה עם סקירת תוכנית. קבל את התנאים וההתניות ולאחר מכן לחץ על תחילת העבודה ופעל לפי ההנחיות.
- לאחר הגדרת הארגון, באפשרותך להוסיף משתמשים, לנהל שירותים, להציג ניתוח עבור הארגון שלך וכן הלאה.
רשימת לקוחות
לאחר שתיכנס ל-Partner Hub, תראה רשימה של כל הלקוחות שאתה מנהל, יחד עם המצבים שלהם כדי לדעת אילו לקוחות דורשים את תשומת הלב שלך. חלק ממצבי הלקוח הזמינים הם:
- גרסת ניסיון – ללקוח יש גרסת ניסיון פעילה של Webex.
- מינוי – ללקוח יש מינוי פעיל.
- התוקף יפוג בקרוב - התוקף של אחד מהמינוי או גרסת הניסיון של הלקוח יפוג בעוד כמה ימים.
- עודף רישיונות – ללקוח יש מינוי שמשתמש ביותר רישיונות ממה שנרכש במקור.
- אין פעילות אחרונה—מנהלי מערכת בארגון הלקוח הזה לא נכנסו ל-Control Hub
- מוכן להגדרת הזמנה – מינוי עדיין לא הוגדר במלואו.
- מושעה – אחד מהמינויים של הלקוח עדיין לא שולם עבורו.
- התוקף פג - ללקוח אין מינויים פעילים.
באפשרותך גם להפעיל ישירות לארגון של לקוח על-ידי לחיצה על סמל ארגון ההשקה בסוף שורת הלקוח.
תגיות מותאמות אישית
באפשרותך ליצור תגיות מותאמות אישית עבור לקוחות במרכז השותפים. באפשרותך להשתמש בתגים אלה כדי לזהות לקוח קבוצתי בהתאם לתהליכים שלך. תגיות הן גם דרך קלה לתאם עם מנהלי מערכת אחרים שמנהלים את אותם חשבונות לקוח.
תגיות מותאמות אישית ניתנות לצפייה על-ידי כל מנהלי המערכת ב-Partner Hub, בעוד שהעריכה מוגבלת למנהלי מערכת מלאים של שותף ולמנהלי מערכת של שותף.
מסננים
האם יש לקוח שלא עבר פעילות לאחרונה? האם יש משפט שעומד לפוג בקרוב שתצטרך לעקוב אחריו? השתמש במסננים מבוססי שאילתה כדי לסרוק בקלות לקוחות שאתה מחפש. מסננים אפשריים הם:
- מנוהל על-ידי—סנן על-ידי לקוחות שאתה מנהל מערכת חיצוני או על-ידי לקוחות שהם חלק מארגון השותף שלך.
- מוצר – סנן לקוחות לפי המוצר שהם הזמינו, כגון על ידי Webex Meetings, Webex Calling או תרגומים בזמן אמת.
- מצב—סנן לקוחות לפי המנוי, גרסת הניסיון או מצב הארגון שלהם.
- סוג מינוי—סנן לקוחות לפי אם לארגון שלהם יש מינוי או גרסת ניסיון.
גרסאות ניסיון של Webex
אם יש לך לקוח שרוצה לנסות את Webex, תוכל להפעיל גרסת ניסיון של Webex עבורו במרכז השותפים על ידי לחיצה על לחצן הפעלת גרסת ניסיון .
לחץ על לקוח כדי להציג פרטים נוספים שלו, כגון מידע על המינויים שהוא רכש ומנהלי המערכת של השותף המוקצים לניהול הלקוח הזה.
מינויים
בלשונית מנויים , באפשרותך לראות את התאריך שבו המנוי מחדש, פירוט של רישיונות שהלקוח הזמין, את החשבונית עבור המנוי וטבלה המציגה את היסטוריית ההזמנה. לשונית זו עוזרת לך לעקוב אחר המצב אם הלקוח משתמש ברישיונות שהוא קנה, או אם יש לו עודף רישיונות כלשהם ורוצה לרכוש רישיונות נוספים כדי להתאים לצרכים העסקיים שלהם.
גרסאות ניסיון
אם ללקוח יש גרסאות ניסיון Webex מתמשכות, תוכל לראות את הפרטים עבורו בלשונית זו. אם אין להם ניסויים מתמשכים, אפשר להתחיל אחד בשבילם.
מנהלי מערכת של שותפים
לשונית זו מציגה רשימה של מנהלי מערכת שותפים שהוקצו לניהול הלקוח. תוכל לראות במהירות איזה תפקיד יש לכל מנהל מערכת של שותף להוסיף או להסיר מנהלי מערכת מכאן לפי הצורך.
מנהלי מערכת שיש להם גישה לכל הלקוחות (כולל מנהלי מערכת מלאים של שותפים ומנהלי מערכת לקריאה בלבד של שותפים) ניתנים לניהול באמצעות הלשונית מנהלי מערכת במרכז השותפים.
מחווני ביצועים מרכזיים (KPI)
רכיבי KPI אלה חלים רק על לקוחות עם Webex Calling או Webex Meetings. לדוגמה, אם ללקוח יש רק העברת הודעות של Webex, ה-KPI לא ילכדו נתונים עבור לקוח זה.
קובצי ה-KPI הבאים זמינים שיעזרו לך לראות תצוגה מהירה ומהירה במצב הלקוחות והמנויים שלהם:
- סה"כ לקוחות - מספר הלקוחות המנוהלים על-ידי ארגון השותף.
- תפוגה מתקרבת - מספר הלקוחות עם מינוי או גרסת ניסיון שתוקפן יפוג במהלך 90 הימים הבאים.
- חידוש מתקרב – מספר הלקוחות עם מנויים המוגדרים לחידוש אוטומטי במהלך 90 הימים הבאים.
- הקצאת רישיונות נמוכה – מספר הלקוחות שלא הקצו אותה כמות של רישיונות בהשוואה ללקוחות אחרים בארגון השותף.
- מעבר למגבלת הרישיונות – מספר הלקוחות שהקצו יותר רישיונות ממה שרכשו.
בחר לראות נתונים עבור Webex Meetings או Webex Calling
הנתונים בכל הסעיפים הבאים תלויים בלחצן הדו-מצבי שהגדרת לאחר ה-KPI הראשוניים. לדוגמה, אם תגדיר את הלחצן הדו-מצבי ל-Meetings, כל התרשימים והגרפים ישתנו כדי להציג רק את נתוני Webex Meetings במינויים או בגרסאות הניסיון.
מגמת הפצת רישיונות
התרשים הזה מציג מגמה של האופן שבו לקוחות משתמשים ברישיונות פגישה או שיחות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבל תחושה אם כל הלקוחות שלך לא רק מקצים את הרישיונות, אלא אם משתמשים גם מצטרפים באופן פעיל לפגישות או מבצעים שיחות.
לקוחות שנוספו לאחרונה ב-90 הימים האחרונים
מחווני KPI
- לקוחות חדשים - מספר לקוחות עם מינוי חדש או גרסת ניסיון חדשה במהלך 90 הימים האחרונים.
- סה"כ רישיונות—מספר כולל של רישיונות בין כל המינויים והניסויים של לקוחות שנוספו לאחרונה.
מינויים שנוספו לאחרונה
הטבלה הזו מציגה אילו מנוי משויך אל איזה לקוח שנוסף לאחרונה. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:
- לקוח - שם ארגון הלקוח.
- מזהה מינוי—מזהה ייחודי של המינוי או גרסת ניסיון ארגונית אם מדובר בגרסת ניסיון.
- ימים מאז שנוסף - מספר הימים שבהם המינוי או גרסת הניסיון נוספו לארגון הלקוח.
- סה"כ רישיונות - מספר הרישיונות עבור המנוי או גרסת הניסיון.
- רישיונות בשימוש/מוקצים/זמינים - חלוקה של האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. ניתן לרחף מעל הסרגל לקבלת פרטים נוספים.
- שינוי הקצאה שבועית - הבדל בין מספר הרישיונות שהוקצו בהשוואה לשבוע שעבר.
- שינוי שימוש שבועי – ההבדל בין מספר הרישיונות שנעשה בהם שימוש בהשוואה לשבוע שעבר.
התוקף עומד לפוג ב-90 הימים הבאים
מחווני KPI
- לקוחות שתוקפו – מספר הלקוחות עם מינוי או גרסת ניסיון שתוקפן עומד לפוג.
- הקצאת רישיונות – אחוז הרישיונות המוקצים בין כל המינויים או גרסאות הניסיון שעומדים לפוג. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות המוקצים חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המינויים והניסויים שתוקפו פג.
- שימוש ברישיונות - אחוז הרישיונות ששימשו במהלך שבעת הימים האחרונים מלקוחות עם מנויים וניסויים שתוקפם פג. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות המשומשים חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המינויים והניסויים שתוקפו פג.
מינויים שתוקפם יפוג בקרוב
הטבלה הזו מציגה את המנוי שתוקפם פג משויך לאיזה לקוח. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:
- לקוח - שם ארגון הלקוח.
- מזהה מינוי—מזהה ייחודי של המינוי או גרסת ניסיון ארגונית אם מדובר בגרסת ניסיון.
- ימים עד התפוגה - מספר הימים עד שתוקפה של המנוי או גרסת הניסיון יפוג.
- סה"כ רישיונות - מספר הרישיונות עבור המנוי או גרסת הניסיון.
- רישיונות בשימוש/מוקצים/זמינים - חלוקה של האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. ניתן לרחף מעל הסרגל לקבלת פרטים נוספים.
- שימוש ב-3 החודשים האחרונים - מספר הרישיונות שנעשה בהם שימוש בשלושת החודשים האחרונים.
עומדים להתחדש ב-90 הימים הבאים
מחווני KPI
- חידוש לקוחות - מספר הלקוחות עם מנויים שעומדים לחדש באופן אוטומטי.
- הקצאת רישיונות – אחוז הרישיונות המוקצים בין כל המינויים המוגדרים לחידוש אוטומטי. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות המוקצים חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המנויים החידוש האוטומטי.
- שימוש ברישיונות – אחוז הרישיונות ששימשו במהלך שבעת הימים האחרונים בין כל המינויים שהוגדרו לחידוש אוטומטי. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות המשומשים המחולקים על ידי המספר הכולל של הרישיונות מכל המנויים החידוש האוטומטי.
מינויים שיחודשו בקרוב
הטבלה הזו מציגה את המינוי שתוקפה פג המוגדר לחידוש אוטומטי משויך לאיזה לקוח. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:
- לקוח - שם ארגון הלקוח.
- מזהה מינוי—מזהה ייחודי של המינוי או גרסת ניסיון ארגונית אם מדובר בגרסת ניסיון.
- ימים עד חידוש – מספר הימים עד שהמנוי או גרסת הניסיון יתעדכן.
- סה"כ רישיונות - מספר הרישיונות עבור המנוי או גרסת הניסיון.
- רישיונות בשימוש/מוקצים/זמינים - חלוקה של האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. באפשרותך לרחף מעל הסרגל עבור מספרים ספציפיים בכל רישיון.
- שימוש ב-3 החודשים האחרונים - מספר הרישיונות שנעשה בהם שימוש בשלושת החודשים האחרונים.
שיעור הקצאה נמוך של רישיונות
מחווני KPI
- לקוחות הקצאה נמוכה—מספר לקוחות שלא הקצו אותה כמות רישיונות בהשוואה ללקוחות Webex דומים.
- הקצאת רישיונות – אחוז הרישיונות המוקצים בין כל המינויים והניסויים עם הקצאה נמוכה של רישיונות. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות המוקצים חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המינויים עם הקצאה נמוכה של רישיונות.
- שימוש ברישיונות בעת הקצאה—אחוז הרישיונות המשמשים בפועל בעת הקצאה, בקרב לקוחות עם הקצאה נמוכה של רישיונות. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות המוקצים המשמשים מחולק למספר הרישיונות הכולל מכל המינויים עם הקצאה נמוכה של רישיונות.
- סך כל הרישיונות שלא הוקצו – מספר הרישיונות שלא הוקצו ממנויים וניסויים של לקוחות הקצאה נמוכה.
מינויים עם הקצאת רישיונות נמוכה
הטבלה הזו מראה לאיזו מינוי יש הקצאה נמוכה של רישיונות. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:
- לקוח - שם ארגון הלקוח.
- מזהה מינוי—מזהה ייחודי של המינוי או גרסת ניסיון ארגונית אם מדובר בגרסת ניסיון.
- חודשים מאז שנוסף - מספר החודשים שבהם המנוי או גרסת הניסיון נוספו לארגון הלקוח.
- רישיונות מוקצים (%) - מספר ואחוז הרישיונות שהוקצו עבור המינוי.
- סה"כ רישיונות - מספר הרישיונות עבור המנוי או גרסת הניסיון.
- רישיונות בשימוש/מוקצים/זמינים - חלוקה של האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. באפשרותך לרחף מעל הסרגל עבור מספרים ספציפיים בכל רישיון.
- שינוי הקצאה שבועית - הבדל בין מספר הרישיונות שהוקצו בהשוואה לשבוע שעבר.
מגבלת רישיונות יתר של לקוחות
מחווני KPI
- לקוחות עם עודף רישיונות – מספר הלקוחות עם עודף רישיונות במנוי או בגרסת ניסיון.
- סה"כ רישיונות בהפסקות -יתר – מספר הרישיונות שנמצאים בהפסקות בין כל המינויים והניסויים.
- עודף רישיונות Avg—מספר ממוצע של לקוחות עם עודף רישיונות.
מינויים עם עודפי רישיונות
הטבלה הזו מראה לאיזו מינוי יש עודף רישיונות. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:
- לקוח - שם ארגון הלקוח.
- מזהה מינוי—מזהה ייחודי של המינוי או גרסת ניסיון ארגונית אם מדובר בגרסת ניסיון.
- חודשים שנותרו - מספר החודשים עד פקיעת המנוי או גרסת הניסיון.
- חידוש אוטומטי?—אם המינוי מוגדר לחידוש אוטומטי כאשר הוא עומד לפוג.
- סה"כ רישיונות - מספר הרישיונות עבור המנוי או גרסת הניסיון.
- רישיונות הוקצו (%) - מספר ואחוז הרישיונות שהוקצו עבור המינוי או גרסת הניסיון.
- רישיונות בשימוש (%)—מספר ואחוז הרישיונות שהוקצו עבור המינוי או גרסת הניסיון.
תרשימים אלה חלים על לקוחות שרכשו את Webex Calling בארגון שלך. אלא אם צוין אחרת, הנתונים המוצגים חלים על השבוע האחרון שהושלם. מרענן נתונים בשעה 00:00:00 UTC בכל יום ראשון.
שימוש בהתקשרות בשבוע שעבר
מגמת התקשרות למשתמשים לפי נפח השימוש ב-8 השבועות האחרונים
התרשים הזה מציג באיזו תדירות משתמשים בארגוני לקוחות ביצעו שיחות של Webex Calling במהלך שמונה השבועות האחרונים. התרשים הזה עוזר לך לראות אם הלקוחות משתמשים ברישיונות Webex Calling שהם רכשו.
לקוחות ושימוש
הטבלה הזו מציגה את סטטיסטיקת השימוש של כל לקוח ב-Webex Calling. אם תבחין שסטטיסטיקות מסוימות נוטות כלפי מטה, תוכל לפנות באופן יזום ולגלות מדוע לקוחות אלה אינם משתמשים ב-Webex Calling.
איכות שיחה בשבוע שעבר
איכות שיחה ומגמה ב-8 השבועות האחרונים
התרשים הזה מראה לך אם לקוחות חווים בעיות בשיחות Webex Calling. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לסייע ללקוחות לפתור בעיות כאשר יש עליות של שיחות באיכות ירודה.
איכות שיחה לפי סוג נקודת קצה
התרשים הזה מציג פירוט של סוגי נקודות הקצה השונים שהלקוחות משתמשים בשיחות Webex Calling. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לסייע ללקוחות לפתור בעיות כאשר לסוגי נקודת קצה מסוימים יש יותר שיחות באיכות ירודה מסוגי נקודת קצה אחרים.
לקוחות ואיכות השיחה
הטבלה הזו מראה לך אילו לקוחות מקבלים שיחות באיכות ירודה. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לסייע ללקוחות לפתור בעיות באיכות ירודה שלהם לפני שהם הופכים לנפוצים.
תכונות שיחה מתקדמות בשבוע שעבר
התרשים הזה חל רק על לקוחות שהפעילו את תכונת תור השיחות.
שימוש בתכונות על-ידי שיחות
התרשים הזה מציג התפלגות של מספר השיחות שהשתמשו בתכונה מסוימת. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לסייע ללקוחות לאמץ תכונות מסוימות אם ספירת השימוש נמוכה.
תובנות על תור שיחות בשבוע שעבר
תרשימים אלה חלים רק על לקוחות שהפעילו את תכונת תור השיחות.
מחווני KPI
- זמן AVG למענה – זמן ממוצע שהמתקשרים נאלצו להמתין לפני שנציג נענה לשיחה או שהמתקשרים הוצבו בתור אחר בשבוע הקלנדארי האחרון.
- זמן המתנה לפני נטישה-זמן ממוצע שמתקשרים המתינו בתור לפני שתנתק את השיחה או השארת הודעה בשבוע הקלנדארי האחרון.
- שיעור שיחות ננטש ב-AVG – אחוז ממוצע של שיחות בהן המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין בשבוע הקלנדארי האחרון.
לקוחות ושימוש בתכונה
הטבלה הזו מציגה תובנות של תור שיחות עבור כל לקוח. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות אם לקוחות מסוימים סובלים מאחוז גבוה של שיעורי שיחות שלא נענו כדי לעזור להם להוריד את המחירים האלה.
אם אתה זקוק לעזרה עם כל מה שקשור לשותף, תוכל להשתמש בסעיף משאבים ועזרה כדי למצוא את המידע שאתה מחפש. קטע זה כולל את התחומים הבאים:
- קישורים מהירים - קישורים פופולריים עם שותפים.
- משאבים מומלצים – קישורים לתכונות שאנחנו רוצים להציג.
- כל המשאבים – כלי חיפוש מקיף שבו תוכל להשתמש כדי למצוא משאבים ספציפיים שאתה מחפש. אתה יכול גם להשתמש במסננים כדי לצמצם את מה שאתה רוצה למצוא.
מרכז תמיכה לשותפים
כעת תוכל להגיע לתמיכה של שותף באמצעות מרכז השותפים. לחצו על הסמל להלן כדי להגיע אל צוות התמיכה של Partner לקבלת סיוע ב-Webex Calling וב-Contact Center.
